汽车4S店售后服务接待话术
汽车4S店服务顾问话术
汽车4S店服务顾问话术
作为汽车4S店的服务顾问，你需要与客户进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的解决方案。
以下是一些常见的话术，可以帮助你与客户建立良好的关系，提供专业的服务。
1.欢迎客户
-您好，欢迎光临我们的汽车4S店！我是服务顾问，很高兴为您提供帮助。
-欢迎来到我们的店铺，请问您需要什么样的服务？
2.了解客户需求
-请问您今天来店里是因为什么问题？
-您对车辆有什么具体的需求或是问题？
-请问您的车辆有什么需要维修或保养的地方吗？
3.提供专业建议
-根据您的需求，我们可以为您提供以下几种解决方案，您能否告诉我您更偏好哪个？
-基于您的描述，我们可以为您进行以下检查或服务，您觉得有哪些是必须的？
4.解释服务流程
-我们的服务流程通常是这样的：首先是车辆检查，然后是检测结果告知以及解释，最后是维修或保养，您觉得这样的流程是否可行？
-检查完车辆后，我们会为您准备一份详细的报告，您是否需要了解
车辆的具体情况？
5.询问预算和时间
-请问您对维修或保养有什么预算限制吗？
-您觉得修理完成需要多长时间合适？
-车辆维修所需的费用和时间会根据车辆情况而有所不同，请您谅解。
6.提供其他服务
-除了维修和保养服务，我们还提供车辆改装、延保和保险等服务，
您有没有兴趣了解一下？
-如果您有时间，我们还可以为您进行一次全面的车辆检查，以确保
您的车辆的安全和性能。
7.结束服务
以上是一些常见的汽车4S店服务顾问的话术，希望能对您有所帮助。
根据具体情况，您可以根据这些话术进行相应的调整和补充。
记住，专业
的沟通和服务是建立良好客户关系的关键。
汽车4S店售后服务接待话术
前台接待标准流程话术您好,欢迎光临我是此次接待您维修保养的服务顾问,请问先生小姐您贵姓先生您好,请您拿好车内的贵重物品,比如：,现金,钱包等,然后把车熄下火,请您先下车.先生您好,我是江西恒晟店的前台接待,这是我的名片,如果您的爱车在使用过程中有什么问题可以随时和我联系,我将竭诚为您服务.先生您好,请问您此次来店是做保养还是一般维修详细记录客户陈述先生请问您的保养手册带了吗我将为您登记此次保养日期及公里数.没关系,请您下次来店时带好保养手册我再为您登记,您看可以吗请问先生您还有什么问题需要我们帮您做进一步的检查吗详细记录客户陈述,使用5W2H.（1）When 是指故障发生的时间,包括季节,时间早晚等：（2）Where 是指故障发生的地点,如国道,高速公路.市内公路等：（3）Who 是指故障发生是的驾驶人,即是谁在驾驶车辆.（4）What 是指故障发生时的详细情况,主要内容包括：哪个系统发生了什么故障,当时发动机,变速箱,仪表指示灯,灯光,空调,音响及其他功能的状态.（5）Why 是指故障发生原因咨询.即问题发生前车辆有没有发生过其他故障或做过维修保养,改装或事故维修等.（6）How 是指故障怎么发生的.客户是否有简单的感觉判断,发生是有没有其他伴随现象,如下雨,特殊路面,特殊地区等.（7）How much 是指故障发生的频率.到目前为止共发生了多少次.先生您好,刚刚您反映的故障我已经做了详细的记录,现在我需要为您的爱车垫上车辆专用的内饰防护套,主要的作用是为了避免您的爱车在维修保养过程中内饰被弄脏,您看可以吗先生您好,请问您车上还有贵重物品吗我将进入您的车内检查车辆各电器设备的使用情况及登记油量和公里数,您看可以吗登记并和客户确认公里数,油表,各个功能键,点烟器先生您好,不好意思再耽误您几分种时间,请您和我一起确认一下车辆外观您看可以吗先生您好,请问我可以打开您的后备箱和您确认一下车辆的随车工具和备胎可以吗先生您好,这是我为您制定的接待问诊表,您此次车辆到店的公里数为,油表是在位置,您的爱车外观除了之外,基本完好,您的随车工具除了之外都齐全,车上没有贵重物品.您此次到店首先是要做个保养,2是发现CD或空调有故障3是发现底盘有异响,另外请问您的爱车在此次维修保养时旧件需不需要带走登记您看还有没有其他什么问题我可以帮您没有请您在左下角签字.先生您好,不好意思还要耽误您几分钟的时间,针对底盘的异响我将让维修师傅为您的爱车做详细的检查,现在我将坐在副驾的位置为您详细的讲解CD机或空调的操作,您看可以吗请您上车.先生您好,关于CD机或空调的问题我已经为您讲解完毕,请问您还有其他的问题吗请您稍等,我将带您到我们的接待台为您制定此次保养维修的清单,您看可以吗您请下车,这边请请问您是喝茶水还是饮料不好意思,需要耽误您几分钟时间,我将为您制定此次保养维修的清单.确认车牌,客户姓名,,住址,要求：快速制定保养项目并起身递笔至客户面前先生您好,您此次保养维修的项目包括更换机油,机油滤芯.机油的价格为XX元,机油滤芯为XX元,工时费为XX元.