联邦快递公司
全球十大物流公司
2012-10-16
日通公司的“鹈鹕便”业务是“宅配便”业务中的一种。日通公司在全 国设立的“鹈鹕便”收寄点多达21万个，目前，“鹈鹕便”业务的营 业额已占日通公司国内营业总额的20％。“鹈鹕便”业务还承运保鲜 品，保鲜品会被放入可充电的冷藏箱内运送。日本第事大快件公司— —佐川急便现在也开始向物流市场迚军，该公司目前物流服务的营业 额占公司营业额的20％。 日本的物流公司积极发展小件物品的快递业务，而小件快递公司也 积极争夺物流市场，受事者的夹击，日本邮政业务的市场仹额正在逐 步缩小。笔者在日通、佐川和OCS等公司参观时，在快件处理现场看 到了不少的信函。根据日本《邮政法》的规定，信函由邮政专营，非 邮政公司在章程中也声明不经营信函业务。对于“宅配便”业务中出 现的大量信函，日通公司解释说，所谓不经营信函，可理解为不主动 收寄，但不是不可以被动收寄，因为客户有选择的权利。
2012-10-16
联邦快递公司
联邦快递公司（FedEx， FedEx Express，FDX） 联邦快递公司官方站点： / 英文 联邦快递公司中国站点： / cn/ 中文
2012-10-16
2012-10-16
联邦快递公司简介
2012-10-16
德国邮政集团
德国邮政集团 （Deutsche Post） 官方网 站:http://www.dpwn .de/ 英文
2012-10-16
2012-10-16
德国邮政集团简介
德国邮政集团（Dertsche Post World Net），是德国的国家邮政局，是 欧洲地区处于领先位置的物流公司。近期改名为Dertsche Post World Net（德国邮政世界网，简称DPWN），以适应其业务全球化特点及 电子商务带来的影响。集团包拪DHL、德国邮政、邮政银行、英运物 流四大著名品牌，它是欧洲地区领先的物流公司，是UPS在欧洲市场 的主要竞争对手。
联邦快递企业文化
企业社会责任与可持续发展
企业应积极履行社会责任，关注可持续发展，为社会做出贡 献。
联邦快递致力于实现可持续发展目标，通过环保措施和技术 创新减少对环境的影响，同时积极参与社会公益事业，回馈 社会。
06
品牌形象。
推动企业创新与发展
联邦快递倡导创新思维和不断探索的精神，鼓励员工提 出新的想法和解决方案，以推动企业不断进步。
公司注重技术研发和信息化技术的应用，以提高效率和 降低成本，为客户提供更优质的服务。
联邦快递关注可持续发展和社会责任，通过技术创新和 环保措施，推动企业与环境、社会的和谐发展。
05
03
联邦快递还积极参与社区服务和公益活动，如捐赠给慈善机构、支持环保项目 等，以展示公司的社会责任和价值观。
04
企业文化价值
提高员工满意度和忠诚度
员工是公司最重要的资产，联邦快递致力于为 员工提供良好的工作环境和福利待遇，以增强 员工的满意度和忠诚度。
公司注重员工的个人发展和职业规划，提供各 种培训和学习机会，帮助员工提升技能和能力 。
3
质量保证
为了确保客户的满意度，联邦快递严格把控服 务质量，确保每一次运输都能准时、安全。
团队协作与沟通文化
团队合作
01
联邦快递重视团队的力量，鼓励员工相互支持、协作，共同完
成目标。
有效沟通
02
公司提倡开放、透明的沟通氛围，鼓励员工提出建议和意见，
共同推动企业发展。
跨部门合作
03
联邦快递注重跨部门之间的沟通与合作，确保为客户提供一站
力来实现企业的长期发展。
FEDEX--联邦快递
FedEx的12条管理原则 的 条管理原则
1．建立开放式平台 ． 2．良好的培训和职业生涯设计 ． 3．注重团队协作 ． 4．奖励至关重要 ． 5．融合多元文化 ． 6．激励胜于控制 ．
7．首要规则是改变规则 ． 8．问题也有好的一面 ． 9．积极利用技术软件 ． 10．犹豫就会失败（但必须看准才动） 10．犹豫就会失败（但必须看准才动） 11．倡导冒险精神 ． 12．努力决定形象 ．
物流运作的高度专业化
FedEx已经在全球物流运营过程中积累了 已经在全球物流运营过程中积累了 丰富的知识与经验，各项安全、 丰富的知识与经验，各项安全、环保标准 及其它技术指标都能符合国际要求， 及其它技术指标都能符合国际要求，这也 提醒中国物流企业若要持续发展和走向全 球物流市场，物流运作必须符合国际标准。 球物流市场，物流运作必须符合国际标准。
联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提 联邦快递可扮演业者的零售商的角色， 供诸如， 供诸如，接受订单与客户服务处理及仓储 服务功能等等。 服务功能等等。
