仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑报告.ppt

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鞠躬礼仪标准规范ppt课件

鞠躬礼仪标准规范ppt课件

二、路遇问好
• 行进中,路遇宾客行点头 礼或15°鞠躬礼
• 点头礼: 面带微笑,身体与颈部不 动,头部小幅度上下运动。
三、问好送别礼
• 路遇宾客,面带微笑,向 宾客问好、行15°鞠躬礼; 宾客离开时,面向宾客背 影送别、行45°鞠躬礼; 起身后,目视宾客背影3 秒钟后转身离开。
四、引领送别礼
• 引领宾客乘电梯,在客人 右前方约3步距离,用手 势引领宾客至电梯厅,按 电梯上下按键,电梯打开 后请宾客进电梯轿厢(用 手臂遮挡电梯门,避免客 人进电梯时电梯门关闭夹 伤宾客),帮助宾客按电 梯楼层按键,后退3步面 带微笑站立于电梯门正面, 在电梯关闭时,面向宾客 行45°鞠躬送别礼,电梯 门关闭后起身离开。
鞠躬礼仪演练标准规范
鞠躬礼仪演练标准规范
一、鞠躬礼仪 二、路遇问好 三、问好送别礼 四、引领送别礼 五、鞠躬礼仪图片欣赏
一、鞠躬礼仪(一)
• 15°鞠躬/45°鞠躬:
面带微笑站立,双手 交叉放在体前,头颈背 成直线,前倾 15°/45°,目光落于 体前约1.5米/1米处, 再慢慢抬起,微笑注视 对方。
15°鞠躬/45°鞠躬 礼仪常用于向对方问好、 表达谢意、送别等场合。
一、鞠躬礼仪(二)
• 90°鞠躬:
面带微笑站立,女士双 手交叉放在体前,男士双 手贴于裤缝线,头颈背成 直线,前倾90°重心向后, 目光落于体前约0.5米处, 停顿3秒钟后再慢慢抬起, 微笑注视对方。
90°鞠躬礼仪常用于向 对方表达深深地谢意和歉 意。
五、鞠躬礼仪图片欣赏
五、鞠躬礼仪图欣赏
五、鞠躬礼仪图片欣赏
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鞠躬礼、点头礼、握手礼、目光礼等礼姿训练PPT课件

鞠躬礼、点头礼、握手礼、目光礼等礼姿训练PPT课件

鞠躬礼
15 度 行 礼
30 度 行 礼
45 度 行 礼
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鞠躬礼
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点头礼规范的点头是:面正、微笑、目平视,头快速上扬后下点。
男士点头时速度稍快些,力度稍大些,体现男性的阳刚洒脱;而女士的上扬和下点速度稍慢些, 力度稍小些,体现女性的阴柔娴雅。
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握手礼
握手的标准姿势 握手礼的时间和力度 握手时的注意事项
哪些场合我们应该行注目礼?
交谈中,应保持目光的接触,这是表示对话题很感兴趣。
目光接触时间应占交谈时间百分之几?
交谈中,随着话题、内容的变换,要做出及时恰当的反映。
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注视双眼
注视眼至胸的部分
亲密凝视
眼神视眼至唇的部分
社交凝视
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微笑训练
(1) 微笑与眼睛的结合 (2) 微笑与语言的结合 (3) 微笑与形体的结合
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手势 手势训练
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指示
鼓掌
背手
基本手势
垂放
夸奖
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手势训练
指人、指物、指方向时,应当是 手掌自然伸直,掌心向上,手指 并拢,拇指自然稍稍分开,手腕 伸直,使手与小臂成一直线,肘 关节自然弯曲,指向目标。
打招呼时应通过手臂摆动、摇晃 来指示。
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礼姿 鞠躬礼
点头礼 握手礼
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标准的握手姿势
两人的手掌相向,握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。 年轻者对年长者,身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前,双手握住对方的手,以示尊敬。 男性与女性握手时,往往只握一下女性的手指部分。

