X专卖店营运管理手册范本
专卖店运营管理手册
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专卖店管理............................................................................................. 错误！未定义书签。
一、专卖店纪律..................................................................................... 错误！未定义书签。
二、服务标准......................................................................................... 错误！未定义书签。
1、仪表......................................................................................... 错误！未定义书签。
2、服务态度................................................................................. 错误！未定义书签。
3、站立姿态................................................................................. 错误！未定义书签。
4、服务六步曲............................................................................. 错误！未定义书签。
专卖店规范与管理手册范本
手册说明1、本手册为森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册•2、本手册适用于欧普莱斯专卖店.3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用.4、请各员工爱护手册，离职时应交回.5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有.6因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正第一章专卖店形象规一、形象的作用与重要性：二、形象要求1、夕卜部规2、部规第二章专卖店管理规第一节人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员三、安装人员第二节个人形象规一、仪表规二、体态规三、语言规第三节专卖点规章与奖惩制度、专卖点规章、奖惩制度第三章专卖点营销实务第一节了解自己找准定位第二节了解不同类型的顾客第三节营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧常见问题应对第四章相关基础/专业知识的掌握产品知识（详见’产品知识手册’）安装知识（详见’产品知识手册’）营销知识装潢常识第五章专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法从定义上来看1、着眼于特定顾客群的需求2、商品成系列、紧凑，有质保3、实施特色经营，讲求个性化4、与顾客有较强的联系，并能加以控制5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看1、专卖店的目标顾客特色2、专卖店的需求特色3、专卖店创造消费潮流特色4、专卖店商品特色5、专卖店的经营特色6、专卖店的全程服务特色1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展2、专业化阶段19世纪上半期随工业浪潮而兴起3、成熟化阶段20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神POSR .I第一章专卖店形象规（详见专卖店形象建设手册）POSR.II第二章专卖店管理规第一节人员职责要求、专卖店负责人职责要求：长久保持与总部/总经销商的联络及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面的信息认真完成有关订货/库存查阅/回款等工作销售网络的巩固与扩展市场指导价的监督和落实广告、促销的计划、实施、监控、效果分析并按按专卖店管理规从事专卖店的管理工作下属员工的素质培训、工作监督帮助营业员接待顾客并洽谈价格、安装等事宜售后服务的监督日营业额的统计其他规定事项二、营业员职责要求是公司形象、品牌形象的第一线代表。
店面运营管理手册
店面运营管理手册一、人力资源管理1。
1 专卖店人员组织架构1。
2 人员招聘制度1.2.1人员招聘管理制度1。
2。
1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书1.3.2 设计师工作说明书1。
3。
3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1。
4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.4。
1 专卖店员工工资待遇管理办法1。
4。
1。
1 薪资构成1.4。
1。
2 年终奖1。
4.1.3 优秀员工奖1.4。
1.4 员工福利1。
4。
2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度1.4。
2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1。
4。
2。
2 员工绩效考核表范本1。
4。
2.2.1 设计师绩效考核表1.4。
2。
2.2 店长绩效考核表1。
4。
2.2.3 导购员绩效考核表1.4。
2.2。
4 设计师(试用期）绩效考核表1.4。
2。
2.4 导购员(试用期）绩效考核表1。
5 相关表格文件1。
5。
1 劳动合同范本1。
5。
2 请假条1。
5。
3 考勤表1.5.4 员工考核评分记录表1。
5.5 员工去向表二、店务管理2。
1 专卖店办公管理2。
1.1 劳动纪律管理规定2.1.1.1考勤制度2.1.1.2员工仪容仪表规范2。
