定制衣柜橱柜专卖店运营管理手册
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职责。
确范围，无指导，无
3.制定标准
4.有事没人做：
3.1岗位说明书
人员来承担；
每个岗位必须有岗位说明书；
5.员工工作量不
岗位说明书必须包括职位名称、 部门、任职资格、 直接上级、直接下级、
到晚忙，有人很清闲
相关联系岗位、主要职责和工作内容等八大项目；
6.责任不明确相
3.2职责分工要求
人，出现问题无据可
1.1商场的岗位职责， 是商场为完成某项工作而确立的职务与责任的统 一体；岗位说明书，即对于岗位职责的明确与详 合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；
1.商场无岗位说
4.层级不清：无清晰的部门或岗位层级设置； 有等于无；
5.分工不清：未根据岗位职责与工作的不同
2.岗位职责未与 或岗位间的从属 来制定，照搬范本或
2）适用于单店
适用于单店
!S框所示崗位商场根据屮訥设置专职或兼职岚位
标准(Do Action)
不允许出现(Don't Action)
因目标设岗，因岗设人
1.商场无组织架构图或组织架构设置不清
2、组织架构图说明：
架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成
相对应工作的基础保障， 对此，商场必须有清晰的组织架构图； 架构的形成需根据商场的经营目标（如：销售目标、市场占有率 等），结合上面提
明确划分不同部门，导致各部门 细描述。
关系与协作关系不清晰；
6. 部门设置不完整：为图管理方便或节约成 本，未成立专门的主动营销部门或售服部门，而 相关工作也未明确分派在已有部门及岗位中，导 致相互推诿，避免承担责任的现象产生；
7.岗位人数设置不合理：未根据岗位相应的 目标责任来确定人数，导致有的岗位人手太少， 工作过于饱和，有的岗位人手太多，工作过于清 闲；
4、【薪酬管理】和【绩效考核】 提供了薪酬管理标准、 各岗位薪酬参考标准、 提成参考标准、 绩效考核相关表格， 商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理 制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、 不允许出现的状况、 商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、 规章制度、流程和管理工具表等。
8.兼职岗位不明确：兼职岗位未在组织架构 图中加以注明，导致相关人员对于兼职工作不重 视，执行不到位；
9.组织架构中出现交叉管理现象。
、岗位职责
1.2商场岗位职责的形成，建立在商场组织架构合理搭建的基础上，根
3.岗位职责内容
据组织架构中，为完成商场经营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位
内容（八大项目），员
标准（Do Act率ion、）
供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架
2.组织架构设置无原则，无标准，未遵循因 目标设岗，因岗设人的原则，随
原则
3.因人设岗：为安排亲友， 商场经营目标无作用的岗位；
意不决允定许；出现（Don'
设置各种对完成
设置四项关键指标：
1、制定原则——人人有事做，事事有人做 设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等
商场经理/主管、总经理
客户经理/主管、总经理
示
员工作能力和实际操作能力；
示面试人员：
员
现场模拟演示题目
考核点
商场经理/
模拟接待顾客介绍产品
语言表达能力、销售技巧、行为规
范
1人）、店 场经理/主
模拟厨房量尺、出设计图
制图软件的应用能力、设计思路与
风格
理/主管、
模拟召开周例会和制订
月度工作计划
语言表达能力、组织管理能力、办 公软件操作能力、文字表达能力、 发现问题和解决问题能力
1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责 说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。
2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招 聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、 申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
审核方法
履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性
根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证
用肉眼判断、网络查证、电话核实等方法核实
合招聘岗位任职要求和岗位职责以及商场的文化， 面试应聘者是否符合要求；
用人部门领导和上一级领导，招聘岗位及对应复试人员如下：
复试人员
店长、商场经理/主管
店长、商场经理/主管
定制衣柜橱柜专卖店运营管理手册
手册使用指导说明
主要内容： 基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的， 只有基础项目实现标准化， 才能实现商场管理全面标准化。 本册包含商场在基础 上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬 管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
主要使用人： 总经理、副总经理（总经理助理） 、行政主管、财务主管、商 场经理等商场中高层管理人员。
使用方法：
主要使用人必须熟练掌握该册内容， 并对相应的执行人员进行培训， 在执行 期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。
（一）基础管理篇
一、组织架构
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1、组织架构图
（1）适用于多店
人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位职
，筛选合格人员通知面试。
实行三轮面试，笔试、初试和复试；对于店长、客户顾问、设计师和安装售
试，即笔试、初试、复试和现场技能操作演示
《欧派商场人力资源及培训管理系统》入职学员考试题对面试人员进行笔试；
：确定应聘者工作经历、身份及学历是否真实；应聘者综合能力是否与招聘 业目标是否与商场岗位相符；职业道德和态度是否符合欧派和商场企业文化； 审核方法如下：
各岗位职责分工明确，工作量饱满；
7.多头领导指挥
岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应的岗位负责；
多人指挥，下属员工
3.3岗位基本工作
8.商场执行效率 但形同虚设， 商场未 也不了解其内容。
、员工招聘
1、商场无招聘管理制度， 无相应
容及发布渠道
容：要有招聘岗位、 招聘人数、 以及招聘岗位的任职要求和岗位职责（与岗位 布渠道：人才招聘网站、正规的人才交流中心、猎头（针对高管）、POP广告、
