青年志愿者礼仪与服务知识课件
合集下载
青年志愿者礼仪与服务知识培训ppt
06
志愿者服务案例分享与启示
成功案例分析
成功案例一
某志愿者组织在社区开展的环保宣传活动，通过精心策划 和组织，成功吸引了大量居民参与，提高了居民的环保意 识。
成功案例二
某志愿者组织在偏远山区开展的支教活动，志愿者们通过 自己的努力和付出，为当地孩子们提供了良好的教育资源 和关爱，赢得了社会的广泛赞誉。
成功案例三
某志愿者组织在大型赛事中提供的志愿服务，志愿者们以 高度的责任心和专业素养，为赛事的成功举办做出了重要 贡献。
问题案例反思
问题案例一
某志愿者组织在开展公益活动时，由于组织不力导致现场混乱， 影响了活动效果。
问题案例二
某志愿者在与受助对象交流时，出现了不礼貌的言行举止，影响 了志愿服务的形象。
尊重理解
尊重隐私
志愿者在服务过程中，应注意保护服务对象的隐私，不泄露个人 信息或谈论敏感话题。
理解包容
志愿者应理解服务对象的背景和需求差异，包容不同的观点和行为， 并提供个性化的服务。
无障碍沟通
对于有特殊需求的群体，志愿者应提供无障碍的沟通方式，如手语、 盲文等。
有效沟通
明确信息
01
志愿者在沟通时，应使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
志愿者礼仪不仅是一种表面的形式， 更是一种内在的修养和品质的体现。
志愿者礼仪的重要性
提升个人形象
良好的志愿者礼仪能够展现个人 的良好素质和修养，提升个人形
象，增强社会认同感。
促进沟通交流
志愿者礼仪有助于志愿者与受助者、 其他志愿者和组织者之间的有效沟 通，增进相互理解，提高服务效果。
传递爱心与正能量
积极反馈
02
对于服务对象的需求和问题，志愿者应及时给予反馈，并说明
志愿者通用礼仪培训PPT课件
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
重在面部----微笑
发自内心的微笑
第23页/共40页
志愿者的表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部—眼神
第24页/共40页
志愿者语言礼仪
礼貌用语
问候： 统一问候、由尊而卑、由近及远 迎致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 送 请托
离座
ห้องสมุดไป่ตู้
下肢的体
位
先有表示
注意先后
正襟危坐
起身缓慢
式
站好再走
垂腿开膝
从左离开
式
双腿叠放
式
双腿斜放
式
双脚交叉
式
双脚内收
式
第20页/共40页
第21页/共40页
志愿者的仪态
手、臂势礼仪
常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
第22页/共40页
志愿者的表情神态礼仪
– 非商务场合别人为你上 茶时
• 抱拳致意
• 鞠躬致意 • 拥抱贴面 • 吻礼 • 忌讳
– 不可戴着有色眼镜迎送 客人、与人握手、交谈
第31页/共40页
介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该 浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当 化妆是基本礼貌！
第12页/共40页
志愿者礼仪教材(共47张PPT)
上下楼梯，上身要挺直，脚步要平稳，一般不要 手扶栏杆。
2.站姿
良好的站姿衬托志愿者独特的气质。 男子站立时，双腿并拢立直或微张，两 手可在体前交叉，也可背于身后； 女子站立时，两脚应成“V”字形或 “丁”字形，膝和脚后跟应紧紧靠拢，身 体重心应该尽量提高； 身体切勿晃动，双手切勿插入口袋。在 开展服务时志愿者站的位置要正确， 不要堵住主要通道，不挡住观众视
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
着国家和城市的形象，因此组委会会给志愿者提供
统一的服装，志愿者在工作中必须时刻保持衣服的
干净整洁，不佩戴过多过大的饰物；衬衫下摆要放
入裤腰内，内衣、内裤、衬衣等都不能露出来 ；切 勿当众提裤子；在岗位上开展服务时穿运动鞋或皮 鞋，不穿拖鞋或高跟鞋；不戴墨镜。
线等。
3.坐姿
斯文优雅的坐姿可以展现志愿者的沉着和淡定。
要点：左进左出；
落坐无声；
坐满2/3；
上身微倾
4.蹲姿
志愿者在志愿服务中必须采用蹲姿时，通
常采用高低式蹲姿。
切勿采用全蹲的姿态，也不能做翘臀姿态取
物，取物时不要东张西望，会让人猜疑。
5.微笑
志愿者的微笑是最具魅力的礼节，也是城市最好的形象
2.发型 头发整洁、发型大方是对志愿者发式的最基本 要求。要适时梳理，保持头发清洁,不可有头皮屑； 发型自然大方、发色不宜夸张. 男士的发型要长短适当，做到前发不附额，侧 发不掩耳，后发不及衣领.