3个人礼仪(仪态手势界域)PPT课件

3个人礼仪(仪态手势界域)PPT课件

3、引导距离
引导距离是酒店员工在为客人带路时彼此间 的距离。根据惯例,在引导时,酒店员工行进 在客人左前方1.5米左右为宜。
4、待命距离
待命距离特指酒店员工在客人尚未传唤要求 自己为之提供服务时,与对方自觉保持的距离。
5、信任距离
信任距离是指酒店员工为了表示自己对客人 的信任,同时也为了使客人浏览、斟酌、选择 或体验更为专心致志而采取的一种距离 。
三、礼仪手势
5、“诸位请” 6、“介绍”手势 7、举手致意 8、挥手道别 9、递接物品
10、鼓掌
四、控制“界域”
(一)何谓“界域” 所谓“界域”,即交往中相互距离的确定,
它主要受到双方关系状况的决定、制约,同时 也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、 心理特征、性别差异等因素影响。 (二)人际交往中的“界域” 1、亲密距离(人际交往中的“禁忌距离”)
三、仪态美
(一)仪态美的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即 姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。
在人际交往中,它用一种无声的体态语言向人 们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品 学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美 主要表现在站、立、行、卧等方面。
个人举止礼仪:坐、立、行、蹲、卧
(二)站姿━━挺直如松
规范的站姿: 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
男士规范站姿
男士规范站姿
两腿分开, 两脚平行比肩 宽略窄, 右手搭在左手 上贴于臀部
女士规范站姿
女士规范站姿
女士规范站姿
不雅站姿
常见错误站姿
驼 背
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
常见错误站姿三
单 肩 挎 包 时 斜 肩
(三)走姿—从容、平稳、直线、轻盈

服务礼仪(手势) ppt课件

服务礼仪(手势)  ppt课件
-运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配 合,这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌。
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-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
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递送文件或单据给客户时,用双手递交,具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意,而后面带微笑递送到对方手里,需要对方签字或着 重阅读某个部分,应使用前伸式手势指示给对方。
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手左置缘用 自手,,左 然手放小手 下臂在指握 垂靠在在住 。近前中文
腰臂部件 部内的夹 ,侧位 右 右,
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光身开前左 注直始,前 视立记右臂 记,录手托 录头,打住 内略注开文 容低意文件
下保件夹 ,持夹在 目上并胸
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然角右置缘用 收,手,,左 拢右握放小手 。侧住在指握
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目光礼仪
一般来说,和对方的目光接触的时间是和对方 相处总时间的三分之一比较恰当,长时间凝视彼 此,这除了恋人间深情的表达,用在朋友、同事 和客户身上总是会引起歧意的。而且每次在看对 方的时候,时间也不宜过长,可以随着交谈内容 而改变,比方说将目光集中在对方的手势、资料 或者展示上,目光要有适当的变化,呆滞、一成 不变、固定不动的目光非但不能体现出尊重、关 注之情,反而让人觉得紧张口袋
在工作中,通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现,会让人觉得你在工 作上不尽力,忙里偷闲。
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前摆式 斜摆式
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5
前摆式
五指并拢,手掌伸直掌心倾斜45°,由身 体一侧由下而上抬起,以肩关节为轴, 到腰的高度再由身前一方摆去,摆到距 身体15厘米,并不超过躯干的位置时停 止,目视来宾,面带微笑。