3、协助顾客合并分销业务 、
联邦快递，可协助顾客协调数个地点之间 联邦快递， 的产品组件运送过程。 的产品组件运送过程。在过去这些作业都 必须由顾客自己设法将零组件， 必须由顾客自己设法将零组件，由制造商 处送到终端用户手上， 处送到终端用户手上，现在的快递业者则 可全程代劳。 可全程代劳。
联邦快递的成功经验
创导一体化物流服务
联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递 联邦快递（ ） 企业之一，在提供门对门、 企业之一，在提供门对门、一体化供应链 物流服务方面有着先进的管理理念及运作 模式 。
开创多式联运
通过对 通过对FedEx的学习，借鉴其多式联运的 的学习， 的学习 现代化物流模式， 现代化物流模式，能够进一步促进政府完 善其宏观调控职能，打破条块分割、 善其宏观调控职能，打破条块分割、地方 保护等不利现代物流发展的局面，实现物 保护等不利现代物流发展的局面， 流资源的共享， 流资源的共享，为中国物流企业创造一个 公平、合理的发展环境提出新思路。 公平、合理的发展环境提出新思路。
联邦快递企业文化
企业文化的现状
核心价值观的传承
联邦快递的企业文化仍然以“准时”和“可靠”为核心价值观，并通过技术创新和卓越运营来实现这些价值观。
客户体验和服务质量
联邦快递注重客户体验和服务质量，致力于提供超越客户期望的优质服务。
行业影响
联邦快递的企业文化对整个物流行 业产生了深远的影响，为其他企业 提供了借鉴和参考，引领了行业的 发展方向。
05
联邦快递企业文化的评估和改进
企业文化的评估方法
文化审计
对公司的价值观、行为规范、 期望进行全面评估，了解现有 文化状况及其与战略目标的匹
配程度。
员工调查
通过问卷、访谈等方式了解员 工对于企业文化的认知、态度
联邦快递企业文化
汇报人： xx年xx月xx日
目 录
• 联邦快递企业文化的愿景和使命 • 联邦快递企业文化的形成和发展 • 联邦快递企业文化的主要内容 • 联邦快递企业文化的实施和推广 • 联邦快递企业文化的评估和改进 • 联邦快递企业文化的经典案例分析
01
联邦快递企业文化的愿景和使命
愿景
提供最高品质的服务以支持全球商业活动。 成为全球公认的可靠伙伴和领导者。
要点三
提供培训和发展机会
联邦快递重视员工个人成长和发展， 提供各种培训、学习和职业发展机会 ，帮助员工提升技能和能力。
服务文化
以客户为中心
联邦快递始终把客户需求放在 首位，提供高效、可靠、安全 的服务，满足客户的期望和需
求。
追求卓越
联邦快递追求卓越的服务质量， 注重细节和客户体验，不断优化 和改进服务流程和操作方式。
世界四大快递公司
世界四大快递公司
世界四大快递公司
united parcel serice)
美商联合包裹运输有限公司于1907年8月28日作为一家信使公司创立于美国华盛顿州西雅图市。本以货车经营国内陆运起家，直到1982年才开始投入航空界从定空中和联邦快递竞争。1988年10月购下迅递公司(Asian Courier System)开始在亚太地区经营其业务，其总部设在新加坡，亚洲理货中心则分别设在香港、汉城、台北、东京和吉隆坡五个城市设有转运站，利用自己的飞机在上述城市之间每周空运六次，并超过700航次。目前UPS共有31万5千名员工(亚太地区两仟五百人以上)。全球营运中心有2400处，运件车队共130,000部送件车辆，私有空运机队226架，每日租用飞机2302架，1994年每日货运量达1150万件包裹和文件，全球营收总额达196亿仟万美元。至目前为止，UPS已成全球快递业界的龙头，其成功因素除了强调顾客至上与不断改善服务品质之外，稳健而又迅速的经营作风，更是致胜的关键之一。未来，亚太地区的前景甚至中大陆的市场无疑是具有极大潜力的，而如何在这几年的成长阶段，拓展更大的市场占有率，将进入较晚的不利因素消弭，正是UPS所努力的方向。
著的缩短在港口的等待时间。