女士头发超过肩膀的，应用发夹将长头发束起
来置于工作帽之内，不能让刘海遮住眼睛，不可以
披头散发。
2.站姿
良好的站姿衬托志愿者独特的气质。 男子站立时，双腿并拢立直或微张，两 手可在体前交叉，也可背于身后； 女子站立时，两脚应成“V”字形或 “丁”字形，膝和脚后跟应紧紧靠拢，身 体重心应该尽量提高； 身体切勿晃动，双手切勿插入口袋。在 开展服务时志愿者站的位置要正确， 不要堵住主要通道，不挡住观众视
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
着国家和城市的形象，因此组委会会给志愿者提供
统一的服装，志愿者在工作中必须时刻保持衣服的
干净整洁，不佩戴过多过大的饰物；衬衫下摆要放
入裤腰内，内衣、内裤、衬衣等都不能露出来 ；切 勿当众提裤子；在岗位上开展服务时穿运动鞋或皮 鞋，不穿拖鞋或高跟鞋；不戴墨镜。
线等。
3.坐姿
斯文优雅的坐姿可以展现志愿者的沉着和淡定。
要点：左进左出；
落坐无声；
坐满2/3；
上身微倾
4.蹲姿
志愿者在志愿服务中必须采用蹲姿时，通
常采用高低式蹲姿。
切勿采用全蹲的姿态，也不能做翘臀姿态取
物，取物时不要东张西望，会让人猜疑。
5.微笑
志愿者的微笑是最具魅力的礼节，也是城市最好的形象
2.发型 头发整洁、发型大方是对志愿者发式的最基本 要求。要适时梳理，保持头发清洁,不可有头皮屑； 发型自然大方、发色不宜夸张. 男士的发型要长短适当，做到前发不附额，侧 发不掩耳，后发不及衣领.
女士头发超过肩膀的，应用发夹将长头发束起
来置于工作帽之内，不能让刘海遮住眼睛，不可以
披头散发。
志愿者礼仪教材(共47张PPT)
志愿者在进行志愿服务时双手切勿留长指甲，
女士可适当涂无色或肤色指甲油，不涂红色、绿
色等艳丽的指甲油，指甲油无脱落现象，要时刻
保持双手的干净清洁。
正确：涂无色或肤色指甲油
错误：指甲油太艳丽
4.体味
志愿者每天要勤洗澡、勤换衣服，勿在服务中
出现汗臭、狐臭等异味；不要使用香水和气味浓烈
的发胶、发乳等；口部要力求无异味，尽量避免在
1.眨眼不要过于频繁
2.眼神接触率3/1-3/2 3.身体姿势表现恰当 4.距离标准把握得体（服务距离为0.5～1.5 米，展示距离为1～3米，引导距离为1.5米左
右，待命距离为3米以上）
（三）沟通时注意事项
1. 坚持“六不问”原则：年龄、婚姻、住址、收入、经历、信 仰。 2.避免低声耳语：如果多人交谈时，杜绝只对其中一人窃窃私 语。 3.不要过分谦虚：受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直
（五）送别礼仪
“出迎三步，身送七步”是志愿者在送别客人时应遵循 的基本原则。志愿者要热情的迎接客人，更要礼貌的送别客 人，使客人来得高兴，走得也高兴。 1.引导观众退场的礼仪
博览会上中，志愿者应引导观众尽量不要提前退场，应
等待活动完全结束后再离开；需提前退场，应选择在中间休 息时离开，并注意不能打扰其他正在观看的观众。活动即将 结束时，志愿者要马上做好准备，及时有序安全的引导观众 退场。活动结束时，志愿者应引导观众按座位顺序，向最近 出口缓行退场；引导已退到场外的观众不要在出口处附近长 时间停留，以免造成拥堵。同时引导观众主动将饮料瓶、果 皮果核、报纸等杂物带出场外。
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
女士可适当涂无色或肤色指甲油，不涂红色、绿
色等艳丽的指甲油，指甲油无脱落现象，要时刻
保持双手的干净清洁。
正确：涂无色或肤色指甲油
错误：指甲油太艳丽
4.体味
志愿者每天要勤洗澡、勤换衣服，勿在服务中
出现汗臭、狐臭等异味；不要使用香水和气味浓烈
的发胶、发乳等；口部要力求无异味，尽量避免在
1.眨眼不要过于频繁
2.眼神接触率3/1-3/2 3.身体姿势表现恰当 4.距离标准把握得体（服务距离为0.5～1.5 米，展示距离为1～3米，引导距离为1.5米左
右，待命距离为3米以上）
（三）沟通时注意事项
1. 坚持“六不问”原则：年龄、婚姻、住址、收入、经历、信 仰。 2.避免低声耳语：如果多人交谈时，杜绝只对其中一人窃窃私 语。 3.不要过分谦虚：受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直
