北京现代售后服务话术(保养类抱怨应答之一).
北京现代客户抱怨处理应对话术--索赔类抱怨应答
1.索赔期内更换零部件，刚出索赔期后配件又坏了，这是你们质量上的的问题，为什么不给我索赔？答:汽车是一种比较特别的商品，保修期比其它一般商品要长很多，一般家电产品整机只有一年保修期，过了保修期您就得付款维修，北京现代2年或6万公里在此期限内如果出现产品质量问题即可获得免费维修，而且在保修期内换上的零件均符合质量标准，保修期限随整车的保修期限结束而结束，而且我们保证您同其它现代车享有同样的保修权利。
2.在异地车辆保修期出现问题，回到当地后已出索赔期，是不是你们还给我索赔？答:您这种情况其它车也遇到过，因为他们及时与我们联系，最后问题得到了解决,其实根据现代车保修政策，全国所有的经销商都有义务向现代用户提供公平一致的保修服务，当您在异地如果发生车辆有问题，您可就近找一家经销即可获得保修服务，如果您一时找不到也可以向我们经销商寻求帮助，这样您的权利将不会受到损失,现在根据您的情况，为了能向所有合法的现代产品用户提供公平一致的保修服务，此次维修您需要自费。
根据情况补充如下话述；根据您说的这种特殊情况，我很同情您的处境，我会向相关部门汇报，看是否可帮助提出请求，希望能挽回您的一些保修权利，如果成功,我们将会通知您，到时我们会依据结果,退回部分或是全部维修费用，您看如何？3、涉及索赔政策方面，质量担保为两年或六万公里（两者先到为准，当客户车辆在六万公里多一点时,重要部件损坏（如发动机、变速箱、启动机、空调泵等客户会问?：1•你们只保六万公里，就只能在六万公里吗？多一点都不行吗？2.这些东西我们碰不着，动不着，你说是不是质量冋题？回答是:你应该索赔，或者给我优惠回复不是：你说是我们人为造成的吗？3F方法：(1您有这样的感觉,我们很理解，其实其它的车主也有类似的感觉，后来发觉其实是个误会，您能告诉我您为什么会感到保修期短吗？比较法:其实买不同的商品，因此种商品的使用环境、使用物质的稳定性等诸多特性不同，获得的保修期也是不同的，买电视有整机一年保修期，服务有一个月的保修期，电脑有一年的保修期等，受人类科技发展水平的约束，目前人类无法控制物质的变化,环境的变化等诸多因素,所以说商品的寿命并不一定因使用时间的多少而改变,您会发现家中的电脑，电冰箱等电器,即使不使用也会损坏，汽车上的某些零件也是如此！(2保修政策及期限的制定，其目的是尽可能的降低产品的次品率而给顾客带来的损失，提高商品的质量，是由许多专业人员精心制定的。
汽车售后话术
9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵？
答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜？
16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的？
答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。
答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又出现了问题？
答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。
6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？
答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。
12、火花塞为什么要定期更换？
答：火花塞的更换周期主要由所使用的火花塞的型号决定，同时也与发动机使用工况有关。不同车型，即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。一般来说，正常行驶情况下，第年应检查一次火花塞，每2年或20000公里（先到为准）应检查火花塞，第40000公里建议更换。其中，配件费用46元/个，工时费20元/个（6缸的30元/个）。
售后技师应答话术
售后技师应答话术为了规范客户问题的应答话术，对客户问题能够做出正确合理的解释说明，提高服务顾问的业务水平，提升客户满意度，特供予售后技师在回答客户疑问时参考。
养护品与SA互助间接销售（建议：合理或增加的分配些工时费给技师，才有动力去说服客户）把技师的被动服务改变为主动服务问1、这是必须要做的吗？是厂家规定吗？这些清洗剂、保护剂是你们厂家原厂的吗？答：这是根据你现在汽车的行驶里程，我们建议您做的保养项目。
我们自己厂家没有这类产品，我们站一直给我们的客户使用的就是这种产品，我们厂家都是经过严格认证后才给客户使用的。
问2．我以前保养时怎么没有这么多的产品要使用呢？答：不同的行驶里程，汽车的保养项目是不一样的。
我公司规定车辆每5千公里换机油、3万公里清洗油路……不同的行驶里程下，每次保养的项目也是不一样的，根据现在的行驶里程，您这次就应该做这些保养项目。
问3．我以前的车还不是一直没有做过什么保养之类的服务，车开得尚好，车也不会出现什么问题。
答：以前是没有这类的产品所以没有做类似的保养项目，现在有了这些保养产品后，我们厂家就建议客户使用，使您们的车保养得更好。
也能提高车辆的使用年限，做了这些保养后，与同样里程的老旧车辆比起来，汽车的操作性能、安全性都会有很大的区别。
问4．这些保养产品有什么用？答：用了这些产品后肯定会对车有好处。
定期使用后，会使您的爱车保持新车般的车况，对车也是具有很好的保护。
问5．不做这些，我赶时间，只换油就行了。
答：这些项目其实不会耽误您太多的时间。
