制度、流程及岗位标准

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岗位职责、工作标准、工作流程制定和修订管理制度

岗位职责、工作标准、工作流程制定和修订管理制度

岗位职责、工作标准、工作流程制定和修订管理制度制定目的:标准化建设是公司规范管理、简化流程的重大举措,是实现管理规范化、科学化、合理化的必然要求。

为明确各分公司、各部门及各岗位的职责权限,规范各项工作的工作标准,规范各岗位工作流程,同时保证岗位职责、工作标准和工作流程的及时更新和修订质量,特制订本制度。

适用范围及施行时间:本制度适用于总公司各部门、各分公司,自下发之日起执行。

规范事项:一、名词解释(一)岗位职责岗位职责指一个具体的工作岗位所应发挥的价值和所应承担的责任。

岗位,是公司为完成某项任务而设立的,由工种、职务、职称和等级内容组成。

职责,是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。

(二)工作标准对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准,称为工作标准。

工作标准的内容包括:各岗位的职责和任务、每项任务的数量、质量要求及完成期限,完成各项任务的程序和方法,与相关岗位的协调、信息传递方式,工作人员的考核与奖罚方法等。

(三)工作流程工作流程是指公司内部发生的某项业务从起始到完成,由多个部门、多个岗位、经多个环节协调及顺序工作共同完成的完整过程。

工作流程就是一组输入转化为输出的过程。

工作流程的标准化就是要在进行工作分析的基础上对相应的工作设立对应的岗位,并且安排具体的工作者来承担。

无论何时在某个岗位上出现了工作的失误都能迅速且准确地找到责任人,这样可以有效地防止相关工作的不同岗位间的互相扯皮、踢皮球的现象。

(四)管理制度公司管理制度是公司员工在公司生产经营活动中须共同遵守的规定和准则的总称,要求员工在履行职务时按照公司经营、管理相关的规范与规则来统一行动、工作,它作为员工行为规范的模式,能使员工个人的活动得以合理进行,同时又是维护员工共同利益的一种强制手段。

因此,公司各项管理制度,是公司进行正常经营管理所必需的,它是一种强有力的保证。

制度是公司的“内部法律”。

(五)岗位职责、工作标准、工作流程、管理制度四者关系公司要完成发展目标需要多个具体的工作来支持,为了保证这个工作能够顺利、有效开展,就需要明确单个具体工作的标准和工作流程,所有的岗位都是为了特定工作的完成而产生的,所以,每一个岗位都会有特有的岗位职责来实现对目标的支撑,以特定的工作标准和工作流程保障目标的顺利达成,以管理制度来规范和约束员工的行为。

安全生产岗位标准化操作制度

安全生产岗位标准化操作制度

安全生产岗位标准化操作制度
是指针对安全生产岗位,制定的一套操作规程,目的是确保岗位操作者按照规范化的流程和标准进行工作,从而提高安全生产管理水平,减少事故发生的风险。

1. 安全生产岗位标准化操作制度的适用范围:适用于所有进行生产工作的岗位,包括工人、技术人员、管理人员等。

2. 岗位责任:明确岗位职责和权限,每个岗位都应有相关的岗位职责说明书。

3. 岗位流程规范:明确工作流程和操作步骤,防止疏漏和混乱,确保操作的准确性和高效性。

4. 安全设备使用规范:规定岗位所需的安全设备的使用规范,包括佩戴和使用方法。

5. 安全防护措施:明确岗位所需的安全防护措施,包括防火、防爆、防护装备等,确保员工的人身安全。

6. 突发事件应急预案:制定岗位相关的突发事件应急预案,明确岗位员工在紧急情况下的应急措施和工作流程。

7. 安全培训和考核:对岗位操作者进行专项的安全培训,并进行定期的考核,确保员工掌握相关的安全操作知识和技能。

8. 业务工序标准化:对生产工序进行标准化操作,包括工序的操作要点、注意事项和常见问题处理方法等。

9. 环境保护规范:明确岗位操作者在工作过程中对环境的保护要求,防止污染、浪费和资源损耗。

10. 安全事故报告和处理:规定岗位操作者对于安全事故的报告和处理程序,包括事故报告的时限、报告的内容和处理的责任方等。

通过制定和执行安全生产岗位标准化操作制度,可以提高员工对安全生产的认识和重视程度,降低安全事故的发生率,保障员工的人身安全和财产安全,提高企业的竞争力和可持续发展能力。

