我爱我家全套入职培训资料16、标准接待步骤
我爱我家经纪人培训资料
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步骤4
观察房东的反应 如果他们不说,你可以问:“你们感觉如何?” 听他们说,不要打断他们的话。 保持镇静,保持你的职业风度。 在这种情况下,记下他们的反应,但不要试图
打消他们的担心。 询问所需的信息。你需要完全了解他们的立场。
专员、律师、房东、客户和参与此项业 务的其他人员。 请求介绍和引荐 完成售后服务,以确保将来的联系和业 务。开始营建友好的关系。 将客户和房东列入“VIP”客户俱乐部。
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缩小选择范围
提出问题,以精简待查看的房产的清单。 有效的问题能够让你更好地了解客户的 想法,如:
“你最喜欢这所房子的什么地方?” “你是否考虑让这所房子成为你的新家?” “同第一处住房相比,你为什么更喜欢第二
处住房?”
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重新找重点
客户的希望不是一成不变的。有时,你 需要停下来重新整理和弄清他们的希望。 如果向客户展示了几处房产之后仍然没 有定论的话,你就要对他们表明的喜好 作更深入的评判。
要坚持公正和平衡 折衷是促成达到公正和相互满意的有用的方法。在 销售过程的中途,建议房东考虑会见客户,通常是 一种有效的方法。它会让双方都感到自己象个赢家 交换的方法有助于为交易提供一种平衡。例如,房 东也许愿意舍去部分个人财产,以换取一个全价报 价。这样一种妥协有助于取得双赢的结果。
我爱我家新经纪人40天成长规划手册1
新经纪人40天成长规划手册
我爱我家北京公司
2006.10.23.
新经纪人40天成长规划手册
目的:新经纪人通过该培训项目,初步了解房地产行业,了解我爱我家公司的发展历程和经营理念,认同和接纳我爱我家的企业文化。掌握相应的房源和客源开拓方法,熟悉工作流程,掌握基本销售技巧和服务技巧。本体系是新经纪人快速入门系列课程、培训跟进和店内辅导计划,包含了房地产经纪人必须掌握的知识和技能,从而使经纪人能够有效地掌握时间,迅速展开工作,创造价值。
对象:我爱我家连锁店的新经纪人。
周期:40天
新经纪人成长规划培训体系包含:招募、市场调查(熟悉楼盘和商圈)、入职培训课程和店内辅导
计划等内容。
一、招募:利用合理的渠道和科学的招募方法招聘我爱我家所需要的人,坚持持续招聘,优胜劣汰。
二、市场调查
市场调查是新经纪人培训的开始,通过市场调查,新经纪人熟悉从业店的商圈,了解商圈内的楼盘,这是每个经纪人必须的基本功。
市场调查周期:3-5天
市场调查工作安排:
市调小区:店经理指定周边的小区;
市调小区数量:第一天3个小区图;第二天4个小区图;第三天一个小区图和一个周边商圈图;新经纪人进行市场调查必须填写市场调查表、绘制小区图和商圈图(详见附1和附2标准)。
附表1:市场调查表(A4纸)
附1:新经纪人市场调查绘制小区图标准
一、绘制工具:图纸统一使用1张A4纸绘制一个小区图,纸张朝上为北。
二、绘制内容要点
绘制小区图时,除绘制小区四周的街廊外,还应注意:
(一)主要建物:每栋楼的总层数、建筑年代、尖顶或平顶、朝向和楼号;
(二)每个单元须标明一梯几户;
员工入职培训流程
员工入职培训流程
一、前期准备。
在员工入职培训之前,公司需要做好一系列的前期准备工作。
首先是确定培训的内容和形式,包括需要传授的知识和技能,以及
培训的方式,比如是集中培训还是分散培训。其次是确定培训的时
间和地点,确保培训安排合理。同时,还需要准备好培训所需的教材、设备和其他必要的资源。
二、新员工接待。
当新员工到达公司时,需要有专人进行接待。接待人员应该友
好热情,帮助新员工熟悉公司的环境和基本情况,介绍公司的历史、文化和价值观,让新员工尽快融入公司大家庭。
三、岗位培训。
针对不同岗位的员工,公司需要进行相应的岗位培训。培训内
容包括岗位职责、工作流程、操作技巧等。通过岗位培训,新员工
能够更快地适应工作,提高工作效率。
四、业务知识培训。
除了岗位培训,新员工还需要接受相关的业务知识培训。这包
括公司的产品知识、市场行情、客户信息等。通过业务知识培训,
新员工能够更好地理解公司的业务,为未来的工作打下良好的基础。
五、团队合作培训。
团队合作是公司成功的关键之一,因此新员工还需要接受团队
合作培训。培训内容包括团队意识、沟通技巧、协作能力等。通过