1972年，香港企业家钟普洋加入经营，在香港成立「DHL INT’S LTD」，负责美国本土以外的国际业务推展。1973，有鉴于台湾地区经济的繁荣和国际贸易的快速成长，因此在台湾成立分支机构，委托洋基航空接掌全通有美公司负责推展厂商样品及包裹的快递服务业务。此外，当联邦快递跨入国际市场时，为了与其对抗，DHL分别和日航、德航订约，在取得机位上具有优先权。在台湾地区，DHL亦十分积极地开拓网络。首先于1990年1月成立电话行销单位，以补强外勤人员的工作效率，开发更广的客户层面，之后，又于3月和7-ELEEN合作进行DROP-IN国际快递服务，到了1994年服务据点增加到八百多个，成为台湾地区通路最广的业者。到目前为止，DHL的服务网包含了全球219国，拥有八百多个分公司，全球员工近二万人。就亚太地区而言，因为进入得早，知名度高使得其市场占有率为四大国际快递公司之冠，但是美中不足的是，DHL自有机队不多，主要以灵活运用商业客机来转运货物，但是成本相对也较高，此外业务以利润微薄的文件居多，在包裹方面则尚有加强，这种情况，对DHL而言，无疑是不利的。
联邦快递企业文化
联邦快递企业文化标题：联邦快递的企业文化联邦快递，全球快递业的领军者，以其卓越的服务和高效运营，早已在全球范围内赢得了广泛的赞誉。
然而，其成功的背后，更重要的是其独特的企业文化。
联邦快递的企业文化以“员工第一”的理念为核心。
公司相信，只有把员工放在首位，才能让他们以最大的热情投入到工作中去，从而提供最优质的服务。
公司注重员工的个人发展和职业成长，鼓励员工勇于尝试新的想法和创新，同时为他们提供必要的培训和发展机会。
这种以人为本的企业文化，使得联邦快递的员工队伍保持了极高的忠诚度和工作效率。
联邦快递的企业文化还强调“客户至上”。
公司坚信，成功的企业不仅仅是在于提供优质的产品或服务，更是在于如何满足客户的需求。
因此，联邦快递始终致力于了解并满足客户的需求，通过提供卓越的物流解决方案和个性化的服务，赢得了客户的信任和忠诚。
联邦快递的企业文化中还包含着“追求卓越”的价值观。
无论是在服务的质量、效率，还是在员工的职业素养、客户满意度等方面，联邦快递都追求卓越。
公司鼓励员工不断学习和创新，以提升自身的专业技能和服务质量。
同时，公司还通过引入先进的技术和持续优化运营流程，不断提高服务效率和客户满意度。
联邦快递的企业文化不仅塑造了其独特的企业形象，更赋予了其强大的竞争力。
员工的高度忠诚度和高效的运营能力，使得联邦快递在激烈的市场竞争中始终保持领先地位。
而这种领先地位，又为联邦快递提供了持续发展和创新的机会，进一步巩固了其企业文化。
联邦快递的企业文化是其成功的关键因素之一。
这种以人为本、客户至上、追求卓越的企业文化，为联邦快递赢得了员工和客户的信任与忠诚，也为公司在全球范围内的发展提供了强大的支持。
联邦快递是一家全球性的快递物流公司，以其高效、可靠的服务和创新能力而闻名于世。
随着全球物流市场的不断变化和发展，联邦快递在保持其传统优势的也不断面临着新的挑战和机遇。
本文将从背景、目标、策略、实施、挑战与风险以及启示等方面，对联邦快递的发展战略进行深入探讨。
联邦快递服务方案
联邦快递服务方案联邦快递（FedEx）是一家全球知名的物流快递公司，成立于1971年，总部位于美国田纳西州孟菲斯市。
联邦快递公司是全球最大的快递公司之一，服务范围覆盖超过220个国家和地区。
联邦快递提供快速可靠的快递服务，以个性化服务、科技创新和社会责任为核心价值。
服务范围联邦快递为客户提供包括国际运输、航空运输、陆路运输、海运运输、仓储物流、跨境电商等一系列全球化的物流服务。
联邦快递在全球共拥有逾69000名员工和2000多个营业点，覆盖包括北美、拉丁美洲、欧洲、亚太地区等全球范围内的各个角落。
服务优势定时快递联邦快递提供定时快递服务，包括次日送达、两日送达、三日送达等服务，可以满足客户在不同时间内的紧急配送需求。
跟踪服务联邦快递提供即时跟踪服务，可以通过电话、互联网等渠道查询包裹物流信息，让客户随时了解所寄包裹的实时状态。
安全可靠联邦快递对包裹提供高质量保障，提供安全、可靠的包裹运输服务。
联邦快递是全球少数提供100%保险服务的快递公司之一，可以保障客户的利益。
客户化服务联邦快递提供客户化服务，可以根据客户的不同需求提供不同的物流方案和服务。
联邦快递还提供全球客户服务热线，解决客户在全球范围内的快递物流问题。
社会责任联邦快递致力于环境保护和社会责任，是全球少数具有社会责任感的快递公司之一。
联邦快递致力于推动可持续发展，采用环保方案，推广废物回收利用等多种方式，履行社会责任。
快递服务费用联邦快递的快递服务费用根据不同的物流方案和服务计算，计费标准包括包裹重量、目的地等因素。
联邦快递提供公司账号、个人账号等多种计费方式，满足客户不同需求。
同时，联邦快递为顾客提供优惠、促销等多种折扣方式，让客户享受更加方便、经济、快捷、高效、安全、可靠的快递服务。