鞠躬手势礼仪 ppt课件

鞠躬手势礼仪 ppt课件

2021/3/30
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目光礼仪
2021/3/30
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运用目光的原则:
1、时间原则 2、角度原则 3、位置原则 4、方式原则
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1、时间原则
在人际交往中,注视对方时间的长短,往往十分重要。在交 谈中,听的一方通常应多注视说的一方。
(1)表示友好。若对对方表示友好,则注视对方的时间应占 全部相处时间的约1/3左右。
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塔尖式手势
自信的表现
身体后仰, 则显得高傲
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“V”字型手势
伸出食指和中指,掌心向外,其 语义主要表示胜利(英文 Victory的第一个字母),掌心 向内,在西欧表示侮辱、下贱之 意。这种手势还时常表示“二” 这个数字。
一般是指胜利,如果掌心向内, 则是贬低人,侮辱人。
在希腊,即使掌心向外,如手臂 伸直,也是对人不恭。
(2)表示重视。若对对方表示关注,比如听报告、请教问题 时,则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。
(3)表示轻视。若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3, 往往意味着对其瞧不起,或没有兴趣。
(4)表示敌意。若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3 以上,往往表示可能对对方抱有敌意,或是为了寻衅滋事。
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注视双眼
注视眼至胸的部分
亲密凝视
眼神运用范围
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பைடு நூலகம்
注视额头
公务凝视
注视眼至唇的部分
社交凝视
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手势礼仪
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鼓掌
有赞许,鼓励,祝贺,欢迎之意。

礼仪鞠躬,手势,握手.PPT

礼仪鞠躬,手势,握手.PPT
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手势训练
• 指人、指物、指方向时,应当 是手掌自然伸直,掌心向上, 手指并拢,拇指自然稍稍分开, 手腕伸直,使手与小臂成一直 线,肘关节自然弯曲,指向目 标。
令人感觉很舒服。
鞠躬礼训练
• 要领: 行鞠躬礼时,须脱帽,脸带笑容,目视受礼者。 在标准站姿基础上,男生双手自然下垂,贴放于 身体两侧裤线处,女生的双手下垂搭放在腹前。 行礼时,以腰部为轴,头,肩,上身保持挺直, 顺势向前弯腰,鞠躬时眼睛朝下看。 下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度 数。
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鞠躬时的注意事项
• 受鞠躬应还以鞠躬礼; • 地位较低的人要先鞠躬,鞠躬要相对深一
些。 • 鞠躬礼毕起身时,双目应该有礼貌地注视
对方。 • 鞠躬时不能把手插在衣袋里,嘴里不能吃
东西。
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不正确的鞠躬方式
只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动 双腿不并拢
驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬
-----45度鞠躬礼,开始! -----说“比丫奈!” 同时行45度鞠躬礼
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训练
• 上半身下弯吸气, • 倒下后吐气, • 接着一边吸气一边慢慢抬起上身。
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手势
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一、手势的含义
手势是通过手和手指活动所传达的信息。 不同的手势传递不同的信息。
如招手致意,挥手告别,拍手称赞,拱 手致谢,举手赞同,摆手拒绝;手抚是爱, 手指是怒,手搂是亲,手捧是敬,手遮是 羞等等。
◆欢送客人时,说“再见”或“欢迎下次再来”,同时行 30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。
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鞠躬礼的场合(30度):
• ◆主持人或领导上台讲话前,向与 会者行30度鞠躬礼。

姿态(站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势)训练PPT课件

姿态(站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势)训练PPT课件

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正式场合的坐姿
❖ 1.正襟危坐式
❖ 2.垂腿开膝式
❖ 3.双脚交叉式
❖ 4.双腿叠放式 3
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❖ 5.双腿斜放式
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5h
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19h20来自上车坐姿下车坐姿
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❖ 坐姿正确 ❖ 执笔正确
写姿
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❖ 基本要领 ❖ 几种行姿
行姿
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基本要领
❖ 上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾; ❖ 两肩平稳,双臂前后自然摆动; ❖ 双目平视,收颌,表情自然平和。
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标准站姿
❖ 站如松——“挺”
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几种不同的站姿
❖ 垂直站姿 ❖ 叉手站姿 ❖ 背手站姿 ❖ 背垂手站姿
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其他站姿
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坐姿
❖ 基本要领 ❖ 几种坐姿训练
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Do
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坐姿
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坐姿的基本要领
躯干竖直; 双肩自然下垂; 下颌内收; 双眼平视,目光柔和; 表情自然亲切,嘴微闭。
姿训练
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技能点六:站姿、坐姿、行姿、蹲 姿、手势训练
在美方面,相貌的美高于色泽的 美,而优雅得体的动作的美又高于相 貌的美。
这是美的精华,是绘画所表现不 出来的。
——培根(英国哲学家 )
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站姿
❖ 基本要领 ❖ 几种不同的站姿
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站姿的基本要领——五点一线
❖ 头正; ❖ 肩平,双臂自然下垂; ❖ 背直,挺胸收腹; ❖ 提臀; ❖ 双腿并拢直立; ❖ 脚跟相靠; ❖ 身体重心放在两脚正中; ❖ 微收下颌, 两眼平视前方; ❖ 嘴微闭,表情自然,稍带微笑。

仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑PPT文档56页

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文 家 。汉 族 ,东 晋 浔阳 柴桑 人 (今 江西 九江 ) 。曾 做过 几 年小 官, 后辞 官 回家 ,从 此 隐居 ,田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材, 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
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21、要知道对好事的称颂过于夸大,也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随。——韩愈
23、一切节省,归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰,决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑
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7、翩翩新 来燕,双双入我庐 ,先巢故尚在,相 将还旧居。
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9、 陶渊 明( 约 365年 —427年 ),字 元亮, (又 一说名 潜,字 渊明 )号五 柳先生 ,私 谥“靖 节”, 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
25、学习是劳动,是充满思想的劳动。——乌申斯基
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2、常用的引导手势 中位手势 (“请”的手势)
• 横摆式-(请)
• 手臂向外侧横向摆动,指尖指向指示的方向。
• 请进:迎接客人时,站立一旁,手臂向外侧 横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向。 微笑友好地目视来宾,只到客人走过,再放 下手臂。
• 引导:为客人引路时,应走在客人的左前方 1-2步前,小臂指引,手跟小臂呈一条直线 上,五指并拢,掌心斜向上方45度,指示前 方,眼睛应兼顾方向和来宾,只到来宾表示 清楚了,再把手臂放下。
➢ 行进中与顾客打招呼
实际练习
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具体要求:鞠躬时
身体立正站好,双脚跟并拢脚尖 微微打开,以髋部为轴,上身随 轴心运动向前倾斜,目光随之落 在自己身前1-2米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前,男士两手伸直贴在两 腿上,中指贴于裤缝。 鞠躬完恢复站姿,目光再回到对方脸上。 鞠躬时,应同时问候“您好”“欢迎光临”等敬语
规范的点头是:面正、微笑、目平视,头快速上扬后下点。 男士点头时速度稍快些,力度稍大些,体现男性的阳刚洒脱; 而女士的上扬和下点速度稍慢些,力度稍小些,体现女性的阴 柔娴雅。
• 在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。 • 每天同事间第一次见面,都应面带微笑,问候“早上好”或
“您好”,行点头礼,营造一个良好的工作氛围。 • 经常见面或一天内多次见面的同事相遇,微笑点头致意,并可
• 与客户目光相对,或相距3-5米的时候,面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后(外出超过十分钟)返回酒 店,都应行鞠躬礼欢迎。
适用对象:礼宾员、引领员和在大堂迎接客 人的销售人员
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点头礼
点头:适合于肃静场合(图书馆、音乐厅、电影院)和特定场合 (酒会、舞会)。
一、手势的含义
手势是通过手和手指活动所传达的信息。 不同的手势传递不同的信息。
如招手致意,挥手告别,拍手称赞,拱 手致谢,举手赞同,摆手拒绝;手抚是爱, 手指是怒,手搂是亲,手捧是敬,手遮是 羞等等。
如能够恰当地运用手势表情达意,会为 交际形象增辉。
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鼓掌
• 鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种 手势,多用于会议、演出、比赛或迎接嘉 宾。
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• 招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手, 右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆 动。不可以向上级和长辈招手。
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二、手势的礼仪要求
• 要规范 • 自然亲切 • 协调一致 • 避免不良的手势
• 不卫生的手势 • 不稳重的手势 • 对他人失敬的手势
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手势训练
• 指人、指物、指方向时,应当 是手掌自然伸直,掌心向上, 手指并拢,拇指自然稍稍分开, 手腕伸直,使手与小臂成一直 线,肘关节自然弯曲,指向目 标。
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• 曲臂式-(里边 请进门时)
• 体侧向体前摆动手臂 高度在胸以下
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双臂横摆
-(大家请)
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Hale Waihona Puke 高位手势• 直臂式 (请往前走)
手臂向外侧横向摆动,抬至 肩高。(指示物品所在)
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低位手势
• 斜臂式(斜摆式)
手臂由上向下斜伸摆动
(适用请坐)
请坐:接待客人入座时, 用一只手摆动到腰位 线上使手和手臂向下 形成一条斜线,表示 请入座。
• 打招呼时应通过手臂摆动、摇 晃来指示。
• 在介绍某人、为某人引路指示 方向、请人做某事时,应该掌 心向上,以肘关节为轴,上身 稍向前倾,以示尊敬。这种手 势被认为是诚恳、恭敬、有礼 貌的。
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三、常用的礼仪手势
• 1、指示手势的标准
手掌自然伸直,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕 伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,掌心 向斜上方,手掌与地面成45度
30 度 行礼
45 度 行礼
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行躬身礼时,
向前是以髋 关节为轴, 向下15度到 30度
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• 鞠躬礼
礼姿
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鞠躬礼
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• 只弯头的鞠躬
• 不看对方的鞠躬
• 头部左右晃动的鞠躬
• 双腿没有并齐的鞠躬
• 驼背式的鞠躬
• 可以看到后背的精选鞠文躬档
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--迎接客户
视具体情况进行适当寒暄。 • 与相遇同事距离较远或环境非常安静,应微笑点头致意。
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微笑礼仪
首先,先了解一下笑的种类
1、含笑 2、微笑 3、轻笑 4、大笑 5、狂笑
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狂笑