其实这些项目都可以同时操作，所以和换油时间不会相差太多。
问6．我下次来做，这次不需要这些。
答：依照目前的里程数来看，还是建议您这次做了，下次做就有些晚了。
对车肯定有一些影响。
问7．不用保护剂，我每次来清洗就行了。
答：清洗剂只能把发动机内部的油泥积碳清洗干净，而保护剂不仅有效的保持发动机内部的洁净还能有效的对发动机进行保护。
主要是能提高机油的品质和保护发动机免于冷车启动造成的磨损。
车辆的保养服务话术
车辆的保养服务话术一、招揽顾客在车辆保养服务中，与顾客建立良好的沟通是非常重要的一环。
以下是一些招揽顾客的话术：•您好，欢迎光临我们的车辆保养服务中心。
您的车辆什么时候上次进行过保养呢？•你好，请问您找我们是因为什么问题需要进行车辆保养呢？•您好，我们为您提供专业的车辆保养服务，您需要什么样的帮助呢？二、了解顾客需求在与顾客交流中，了解顾客的需求是至关重要的。
以下是一些话术建议：•请问您此次来做保养有什么具体的需求吗？•您的车辆最近有没有出现什么问题或者需要进行特殊关注的地方？•您平时的驾驶习惯是怎样的？这可以帮助我们更好地为您服务。
三、建议保养方案根据顾客的需求和车辆状况，推荐适合的保养方案是必不可少的。
以下是一些建议的话术：•根据您车辆的里程数和使用状况，我们建议您进行一次全面的车辆保养。
•您的车辆可能需要更换机油和空滤，请问您是否同意我们进行相应的操作？•我们还建议您检查一下刹车系统和悬挂系统，以确保车辆的安全性能。
四、解释服务细节在确定保养方案后，需要向顾客解释具体的服务细节和费用。
以下是一些建议：•我们将会检查您的车辆冷却系统、制动系统和电气系统，确保车辆的正常运行。
•这次保养包括更换机油、更换空气滤芯和检查车辆轮胎气压。
•保养费用是xxx元，您需要支付这个费用之后我们将为您完成以上的保养项目。
五、感谢顾客并提供后续服务最后，感谢顾客的信任并提供后续的服务支持是非常重要的。
以下是一些话术建议：•感谢您选择我们的车辆保养服务，希望我们的服务能让您满意。
•如果您在日后有任何问题或者需要帮助，欢迎随时与我们联系。
•希望您能定期来做车辆保养，以确保您的车辆始终处于最佳状态。
以上是车辆的保养服务话术的一些建议，希望能对您提供帮助。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
谢谢！。
售后服务人员常用话术
售后服务人员常用话术一、接听电话时的常用语- 你好，这里是售后服务中心，我是XXX，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮您的？- 您好，我是XXX，请问您有什么问题需要解决？- 您好，欢迎来电，请问需要咨询什么？二、了解客户问题时的常用语- 麻烦您告诉我发生的具体情况，让我来帮您解决问题。
- 对不起，不太明白您的问题，请您详细描述一下。
- 请您简要描述一下问题，方便我们更好地为您服务。
三、解决客户问题时的常用语- 非常抱歉给您带来不便，我们会立即处理您的问题。
- 经过核查，问题出现的原因是XXX。
我们会尽快解决，并给您一个满意的答复。
- 感谢您的反馈，我们会认真对待，并进行改进，避免类似问题再次发生。
四、结束电话时的常用语- 再次感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时联系我们。
- 谢谢您的耐心等待，我们会立即处理并尽快给您答复。
- 感谢您对我们的支持与合作，祝您生活愉快。
五、处理投诉时的常用语- 很抱歉给您造成困扰，我们会尽快查明情况并给您一个满意的答复。
- 我们对此深感抱歉，我们会认真处理您的投诉，并对此进行反思和改进。
- 感谢您对我们的监督和指导，我们会以此为鞭策，不断提升服务质量。
六、回访客户时的常用语- 您好，这里是售后服务中心，我们是为了了解您对我们服务的满意度，请问您还有其他问题需要咨询吗？- 您好，我是XXX，我们是为了了解您对我们的售后服务是否满意，请问您对我们的服务有何评价？- 感谢您对我们的支持和合作，我们是为了了解您对我们的服务是否满意，请问您对我们的服务有何建议？以上是售后服务人员常用话术，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题，欢迎随时咨询。
汽车售后客服的话术技巧
汽车售后客服的话术技巧
1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
2、追求客户满意，是我们最大的责任。
3、追求卓越，尽善尽美。
4、用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
5、你只管用，剩下的我们来解决。
6、顾客满意是xxx汽修永恒的追求。
7、提高维修服务质量，提升客户满意程度。
8、革除马虎之心，提高维修品质。
9、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
10、细心精心用心，维修品质保称心。
11、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
12、潮流涌现，时尚随心。
13、善商聚兴，善行车远。
14、商聚精诚，车行领先。
15、商聚天下，智行未来。
处理维修保养的一些话术
处理保养客户抱怨的一些话术•1、为什么前刹车比后刹车磨损得快？答：刹车片磨损的快，一般和它使用频率及刹车受力大小有关。
同一辆车前后刹车片使用频率几乎一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比。