（五）送别礼仪
“出迎三步，身送七步”是志愿者在送别客人时应遵循 的基本原则。志愿者要热情的迎接客人，更要礼貌的送别客 人，使客人来得高兴，走得也高兴。 1.引导观众退场的礼仪
博览会上中，志愿者应引导观众尽量不要提前退场，应
等待活动完全结束后再离开；需提前退场，应选择在中间休 息时离开，并注意不能打扰其他正在观看的观众。活动即将 结束时，志愿者要马上做好准备，及时有序安全的引导观众 退场。活动结束时，志愿者应引导观众按座位顺序，向最近 出口缓行退场；引导已退到场外的观众不要在出口处附近长 时间停留，以免造成拥堵。同时引导观众主动将饮料瓶、果 皮果核、报纸等杂物带出场外。
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
志愿者培训文明礼仪课件(PPT 30页)
• 答谢语： 不用谢；没关系；不客气；
• 询问语： 有什么可以帮助您？您还有什么问题吗？ 请您再讲一遍；
• 结束语： 很高兴为您提供服务！
禁忌用语
• 乱打听：“你们住在哪里啊？”“您是干什么的？”； • 口头禅：“说真的、不骗你”“有没有搞错？”； • 太随便： 随便开玩笑、表情嬉皮笑脸； • 不负责：“跟我没有关系，我不知道”； • 不耐烦：“刚才不是说过了吗？怎么还要问？”； • 占上风：“搞懂了没有？”“你自己要搞清楚啊”； • 抱怨多：“怎么这么麻烦啊！”
帮助游客意识到环境文明的重要性，又不很严肃刻板， 往往更能让人接受。
针对不文明举动的沟通策略
三要
为Ta的行为“找理由” 表达善意，提出建议 语气温和，表情友好
三不要 不要试图 提高他的公德水平 不要使用反对性的语言 不要呵斥争辩、贸然阻挠
返回
情境3 无理投诉和要求
一位老伯伯突然跑到服务站问你： “我把一个钱包放在你台子上了，现在怎么 没了！里面有好多钱哪！是不是你给拿了！”
这时你该怎么办？
情Tip境s：3 无理投诉和要求
1. 确认问题，耐心听他叙述完整的过程。 2. 表示理解。同时可以询问服务站里的其他工作人员有没
有看到，如果是其他志愿者服务时间，马上电话询问一 下。 3. 如果找到，和老伯伯确认钱包里的物品，确认无误后把 钱包交还。 4. 如果没有，提出建议，并征求对方认可。
上报
无理的投诉和要求
街边口角
街边打斗 看到同站志愿者和路人发生口角
紧急处理
看到其他志愿者和路人发生口角
遇到冲突时的沟通策略
澄清问题
心态：自信不退缩
• 倾听
• 微笑
安全处理
评估冲突水平
• 询问语： 有什么可以帮助您？您还有什么问题吗？ 请您再讲一遍；
• 结束语： 很高兴为您提供服务！
禁忌用语
• 乱打听：“你们住在哪里啊？”“您是干什么的？”； • 口头禅：“说真的、不骗你”“有没有搞错？”； • 太随便： 随便开玩笑、表情嬉皮笑脸； • 不负责：“跟我没有关系，我不知道”； • 不耐烦：“刚才不是说过了吗？怎么还要问？”； • 占上风：“搞懂了没有？”“你自己要搞清楚啊”； • 抱怨多：“怎么这么麻烦啊！”
帮助游客意识到环境文明的重要性，又不很严肃刻板， 往往更能让人接受。
针对不文明举动的沟通策略
三要
为Ta的行为“找理由” 表达善意，提出建议 语气温和，表情友好
三不要 不要试图 提高他的公德水平 不要使用反对性的语言 不要呵斥争辩、贸然阻挠
返回
情境3 无理投诉和要求
一位老伯伯突然跑到服务站问你： “我把一个钱包放在你台子上了，现在怎么 没了！里面有好多钱哪！是不是你给拿了！”
这时你该怎么办？
情Tip境s：3 无理投诉和要求
1. 确认问题，耐心听他叙述完整的过程。 2. 表示理解。同时可以询问服务站里的其他工作人员有没
有看到，如果是其他志愿者服务时间，马上电话询问一 下。 3. 如果找到，和老伯伯确认钱包里的物品，确认无误后把 钱包交还。 4. 如果没有，提出建议，并征求对方认可。
上报
无理的投诉和要求
街边口角
街边打斗 看到同站志愿者和路人发生口角
紧急处理
看到其他志愿者和路人发生口角
遇到冲突时的沟通策略
澄清问题
心态：自信不退缩
• 倾听
• 微笑
安全处理
评估冲突水平
志愿者服务通用礼仪PPT.