1.1.3 员工行为规范2.1.1。
4员工奖罚条例2。
1。
1.5 员工工作违规罚款条例2.1.1。
6 常用礼貌用语规范2。
1.1。
7 专卖店会议制度2。
2 专卖店财务管理制度2.2.1 专卖店财务管理制度2.2.2 票据管理2。
2.3 财产清查2。
2。
4 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2。
3 专卖店现场维护工作制度2.3。
1 专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3。
1.1 正单下单流程3.1。
2 补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3.6售后服务管理制度3.7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准3。
专卖店管理手册（营业参考资料）
专卖店管理⼿册（营业参考资料）专卖店管理⼿册（营业参考资料）第⼀章店长第⼀条店长的资质与具备条件⼀、性格⽅⾯1、拥有积极、开朗的性格2、拥有忍耐⼒，本性要勤勉。
3、拥有包容⼒，要充满爱⼼。
⼆、能⼒⽅⾯1、拥有良好的销售技巧及说服⼒。
2、对销售的商品拥有很深的理解⼒。
3、拥有组织、协调能⼒。
4、拥有灵活的处理⼈际关系能⼒。
5、能因各种情况作灵活处理。
6、能给予部属信任感，激发部属的⼯作欲。
7、拥有敬业精神及⾼度的责任感。
8、有公司集体精神，对公司忠⼼和⾼度的责任感。
三、知识⽅⾯1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、了解及掌握零售业的变化及今后演变的知识。
3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
4、具有关于公司的历史、制定组织、理念的知识。
5、具有关于店铺的经营计划制订的知识。
第⼆条店长的职责内容⼀、专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施、陈列⽅式的更新，POP⼴告的制作张贴、陈列台摆放整理，店⾯、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点⼯作，特别订货的检查确认、销售活动的推⾏和促销。
⼆、员⼯管理考勤表的制作、实施、依岗位不同分配⼈员、⼈事考核的实施。
三、情报收集和传达事情的管理商品质量、款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提⾼之依据。
四、业绩的掌握和⽬标管理将店内的各项⽬标传达给部属，要掌握每⽇、每周、每⽉累计等的⽬标达成情况，并依据实际情况制定对策。
五、教育、培训活动的推进利⽤早、晚训。
营运作业的待客时间按公司规范教育，并互相讨论，在⼯作时能有良好的⼈际关系，优良的客户服务。
六、店铺、设备的保全管理专卖店内卖场的维护，资产、设备的维护。
七、涉外、协调活动代表公司对外使⽤职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。
⼋、报告及现⾦的管理第三条店长的⼯作说明书⼀、职称：店长⼆、基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的⽇常销售⼯作三、各种关系1、上司2、业务员3、下属：店员四、职责1、以业绩完成⼀定指标的销售额作为最⾼任务，分配⽬标，落实到⼈，并呈公司主管核准。
专卖店运营管理手册(筹)
专卖店运营手册第一章公司简介第二章店铺陈列知识及技巧第三章店铺规章制度第四章员工过失条例第五章员工聘用制度第六章员工薪金及奖金制度第七章店铺福利制度第八章店铺各岗位工作职责第九章店铺货品管理第一章、公司简介***********有限公司，是一家专业鞋类产品的开发、设计、生产、销售和服务为一体的企业。
秉承“做一双漂亮女鞋、创一个健康企业”的宗旨，公司自1998年创立以来，经过近10余年的稳定经营，取得了很大的发展！公司现有员工600余人，专业技术人员500余人，管理人员30余人，其中大专中专以上学历和中高级职称人员占20%以上，技术力量雄厚，拥有厂房8000平方米，引进国际先进生产线4条，其它专业设备齐全，有年生产女鞋300万双的能力。
2009年，公司启动品牌升级工程，内强基础、外拓市场，引进优秀的产品开发、生产、营销人才、为实现“产品做优、市场做强”的品牌目标开创了良好的开端！第二章、店铺陈列知识陈列是将所要销售的产品以最好的形象展现在消费者眼前,提高品牌的形象,从而激发顾客的购买欲望,最终达到销售目的。
1、店铺陈列道具分为橱窗展柜、组合柜、产品展示高柜、双面通透柜、和精品柜等。
橱窗展柜：是吸引消费者进入卖场的重要道具。
可展示当季主打产品，搭配相关的包或其它道具展示效果更佳。
组合柜：又叫引导台，现在店铺里用的一般为高低组合柜。
可以根据不同需要做组合，注意陈列的鞋子颜色最好不要同背景色一致，组合柜上的展品不可陈列的太多，让顾客误以为是特价柜。
产品展示高柜：店铺最普通和最主要的陈列道具。
双面通透柜：外侧用于产品对外展示，内侧用与产品陈列。
一般用于店铺的橱窗位置，在商场里该陈列道具用的较多。
2、鞋子陈列细节及注意事项：①鞋子样品陈列建议出左脚，鞋子陈列一条的原则是根据卖场顾客浏览路线进行调整，把鞋子的外侧展示给顾客。
②尺码一般选择36码或37码，前面两个尺码已售完可以用其它尺码代替。
（区域有差别请按区域特点调整。
店面运营管理手册
店面运营管理手册一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1。
2 人员招聘制度1。
2。
1人员招聘管理制度1.2.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1。
3.1 店长工作说明书1.3.2 设计师工作说明书1。
3。
3 导购员工作说明书1。
3。
4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.4.1 专卖店员工工资待遇管理办法1。
4。
1。
1 薪资构成1。
4。
1。
2 年终奖1。
4。
1。
3 优秀员工奖1。
4。
1。
4 员工福利1。
4。
2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度1。