这就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。
因为进口起亚是前置发动机的车型，前轴承重比后轴承重大很多，前刹车片因为实施的制动力大于后制动片，所以磨损得快。
2、发动机机油指示灯亮能不能行驶？答：建议您不要行驶，尽快与服务站专业人士取得联系，通常原因是缺机油和压力不够造成的。
3、我的车少了防冻液是否可能加水？答：如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水（俗称熟水），因为蒸馏水中无杂质，不会引起水垢，影响发动机热循环。
普通水因含杂质较多，加普通水就像水瓶里会有水垢一样，容易引起堵塞，影响发动机正常工作，而且加防冻液的沸点是114℃，可防止水温过高发生开锅，还可防止冬天天气寒冷冻住后不能循环。
4、燃油油位灯亮还能开多少路？（大约还能行驶50公里）答：燃油液位灯亮，请立刻想办法加燃油。
若还继续行驶，可能会造成燃油泵磨损，因为北京现代的燃油泵是油箱内置式，需利用汽油的流动降温缩短燃油泵的使用寿命。
建议不要总是等到汽油快用完时再去加油。
5、燃油添加济有什么好处呢？答：燃油添加剂的使用能使发动机在行驶中消除发动机机室积炭，清洁喷油嘴，使发动机保持良好的工作状态，但品质不好的燃油添加剂中的某些成分可能会对汽车燃油系统，动力总成系统造成腐蚀，影响汽车的正常使用我店推荐使用美国BG产品，较适合北京现代。
6、为什么我的车的刹车液位会下降？这与刹车片有什么关系呢？答：制动液储液罐中制动液位下降有两种原因。
一种是制动摩擦片磨损导致制动液位下降，在更换制动摩擦片后即可回复。
二是制动系统的故障或是自然损耗会引起的制动液下降。
若发现制动液位下降后，直接向制动液储液罐加注制动液是非常不可取的，因为更换新的制动片后制动液就可能过多了，过多溢出的制动液非常危险，它不但有高度的腐蚀性，而且可燃，如果溅到灼热的发动机部件上可能会引起燃烧。
最常用的售后处理话术
最常用的售后处理话术售后问题是日常管理过程中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度，下面是店铺为大家整理的最常用的售后处理话术，希望对大家有用。
一、感同身受1、我能理解;2、我非常理解您的心情;3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4、我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗二、被重视1、先生，你都是我们多年客户了2、您都是长期支持我们的老客户了3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进三、用“我”代替“您”1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗5、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?6、您需要—(换成)我建议…… 您看是不是可以这样……;四、这样的嘴巴才最甜1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;五、拒绝的艺术1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在遇到手机售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，门店的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。
售后服务常用话术整理
售后服务常用话术整理售后服务是商家提供给顾客的一种附加价值，通过优质的售后服务可以提高顾客的满意度和忠诚度。
在处理售后服务过程中，合理、准确地运用话术是非常重要的。
下面整理了一些常用的售后服务话术，帮助您处理各种售后问题。
1. 问候与了解情况：- 您好！有什么我可以帮到您的吗？- 请问您遇到了什么问题？- 对不起，我了解到您遇到了一些困扰，我会尽力帮您解决。
2. 确认问题：- 您是关于哪个产品的问题？- 请问您能具体描述一下问题是什么吗？- 您是否能提供一些更多的详细信息？3. 表达理解与同情：- 非常抱歉给您带来困扰。
- 我们理解您的不满和困扰，我们会尽力解决问题。
- 我们深感抱歉，我们将尽力找到解决方法。
4. 提供解决方案：- 我们可以派人上门维修您的产品。
- 如果您方便的话，我们可以将产品进行退换。
- 您是否愿意尝试一些简单的操作来解决问题？5. 表达行动计划：- 我们将会派工程师在48小时内上门进行维修。
- 我们将在5-7个工作日内处理您的退换申请。
- 我们将尽快联系您，安排一个时间处理您的问题。
6. 提供补偿措施：- 由于给您带来了不便，我们将为您提供一些折扣券，以及延长产品保修期。
- 为了补偿您的麻烦，我们会为您提供一些免费的配件。
7. 致谢与结束：- 再次感谢您选择我们的产品。
- 如果您还有其他问题，随时联系我们。
- 如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评，这对我们非常重要。
这些常用的售后服务话术可以帮助您在处理售后问题时更加专业、高效地与顾客进行沟通。
当然，在实际的售后服务过程中，我们也应该灵活运用这些话术，根据具体情况进行调整和变化。
同时，与顾客的沟通方式也要求我们保持耐心、友善和尊重，以期达到顾客满意度的最大化。
除了以上常用的话术，还需要注意以下几点：- 语气要亲切和蔼，给顾客一种被关心和重视的感觉。
