我爱我家全套入职培训资料16、标准接待步骤
我爱我家内部培训资料
功能分区
打破空间界限，将多个功能区域融为一体，提高空间利用率和视觉效果。
开放式设计
将不同功能区域独立分开，保持各区域相对安静和互不干扰。
独立式设计
利用可移动家具和多功能家具，实现空间的灵活布局和多功能使用。
灵活空间
家居装修材料的选择与选购
选择耐脏、易清洁、环保的材料，如瓷砖、木地板等。
地面材料
墙面材料
食品安全
06
家庭礼仪与交往技巧
家庭礼仪基本常识和规范
礼仪的概念
礼仪是指在社交场合和日常生活中，为表达敬意、友好和尊重而形成的规则和习惯。
家庭礼仪的基本原则
尊重家庭成员、维护和谐氛围、关注言行举止、共同参与家务事。
家庭礼仪的具体规范
问候、道别、就餐、待客、拜访、聚会等场合的礼仪规范。
01
02
03
不私拉乱接电线，不乱丢烟蒂，正确使用灭火器，掌握火场逃生技巧。
03
家庭安全隐患及排查
02
01
家庭急救常识和技能
先救命，后治伤，先救重，后救轻。
急救原则
心肺复苏（CPR）
止血方法
意外伤害处理
掌握正确的手势和步骤，适合儿童和成人的不同手法。
掌握常用的止血方法，如直接压迫止血、加压包扎止血等。
如烧伤、扭伤、骨折等常见意外伤害的初步处理方法。
天花板材料
水电材料
选择防水、防潮、耐刮擦的材料，如乳胶漆、壁纸等。
选择防火、易清洁、环保的材料，如石膏板、集成吊顶等。
选择正规品牌的水管、电线、开关、照明器具等材料，以保证家居装修的质量和安全性。
03
家政服务与日常保洁
家政服务内容及范围
包括但不限于客厅、卧室、书房、厨房、卫生间等区域的清洁整理。
我爱我家员工培训体系
我爱我家员工培训体系我爱我家是一家专业的房屋租赁和物业管理企业，在员工培训方面一直十分注重，建立了完善的员工培训体系，旨在提升员工的综合素质，提高企业的服务质量，加强企业竞争力。
本文将对我爱我家员工培训体系进行介绍。
一、培训体系构建1.新员工培训新员工培训是我爱我家员工培训体系的第一阶段，主要是为新员工提供必要的基础培训。
包括：公司文化、企业理念、流程规范、服务标准、沟通技巧、文案撰写等。
让员工能够快速适应企业的环境和工作内容，了解企业的价值观和服务标准，为后续的工作打下扎实的基础。
2.岗位培训员工通过新员工培训后，将根据自身工作职责和需求进入不同的岗位培训。
岗位培训主要以现场实地操作为主，让员工通过实践学习掌握具体的工作技能和经验。
包括：业务操作流程、相关业务知识、数据分析和解读、沟通技巧等。
3.职业能力培训职业能力培训是针对员工职业成长和发展而设计的培训，主要包括管理技能、人际交往、领导力、团队协作等职业素质和软技能培训。
职业规划培训是针对员工个人职业发展而设计的培训，包括教授个人职业规划和发展的方法和技巧，让员工在工作过程中充分发挥自身优势，实现自我价值，不断提高职业能力和竞争力。
1.公司文化、企业理念公司文化和企业理念是企业发展的精神支柱，是员工工作的重要动力和增强归属感的关键因素。
我爱我家在员工培训中，强调公司文化的传承和企业价值的宣传，让员工始终保持对企业的认同和归属。
2.服务标准、流程规范我爱我家秉承“以客户为中心”的服务理念，将服务标准和流程规范融入到员工培训之中，让员工在工作中始终紧抓服务质量和效率，保证客户满意度和口碑。
3.业务操作流程、相关业务知识不同的岗位需要掌握不同的业务操作流程和相关业务知识。
我爱我家会针对员工的需求，量身定制培训课程，让员工通过现场操作和案例分析，掌握专业操作技能和实际应用知识。
4.沟通技巧、人际交往员工在工作中需要和客户、同事、领导等人进行有效沟通，需要具备良好的沟通技巧和人际交往能力。
我爱我家入职培训