岗位工作流程与标准化管理制度

岗位工作流程与标准化管理制度

岗位工作流程与标准化管理制度随着企业竞争日益加剧,为了提高生产效率和品质,许多企业开始关注岗位工作流程的优化以及标准化管理制度的建立。

本文将探讨岗位工作流程与标准化管理制度的重要性、实施方法以及带来的益处。

一、岗位工作流程的重要性岗位工作流程是指在特定职位上进行的一系列操作和任务。

优化岗位工作流程可以提高工作效率、减少资源浪费、降低错误发生的可能性,并帮助员工更好地理解和执行工作。

良好的岗位工作流程能够确保工作的顺利进行,从而提高整体生产力和竞争力。

二、标准化管理制度的建立标准化管理制度是指为了保证工作的一致性和可持续性而制定的一系列规范和标准。

制定标准化管理制度可以提高工作质量,规范员工行为,降低人为因素对工作结果的影响,并为企业的发展提供稳定的基础。

建立标准化管理制度需要多方面的参与和合作,包括管理层、员工和相关部门的共同努力。

三、岗位工作流程的优化方法1. 流程评估:对当前的岗位工作流程进行评估和分析,了解其中的问题和瓶颈,并找出改进的空间。

2. 流程设计:根据评估结果,重新设计岗位工作流程,简化步骤,减少冗余,提高工作效率和质量。

3. 持续改进:岗位工作流程的优化是一个不断进行的过程,需要持续地监督和改进,以适应不断变化的环境和需求。

四、标准化管理制度的实施方法1. 制定规范:明确工作的标准和要求,包括工作流程、工作指导书、工作手册等,确保员工有清晰的工作指引。

2. 培训与交流:向员工提供相关的培训和培训材料,确保他们对标准化管理制度有充分的理解,并建立员工之间的交流平台,共同分享经验和问题。

3. 监督与考核:建立监督机制和考核制度,确保员工按照标准化管理制度进行工作,及时发现和纠正问题,促进工作的持续改进。

五、岗位工作流程与标准化管理制度的益处1. 提高效率:通过优化岗位工作流程和建立标准化管理制度,可以提高工作效率,减少重复劳动和资源浪费。

2. 提高质量:规范的工作流程和标准化管理制度能够提高工作的准确性和一致性,降低错误发生的概率,提高产品或服务的质量。

安保人员值日管理制度及流程

安保人员值日管理制度及流程

一、目的为了加强公司安保队伍的管理,保障公司正常工作秩序,确保公司人员、财产、治安和消防安全,特制定本制度及流程。

二、适用范围本制度适用于公司所有安保人员。

三、岗位职责1. 保安队长:负责保安队伍的建设、协助行政部严格管理公司内安全、消防工作,负责监督执行各项规定,及时报告上级主管,传达、落实上级命令。

2. 保安员:负责公司内部的安全保卫工作,包括门卫、巡逻、监控等。

四、值日管理制度1. 值日安排:安保人员实行两班倒工作制,每班12小时(早班:08:00-20:00;晚班:20:00-08:00)。

每班配置2人(门卫岗、巡逻岗各1名)。

2. 值日内容:(1)门卫岗:负责公司大门的出入管理,检查人员、车辆和物品的通行,做好登记工作。

(2)巡逻岗:负责公司内部各区域的巡逻,发现可疑情况及时上报,确保公司内部安全。

(3)监控岗:负责公司监控系统的维护和监控,发现异常情况及时上报。

3. 交接班制度:(1)值班人员需提前5分钟到达工作岗位,做好交接班前的准备工作。

(2)交接班时,值班人员需向接班人员详细汇报当班期间的工作情况,包括重要事件、发现的问题等。

(3)接班人员需认真听取值班人员的汇报,并对工作情况进行确认。

4. 工作记录:(1)值班人员需做好工作记录,包括当班时间、工作内容、发现的问题等。

(2)工作记录需及时上报给行政部,以便进行监督和考核。

五、值日流程1. 早晨上班前:(1)提前到达工作岗位,做好准备工作。

(2)检查门禁系统、监控设备等是否正常运行。

2. 上班时间:(1)门卫岗:严格执行出入管理制度,做好登记工作。

(2)巡逻岗:按照巡逻路线进行巡逻,发现可疑情况及时上报。

(3)监控岗:对监控画面进行实时监控,发现异常情况及时上报。

3. 午休时间:(1)值班人员需保持通讯畅通,随时应对突发事件。

(2)接班人员需提前到达工作岗位,做好接班准备工作。

4. 下班时间:(1)值班人员需做好工作总结,向接班人员汇报。

医院信息科工作制度及处理流程

医院信息科工作制度及处理流程

医院信息科工作制度及处理流程一、医院信息科工作制度:1.岗位职责明确:医院信息科的各个岗位职责需要明确,包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员、信息技术支持等岗位,以及相应的工作内容和职责范围。

2.工作时间安排:医院信息科的工作时间需要根据医院的实际情况进行合理安排,一般按照医院常规工作时间进行安排。

同时,对于需要24小时在线维护的系统,需要安排专人轮班值班。

3.工作纪律及考勤:医院信息科要求员工按时上下班,严格遵守工作时间安排。

员工需要打卡或者签到记录工作时间,以确保工作纪律及考勤的准确性。

4.审批制度:医院信息科针对各类工作和项目,建立相应的审批制度。

对于新系统的引入、重大变动或维护项目,需要经过相应的审批程序,包括申请、评估、审批、实施等环节。

5.文档管理制度:医院信息科要求对各类文档进行规范管理,包括系统操作手册、技术文档、故障处理记录等。

文档需要按照规定的格式、分类进行管理,并定期进行归档和备份。

二、医院信息科处理流程:1.问题接收与记录:医院信息科接收到用户的问题反馈,需要进行详细记录,记录问题的时间、地点、具体描述等信息,以便进行问题分析和处理。

2.问题分析与解决:医院信息科根据用户反馈的问题,进行问题分析,并在团队内部进行讨论和问题解决方案的制定。

根据问题的紧急程度和重要性进行优先处理,尽快解决用户遇到的问题。

3.问题处理与跟踪:医院信息科需要及时与用户沟通,告知问题的解决方案和处理进展情况,并根据问题的复杂程度和处理时间进行合理的预期告知。

同时,要进行问题跟踪,确保问题得到圆满解决,并及时记录和反馈。

4.问题总结与改进:医院信息科对于解决的问题进行总结和分析,尽可能找出问题的根本原因,并在日常工作中加以改进和优化,以提高工作效率和服务质量。

5.信息安全管理:医院信息科要加强对医院信息系统的安全管理,包括网络安全、数据安全等方面。

要建立严格的权限管理制度,保护患者和医院敏感信息的安全。

招商部岗位职责制度及工作流程

招商部岗位职责制度及工作流程

招商部岗位职责制度及工作流程招商部是公司中非常重要的一个部门,主要负责为公司争取新的商机和客户资源,促进公司的发展和增长。

以下是招商部岗位职责、制度及工作流程的详细说明:一、招商部岗位职责:1.招商经理:负责招商部的日常管理和组织工作,制定招商策略和目标,并指导团队成员完成工作任务。

