Opera系统预订操作教程

酒店OPERA 软件操作预订服务Reservation

（二）客人和客户资料的关系在Opera PMS和所有的PMS系统中，客户资料是酒店客人在系统中的抽象，是系统运行的基础，
原则：一个客人有且仅有一个客史资料。（One guest, one Profile）
情况一、一个客人对应多个客史资料（Profile）
情况一、一个客人对应多个客史资料（Profile）
点击Reservations快捷键，在右面快捷键中点击New Reservation
使用快捷键F7
预订主界面
难点: 通过Rate Code选择来确定房价预订信息总览：2012.11.28,
Nights, 1Rooms, 1Adults, 0
包含超额预订
可用房数量
房型
协议代码，计费货币
一、新建预订（New Reservation）
操作流程
（一）调用新建预订功能（二）预订信息录入（三）价格代码选择（四）预订完成
登录后，在主界面使用以下三种方法之一来调用New Reservations（新建预订）功能：
选择Reservations主菜单，在弹出的子菜单中选择New Reservation
取消预订
修改预订
修改预订（Edit Reservation）
（ Reservation Cancel&Reactivate）
操作流程（一）调用预订查找（S源自arch Reservation）功能（二）查找需要取消或激活的预订
（三）预订取消与预订激活
预订激活(Reactivate)
PMS十大原则
原则：客房费率（Rate）确定原则
1. 入住日期（Arrival）
2. 入住天数（Nights）

2024年OPERA系统培训教程

OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。

本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。

二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。

（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。

（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。

（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。

2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。

（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。

（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。

（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。

（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。

（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。

三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。

（2）登录成功后，进入系统主界面。

（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。

2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。

（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。

（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。

（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。

3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。

（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。

（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。

（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。

4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。

酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住

日期预订
Walk In
有
将客人预订修改为本日、重新确定价格
五、办理入住 1. 分房、排房（Room Block）
2. 支付方式（Payment Method）
3. 制作房卡（Door Keys）
六、手动分房
手动分房原因
客观原因
客人提出
酒店提出
客人对于客房有特殊的要求；
客人所预订的房型无可用房；
第一次：今天的预期到达客人
第二次：所有从今往后预订
预订处，接待处
Search In Reservation from now on=
所有从今往后预订
预订处
Search In Individual Profiles
所有散客档案 Individual Profiles
客史档案 Profile
销售部
Sear）
更改房态
第三部分：前台选项（Options）
生活是一个过程优秀是一种习惯
主观原因
客人不满意系统自动分配的房间；
前台员工主动为客人推销其他房间；
客房特征
包括干净房
脏房
已经检查过的房间
连通房
第二部分：在店客人 In House Guest
一、功能调用
➢ 选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择In House Guests； ➢ 点击Front Desk图标式菜单，在左面菜单中点击In House Guests； ➢ 推荐使用快捷键。
Opera各功能查找操作对比
功能项目
表到达者 (Arrivals)
更新预订 Update Reservation
新建预订 New Reservation

酒店Opera前台操作流程

Opera一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile 建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在 NAME 里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的类型（ Individual ），点击 Search查找，如查找不到该客人，再 NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。

在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“ i ”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输入真实姓名。

注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。

档案合并如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。

选中要保留的 , 进入Options 的 Merge, 查找被合并的档案，选中该档2案，出现如下图：再点击 Merge,合并成功。

2）新建公司档案(Company)首先进入 Profile search里，在 View by 处选 Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。

Keyword: 设置查找该公司时的关键词。

根据具体要求填写完毕，Save保存。

如要建立公司合同价的从Options 的 Neg Rates项进入，如下图：在 Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“ $”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入 Options 选 Relation Ship 项，如下图：点击 New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK 完成连接。

酒店Opera前台操作流程

Opera一、Opera Pms（物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS:收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人,在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找,如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。

在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。

注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用.档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。

选中要保留的，进入Options的Merge，查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。

2）新建公司档案（Company）首先进入Profile search里,在View by处选Company，查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner：负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人.Keyword：设置查找该公司时的关键词.根据具体要求填写完毕,Save保存。

如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入,如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“＄”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图:点击New，进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标,OK完成连接.(注：只能是个人连公司，公司连公司,公司不能连个人。

全员培训opera入住及退房流程

全员培训opera入住及退房流程
Opera系统是一个酒店管理系统，提供全面的酒店管理解决方案，包括客房管理、餐饮管理、财务管理等功能，以提高工作效率和客户满意度。

