第二课 展示自己的职业风采教案

展示自己职业风采

【教学目标】

1、认知：了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪的作用和蕴含的道德意义。

2、情感态度观念：感受职业礼仪之美，体会职业礼仪对职业的助推作用，提高遵

守职业礼仪的自觉性，以遵守职业礼仪为荣。

3、运用：养成遵守职业的习惯，自觉践行职业礼仪规范，展示职业风采。个人礼仪的基本要求。

【教学重点】

1.职业礼仪的基本要求，践行职业礼仪。

2.遵守职业礼仪的意义和作用。

【教学难点】个人礼仪蕴含的道德意义

1.职业礼仪蕴含的道德意义。

2.践行职业礼仪。

【教学方法】

讨论法、案例分析法。

【教学手段】

多媒体课件教学。

【课时安排】

2学时。

【教学过程】

<导入新课>

【案例】一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员，请问这双鞋多少钱？售货员只看了他一眼，张口就说好几百呢。画外音含有“你买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不想买了。

思考：如果是你，遇到这样一位售货员，你会怎么想呢？如果以后你是一名销售员，你会这么做吗？

我们再来看看这个案例，对比一下：

【案例】

一天，某商场男装裤子区来了一位老太爷。营业员小夏热情地接待了他，当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子拿到大爷面前，让大爷挑选并帮助大爷一一试穿，刚开始大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑，耐心详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？小夏听后笑着对大爷说，我不怕，只要你是来商场的顾客，我都会一样的对待，因为让顾客满意是我们最大的心愿，您买不买都没有关系的。大爷听后满意地点点头，并起身指着刚刚试过的两条200多元的裤子说，姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧。我去过很多地方，但只有你们的服务态度最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还相对还是还

对我像对家人一样让我心里很温暖，以后我买东西一定还要来这里，一定还来找你！

思考：同样是服务，差距为什么这么大？

（这就是个人的素质、职业素养不一样,在工作岗位上，我们应该要有应有职业礼仪）。

本课主要内容：

一、职业礼仪塑形象【职业礼仪的概念、基本要求、意义、作用】

二、职业礼仪展风采【我们应该怎样做】

一、职业礼仪塑形象【职业礼仪的概念、基本要求、意义、作用】

1.职业礼仪的概念

概念：职业礼仪主要是指人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节。

职业礼仪主要包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪。

提问：作为未来的职业人，你知道职业礼仪的基本要求吗？

2.职业礼仪的基本要求【职业礼仪体现在哪些方面？】

（1）爱岗敬业

（2）尽职尽责

（3）诚实守信

（4）优质服务

（5）仪容端庄

（6）语言文明

3.职业礼仪的道德意义

【案例】有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察，这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下，最后商人选择了其中规模较小的一家公司，有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来，其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接，还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼，只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼，商人说，通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令人满意。讨论：（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？

（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。

（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质

高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？（引

申出职业礼仪的意义）

结论：A职业礼仪的准则和规范属于职业道德的内容。

B职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。

C敬业和实干是职场最大的礼仪，敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献是职业礼仪的最高境界。

4.职业礼仪的作用

【案例1】有位商人敲门的礼仪，敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿再敲几下，敲门的响度要适中，敲得太轻了，别人听不见，太响了，不礼貌，而且会引起主人的反感，敲门是绝对不能用拳捶，用脚踢，更不要砰砰乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，这个敲门有两层意思，一是表示一种询问“我可以进来吗？”，二是表示一种通知“我要进来了”。

【案例2】从省城大学里来了一位礼仪教授。他给大家讲授在生活中如何讲礼仪。

教授的礼仪课是从敲门开始的，教授说，“刚才我走进教室的时候轻轻的敲了门，礼仪就是从这样的小细节开始的。教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲门，譬如敲一声代表试探，说明敲门者是陌生人。敲两声代表等待对方应答，说明敲门者与你认识，敲三声代表询问，意思就是有人吗？

接下来的课中，教授来了一次模拟表演。他让一位学员帮扮演送水工，教授是自己是主人。送水工敲了三下门，他走进门，然后把水搬进了屋里。

教授指出了”送水工”三个礼仪方面的细节问题，敲门声太重，“送水工”没有表明自己的身份，也没有自带一次性鞋，套住鞋子，以免鞋子弄脏主人家的地板。于是“送水工”和教授又来了一次表演，一切按照教授指定的那样做，所有动作结束后，“送水工”站着呆呆地看着教授，教授说，“这位学员，你可以下台去了”。

学员说，“如果有人给我送水，我常常不好意思让他们换鞋，宁可自己拖一下地板。还有，送水工离开的时候我都会说一声谢谢。教授，我需要一声谢谢。”教授呆在那里，继而教授说，谢谢你。学员们都鼓起掌来。

这两则案例都围绕着敲门，敲门也是生活中再平常不过的小事情了，看过案例，大家一定有很多话要说，就请大家就这两个事例进行讨论，总结出在讲究职业礼仪的作用。

结论：职业礼仪的作用

(1)讲究职业礼仪有助于个人求职成功。【对个人，求职】

(2)讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。【对组织】

(3)讲究职业礼仪，能有效的提升个人素质，塑造良好的个人职业形象。【对个人，素质、形象】

(4)有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。【对工作】