4。
2。
1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4。
2。
2 员工绩效考核表范本1.4。
2.2。
1 设计师绩效考核表1.4.2.2。
2 店长绩效考核表1。
4.2。
2。
3 导购员绩效考核表1。
4。
2。
2。
4 设计师（试用期）绩效考核表1。
4.2。
2。
4 导购员（试用期）绩效考核表1.5 相关表格文件1。
5.1 劳动合同范本1。
5。
2 请假条1。
5。
3 考勤表1。
5。
4 员工考核评分记录表1。
5。
5 员工去向表二、店务管理2。
1 专卖店办公管理2。
1。
1 劳动纪律管理规定2。
1。
1。
1考勤制度2。
1。
1.2员工仪容仪表规范2。
1.1.3 员工行为规范2.1.1。
4员工奖罚条例2.1.1.5 员工工作违规罚款条例2.1.1.6 常用礼貌用语规范2。
1。
1.7 专卖店会议制度2.2 专卖店财务管理制度2.2.1 专卖店财务管理制度2。
2。
2 票据管理2.2.3 财产清查2。
2.4 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度2.3。
1 专卖店日常卫生及环境管理规定2。
3。
2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3。
1订单执行流程管理3.1。
1 正单下单流程3。
1。
2 补单下单流程3。
2销售合同履行管理制度3。
3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3。
专卖店营运管理手册
⑴空间设置首先划分卖场区域，设定出重点陈列区、辅助陈列区、配饰陈列区、特卖区和展示位。
合理搭配各陈列区，做到主辅相互配衬相互呼应，增加顾客浏览的趣味与层次感。
重点陈列区：以店铺正门后左右两侧墙面为主，并可视状况搭配附近货架组成。
辅助陈列区：以收银台左右两侧墙面为主，也可视情况由较零乱的分割墙面组成。
配饰陈列区：也属于辅助陈列区的一种。
展示位及特卖区：展示位以橱窗、精品柜及模特位等展示区域组成，特卖区可视情况单独开辟一块地方，并标以明显标识，与正价区有明显分别。
⑵贷品分类陈列商品陈列要以销售计划为基础，把公司的主推产品与当地、当时的情况相结合。
形象店铺陈列的主要思想，进行正确的分类摆放，达到宣传促销的效果。
⑶注意事项在分类陈列的基础上，要注意按颜色、尺码及系列化陈列，颜色由外场到内场或从左到右，以小到大的顺序陈列，同类产品集中陈列应将同款同色或接近颜色按尺码顺序排列。
在重点陈列区与辅助陈列区中分别布置重中之重，以达到焦点的效果。
注意营造主题、系列化陈列、突出故事性，唤起消费者认同，增加销售机智会。
⑷陈列中应避免的问题POP残损、过季并仍未替换；产品无系列化配衬、单款零散销售、无故事性和感染力、未引发概念消费；硬性将无关联展示物、POP和货品新展示空间喧宾夺主，主题含混、牵强；刻意营造均须广而“凑效”，增加单元区域内商品数量和品种；刻意营造色块间隔，导致“琴键”反效果；在墙面、镜面、货架面、玻璃面随意贴饰纸质告示或POP；太多的零散和独立的店缀式摆设且刻意营造“情趣”和“格调”，太过夸张并失真，不产生感应；无明确界定特价品与正价品展示区域，且无明确标识；光源失调、残损，照明无自然还原效果，误导消费者；货架间隔小120CM；连续大范围、大跨度单一陈列展示方式，导致视感单调、疲惫缺乏重点；展示面罗列铺排货品无趣味、无焦点，无细节跟进；展示容量失调，多则逼沓拥挤，少则寥若晨星，未经必要调整和变通；季未、季初产品陈列方位未经调整，陈列方式保持不变。
专卖店营运部制度管理范本
专卖店营运部制度管理范本一、总则第一条专卖店营运部制度是为了规范专卖店营运部的管理行为，提高专卖店营运效率，确保专卖店良好的经营秩序，根据我国相关法律法规和公司管理制度，结合专卖店实际情况，制定本制度。
第二条专卖店营运部制度遵循合法、合规、合理的原则，坚持科学发展观，以提高专卖店核心竞争力为目标，努力实现公司可持续发展。
第三条专卖店营运部制度的制定、实施、监督和评估，应当保证制度的完整性、可操作性和持续改进性。
二、组织架构与职责第四条专卖店营运部设经理一名，负责专卖店的整体运营管理。
营运部下设有销售管理、商品管理、库存管理、售后服务等部门，各部门设有一位负责人，负责部门的日常管理工作。
第五条专卖店营运部经理职责：1. 负责专卖店的全面工作，组织实施公司下达的经营目标和工作计划。
2. 组织制定专卖店的各项管理制度，并对制度的执行情况进行监督。
3. 组织对专卖店员工进行培训和考核，提高员工的专业技能和服务水平。
4. 负责专卖店的销售、商品、库存、售后服务等各项工作的协调和控制。
5. 完成公司交办的其他工作。
第六条各部门负责人职责：1. 负责本部门的日常工作，组织实施部门工作计划，完成部门工作目标。
2. 组织本部门员工学习公司制度和业务知识，提高员工业务水平。
3. 监督本部门员工的日常工作，对员工的工作质量进行评估和考核。
4. 协调与其他部门的工作关系，保证专卖店整体运营的顺畅。
5. 完成专卖店营运部经理交办的其他工作。
三、销售管理第七条专卖店销售管理应遵循诚实守信、公平竞争、客户至上的原则，严格执行公司的销售政策。
第八条专卖店销售人员应具备专业的产品知识和良好的沟通技巧，为客户提供专业的售前、售中和售后服务。
第九条专卖店应建立健全销售记录制度，详细记录销售情况，以便分析销售数据，调整销售策略。
第十条专卖店应加强销售合同的管理，确保合同的合法性、合规性，防范经营风险。
四、商品管理第十一条专卖店商品管理应遵循货真价实、质量第一的原则，严格执行公司的商品管理制度。
专卖店规范与管理手册范本