- 心态要积极乐观，即使面对复杂的问题，也要表现出自信和专业。
- 了解产品的特点和售后政策，这样可以更好地回答顾客的问题。
售后应答话术
第一篇业务类问题话术第一节质量保修类问1、人家好多车都提供多次免费保养，而长安轿车怎么才一次啊？答：的确有部分车型送2-4 次保养，实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。
问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站做保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在服务中心的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。
即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为长安轿车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到服务中心保养。
问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。
问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？答：我们的配件质量保修期是** 年或者****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。
今后，如果当您的爱车发生故障后，务必到长安服务中心进行判定，防止产生不必要的麻烦。
问5、为什么我的车不给索赔？答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《长安轿车使用说明书》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。
）问6、你们外出救援收费吗？答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费救援。
如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我们是收费的，但我们会提供优质服务的。
问7、我车坏在路上，可以救援吗?答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。
汽车售后服务应答话术
汽车售后业务人员应答话术问1、为什么轮胎会起包?答：轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。
建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。
问2、车辆行驶至90-100km/h 时方向盘发抖，出了什么问题？★★★我的车怎么一跑到90km/h 的时候车辆就开始抖动，整个方向盘都抖，我都不敢开了。
这车的质量也太差了!车跑到时速110km/h 以上发抖是什么毛病?答：这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题，具体情况让我们技师检查一下。
[需要解释时]：车辆在行使一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮辋沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动，做动平衡可以解决。
问3、保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？答：因为保险杠和车身的材质不同，使用到的底漆（保险杠需要使用朔料底漆）也有区别，所以对漆面的颜色有一点影响。
问4、怎么回事儿，我的车现在（向右）跑偏？答：车辆在行驶过程中，因道路的设计特点（中间鼓，两边低），一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧有轻微的滑移。
造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务站，我们将安排技师仔细检查一下，之后给您处理好）。
问5、为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？★★★全车四周到处异响！车辆在行驶中有异响如何处理?在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦！[电话咨询]答：您好，别着急，如果方便的话，请您到我们服务站里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。
售后服务话术
售后服务话术一、问候和确认1. 您好！我是XX公司的售后服务人员，请问您是最近购买我们产品的客户吗？2. 请问您是购买我们产品的客户吗？我是售后服务人员，很高兴为您提供帮助。
二、了解问题1. 请问您遇到了什么问题，需要我们的帮助吗？2. 您可以告诉我具体的问题是什么吗？我们会尽快为您解决。
三、提供解决方案1. 针对您提出的问题，我们可以为您提供以下解决方案：a. 如果是产品质量问题，您可以将产品寄回我们公司，我们会为您进行检修或更换。
b. 如果是操作问题，我们可以提供详细的操作指南或视频教程。
c. 如果是配件缺失，我们可以帮助您补发缺失的配件。
d. 如果是其他问题，您可以告诉我们具体情况，我们会尽快为您解决。
四、解答常见问题1. 有关产品的使用方法和功能，您可以参考我们提供的产品说明书或访问我们的官方网站上的常见问题解答页面。