以下是Opera系统的入住及退房流程：
入住流程：
1. 客人到达酒店后，前往酒店前台。

2. 客人出示预订信息或证件，填写入住登记表。

3. 酒店前台核实客人信息，分配房间，并打印房卡。

4. 客人领取房卡，前往所分配的房间。

退房流程：
1. 客人前往酒店前台，准备退房。

2. 酒店前台办理退房手续，客人归还房卡。

3. 酒店前台核实客人消费情况，计算应付款项。

4. 客人支付应付费用，酒店前台出具发票或收据。

5. 酒店前台将客人退房信息录入Opera系统，完成退房流程。

以上是Opera系统的基本入住及退房流程，具体操作可能因酒店而异。

建议在实际操作前，先咨询酒店工作人员或查看酒店的相关规定。

酒店Opera软件团队预订操作

P or B LR or CR
一般以团队名首字母和日期
组成
L:GR1 B:GR2
这里owner 也要写
点击Grid,去里面占房间
在这里相对应的房型下填写
所需房间数
然后 Close
点击Notes, 在里面填写
备注
New 一个
REVN
例如：TWB@RMB550 incl 2BF KGB@RMB550 incl 1BF Close IDD&DDD Remove minibar Rm to TA Keep room rate coபைடு நூலகம்fidential
方块
然后点击选择 CL
关国内长途和国际长途，选择 DDD和IDD
撤minibar 点击Options,然
后选择Trace
选择HSK (house keeping)
点击小方块，选择
选择第一个
双击一个房间
5/16/2020
1 如何在系统中占团队 2 如何批团队 3 注意事项
NEW 一个
点击这个小方块
用%模糊查询，找到要占的团队
名
然后 Select,选
择
Close
以同样方式选择Souce 公司的Souce需要注意只有房间的=Conference—公司名不只有房间，还有会议或餐饮的=MICE---公司名
Group不用填，保存的时候会自动生成
填写公司名，在点击小地球，写上中文名
旅行团填OT 公司团队
人数》80填OQ 20《人数《80填OR
人数《20填OS
Res.Type此处填写内容与Status相同
INQ=问询不占房间数 TEN=待确认 DEF=已确认

Opera系统预订操作教程

Opera系统预订操作教程第二步：打开Opera浏览器在安装完成之后，您可以在桌面上双击Opera图标或者在开始菜单中找到Opera浏览器并点击来打开浏览器。

第三步：设置主页在Opera浏览器中，主页是您每次打开浏览器时默认显示的页面。

您可以根据自己的需求来设置主页。

点击浏览器右上角的菜单图标（三个水平线）或者按下快捷键Alt+P打开设置页面。

在左侧菜单栏中选择“基本”选项，然后在右侧主页面板中找到“启动”选项。

点击“启动”选项后，在“打开特定页面或一组页面”下选择“设置页面”并填入想要设置的主页网址。

最后点击“保存”按钮保存设置。

第四步：进入系统预订网站在Opera浏览器的地址栏中输入系统预订网站的地址，并按下回车键进入该网站。

您也可以在引擎中相关关键词，然后选择相应的结果访问系统预订网站。

第五步：浏览和选择在系统预订网站上，您可以浏览和选择您想要预订的项目、时间、地点等相关信息。

根据网站提供的导航菜单或链接，您可以找到您所需的项目和信息。

点击所需项目后，系统会显示可预订的时间和地点等选项。

请根据您的需求选择合适的时间和地点，并在页面上的相应位置填写相关信息和数量。

第六步：提交订单在填写完相关信息之后，您可以点击页面上的“提交订单”按钮将订单提交给系统。

在点击按钮之前，请检查所填写的信息是否准确无误，以免产生错误或者取消订单的费用。

第七步：支付订单在订单提交之后，系统通常会要求您进行支付操作。

根据网站提供的支付方式，您可以选择最适合您的付款方式进行支付。

请按照页面提示进行支付操作，并注意保留支付凭证或订单号等重要信息。

第八步：订单确认至此，您已经成功完成了在Opera浏览器中的系统预订操作。

接下来，您可以根据需要关闭浏览器或者继续浏览其他网页。

记得定期检查和更新Opera浏览器以确保获得最新的浏览体验和安全性。

祝您使用愉快！。

Opera系统预订操作教程

Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一．系统概括（一）注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。

2.Opera系统基本为单击鼠标使用。

3.Opera的搜索需加%。

（二）系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。

1.Exit 退出，此处需双击退出。

2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。

3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。

4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。

5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。

6.AR 应收功能，财务使用。

mission 返佣功能，财务使用。

8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。

9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。

以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。

2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。

二．Profile（一）Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索：按客人姓氏查询2.First Name 按客人名字查询3.View By 按档案类型查询4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6.Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）munication 按联系方式查询8.Passport No 按护照号查询9.Client ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下：1.Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4.Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能（二）New Profile如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile 的种类，同View by的profile 种类一样：1.Individual 个人Profilepany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5.Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别munication 联系方式23.Active 激活的，有效的（默认勾选）24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close 关闭不保存。

