麦肯锡-中国电信50个关键岗位职位说明书
麦肯锡-云南电信KPI方案
重新利用价值树，分析关键价值驱动因素 找出关键的业务驱动因素 提出关键业绩指标初稿
了解关键业绩指标所需数据的可获得性 制定解决数据差距的计划
确定有关关键业绩指标数据收集的流程 同管理层一起进行审核，获得他们的认同，必要时加以调整
CTE/020114/SH-KPItraining
*
除了敏感性分析，权重的设定也要靠经验的积累
成功经验
指标数控制在5-10个之间 每个KPI权重一般不高于30% 每个KPI权重一般不低于5% 权重一般取5的整数倍 得分一般利用线性变化算比例
原因
过高的考核指标导致员工分散注意力，且多数指标重复 过高的权重易导致该员工“抓大头扔小头”对其它与工作质量密切相关的指标不加关注；且过高的权重会使员工考核风险过于集中，万一不能完成指标，则整年的奖金薪酬均会受很大影响 太低会对考核得分缺少影响力，也易导致该员工“抓大头扔小头”现象 可简化计算的难度 可简化计算的难度
*
网络成本进一步分解到后端各部门
网络和 维修成本
固定资产折旧
维护和安装费用
其它运营费用
增量固定资产
存量固定资产
线路
设备
（网络中心总经理）
各县局
客户响应中心
网络监控/分析
投资计划
工程采购
工程建设
县局
（维护安装部）
（资源调配建设部）
资源调配
综合调度中心
CTE/020114/SH-KPItraining
各指标增加10%带来贡献/净运营资产的变化
大客户流失率 管线利用率 个人用户网络成本 用户号线放装数 应收账款周转次数
麦肯锡-市场部岗位设置
一、岗位设置业 务 领 域 岗 位 名 称 战略营销 高级市场研究员市场调研员信息管理员 彩电产品营销 高级彩电产品研究员彩电产品策划员 家电产品营销 高级家电产品研究员家电产品策划员 展示设计 展示设计师展示宣传员企业管理 广告管理员分公司协调员仓库管理员二、岗位职责岗位名称 岗 位 职 责高级市场研究员 1) 为公司整体营销战略提供决策参考；2) 制订并监督执行市场研究计划；3) 制订各项市场研究费用的申报细则及审批程序；4) 研究本企业的营销活动，提交深度研究报告；5) 研究主要竞争者的营销活动，提供高水平的研究报告和对策建议；6) 研究经销商的营销活动，为制订营销政策提供建议；7) 研究消费心理和消费行为，为制定广告、促销、研发、服务等策略提供建议；8) 组织建立和维护营销信息系统，保证高效准确地获取、整理、分析和提交营销信息；9) 主编各类营销刊物，不断提高办刊质量，建立健全一支高水平的通讯员队伍；10) 与境内外若干有实力的市场研究机构建立正常健康的工作关系；11) 聘请境内外若干具有真才实学的专家学者作为营销顾问；12) 指导本部门普通市场研究人员的工作 ,控制市场研究工作进程；13) 协助经理招募、训练、培养市场研究人员，为公司发展储备人才；14) 指导并监督各区域营销中心和各分公司的市场研究工作。
岗位名称 岗 位 职 责市场研究员 1) 为公司整体营销战略提供决策参考；2) 研究本企业的营销活动，提交较有深度研究报告；3) 研究主要竞争者的营销活动，提供较有水平的研究报告和对策建议；4) 研究经销商的营销活动，为制订营销政策提供建议；5) 研究消费心理和消费行为，为制定广告、促销、研发、服务等策略提供建议；6) 为建立和维护营销信息系统提交营销信息；7) 协助编辑各类营销刊物，不断提高办刊质量，建立健全一支高水平的通讯员队伍；8) 协助与有关市场研究机构建立正常健康的工作关系；9) 协助经理招募、训练、培养市场研究人员，为公司发展储备人才；10) 协助指导并监督各区域营销中心和各分公司的市场研究工作。
电信公司商业客户经理岗位说明书
业绩标准
1、完成行业客户收入指标
2、控制
3、专业市场营销成本
3、 产品销售量
4、市场占有率
5、
6、
7、
8、
6、和客户满意度
5、 客户流失率
工作难点
1、客户区域分散，服务时间成本过大
2、客户忠诚度不高，对价格敏感
电信公司商业客户经理岗位说明书
中国电信集团基准岗位岗位说明书
岗位说明书
岗位说明
商业客户经理
所属部门
分公司商业客户部
直接上级
商业客户部经理
职务代码
岗位工资
工作目的
对商业客户实施专业化营销服务，提高客户收入贡献率和满意度
工作描述
职责任务
1、负责进行客户服务与客户管理工作，对商业客户的通信消费增长、流失、客户服务和客户关系建立和巩固负有直接责任。
