第一节企业的概念与特征

第一节企业的概念与特征企业:为满足社会需要并获取赢利,实行自主经营,自负盈亏,独立核算,具有法人资格,从事商品生产和经营的基本经济单位.企业的五个特点：经济性组织社会性单位独立性法人自主经营系统历史发展的产物企业系统的基本资源要素：人力、物力、财力、信息、时间现代企业的特征：1、比较普遍地运用现代科学技术手段开展生产经营活动；2、内部分工、协作的规模和细密程度得到极大提高；3、经济性和赢利性；4、环境适应性。

第二节企业的目标与责任企业目标：在一定时期内要达到的目的和要求社会贡献目标产品品种、质量、产量、缴纳税金等市场目标销售收入总额、市场占有率等利益与发展目标利润总额、利润率、公益金等成本目标企业技术能力目标人员培训目标企业责任：企业在争取自身的生存发展的过程中，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益，应该履行的义务。

对员工的责任对社区的责任对生态环境的责任对国家的责任对消费者的责任第三节现代企业类型按企业组织形式分类：单一企业多元企业企业集团按企业规模分类：大型企业、中型企业、小型企业按企业所有制关系分类：国有企业集体所有制企业个体私营企业中外合资经营企业中外合作经营企业外资企业按企业内部生产力各要素分：劳动密集型企业资金密集型企业技术密集型企业按企业财产组织形式分类：独资企业合伙企业公司制企业公司制企业：股份有限公司、有限责任公司股份有限公司：注册资本由等额股份构成，发行股票筹资，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。

有限责任公司：由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。

（股权证书作为公司内股东的利益凭证）公司制企业的特征：法人、所有权财产权分离、财产整体性、有责任股份合作制企业企业全部资本划分为等额股份，主要由员工股份构成，员工股东共同劳动，民主管理，利益共享、风险共担的法人经济组织。

股份合作制企业的特征：入股自愿、劳动联合与资本联合、收益分配按劳分配与按股分红结合第四节企业制度与环境现代企业制度：以企业法人制度为基础，以企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件展开，由各项具体制度所组成的用来处理企业基本经济关系的企业软件系统。

是企业制度的现代形态。

公司制是现代企业制度的典型形式现代企业制度的基本特征：产权清晰权责明确政企分开管理科学现代企业制度的基本内容：现代企业产权制现代企业组织制度现代企业管理制度企业环境企业的外部宏观环境：政治法律：政治力量法律、法规等经济环境：宏观经济人均收入人口价格经济基础设施等社会文化环境：社会结构文化传统价值观念等技术环境：社会技术总水平发明创造等企业的外部微观环境：顾客环境供应者环境竞争者环境渠道环境公众环境企业的内部环境：企业的资源：（有形资源无形资源）企业的能力：资源的有效组合核心竞争力（能为企业带来相对于对手的优势、资源和能力）企业的经营管理：企业管理者在市场营销、财务管理、生产管理和研究开发及企业文化等方面的管理技巧与方法。

第五节企业管理概述一、管理的概念管理：为了有效地实现组织目标，通过计划、组织、领导和控制职能的发挥来分配资源、协调关系的过程。

管理的本质是过程管理的载体是组织管理需要借助相关的资源、协调各方关系管理的职能是计划、组织、领导和控制管理的目的是有效实现组织目标管理的二重性：自然属性、社会属性企业管理的基本特征：企业管理是一种文化现象，也是一种社会现象企业管理的主体是管理者企业管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制企业管理的核心是处理好人际关系三、企业管理的基本原理系统原理分工原理弹性原理效益原理激励原理动态原理创新原理可持续发展原理第二章管理思想及管理者概述第二节西方管理理论亚当.斯密的贡献英国古典经济学奠基人《国民财富的性质和原因研究》劳动价值与劳动分工劳动分工”“经济人”假说管理的十四条原则：劳动分工权利与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益合理报酬集权与分权等级链秩序平等人员稳定首创精神集体精神管理理论的丛林：社会系统学派决策理论学派数量管理学派经验主义学派权变理论学派管理者的技能：技术技能：人际技能：概念技能第三章企业文化“企业文化：企业在市场竞争的实践中逐步形成的为全体员工所认同和遵守的、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。

以企业哲学为主导、企业价值观为核心、企业精神为灵魂、企业道德为准则、企业形象为形式的系统理论。

企业文化的内涵：企业文化的核心是企业价值观企业文化的中心是以人为主体的人本文化企业文化的管理方式是以软性管理为主企业文化的重要任务是增强群体凝聚力企业文化的特点：民族性、客观性、独特性、综合性、历史性无形性、软约束性、相对稳定和连续性、个性动态“陀螺文化”企业文化的功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能企业文化的结构：物质层、行为层、制度层、观念层行为层：企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。

包含企业经营、教育宣传、人际活动、文体活动中产生的文化现象。

制度层：具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称。

观念层：企业在生产经营过程中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。

企业战略管理导论企业战略：企业根据企业外部环境和企业内部资源和能力状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断获得新的竞争优势，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划。