团队合作培训,新员工能够更好地融入团队,与同事们更好地合作。
六、文化价值观培训。
公司的文化和价值观对于员工的影响非常重要,因此新员工还
需要接受相关的文化价值观培训。培训内容包括公司的使命、愿景、核心价值观等。通过文化价值观培训,新员工能够更好地理解公司
的文化和理念,更好地融入公司。
七、考核评估。
在员工入职培训结束后,公司需要进行考核评估。通过考核评估,可以了解新员工的学习情况和掌握程度,为今后的工作安排提供参考。同时,还可以及时发现培训中存在的问题,及时进行调整和改进。
我爱我家入职培训
我爱我家入职培训我爱我家
新
员
工
入
职
课
程
名目
一.行业相关知识
(一)房地产知识
1.房地产市场划分
2.房地产市场分类
3.北京现时期房屋产权结构及上市要求
(1)房屋权属差不多结构
(2)房屋类型、权属状况及上市交易要求
(3)关于产权转移的相关法律
(4)关于房屋买卖的权证、金融常识4.房屋结构差不多常识及市场表现
(二)关于经纪
1.经纪的概念和差不多类型
2.经纪人概念
3.房地产经纪人
二.公司服务理念及要求
(一)服务理念
(二)我爱我家经纪人个人形象要求
(三)公司业务品种及收费标准
(四)运营连锁店日常工作标准
三.关于租赁业务
(一)租赁业务特性
(二)北京租赁市场特点与分布
(三)租赁业务品种
(四)一般租赁流程
(五)一般租赁业务流程解析
四.房屋总管与代收代付
(一)房屋总管
(二)代收代付
五.租赁业务绩效
一、行业相关常识
(一)房地产市场
1、房地产市场的划分
依照房地产开发,销售与消费过程特点,能够将房地产市场分为:
(1)土地市场〔一级市场〕
是由开发商向政府购买土地使用权的市场
(2)房地产增量房市场〔二级市场〕
是由开发商在土地上进行房屋开发建设并出售的市场
(3)房地产存量房市场〔三级市场〕
是业主将自己拥有的房屋进行出租、出售活动的市场
依照中介市场观能够把房地产市场分为:
(1)一级市场——增量房市场
(2)二级市场——二手房买卖市场
(3)三级市场——二手房租赁以及使用权交易市场
2、房地产市场的分类
①按地域划分
从不同地域角度划分,如:北京房地产市场……
②按房地产的用途和等级划分
依照用途可分:
(1)居住:一般住宅
(2)商业:写字楼、商场、酒店等
我爱我家员工培训体系
我爱我家员工培训体系
我爱我家是一家专业的房屋租赁和物业管理企业,在员工培训方面一直十分注重,建立了完善的员工培训体系,旨在提升员工的综合素质,提高企业的服务质量,加强企业竞争力。本文将对我爱我家员工培训体系进行介绍。
一、培训体系构建
1.新员工培训
新员工培训是我爱我家员工培训体系的第一阶段,主要是为新员工提供必要的基础培训。包括:公司文化、企业理念、流程规范、服务标准、沟通技巧、文案撰写等。让员工能够快速适应企业的环境和工作内容,了解企业的价值观和服务标准,为后续的工作打下扎实的基础。
2.岗位培训
员工通过新员工培训后,将根据自身工作职责和需求进入不同的岗位培训。岗位培训主要以现场实地操作为主,让员工通过实践学习掌握具体的工作技能和经验。包括:业务操作流程、相关业务知识、数据分析和解读、沟通技巧等。
3.职业能力培训
职业能力培训是针对员工职业成长和发展而设计的培训,主要包括管理技能、人际交往、领导力、团队协作等职业素质和软技能培训。
职业规划培训是针对员工个人职业发展而设计的培训,包括教授个人职业规划和发展的方法和技巧,让员工在工作过程中充分发挥自身优势,实现自我价值,不断提高职业能力和竞争力。
1.公司文化、企业理念
公司文化和企业理念是企业发展的精神支柱,是员工工作的重要动力和增强归属感的关键因素。我爱我家在员工培训中,强调公司文化的传承和企业价值的宣传,让员工始终保持对企业的认同和归属。
2.服务标准、流程规范
我爱我家秉承“以客户为中心”的服务理念,将服务标准和流程规范融入到员工培训之中,让员工在工作中始终紧抓服务质量和效率,保证客户满意度和口碑。
新人入职培训流程
新人入职培训流程
新人入职培训流程
为了帮助新员工尽快适应工作环境,熟悉工作内容和流程,减少对公司资源的浪费,许多企业都会为新人设置入职培训流程。下面是一个典型的新人入职培训流程:
第一阶段:前期准备
1. 发送欢迎信:在新员工确定入职前,公司应向其发送一封欢迎信,表达对其加入的喜悦和期待,并提供一些必要的准备信息。
2. 安排入职时间和流程:和新员工协商确定入职日期和具体流程,包括报到时间、入职手续以及相关部门的介绍。
3. 发送入职手续材料:向新员工发送入职所需的手续材料,包括入职登记表、个人信息表等,以尽量减少入职当天的不必要等待时间。