手册说明1、本手册为森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册•2、本手册适用于欧普莱斯专卖店.3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用.4、请各员工爱护手册，离职时应交回.5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有.6因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正第一章专卖店形象规一、形象的作用与重要性：二、形象要求1、夕卜部规2、部规第二章专卖店管理规第一节人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员三、安装人员第二节个人形象规一、仪表规二、体态规三、语言规第三节专卖点规章与奖惩制度、专卖点规章、奖惩制度第三章专卖点营销实务第一节了解自己找准定位第二节了解不同类型的顾客第三节营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧常见问题应对第四章相关基础/专业知识的掌握产品知识（详见’产品知识手册’）安装知识（详见’产品知识手册’）营销知识装潢常识第五章专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法从定义上来看1、着眼于特定顾客群的需求2、商品成系列、紧凑，有质保3、实施特色经营，讲求个性化4、与顾客有较强的联系，并能加以控制5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看1、专卖店的目标顾客特色2、专卖店的需求特色3、专卖店创造消费潮流特色4、专卖店商品特色5、专卖店的经营特色6、专卖店的全程服务特色1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展2、专业化阶段19世纪上半期随工业浪潮而兴起3、成熟化阶段20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神POSR .I第一章专卖店形象规（详见专卖店形象建设手册）POSR.II第二章专卖店管理规第一节人员职责要求、专卖店负责人职责要求：长久保持与总部/总经销商的联络及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面的信息认真完成有关订货/库存查阅/回款等工作销售网络的巩固与扩展市场指导价的监督和落实广告、促销的计划、实施、监控、效果分析并按按专卖店管理规从事专卖店的管理工作下属员工的素质培训、工作监督帮助营业员接待顾客并洽谈价格、安装等事宜售后服务的监督日营业额的统计其他规定事项二、营业员职责要求是公司形象、品牌形象的第一线代表。
店面运营管理手册
店面运营管理手册一、人力资源管理1。
1 专卖店人员组织架构1.2 人员招聘制度1.2.1人员招聘管理制度1.2。
1 员工离职规定1。
3 专卖店各岗位工作说明书1。
3.1 店长工作说明书1。
3。
2 设计师工作说明书1.3。
3 导购员工作说明书1.3。
4 管理员工作说明书1。
4 专卖店人员薪酬及绩效考核1。
4.1 专卖店员工工资待遇管理办法1.4.1.1 薪资构成1。
4.1。
2 年终奖1。
4。
1。
3 优秀员工奖1.4.1.4 员工福利1。
4。
2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度1.4。
2。
1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4。
2。
2 员工绩效考核表范本1.4.2。
2.1 设计师绩效考核表1.4.2。
2。
2 店长绩效考核表1。
4。
2.2。
3 导购员绩效考核表1.4.2。
2.4 设计师（试用期）绩效考核表1。
4。
2.2。
4 导购员(试用期）绩效考核表1.5 相关表格文件1。
5.1 劳动合同范本1.5.2 请假条1.5。
3 考勤表1.5。
4 员工考核评分记录表1。
5。
5 员工去向表二、店务管理2.1 专卖店办公管理2.1。
1 劳动纪律管理规定2。
1.1.1考勤制度2。
1.1。
2员工仪容仪表规范2.1.1.3 员工行为规范2。
1.1.4员工奖罚条例2.1.1。
5 员工工作违规罚款条例2。
1。
1。
6 常用礼貌用语规范2.1.1.7 专卖店会议制度2.2 专卖店财务管理制度2.2。
1 专卖店财务管理制度2.2.2 票据管理2.2。
3 财产清查2。
2。
4 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度2。
3.1 专卖店日常卫生及环境管理规定2.3。
2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3。
1。
1 正单下单流程3.1。
2 补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3。
店面运营管理手册范本
店面运营管理手册一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1.2 人员招聘制度1.2.1人员招聘管理制度1.2.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书1.3.2 设计师工作说明书1.3.3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.4.1 专卖店员工工资待遇管理办法1.4.1.1 薪资构成1.4.1.2 年终奖1.4.1.3 优秀员工奖1.4.1.4 员工福利1.4.2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度1.4.2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4.2.2 员工绩效考核表范本1.4.2.2.1 设计师绩效考核表1.4.2.2.2 店长绩效考核表1.4.2.2.3 导购员绩效考核表1.4.2.2.4 设计师（试用期）绩效考核表1.4.2.2.4 导购员（试用期）绩效考核表1.5 相关表格文件1.5.1 劳动合同范本1.5.2 请假条1.5.3 考勤表1.5.4 员工考核评分记录表1.5.5 员工去向表二、店务管理2.1 专卖店办公管理2.1.1 劳动纪律管理规定2.1.1.1考勤制度2.1.1.2员工仪容仪表规范2.1.1.3 员工行为规范2.1.1.4员工奖罚条例2.1.1.5 员工工作违规罚款条例2.1.1.6 常用礼貌用语规范2.1.1.7 专卖店会议制度2.2 专卖店财务管理制度2.2.1 专卖店财务管理制度2.2.2 票据管理2.2.3 财产清查2.2.4 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度2.3.1 专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3.1.1 正单下单流程3.1.2 补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3.6售后服务管理制度3.7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准3.10、橱柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）四、表格汇总1、订单/日常类1.1预约单统计日报/周报/月报预约单登记表专卖店预约单统计日/周报表专卖店预约单统计月报表1.