不穿露趾的凉鞋或拖鞋 3、发部修饰规范 整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择
注重细节
(二)服饰礼仪
你的衣服往往表明你是哪一类人物，它能 二、 深入学习：
师：上午体内的热量消耗大，需要得到补充，而且还要为下午的学习活动 做准备，所以午餐要吃饱。而晚餐吃的太多，会引响睡眠。
代表你的个性。一个和你会面的人往往自 所以不要吃的太饱。但如果晚上有很多事情要做，要帮妈妈洗碗扫地，还要学习，那晚餐要吃得较好。
4、蹲姿规范
酌情采用蹲的姿势 整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服
务、捡拾地面物品
5、手姿规范
手姿的基本原则 ➢ 规范化 ➢ 注意区域性差 ➢ 宜少忌多
引导及指示的手姿 ➢ 横摆式：请人 曲臂式：请人进门 ➢ 斜臂式 ：请人就座 ➢ 抚肩式 ：宗教人士
2、行姿规范
步态礼仪：从容，轻盈 ，稳重 基本要求：身体协调， 姿势优美，步伐从容， 步态平稳，步幅适中， 步速均匀，走成直线 不当行姿：横冲直撞、 悍然抢行，阻挡道路 ， 不守秩序，蹦蹦跳跳 ， 奔来跑去 ，制造噪音 ， 步态不雅
陪同引导的规范
本人所处的方位 ➢ 并排行进，志愿者应居于左侧 ➢ 单行行进，左前方约一米左右的位置 ➢ 客人不熟悉行进方向，不先行，不走外侧 协调的行进速度 及时的关照提醒 上、下楼梯的要求（男女有别）
志愿者服务通用礼仪
主要内容
一、礼仪概述 二、志愿者的形象塑造 三、志愿者见面礼仪 四、志愿者服务语言礼仪 五、志愿者服务礼仪 六、美国客人服务须知
礼仪概述
一、什么是礼仪？
礼仪是通行证 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪
表、仪容与举止等表现出来的行为规范。 “表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根
女士的小包和男士的公文•旗包袍和饰品的搭配
注重细节
(二)服饰礼仪
你的衣服往往表明你是哪一类人物，它能 二、 深入学习：
师：上午体内的热量消耗大，需要得到补充，而且还要为下午的学习活动 做准备，所以午餐要吃饱。而晚餐吃的太多，会引响睡眠。
代表你的个性。一个和你会面的人往往自 所以不要吃的太饱。但如果晚上有很多事情要做，要帮妈妈洗碗扫地，还要学习，那晚餐要吃得较好。
4、蹲姿规范
酌情采用蹲的姿势 整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服
务、捡拾地面物品
5、手姿规范
手姿的基本原则 ➢ 规范化 ➢ 注意区域性差 ➢ 宜少忌多
引导及指示的手姿 ➢ 横摆式：请人 曲臂式：请人进门 ➢ 斜臂式 ：请人就座 ➢ 抚肩式 ：宗教人士
2、行姿规范
步态礼仪：从容，轻盈 ，稳重 基本要求：身体协调， 姿势优美，步伐从容， 步态平稳，步幅适中， 步速均匀，走成直线 不当行姿：横冲直撞、 悍然抢行，阻挡道路 ， 不守秩序，蹦蹦跳跳 ， 奔来跑去 ，制造噪音 ， 步态不雅
陪同引导的规范
本人所处的方位 ➢ 并排行进，志愿者应居于左侧 ➢ 单行行进，左前方约一米左右的位置 ➢ 客人不熟悉行进方向，不先行，不走外侧 协调的行进速度 及时的关照提醒 上、下楼梯的要求（男女有别）
志愿者服务通用礼仪
主要内容
一、礼仪概述 二、志愿者的形象塑造 三、志愿者见面礼仪 四、志愿者服务语言礼仪 五、志愿者服务礼仪 六、美国客人服务须知
礼仪概述
一、什么是礼仪？
礼仪是通行证 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪
表、仪容与举止等表现出来的行为规范。 “表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根
女士的小包和男士的公文•旗包袍和饰品的搭配
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国际志愿人员日：1985年，第四十届联合国 大会通过决议，从1986年起，每年的12月5 日为“国际促进经济和社会发展志愿人员日” （简称：国际志愿人员日）