工作禁忌
1、工作态度懒散
2、不能讲话生、冷、硬。
中国电信集团基准岗位岗位说明书
职业发展
行业客户服务经理
任职资格
知识经验
1、学历要求：具有大专以上文化程度。
2、工作经验和专业背景：具有基本电信技术知识、电信业务知识、计算机应用知识、市场营销理论知识。
3、有一定的客户服务经验
核心技能
核心技能
等级1
等级2
2、通过多层次策略性合作提供全方位的服务，并实施主动营销,。
3、负责对商业客户的直接营销工作，面向高中端商业客户推广、办理各类电信业务，处理各种申告和投诉，提高客户收入贡献率和满意度。
4、负责提出相应的业务组合方案、定价建议，及对该建议的可行性报告。对商业客户提供业务咨询、协调业务开通、故障受理等事宜。
中国电信—KPI体系设计
对客户提出的电信业务需 求能及时协调后端在客户 要求时间内满足
对客户提出的电信业务需 不能满足客户提出业务需 求不能主动协调后端支撑， 求，不能协调后台努力提 能满足客户基本要求，但 供 时限较长不能客户满意
网络分 析的有 效性
对话务量数据比较熟悉和 敏感，知道从其它系统得 到有用数据进行系统分析 的途径。对网络、网元情 况了解，分析推断的结论 与事实基本吻合，基本上 能指导问题的解决
（
) 责任部门
-
贡献/净营 运资产 （本地网 总经理） 税前资本 回报
网络和维修成本 （网络中心总经理）
+
÷
分摊成本
x
净资产回报 （集团执行 总裁）
-
1
x
+
1 经营费用分摊 贡献（公司）
x
经营税收 （集团公司财务）
+
财务贡献 (集团执行总裁/集团财务)
-
净营运 资产
固定资产
+
网络资产 （网络/营销 服务中心）
第一步:通过价值树分解电信行业及本地网的价值体系，可以明确 电信企业最关键的价值驱动因素，并确定关键岗位和部门 示意
价值树 影响方面
贡献 （营销服务 中心总经理） 实际收入（营销 服务中心总经理）
直接营销成本（营 销服务中心总经理）
相关本地网
帐面收入 坏帐 按预算确定 的网络成本 （固定） 成本 （超预算部分 的网络成本） 服务的使用 （营销服务 中心） 成本/服务 （相关部门 负责人）
职能部门* （人力资源/ 综合部）
* 各类权重的比例可根据职能部门的具体工作而变化，比如计划财务部的财务类指标权重会加大
除了敏感性分析，权重的设定也要靠经验的积累
麦肯锡-中国电信网-汇报主题及模板-梦之队
BPR 学习成果简要汇报
2002年9月13日
0
CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)
小组介绍
小组名称
梦之队
把梦想变成现实，创中国电信辉煌
使命
难忘一刻
为了中国电信的BPR,几个老总吵得口沫横飞
1
CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)
3
CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)
对BPR整体印象及主要体会
主要体会
• 突出“以客户为中心”，重组架构、再造流程，
强调了前端部门特别是大客户部的关键作用。 • 坚持“以市场为导向”，在后端部门设立“客 户响应中心”，并以SLA规范和约束前后端之 间的关系。 • 围绕“以效益为目标”，对建设、经营、维护 成本的有效使用，通过KPI的量化考核，增强 了各个岗位的成本和效益意识。 • 两地试点初见成效，但苏州、昆明属较大本地 网，缺乏代表性，因而不能将其经验简单移植， 进一步扩大试点是正确决策
7
CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)
谢谢！
8
• 突破点：大客户管理流程
5
CTE/020817/SH-BPRRolloutSZ(2000GB)
BPR可能的突破、效果、难点及风险
可能的难点及风险 – 人才是企业的首要资本，是第一生产要素，组织架构和流程 的完善必须建立在人力资本的合理利用上。 – 目前我们企业内部存在的人员结构不合理，不仅仅只在前、 后端的人员分配，更主要的是人员层次结构的不合理。 – 只有建立起落实到岗位、落实到人的层层指标的考核制度和 激励制度，才能建立起完整的责任链条。 – 中国电信经过几年市场的洗礼，在市场部门和运维等部门已 有很大变化，但传统的人事管理机制并无大的变化 • 前后端SLA的执行 – 在对客户售后服务水平保证上，SLA的执行具有操作性，但 市场预测和网络成本的相关SLA，理论较为完善，实施难度 大。 • 如何合理有效的将KPI分解到各个部门和岗位 •集体领导负责制度向个人岗位责任制转变的巨大阻力