在保养的同时我们将为您的爱车免费做12项的安全检查,项目包括递检查清单：紧固底盘螺丝,清洁空气空调滤网等,并对您刚刚反映的车辆问题做进一步的检查,如有结果我将立即通知您,目前的费用合计XXX元整.请问您还有其他的问题吗麻烦你在右上角签字.先生您好,请问此次维修保养结算是现金还是刷卡登记先生您好,请问维修保养结束后需不需要免费清洗车辆先生您好,您的爱车此次保养维修加上免费清洗的时间大约要X个小时左右,请问您是在我店等待还是外出先生您好,这是我店的客户休息室,这边是休闲娱乐区,可以免费提供上网服务.洗手间在出门右转弯的位置,另外您在休息的同时可以通过玻璃窗看到车辆的保养维修过程,如有问题可以随时到售后接待区找我,您稍坐.先生您好,打扰您一下,您的爱车已经维修完成,这是维修清单,项目和费用于开始预估的是一样的,更换机油,机油滤芯,费用合计是XXX元整,另外您开始反映的行驶中底盘有异响的问题,经过专业技师的检查...............,经完检该故障已消除,您可以放心的使用您的爱车,请问还有其他的问题吗麻烦您在右上角签字.先生您好,请问您是休息一会还是现在结算好的,请和我一起到财务结算.先生您好,您的爱车经过免费清洗已停在交车区,需要耽误您几分钟的时间和您一起确认下车辆保养情况及外观,您看可以吗确认外观,打开机盖后,确认保养效果,确认备胎及随车工具先生您好,下次您的爱车做保养的公里数是在现有的基础上增加5000公里,时间不要超过6个月,以先到者为准.另外您此次维修保养我店客服将在三天后针对满意度做一个回访,请问先生什么时间段接听方便现在我帮您取下车上的座椅防护套,您请上车,再次感谢您的光临,祝您使用愉快,再见。
汽车售后服务顾问接待话术[参考]
![汽车售后服务顾问接待话术[参考]](https://img.taocdn.com/s3/m/93169fe181eb6294dd88d0d233d4b14e85243e66.png)
汽车售后服务顾问接待话术[参考]汽车售后服务顾问是4S店销售车辆后售后服务的重要人员，他们的主要职责是为车主提供专业的售后服务，并且根据车主的需求推荐合适的服务项目和维修方案。
对于售后服务顾问来说，良好的沟通技巧和专业的服务和产品知识是非常重要的，下面提供一些参考话术，供售后服务顾问参考使用。
1. 客户描述问题时：客户：我的车需要做维修，但我不知道具体原因是什么。
售后服务顾问：感谢您选择我们的服务，为了更好的解决您的问题，请您描述一下车辆的具体状况和出现的问题？当客户提出问题时，作为售后服务顾问首先要表达感谢，并引导客户描述问题的具体情况，这样可以帮助售后服务顾问更深入的理解客户的需求，同时也方便售后服务顾问更好的对问题进行处理。
2. 推荐维修或保养项目时：售后服务顾问：根据我们对您的车辆的检测和诊断，我们建议您进行以下服务项目：xxx为了确保车主的车辆始终处于良好状态，售后服务顾问需要根据车辆的实际需求推荐相应的服务项目。
在给客户推荐服务项目时，售后服务顾问需要充分考虑客户的需求和实际状况，推荐出最适合他们的服务项目。
3. 引导客户预约维修时：售后服务顾问：非常感谢您的支持和信任，我们将为您提供最优质的服务。
请问您希望什么时候进行维修服务？为了更好地安排服务，售后服务顾问应该引导车主预约维修服务，在预约时应该根据客户的时间安排最为适合的维修时间。
在预约过程中，售后服务顾问需要耐心听取客户的意见和建议，通过有效的沟通和协作确保顾客满意的选择维修时间。
4. 建议客户选择更适合的保险：售后服务顾问：非常抱歉，您的车辆出现了这样的问题，不过可以选择进行保险理赔，省去您大量的时间和金钱。
您的车险保险公司可以报销一部分或全部费用，请问您有选择这种保险吗？售后服务顾问要时刻关注保险事宜，提醒车主理赔重要性，并且帮助车主选择最适合的保险。
在建议客户选择其他保险时，售后服务顾问需要对相关保险进行充分解释，并帮助客户选择最适合的保险计划，达到最佳保障效果。
汽车4S店5种经典话术
汽车4S店5种经典话术问：我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢?答：您好，不好意思，请问您的车出了什么问题?(查上次保养记录)「没有相关记录] ……现在请我们的技师给您检查一下，看看是什么问题，您稍等。
「有相关记录1 ……尽快给您处理。
当时您时间来不及，没有处理，现在赶紧给您处理一下。
（重庆麦卓企业管理咨询有限公司是一家专门提供汽车4s店，汽车维修厂商业咨询策划的一家公司。
）问：人家好多车都提供4次免费保养，**怎么一次也不免费啊? 答：的确有部分车型送4次保养，他实际上是将4次保养的成本包含在销售价格里了对客户来说是一样的。
问：我可以在其他的维修厂进行保养吗? 我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养?答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。