2. 如果产品出现故障或无法正常使用，您可以尝试重启设备或联系我们的客服人员进行进一步的解决方案。
五、提供售后服务渠道1. 您可以通过以下方式联系我们的售后服务人员：a. 拨打我们的售后服务热线，电话号码是XXX。
b. 发送邮件至我们的售后服务邮箱，邮箱地址是XXX。
c. 在我们的官方网站上提交售后服务申请，我们将尽快与您联系。
六、询问满意度和建议1. 在解决问题后，我们非常关注您对我们的服务是否满意。
请问您对我们的售后服务是否满意？2. 如果您对我们的售后服务有任何建议，我们非常愿意听取并改进我们的服务。
七、结束语1. 感谢您选择我们的产品，并对我们的售后服务表示感谢。
如果您有任何其他问题，随时欢迎联系我们。
2. 再次感谢您的支持和信任，期待为您提供更好的售后服务。
祝您生活愉快！以上是我们在售后服务中常用的话术，希望能对您有所帮助。
如果您还有其他问题，可以随时向我们咨询。
我们将竭诚为您服务！。
客户抱怨处理应对话术
北京现代汽车客户抱怨处理应对话术（值得借鉴，适合服务顾问和客服专员）在网上找到的一些部分的北汽现代客户抱怨处理应对话术，感觉很好，在此给大家共享一下。
一：各类异响抱怨应答1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。
请放心使用。
您尽可放心驾驶车辆。
2、为什么车内噪音大?答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。
3、车内为什么会有很多异响声？答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。
有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。
4、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。
但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下，保障您的正常行驶。
5、车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很烦人，到店也查不出是什么原因，为什么？答：车辆的前挡风玻璃左侧柱和右侧柱是整车最为薄弱的环节，左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到4S店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。
6、客户问：我的车仪表盘和左前门在行驶到颠路时有异响声，到店检测一试车又没声音了，可回家后又有了，什么原因？答：首先问：此异响是偶发性的还是经常性的，是在走路况不好时有、还是在路况好时也有此现象，通常客户会说，是偶发性的（在走颠路时才有此现象），就回答，因为此现象不是经常发生，您在到店试车时、尤其又是在路况好的情况下，肯定是试不出来的，建议客户在时间非常方便时到店与维修技师找一特定路况试车，或者在不忙时，把车放在我公司回复：北京现代汽车客户抱怨处理应对话术（值得借鉴，适合服务顾问和客服专员）二：轮胎类抱怨应答1、客户问：“我的车刚使用了两个月（2万公里），发现两个后轮全部磨光了，是轮胎质量问题还是车有问题?”答：按照保养手册车辆行驶2万公里应该做四轮定位了，偏磨一般是后轮底盘数据有问题或是轮胎质量两个因素引起的，您方便时请到店给进行检查。
售后维修保养话术
售后维修保养话术
XXX先生（小姐）您好，我是讴歌北京五方桥店客服专员XXX，感谢您在XX月XX日在我店做了一次维修保养，为了提升我们的服务品质，想耽误您几分钟的时间做一个电话回访，不知道您是否方便？
1、对这次我店为您提供的服务整体来说，非常满意、满意、一般、不满意、很
不满意之中你会选择哪一项呢？
2、您来到我店时，服务顾问接车过程是否迅速？您的满意程度是几分呢？
3、服务顾问的礼貌方面您的满意程度是几分呢？
4、对您的需求服务顾问是否能做到有求必应，如果按评价，您的满意程度是几
分呢？
5、服务顾问是否对维修保养的内容和收费情况作出详细的解释，如果按评价，
您的满意程度是几分呢？
6、我店顾客休息区总体舒适度，您的满意程度是几分呢？
7、维修保养服务完成后提车过程是否迅速？您的满意度是几分呢？
8、服务过程在协助您付款及陪同您提车的环节，如果按评价，您的满意度是几
分呢？
9、我店在完成整车维修/保养得时间方面，如果按您的评价，您的满意度是几分
呢？
10、对于维修质量方面，本次维修/保养得是否彻底完成？您的满意度是几分
呢？
11、维修/保养后车辆的清洁程度及车辆状况是否良好？您的满意度是几分
呢？
您还有其它的意见和建议吗？
无问题反映：
非常感谢您的配合，如果有任何问题或指教，欢迎拨打我们的售后服务电话。
我是客服专员XXX，我们的联络电话是：010—，谢谢您，再见
有问题时：
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北京现代客户抱怨处理应对话术--服务类问题应答列举.教程文件
1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，北京现代的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．现代车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，北京现代采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证现代车主在服务厂能获得现代的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大北京现代车主对北京现代的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