麦肯锡-中国电信-组织机构流程
党群/纪检
人力资源部
发展规划部*** 计划财务部***
维护安装部
县局 县局 县局
* 括号内为对内组织名称 ** 各地可视自己情况灵活决定设臵与否 *** 此处为第一方案，见后附页详细流程的第二方案 3
综合管理部组织结构与职责
综合管理部
• • • •
负责综合办公室的日常事务 负责公司文秘 负责公关接待及行政事务 负责法律、安保、审计工作
的事务外的所有事务，安全保卫如单独成为 一级部门，企业组织结构层次不清 •安保职能比较单一，没必要单列为一级部门 •与行政事务需要经常协调，放在同一个部门 就可将跨部门协调简化为部门内协调
•清楚的组织架构定位，使一
级架构简单，层次明确 •与行政事务的联系加强，效 率提高
•安全保卫工作执行时
如受到一级架构部门的 阻力，必须向一汇报后 由综合管理部主任出面 协调，权威性会受一定 影响
及动态管理
• 制定各培门的考核办
法 • 年度业绩指标（KPI） 审核与制订、修订 • 部门及关键岗位业绩 的评价、考核 • 指导各部门业绩考核 及完善相关资料
• 工资、奖金动态管 • • • • •
理 指导县局工资奖金 管理工作 各类统计报表、资 料 考勤管理 各类假期、津贴日 常管理 各类保险日常管理
• 指标未能落实到具体
岗位 • 本地网指标总数太多 （30多个） • 太多营运指标与效益 关系不明确
• 没有定薪到岗 • 薪酬与市场脱钩 • 专业技术人员缺乏职业
机会 • 虽然理论上讲工资奖金 中考核部分较大，但实 际浮动不大
改进方法
• 确立清晰的责任中心并
明确到具体岗位
• 每岗位KPI在10个以
内 • 建立本地网价值树以 明确营运指标的价值 敏感度，并以此推出 关键岗位指标
典型岗位职务说明书
典型岗位职务说明书一、岗位职务名称：客户服务代表二、岗位职责客户服务代表是公司与客户之间的重要联系人，负责处理客户的询问、问题和投诉，并提供高质量的客户服务。
以下是客户服务代表的主要职责：1. 接听和处理客户咨询电话：积极回答客户的问题、解决客户的疑虑，并向客户提供准确、及时的信息与建议。
2. 处理客户投诉：认真听取客户的投诉内容，全力解决客户的问题，保证客户满意度。
3. 维护客户关系：与客户建立良好的关系，定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈，提供个性化的客户服务。
4. 协调内部资源：与销售、技术和物流等团队合作，协调解决客户问题，确保客户服务的连贯性和高效性。
5. 记录和更新客户信息：准确记录客户的反馈和需求，并及时更新客户信息数据库。
6. 参与培训和绩效评估：积极参与公司组织的培训活动，提升专业知识和服务技能；同时，根据工作质量和绩效标准进行绩效评估。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历。
2. 语言能力：良好的中文口语和书写能力，能够流利使用英语进行交流。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和解释能力，能够清晰表达和理解客户的需求。
4. 服务意识：热情、有耐心，善于倾听客户需求，并能快速、准确地为客户提供解决方案。
5. 抗压能力：能够在高压环境下保持冷静，并处理客户投诉和问题。
6. 团队合作：善于与内部团队合作，共同解决客户问题。
7. 知识技能：熟练操作常用办公软件，具备良好的计算机应用能力。
四、工作时间和待遇客户服务代表的工作时间为每周40小时，需配合公司的工作时间安排。
薪酬根据个人绩效和公司政策而定，包括基本工资和绩效奖金。
五、其他事项如有需要，公司有权对客户服务代表进行培训和考核，以促进个人和团队的发展。
同时，客户服务代表也要严格遵守公司的保密制度，确保客户信息的安全。
典型岗位职务说明书就相关岗位职责、任职要求以及工作时间和待遇进行了详细描述。
希望以上说明能够为公司招聘和管理客户服务代表提供参考，并确保在岗位职责中达到工作目标和客户满意度。
电信职位说明书培训中英文对照.pptx
职位存在理由
Why Does The Position Exist ?