即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为**的技术含量是比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到4S店维修保养。
问：做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗?不就是换个机油吗，怎么会用40分钟呢?答：【针对作业内容的说明]您好，这是4S店和路边店的差别之一，我们做保养不仅仅是给您的车换一下机油、机滤，还会根据您车的行驶里程对相关部件做全方位的检查和保养，所以时间要稍微长些，请你耐心等候一下，车好了我会第一时间通知您的。
问：为什么每次到维修中心之后都要打电话给我? 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!答：不好意思，打扰您了，我们的3日回访和厂家的修后回访是为了了解你对此次维修保养的建议和意见，以便改善我们的工作，下次给您提供更加完善的服务，如果您不方便接听我们的回访电话，请您给我们说明，我们记录在维修合同里，下次就不会在有这样的电话打扰您了。
汽车售后服务流程标准话术话语
汽车售后服务流程标准话术话语1. 您把车开来售后的时候就像把生病的宝贝交给医生一样。
比如说您的车发动机有点小毛病，那您把车开过来，就相当于把不舒服的孩子带到医院找大夫瞧病呢。
咱们售后的工作人员，那眼睛可尖了，就跟经验老到的名医似的，一下子就能发现问题所在。
2. 当您的车进入售后维修间，那就是进了我们精心打造的汽车“疗养院”。
就好比您住酒店有专人服务一样，这里每一个师傅都是您车的专属“管家”。
如果您的车胎瘪了，师傅们会像照顾自己心爱的宠物受伤的腿一样，小心翼翼地给它检查、修补。
3. 您知道吗？在汽车售后这儿，接待您的过程就像迎接远方来的朋友。
要是您一进门，脸上带着焦急说车出故障了，我就会赶紧笑着说：“您别慌，就像在自己家一样放松哈。
”就像上次有位顾客说他的车刹车不灵了，我这么一说，他就没那么紧张了。
4. 车到了售后，我们的检查环节可严格啦。
这就像学校里的严格考试，每一个小问题都逃不过师傅们的法眼。
比如说您车的灯光系统有点小故障，师傅们就会像侦探寻找线索一样，把线路一点点排查，绝对不会放过任何蛛丝马迹。
5. 您看啊，售后维修报价这个事儿呢，我们可是透明得很。
这就像去市场买菜，明码标价。
要是您的车需要换个零件，我会详细地告诉您这个零件多少钱，工时费多少，就像给您列菜单一样清楚。
像之前有位顾客要换水箱，我把价格明细一讲，他心里就踏实多了。
6. 在售后维修的时候，我们的师傅可认真啦。
他们对待您的车就像艺术家对待自己的作品一样专注。
假如您的车漆有划痕，师傅修复的时候就像画家在画布上精心作画，一点点把划痕修补好，让您的车重新焕发光彩。
7. 要是您对维修方案有疑问您就尽管问，就像学生向老师请教问题一样。
比如说您觉得某个维修项目没必要，您可以跟师傅说：“师傅，这个我不太懂，为啥要修这个呀？”师傅肯定会耐心给您解释，就像老师解答学生的疑惑那样细致。
9. 维修过程中我们会随时跟您沟通情况。
这就像您在外地，家人随时给您报平安一样。
售后服务话术
1、售后服务流程话术预约：服务代表：（三声/15秒内接听）您好，这里是一汽大众泰众4S店，我是服务顾问张广东，请问有什么可以帮您？客户：我想预约维修/保养客服代表：请问您贵姓/请问怎么称呼您？客户：免贵姓X/我是XXX客服代表：请问您准备什么时间过来？客户：我想X月X日XX点去可以吗？客服代表：（可以）可以。
（不可以）不好意思，先生/女士，这个时间段已经有预约的车辆了，我们在XX点－XX点还有空档，您看可以吗?（在满足客户需求的前提下尽量向客户提供我们方便的时间段，这样我们可以合理的安排时间，避开维修高峰期）。
客户：好的，可以。
客服代表：请问一下您的车牌号是多少?我来做一下记录。
(请客户提供车辆信息，包括车牌号、车辆颜色、车型、排量、购车日期等，便于我们记录准确，备件到位)客户：我的车牌号是鲁PXXXXX，09年2月买的银色1.6排量高尔夫手动挡……客服代表：好的，请稍等，（根据我们查到的维修记录），您本次需要保养/维修的项目有：更换机油、机油滤芯、更换空气滤芯……这次保养/维修估计需要XX分钟，费用大概是XX 元。
客户：行，没问题。
客服代表：请问您还有没有其他问题？客户：没有了。
客服代表：那请问一下您比较方便的联系方式是什么？客户：我的手机号是。
客服代表：您来的时候请带好保养手册、行驶证、购车发票、首保凭证……这些证件。
客户：好的。