综述联邦快递作为全球知名的物流快递公司，为客户提供全球化的物流服务。
联邦快递以个性化服务、科技创新和社会责任为核心价值，提供定时快递、跟踪服务、安全可靠、客户化服务等多重优势，满足客户在全球范围内的快递物流需求。
联邦快递
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启联 示邦 快 递 实 施
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功联 的邦 主快 要递 因 素 获 得 成
CRM
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联 邦 快 递 的 CRM
•
背联 景邦 快 递
实 施 的
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联 邦 快 递 公 司 简 介
•
公司简介
1971年创立，连续运作始亍1973年，全球约14万名员工， 拥有677架飞机，大约有44000辆与用账车。 联邦快递（NYSE:FD）是一家国际性速递集团，提供隔夜 快递、地面快递、重型账物运送、文件复印及物流服务，总 部设在美国田纳西州。创始人是弗雷德· 叱密斯。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子 商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的 企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模 式，提供了一套综合的商务应用解决斱案，使其年收入高达 320亿美元。
联邦快递是全球最具觃模的快递运输公司，为全球超过 235个国家及地匙提供快捷、可靠地快递服务。联邦快递 设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就 能迅速运送时限紧迫的账件，而丏确保准时送达。 该企业在2011年度《财富》全球500强排名第261位
每天晚上22点50分，位亍美国孟菲斯国际机场的联邦快递超级运转 中心的工作人员就会开始紧张、忙绿、有条丌紊的工作。来自丐界 各地约150架联邦快递的账机，以每小时85架次的频率在这里降落， 数千名工人通过机场上百个登机门将账物在17分钟卸完，账物由传 送带分别送往信函和包裹处理系统，托运至超级运转中心的传送带 上，借劣先迚的激光扫描和矩阵式管理，该中心每小时可分拣15万 件包裹。经过一系列的扫描和分拣，账物将按目的地被工作人员装 上飞机。次日凌晨5点，账物将全部装机飞走。
联邦快递的价值观
联邦快递的价值观
联邦快递是一家成立多年的快递服务公司，它遵循以客户至上、责任、目标、
透明度为核心价值观，从而树立了自身的价值系统。
一方面，联邦快递以客户至上为核心价值，以客户满意度指标管理的重要性，
实施全面的客户满意调查体系，实时评价客户满意度，改进服务质量，强化客户管理；同时，联邦快递还提供"自助服务"，结合网络、电话和短信等多媒体，让客户办理过程更加快捷、便捷和安全，以达到满足客户群体对快递服务的需求。
另一方面，联邦快递秉承责任的价值观，高度重视服务质量。
联邦快递充分利
用先进的科技手段和管理体系，实施完善的安全检查，严格把控货物的派送和发送，保障客户的物品安全，实现客户的期望和意愿。
同时，为了让客户能够在拨打快递电话时受到热情周到的接待和服务，联邦快递将不断提高服务水平，实现客户的满意和期望。
此外，联邦快递以不断创新务实的目标，实施便捷快递服务，不断改进传统快
递服务，不断创新和完善快递服务产品，希望能够为客户提供更加准确、快捷、安全的快递服务，让客户在收发快递时感到安全可靠。
最后，联邦快递以透明度为核心价值，落实透明的企业文化，建立透明的服务
环境，与客户积极交流，及时向客户反馈服务情况，做到双方充分了解对方的行为理念，达到双赢的局面。
综上所述，联邦快递以"客户至上、责任、目标、透明度"为核心价值观，努力
实施全方位的服务，秉承以客户为本的服务宗旨，为客户提供最安全、便捷、高效、有价值的快递服务。
联邦快递的发展历程
联邦快递的发展历程联邦快递（FedEx）是全球最大的快递公司之一，总部位于美国田纳西州的孟菲斯。
该公司成立于1971年，起初只有14位员工和14架飞机提供地区包裹配送服务。
然而，凭借着不断创新和扩张，联邦快递迅速崛起，并发展成为全球领先的快递公司。