第二阶段:入职准备
1. 指派导师:安排一位经验丰富、能力出众的员工作为新员工的导师,负责帮助新员工适应新环境、熟悉工作内容和提供日常指导。
2. 集体培训:安排一次集体培训,介绍公司的组织架构、企业文化、工作流程等基本知识,同时还可以安排一些培训课程,如沟通技巧、团队合作等。
3. 部门介绍:安排新员工和各个部门负责人会面,了解各部门的职能和工作内容,以便新员工更好地了解整个公司的运作。
第三阶段:岗位培训
1. 岗位介绍:由相关部门负责人或直接上级来介绍新员工的具体岗位职责和工作内容,让新员工对自己的工作有更清晰的认识。
2. 职业规划:指导新员工制定个人职业发展规划,包括短期目标和长期目标,并提供相关培训和成长机会,帮助新员工在公司发展。
3. 在岗培训:新员工在正式上岗之前,应接受一定时间的在岗培训,由导师或资深员工指导他们进行实际操作,熟悉工作流程和规范。
第四阶段:入职评估
我爱我家全套入职培训资料16、标准接待步骤
2、接待负责制,禁止推荐客户去其他 连锁店登记,在职责范围内尽量满足 客户的需求。
三、主动与顾客沟通,主动替客 户登记、查询信息。 在与顾客沟通时,观察水杯,适 当时机为顾客添水。
四、主动向顾客介绍我司的业务 流程、收费标准。
五、沟通完毕,经纪人主动介绍 自己的姓名,并双手递上名片和 宣传资料给顾客。
六、顾客离开,经纪人起身欢送: “请您慢走,欢迎您再次光临!”
服务原则
接待标准步骤
服务流程图 热情 专业 及时
欢迎顾客
与顾客 沟通
查询和 登记
及时清洁
源自文库
信息录入
感谢顾客 欢迎再来
一、顾客在店外关注信息时,经 纪人应携带名片和宣传资料,打 开大门,主动向顾客打招呼。 “您好,请问您有什么需要吗? 我们店里还有许多信息,您请到 店里坐吧。”
二、顾客进店,经纪人立刻起身打 招呼,请顾客坐下,并为顾客倒一 杯水。 “您好!请您这边坐。”“请喝 水。”
客户接待流程和标准
客户接待流程和标准
主要流程:
接待申请-----确定接待级别-----安排接待人员-----迎接来宾-----公司参观-----领导接见-----提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------餐饮安排------欢送来宾------电话回访
1、接待申请:业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;
2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待
(1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;
B:餐饮标准:午餐简便消费控制在300元以下,晚餐消费控制在400元以下;
C:接待陪同人员:公司基层业务员、区域经理;
D:接待车辆:四驱车或的士。
E:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加50元/人标准计算;
(2)高级人员级别:适合人员:工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;
B:餐饮标准:午餐简便消费控制在500以下元,晚餐消费控制在500元以下;
C:接待陪同人员:区域经理、市场督导;
D:接待车辆:四驱车或商务车或的士;
E:感情接待:此类人员,公司高层干部可安排做一次或两次家中接待,接待人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)
我爱我家二次入职流程
我爱我家二次入职流程
我爱我家是一家非常有特色的企业,其二次入职流程也是非常独特和
严谨的。在这篇文章中,我将详细介绍我爱我家的二次入职流程。
首先,我爱我家的二次入职流程分为七个步骤,包括面试、办理入职
手续、新员工培训、上岗试用、岗位安排、工作碰头会和正式入职。
在第一步面试阶段,我爱我家会通过简历筛选和面试来选拔合适的候
选人。面试主要包括笔试、面试和群面等,通过这些环节,员工可以展示
自己的专业素质和团队合作能力。
第三步是新员工培训阶段,我爱我家重视员工的培训和发展,为新员
工提供全方位的培训机会。新员工培训主要包括技术培训、规章制度培训
和产品知识培训等,旨在帮助员工快速适应公司的文化和业务。
第四步是上岗试用阶段,新员工在这个阶段要完成一个规定的试用期,试用期一般为一个月。在试用期内,新员工需要全面了解并熟悉自己的工