客服代表：我再给您重复确认一下本次维修/保养所预约的内容：您预约维修保养……项目，维修保养时间大概需要XX分钟，维修保养费用大概为XX元，预约在XX点XX分，联系方式为，……对吗？客户：是的！客服代表：感谢您的来电，祝您愉快，再见！2、接待与预检服务顾问：（走至车辆左前车门处外拉手前部，面带微笑）您好XX先生/女士，欢迎光临聊城北斗泰众4S店，我是服务顾问张广东，（双手递交名片）这是我的名片，这次将由我为您服务，希望您能满意。
请问您是维修还是保养？客户：我做保养。
服务顾问：您的保养手册带来了吗？客户：在这里，给你。
4s店维修保养接待话术
一、接车，问诊,检查1.出门迎接：“XX先生（女士）您好!”2.询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的“XX先生(女士),您好，请问您这次是来做保养还是～~~”得到答复后：“XX先生(女士），您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？”“谢谢"“我可以打开您的爱车套上座椅套吗？"（当着客户的面套上三件套）3。
告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位.“XX先生（女士)，您目前的行驶里程是公里,(精确到个位）"(必须读出来）“XX先生（女士)，您目前的油量是格” （必须读出来）（如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。
有CBS功能的查看车辆状态。
4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留“您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金,包，票据，衣物请随身携带”“您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？"同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器.摁喇叭，打开阅读灯,遮阳灯，机盖。
转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。
5。
做环车检查,记录“我们一起来检查一下您车的外观,好吗?” 记录车牌，车架号，型号.熄火，从左前叶子板，左车身,左车顶,左后叶子板，后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？"（备胎，工具是否齐全,明确告知客户)。
后挡玻璃,右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。
如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:“您车子的（前杠)漆面有划伤,您看这次一起修理吗？”“我们有抛光打蜡,漆面封釉的服务您这次一起处理了吧”6。
举升车辆检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗？（如果不及时更换会。
汽车售后客服的话术技巧
汽车售后客服的话术技巧
1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
2、追求客户满意，是我们最大的责任。
3、追求卓越，尽善尽美。
4、用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
5、你只管用，剩下的我们来解决。
6、顾客满意是xxx汽修永恒的追求。
7、提高维修服务质量，提升客户满意程度。
8、革除马虎之心，提高维修品质。
9、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
10、细心精心用心，维修品质保称心。
11、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
12、潮流涌现，时尚随心。
13、善商聚兴，善行车远。
14、商聚精诚，车行领先。
15、商聚天下，智行未来。
汽车售后服务流程标准话术话语
汽车售后服务流程标准话术话语嘿，朋友！你要是有车呀，那汽车售后服务可太重要了，就像你养个小宠物得照顾好它一样。
今天我就来给你唠唠汽车售后服务流程那些标准话术。
当你的车开到售后服务站的时候，我们服务人员一看到你，那脸上就得洋溢着热情，就像看到许久不见的老友。
“您好，欢迎光临！今天您的爱车是哪里不太舒服呀？”这就像医生问诊一样，先搞清楚问题出在哪。
比如说你的车发动机有点异响，你可能就会说：“我这发动机啊，老是有那种奇怪的声音，就像小老鼠在里面啃东西似的。
”这时候我们就会详细记录下来。