北京现代客户抱怨处理应对话术--常见故障应答
北京现代客户抱怨处理应对话术–常见故障应答随着汽车普及率的不断提高，业界竞争也越发激烈。
作为汽车制造商，不仅需要有高品质的产品，更需要优质的售后服务。
然而，汽车领域的售后服务难免会遇到客户投诉和抱怨，如何妥善解决这些问题，提升客户满意度是当前汽车制造商亟需解决的问题之一。
北京现代汽车公司作为国内知名的汽车制造商之一，不可避免地会面临若干客户抱怨的情况。
本文将介绍北京现代客户抱怨处理应对话术，重点围绕常见故障的应答。
前言在处理客户抱怨前，我们需要先了解客户的心理状况。
一般来说，客户在投诉或抱怨时一般会经历以下阶段：1.愤怒阶段：客户可能会用激烈的语言表达自己的不满，情绪可能比较激动。
2.处理阶段：客户开始听取你的解决方案，寻求解决方案。
3.同意阶段：客户同意你提出的方案，并对服务表示满意。
了解客户心理状态对处理抱怨和投诉非常有帮助。
下面介绍一些常见的客户抱怨和相应的处理技巧。
常见故障应答1. 车门无法打开客户抱怨：车门无法打开。
处理方式：首先，要确认是哪一侧车门无法打开，然后告知客户按压或轻轻拍打车门处的控制器，如果车门依然无法打开，可以建议客户查看车门是否卡住或锁定处是否损坏。
如果以上两条都无法解决问题，可以建议客户前往汽车维修站进行检查和维修。
2. 发动机启动困难客户抱怨：车辆起步困难或发动机启动困难。
处理方式：首先建议客户检查是否有电池电压不足、发动机接头松动或燃油管路堵塞等问题。
如果以上问题均不存在，建议客户送车到汽车维修站进行检查和维修。
3. 空调温度不稳定客户抱怨：车辆空调温度不稳定。
处理方式：告知客户，车辆空调系统是由许多组件构成的，可分为空调制冷部分和空调供电部分，在系统出现问题时，这两部分都有可能导致空调温度不稳定。
如果是冬天，另一个可能性是汽车发动机冷却水温度不够高，建议客户送车到汽车维修站进行检查和维修。
4. 车窗无法升降客户抱怨：车窗无法升降。
处理方式：如果是单一侧窗户无法升降，建议客户先检查窗户开关是否工作正常，如果无问题可以建议客户检查汽车电路保险丝是否烧坏。
北京现代服务顾问接车流程标准话术
北京现代服务顾问接车流程标准话术服务顾问接车流程标准话束接待前准备:服务顾问轮流于接待区台等候和引导客户停车;着宝京标准制服，佩戴胸牌;准备好名片、预检单、三件套、预约客户定单等必备物品。
接待与沟通:一、顾客到达我站时问好和询问需求阶段:服务顾问:第一时间指挥引导客户停车，主动迎候客户并进行自我介绍和询问来店目的:“您好，欢迎光临北京现代宝京4S店～”主动拉开车门:“出示您的质量保证书及行驶证请您下车”;主动递上名片:“我是您的服务顾问官耀文，请问有什么可以帮您,”客户:做20000公里常规保养。
服务顾问重复确认客户需求:您需要对车辆进行20000保养，对吧～我帮您安装三件套，防止弄脏车辆。
客户:好的。
服务顾问对预约客户:您在预约电话中要求作20000公里保养，是吧,客户:是的。
服务顾问:请问还有别的需求吗, 客户:没有。
服务顾问将客户需求和客户描述的原话记录于《接车预检单》。
二、环车巡视和预检阶段:服务顾问边进车边说:我们一起来检查车辆。
首先记录一下车辆的数据，里程数是9900公里，油表指示在1/3的位置。
检查车内物品并提醒客户:车内贵重物品请您随身携带(如现金、便携式导航仪等)，对于不方便随车携带的物品我们提供寄存服务。
服务顾问:我们再一同检查一下车辆的外观和油漆吧, 客户:好的。
服务顾问同客户一起绕车辆顺时针环车检查车辆外观、轮胎和油漆。
如漆面完好(赞美客户):您的车辆保持得很好，看得出您的细心;如漆面有损坏:建议您尽快处理，防止生锈(细微的划痕免费抛光处理) 客户:还可以吧～服务顾问与客户一同走到行李箱处，询问:后备箱内有贵重物品吗,客户:没有。
服务顾问:可以打开后备箱检查一下备胎和随车工具吗,这样可以保证您出行无忧，防止给您带来不便～客户:打开检查一下吧～服务顾问打开后备箱，先检查随车工具，说:随车工具还完好;再压一下轮胎，说:感觉还可以，一会到车间让师傅再测试一下气压。
关上后备箱，转回左前门处环节检查结束。
售后服务用语
1.“亲，有问题随时找我们哈。
” 你看那小王买的东西有点小毛病，
一联系商家，马上就得到回应。
这就像有了一个贴心的小助手。
2.“嘿，咱售后绝对靠谱。
” 小李对朋友夸自己买的那个产品售后好。
这不是让人也觉得放心嘛。
就像有了一把保护伞。
3.“放心吧，售后包你满意。
” 小红买了个大件，商家这么保证。
这
就像吃了一颗定心丸。
4.“有事儿您说话，售后我们管。
” 小刚买的电子产品出问题，售后
很快解决。
这不是很让人省心嘛。
就像有个万能的魔法师。
5.“亲，售后不用愁，我们在呢。
” 小慧买的衣服尺码不合适，售后
轻松换货。
这就像有个贴心的闺蜜。
6.“售后杠杠的，别怕。
” 小张买的家具安装有问题，售后马上派人
来。
这不是很让人安心嘛。
就像有个坚强的后盾。
7.“有问题就找售后，准没错。
” 小周的电器坏了，售后迅速维修。
这就像有个及时雨。
8.“亲，售后一直在线哦。
” 小吴买的东西有疑问，售后耐心解答。
这不是很让人感动嘛。
就像有个温暖的朋友。
9.“售后超棒，放心买。
” 小郑推荐朋友买东西时这么说。
这就像有