Organize 组织 Direct 指导
Recommend 推荐 Plan 计划
Operate 操作活动
© Copyright
怎样书写目的 (例子:营销总监)
设这职位的目的
为了完成销售额，有利润的销售及提高市场占有率 限制范围
} ORGANIZATION 机构
} PERFORMANCE 工作表现 MANAGEMENT管理
} REWARD 奖励 RECRUITMENT 招聘
} TRAINING 培训 PROMOTION 晋升
© Copyright
例子: 职位说明书 Example of a Position Clarification
Supervisor’s Name 主管名称
Approval
© Copyright
职位说明书 (2) Position Clarification (2)
目的 （职位存在的理由，限度和目标 ) PURPOSE (Why the position exists, within what limits and with what objectives)
麦肯锡-岗位手册表格二
广告管理员岗位手册表格二主要工作及其细化主要活动 工作频率 具体工作主要输入 主要输出输出岗位 步骤一 提交近期广告、促销计划；公司整体规划；同业动态及近期 促进企划月度提案步骤二 指导、支持、实施计划步骤三 评估计划调研主管和分公司的信息反馈、实地考察 评估报告提交月度广告、公关、销售促进企划每月步骤四 提出下月度计划上月评估报告 步骤一 提交季度广告、促销计划公司整体规划；市场报告 促进企划季度提案步骤二 指导、监督计划实施步骤三 评估季度工作计划调研主管和分公司的信息反馈、实地考察 市场推广总结 提交季度广告、公关、销售促进企划每季步骤四 提出下季度计划上季评估报告 步骤一 提交年度广告、促销计划公司整体规划；市场动态、经济走向及消费力水平 促进企划年度提案步骤二 指导、监督计划实施提交年度广告、公关、销售促进企划每年步骤三 评估年度工作计划调研主管和分公司的信息反馈、实地考察评估报告高级市场研究员岗位手册表格二主要工作及其细化主要活动工作频率具体工作 主要输入 主要输出 输出岗位 1、 分解年度营销计划、行动方案及其预算；销售公司销售计划 月度营销计划、行动方案。
2、 向分公司市场部布 置工作；3、 监控实施计划方案；编写软文软文发表月度营销 计划策划 每月 4、 指导地区性公关活动，监督执行情况；分公司相关活动报告 1、 分解季度营销计划、行动方案及期预算；销售公司销售计划 季度营销计划、行动方案2、 提交通过后下发布 置；3、 适时进行大型公共 活动策划；公司领导指示和重要社会背景 公关活动草案 4、 布置监控公共活动； 公共活动评估 季度营销计划策划 每季 5、 组织编写软文软文发布市场调研员岗位手册表格二主要工作及其细化主要活动工作频率具体工作主要输入主要输出输出岗位1、协助分解年度营销计划、行动方案及其预算；销售公司销售计划2、监控实施计划方案；提交初步分析报告2、为产品宣传和公关活动编写软文正式的软文营销计划月策划每月指导地区性公共活动，监督执行情况。
麦肯锡业绩考核体系和激励奖惩机制手册
• 设计与市场挂钩的薪酬
体系及员工职业发展体
系
第五页，共124页。
书山有路勤为径，学海无涯苦做舟
业绩考核体系和薪酬体制(tǐzhì)设计的目标和原则
•以价值(jiàzhí)为驱动
• 建立价值创造为核心的企业文化
• 通过业绩管理程序，联结股东回报与公司经营业绩
•建立有效的以 业绩为驱动(qū dònɡ)的经营和
•人员招聘 和任命
•人员 发展
•岗位 设计
•员工价 值定位
•激励奖惩
•业绩 考核
• 主要内容
• 1.
明确实施经营计划
所需的组织结构(jiégòu)及关
键岗位
• 2.
招聘、填补、充实
关键岗位合适人选
• 3.
制定并更新“主要
经理+优秀后备人才”的档
案及培训计划
• 4.