然后呢，我们会给你的车做一个初步的检查，围着车转一圈，眼睛就像扫描仪一样。
“您看啊，车身上有没有新的划痕呀？就像咱得看看这宝贝有没有新伤。
”如果发现了划痕，我们会问你：“这划痕是最近才有的吗？是不小心碰到啥了吗？”这就像破案似的，得把来龙去脉搞清楚。
接下来就是开维修工单啦。
“您放心，我们会把每一项要做的维修或者检查都写得清清楚楚，就像写菜单一样，明明白白的。
”我们会把预计的维修时间、费用啥的都告诉你。
“这维修时间大概得两三个小时呢，费用的话，初步估计得个几百块，不过这只是个大概啊，就像你去饭店点菜，先给你说个大概的价钱一样。
”你要是有啥疑问，就会问：“咋这么贵呀？”那我们就会耐心解释：“您看啊，这个零件的成本在这呢，而且我们还得加上人工的费用，就像你请个工人干活得给他工钱一样。
”在维修的过程中，要是发现了新的问题，我们会马上给你打电话。
“哎呀，大哥/大姐，我们在维修的时候发现您车的刹车系统也有点小毛病，就像我们原本以为只是感冒，结果发现还有点咳嗽一样，这个也得修修，不然不安全呀。
您看我们继续修呢，还是您想过来再看看？”等车修好之后呢，我们会把车洗得干干净净的，再交还给你。
“您看，您的爱车现在就像刚从美容院出来一样，又精神又漂亮。
”然后再详细地给你解释一下都做了哪些维修，换了哪些零件。
“我们给您换了个小零件，就像给人换了颗小牙齿似的，现在它可健康啦。
汽车4s店服务顾问接待流程（详细话术）
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
4s店售后接待人员常用话术一览
4s店售后接待人员常用话术一览[导读]4s店售后接待人员的主要工作：接待维修，解答顾客咨询，负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜，并且对管理维修进度进行跟踪维修质量和效果。
处理并统计客户投诉以及满意度。
4s店售后接待通常会遇到大致相通的问题，如何用标准的话术解答客户问题，需要长时间的总结。
1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?”4s店售后接待答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉?2、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变?4s店售后接待答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何?3、XXX车零件为什么不可以外买?我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修?4s店售后接待答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX 品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX 品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
汽车4s店售后服务接待流程话术
4S店售后接待流程话术1迎宾环节服务专员：您好欢迎光临荣威4S店，请您将车辆停到我们的接待车位。
客户：好的服务专员：你好我是服务专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务，请问怎么称呼你。
客户：张宏服务专员：张先生你好方便留个联系电话吗?客户：可以的预约客户服务专员：你好请问是张宏张先生吗？你的联系电话是：XXXXXXXX客户：是的服务专员：我是你预约的专属服专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务。
感谢你准时到店，(手指预约看板)这是我们的预约看板上面有你的预约资料，你可以看一下，预约的话可以享受工时费8折优惠以及优先接待，优先上派工，优先结算的服务。
2问诊与预先检视环节服务专员：张师先生问这次过来是做保养还是做维修呢？客户：1万公里保养服务专员：除了保养以外还有没什么问题需要给你做检查的（询问并记录）客户：没有什么问题就做保养预约客户服务专员：你预约的是1万公里的保养是吧？客户:是的服务专员：除了保养以外还有没有其它问题（询问并记录）客户：没什么问题就做保养服务专员：除了以上问题的话没有什么问题了吧。
（依次记录好客户的要求后，口头与客户确定需要维修保养得项目）客户：没有了服务专员：好的，麻烦你给我一下你的保养手册以及行驶证驾驶证，带好你车上的贵重物品先下车我为你的车辆装一下三件套确保你车辆的整洁。
客户：好的服务专员：张先生为了充分了解你目前车况的使用情况车辆在进入维修车间前有个简单的环检可能需要3—5分钟的时间你看一下你方便和我一起检查吗还是我检查完和你说？客户:可以的服务专员：张先生麻烦你坐到副驾，先看一下你的内室。