负责与潜在客户进行商务洽谈,达成合作意向,并进行合同签署和执行跟进。

2.招商专员:负责市场调研和潜在客户的开发工作,收集和整理市场信息,筛选潜在客户,并与客户进行有效的沟通和跟进。

与招商经理协作,推进合作项目的签约和执行。

3.招商助理:协助招商经理和招商专员完成业务工作,负责制作相关报告和资料,协调内外部沟通,保持与潜在客户的良好关系,并做好项目的后期跟踪和管理工作。

二、招商部制度:1.目标制度:招商部需要根据公司的战略规划,制定年度、季度和月度的招商目标,明确业绩要求和达成方式,并通过评估考核来衡量绩效。

2.报告制度:招商部需要定期向上级汇报工作进展和业绩情况,提交相关的报告和数据,评估和分析招商工作的效果和潜在问题,提出改进意见。

3.培训制度:招商部需要定期组织培训和学习,提高团队成员的业务水平和专业知识,增强团队的凝聚力和竞争力。

三、招商部工作流程:1.市场调研:通过调查和研究市场,了解行业的发展趋势和潜在商机,收集和整理市场信息,制定相应的招商策略和目标。

2.客户开发:根据市场调研的结果,招商部根据公司的商业计划,开发潜在客户,建立和维护客户关系,寻找合适的合作机会。

3.商务洽谈:招商部与潜在客户进行商务洽谈,介绍公司的产品和服务,理解客户需求,达成合作意向,并进行合同签署和执行跟进。

4.项目跟进:招商部要做好合作项目的后期跟进和管理工作,确保项目的顺利进行,解决项目中出现的问题和困难,提高客户满意度。

5.绩效评估:招商部需要根据设定的目标和业绩要求,对团队成员进行绩效评估,确定绩效工资和晋升调岗等事宜。

中药煎药室工作制度和流程

中药煎药室工作制度和流程

中药煎药室工作制度和流程一、工作制度:1.岗位责任制度:中药煎药室设立专门的岗位,包括主管药师、药师和助理药师等不同级别的人员。

每个岗位都有相应的职责和要求,确保工作的有序进行。

2.煎药质量控制制度:制定中药煎制的各项质量控制要求,包括煎制方法、药材使用、储存、采购及处置等方面的规定,确保中药的质量稳定。

3.安全管理制度:建立中药煎药室的安全管理制度,确保煎药过程中的安全。

包括药品存储、消毒、防火等各项安全措施的要求。

4.管理文化制度:建立煎药室良好的工作文化,加强人员的业务培训和管理能力提升,培养团队精神,提高工作效率。

二、工作流程:1.药材验收:药品送到煎药室后,进行药材的验收工作,包括规格、检验报告等方面的检查,确保药材符合要求。

2.药材储存:验收合格的药材进行分类储存,分为易变质药材和非易变质药材两类,采用不同的储存措施,保证药材的质量和保存期限。

3.配药:根据医生开具的中药处方或者医嘱,在药师的指导下,将所需的药材按照一定的剂量、比例进行配制,确保药方的准确性。

4.煎制:按照药方和煎制要求,在煎制设备上进行煎药操作,包括加水、加药材、煎制时间等步骤,确保中药的有效成分得以释放。

5.过滤:煎药完成后,将药渣进行过滤,去除固体杂质,获得纯净的中药液。

7.清洁与消毒:每天结束时,对煎药设备进行清洁和消毒工作,以保证设备的卫生安全。

8.总结与反馈:根据每天的工作情况,总结工作中遇到的问题和改进措施,并及时反馈给上级领导,不断改进工作流程和工作质量。

总结:中药煎药室工作制度和流程的严密性直接关系到中药的疗效和质量。

制定健全的工作制度,保证中药煎制工作有序进行;严格执行的工作流程,确保中药煎制过程可靠有效。

中药煎药室应该通过制度和流程的不断优化,提高工作效率和药品质量,更好地为患者服务。

岗位标准化操作制度(通用13篇)

岗位标准化操作制度(通用13篇)

岗位标准化操作制度岗位标准化操作制度(通用13篇)随着社会不断地进步,人们运用到制度的场合不断增多,好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。

拟定制度需要注意哪些问题呢?下面是小编帮大家整理的岗位标准化操作制度,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

岗位标准化操作制度篇11、维修人员须经三级(公司、车间、工段)安全教育和技能教育,考核合格后方可上岗.特种作业人员须应经专门培训合格后,取得劳动部门发给的特殊工种操作证后,持证上岗。

2、维修人员作业过程中,必须严守操作规程,严格遵守劳动纪律,不得违章作业,并随时制止和举报他人违章作业。

3、上班前必须穿戴好劳保用品,并根据现场工作环境状况,做好相应防护用品的准备工作,穿戴相应的劳动防护用品,如安全帽、安全带、安全绳防护服、护目镜、面罩等。

4、班前和班中禁止喝酒,当班时不准打闹、睡觉、做与工作无关的事。

5、承担车间所有机械设备及相关辅助设备的日常维护、保养工作:5.1定期维护、保养、注油、检查、修理、故障排除;5.2各人专管的生产设备,每班至少巡视、点检二次,观察设备运行情况,存在的问题及时反馈给车间主任,并为维修作好配件和准备工作;5.3设备生产或检修过程中,发现异常应及时向车间主任、带班长汇报,立即进行处理,设备不得带病运转。

6、认真做好设备维修工作,及时排除设备故障,确保生产设备正常运转,减少停机时间:6.1停车检修时,必须切断电源,并在控制台挂上“正在检修,禁止合闸”的警告牌子,在主机工确认后方可允许检修开始;6.2检查设备要注意周围人员的安全及设备运转情况,如存在不安全隐患必需彻底清除,再进行工作;6.3多人工作时要有负责人,统一协调指挥;6.4维修时如查不出原因或自己无法解决的技术问题应立即与车间主任联系;6.5不准随意拆除安全罩等防护设施,如果是工作需要,工作完成后应及时恢复,防止伤人;6.6设备检修完成后必须上好护罩和防护装置,再联系操作者试车验收;6.7检修完成重新起动设备前,负责做最后的检查:6.7.1详细检查设备各部件是否符合要求;6.7.2检查机器内是否有遗留物;6.7.3转动、移动部件周围是否有障碍物;6.7.4先用人工转动后,再发出开车信号,才能试车。

制度、流程及岗位标准

制度、流程及岗位标准
——ISO9000:
制度:
约束组织成员的行为规范 或评价准则,规定做某一事 情的后果以及处理方法。 公司为了员工规范自身的 建设,经过一定的程序严格 制定相应的准则,是公司管 理的依据和准则。
管理范围 管理侧重点 管理思想 表达方式
流程管理的范围窄。流程管理的范围是企业经营过 程中具有能够形成运行最优的线性逻辑关系的“组 活动”;制度管理的范围广。它可以对企业经营环 节的各个方面进行管理
例如人力资源管理、财
跨部门职能 务管理、审计、生产管
理、计划管理流程等。
部门内部
例如人力资源管理中的 员工管理、薪酬管理、 培训管理及考核管理流 程等。
流程编制的原则
分析流程的6要素,我们可以发现流程具有以下特点: 目标性:有明确的输出(目标或任务)。这个目的可以是一次满意的客户服务,也可以使是
在这三项制度中,产权制度是决定企业组织和管理的基础,企业组织制度和企业管理制度则在一 定程度上反映着企业财产权利的安排,因而这三者共同构成了现代企业管理制度。
企业管理制度编制的原则(1/2)
适用性原则 制定的制度要从企业的实际出发,根据本企业的规模、业务特点、行业类型、
技术特性及管理沟通的需要等方面考虑,制度要体现企业特点,保证制度规范具有可行性、适 用性,切忌不切全实。
企业 管理
流程
岗位标准
制度为“纲”、流 程为线、岗位标准
为点
一 基本概念介绍 二 制度、流程及岗位标准相互关系 三 工作开展建议及方法论介绍 四 实例分析
制度、流程及岗位标准工作开展几点建议
在开展制度、流程及岗位标准梳理及编写的工作中,建议按照职能线进行系统思考, 进行纵向和横向的系统分析,跨部门、跨职能协调工作。