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表1.3 合同登记表专卖店合同单登记表1.4 送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表1.5异常送货报表专卖店异常送货报表1.6 收发登记专卖店文件签收登记表1.7 交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1.8 项目执行表专卖店项目执行表2财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2.2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.3滞留账款报表专卖店欠收账款报表3 业务类（渠道拓展）3.1.1 日、周、月报表专卖店销售日/周/月报表专卖店销售日报表3.1.2 小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表3.1.3 工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3.2统计分析类3.2.1业务人员业绩对比3.2.2促销活动效果分析专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表3.2.3广告效果分析专卖店广告效果分析表3.2.4 销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4.信息管理类4.1市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析）专卖店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表4.3培训效果统计专卖店培训效果统计表4.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表5、售服类5.1客户档案专卖店客户档案5.2客户意见反馈表XXX服务及产品顾客满意评议表XXX橱柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表5.3售服登记表专卖店售服登记表5.4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1公司人员组织架构塘厦欧派分公司组织架构以下为塘厦欧派分公司组织架构参考图，公司根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。
店面运营管理手册
店面运营管理手册一、人力资源管理1。
1 专卖店人员组织架构1。
2 人员招聘制度1.2。
1人员招聘管理制度1。
2.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1。
3.1 店长工作说明书1.3.2 设计师工作说明书1。
3.3 导购员工作说明书1。
3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.4。
1 专卖店员工工资待遇管理办法1.4。
1。
1 薪资构成1。
4.1。
2 年终奖1。
4.1.3 优秀员工奖1。
4.1。
4 员工福利1.4。
2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度1.4.2。
1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1。
4.2。
2 员工绩效考核表范本1.4。
2。
2.1 设计师绩效考核表1。
4.2.2。
2 店长绩效考核表1。
4.2.2。
3 导购员绩效考核表1.4.2.2。
4 设计师(试用期）绩效考核表1。
4。
2。
2。
4 导购员（试用期）绩效考核表1。
5 相关表格文件1.5。
1 劳动合同范本1.5.2 请假条1。
5。
3 考勤表1.5。
4 员工考核评分记录表1。
5。
5 员工去向表二、店务管理2.1 专卖店办公管理2.1.1 劳动纪律管理规定2.1。
1.1考勤制度2。
1。
1.2员工仪容仪表规范2.1。
1。
3 员工行为规范2.1。
1。
4员工奖罚条例2.1.1。
5 员工工作违规罚款条例2.1。
1.6 常用礼貌用语规范2。
1.1.7 专卖店会议制度2。
2 专卖店财务管理制度2.2。
1 专卖店财务管理制度2.2.2 票据管理2.2。
3 财产清查2。
2。
4 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度2。
3。
1 专卖店日常卫生及环境管理规定2。
3。
2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3。
1 订单执行流程管理3.1.1 正单下单流程3.1。
2 补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3.6售后服务管理制度3.7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准3.10、橱柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）四、表格汇总1、订单/日常类1。