非官方的月：做志愿者的每个month,你我都 笑mouth常开~~
我们的方式——志愿者工作时
• 有礼：人无礼则不成人，具体礼仪前面已经略将 一二，其余志愿者们可设身处地、换位思考、自 由发挥。
志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。 我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，学 会服务。践行志愿精神，传播资源文化。为促 进资源科学发展、建设资源节约型社会、普及 资源科学知识贡献力量！
志愿者的权利与义务
❖ 参加志愿服务工作 ❖ 接受与志愿服务活动相关的培训（what you are
doing now） ❖ 对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督；
标志的整体构图为心的造型，又是英文“志愿者” 的第一个字母“V”，为红色。
国案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时也是 “青年”英文的第一个字母“Y”，为白色。
标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助 的人们奉献出一片爱心、伸出友爱之手，表达 “爱心献社会，真情暖人心”的志愿者主题。
培训课终章
谢谢各位！
• 多使用“请”、“谢谢” 、“对不起”等文明用 语。
• 谈话的表情要自然， 语气和气亲切，表达 得体。
• 眼睛直视对方，忌东 张西望。
• 说话声音不宜过大或 过低，速度不宜过快 。
• 说话时可适度加些手 势，但动作不宜过大 ，忌手舞足蹈。
• 谈话结束告别时， 要从容，不得作出急 切离开的样子。
培训第二课——关于志愿者的一切
•
不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。 。22.3.2 222.3.2 223:54 23:54:0 023:54: 00Mar-22
•
失败只有一种，那就是半途而废。。2 022年3 月22日 星期二 11时54 分0秒T uesday , March 22, 2022
•
怀疑和否定之海，围绕着人们小小的 岛屿， 而信念 则鞭策 人，使 人勇敢 面对未 知的前 途。。2 2.3.222 022年3 月22日 星期二 11时54 分0秒2 2.3.22
志愿者是甚？ 志愿者做甚？ 志愿者为甚？
WHERE？ WHEN？ HOW？
志愿者是谁？谁是志愿者？
志愿者是指任何志愿贡献个人时间及精力，在 不为任何报酬的情况下，为改善社会服务、促 进社会进步而提供服务的人。
志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步。
青年志愿者行动口号：爱心献社会、真情暖人 心。
青年志愿者礼仪与知识培训到这里就告一 段落了，相信各位准志愿者们对志愿工作 都有了一定的了解。这个短篇只是抛砖引 玉的砖，希望各位能用自己的心思与志愿 工作有更亲密的接触、对其有更深入的了 解——你的玉，我们在期待。
下课，多谢大家赏光观看，如有不妥，敬 请斧正。
制作人 青协资源部 周瑾
•
水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。 。22.3.2 222.3.2 2Tuesday, March 22, 2022
•
坚持下去，成功就在下一个街角处等 着你。 。23:54: 0023:5 4:0023: 543/22/ 2022 11:54:00 PM
•
人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥 无几； 一复杂 就痛苦 ，可痛 苦的人 却熙熙 攘攘。 。22.3.2 223:54: 0023:5 4Mar-2 222-Ma r-22
•
淘宝网的主业决不该放在与对手的竞 争上， 而是把 眼睛盯 在提升 客户体 验上。 。2022 年3月22 日星期 二11时 54分0 秒23:54: 0022 March 2022
•