作内容,同时要经受来自公司及上级的考验,以证明自己是否适合这个岗位。
第五步是岗位安排阶段,试用期结束后,公司会根据员工的表现和能
力进行合适的岗位安排。这个阶段是根据员工的专长和兴趣进行个性化的
安排,旨在提高员工的工作积极性和满意度。
第六步是工作碰头会阶段,公司会定期组织工作碰头会,让员工和上
级沟通工作中遇到的问题,共同探讨解决办法。这个阶段是为了促进团队
合作,提高工作效率和质量。
最后一步是正式入职阶段,正式入职标志着员工已经成为公司的一员。公司会给予员工相应的薪资待遇和福利,并由员工经理负责全面管理和督导。员工正式入职后,要按照公司的规章制度和要求来进行日常工作,不
断提高自己的专业能力和绩效。
新员工入职培训流程及注意事项
新员工入职培训流程及注意事项
流程:
1.欢迎和介绍新员工(1-2天):在新员工入职的第一天,应该由相
关领导或人力资源负责人亲自欢迎新员工。这个环节通常包括一些简单的
介绍和互相认识。此外,还可以提供一些员工手册和介绍组织结构、沟通
渠道等内容的文件供新员工查阅。
2.公司文化和价值观介绍(1-2天):为了让新员工更好地融入组织,需要向他们介绍公司的文化和价值观,包括公司的核心价值观、使命和愿景。可以通过组织历史、核心团队成员分享经验等方式来介绍。
3.工作场所和规章制度介绍(1天):新员工应该了解工作场所的基
本规则和制度,包括工作时间、休假政策、健康安全等。此外,也应该提
供相关的上班签到和签退流程、办公设施使用等信息。
4.岗位培训(1-2周):这是新员工入职培训的核心部分,它应该根
据新员工具体的工作职责和岗位需求来设计。可以组织一系列的培训课程,包括产品知识、工作流程、相关系统和软件的使用等。还可以给新员工安
排一位资深员工作为导师,帮助他们更好地应对工作挑战。
5.绩效评估和职业发展规划(1天):在新员工入职培训的最后阶段,应该与新员工一起讨论他们的绩效评估标准和职业发展规划。这有助于建
立一个明确的目标和职业发展路径,激发新员工的工作动力和积极性。
注意事项:
1.个性化培训:不同的新员工具有不同的学习需求和速度。在培训过程中,应该充分考虑个性化需求,采用多种教学方法,如面对面培训、实操演练和在线学习等。
2.目标导向:新员工入职培训应该设定明确的目标,以确保培训内容和方法与组织的战略目标和工作要求相一致。培训目标应该具体、可量化和可测量。
我爱我家入职培训租赁
我爱我家入职培训租赁
我爱我家是一个著名的房地产中介公司,提供房屋租赁、买卖以及物业管理服务。对于刚入职的员工而言,公司的入职培训非常重要,可以帮助我们更好地适应公司文化,了解岗位职责,提升自身职业素养和能力水平。在此,我想分享一下自己在“我爱我家”入职培训租赁方面的体验和收获。
首先,入职培训的内容非常丰富。从公司简介、组织架构到岗位职责、服务流程,从业务知识到职业道德,公司为我们准备了一系列的课程和讲座。这些讲座不仅让我们更好地了解公司的发展历程和未来目标,还让我们对自己岗位的职责和工作内容有了更深入的认识。特别是对于租赁部门的新员工而言,公司为我们提供了专业的培训课程,让我们学习到了很多租赁行业的知识和技巧,包括如何与房东、房客沟通、如何评估房屋价值、如何制定合适的租赁策略等等。这些知识可以让我们更好地为客户提供服务,也可以在日后的工作中更加游刃有余。
其次,培训过程中公司注重实践操作。在租赁业务中,实践经验尤为重要,所以在培训过程中公司也注重实践操作。我们有机会参观了一些合作的房屋中介公司,并现场了解了他们的租赁服务流程和经营模式。更重要的是,公司还让我们跟随资深的业务员参与实际的租赁业务,从中学习租赁技巧和行业经验。这样的实践操作可以让我们更好地理解业务流程,提升实际操作能力。
最后,入职培训对我们的个人成长和职业发展具有长期的影响。公司注重培养员工的职业素养和能力,而非仅仅关注业务技能。在培训课程中,除了业务知识的传授,公司还关注我们的沟通能力、团队协作精神以及职业道德。这些方面是我们在日后职业发展过程中必不可少的要素,也是我们走向成功的重要保障。
我爱我家内部培训资料
我爱我家房地产销售培训资料
如何成为一位出色的房地产销售人员
