同理心在工作中的运用

7、宣导（6） 8、会议组织（22） 9、课程开发（9） 10、督导（9） 11、辅导（6） 12、打印、复印及装订（7）
具备同理心的参考做法——报表制作
报表制作的目标：有用，一目了然且使用方便。
有同理心的做法：
格式：
内容：
1、 字号大小符合浏览要求，字体视觉舒服； 1、 标题及项目表述清晰；
2、 运用颜色标注重点或分类；
2、 内容准确；
3、 能冻结窗格；
3、 有特别说明；
4、 打印设置合理；
4、 注明数据来源；
5、 标签上有名称。
5、 单元格有标注；
6、 提供填写范例；
7、 附原始数据。
具备同理心的参考做法——报告制作
报告制作的目标：有用，一目了然且传递方便。
有同理心的做法：
格式：
内容：
1、 字号大小符合浏览要求，字体视觉舒服； 1、 标题表述清晰；
3、 有一目了然的标题及段落；
1、 用语恰当；
2、 含义清晰。
3、 将附件重要内容复制 在邮件上；
4、 收件人顺序恰当；
4、 有联系人联络方式。
5、 抄送适当的人群；
6、 领导外出期间，用文字或 WORD附件请示、汇报工作。
处理： 1、 及时反馈； 2、 及时转发； 3、 转发未送达人员其他同事； 4、 不能当即处理的标记未读或在
内涵： 1、理性与感性结合； 2、适当的互动； 3、必要的回顾； 4、细致观察学员的反应； 5、主动思考并解决学员心中疑惑； 6、注重时间掌控； 7、语言精炼。
具备同理心的参考做法——口头沟通
口头沟通的目标：知会、获得回复、说服。
有同理心的做法：
事前：
事中：
1、充分思考对方可能的疑惑或异议；1、了解对方时间是否方便；
具备同理心的参考做法——打印、复印、装订
打印、复印、装订的目标：清晰、整洁、低碳。
有同理心的做法： 1、关注字体大小是否符合浏览需要； 2、调节颜色使文字、数字清晰可见； 3、打印符合翻页习惯； 4、装订适当包装； 5、用荧光笔标注特别提示； 6、只打印必要的内容； 7、双面打印。
课程回顾
• 为什么要具备同理心 • 不具备同理心的常见表现 • 具备同理心的参考做法
2、提前邀约；
2、表达清晰；
3、选择合适的沟通场所。
3、用语恰当；
4、主动提出对方可能的疑惑并解决；
5、说明沟通事宜对对方的好处；
6、及时。
具备同理心的参考做法——邮件撰写及处理
邮件撰写及处理的目标：传递信息。
有同理心的做法：
格式：
内容：
1、 字号大小符合浏览要求，字体 视觉舒服；
2、 运用颜色标注重点或分类；
事中： 1、活用PESOS； 2、条理清晰； 3、理性与感性相结合； 4、搜集案例； 5、提供必要的答案或工具； 6、提供必要的随堂资料； 7、征求意见。
具备同理心的参考做法——督导
督导的目标：达成目标、对方满意。
有同理心的做法：
事前：
1、 提前沟通时间； 2、提前知会具体行程及需配合
事项； 3、提前知会督导目标。
事中： 1、道明来意； 2、主动表达不添麻烦之意； 3、以导为目标进行督； 4、反馈督导看法并听对方解释。 事后： 1、形成客观报告； 2、有可行性建议或帮扶。
具备同理心的参考做法——辅导
辅导的目标：有用、对方满意。
有同理心的做法： 1、及时； 2、选择核心、常用技能进行辅导； 3、内容具体； 4、用案例辅导； 5、以对方为主； 6、以训练为手段。
2、 运用颜色标注重点或分类；
2、 内容准确；
3、 能运用大纲及标题明晰报告思路；
3、 文字精炼；
4、 适当设置动画。
4、 适当设置超级链接；
5、 善用图形；
6、 不盲目运用图片。
具备同理心的参考做法——授课
授课的目标：达成训练目标且学员满意。
有同理心的做法：
外在： 1、恰当的语言； 2、适当的微笑； 3、正常的眼神； 4、端正的姿态； 5、合适的语速； 6、起伏的语调。
有同理心的做法：
会前：
会中：
1、合理安排时间；
1、嘉宾迎送周到；
2、提前通知并确保通知到位；
2、进行必要的总结；
3、注重嘉宾邀约细节；
3、语言精炼；
4、为与会人员准备必要的资料，并确保 信息准确；
5、会议安排围绕会议目标；
6、做好与会人员可能的问题及需求应 对准备；
7、准备必要的营造氛围工具；
4、注重时间掌控； 5、照顾学员的餐饮习惯； 6、多种展示手段合理穿插； 7、温度调节适当； 8、照相安排合理。
8、思考可能的异常及应对举措；
9、座次安排合理；
10、展板位置合理、内容准确。
会后：
1、 会议资料的及时发 送；
2、 会后总结或汇报；
3、 及时处理与会人员 会中提出的需求；
4、及时报销。
具备同理心的参考做法——课程开发
课程开发的目标：有用，能用。
有同理心的做法：
事前： 了解需求。 事后： 不断检视。
两日内重新阅读全部邮件。
具备同理心的参考做同理心的做法： 1、宣导内容与对方利益挂钩； 2、提供有效的证据； 3、内容清晰； 4、适当配合感性图片； 5、运用恰当的语调； 6、选择有影响力的人协助宣导。
具会备议同组织理的心目的标参：达考成训做练法目—标—且与会会议人组员满织意。
同理心
课程大纲
• 为什么要具备同理心 • 不具备同理心的常见表现 • 具备同理心的参考做法
为什么要具备同理心
从表面看，同理心可以让我们获得别 人的认可；
从实质看，同理心可以让工作卓有成 效，促进个人成长。
• 工作类型
1、报表制作（12） 2、报告制作（10） 3、培训班组织（20） 4、授课（13） 5、口头沟通（9） 6、邮件撰写及处理（10）