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X专卖店营运管理手册第二章 5 P+ \' E) J8 f0 a( l/ c0 v5 n5 ]专卖店管理制度一、专卖店管理架构m% e( ~* y9 Z4 g8 w& k8 Y(对不起,不能贴图,所以架构容传不上来) : x. k5 E* V' W ]3 h" S8 |注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度! g' I- e7 a* T- S. S! C一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
5 \. c3 [" v6 \! R- e2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。
店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。
填写“应聘申请表”。
: `+ ^: N" V0 S4 o2 ?4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。
1 J2 S2 G+ } R9 T$ t 5）职培训——正式上岗6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。
受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。
; O" Z& j9 t! C. P& l6 g二）招聘原则 6 Z/ E4 R, c1 O) n/ _1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
) r' I5 F% N: F' u, s& n2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。
+ g# |+ k6 E* X$ P- M3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。
相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。
1 c2 5 e7 u) g8 r/ m) O4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
) ?, u+ _: [1 f# p' d1 I. x. W* L5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。
三）入职手续7 L; 5 u( n4 D& [& J% {7 [1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。
* O. m/ J. F, N* w2 m2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：) |- ~+ B+ y' x H, P1 g6 u* R. Pa、 /户口薄原件及复印件 3 h a2 ~3 {! P9 y8 N: L* pb、学历证书/毕业证书原件及复印件c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定） 4 O" Z' s( \: {! Zd、小1寸免冠彩色照片3e、健康证原件和复印件（可于入职半月补交）3）职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。
个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、、教育程度、婚姻状况等。
4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。
2 V$ l, q) H4 ~: q* x3 _" _; O四）入职培训 6 i- T/ ~8 ]8 j1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。
“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场的店长的培训。
2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。
3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。
五）试用期' A9 p& J) k2 \7 K; t1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。
& O% ?1 q/ e9 I2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。
有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。
; L, m2 Q9 q' a. N: b3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。
- t5 G+ l5 Z# ?3 D! T$ c4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。
合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。
3 g5 G2 z2 d# h! r- ?% r六）考勤管理制度1、工作时间1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。
所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
（加盟店可根据当地实际情况另行调整）9 J( w" {% a3 Q 2）专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30，专柜按商场要求执行。
特殊地区的营业时间报公司批准后执行。
营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。
（加盟店可根据当地实际情况另行调整）3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。