我在做售楼小姐时,有很多的客户朋友,并建立了自己独特的楼盘销售客户网络,我每到一个新楼盘,都有很多老客户自己或介绍朋友来买楼。很多同行都在问我,你有什么绝招,让这些客户一个盘一个盘地跟着你转?其实销售并没有什么“绝招”,也没有太多的技巧性的东西可言。人与人交往很难按一种统一的模式去做,每个人的个性都不一样,处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说,别人的销售技巧只可供参考,除了学习别人的做法以外,更多的是在每一次与客户打交道的过程中,总结出合适自己的商谈方式、方法,这样你就具有了自己个人独特销售技巧。只要多加留意、多加练习,每个人都可以具备自己独特的销售技巧,有自己的“绝招”。所以说,销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。
[用心学习]
从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展,因为生活只会随着自我改变而改变,唯有不断地学习,才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员,首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。
[学习积极的心态]
进入房地产行业之前,我在棉纺厂做了6年的挡车女工,后来通过考成人高考在广西大学脱产读了2年大学。记得1992年大学毕业时我去广西万通房地产公司应聘,当时广西万通地产刚刚组建,招聘广告上写着只招一名营销人员,要求本科毕业以上,26岁以下。当时我已28岁了,也只有专科毕业的文凭,这两项要求我都不符合。但我非常自信,我认为我行,不管什么条件,先应聘再说。进入万通公司以后,当时面试我的房地产公司老总说,当时招聘,有很多人的基础条件比我好,正因为我表现得很自信,也很自然,所以,决定录取我一个人,很多人都觉得我很幸运。其实我个人认为,机会是靠你自己去争取的,它对于每
我爱我家中介经纪公司员工培训教材
立契过户
(测绘办
(测绘办
(权属科
(权属科
(权属科
(权属科
买房咨询
二级市场自开放以来,买房者与卖房者心态一直不平稳,对市场价格拿不准,卖方总希望把自己的房与商品房比较,定价较高;买房者认为房改房是旧房,价格应比普通商品房便宜得多。二级市场真正的价格应该怎样,我们为您提供目前市场大致价位情况分析。
不过,并非所有房改房都可上市交易,分为以下两种情况:
1、以成本价购买且与原产权单位没有事先约定的可以直接上市交易。
一看房屋所有权证第一页或第二页有"成本价出售住房"、"成本价出售住宅"或"私更成"等红色印章字样,则表示该房屋以成本价购买。
二看与原购房单位签订的买卖协议中是否有诸如:"单位有优先购买权"、"出售转让需经原产权单位同意"或"五年之内不可以上市"等条款约定。
2、以成本价购买且与原产权单位有事先约定的或以标准价、优惠价购买的,需向原产权单位提交《已购公有住房和经济适用房出售征询意见表》,原产权单位盖章同意后就可上市交易。
一看房屋所有权证第一页有"*私优"、"*私标准"、"优惠出售"或"标准出售"等红色印章字样,则表示该房屋以标准价或优惠价购买。
二看与原产权单位签订的买卖协议中的约定。
房改房的交易过程即是产权转移的过程,为保证房款、房产的顺利转移,需要办理居间担保。
房源登记
如果您有二手房要出售,请先在房源委托中填写登记表,这样您的信息就加入到网上,便于更多的购房者浏览您的信息,及时与您取得联系。
另外,在出售二手房过程中,为了减少纠纷,您有4点注意事项不可大意:
1.您欲售房屋的产权性质必须弄清楚;
新员工接待流程
新员工接待、培训跟办和分配流程规范
为了保证新员工接待、培训跟办和分配顺利开展,理顺流程,现将各项工作进行规范。
一、新员工入职前
(一)招聘部
1.培训名单的整理:根据集团新员工培训开班时间(每月10日、20日、30日),招聘部于每月8日、18日、28日汇总完毕新员工培训名单,并于次日10:00前发给培训部及人事管理部。
2。员工档案的制作:根据入职人数,招聘部于新员工办理入职当天12:00前制作完毕员工档案并移交人事管理部。
3。对于未按规定开班时间入职的新员工,若在开班前2天或开班后2天内(含2天)报到的,由招聘部知会职业学校培训部及集团质量管理中心培训质管部后,安排插班培训,同时将电子版人员信息及员工档案转交人事管理部。
4。对于未按规定时间入职的新员工,若不在开班前2天或开班后2天内报到的,由招聘部与人事管理部沟通后,先安排其到实体相应岗位工作,待开班时再组织跟班培训,招聘部负责将名单统计到最近待开的培训班名单中。
5.对于非规定时间内入职且人数在15人(含15人)以上的,招聘部提前5天知会职业学校培训部及集团质量管理中心培训质管部,由培训部即时组织单独开班,招聘部负责将员工信息及员工档案于入职前1天制作完毕移交人事管理部.