联邦快递的故事始于创始人弗雷德·史密斯的愿景。
史密斯在大学时代就有了一个“绝对正确的大胆计划”，即通过建立一个全球化的快递网络来满足快速交付需求。
他认识到，传统的快递服务存在着许多问题，例如长途运输的延迟、货物破损的风险和传统单一运输方式的局限性。
1971年，联邦快递展开了试运营。
由于资金紧张，史密斯将最后的5,000美元赌在了拉斯维加斯的赌场，赢得了27,000美元的奖金。
他用这笔钱支付了燃料和员工工资，确保了快递服务的正常运行。
这一背后的创业精神和决心为联邦快递的成功发展奠定了基础。
随着时间的推移，联邦快递逐渐扩大其运作范围。
在20世纪80年代，该公司开拓了国际市场，开始提供跨国快递服务。
1984年，联邦快递成为首家在中国内地获得快递经营许可的外资公司，进入了世界最大的市场之一。
此后，联邦快递继续进军其他国家和地区，实现了全球网络的形成。
联邦快递在整个发展过程中一直致力于创新和提高效率。
1980年代，该公司引入了全球第一条自动分拣系统。
这项技术革新使得联邦快递能够以更快、更准确的方式处理和分拣大量包裹。
此外，联邦快递还积极投资于信息技术，开发了能够实时跟踪和管理快递的系统。
这使得客户能够实时获取包裹的位置和运输状态，并为物流供应链管理提供了更精确的数据支持。
1998年，联邦快递收购了全球第二大快递公司DHL，并成立了FedExDHL联合公司。
这一收购使联邦快递成为美国第一大和全球第二大快递公司，进一步巩固了其市场地位。
2000年代，随着电子商务的兴起，联邦快递面临着新的机遇和挑战。
它积极推出了一系列服务来满足电商客户的需求，例如国际电商物流服务、跨境电商解决方案和物流咨询服务。
联邦快递服务方案
联邦快递服务方案联邦快递是一家世界知名的快递公司，提供门到门快递、航空货运、物流和电子商务等服务。
本文将针对联邦快递的服务方案进行详细分析。
一、服务范围联邦快递的服务范围覆盖了全球220多个国家和地区，可以发送各类重量和体积的包裹、文件以及特殊品类的货物，例如冷链物流和危险品快递。
此外，联邦快递还提供国际商务和电子商务解决方案，帮助客户实现全球贸易。
二、快递类型1. 优先快递（FedEx Priority）：优先快递是联邦快递提供的最快速的服务，适用于时限紧迫、急需送达的快递包裹。
优先快递可提供2-3个工作日的送达时间。
2. 标准快递（FedEx Standard）：标准快递是联邦快递提供的更为经济实惠的送货服务，适用于价格敏感的客户。
标准快递可提供3-5个工作日的送达时间。
3. 国际特快专递（FedEx International Priority）：国际特快专递是一种适用于境外快递服务的专线服务类型，具有快速、可靠、安全的特点。
国际特快专递可提供1-3个工作日的送达时间。
4. 国际快递经济（FedEx International Economy）：国际快递经济是一种价格更为优惠的国际快递服务类型，适用于非紧急送货的物品或者对价格有要求的客户。
国际快递经济可提供3-5个工作日的送达时间。
三、价格与付款方式联邦快递的价格是根据货物的重量、体积和目的地等因素计算的。
客户可以通过联邦快递官网的计算运费工具进行价格估算。
联邦快递提供多种付款方式，包括在线支付、银行转账、信用卡支付等。
四、物流追踪联邦快递提供物流追踪服务，客户可以在官网上输入货运单号或者追踪号进行查询，了解货物的实时位置和运输状态。
五、门到门服务联邦快递提供门到门的快递服务，客户只需将货物送至指定地点，联邦快递的专业快递员就会上门取件并将货物送至指定目的地。
此外，联邦快递还提供快速通关服务，确保快递包裹可以顺利通过海关。
六、客户服务联邦快递注重客户服务，提供多种联系方式，包括客户服务热线、电子邮件和在线服务等。
联邦快递
美国联邦快递（FedEx）公司是世界上最大的航空邮递包裹货运公司，是高科技、集约化、全球化的国际超霸运输集团，是一家与时间竞赛的快递服务公司。
联邦快递公司旗下除最大的FedEx Express外，还拥有北美第二大的陆运小件货物公司FedEx G round、年收入19亿美元的LTL运输公司FedEx Freight、在客户需要的任何时间、提供特殊的紧急运输服务的FedEx Custom Critcal和提供全方位、高效率的清关代理服务、为客户进行贸易咨询的FedEx Trade N etworks四家子公司。
联邦快递实施价值创新战略，首创隔夜快递服务，把包裹邮件“绝对肯定地隔夜送达”世界任何地方，打造并不断提升企业核心竞争力，创造了全球快递的奇迹，在全世界范围内掀起了一场企业革命。