Opera 系统预订操作教程

Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一．系统概括（一）注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。

2.Opera系统基本为单击鼠标使用。

3.Opera的搜索需加%。

（二）系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。

1.Exit 退出，此处需双击退出。

2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。

3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。

4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。

5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。

6.AR 应收功能，财务使用。

mission 返佣功能，财务使用。

8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。

9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。

以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。

2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。

二．Profile（一）Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索：按客人姓氏查询2.First Name 按客人名字查询3.View By 按档案类型查询4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6.Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）munication 按联系方式查询8.Passport No 按护照号查询9.Client ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下：1.Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4.Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能（二）New Profile如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile 的种类，同View by的profile 种类一样：1.Individual 个人Profilepany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5.Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别munication 联系方式23.Active 激活的，有效的（默认勾选）24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close 关闭不保存。

酒店opera系统的操作流程

酒店opera系统的操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店 Opera 系统的操作流程通常包括以下步骤：1. 登录系统：使用分配的用户名和密码登录 Opera 系统。

酒店管理信息系统-OPERA应用教程预订

第三部分：预订难点
Market Code与Rate Code
两个Source
MARKET: 市场细分
• 市场细分是20世纪50年代中期，美国市场学家温德.史密斯（Wendell R. Smith）提出
• 不是对产品进行分类，而是对消费者的需要和偏好进行分类
人以群分投其所好
• 人口因素（职业、性别等） • 按地理因素 • 利益、需求等
王刚，地址:内蒙古包头市
资料信息覆盖
姓名：王刚地址：内蒙古包头市最近光临时间： 2008/1/1
遵守原则，避免多对一和一对多事件的发生
三、两个疑问
1. 为什么Opera不直接弹出信息录入界面，而是先查找？
2. 输入客人名字后，为什么显示Existing Profiles？
四、完整预订
1
3 Expected CANCELED 4 2
3 Checked In
4 Extended
Walk In 5
Due Out 6 Checked Out
7
Billing、Cashier
生活是一个过程优秀是一种习惯
酒店市场细分
酒店客源
最终消费者
商务客人 Business
休闲客人 Leisure
会议出席者
低价格敏感度商务客人
不带小孩的休闲客人
家庭旅游者
高价格敏感度商务客人
中间商
商务客人 Business
休闲客人 Leisure
预订代理公司旅行社
航空公司会议策划人
秘书人员文化传播公司
旅行社航空公司
第二个Source，Reservation Source。解决的是“How”的问题，比如预订代理（Reservation Agent）、中央预订系统（Central Reservation System）或者没有预订的上门客（Walk in）。

酒店管理信息系统-OPERA应用教程团队预订

Non deduct ：不扣减可卖房数 Deduct：扣减可卖房数
公司或旅行社档案中的Owner、此次团队中的 Owner以及客房 Owner这三者信息保持一致
Block Code一般以团队名首字母和日期组成
ห้องสมุดไป่ตู้
点击Grid占房
Wash：减房
Range ：占房
Priorities：查可卖房数
然后点击选择CL
撤Minibar，点击Options，然后选择Trace
生活是一个过程优秀是一种习惯
Notes备注信息
Save 占房完成
2. 如何批团队
首先改Status，先改成TEN
选择YES
接下来Status 选择DEF
点击Resv.
选择YES，首先完成假房创建
点击Group Opt
点击 Rooming List
批几间就点击几次向下键
点击Save
双击假房
Payment填CA，如果房间需要挂账，点击这个小方格
团队预订
Group Reservation
1. 如何在系统中占房
点击Blocks
点击New
点击小方格，搜索某一个公司档案
用%模糊查询搜索公司档案
Select选择
Group不用填，保存的时候会自动生成
填写公司名，在点击小方格，写上中文名
Block Status 团队状态
INQ：Inquiry 询价 non deduct PEN：Pending 发出合同 non deduct TEN：Tentative 收到合同 deduct DEF：Definite 发团单 deduct ACT：Actual 团队入住 deduct CXL：Cancel 团队取消 deduct

Opera 系统预订操作教程

Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一．系统概括（一）注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。