员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
j2 l- m% F9 A6 s0 t4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
, K4 R1 l$ G5 g* E3 {2、签到. W1 t* g# }5 z' N1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
: D& c, f' Q9 Z: l3、迟到、早退 5 o2 [" d6 m [1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
" n8 c( Y4 t) s9 I3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合围的可不计迟到。
, \% y/ a/ M* P7 d& ~4、旷工/ R7 X! l# c% c, M1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
* m1 Y0 p5 h( L# a' j:2）迟到超过45分钟作旷工论处。
3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
+ z- s) h( a m$ P. x& Z' y4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
/ {1 o7 V5 ~4 [+ o( f七）假期及请假制度- j6 i9 R; _9 B1、假期诠释及管理细则1）事假：员工因私而不能上班的。
请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。
事假期间不计发工资。
: Z: U! x( s8 a2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。
请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以的公司保留其职位并支付基本工资。
其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。
7 H4 R( J: |: t% X3）吊唁假：员工为三代以的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
* m6 B/ O! |3 B$ a4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。
凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。
5）产育假：女性员工因产育所必须的假日。
产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。
凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。
. X; M ?3 \7 w) Q1 O7 l4 E7 I6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2、请假程序1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。
1 e6 V+ v: e" b* N; W# i2）无论任何假种，员工请假在1天或以的，由店长批准同意。
2天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。
一周以上的必须经上级总监批准。
《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
: h c: A7 {# F, ]4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。
因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。
5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时打通知上级，返回后于当天补办请假手续。
* s; J# M* W7 a% h9 K& {4 _八）辞职、调职与解聘当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。
如：商场经理、加盟商以及公司部等。
1、辞职- L' q/ M7 o8 z& o! Y1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
1 `2 I x$ q( D8 l5 g2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。
当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部! v M6 e4 E6 f8 Z) ^) u7 \3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。
{0 h0 Y$ p+ D I0 b9 |* k4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
2、调职1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。
奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
- g" i" N* y: F/ F! A4 W3、解聘- a2 T; ?5 }6 b/ }解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。
因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。
被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。
并于全公司通告。
2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。