我爱我家入职培训我爱我家新员工入职课程名目一．行业相关知识（一）房地产知识1．房地产市场划分2．房地产市场分类3．北京现时期房屋产权结构及上市要求（1）房屋权属差不多结构（2）房屋类型、权属状况及上市交易要求（3）关于产权转移的相关法律（4）关于房屋买卖的权证、金融常识4．房屋结构差不多常识及市场表现（二）关于经纪1．经纪的概念和差不多类型2．经纪人概念3．房地产经纪人二．公司服务理念及要求（一）服务理念（二）我爱我家经纪人个人形象要求（三）公司业务品种及收费标准（四）运营连锁店日常工作标准三．关于租赁业务（一）租赁业务特性（二）北京租赁市场特点与分布（三）租赁业务品种（四）一般租赁流程（五）一般租赁业务流程解析四．房屋总管与代收代付（一）房屋总管（二）代收代付五．租赁业务绩效一、行业相关常识（一）房地产市场1、房地产市场的划分依照房地产开发，销售与消费过程特点，能够将房地产市场分为：（1）土地市场〔一级市场〕是由开发商向政府购买土地使用权的市场（2）房地产增量房市场〔二级市场〕是由开发商在土地上进行房屋开发建设并出售的市场（3）房地产存量房市场〔三级市场〕是业主将自己拥有的房屋进行出租、出售活动的市场依照中介市场观能够把房地产市场分为：（1）一级市场——增量房市场（2）二级市场——二手房买卖市场（3）三级市场——二手房租赁以及使用权交易市场2、房地产市场的分类①按地域划分从不同地域角度划分，如：北京房地产市场……②按房地产的用途和等级划分依照用途可分：（1）居住：一般住宅（2）商业：写字楼、商场、酒店等（3）工业：厂房、研究所等依照档次可分为：高级、甲级、一般等③按交易形式划分1、新建房销售、租赁2、存量房的租赁、转让、抵押、保险等④按购房目的划分1、自用2、投资3、北京现时期房屋产权结构及上市要求〔1〕房屋权属差不多结构房屋所有权和土地使用权〔2〕房屋差不多类型以及权属状况商品房从开发商手里购买的房屋，增量房。
我爱我家全套入职培训资料16、标准接待步骤
欢迎顾客
与顾客 沟通
查询和 登记
及时清洁
信息录入
感谢顾客 欢迎再来
一、顾客在店外关注信息时，经 纪人应携带名片和宣传资料，打 开大门，主动向顾客打招呼。 “您好，请问您有什么需要吗？ 我们店里还有许多信息，您请到 店里坐吧。”
二、顾客进店，经纪人立刻起身打 招呼，请顾客坐下，并为顾客倒一 杯水。 “您好！请您这边坐。”“请喝 水。”
三、主动与顾客沟通，主动替客 户登记、查询信息。 在与顾客沟通时，观察水杯，适 当时机为顾客添水。
四、主动向顾客介绍我司的业务 流程、收费标准。
五、沟通完毕，经纪人主动介绍 自己的姓名，并双手递上名片和 宣传资料给顾客。
六、顾客离开，经纪人起身欢送： “请您慢走，欢迎您再次光临！”
服务原则
1、接待过程中，顾客询问经纪人问题， 经纪人应正面答复，禁止使用不礼貌 言语或与顾客发生争执。
2、接待负责制，禁止推荐客户去其他 连锁店登记，在职责范围内尽量满足 客户的需求。
前台接待流程及标准
前台接待流程及标准一、前台接待流程。
1. 到岗前准备。
在上班之前，前台接待人员需要做好个人形象的整理，确保穿着整洁得体，仪表端庄，给客人留下良好的第一印象。
2. 接待客人。
当客人到达前台时，前台接待人员应该立即注意到客人的到来，并主动迎接客人，微笑并礼貌地问候客人，询问客人需要的服务，并及时提供帮助。
3. 登记信息。
在接待客人的过程中，前台接待人员需要认真登记客人的基本信息，包括姓名、联系方式、来访事由等，确保信息的准确性和完整性。
4. 安排房间。
根据客人的需求，前台接待人员需要及时为客人安排房间，并向客人介绍房间的基本情况和设施设备，确保客人的入住体验。
5. 提供服务。
在客人入住期间，前台接待人员需要随时关注客人的需求，提供周到的服务，解答客人的问题，并及时处理客人的投诉和意见，确保客人的满意度。
二、前台接待标准。
1. 服务意识。
前台接待人员需要具备良好的服务意识，主动关注客人的需求，积极提供帮助，以客户至上的态度对待每一位客人。
2. 沟通能力。
前台接待人员需要具备良好的沟通能力，善于倾听客人的需求，能够清晰准确地表达自己的意见，以及时有效地解决客人的问题。
3. 礼仪规范。
前台接待人员需要遵守礼仪规范，言行举止得体，礼貌待人，不得对客人发脾气或者无礼行为。
4. 信息登记。
前台接待人员需要认真负责地登记客人的信息，确保信息的准确性和完整性，同时做好客人信息的保密工作。