2.Opera系统基本为单击鼠标使用。

3.Opera的搜索需加%。

（二）系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。

1.Exit 退出，此处需双击退出。

2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。

3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。

4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。

5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。

6.AR 应收功能，财务使用。

mission 返佣功能，财务使用。

8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。

9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。

以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。

2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。

二．Profile（一）Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索：按客人姓氏查询2.First Name 按客人名字查询3.View By 按档案类型查询4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6.Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）munication 按联系方式查询8.Passport No 按护照号查询9.Client ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下：1.Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4.Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能（二）New Profile如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile 的种类，同View by的profile 种类一样：1.Individual 个人Profilepany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5.Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别munication 联系方式23.Active 激活的，有效的（默认勾选）24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close 关闭不保存。

OPERA之预订RESERVATION

RESERVATIONØ RESERVATION：预定程序：²接到客人的订房电话后先向客人致以问候，然后按照界面所显示项目，询问清楚客人的到店日期、住几晚、需要几间房及房间的类型、是否为集团的会员、号码及公司名称、是否和酒店签订有住房的协议合同。

（如果客人是第一次来酒店，就要为客人新建一个客史档案和他公司的档案）²点击OK键，会显示RA TE QUERY DETAILS的表格，表格中横向显示的是房型及现在可卖房的数量，纵向显示的是价格代码和PACKAGE，选择相应的房价，(在右下方白色的对话框中会显示出对这个价格的简单描述，如是否包含服务费--SVC，是否包含早餐--BF，是否包含教育费--EDU。

如果要查询具体的价格描述，可点击下方的RA TE INFO.和DETAILS来查看具休的描述)，点击RES.进入下一个预订界面。

²在散客预订的界面下，一个预订是由两部分组成的，上半部分是客人的客史档案，会显示如客人的姓名、电话、会员号码、级别、公司来源等一些信息，这些信息来自客人的PROFILE，下半部分是客人的预订信息，如抵、离店日期、人数、房型、房价、预订种类、市场代码、订房人的姓名和联系电话，付款方式及备注(备注要录入客人的付款方式，包括PAY BY , PAY FOR)等，这些信息是需要预订员向客人询问清楚，做好记录并录入电脑中的。

²完成上述工作以后，点击SA VE，电脑会自动给出一个预订确认号码，预订员需把这个号码记录在预订单上，方便以后的查询。

预定可点击F5，F7或RSVN里的NEW RSVN来做预订（通常用F5来做比较好，所有信息都可以查找到）点RATE RUERY输入ARR DATEROOM NIGHTS点F5NO, OF ROOMS,进入RATE QUERY DETAIL选择相应的价格（RACK RATE/NEG RA TE …）查看相应的房型下所剩的房间数是否还可以给客人订房（如不可以建议客人换别的房型）输入GUEST NAMECOMPANY/AGENT （如果客人有公司合同价/旅行社价）9点OK要先查一下是否有PROFILE或预定如没有再建选择相应的RSVN TYPE选择相应的SOURCE选择相应的MARKET SEGMENT点RSVN进入预定CALLER′S NAME /PHONEPAYMENTDIS.AMT（AMT后的数字为具体钱数，如输入正数，是在房费的基础上打折，负数为在房费上加钱；%后的数字为房费的几折）点SA VE/OK在COMMENTS 处打付费方式SPECIALSDIS. REASON注：做预定的同时，看一下下面的FURTURE，是否有重复的预定。

酒店Opera前台操作流程

Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。

在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。

注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。

档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。

选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。

2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。

Keyword: 设置查找该公司时的关键词。

根据具体要求填写完毕，Save保存。

如要建立公司合同价的从Options 的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship 项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。

（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。

Opera系统预订操作教程

Opera系统预订操作教程Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一．系统概括（一）注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。

2.Opera系统基本为单击鼠标使用。

3.Opera的搜索需加%。

（二）系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。

1.Exit 退出，此处需双击退出。

2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。

3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。

4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。

5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。

6.AR 应收功能，财务使用。

/doc/e11505048.html,mission 返佣功能，财务使用。

8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。

9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。

以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。

2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。

二．Profile（一）Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索：1.N ame 按客人姓氏查询2.F irst Name 按客人名字查询3.V iew By 按档案类型查询4.T y/Postal Code 按国家或邮编查询5.M em.Type/No 按会员类型或会员号查询6.K eyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）7.C ommunication 按联系方式查询8.P assport No 按护照号查询9.C lient ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下：1.Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4.Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能（二）New Profile如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile的种类，同View by的profile 种类一样：1.Individual 个人Profile/doc/e11505048.html,pany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5.Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：/doc/e11505048.html,st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字/doc/e11505048.html,nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别/doc/e11505048.html,munication 联系方式23.Active 激活的，有效的（默认勾选）24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close 关闭不保存。

酒店Opera前台操作流程

Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。

在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。

注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。

档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。

选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。

2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。

Keyword: 设置查找该公司时的关键词。

根据具体要求填写完毕，Save保存。

如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。

（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。