（目测内室所有设施前排后排脚垫车顶如有疑问及时向提出）客户：好的服务专员：张先生我可以启动一下你的车辆吗？客户：可以的服务专员：你的车现在是1万公里，油表位置在二分之一位置，仪表无故障灯显示。
我可以试一下你的雨刮以及收音机，空调，四门玻璃升降吗？客户：可以的服务专员：雨刮刮的很干净，空调出风也是正常的，收音机四门玻璃升降器无功能性问题，收音机我先给你关闭了。
汽车维修服务话术
汽车维修服务话术开场白：您好！欢迎来到我们的汽车维修服务中心！我是XXX，负责为您提供专业的汽车维修和保养服务。
请问您有什么需要帮助的地方吗？我会尽全力为您提供满意的服务。
1.老客户回访：您好！非常感谢您选择我们的汽车维修服务！在您的上次保养中，我们是否解决了您的汽车问题呢？如果有任何不满意的地方，请您随时告诉我，我们会尽快解决。
同时，您的车辆是否需要再次检查或保养呢？我们可以帮您制定个性化的保养计划。
您好！欢迎来到我们的汽车维修服务中心！我是XXX，专业为您提供汽车维修和保养服务。
请问您的车辆目前有什么问题或者需要什么保养工作呢？我们可以为您提供车辆全面检查和测量，然后制定专属的维修和保养计划。
3.维修预约：您好！您需要预约维修服务吗？请问您要维修的车辆型号和问题是什么？我们会安排最合适的技术人员为您提供专业的维修服务。
维修过程中，我们会保持与您的沟通，确保您了解进展情况。
4.保养预约：您好！您需要预约保养服务吗？请问您的车辆型号和上次保养的时间是什么？我们会为您安排最适合的保养方案，包括更换机油、更换和清洗滤清器、检查刹车系统等。
在维修过程中，我们会及时向您汇报维护情况。
5.汽车故障排查：您好！您的车辆出现了什么故障呢？请告诉我一下具体情况，我们会尽快分析原因并给出解决方案。
同时，您是否愿意为我们提供车辆的相关信息和保险情况，这将有助于我们更快地解决问题。
6.建议用户更换配件：根据我们对您的车辆进行的检查和维修，我们建议您更换一些配件以确保您的车辆在使用过程中的安全和正常运转。
这些配件的更换是必要的，否则可能会导致一些潜在的问题。
我们会为您选择性价比高的原厂配件，确保您的用车经济和安全。
7.维修完成及取车通知：您好！您的车辆维修工作已经完成，可以随时来取车了。
我们已经做了全面的检查和测试，确保车辆的正常运转。
这次维修的详细情况和费用明细都已为您准备好。
如果您有任何疑问，请随时告诉我们，我们会耐心解答。
4S店客户服务经典话术
4S店客户服务经典话术在4S店的客户服务中，经典的话术非常重要。
以下是一些经典的4S 店客户服务话术，帮助提升客户满意度和销售业绩。
问候与接待客户：1.您好！欢迎来到我们的4S店！我是XXX，有什么我能帮您的吗？2.早上/下午好！感谢您光临我们的4S店。
我是XXX，很高兴为您服务！3.请问您是今天来看车的吗？我可以为您提供一些帮助吗？了解客户需求：1.请问您对我们的品牌了解多少？您对哪些车型感兴趣？2.您对汽车性能有什么具体要求？3.您是打算购买新车还是二手车？4.您的购车预算是多少？介绍车型特点：1.这款车是我们品牌的热销车型，它有出色的燃油经济性和舒适的驾驶感受。
2.这辆车在安全性能方面有着很高的评价，配备了一系列先进的安全装备。
3.这款车具有很高的动力输出和灵敏的操控性能，非常适合喜欢驾驶的人士。
解答客户疑问：1.请问这款车的维修保养需要注意哪些问题？2.购车后是否有质保期？质保期是多久？3.如果购买二手车，是否有车辆的维修保养记录？4.是否有金融服务可以帮助客户解决购车的资金问题？进行价格谈判：1.您对这款车的价格是否满意？我们可以商量一下，看能否给您一个更优惠的价格。
2.如果您购买多辆车，我们可以给您一些优惠。
3.是否需要为您提供一些汽车配件或附加服务？提供购车建议：1.根据您的需求，我觉得这款车非常适合您。
2.这款车已经更新了新款，它在一些方面的性能和配置有了进一步的提升。
3.考虑到您的经济实力和日常用车需求，我建议您选择一款中型车。
促销与售后服务：1.您如果现在购买车辆，我们可以为您提供一些包括免费保养或延长质保期的服务。
2.购车后，如果有任何保险索赔的问题，我们将尽力为您提供帮助。
3.不管是购车后的维修保养还是售后服务，我们都会尽心尽力为您提供最满意的服务。
客户再见：1.非常感谢您选择我们的4S店购车。
希望您能开心地享受新车。
3.再见！祝您有个愉快的一天！总结：在4S店的客户服务中，经典的话术可以帮助提升客户满意度和推动销售业绩。
汽车4S店服务顾问接待流程(详细话术)
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及流程
汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及