5. 技能要求。
前台接待人员需要具备一定的业务知识和操作技能，能够熟练运用办公设备和相关软件，处理客人的入住手续和结算工作。
6. 应急处理。
前台接待人员需要具备一定的应急处理能力，能够在客人遇到突发情况时，冷静应对，及时有效地处理问题，保障客人的安全和权益。
总结：前台接待是酒店服务中至关重要的一环，良好的前台接待流程和标准能够提升客人的满意度，增强酒店的竞争力。
希望每一位前台接待人员都能严格遵守前台接待流程和标准，以专业的态度和优质的服务，为客人营造一个舒适、便捷、愉快的入住体验。
我爱我家内部培训资料
我爱我家房地产销售培训资料如何成为一位出色的房地产销售人员我在做售楼小姐时，有很多的客户朋友，并建立了自己独特的楼盘销售客户网络，我每到一个新楼盘，都有很多老客户自己或介绍朋友来买楼。
很多同行都在问我，你有什么绝招，让这些客户一个盘一个盘地跟着你转？其实销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。
人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。
对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。
只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。
所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。
[用心学习]从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。
所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。
[学习积极的心态]进入房地产行业之前，我在棉纺厂做了6年的挡车女工，后来通过考成人高考在广西大学脱产读了2年大学。
记得1992年大学毕业时我去广西万通房地产公司应聘，当时广西万通地产刚刚组建，招聘广告上写着只招一名营销人员，要求本科毕业以上，26岁以下。
当时我已28岁了，也只有专科毕业的文凭，这两项要求我都不符合。
但我非常自信，我认为我行，不管什么条件，先应聘再说。
进入万通公司以后，当时面试我的房地产公司老总说，当时招聘，有很多人的基础条件比我好，正因为我表现得很自信，也很自然，所以，决定录取我一个人，很多人都觉得我很幸运。
其实我个人认为，机会是靠你自己去争取的，它对于每个人来说都是公平的，关键是你有没有自信去抓住它而已。
在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。
业务接待流程及技巧培训
业务接待流程及技巧培训一、培训目标1.了解客户接待的重要性和作用；2.掌握客户接待的基本流程；3.掌握客户接待需注意的事项和技巧；4.提高客户满意度。
二、培训内容1.客户接待的重要性和作用客户接待是企业对外形象的第一道门面，是客户对企业的第一印象。
良好的客户接待可以增强客户对企业的信任感和好感度，从而促进合作关系的持续发展。
2.客户接待的基本流程（1）接待前的准备工作：包括整理接待区域，安排接待人员，准备接待用品和资料。
（2）迎接客户：提前了解客户的信息和需求，做好充分的准备，用热情友好的态度迎接客户。
（3）需求了解：耐心倾听客户的需求，询问细节问题，确保了解客户需求的准确性和全面性。
（4）解答疑问：清晰准确地解答客户提出的问题，提供专业的意见和建议。
（5）协商合作：根据客户的需求，制定合适的合作方案，并积极与客户进行协商。
（6）客户离开：感谢客户的光临，送客离开，并询问客户对接待过程是否满意。
3.客户接待的注意事项和技巧（1）形象要求：接待人员应保持良好的仪表仪容，穿着整洁大方，面带微笑，给客户留下良好的第一印象。
（2）沟通技巧：接待人员应具备良好的沟通能力，遵循“耐心倾听、表达清晰、语言得体、避免争论”的原则进行沟通。