工作制度和标准

工作制度和标准

工作制度和标准
工作制度和标准是组织或团队为了实现工作目标、提高工作效率和质量而制定的一系列规定和准则。

以下是一些常见的工作制度和标准:
1. 工作流程制度:明确工作流程,包括工作任务的分配、执行、监控和评估等环节,以确保工作的有序进行。

2. 工作时间制度:规定工作时间,包括正常工作时间、加班时间、休息时间等,以保障员工的合法权益和工作效率。

3. 工作质量标准:制定工作质量标准,明确工作要求和验收标准,以确保工作质量符合预期要求。

4. 工作安全标准:制定工作安全标准,明确安全操作规程和安全防护措施,以保障员工的人身安全和财产安全。

5. 工作考核标准:制定工作考核标准,对员工的工作表现进行评估和考核,以激励员工积极工作、提高工作效率和质量。

这些制度和标准是组织或团队实现工作目标、提高工作效率和质量的重要保障。

同时,制度和标准的制定和执行也需要根据实际情况进行不断调整和完善,以适应不断变化的市场需求和工作要求。

公司管理制度及工作流程

公司管理制度及工作流程

公司管理制度及工作流程公司管理制度是指为了规范公司内部运营和管理而制定的一系列规章制度,包括组织结构、职责分工、工作流程、考核激励等方面的规定。

良好的公司管理制度能够提高公司的运营效率和员工的工作积极性,确保公司目标的实现。

一、公司组织结构公司组织结构决定了公司内部的权力分配、职责分工和上下级关系。

一般公司组织结构包括总经理办公室、各部门和职能部门。

1.总经理办公室:总经理办公室是公司的决策层和执行层,负责公司的宏观管理、决策和监督工作。

2.各部门:各部门是公司的运营和管理的具体实施单位,包括市场部、销售部、生产部、财务部、人力资源部等。

3.职能部门:职能部门是为各部门提供支持的服务性部门,包括行政部门、信息技术部门、法务部门等。

二、职责分工职责分工是公司管理制度中的重要部分,明确了每个员工的工作范围和职责,避免了工作重叠或职责不清的情况。

1.岗位职责:每个岗位都需要明确的岗位职责,确保员工清楚自己的工作任务和责任。

2.工作流程:制定明确的工作流程,包括工作内容、流程、时间节点等,确保工作按照规定的步骤和流程进行。

三、工作流程工作流程是公司内部各项工作按照一定的次序和规范进行的过程。

合理的工作流程能够提高工作效率和减少错误发生的可能性。

1.提供清晰的工作指导:每项工作需要有指导手册、操作流程等,明确每个环节的操作要求和注意事项。

2.优化信息沟通流程:制定有效的信息沟通渠道和方式,确保信息的准确传递和及时反馈。

3.统一决策流程:对于一些重要的决策,制定明确的决策流程,包括提出申请、审批、执行等环节,确保决策的科学性和公正性。

四、考核激励考核激励是公司管理制度中的重要环节,通过对员工的执行情况和工作成果进行考核,激励员工积极工作和提高工作业绩。

1.定期考核:制定考核周期和考核指标,对员工的工作情况进行定期评估和考核,将评估结果用作对员工激励、晋升、薪酬调整等方面的依据。

2.激励机制:建立有效的激励机制,包括奖金制度、晋升机制、岗位轮换等,激励员工积极进取和主动学习。

公司人员招聘制度及流程规范

公司人员招聘制度及流程规范

公司人员招聘制度及流程规范一、目标及原则1.1目标:公司人员招聘制度旨在确保招聘流程的公平、公正、透明和高效,以确保公司招聘到最适合岗位要求的人才,提高公司整体竞争力和业务绩效。

1.2原则:招聘流程应遵循公平竞争、能力导向、择优录用的原则,充分尊重应聘者的权益和个人隐私,遵守法律法规和道德规范。

二、职位需求确认2.1招聘需求的提出由部门负责人或项目负责人提出,并提交给人力资源部门进行审核和确认。

2.2人力资源部门负责与相关部门共同制定岗位职责及要求,并确定薪酬范围和福利待遇。

三、发布招聘信息3.1招聘信息应准确、完整地反映岗位职责、要求和福利待遇等内容。

3.2招聘信息应发布在公司官方网站、招聘网站、社交媒体等渠道,确保信息的及时性和广泛性。

四、招聘申请与筛选4.1应聘者根据招聘信息报名申请,人力资源部门负责对申请人资格进行初步筛选。

4.3面试官应独立、客观地评估应聘者的能力、经验和素质,并填写相应的评估表。

五、终面与录用5.1终面环节由公司高层负责,主要目的是综合评估应聘者是否符合公司价值观和文化,以及岗位要求。

5.2经过终面评估,高层将根据综合评估结果和部门需求,最终决定是否录用该应聘者,并提供录用意向书。

六、背调与聘用6.1公司将对录用意向的应聘者进行背景调查,确保其提供的信息真实可靠。

6.2一旦通过背调,公司与应聘者签订劳动合同,并安排入职手续和培训事宜。

七、被淘汰申请人处理7.1被淘汰的申请人,应及时告知其被淘汰的原因,并表示感谢其参与公司的招聘。

7.2公司可以保留被淘汰的申请人的信息,并作为后续招聘的参考。

八、保密与数据安全8.1公司承诺对于应聘者的个人信息进行严格保密,并仅在招聘流程中使用相关数据。

8.2对于申请人的个人信息,公司将采取合理的技术和操作措施,确保其安全性和完整性。

九、流程优化与改进9.1公司将定期评估和改进人员招聘流程,以提升招聘效率和品质。

9.2公司将根据实际情况适时调整招聘策略和流程,并对招聘制度进行更新和完善。

岗位标准化操作制度

岗位标准化操作制度

岗位标准化操作制度
1目的
为消除或控制不安全因素,督促安全生产提高企业的管理能力,加强内部管理,确保安全生产的顺利进行,维护公司利益减少公有财产损失,保证人员生产安全。