流程
S：您的爱车目前行驶的公里数还不够进行定期保养，但
是我们建议您在行驶到5000公里左右时进行保养，这样可以
更好地保护您的爱车。
我们可以提前为您预约定期保养，方便您到时候直接过来。
您看需不需要帮您安排预约服务呢？（如有优惠简要说明）
C：好的，我会考虑的。
S：好的，如果您决定进行保养，可以随时联系我们，我
们会为您提供优质的服务。
谢谢您的配合，祝您开车愉快。
再见！
S：您的爱车已经行驶了一段距离，建议在行驶至特定公
里数时进行保养，以确保车辆的良好使用。
我们欢迎您来电预约，预约电话是~~~~~。
感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
S：您好，我是XX店的客服专员，想确认一下您预约保
养的事情。
您预约的是明天下午3点的车辆保养，距离上次保养已经行驶了一定距离，您能来店吗？
C：可以。
（不行，明天有事。
）
S：好的，我们将为您做好保养准备，期待您的到来。
如果您有任何问题，请随时与我们联系。
感谢您的接听，再见！。
汽车售后话术
汽车售后话术
1. 欢迎您来到我们的售后服务中心，请问您需要什么帮助吗？
2. 您的车辆出现了什么问题？请详细描述一下，我们会尽快帮您解决。
3. 我们检查了您的车辆，发现需要更换一些零部件，请问您同意更换吗？
4. 您的车辆已经修好了，这是您的修理费用清单，请您确认一下。
5. 为了保证您的行车安全，请定期来我们店进行车辆保养，我们会为您提供专业的服务。
6. 您的车辆需要进行大修，需要预留一定的时间，请问您方便吗？
7. 如果您对我们的服务有什么不满意的地方，请立刻告诉我们，我们会及时处理。
8. 您的保修期已经结束了，但是如果您继续保持定期保养，我们还是会为您提供优质的服务。
9. 您的车辆在我们店保养的次数已经达到了免费保养的标准，您需要进行免费保养吗？
10. 为了让您更好地了解汽车的保养知识和维修技巧，我们会不定期地举办汽车维修知识讲座，欢迎您参加。
【超实用】汽车4S店服务顾问接待流程(详细话术)
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
汽车售后服务顾问接待话术
汽车售后服务顾问接待话术售后服务前台电话拨打及接听语言规范一、接听电话步骤行动对话规范铃响3次以内拿起，由最接近的人接听您好，广汽丰田XX店***，请问有什么可以帮到您,如果已经响了3次以上您好，广汽丰田XX店***，不好意思让您久等了。
对不起，***在接电话，您方便留下电话号码吗,我让他给被找的人在接电话接听电话您回电话，好吗,实在抱歉。
(确认电话号码)对不起，***现在外出了，如果您不介意，我能代您转告吗,被找的人外出 (或如果可以，我有什么能帮您处理的吗,)“请问怎么称呼您呢,”“请问这是什么时候发生的呢,”、询问问好后咨询对方称呼，并问清什么事情“请问是怎样一种情况呢,”等等耐心倾听，中途尽量不要打断对方，用倾听、记对对方陈述表示认同:“我大概明白您的意思了，您反映的纸笔做好记录，必要时向对方作简单、录及确认是*****，对吗,”(再次确认) 引导性的询问。
先生/小姐，不好意思，这个问题还真难倒了我，不过您别在自己无法进行解释时(不能回答的问担心，我一定会想办法帮您解决。
这样吧，我马上联系相题或不清楚的问题不要勉强作答) 关人员了解清楚，在**分钟内给您回复，您看这样可以吗, 答复需要查找资料时，向对方表示歉意，取我现在给您查一下，请您稍等片刻好吗,谢谢～得对方谅解如果要让对方久等时，向对方表示歉可能需要一些时间，等我问清楚了，给您打过去好吗, 意，取得对方谅解对方抱怨对不起，给您添麻烦了。
“真的很抱歉，让您这么生气。
” 投诉“非常感谢您向我们提出这么宝贵的意见，我们马上去查对方生气投诉一下什么环节出现的问题，立即处理。
尽早把结果向您回复，同时也很感谢您对我们的信任。
”“非常感谢您的来电，请问还有什么可以帮到您,” 向对方表示诚意的道谢，等对方确实挂结束“我是服务部的**，如果还有什么我能帮得上的，欢迎您下电话后再挂随时跟我联系。
非常感谢您的来电。
”二、拨打电话步骤行动对话规范您好～请问是**先生/小姐吗,不好意思打扰您了，我是广准备资料，了解清楚回访客户的电话、汽丰田XX店的**，就是上次您车子来店的接待员，您车姓名、上次来厂时间及维修项目上次做了**项目的维修/保养，主要想关心一下最近的行驶情况怎么样,对我们上次的服务有什么意见或建议,” 拨打电话如果对方正忙或表现出不方便时，应识真抱歉打扰您了，如果有什么我们能帮得上忙的，欢迎随趣、理解，并道歉时与我们联系。
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前台接待标准流程话术
您好，欢迎光临！