（3）服务意识：接待人员应具备服务意识，要以客户的需求为导向，设身处地为客户着想，提供专业、高效、满意的服务。
（4）保密约束：接待人员应严守客户信息的保密，确保客户的隐私权。
（5）礼仪规范：接待过程中，应注意礼仪规范，如握手、行走姿态、用餐礼仪等。
（6）问题处理：当客户提出问题或意见时，应以积极的态度去处理，尽量避免争论，确保问题得到及时解决。
三、培训方法1.理论讲解：讲解客户接待的重要性、基本流程、注意事项和技巧，提供相关案例分析。
2.角色扮演：模拟接待过程中的各种情景，让学员通过扮演接待人员和客户进行互动，熟悉接待流程，掌握技巧。
3.案例分析：选取真实的接待案例，分析接待人员工作的得失，提供改进建议。
我爱我家内部培训资料
我爱我家房地产销售培训资料如何成为一位出色的房地产销售人员我在做售楼小姐时，有很多的客户朋友，并建立了自己独特的楼盘销售客户网络，我每到一个新楼盘，都有很多老客户自己或介绍朋友来买楼。
很多同行都在问我，你有什么绝招，让这些客户一个盘一个盘地跟着你转？其实销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。
人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。
对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。
只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。
所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。
[用心学习]从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。
所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。
[学习积极的心态]进入房地产行业之前，我在棉纺厂做了6年的挡车女工，后来通过考成人高考在广西大学脱产读了2年大学。
记得1992年大学毕业时我去广西万通房地产公司应聘，当时广西万通地产刚刚组建，招聘广告上写着只招一名营销人员，要求本科毕业以上，26岁以下。
当时我已28岁了，也只有专科毕业的文凭，这两项要求我都不符合。
但我非常自信，我认为我行，不管什么条件，先应聘再说。
进入万通公司以后，当时面试我的房地产公司老总说，当时招聘，有很多人的基础条件比我好，正因为我表现得很自信，也很自然，所以，决定录取我一个人，很多人都觉得我很幸运。
其实我个人认为，机会是靠你自己去争取的，它对于每个人来说都是公平的，关键是你有没有自信去抓住它而已。
在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。
我爱我家中介经纪公司员工培训教材
立契过户(测绘办(测绘办(权属科(权属科(权属科(权属科买房咨询二级市场自开放以来，买房者与卖房者心态一直不平稳，对市场价格拿不准，卖方总希望把自己的房与商品房比较，定价较高；买房者认为房改房是旧房，价格应比普通商品房便宜得多。
二级市场真正的价格应该怎样，我们为您提供目前市场大致价位情况分析。
不过，并非所有房改房都可上市交易，分为以下两种情况：1、以成本价购买且与原产权单位没有事先约定的可以直接上市交易。
一看房屋所有权证第一页或第二页有"成本价出售住房"、"成本价出售住宅"或"私更成"等红色印章字样，则表示该房屋以成本价购买。
二看与原购房单位签订的买卖协议中是否有诸如："单位有优先购买权"、"出售转让需经原产权单位同意"或"五年之内不可以上市"等条款约定。
2、以成本价购买且与原产权单位有事先约定的或以标准价、优惠价购买的，需向原产权单位提交《已购公有住房和经济适用房出售征询意见表》，原产权单位盖章同意后就可上市交易。
一看房屋所有权证第一页有"*私优"、"*私标准"、"优惠出售"或"标准出售"等红色印章字样，则表示该房屋以标准价或优惠价购买。