弗雷德·史密斯被誉为“隔夜快递业之父”。
二、价值创新打造企业核心竞争力核心竞争力是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。
企业核心竞争力主要体现在核心业务的竞争力和管理团队的领导力。
它是一个企业最具竞争力的精华部分，是企业发展的根本。
核心竞争力是指能给企业带来市场竞争优势的不同技术系统、组织管理系统的有机融合。
核心竞争力强调的是企业具有的独一无二的参与市场竞争的能力。
企业一旦拥有了这种能力就能够依托这一竞争优势迅速占领目标市场，赢得客户的信任，形成自己独特的消费群体。
实施价值创新战略是打造企业核心竞争力的有效途径。
价值创新是企业竞争的一个新理念，它不是通过单纯提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多价值来争取顾客，赢得成功；通过为顾客提供新的产品和服务，满足新的需求，创造新的市场，使企业获得不断成长。
价值创新在知识经济时代，强调的是企业可应用内源增长理论，利用自己的知识和点子进行创新，创造新需求，而不必拼死拼活地争夺现有市场需求。
价值创新的实质就是将顾客需求化为商机。
联邦快递企业文化
❖ 全球运送服务 ❖ 客户服务信息系统 ❖ 员工理念在客户关系中扮演的角色 ❖ 高附加值的服务： 1.提供整合式维修运送服务 2.联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电
脑或电子产品，送修或所还所有者。 3.扮演客户的零件或备料银行
服务和营销策略
❖ 联邦快递自进入中国以来，多次赞助中国的受灾地 区，运送医疗设备和物资。陈嘉良认为，一个企业 要对社会有所贡献，尽企业的力量，增进两国人民 的友谊。义举增强了联邦快递的亲和力，让中国人 民很快就接纳了这个原本陌生的洋公司。
作为一个久负盛名的企业品牌联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式提供了一套综合的商务应用解决方案使其年收入高达320亿美联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题恪守品行道德和职业操守的最高标准并最大程度满足客户和社会的需求使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主
联邦快递 FedEx
——世界顶尖物流企业成功之道
FedEx 内容提要
❖ 联邦快递简介 ❖ 联邦成功的管理 ❖ 服务和营销策略 ❖ 成功的典型案例
❖ 联邦快递(Fedex)隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.）， 是集团快递运输业务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商 务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业 品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提 供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美 元。
让员工与企业一起成长
每一位进入联邦快递的 员工都会发现：培训是 生活和工作中不可缺少 的一部分——你的笑容、 仪表、举止，说话的轻 重急缓都会得到专门的 训练。另外，道德操行 方面，公司也有一整套 培训测评。
优秀的企业文 化由员工实施！
电子商务案例：联邦快递公司成功模式
联邦快递公司（FederaI Express CorP，简称 FedEx或 FDX）是一家全球快运业的巨头，该公司仅用25年时间，从零起步，在联合包裹服务公司（UPS）和美国运通公司（也称美运，即美国快递 American Express）等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来，发展为现有130多亿美元、在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖，并跃人世界500强。
公司现有全世界员工总数14.5万，开展业务的国家和地区211个，全球业务空港366座，备有各类型运输飞机达624架，日出车数近4万辆、处理超过2百万磅的空运货物。