难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是 甜的！ 。下午1 1时54 分0秒下 午11时 54分23 :54:002 2.3.22
美，除了脸庞，更关乎姿态。五官再平凡的芭 蕾舞者，一动一走一舞，美感顿生。
走出的美：身体直立、收腹直腰、两眼平视前 方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向 外或向正前方伸出，跨步均匀 ，步伐均匀， 步履自然，要有节奏感。
言而总之，淡定自然，才能让走路时的你潇洒 、飘逸。
舌灿生莲，你，也可以
•
安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦 酒。。2 3:54:00 23:54:0 023:54 Tuesda y, March 22, 2022
•
不团结一致认准一个方向，万众一心 铁定一 个思想 。。22. 3.2222. 3.2223: 54:0023 :54:00 March 22, 2022
•
千方百计请一个高招的专家医生，还 不如请 一个随 叫随到 且价格 便宜的 江湖郎 中。。2 022年3 月22日 下午11 时54分 22.3.22 22.3.22
•
自己不喜欢的人，可以报之以沉默微 笑；自 己喜欢 的人， 那就随 便怎么 样了， 因为你 的喜爱 会挡也 挡不住 地流露 出来。 。2022 年3月22 日星期 二下午 11时54 分0秒2 3:54:00 青春活得不留遗憾，但 要做到 在青春 里活得 心安。 。2022 年3月下 午11时 54分22 .3.2223 :54Mar ch 22, 2022
愿
服务项目。目前，已动员1亿多
者
人次的青年为社会提供了超过
活
45亿小时的志愿服务，在服务
动
社会、教育青年、促进发展等
天
方面发挥了积极作用。
地
OUR DAY ——志愿者年、月、日
国际志愿者年：１９９７年１１月召开的第 ５２届联合国大会通过了关于将２００１年 定为国际志愿者年（ＩＹＶ ２００１）的决 议。
• 其实，不论是蒙娜丽莎 式的笑不露齿，还是赫 本般的扬唇而笑，最美 最亲和的，便是笑一直 达眼底——谓之，真诚 。
Sit
&
Stand
坐时两膝收紧并拢，双手平放在大腿根部，抬 头挺胸，目视前方。
站时两腿并拢，可稍留缝隙，双手交叉在前， 抬头挺胸，目视前方。
Gone with the wind ~~~
机构：提升组织形象、凝聚团队精神、促进组织工 作高效率化。
社会：帮助有需要的人，为他们希望、温暖和方便 ；并且善用社会资源，加强人们的归属感。
我
为满足社会不断增长的志愿服
们
务需求，各级团组织、志愿者
的
组织在扶贫开发、社区建设、
国
环境保护、大型活动、抢险救
：
灾、海外服务等不同领域探索
志
实施了一系列扎实有效的志愿
对组织工作提出批评、建议和监督。 ❖ 履行志愿服务承诺，听从组织的领导。
❖ 不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社 会公德的活动。
❖ 不得损害服务对象的合法权益。 ❖ 遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组
织的声誉和形象。
志愿者的愿景
个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学习新技能 、得到满足感。
本文件仅供参考 如有雷同 纯属巧合
青年志愿者礼仪与服务知识培训 ——青协资源部10级干事 周瑾
培训第一课——举手投足的美
微微一笑 很倾城 坐立间 尽显风情 行走处 动如脱兔 交谈时 唇齿留香
Smile like an angel
• “标准微笑“ ——离人三 米开始微笑，露齿6-8颗 。
• 笑时直视他人是坦荡的 关怀，低头错开视线亦 是微妙的尊重。
• 无利：志愿具有“非酬性”，志愿者不得以公谋私 、公抱私囊，破环志愿者形象与地位。
• 有心：真心、爱心、责任心（不半途而废) • 更有新：有新创意、新方法、新看法，可提议汇
报，吐露你的心声，也许，志愿服务因你而不同 。
我们的品牌——青年志愿者行动标志
中国青年志愿者标志是在广泛征集、严格筛选的基 础上，由清华大学美术学院教师陈磊设计的。