二看与原产权单位签订的买卖协议中的约定。
房改房的交易过程即是产权转移的过程，为保证房款、房产的顺利转移，需要办理居间担保。
房源登记如果您有二手房要出售，请先在房源委托中填写登记表，这样您的信息就加入到网上，便于更多的购房者浏览您的信息，及时与您取得联系。
另外，在出售二手房过程中，为了减少纠纷，您有4点注意事项不可大意：1．您欲售房屋的产权性质必须弄清楚；2．您是否有产权证；3．您的房屋是否房改房，是否以成本价购买，您与原产权单位有无事先约定；4．您欲售房屋上级单位是原工作单位还是各区县房管部门。
入职培训流程
入职培训流程一、培训前准备。
在入职培训开始之前，新员工需要完成一些准备工作。
首先，新员工需要提前了解公司的基本情况，包括公司的历史、发展现状、业务范围等。
其次，新员工需要了解自己所要从事的岗位的基本要求和职责，以便在培训过程中更好地理解和吸收相关知识。
最后，新员工需要做好心理准备，积极面对新的工作环境和挑战。
二、入职培训内容。
1. 公司文化培训。
入职培训的第一部分通常是公司文化培训。
通过公司文化培训，新员工可以了解公司的核心价值观、企业精神、行为准则等，从而更好地融入公司的文化氛围，提升员工的归属感和凝聚力。
2. 岗位技能培训。
针对不同岗位的新员工，公司会安排相应的岗位技能培训。
这部分培训内容主要包括岗位相关的专业知识、工作技能、操作流程等。
通过岗位技能培训，新员工可以快速掌握岗位所需的技能和知识，提高工作效率和质量。
3. 业务流程培训。
除了岗位技能培训，公司还会对新员工进行业务流程培训。
这部分培训内容主要包括公司的业务流程、工作流程、工作规范等。
通过业务流程培训，新员工可以更好地了解公司的业务运作方式，提高工作的条理性和规范性。
4. 团队合作培训。
团队合作是公司工作中非常重要的一环，因此入职培训中也会包括团队合作培训。
通过团队合作培训，新员工可以了解团队合作的重要性，学会与同事合作、沟通和协调，提高团队协作能力。
三、培训方式。
1. 线上培训。
随着网络技术的发展，许多公司会采用线上培训的方式进行入职培训。
新员工可以通过公司内部的学习平台，进行在线学习和培训，灵活安排学习时间，提高学习的效率和便利性。
2. 线下培训。
除了线上培训，许多公司也会组织线下培训，包括讲座、讨论、实操等形式。
通过线下培训，新员工可以与培训讲师和同事面对面交流，加深对培训内容的理解和掌握。
3. 实践培训。
在入职培训中，实践培训也是非常重要的一部分。
公司会安排新员工进行岗位实操练习、模拟工作任务等，以帮助新员工更快地适应工作岗位，提高工作技能和经验。
我爱我家内部培训资料
公司重视员工的培训与发展，通过制定相关政策，鼓励员工参加各 类培训，提升个人技能和素质，实现个人与公司的共同发展。
薪酬与福利
公司的薪酬与福利政策旨在激励员工积极工作，提高员工满意度和忠 诚度，为公司创造更大价值。
业务流程与操作规范
客户服务流程
为了提供优质的客户服务，公司制定了详细的客户服务流 程，确保客户需求得到及时、有效的响应和处理。
我爱我家内部培训资料
汇报人： 日期:
目 录
• 公司文化与价值观 • 业务知识与技能培训 • 团队协作与沟通技巧 • 员工发展与职业规划 • 公司政策与流程规范 • 安全与健康培训
01 公司文化与价值观
公司愿景与使命
愿景
成为中国家居行业的领导者，以 提供优质的家居产品和服务为使 命，创造更美好的居家生活。
使命
我们致力于提供高品质的家居产 品与服务，通过持续创新和卓越 的客户体验，为客户、员工和股 东创造价值。
核心价值观
01
02
03
04
客户至上
我们始终将客户的需求放在首 位，为客户提供卓越的产品和
服务体验。
团队合作
我们倡导开放、协作的工作氛 围，鼓励跨部门、跨层级的合
作，共同实现公司目标。
创新精神
我们鼓励员工保持好奇心和求 知欲，勇于尝试新的想法和方 法，推动公司的持续创新。
公司将继续深耕家居行业，提升品牌影响 力和市场竞争力，为实现愿景与使命而不 懈努力。