个可靠的推荐官。
10.“售后无忧，大胆买。
” 小孙自己购物体验好，也这么告诉别人。
这不是很让人有信心嘛。
就像有个放心的保障。
售后服务好能让顾客放心购物，增加顾客的满意度和忠诚度。
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北京现代售后服务话术(保养类抱怨应答之一1、为什么前刹车比后刹车磨损得快?答:刹车片磨损的快,一般和它使用频率及刹车受力大小有关。
同一辆车前后刹车片使用频率几乎一致,但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的,因为制动力的大小是和轴重成正比。
这就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。
因为目前北京现代车大多是前置发动机的前轮驱动汽车,前轴承重比后轴承重大很多,前刹车片因为实施的制动力大于后制动片,所以磨损得快。
2、发动机机油指示灯亮能不能行驶?答:建议您不要行驶,尽快与 ------店售后服务站专业人士取得联系,通常原因是缺机油和压力不够造成的。
3、我的车少了防冻液是否可能加水?答:如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水(俗称熟水 ,因为蒸馏水中无杂质,不会引起水垢,影响发动机热循环。
普通水因含杂质较多,加普通水就像水瓶里会有水垢一样,容易引起堵塞,影响发动机正常工作,而且加防冻液的沸点是 114℃,可防止水温过高发生开锅,还可防止冬天天气寒冷冻住后不能循环。
4、燃油油位灯亮还能开多少路?(大约还能行驶 50公里答:燃油液位灯亮,请立刻想办法加燃油。
若还继续行驶,可能会造成燃油泵磨损,因为北京现代的燃油泵是油箱内置式,需利用汽油的流动降温缩短燃油泵的使用寿命。
建议不要总是等到汽油快用完时再去加油。
5、燃油添加济有什么好处呢?答:燃油添加剂的使用能使发动机在行驶中消除发动机机室积炭,清洁喷油嘴,使发动机保持良好的工作状态,但品质不好的燃油添加剂中的某些成分可能会对汽车燃油系统,动力总成系统造成腐蚀,影响汽车的正常使用我店推荐使用美国 BG 产品,较适合北京现代。
6、为什么我的车的刹车液位会下降?这与刹车片有什么关系呢?答:制动液储液罐中制动液位下降有两种原因。
一种是制动摩擦片磨损导致制动液位下降,在更换制动摩擦片后即可回复。
二是制动系统的故障或是自然损耗会引起的制动液下降。
若发现制动液位下降后,直接向制动液储液罐加注制动液是非常不可取的,因为更换新的制动片后制动液就可能过多了,过多溢出的制动液非常危险,它不但有高度的腐蚀性,而且可燃,如果溅到灼热的发动机部件上可能会引起燃烧。
只有当制动液自然损耗时才可直接向罐制动液添加同型号的制动液。
因此,建议若发现储液罐中制动液液位下降,应立即到店检查原因。
刹车液寿命:2年 /6万公里时,加一桶费用,配件费 50元,工时费 150元,因为刹车液是车身安全系统的主要因素,工作程序较多,工作量大,需要 3个小时的时间,所以工时费比配件费高。
7、空调滤清器为什么这么短时间就需要更换?答:空调滤清器的使用寿命取决于空气质量和使用频率(通过滤清器的空气量。
一般情况下每半年 /10000km均需要更换空调滤清器。
北京现代的空调滤清器是活性炭的,吸附功能强,但是容易堵塞,需要定期保养,更换。
8、为什么我的车冷却液要经常添加?答:请问:“您指的经常是指时间周期是多少?”答案是即使在正常的情况下,冷却液也有一定的挥发量,其消耗取决与发动机工作温度与环境温度上。
如果是每天补充就必须到店检测 .9、为什么前刹车比后刹车磨损得快?答:刹车片磨损的快,一般和它使用频率及刹车受力大小有关。
同一辆车、前后刹车片使用频率几乎一致,但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的,因为制动力的大小是和轴重成正比。
这就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。
因为目前北京现代车大多是前置发动机的前轮驱动汽车, 前轴承重比后轴承重大很多, 前刹车片因为实施的制动力大于后制动片, 所以磨损得快。
10、发动机机油指示灯亮能不能行驶?答:建议您不要行驶,尽快与今后专业人员取得联系,通常原因是缺机油和压力不够造成的。
11、玻璃清洗液有什么好处?是否可以用别的替代品?答:专用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易结冰(冰点— 6℃、无腐蚀性润滑喷水管路等优点。
还可以保护雨刮片,而使用其它替代品可能造成冬季结冰会损坏雨刮片,而且杂质较多,易堵塞喷水管路, 残液腐蚀车身以及车身饰品和雨刮片。
12、火花塞为什么要定期更换?答:火花塞的更换周期主要由所使用的火花塞的型号决定,同时也与发动机使用工况有关。
不同车型,即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。
一般来说,正常行驶情况下,第年应检查一次火花塞, 每 2年或 20000公里(先到为准应检查火花塞,第 40000公里建议更换。
其中,配件费用 46元 /个,工时费 20元 /个(6缸的 30元 /个。
13、为什么要做四轮定位?答:您提出了一个非常专业复杂的问题。
简单的说,为了保障汽车在行驶、转弯状况下的安全性、稳定性,轮胎的安装都有一定倾斜度(称前速,倾角分为内倾角和外倾角,以达到最佳行驶的效果。