坚持“以人为本、常抓不懈、重在预防”的安全观,结合公司实际,特制定本制度。

2范围
本制度适用于公司内所有单位和员工。

3职责与权限
1.1安全部负责对标准化操作制度进行修订和全程监督工作。

4引用标准
4.1安全标准化规范
5.管理程序
5.1制定各部门岗位标准化安全操作规程、管理制度和措施。

5.2特种作业人员必须按照国家安全生产行业标准进行作业操作。

5.3安全管理部定期检查各岗位的安全生产工作是否有违规行为。

5.4设立专职、兼职企业、车间和班组安全员对安全生产操作规程和违章行为进行监督。

5.5制定生产安全事故应急救援预案,并演练。

5.6实行岗位标准化操作培训制度,未经安全生产培训并考核合格的人员不准上岗工作。

规章制度岗位操作规程

规章制度岗位操作规程

规章制度岗位操作规程一、岗位操作规程的目的和依据1.为全面规范岗位操作,确保工作效率和质量,保障员工安全和健康,特制定本规程。

2.本规程遵循公司相关制度和政策,严格遵守国家法律法规和行业标准。

二、岗位操作规程的适用范围1.本规程适用于公司所有岗位的操作人员,包括但不限于生产、服务、运营等各类岗位。

2.操作人员应认真学习、理解和遵守本规程的相关要求。

三、岗位操作规程的操作流程1.操作人员应按照相关操作流程,完成各项工作任务。

2.在进行操作前,应认真检查相关设备和工具的完好性,确保安全隐患的消除。

3.操作过程中应注意操作细节,提高工作效率,保障产品和服务质量。

四、岗位操作规程的安全要求1.操作人员应穿戴符合工作要求的工作服和安全防护用品。

2.严格按照相关安全操作规程进行工作,禁止操作不熟练或不符合规范的设备。

3.发现工作中的安全隐患应及时上报,及时整改。

五、岗位操作规程的质量要求1.操作人员应按照相关标准和质量要求进行工作,确保产品和服务达到客户需求。

2.严格执行各项质量检测标准,确保产品质量合格。

3.发现质量问题应及时整改,避免对客户造成不良影响。

六、岗位操作规程的纪律要求1.操作人员应严格遵守工作纪律,不得擅离岗位,迟到早退,旷工旷岗。

2.不得私自调整工作流程或操作方式,不得擅自使用公司资源。

七、岗位操作规程的培训和考核1.公司将定期进行相关技能培训,提高员工的操作技能和质量意识。

2.公司将进行定期的操作规程考核,对不符合规程要求的员工将进行相应处理。

以上内容为公司岗位操作规程的相关要求,操作人员应认真理解和遵守,共同维护公司和员工的利益。

岗位工作流程及制度范本

岗位工作流程及制度范本

一、岗位工作流程1. 岗位职责本岗位主要负责公司内部各项行政事务的管理与协调,确保公司运营的正常进行。

具体职责包括:(1)负责员工考勤、加班、请假等人事管理事务;(2)负责公司各项规章制度的制定、修订及执行监督;(3)负责公司办公环境、办公设备的管理与维护;(4)负责公司文件的收发、归档、保密等工作;(5)协助公司领导处理日常工作,提供必要的行政支持。

2. 工作流程(1)员工考勤管理① 每月初收集员工考勤记录,核对请假、加班等情况;② 按时统计考勤数据,生成考勤报表,报上级领导审批;③ 根据考勤报表,核算员工工资,确保工资的准确发放;④ 定期更新员工考勤信息,维护考勤系统。

(2)制度制定与执行① 收集各部门对制度修订的意见和建议;② 拟定制度修订草案,提交领导审批;③ 发布制度修订通知,组织各部门学习新制度;④ 监督制度执行情况,对违反制度的行为进行处理。

(3)办公环境与设备管理① 定期检查办公环境,确保卫生、安全;② 负责办公设备的采购、维修、报废等工作;③ 制定设备使用规范,提高设备使用效率;④ 定期组织员工培训,提高员工对设备的操作技能。

(4)文件管理① 收文时,对文件进行分类、登记、归档;② 发文时,确保文件准确、完整、保密;③ 定期清理档案,确保档案室整洁、有序;④ 严格执行文件保密制度,防止文件泄露。

(5)领导日常工作支持① 了解领导的工作需求,提前做好准备工作;② 协助领导处理突发事件,提供合理的建议;③ 协调各部门的工作,确保领导工作的顺利进行;④ 及时向领导汇报工作进展,确保信息的准确性。

二、岗位制度范本1. 考勤管理制度(1)员工需按时上下班,如有迟到、早退现象,按公司规定扣除相应工资;(2)员工请假需提前向上级申请,批准后方可休假;(3)员工加班需提前申请,批准后按公司规定计算加班费;(4)每月末对员工考勤情况进行统计,生成考勤报表,报上级领导审批。

2. 办公环境管理制度(1)员工需保持办公环境整洁,不乱丢垃圾,不损坏公共设施;(2)禁止在办公区吸烟、大声喧哗,保持安静的工作氛围;(3)员工使用办公设备需遵守设备使用规范,防止设备损坏;(4)定期对办公环境进行检查,确保安全、卫生。