我是此次接待您维修保养的服务顾问***，请问先生（小姐）您贵姓
*先生您好，请您拿好车内的贵重物品，比如：手机，现金，钱包等，然后把车熄下火,请您先下车。
*先生您好，我是江西恒晟店的前台接待***，这是我的名片，如果您的爱车在使用过程中有什么问题可以随时和我联系，我将竭诚为您服务。
*先生您好，请问您此次来店是做保养还是一般维修（详细记录客户陈述）
*先生请问您的保养手册带了吗我将为您登记此次保养日期及公里数。
没关系，请您下次来店时带好保养手册我再为您登记，您看可以吗
请问*先生您还有什么问题需要我们帮您做进一步的检查吗（详细记录客户陈述，使用5W2H。
（1）When 是指故障发生的时间，包括季节，时间早晚等：
（2）Where 是指故障发生的地点，如国道，高速公路。
市内公路等：
（3）Who 是指故障发生是的驾驶人，即是谁在驾驶车辆。
（4）What 是指故障发生时的详细情况，主要内容包括：哪个系统发生了什么故障，当时发动机，变速箱，仪表指示灯，灯光，空调，音响及其他功能的状态。
（5）Why 是指故障发生原因咨询。
即问题发生前车辆有没有发生过其他故障或做过维修保养，改装或事故维修等。
（6）How 是指故障怎么发生的。
客户是否有简单的感觉判断，发生是有没有其他伴随现象，如下雨，特殊路面，特殊地区等。
（7）How much 是指故障发生的频率。
到目前为止共发生了多少次。
*先生您好，刚刚您反映的故障我已经做了详细的记录，现在我需要为您的爱车垫上车辆专用的内饰防护套，主要的作用是为了避免您的爱车在维修保养过程中内饰被弄脏，您看可以吗
*先生您好，请问您车上还有贵重物品吗我将进入您的车内检查车辆各电器设备的使用情况
及登记油量和公里数，您看可以吗（登记并和客户确认公里数，油表，各个功能键，点烟器）*先生您好，不好意思再耽误您几分种时间，请您和我一起确认一下车辆外观您看可以吗
*先生您好，请问我可以打开您的后备箱和您确认一下车辆的随车工具和备胎可以吗
*先生您好，这是我为您制定的接待问诊表，您此次车辆到店的公里数为*，油表是在*位置，您的爱车外观除了*之外，基本完好，您的随车工具除了*之外都齐全，车上没有贵重物品。
您此次到店首先是要做个保养，2是发现CD或空调有故障3是发现底盘有异响，另外请问您的爱车在此次维修保养时旧件需不需要带走（登记）您看还有没有其他什么问题我可以帮您（没有）请您在左下角签字。
*先生您好，不好意思还要耽误您几分钟的时间，针对底盘的异响我将让维修师傅为您的爱车做详细的检查，现在我将坐在副驾的位置为您详细的讲解CD机或空调的操作，您看可以吗请您上车。
*先生您好，关于CD机或空调的问题我已经为您讲解完毕，请问您还有其他的问题吗
请您稍等，我将带您到我们的接待台为您制定此次保养维修的清单，您看可以吗
您请下车，这边请！
请问您是喝茶水还是饮料
不好意思，需要耽误您几分钟时间，我将为您制定此次保养维修的清单。
确认车牌，客户姓名，电话，住址，（要求：快速制定保养项目并起身递笔至客户面前）
*先生您好，您此次保养维修的项目包括更换机油，机油滤芯。
机油的价格为XX元，机油滤芯为XX元，工时费为XX元。
在保养的同时我们将为您的爱车免费做12项的安全检查，项目包括（递检查清单）：紧固底盘螺丝，清洁空气空调滤网等，并对您刚刚反映的车辆问题做进一步的检查，如有结果我将立即通知您，目前的费用合计XXX元整。
请问您还有其他的问题吗麻烦你在右上角签字。
*先生您好，请问此次维修保养结算是现金还是刷卡（登记）
*先生您好，请问维修保养结束后需不需要免费清洗车辆
*先生您好，您的爱车此次保养维修加上免费清洗的时间大约要X个小时左右，请问您是在我店等待还是外出
*先生您好，这是我店的客户休息室，这边是休闲娱乐区，可以免费提供上网服务。
洗手间
在出门右转弯的位置，另外您在休息的同时可以通过玻璃窗看到车辆的保养维修过程，如有问题可以随时到售后接待区找我，您稍坐。
*先生您好，打扰您一下，您的爱车已经维修完成，这是维修清单，项目和费用于开始预估的是一样的，更换机油，机油滤芯，费用合计是XXX元整，另外您开始反映的行驶中底盘有异响的问题，经过专业技师的检查。
，经完检该故障已消除，您可以放心的使用您的爱车，请问还有其他的问题吗麻烦您在右上角签字。
*先生您好，请问您是休息一会还是现在结算好的，请和我一起到财务结算。
*先生您好，您的爱车经过免费清洗已停在交车区，需要耽误您几分钟的时间和您一起确认下车辆保养情况及外观，您看可以吗
（确认外观，打开机盖后，确认保养效果，确认备胎及随车工具）
*先生您好，下次您的爱车做保养的公里数是在现有的基础上增加5000公里，时间不要超过6个月，以先到者为准。
另外您此次维修保养我店客服将在三天后针对满意度做一个电话回访，请问*先生什么时间段接听电话方便
现在我帮您取下车上的座椅防护套，您请上车，再次感谢您的光临，祝您使用愉快，再见！。