6.注意事项:
(1)培训人员名单中要注明是否签订劳动合同、是否使用旧被褥等信息,特别是实体招聘的人员,需与实体沟通后确定.
(2)对于院校及外聘人员的待遇情况,需在员工档案封皮上中注明,如试用期时间、工资等事项。
(二)人事管理部
1。入职当天上午下班前打印2份培训人员名单,用于办理入职时核对信息。
新员工入职培训内容及流程
新员工入职培训内容及流程
一、新员工入职培训内容:
1.公司介绍:包括公司的历史、发展概况、组织结构、主营业务等,让新员工对公司有一个全面的了解。
2.企业文化:向新员工介绍公司的核心价值观、企业精神、行为准则等,让其快速融入企业文化。
3.岗位职责:详细介绍新员工所在部门的工作内容、工作目标以及具体的岗位职责,让其清楚自己的工作职责。
4.工作规范和流程:介绍公司的工作规范、流程和制度,包括考勤制度、工作时间安排、请假流程、会议制度等等。
5.产品和服务知识:根据员工的工作性质,向其介绍公司的产品和服务知识,包括产品特点、使用方法、市场竞争对手等。
6.技能培训:根据员工的具体岗位,安排相关的技能培训,包括软件操作、沟通技巧、团队合作等方面的培训。
7.安全和环保培训:对员工进行相关的安全和环保知识培训,提高员工的安全意识和环保意识。
8.培训评估:通过培训评估考核,对员工的培训效果进行评估,及时调整培训方案和提供补充培训。
二、新员工入职培训流程:
1.招聘前培训:在员工入职前,公司可以通过在线培训、邮件或者面
试前的资料提供等方式,向员工提供一些基础的培训内容,如公司介绍、
岗位职责等。
2.入职前准备:在员工入职前,要为其准备好工作所需的各种物资和
设备,并确定好入职日期和入职手续的办理。
3.入职手续办理:员工入职时,需要进行一系列的入职手续,如签订
劳动合同、办理员工工号和社会保险等。
4.入职培训阶段:在员工入职后的前几天,安排新员工进入全员培训,成为公司大家庭的一员。这些培训可以由人力资源部门或相关部门负责,
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
2、接待负责制,禁止推荐客户去其他 连锁店登记,在职责范围内尽量满足 客户的需求。
接待标准步骤
服务流程图 热情 专业 及时
欢迎顾客
与顾客 沟通
查询和 登记
及时清洁
Biblioteka Baidu
信息录入
感谢顾客 欢迎再来
一、顾客在店外关注信息时,经 纪人应携带名片和宣传资料,打 开大门,主动向顾客打招呼。 “您好,请问您有什么需要吗? 我们店里还有许多信息,您请到 店里坐吧。”
二、顾客进店,经纪人立刻起身打 招呼,请顾客坐下,并为顾客倒一 杯水。 “您好!请您这边坐。”“请喝 水。”
三、主动与顾客沟通,主动替客 户登记、查询信息。 在与顾客沟通时,观察水杯,适 当时机为顾客添水。
四、主动向顾客介绍我司的业务 流程、收费标准。
五、沟通完毕,经纪人主动介绍 自己的姓名,并双手递上名片和 宣传资料给顾客。
六、顾客离开,经纪人起身欢送: “请您慢走,欢迎您再次光临!”
服务原则