岗位工作流程和规范制度

岗位工作流程和规范制度

岗位工作流程和规范制度在每个组织和企业中,岗位工作流程和规范制度是确保工作高效进行的重要因素。

通过明确每个岗位的职责和工作流程,以及设立规范和准则来指导员工行为,可以提高工作效率,减少错误和混乱,并确保组织的顺利运行。

本文将探讨岗位工作流程和规范制度的重要性,并介绍一些应用于不同岗位和行业的常见范例。

一、岗位工作流程岗位工作流程定义了一个岗位内工作任务的具体步骤和顺序。

它可以确保不同岗位间的合作和协调,使得工作流程能够高效地进行下去。

以下是一个典型的岗位工作流程的示例:1. 接收任务:岗位工作流程的第一个步骤是接收任务。

这可能是通过电话、电子邮件、工作票等方式进行。

接收任务的员工需要仔细记录下任务的具体内容和要求。

2. 分析任务:在分析任务阶段,员工需要仔细阅读任务说明,理解任务的目标和要求。

员工还需要评估所需的资源和时间,并制定一个计划来完成任务。

3. 执行任务:在执行任务阶段,员工根据任务要求和计划开始工作。

这可能包括收集和整理信息、与其他团队成员合作、制定解决方案等。

4. 检查和审查:在执行任务后,员工需要检查工作的质量和准确性。

这可能包括自我审查、与团队成员或主管进行讨论、进行客户满意度调查等。

5. 提交任务:最后,完成的任务需要被提交给相应的人员或部门。

这可能包括将工作文件上交给主管,发送电子邮件给客户等。

通过将岗位工作流程明确化,员工可以更好地理解自己的职责和任务,从而更好地完成工作。

二、规范制度规范制度是为员工提供明确工作准则和行为规范的一套规定。

它有助于确保员工在工作中遵守相同的规则,并促使工作流程更加一致和标准化。

以下是一些常见的规范制度的示例:1. 出勤和迟到规定:规定员工应该按时到岗工作,并制定相应的迟到处理措施。

2. 服装要求:规定员工在工作场所应穿着整洁、得体的工作服或着装。

3. 个人行为准则:明确员工在工作场所的行为规范,包括禁止吸烟、饮酒、使用手机等。

4. 机密和保密:规定员工在涉及机密信息或客户隐私方面的行为规范,并制定相应的数据保护措施。

药学技术人员在岗履职管理制度及流程

药学技术人员在岗履职管理制度及流程

药学技术人员在岗履职管理制度及流程一、总则第一条为了规范药学技术人员在岗履职行为,确保药品质量和患者用药安全,根据《医疗机构药事管理暂行规定》等相关法规,制定本制度。

第二条药学技术人员在岗履职应遵循科学、严谨、规范、安全的原则,严格执行操作规程和遗嘱、处方管理制度。

第三条药学技术人员在岗履职主要包括药品采购、储存、配送、调剂、监测、教育等工作,不同岗位人员职责重点不同。

二、药学技术人员岗位职责第四条药学技术人员的岗位职责如下:(一)药品采购人员:负责药品的采购工作,确保采购的药品质量合格、价格合理。

(二)药品储存人员:负责药品的储存和管理,确保药品在有效期内、储存条件适宜。

(三)药品配送人员:负责药品的配送工作,确保药品及时、准确、安全地送达各个科室。

(四)药品调剂人员:负责药品调剂工作,严格执行操作规程和遗嘱、处方管理制度,确保患者用药正确、安全。

(五)药品监测人员:负责药品不良反应的监测和报告,确保患者用药安全。

(六)药品教育人员:负责对医护人员和患者进行药品知识教育,提高用药安全意识。

第五条药学技术人员应具备相应的专业学历、技术和道德素质,按岗位需求进行培训和考核。

三、药学技术人员在岗履职流程第六条药品采购流程:(一)根据临床需求,制定药品采购计划;(二)选择合格供应商,进行采购;(三)对采购的药品进行质量审核;(四)办理药品入库手续。

第七条药品储存流程:(一)根据药品特性,选择适宜的储存方式;(二)定期对药品进行质量检查;(三)及时更新药品库存信息;(四)办理药品出库手续。

第八条药品配送流程:(一)根据临床需求,制定药品配送计划;(二)按时、准确、安全地将药品送达各个科室;(三)办理药品配送记录;(四)定期对药品配送情况进行汇总和分析。

第九条药品调剂流程:(一)认真审查处方,确保处方准确无误;(二)按照处方要求,准确调配药品;(三)向患者交代用药注意事项;(四)做好药品调剂记录。

第十条药品监测流程:(一)建立药品不良反应监测体系;(二)及时收集和分析药品不良反应信息;(三)对疑似药品不良反应进行调查和评价;(四)定期向相关部门报告药品不良反应情况。