考核并区分“主要
经理+优秀后备人才”的业
麦肯锡业绩考核体系 (tǐxì)和激励奖惩机制手
册
2002211//1111/1/122
第一页，共124页。
书山有路勤为径，学海无涯苦做舟
流程手册(shǒucè)目录
•1. 总则
•
1.1人力资源管理程序总图
•
1.2业绩考核体系与激励奖惩机制(jīzhì)概述
•
1.3业绩考核体系和薪酬体制的现状和建议的近/远期改进步骤和目标
•3. 激励奖惩流程 • 3.1激励奖惩机制现状和近/远期改进步骤和目标 • 3.2薪酬体系中浮动工资建议的发放比例其原则 • 3.3试点本地网突破工资总额的思路 • 3.4近期可以采取的其它激励奖惩手段 • 3.5其它公司薪资体系创意举例 • 3.6长期可以参照的国际职等体系示意及评级标准 • 3.7长期建议对“失败者”的淘汰流程
电信店长职务说明书
电信店长职务说明书电信店长是电信公司中的管理人员，负责管理和协调店铺的日常运营，确保顾客满意度和销售目标的达成。
以下是电信店长的职务说明书。
职务名称：电信店长职务目的：电信店长负责管理电信店铺的日常运营，提供高质量的客户服务，确保顾客满意度以及公司的销售目标的达成。
主要职责和任务：1.监督和指导店铺员工，确保他们按照公司政策和流程提供优质的客户服务。
2.负责制定并实施店内销售计划，确保达成销售目标。
3.监控销售数据和业绩，提出改进建议并执行相关战略。
4.管理店铺的库存和存货，确保库存控制的准确性和及时性。
5.监控店铺的日常运营，包括营业时间、招聘、排班等，并提供解决问题的方案。
6.协助解决顾客投诉和问题，确保客户满意度。
7.培训和辅导店铺员工，提升他们的销售技能和服务意识。
8.与上级领导和公司相关部门保持沟通，反馈店铺的经营情况。
任职资格：1.具备本科及以上学历，电信、市场营销或相关专业优先。
2.具备3年或以上的零售店铺管理经验，有电信行业相关经验者优先。
3.具备良好的团队管理和领导能力，能带领团队高效地完成工作任务。
4.具备优秀的沟通和协调能力，能有效与顾客和员工沟通和合作。
5.对销售和市场营销有一定的了解和经验，能制定和执行有效的销售策略。
6.熟悉电信行业的相关产品和服务，并对行业发展趋势有足够的了解。
7.具备良好的问题解决能力和决策能力，在复杂和紧急情况下能够快速做出正确的决策。
综上所述，电信店长是负责管理电信店铺的高级管理人员，要求具备良好的团队管理能力、良好的销售和市场营销技巧、出色的人际沟通和协调能力，并对电信行业的产品和服务有足够的了解。
电信职位说明书培训中英文对照
电信职位说明书培训中英文对照岗位名称：电信职位培训师职位概述：电信职位培训师负责为公司新员工或现有员工提供相关的产品知识培训、销售技巧培训以及客户服务技能培训。
培训师需具备良好的沟通能力、教学能力和团队合作精神，能够帮助员工掌握必要的技能和知识，以提高工作绩效和客户满意度。
主要职责：- 研究并了解公司的产品和服务，制定相应的培训计划和教材；- 组织并开展产品知识培训、销售技巧培训和客户服务技能培训；- 设计并制定培训课程，包括教学大纲、教材和课件等；- 确保员工培训的有效性和实施效果，及时跟进员工的学习情况；- 及时调整和改进培训计划，以提高培训的实效性和有效性；- 协助员工解决工作中的问题，提供工作技巧和经验分享。
任职要求：- 本科及以上学历，电信、教育学、市场营销相关专业优先；- 具备相关电信行业从业经验，了解电信产品和服务；- 具有良好的沟通能力和团队合作精神；- 熟悉培训技巧和方法，有培训经验者优先；- 具备较强的自我学习能力和逻辑思维能力；- 工作细致，有责任心，能够承受一定的工作压力。
工作地点：公司总部薪酬待遇：面议Telecom Position DescriptionPosition Title: Telecom Training InstructorJob Overview:The telecom training instructor is responsible for providing new and existing employees with training on product knowledge, sales skills, and customer service skills. The trainer should have good communication skills, teaching abilities, and teamwork spirit to help employees master necessary skills and knowledge to improve job performance and customer satisfaction.Key Responsibilities:- Research and understand the company's products and services, and develop corresponding training plans and materials;- Organize and conduct training on product knowledge, sales skills, and customer service skills;- Design and develop training courses, including teaching outlines, materials, and presentations;- Ensure the effectiveness and implementation of