非官方的月：做志愿者的每个month,你我都 笑mouth常开~~
我们的方式——志愿者工作时
• 有礼：人无礼则不成人，具体礼仪前面已经略将 一二，其余志愿者们可设身处地、换位思考、自 由发挥。
志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。 我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，学 会服务。践行志愿精神，传播资源文化。为促 进资源科学发展、建设资源节约型社会、普及 资源科学知识贡献力量！
志愿者的权利与义务
❖ 参加志愿服务工作 ❖ 接受与志愿服务活动相关的培训（what you are
doing now） ❖ 对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督；
标志的整体构图为心的造型，又是英文“志愿者” 的第一个字母“V”，为红色。
国案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时也是 “青年”英文的第一个字母“Y”，为白色。
标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助 的人们奉献出一片爱心、伸出友爱之手，表达 “爱心献社会，真情暖人心”的志愿者主题。
培训课终章
谢谢各位！
• 多使用“请”、“谢谢” 、“对不起”等文明用 语。
• 谈话的表情要自然， 语气和气亲切，表达 得体。
• 眼睛直视对方，忌东 张西望。
• 说话声音不宜过大或 过低，速度不宜过快 。
• 说话时可适度加些手 势，但动作不宜过大 ，忌手舞足蹈。
• 谈话结束告别时， 要从容，不得作出急 切离开的样子。
培训第二课——关于志愿者的一切
•
不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。 。22.3.2 222.3.2 223:54 23:54:0 023:54: 00Mar-22
•
失败只有一种，那就是半途而废。。2 022年3 月22日 星期二 11时54 分0秒T uesday , March 22, 2022
•
怀疑和否定之海，围绕着人们小小的 岛屿， 而信念 则鞭策 人，使 人勇敢 面对未 知的前 途。。2 2.3.222 022年3 月22日 星期二 11时54 分0秒2 2.3.22
志愿者是甚？ 志愿者做甚？ 志愿者为甚？
WHERE？ WHEN？ HOW？
志愿者是谁？谁是志愿者？
志愿者是指任何志愿贡献个人时间及精力，在 不为任何报酬的情况下，为改善社会服务、促 进社会进步而提供服务的人。
志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步。
青年志愿者行动口号：爱心献社会、真情暖人 心。
青年志愿者礼仪与知识培训到这里就告一 段落了，相信各位准志愿者们对志愿工作 都有了一定的了解。这个短篇只是抛砖引 玉的砖，希望各位能用自己的心思与志愿 工作有更亲密的接触、对其有更深入的了 解——你的玉，我们在期待。
下课，多谢大家赏光观看，如有不妥，敬 请斧正。
制作人 青协资源部 周瑾
•
水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。 。22.3.2 222.3.2 2Tuesday, March 22, 2022
•
坚持下去，成功就在下一个街角处等 着你。 。23:54: 0023:5 4:0023: 543/22/ 2022 11:54:00 PM
•
人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥 无几； 一复杂 就痛苦 ，可痛 苦的人 却熙熙 攘攘。 。22.3.2 223:54: 0023:5 4Mar-2 222-Ma r-22
•
淘宝网的主业决不该放在与对手的竞 争上， 而是把 眼睛盯 在提升 客户体 验上。 。2022 年3月22 日星期 二11时 54分0 秒23:54: 0022 March 2022
•