班组长上岗公示制度及流程

班组长上岗公示制度及流程

班组长上岗公示制度及流程1. 公示原则。

(1)公开、公平、公正,接受群众监督。

(2)坚持德才兼备、任人唯贤的原则,择优录用。

(3)注重群众意见,广泛听取职工群众的意见和建议。

2. 公示程序。

(1)资格审查。

根据班组长岗位职责和任职资格条件,对申报人员进行资格审查。

(2)民主推荐。

由所在车间班组成员民主推荐出候选人。

(3)组织考核。

对候选人进行考察考核,包括笔试、面试、工作业绩评价等。

(4)确定拟任人选。

综合考察考核情况,按照分数从高到低确定拟任人选。

(5)公示。

将拟任人选在单位网站和公示栏进行公示,公示期为7天。

(6)反馈意见。

公示期间,任何人均可就拟任人选提出异议或意见,并提供相应的事实依据。

(7)任命。

经公示无异议,或虽有异议但不影响聘任的,由公司下达任命书,正式任命班组长。

3. 公示内容。

(1)拟任人选的姓名、性别、年龄、学历、工作经历等基本信息。

(2)拟任人选的岗位职责和任职资格。

(3)考察考核情况。

(4)公示日期。

(5)反馈意见方式。

4. 监督管理。

(1)设立监督举报电话,接受群众监督举报。

(2)对公示期间收到的异议或意见进行调查核实,及时处理。

(3)对违反公示制度或弄虚作假的行为,严肃处理。

中文回答:班组长上岗公示制度及流程。

1. 公示原则。

(1)公开、公平、公正,接受群众监督。

(2)坚持德才兼备、任人唯贤的原则,择优录用。

(3)注重群众意见,广泛听取职工群众的意见和建议。

2. 公示程序。

(1)资格审查。

根据班组长岗位职责和任职资格条件,对申报人员进行资格审查。

(2)民主推荐。

由所在车间班组成员民主推荐出候选人。

(3)组织考核。

对候选人进行考察考核,包括笔试、面试、工作业绩评价等。

(4)确定拟任人选。

综合考察考核情况,按照分数从高到低确定拟任人选。

(5)公示。

将拟任人选在单位网站和公示栏进行公示,公示期为7天。

(6)反馈意见。

公示期间,任何人均可就拟任人选提出异议或意见,并提供相应的事实依据。

工作制度流程管理规定

工作制度流程管理规定

工作制度流程管理规定
根据《二级妇幼保健院评审标准(2016年版)》文件精神,结合我院实际,特制定本制度。

(一)为了规范医院各类制度、流程的编订、修订、发布、使用管理,确保制度和流程的严肃性和时效性,特制定此规定。

(二)医院制度必须依据国家相关法律、法规、规章、上级规范性文件要求,结合医院实际情况制定。

(三)制度应符合结构合理、条文简洁精要的原则,制度更新应当考虑新旧衔接的问题。

(四)医院各职能部门应根据医院发展、科室管理等方面的需求,及时制定(修订)相应的制度流程。

(五)制度经有关部门和主管院长审核后需试行,并注意试行过程中的检查和反馈,必要时对制度进行重新审核、修改。

(六)医院各主管院长负责制度、流程审批、签发。

由院办公室统一下发至各科室。

(七)制度发布后,开展全员培训教育。

(八)在制度执行过程中,若出现以下情况,需进行修订:
1.实际工作情况发生变动的;
2.上级文件要求有更新、变动的。

(九)职责、诊疗规范、操作常规等相关文件的制定与修订参照本规定流程:制定(修订)一审核一试行一修改一批准一发布一培训一修订。

岗位标准作业流程管理制度

岗位标准作业流程管理制度

岗位标准作业流程管理制度岗位标准作业流程管理制度是企业运营中不可或缺的一部分,它确保员工在各自岗位上能够按照标准流程进行工作,提高工作效率,确保工作质量。

以下是一个详细的岗位标准作业流程管理制度:一、总则本制度旨在规范员工在各自岗位上的工作流程,提高工作效率,确保工作质量。

它适用于公司内的各个岗位,包括生产、销售、管理、技术等。

二、岗位标准作业流程制定1. 每个岗位的标准作业流程由部门负责人或相关专家制定,并经过公司领导审批后实施。

2. 标准作业流程应包括岗位的主要工作内容、工作步骤、工作要求、工作标准等,需要详细具体,易于理解。

3. 每个岗位的标准作业流程应定期更新和完善,以适应公司业务发展和变化,确保其始终符合实际需求。

三、岗位标准作业流程执行1. 员工在岗位上工作时,应严格遵守标准作业流程,确保工作质量和效率。

2. 员工在执行标准作业流程时,如遇到问题或困难,应及时向部门负责人或相关专家报告,以便及时解决问题。

3. 员工在执行标准作业流程时,应注重团队合作和沟通,确保工作顺利进行。

同时,员工应努力提高自己的技能和素质,以满足标准作业流程的要求。

四、岗位标准作业流程监督与考核1. 部门负责人或相关专家应对员工执行标准作业流程的情况进行监督和指导,确保流程得到严格执行。

2. 公司领导应对员工执行标准作业流程的情况进行考核和评估,以确保工作质量和效率。

考核结果应与员工的绩效挂钩,以激励员工更好地按照标准作业流程工作。

3. 对于违反标准作业流程的员工,应给予相应的处罚和纠正措施,以确保所有员工都能按照标准作业流程进行工作。

五、岗位标准作业流程培训1. 新员工在入职时,应接受岗位标准作业流程的培训,以了解和熟悉本岗位的工作流程和要求。

2. 员工在岗位变动或晋升时,也应接受相应岗位的标准作业流程培训,以适应新的工作要求。

3. 定期的岗位标准作业流程培训,可以提高员工的技能和素质,确保员工能够按照标准流程进行工作。

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例如人力资源管理、财 务管理、审计、生产管 跨部门职能 理、计划管理流程等。 例如人力资源管理中的 员工管理、薪酬管理、 培训管理及考核管理流 程等。
部门内部
流程编制的原则
分析流程的6要素,我们可以发现流程具有以下特点: 目标性:有明确的输出(目标或任务)。这个目的可以是一次满意的客户服务,也可以使是
先进性原则 制度规范的制定要从调查研究入手,要总结企业经验,同时还要吸取其他企业的
先进经验,不论是本企业还是其他企业的制度,只要是过时的就坚决舍去,是不合理的就要 坚决废除。反之,是成功的、先进的就应该发扬保留。
流程定义 流程
流程是为客户创造价值的一系列行为的组合; 流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策; 当我们考虑流程时,它是跨功能的和客户导向的,它要求一些新的视野。 流程是任何公司、机构的心脏,他为客户创造和传递价值,并体现出 创造和传递的实际过程; 若干活动 若干活动
制度、流程及岗位标准培训
集团运营改善部

基本概念介绍

制度、流程及岗位标准相互关系

工作开展建议及方法论介绍

实例分析
企业管理制度定义
定义:所谓企业管理制度,是指以产权制度为核心的企业组织制度和企业管理制度。
例如:公司法、劳 动法等法律法规 它是指界定和保护参与企 业的个人或经济组织的财 产权利的法律和规则
流程:
“流程是把一组输入转 化为对客户有价值的输出 的活动” ——迈克尔·哈默 “一组将输入转化为输 出的相互关联的活动,是 一个功能团队正确地完成 某一工作的步骤和顺序。” ——ISO9000:
管理范围
管理侧重点
制度:
约束组织成员的行为规范 或评价准则,规定做某一事 情的后果以及处理方法。 公司为了员工规范自身的 建设,经过一定的程序严格 制定相应的准则,是公司管 理的依据和准则。
企业 管理
流程

基本概念介绍

制度、流程及岗位标准相互关系

工作开展建议及方法论介绍

实例分析
制度、流程及岗位标准工作开展几点建议
在开展制度、流程及岗位标准梳理及编写的工作中,建议按照职能线进行系统思考, 进行纵向和横向的系统分析,跨部门、跨职能协调工作。
以保障工作 为目标
• 以保障工作展开为目标,建立完善的制度、流程及岗位标准,以促进工作
。。。。。。
流 程 树
清单与目录
16
步骤一:梳理管理和业务导图
为了建立流程制度架构,首先应当剖析企业的整体管理和业务职能,形成管理和 业务图
采购 生产制造
规划计划
工 程 建 设 工 艺 技 术 计 量 管 理 质 量 管 理 研 发 管 理
销售/服务
供 应 商
设备管理 采购管理 能源动力 环 境 保 护 企业 综合 管理 行 政 后 勤 审 计 职 业 健 康 信 息 化 生 产 安 全 法 律 事 务 运 输 管 理 仓 储 管 理 人 力 资 源 资 本 运 营 生产管理 营销管理