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关于微笑服务
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接取物品
• 目视对方 • 双手或右手 • 起身站立 • 主动走近对方 • 不抢取物品
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四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白,根据不同需要运用恰当的手势。
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引导礼仪 ➢ 引导手势
➢ 横摆式、提臂式 ➢ 上下楼梯的引导 ➢ 新客人:侧前方引导 ➢ 老客人:客人先上先下 ➢ 危机提醒
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• 小手势
• 用于介绍
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3、递物、接物
传递物品:递送物品时应
用双手或右手,手掌向上,五 指并拢,用力要均匀,做到轻 而稳。
• 双手为宜(不方便时可右手,左 手会视为无礼)
• 主动上前递于手中方便接拿
• 尖、刀刃内向
• 正面朝上(正面面对对方)
• 展示物品时举至上不过眼部, 下不过胸部的区域
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30度: 迎宾礼、问候礼 45度:告别礼、致谢礼 90度:深度致歉、答谢大礼
如果是深度敬礼,从角度上讲,是将上半身向前倾
斜90度,在鞠躬的同时,女士的双手保持基本重叠姿态
随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝
盖的两侧),起身后仍保持基本站姿。
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鞠躬礼
15 度 行礼
• 右手掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的 左掌,采取左手较被动,右手较主动的方 式。
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攥紧拳头
• 暗示进攻、自卫,表示力量, 也表示愤怒
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伸出食指
• 含有教训人的意思
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• 夸奖:这种手势主要用于表演他人。其做 法是:伸出右手,翘起拇指,指尖向上, 指腹面向被称道者。
• 道别:目视前方,右臂伸直,呈一条直线, 向前向上抬至与肩同高或略高于肩的位置 小幅晃动。手臂不可弯曲和摆动,掌心照 向对方,指尖朝上上方五指并拢。
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