employee training, follow up with employees' learning progress in a timely manner;- Adjust and improve training plans in a timely manner to enhance the effectiveness and efficiency of training;- Assist employees in solving work-related problems, and provide work skills and experiences.Qualifications:- Bachelor's degree or above, major in telecommunications, education, or marketing preferred;- Relevant experience in the telecommunications industry, with knowledge of telecom products and services;- Good communication skills and teamwork spirit;- Familiar with training techniques and methods, with preference for those with training experience;- Strong self-learning abilities and logical thinking skills;- Detail-oriented, responsible, and able to withstand a certain amount of work pressure. Location: Company headquartersSalary: Negotiable电信行业是当前信息社会的基础产业之一，随着科技的不断发展，电信产品和服务也在不断更新和升级。
电信行业岗位职责
电信行业岗位职责一、职位介绍电信行业是现代社会不可或缺的基础产业，拥有广泛的岗位类型和丰富的职责范围。
本文将就电信行业常见的岗位职责进行探讨。
二、销售代表销售代表在电信行业中扮演着重要的角色。
他们负责与潜在客户建立联系，推销公司的产品和服务，并与客户进行谈判和协商。
销售代表需要具备良好的沟通能力，了解公司产品的特点和优势，并根据客户需求提供个性化的解决方案。
三、客户服务专员客户服务专员是电信公司与客户之间的桥梁。
他们负责处理客户的投诉、查询和问题，提供快速、准确的解决方案。
客户服务专员需要具备良好的沟通和解决问题的能力，耐心倾听客户的需求，并及时有效地给予回复和帮助。
四、技术支持工程师技术支持工程师是电信行业中的技术专家，他们负责处理客户的技术问题和故障。
他们需要具备扎实的技术知识和解决问题的能力，能够快速定位和解决故障，确保客户的网络和系统正常运行。
五、网络工程师网络工程师负责电信公司的网络规划、架设和维护。
他们需要具备深厚的网络知识和技术能力，能够设计并搭建稳定、高效的网络系统，保障数据的传输和安全。
六、市场营销经理市场营销经理负责策划和执行公司的市场营销计划，推动公司业务的增长和市场份额的提升。
他们需要有市场分析和调研的能力，制定合理的市场策略，并与销售团队合作，实施营销活动，提高公司产品的知名度和销售额。
七、运营经理运营经理负责电信公司的日常运营管理，包括业务流程的优化、成本控制、团队协调等。
他们需要具备全面的管理能力和组织协调能力，确保公司各项业务高效运转，提高公司的运营效率和盈利能力。
八、安全专员安全专员负责保障电信公司的信息资产安全。
他们需要制定和实施安全政策和措施，防范和应对各种安全风险，确保客户和公司数据的机密性和完整性。
九、工程师工程师在电信行业中扮演着重要的角色，他们负责电信设备的安装、调试和维护。
工程师需要有扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够保证设备的正常运行并及时进行故障排除。
企业管理手册-麦肯锡公司岗位描述手册7 精品
岗位描述——文秘档案科科员B
广电股份岗位描述0107715
职位： 总经理办公室文秘档案科科员B
上、下级关系
•直接上级：文秘档案科科长
工作要求
• 准确、及时的完成文件打印工作
主要工作
• 负责公司及总经理办公室对外发文的打印 • 负责公司重要会议及重大活动有关文件的打印 • 行政性请示、批复等文件的打印 • 完成领导交办的其他工作和任务
计划统计 •1人 科科长
计划统计
专员
•1人
共2人
岗位描述——总经理办公室主任
广电股份岗位描述0107715
职位： 总经理办公室主任
上、下级关系
•直接上级：总经理 •直接下级：行政事务科科长、文秘档案科科长、计划统计科
科长
主要工作
• 主持安排公司总部会议日程，为公司领导准备相关资料，协
助公司高层领导的工作
战略规划 市场规划 投资管理 资产管理
会计核算 预算监控 资金管理
《上广电》编 辑
企业文化 网络管理
总经理办公室岗位设置图
总经理办 公室
•办公室主任1人
行政事务 科
•科长1人 •行政事务专员3人
文秘档案 科
•科长1人 •文秘专员1人 •档案专员1人
计划统计 科
•科长1人 •计划统计专员1人
广电股份岗位描述0107715
公司本部中层干部信访接待制度
• 指导斜土路大楼的物业管理，公司本部车辆管理、办公用房、
办公用品的统一管理工作
• 负责企业领导和公司本部职工住房（分配、补贴）的审批上