您的车经过一段时间的使用, 特别是在车辆运行时发生行驶跑偏,行驶稳定性差, 轮胎偏磨或发出尖锐声时, 专业技师需要对这个数值进行重新检测、调整,确保您的车始终处在良好的行驶状况,以及减少轮胎,悬挂系统零件的磨擦,所以您可据自己的爱车使用情况,适时的去服务厂调整四轮定位。
建议您 20000km 做一次定位,金额 200元,所需时间 50分钟左右。
14、正时皮带和涨紧轮为什么要定期更换?答:正时皮带和涨紧轮是发动机上非常重要的一对相互配合的旋转件,随着汽车的使用会磨损,请严格按用户手册的规定定期更换正时皮带与涨紧轮, 否则会造成您发动机无法起动 , 危及您的行车安全。
一般在 2年或 8万公里,建议更换。
2.0的工时为 400元, 2.7的 600元,时间为 4个小时左右.15、新车的磨合期为多久,要注意些什么?新车最高时速开多少码?答:北京现代新车要求有一定的磨合期,正如人在婴幼期间,最容易受到损伤,需要精心呵护一样, 我们还是建议在 2000KM 之内需注意以下事项:建议车辆发动机转速控制在 3000转以内,避免急加速或是急刹车,也不要总是以一种速度(高或低行驶,当然更不要去牵引任何其他的东西,使新车各部件适应环境,延长发动机使用寿命,动力性增强。
16、为什么车的喷油嘴需要经常清洗?答:由于国内油品品质不高以及油品中都含有一定量的杂质,在行驶一段时期后,会造成喷油嘴堵塞,积炭等现象,引起油耗增高,动力性下降,从而影响发动机的动力和排放。
因此为提高喷油嘴效果和效率,降低油耗量,使发动机工作顺畅,我们建议您每 25000km 清洗喷油嘴,免拆机器清洗 550元,时间为 1个小时左右。
17、为什么需要更换机油,换机油的好处是什么?答:机油在使用的过程中会变质,从而导致润滑、抗磨、冷却性能下降,我们建议最佳机油更换的周期为 5000公里或是六个月 ; 好处:延长发动机的使用寿命,降低油耗,增加动力。
18、为什么车子行驶 5000公里要换空滤?答:由于山西省空气质量较差,污染较严重,而空滤是发动机进气质量好坏的守门员。
19、为什么要换变速箱油,有什么好处?答:变速箱油在使用的过程中会变质,容易在油道中积一层油泥,自动变速箱离合器磨损的碎屑也容易使电磁阀及滤网堵塞,从而导致变速箱工作不良,我们建议自动变速箱油的最佳更换周期为 4万公里左右,必要时还可以做个清洗养护;好处:延长变速箱的使用寿命,使换档平稳顺畅。
20、保养和换油有什么不同?答:换油是保养的其中一个项目,保养还包括全车各个系统的检查,轮胎平衡换位,各滤清器清洁 /更换等,按期保养,既可以延长车辆的使用寿命,又可以享受现代规定的质量担保。
21、电瓶什么时候需要更换?答:北京现代是免维护电瓶。
电瓶一般情况下使用 2年 4万公里左右,但主要还根据车辆的使用频率,习惯等相关,如经常开长途车的车辆,电瓶寿命适当会延长,因为开长途也是一个充电的过程,而短途开车开开停停,对电瓶的充电效果会影响。
22、更换刹车油的好处与不更换的差异?答:在使用的过程中刹车油会吸收空气中的水分,如长期使用不进行更换会造成刹车不灵,影响刹车总泵和分泵的使用寿命。
刹车油在使用过程中有一定的清洗作用,定期的更换可以使制动系统达到最佳状态。
一般是两年 /六万公里左右更换。
23、你们的使用手册上写着的 5000公里做首保,但是我身边的朋友都说有必要在 3000公里,那我的车子有没有必要在 3000公里做一个保养?(提前做首保行吗?答:可以, 3000公里保养是磨合期的保养,把发动机里面磨下来的杂质放掉,使发动机的使用寿命延长。
使发动机的性能更加好,使您充分体会到驾驶的乐趣!24、问:“我怎么补办保修手册”?答:补办保修手册客户要提供相关资料4S 店特别申明,保修手册丢失,不再享受首保免费换油的服务(即使补办新的保修手册也不再享有此权利。
29、保养手册上写着四轮换位,你们为什么不换?答:准确说应该是“必要时四轮换位”。
做四轮换位这个项目首先要检查四轮磨损情况,然后根据实际情况确认是否需要换位,从而保持前轮胎在四轮中状态最好。
由于北京现代车是前轮驱动,所以前轮一般比后轮相对磨损快一些,如若发现前轮磨损可与后轮对角换位,提高车辆安全性能,延长轮胎使用寿命。
工时费 30元。
还有一些车辆在轮胎在换位后还需做一下轮胎平衡 , 每个轮 30元工费 ;31、冬季早晨着车后,怠速 60-90秒后起步慢行,还是等温度完全上来后再起步,这两种方式哪种对发动机更好呢?答:在冬季行车前,应注意冷车的暖机过程,一般 3-5分钟为宜,这对车辆发动机的保护是非常有益的。
一般水温达到 65度以上时即可正常行车。
32、是不是买车后轮胎气压要放/充至 2.5大气压?答、北京现代汽车不管是索娜塔还是伊兰特轮胎的标准气压值前后轮一致, 均为 2.1公斤 /平方厘米。
2.5公斤的轮胎气压已经高出了标准气压值 0.4公斤,建议您放掉多余的气压,确保轮胎的使用寿命。
33、宝来等车型出厂时底盘就有装甲,请问伊兰特要不要装?装了对车有没有什么不好?答、新车在出厂前底盘的防水防锈的装甲装置已经做好,新车阶段不必做底盘装甲,一般选择在 1年左右时间再作装甲较为适宜。
可以起到对底盘的保护作用。
34、磨合期阶段一般在多少转数换档比较合适呢?答、在磨合期阶段,从低速档位转换到高速档位建议您选择在 2500-3000转时为宜。
35、问:“伊兰特的方向盘锁,在四轮已停正的前提下应该转多大角度能锁上?”答、当您拔掉车辆的点火锁时,左右转动十度左右即可锁好。
当您拔掉点火锁以后就已经具备了方向盘锁功能。
36、新车的车身不是很低,过了一段时间后,车身明显压低了,去 4S 店检查说没有问题,那为什么会变低呢?答、车辆底盘距地面的距离是有标准值的,是要通过检测才能得出结论,眼睛直观不能完全说明问题,既然您已经去过 4S 店应该相信他们的检查结果。