难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是 甜的！ 。下午1 1时54 分0秒下 午11时 54分23 :54:002 2.3.22
美，除了脸庞，更关乎姿态。五官再平凡的芭 蕾舞者，一动一走一舞，美感顿生。
走出的美：身体直立、收腹直腰、两眼平视前 方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向 外或向正前方伸出，跨步均匀 ，步伐均匀， 步履自然，要有节奏感。
言而总之，淡定自然，才能让走路时的你潇洒 、飘逸。
舌灿生莲，你，也可以
•
安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦 酒。。2 3:54:00 23:54:0 023:54 Tuesda y, March 22, 2022
•
不团结一致认准一个方向，万众一心 铁定一 个思想 。。22. 3.2222. 3.2223: 54:0023 :54:00 March 22, 2022
•
千方百计请一个高招的专家医生，还 不如请 一个随 叫随到 且价格 便宜的 江湖郎 中。。2 022年3 月22日 下午11 时54分 22.3.22 22.3.22
•
自己不喜欢的人，可以报之以沉默微 笑；自 己喜欢 的人， 那就随 便怎么 样了， 因为你 的喜爱 会挡也 挡不住 地流露 出来。 。2022 年3月22 日星期 二下午 11时54 分0秒2 3:54:00 青春活得不留遗憾，但 要做到 在青春 里活得 心安。 。2022 年3月下 午11时 54分22 .3.2223 :54Mar ch 22, 2022
愿
服务项目。目前，已动员1亿多
者
人次的青年为社会提供了超过
活
45亿小时的志愿服务，在服务
动
社会、教育青年、促进发展等
天
方面发挥了积极作用。
地
OUR DAY ——志愿者年、月、日
国际志愿者年：１９９７年１１月召开的第 ５２届联合国大会通过了关于将２００１年 定为国际志愿者年（ＩＹＶ ２００１）的决 议。
• 其实，不论是蒙娜丽莎 式的笑不露齿，还是赫 本般的扬唇而笑，最美 最亲和的，便是笑一直 达眼底——谓之，真诚 。
Sit
&
Stand
坐时两膝收紧并拢，双手平放在大腿根部，抬 头挺胸，目视前方。
站时两腿并拢，可稍留缝隙，双手交叉在前， 抬头挺胸，目视前方。
Gone with the wind ~~~
机构：提升组织形象、凝聚团队精神、促进组织工 作高效率化。
社会：帮助有需要的人，为他们希望、温暖和方便 ；并且善用社会资源，加强人们的归属感。
我
为满足社会不断增长的志愿服
们
务需求，各级团组织、志愿者
的
组织在扶贫开发、社区建设、
国
环境保护、大型活动、抢险救
：
灾、海外服务等不同领域探索
志
实施了一系列扎实有效的志愿
对组织工作提出批评、建议和监督。 ❖ 履行志愿服务承诺，听从组织的领导。
❖ 不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社 会公德的活动。
❖ 不得损害服务对象的合法权益。 ❖ 遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组
织的声誉和形象。
志愿者的愿景
个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学习新技能 、得到满足感。
本文件仅供参考 如有雷同 纯属巧合
青年志愿者礼仪与服务知识培训 ——青协资源部10级干事 周瑾
培训第一课——举手投足的美
微微一笑 很倾城 坐立间 尽显风情 行走处 动如脱兔 交谈时 唇齿留香
Smile like an angel
• “标准微笑“ ——离人三 米开始微笑，露齿6-8颗 。
• 笑时直视他人是坦荡的 关怀，低头错开视线亦 是微妙的尊重。
• 无利：志愿具有“非酬性”，志愿者不得以公谋私 、公抱私囊，破环志愿者形象与地位。
• 有心：真心、爱心、责任心（不半途而废) • 更有新：有新创意、新方法、新看法，可提议汇
报，吐露你的心声，也许，志愿服务因你而不同 。
我们的品牌——青年志愿者行动标志
中国青年志愿者标志是在广泛征集、严格筛选的基 础上，由清华大学美术学院教师陈磊设计的。