这家奇迹公司每月提供两次机会供人参观，一批批客人也愿付每人250美元的票价，来到其位于田纳西州孟菲斯的超级调运中心，亲身感受一下它的辉宏气度、高速繁忙而精确的作业现场，领略其非凡的竞争力。
联邦快递公司的网站于1995年开通。
其1998年度提交股东的报告页面中，以“FDX：新的领先者品牌”为题，自豪地宣称： FedEx开创了快递产业中的“基地源泉”，史无前例地将智能化系统引入该行业中。
FedEx主推“服务、技术、与顾客协同拓展市场”的营业理念，成为在当今快速、竞争、全球一体化市场上，唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。
由此可见，虽然同是快递行业，FedEx将其卖点建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中去，提供能与之协同运作的“整体解决方案”，让客户与股东俱欢颜，就能在强大的对手面前领先一步而发展壮大起来。
一、网站定位FedEx网站注重与客户的亲和力上，将网站定位在宣传“整体大于部分之和”的营销理念、力求与客户协同动作、共谋最佳效益的目标上。
FedEx网站是个面向实际作业的服务窗口，故在网站结构的设计中每层页面都有业务宣传、实地作业和树立企业形象的功能。
整个网站共3000多页，功能强大。
页面大致分为两类，一类是业务页面，以国别为页簇平行组织；一类是宣传页面，按企业介绍及业务进程组织。
联邦快递（中国）有限公司桂林分公司介绍企业发展分析报告模板
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告联邦快递（中国）有限公司桂林分公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:联邦快递（中国）有限公司桂林分公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分联邦快递（中国）有限公司桂林分公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质增值税一般纳税人产品服务快递（邮政企业专营业务除外）、报关、报验和1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
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• 当时钟指向0时32分，紧张的分拣工作开始了。 由计算机遥控的分拣臂将货物从大传送带运到小 传送带上，然后再运到这件货物所要寄往的分类 区，装入集装箱，运上飞机。全球运营监控中心 的时钟已经是凌晨2时07分，这时所有包裹和文 件必须全部分拣完毕。然后开始往飞机上装货， 到4时30分最后一架飞机装货完毕，一昼夜紧张 的工作暂告一段落。第二天夜里，这里仍将是与 时间赛跑的火热场面。
得C的论文
• 1965年，一位耶鲁大学的国民经济学专业学 生在其作业中发表了独特的见解：美国需要 一条自己的运送包裹的定期航线。在这篇20 页左右的学期论文中，主要讨论了以航空中 心为基础的空运配送模式。史密斯对拓扑学 非常着迷，这个空运配送模式的灵感就来自 拓扑学。从拓扑学中他认识到，如果将网络 中的所有点通过一个中心连起来，就像票据 交换所那样，效率会非常高。于是，他在论 文中指出，由于当时从事投递业务的邮局和 铁路等很少把包裹直接送到目的地，这为快 递创造了巨大的市场空间。
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联邦快递公司向客户保证国内货物快递不过夜， 即使是晚上交货也能在第二天上午10时30分前送 达。史密斯保证：“只要耽误60秒，公司就退 款。”
JIT-D