一级目录 二级目 录
活动1

二级目录
活动1 活动2 活动3
二级目 录
活动1 活动2 活动3 活动4 活动5
二级目 录
活动1 活动2
二级目 录
活动1 活动2 活动3

活动2
活动3
活动4
活动5 活动6 活动7
示例:营销管理(1/3)
以营销管理为例,营销管理作为一级目录,可以再分为3大二级目录,每个目录 进而可以分为各个具体的活动
01-公司治理 02-企业文化建设 03-企业综合管理 04-资本运营 05-财务管理 06 -法律事务 07 -审计管理 08-人力资源 09-行政后勤 10-信息化管理 11-规划计划 12-营销管理
13-研发管理 14-生产管理 15-采购管理 16-运输管理 17-质量管理
18-设备管理
19-能源动力 20 -健康安全 21-计量管理 22 -工程建设
往往给流程的输出效果带来很大的影响。
岗位标准定义
定义:所谓岗位标准,是指岗位开展工作所需要遵循的操作步骤及各工作环节的工作 要求标准。
岗位标准
操作步骤要求:
在岗位职责的基础上,明确各项工作开展的 具体操作步骤(前后逻辑顺序)
工作环节作业标准:
对于每一项工作各步骤环节,明确该环节工 作操作的标准,例如:需要遵循什么规章制度 或者标准; 对于每一项工作各步骤环节,明确该环节工 作时间的标准;
梳理管理和业务导图 管理事物价值链切分成多个模块
主价值链
辅价值链
多模块清单与目录综合形成完 整架构
流程清单
3.企业综合管理 4.资本运营 5.财务管理 6.审计管理
。。。。。。
流程制度框 架构建
每个模块流程树分解形成流程清单、 制度目录
制度目录
1.公司治理 2.党群与企业文化建设 3.企业综合管理 4.资本运营

管理思想
表达方式
因为流程表达的是一种动态关系,所以通常用流程图 来表达。制度是用文字表达,对管理要求能表述的更 具体,但给读者的直观感不强。
流程和制度之间的联系
•流程是制度的灵魂
如果制度不能反应流程,就像失去了灵魂,它的执行一定 会出现问题。所以制度无法执行时,往往是它所包含的流 程有问题。
•制度是流程得以执行的保证
一次及时的产品送达,等等。
内在性:包含于任何事物或行中。所有事物与行为,我们都可以用这样的句式来描述,“输
入的是什么资源,输出了什么结果,中间的一系列活动是怎样的,流程为谁创造了怎样的价
值”。
整体性:至少有两个活动组成。流程,顾名思义,有一个“流转”的意思隐含在里面。至少
有两个活动,才能建立结构或者关系,才能进行流转。
工作 的操 作步 骤 ,已 经工作的相关标准
…..

基本概念介绍

制度、流程及岗位标准相互关系

工作开展建议及方法论介绍

实例分析
流程和制度的差异
流程管理的范围窄。流程管理的范围是企业经营过 程中具有能够形成运行最优的线性逻辑关系的“组 活动”;制度管理的范围广。它可以对企业经营环 节的各个方面进行管理
设备管理
三、职能管理
辅价值链 (管理活 动) 规划计划 公司治理 审计 财务管理 行政后勤 资本运营 法律事务 人力资源 信息化
企业综合管理
步骤三:按照价值链分析划分的管理模块,进行制度流程框架搭建
按照价值链分析得到若干职能划分模块,模块合理划分了管理事项边界,同时保证了 管理事项的系统性和完备性,因此可以按照这些模块来形成流程制度架构的一级目录
合法性原则
制定的制度内容应与国家、政府相关的法律、法令、法规保持一定程度的一致
性,绝不可以相违背。因法律是全社会范围内约束个人和团体行为的基本规范,是企业组织正
常生存发展的基本条件和保证,制定制度时切不可忽视这方面,应予以重视。
企业管理制度编制的原则(2/2)
合理性原则 制定制度要合理,一方面要体现制度严谨、公正、高度的制约性、严肃性,同
制度、流程及岗位标准三者在企业管理中的实际应用和配合关系
制度、流程作为企业管理的核心内容,其本质是完全一致的,没有流程,制度就是一 张废纸。想抓好,就要用一系列流程来实现。制度是流程得以执行的保证,没有制度, 流程将没有方向性。而岗位标准则是保障企业管理各项事务在实施过程中各环节质量 的保障。
制度 制度为“纲”、流 程为线、岗位标准 为点 岗位标准
客 户
财务管理
步骤二:对各业务环节进行分析,获取企业价值链
以管理业务图为基础,按照专业化,协同性等原则的要求对各业务环节进行分析 ,得出企业价值链
一、产销研 营销 管理
主价值链 (业务活 动)
研发 管理
采购 管理
生产 管理
物流 管理
二、生产辅助
计量管理 工程建设 能源动力管 理 健康安全管 理 质量管理
例如:企业的基本 制度(财务管理制度、 营销管理制度等) 即企业组织形式的制度安排, 它规定着企业内部的分工协作、 权责分配关系
产权制度
例如:例如薪酬绩 效管理办法、财务 核算管理办法等
企业管理制度
组织制度
管理制度
它是指企业在管理思想、 管理组织、管理人才、管 理方法、管理手段等方法 的安排
科学性原则 制定制度应遵从管理客观规律,制度化的管理必须服从管理学的一般原理和方法
,违反了原则只会导致失败,所以必须遵从客观规律,才能将管理引向科学、理性、规范的轨 道,实现管理的稳定性和有效性。
必要性原则 制定制度要从需要出发,必要的制度一个不能少,不必要的制度一个也不可要,
否则会扰乱组织的正常活动。如在企业中的一些非正式行为规范或习惯能很好发挥作用的前提 下,就没有必要制定类似内容的行为规范,以免伤害企业组织成员的自尊心和工作热情。
动态性:从一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念,它按照一定的时序关系徐徐
展开。
层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念,流程中的若干活
动也可以看做是“子流程”,可以继续分解若干活动。
结构性:流程的结构可以有多种表现形式,如串联、并联、反馈等。这些表现形式的不同,
营销管理 营销策略 营销策划 市场管理 品牌管理 价格管理 销售管理 销售计划管理 销售合同管理 销售收款 产品发货 销售统计 客户管理 客户分类 客户准入 客户分析与评价 客户满意度调查 客户关系改进
流程是河道,制度是堤坝,要使河流不会泛滥成灾,梳 理河道和加固堤坝都不可或缺。
•流程是制度的补充和延续
流程管理就是保证制度贯彻落实的一系列活动。我们管人是 为了帮助他把事做好,我们做事都是人在操作。我们说这件 事没有做好,就是说承担这件事的人没有尽职尽责。由此可 以看出流程是制度中可以做的事情的延展和细化。
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