1人）、安 主管、总
模拟演示基本安装工具
的操作
工具使用熟练程度、操作规范
确范围，无指导，无
3.制定标准
4.有事没人做：
3.1岗位说明书
人员来承担；
每个岗位必须有岗位说明书；
5.员工工作量不
岗位说明书必须包括职位名称、 部门、任职资格、 直接上级、直接下级、
到晚忙，有人很清闲
相关联系岗位、主要职责和工作内容等八大项目；
6.责任不明确相
3.2职责分工要求
人，出现问题无据可
1.1商场的岗位职责， 是商场为完成某项工作而确立的职务与责任的统 一体；岗位说明书，即对于岗位职责的明确与详 合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；
1.商场无岗位说
4.层级不清：无清晰的部门或岗位层级设置； 有等于无；
5.分工不清：未根据岗位职责与工作的不同
2.岗位职责未与 或岗位间的从属 来制定，照搬范本或
2）适用于单店
适用于单店
!S框所示崗位商场根据屮訥设置专职或兼职岚位
标准(Do Action)
不允许出现(Don't Action)
因目标设岗，因岗设人
1.商场无组织架构图或组织架构设置不清
2、组织架构图说明：
架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成
相对应工作的基础保障， 对此，商场必须有清晰的组织架构图； 架构的形成需根据商场的经营目标（如：销售目标、市场占有率 等），结合上面提
明确划分不同部门，导致各部门 细描述。
关系与协作关系不清晰；
6. 部门设置不完整：为图管理方便或节约成 本，未成立专门的主动营销部门或售服部门，而 相关工作也未明确分派在已有部门及岗位中，导 致相互推诿，避免承担责任的现象产生；
7.岗位人数设置不合理：未根据岗位相应的 目标责任来确定人数，导致有的岗位人手太少， 工作过于饱和，有的岗位人手太多，工作过于清 闲；
4、【薪酬管理】和【绩效考核】 提供了薪酬管理标准、 各岗位薪酬参考标准、 提成参考标准、 绩效考核相关表格， 商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理 制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、 不允许出现的状况、 商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、 规章制度、流程和管理工具表等。
8.兼职岗位不明确：兼职岗位未在组织架构 图中加以注明，导致相关人员对于兼职工作不重 视，执行不到位；
9.组织架构中出现交叉管理现象。
、岗位职责
1.2商场岗位职责的形成，建立在商场组织架构合理搭建的基础上，根
3.岗位职责内容
据组织架构中，为完成商场经营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位
内容（八大项目），员
标准（Do Act率ion、）
供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架
2.组织架构设置无原则，无标准，未遵循因 目标设岗，因岗设人的原则，随
原则
3.因人设岗：为安排亲友， 商场经营目标无作用的岗位；
意不决允定许；出现（Don'
设置各种对完成
设置四项关键指标：
1、制定原则——人人有事做，事事有人做 设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等
商场经理/主管、总经理
客户经理/主管、总经理
示
员工作能力和实际操作能力；
示面试人员：
员
现场模拟演示题目
考核点
商场经理/
模拟接待顾客介绍产品
语言表达能力、销售技巧、行为规
范
1人）、店 场经理/主
模拟厨房量尺、出设计图
制图软件的应用能力、设计思路与
风格
理/主管、
模拟召开周例会和制订
月度工作计划
语言表达能力、组织管理能力、办 公软件操作能力、文字表达能力、 发现问题和解决问题能力
1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责 说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。
2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招 聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、 申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
审核方法
履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性
根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证
用肉眼判断、网络查证、电话核实等方法核实
合招聘岗位任职要求和岗位职责以及商场的文化， 面试应聘者是否符合要求；
用人部门领导和上一级领导，招聘岗位及对应复试人员如下：
复试人员
店长、商场经理/主管
店长、商场经理/主管
定制衣柜橱柜专卖店运营管理手册
手册使用指导说明
主要内容： 基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的， 只有基础项目实现标准化， 才能实现商场管理全面标准化。 本册包含商场在基础 上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬 管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
主要使用人： 总经理、副总经理（总经理助理） 、行政主管、财务主管、商 场经理等商场中高层管理人员。
使用方法：
主要使用人必须熟练掌握该册内容， 并对相应的执行人员进行培训， 在执行 期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。
（一）基础管理篇
一、组织架构
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1、组织架构图
（1）适用于多店
人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位职
，筛选合格人员通知面试。
实行三轮面试，笔试、初试和复试；对于店长、客户顾问、设计师和安装售
试，即笔试、初试、复试和现场技能操作演示
《欧派商场人力资源及培训管理系统》入职学员考试题对面试人员进行笔试；
：确定应聘者工作经历、身份及学历是否真实；应聘者综合能力是否与招聘 业目标是否与商场岗位相符；职业道德和态度是否符合欧派和商场企业文化； 审核方法如下：
各岗位职责分工明确，工作量饱满；
7.多头领导指挥
岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应的岗位负责；
多人指挥，下属员工
3.3岗位基本工作
8.商场执行效率 但形同虚设， 商场未 也不了解其内容。
、员工招聘
1、商场无招聘管理制度， 无相应
容及发布渠道
容：要有招聘岗位、 招聘人数、 以及招聘岗位的任职要求和岗位职责（与岗位 布渠道：人才招聘网站、正规的人才交流中心、猎头（针对高管）、POP广告、
1人）、安 主管、总
模拟演示基本安装工具
的操作
工具使用熟练程度、操作规范