特征：全局性及复杂性未来性及风险性系统性及层次性竞争性及复杂性稳定性及动态性中国企业战略的特征：变动性及短期性生存性及保守性调整性及重组性企业战略与战术、策略的区别企业战略与规划、计划的区别（范围、时间、内容、方法）企业战略管理的步骤：企业宏观环境分析-企业内部条件分析-确定企业的使命与愿景-企业战略方案的评价与选择-职能部门策略-企业战略的实施与控制一、企业宏观环境分析企业政治环境：制约和影响企业的各种政治要素及其运行所形成的环境系统。

包括政治制度、政党和政党制度、政治性团体、国家的方针政策、政治气氛。

企业的法律环境：与企业相关的社会法制系统及其运行状态。

包括：国家的法律规范、国家司法、执法机关、企业的法律意识特点：刚性约束企业经济环境：构成企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。

包括社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策。

企业科技环境：企业社会及文化环境：影响行业经济特性的主要因素：市场规模、企业竞争范围、市场增长速度及行业所处生命周期、行业赢利水平、壁垒等竞争对手的选择与分析竞争对手的选择：增强竞争优势改善产业结构协助市场开发扼制新进入者企业竞争对手分析：对手对其自身竞争实力的评估（波特五要素模式）对手优、劣势分析对手未来目标分析对手现行战略分析综合：预测对手的反击概略企业资源强势与弱势分析企业资源：有形资源无形资源人力资源人力资源与人力资本企业资源的组织管理方式：集中资源积累资源整合互补资源保存资源回收资源企业的强势与弱势分析：资源分析组织管理分析竞争能力分析战略联盟分析缺乏的技术缺乏的资源关键领域中竞争能力的削弱或丧失企业价值链分析价值链：企业从事设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。

顾客价值：顾客认知利益与顾客认知价格之差。

企业价值链图：企业价值链系统：供应商价值链企业价值链渠道价值链买方价值链问题：企业的产品与服务是不是企业持久竞争优势的基础？企业核心能力分析企业核心能力：某一组织内部一系列互补的技能和知识的组合，具有使一项或多项关键业务达到行业一流水平的能力。

包括技术、管理两个方面。

企业核心能力的特征：基本特征：增值性和效益性领先性和独特性延展性及多样性协调性和整合性一般特征：动态性不可交易性相对性企业核心能力组成要素：员工的知识和技能水平企业技术体系企业管理体系企业文化整合集成☐第三节企业基本战略一企业战略的分类按战略态势分类：发展型战略稳定型战略紧缩型战略复合型战略按企业规模分类：大型企业战略中小型企业战略☐产品差异化战略指导思想：在价值链的某些环节上，企业提供的产品与服务在产业中具有独特性，这些特性可表现在产品设计、技术特性、产品名牌、形象、服务方式、销售方式、促销手段等某方面，也可在几个方面。

实施条件：企业有很强的研发能力企业有领先的声望企业有很强的市场营销能力☐集中战略指导思想：通过满足特定消费者群体的特殊需要，或集中服务于某一有限的区域市场来建立企业的竞争优势及其市场地位。

实施条件：有特殊需求的顾客存在细分市场有一定吸引力，没有竞争对手企业实力不足以追求广泛市场☐企业并购与企业战略联盟企业并购企业并购：合并与收购是一种企业产权的交易行为，通过产权交易，达到增强企业竞争优势、实现企业战略目标的目的。

合并：吸收合并新设合并收购：资产收购股权收购（参股控股全面收购）股权收购与兼并的区别：财产法人地位资产、债权、债务经营状况企业并购的类型：按行业分：横向并购纵向并购混合并购按并购动机分：善意并购恶意并购按收购方式分：杠杆收购（LBO）管理层收购(MBO)战略联盟特征：边界模糊平等合作伙伴关系经营收益的协同性组织形式呈网络型战略联盟的分类：股权式战略联盟（对等占有型相互持股型）契约式战略联盟（技术交流、合作研究、生产营销等）企业战略联盟的作用促进科技创新避免经营风险避免过度竞争实现资源互补开拓新市场企业战略联盟伙伴选择的3C原则：兼容（compatibility）(寻找合作伙伴、分散风险、兼容测试)能力（capability）投入（commitment）第一节营销管理概述市场：经济学家：商品交换关系的总和管理学家：商品或劳务的交换活动市场营销中的市场：商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。

市场=消费者人口+购买欲望+有货币支付能力的购买力市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

市场营销管理：企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。

不同需求的营销管理任务：负需求无需求潜伏需求下降需求不规则需求充分需求过量需求有害需求在影响消费者行为的众多心理因素中，需要和动机占有重要的地位。

消费者需要的特征：对象性；多样性与差异性；层次性与发展性；伸缩性与周期性；可变性与可诱导性；连续性。

需要的分类：按起源：生理需要、社会需要按对象：物质需要、精神需要例如：“于丹现象”按实现：现实需要、潜在需要购买行为：按心理特征分：习惯型、冲动型、理智型、疑虑型、经济型、模仿型、情感型按购买目标的选定程度分：确定型、半确定型、不确定型按购买现场的情感反应分：沉着型、温顺型、活泼型、反抗型、激动型组织市场及购买行为分析组织市场：以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。