报
• 完成领导交办的其他工作和任务
关键业绩指标
• 日常行政支持服务效率 • 后勤费用达标情况 • 安全生产达标情况
麦肯锡-办事员岗位手册
康佳集团电器事业部销售管理部
办事员岗位手册
岗位编号： KKDQ-11-008W 岗位
目的
协助行政助理日常办公
岗位职责1.负责电器事业部销售公司与集团各部门之间各项文
件的分发及传递；
2.负责电器事业部销售公司客户咨询的回复、相关人
员信件的分发、各项接待工作；
3.协助行政助理收集销售管理部有关销售、管理信息
的反馈资料并进行初步的统计、整理；
4.协助行政助理处理下属分支机构请示报告的呈批及
回复、处理销售管理部日常内勤事务；
5.领导交办的其他任务。
关键业
绩指标
指标项目量化目标指标权重
1 分支机构请示报告的呈报
及回复
零差错率25%
2 文件发放及传递的准确性零差错率15%
3 信息资料的采集准时、无差错15%
4 客户咨询的处理满意度100% 10%
5 电器事业部销售公司的有
关接待工作
满意度100% 10%
6 事业部销售收入完成率100% 25%
岗位技能要求日常事务的处理能力；
良好的协调、沟通能力；
对本职工作热情、认真、细致； 快速灵敏的反应能力；
良好的团队合作精神。
岗位资
格要求
高中毕业或以上
m。
迈科岗位说明书
三、工作职责（岗位工作职责按工作流程或模块任务的重要性程度进行排序，通常不超过6项）职责一：新产品设计、新产品导入全面性建议、产品生产工艺评估，治具评估。
主要任务1.负责公司动力电池产品的设计开发，如汽车电池、通信电池、动力电池、储能电池、启动电源、军品电池等
2.先进技术工程信息收集；
3.客户前期技术服务及相关工程信息的沟通；
4. 负责工程部（动力电池机构组）的全面工作及与其它部门的协调；
5.工程图纸的审核，塑胶及五金模具、产品单价的成本估算
职责二：新产品开发设计
主要任务结构物料前期信息收集，结构物料报价，报价评估；
2.新机种立项结构评审；
3.新机种具体开发计划的制定和落实；
4.新机种进度跟进；
5新机种试产文件准备；
6.新机种的试产安排、试产总结
职责三：新产品生产导入
主要任务1.新产品工艺评估；
2.新产品治具设计及工艺优化；
3.产品批量生产中的异常处理
4.对新项目定期进行总结、报告
5.新旧机种设计变更及修模方案的审查；
6.临时突发事件的处理；
职责四：新产品导入全面性建议（外部工作关系）
主要任务1.先进技术的工程信息收集；
2.客户前期技术服务与支持；
3.产品质量跟踪服务；
4.结构物料前期信息收集；
5.配合市场部开拓电池产品市场；
职责五：
工作经验/
，五年以上机构设计工作经验&两年以上机构设计类管理工作经验培训经历
资格证书要求
六、工作标准文件附录。
关键岗位职责说明
➢关键岗位职责说明一、铁三角岗位职责1.市场商务负责人岗位职责：1)负责组织并实施项目的总体管理和业务工作2)对工程执行过程中的重大里程碑的达成进行有效的监控3)及时协调解决执行升级上来的市场、商务、技术等重大问题4)对项目的交付和最终利润负责（对项目的KPI指标负责）5)负责项目执行中的客户关系管理6)负责项目执行中重大问题的客户关系协调7)负责售后项目执行过程中与客户相关的、影响项目进度的重大问题和风险的协调处理，以满足项目里程碑要求8)可以非全时参与到整个项目中，或同时负责多个项目客户商务2.技术方案负责人岗位职责：1)负责审核和优化项目技术方案，确保技术方案合理性和可实施性2)配合执行项目经理解决在工程实施方面的具体技术问题3)合同执行过程中配置变更的牵头落实4)HLD设计及DLD配合3.执行项目经理(PD)岗位职责：1)负责组织工程项目基准计划的制定、实施与管理，负责规划项目执行的资源需求2)对合同执行过程中的重大问题进行及时告警与升级3)负责项目执行的进度、成本、质量管理；确保项目实施满足客户需求和合同规定，对项目的成本状况和合同的顺利交付负有最直接责任4)负责组织完成项目初验和终验5)在项目执行阶段，作为公司项目执行的代表与客户接口，负责建立、协调和改善客户关系6)负责项目执行组织建设，保障项目资源及时到位，对项目组成员、分包商日常管理和绩效考核7) T项目部隶属巴基斯坦代表处，日常管理归口巴基斯坦代表处。
项目部部长是该项目执行第一责任人，代表处售后副国代是代表处售后所有业务第一责任领导。
二、执行团队1.工程经理（PGM CORE/PGM RAN）岗位职责：1)负责项目工程施工管理工作，对工程施工的进度、质量、安全和工程成本负责。
2)根据项目里程碑要求，制定工程实施部分的滚动计划，落实到各个区域，进行滚动计划控制，确保工程能按期执行。
3)负责对工程直属团队成员的管理考核，参与区域经理对区域人员考核，监管外包执行情况，保证工程团队高效、流畅的执行项目。
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初步举例
领导：总经理
领导或参与的关键流程 • 年度计划流程：参加年度计划制订 • 客户的获取、保留流程 • 人力资源管理程序：参与业绩考核
评分 评分 评分 % %
扣分 扣分
20% 20% 20% 5% 5%
人员管理指标 内部管理
签名：____________ 受约人
*为监控指标 **如有数据则可给予一定的权重
签名：____________ 发约人1
____________ 发约人2
3
职位说明书-营销公司总经理
职位：营销公司总经理
使命与职责 • 确保分公司营销业绩 • 制订并组织实施营销策略和方案，确保完成业务发展目标 • 制订年度经营计划，全面完成营收计划 • 负责本地网营销工作