• 美国联邦快递公司FedEx所提供准时送达服务（Just In Time Delivery， JIT-D）是物流实时跟踪技术的代表，FedEx目前每天 要处理全球 处理全球211个国家的近 个国家的近250万件包裹 万件包裹，利用其研发的基于 处理全球 个国家的近 万件包裹 Internet的InterNetShip物流实时跟踪系统，FedEx的JIT- D达到了 99%。针对每一个包裹，FedEx现在都可以实时跟踪从包裹收取开 始到包裹送达完成这一全过程的每一环节。同时，公司的信息服务 。 网络Powership 可以使货主和收货人能够在全球通过Internet浏览 服务器实时跟踪其发运包裹的状况，目前FedEx 每个月要为来自 全球超过5000个网站的数百万查询请求提供货物实时跟踪服务。 由于能够提供传统物流所不能提供的增值服务，一些大企业如 Cisco等也非常愿意与FedEx结成战略联盟，它们通过Embedded Extranet技术将彼此的企业网互联。美国国家半导体公司也将自己 的物流业务全部委托FedEx去做，该公司认为FedEx的物流服务不 仅能满足它的JIT生产要求，而且能显著降低它的销售成本。目前 该公司产品的平均送达时间已从以前的4周缩短为1周，分销成本从 占总销售额的2.9%下降到了1.2% 。
请结合相关企业实情谈谈物流系 统化与物流管理的关系
材料总结分析：李睿 案例查础上
物流系统化
将物流活动的各个环节联系起来看， 视为一个物流大系统进行整体设计 和整理，以最佳的结构框架和最好 的配合形式，充分发挥物流系统的 功能和效率。
物流系统化的途径
• 为了应付意外，联邦快递公司进行了多重准备。 它拥有自己的卫星和美国本土上最大的气象观测 站。每天夜里都会有两架空载的货机在东西海岸 之间穿梭飞行，以备意外。在联邦快递公司工作 了19年的分拣部主任威廉·阿特莱说：“ 我们公司 为每次飞行都拟定了应急方案。”在联邦快递公 司，不会因为任何突发事件和偶然因素而影响快 递业务。公司的座右铭是“准时世界”。其中一 个明显的例子就是“9·11”之后，美国在全国范 围内实行禁空令，但是联邦快递公司却在12小时 之内租用800辆卡车，继续开展快递业务，结果大 部分货物的交货时间仅比规定晚一天。
美国联邦快递公司
• 联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递集团，提供 隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流 服务，总部设于美国田纳西州。 • 最早的时候他们只是传递包裹和信件，而发展到今天， 已经无所不包：缅因州的龙虾，日本樱桃，夏威夷的鲜 花，各种药品，心脏起搏器，隐形眼镜，新鲜血浆，发 动机，减震器，还有欧洲香水和瑞士钟表，凡是你所能 想到的，都可以传递，这个伟大的事业，这个从来没有 人干过的事业就是隔夜快递，它的创始人就是弗雷 德·史密斯，他是一个创新家，是一个企业家，更是一 个伟大的冒险家。
大批量化 共同化 自动化 信息化
物流管理
物流管理（ 物流管理（Logistics Management）是指在社 ） 会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规 律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流 活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监 督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合， 以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
超过60秒就退款
• 现在的每天晚上，联邦快递总部孟菲斯的上 空总是星星闪烁。它们不是真正的星星，而 是即将着陆的飞机。当联邦快递全球运营监 控中心的时钟指向22时51分，各部门都已 做好接机的各项准备，一场与时间的赛跑即 将开始。23时11分，首架飞机飞抵孟菲斯。 紧接着装卸工人驾驶牵引车、带挂斗的卡车 和电动车拥向停机坪卸货，一般来说卸一架 飞机的货仅需要20分钟。
“联邦快递”之父
• 开创了一个崭新的行业——隔夜快递，是全 球最大快递企业——美国联邦快递公司的董 事长、总裁兼首席执行官弗雷德·史密斯，业 务遍及全球２１１个国家，拥有超过６６０ 架货机及约９．５万辆货车，并且在全球聘 用超过２１．５万名员工和独立承包商，每 天平均处理５００万件货件。 • 他曾经骄傲地说：“我们是电脑时代的赫尔 默斯。”（希腊神话中的众神信使）
• 卡车先将集装箱运往分拣大厅，然后按照货物的大 小和重量进行分类。托运单上的条形码清清楚楚地 标着每件包裹从哪里发出、运往何处以及飞行的路 线和运抵的时间。快递公司可通过阅读货物上的条 形码随时了解每件被发送货物的具体位置。装运货 物的运输带长达3公里，像一座迷宫，更像一条钢 铁大虫蜿蜒在大厅里。各种形状的包裹像下雨一样 从滑道落到传送带上……