•净营运资产贡献率 •收入 •收入增长率* •分公司贡献/集团贡献* •现金流（EBITDA+上缴） •呼叫接通率* •总话务量增长*
•网络资源利用率 •ARPU •客户满意度 •劳动生产率* •关键人员流失率 •安全生产 •重大投诉
技能和经验要求 • 卓越的统筹全局的领导能力和令人信服的优良业绩 • 对本地网公司下属业务的深入了解及丰富的管理和 业务经验 • 较强的综合管理和协调能力 • 与上层领导沟通能力和下级的鼓舞激励能力
*为监控指标 **如有数据则可给予一定的权重
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初步举例
领导：公司总经理 领导或参与的关键流程 • 计划流程：发动、领导本地网策略、经营和预算计 划 • 人力资源管理流程：制定分公司人才策略，领导业 绩考核流程， 推动后备人才培养流程 工作汇报关系 • 直接向省公司总经理汇报 关键业绩指标
初步举例 初步举例
合同有效期：2002年1月1日至12 月31日
签署日期：_______________
指标类型 主要业绩考核方面 财务指标
关键业绩指标(KPI)
目标完成值
服务/经营指标
人员管理指标 内部管理 签名：____________ 受约人
•净营运资产贡献率 •收入 •收入增长率* •分公司贡献/集团贡献* •现金流（EBITDA+上缴） •呼叫接通率* •总话务量增长* •网络资源利用率 •ARPU •客户满意度 •劳动生产率* •关键人员流失率 •安全生产 •重大投诉
0
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总经理业绩合同
受约人姓名： 职位： 业务部门： __________________ 总经理 本地网 发约人1姓名：___________ 职位：___________ 发约人2姓名：___________ 职位： ___________ 权重 单位 单位 权重 % 25% 亿元 25% % % 亿元 20% 评分 % 万 10% % 10% 元 5% % % 5% 扣分 扣分 扣分 扣分
职位说明书-分公司总经理
职位：分公司总经理 使命与职责 • 制订、实施本地网的整体经营策略，确保公司业务的稳步增 长，并负责达到本地网准利润中心的业绩指标 • 制订本地网的年度经营、预算计划，并对预算计划的实现负 全责 • 管理本地网通线生产及各项经营活动，确保遵守国家的法律 法规及集团公司、省公司的各项规章制度 • 带领全公司员工为有形和无形资产增值而努力 主要工作 •组织贯彻国家有关方针、政策、法律法规、资费标准及各项 规章制度 •有集团公司、省公司发展策略的指导下，组织制订各项发展 目标和年度计划，实现收入及贡献增长目标，达到营运毛利 率最大化 •负责业务经营管理，组织制订经营策略，指导做好业务开发 和用户发展工作，对经营业绩和进度进行监督、跟踪、对潜 在的问题及时解决 •负责网络生产运行管理，确保网络始终处于安全、高效的运 行状态 •组织职能部门做好各项管理工作，确保分公司生产运营活动 有效开展 •负责对关键岗位人员的业绩考核奖惩、任用、升迁、并积极 培养优秀后备人才
2
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县局局长业绩合同
受约人姓名： 职位： 业务部门： __________________ 局长 县局 发约人1姓名：___________ 职位：___________ 发约人2姓名：___________ 职位： ___________ 关键业绩指标(KPI) 权重 单位 单位 权重 亿元 20% 亿元 10%
初步举例
合同有效期：2002年1月1日至12 月31日
签署日期：_______________
指标类型 主要业绩考核方面 财务指标 服务/经营指标
目标完成值
•收入 •综合费用 •政府协调能力 •部门协调能力 •综合管理 •设备完好率 •故障处理及时率 •安全生产 •重大投诉
实际完成值 实际完成值
得分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
关键业绩指标 •收入 •综合费用 •政府协调能力 •部门协调能力 •综合管理 •设备完好率 •故障处理及时率
•安全生产（扣分） •重大投诉（扣分）
技能和经验要求 • 有较强的领导和协调能力 • 熟悉各业务流程 • 专业背景 –广泛的管理经验 –通信技术或IT背景 –对本地通信市场的深入理解
*为监控指标 **如有数据则可给予一定的权重
实际完成值 实际完成值
得分
签名：____________ 发约人1
____________ 发约人2
1
*为监控指标 **如有数据则可给予一定的权重
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职位说明书-县局局长
职位：县局局长 使命与职责 • 代表分公司管理地方分部 • 协调与地方政府关系 • 负责区域市场拓展的推动 • 监督区域各分部完成工作，并保证综合办公室提供完全后勤 保障 领导：分公司总经理 领导或参与的关键流程 •相关营销流程和维护、工程流程 •业绩考核流程 •区域市场拓展流程
初步举例
主要工作 •组织贯彻上级有关政策法规和各项规章制度。 •负责主持县局日常管理工作 •负责做好对营销部门及网络维护部门的综合协调和指导工作， 确保各项目标任务的完成 •参与对营销及网络部门人员的业绩考核与奖惩 •负责做好县局人力资源、安全生产及现场管理工作 •协调县局与地方政府关系 •积极配合各营销分部拓展区域市场