02 业务知识与技能培训
房地产行业基础知识
01
02
03
房地产市场概述
了解房地产市场的发展趋 势、政策环境和市场供需 状况，为业务决策提供依 据。
房地产交易流程
(完整版)公司来访客人接待流程及标准
公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。
指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类：A 类：最高130-150元/人均；B 类：最高100-130元/人均；C 类：最高80-100元/人均；D 类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
(2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
(3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
(特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理)。
(4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
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客户的类型2
年轻的家庭。 年轻的家庭。
通常寻找面积大、有院子和娱乐设施的房产。 把离学校近看成是主要的考虑。 可能想搬到适合抚养孩子的地区。
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提供融资咨询
你不必是一位融资专家（这是权证专员的事），但是 你应当能够向他们提供以下方面的信息： 抵押贷款 最少的定金数量 月偿还金额 成交费用 衡量对方的贷款资格 向他们提出一些有关他们财务方面的问题，以便向 他们提供有关这些方面的答案，以及指出他们可能 存在的问题。
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12
客户的类型3
想换大房子的客户
可能是家庭成员增多的家庭。 可能是收入上升的家庭。 可能想寻找具有某种特色或独立情调的理想 的家园。 可能想搬到更体面的位置。 可能想获得能够表现他们自己情趣的住房。
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13
客户的类型4
想换小房子的客户
可能是住在家里的人不多了。 可能是接近退休年龄的人。 可能想减少家庭的日常开支。 可能想改变自己的生活方式。
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02
员工职业素养
职业规划与职业发展
职业规划
制定个人职业规划，明确职业目标和发展方向，提升职业竞 争力。
职业发展
关注员工职业发展，提供培训和晋升机会，实现个人价值。
公司核心价值观
客户至上
始终以客户需求为导向 ，关注客户体验，提供 超越客户期望的服务。
团队合作
倡导团队协作，鼓励员 工相互支持、共同成长
，实现整体目标。
诚信守信
坚持诚信经营，遵守职 业道德，维护企业声誉
。
创新进取
鼓励创新思维，不断探 索新的服务模式和技术 ，保持行业领先地位。
公司发展历程
初创阶段
公司成立于XXXX年，以房屋租 赁业务起步，逐步积累经验和 资源。
拓展阶段
在XXXX年至XXXX年期间，公 司逐步拓展业务范围，涉足房 屋买卖、家装等领域，实现多 元化发展。
转型阶段
从XXXX年开始，公司逐步向互 联网+转型，推出线上服务平台 ，优化服务流程，提升用户体 验。
全国布局
XXXX年开始，公司逐步向全国 扩张，布局重点城市，提升品 牌影响力。
我爱我家内部培训资料
汇报人： 2023-12-30
目录
• 公司文化与价值观 • 员工职业素养 • 业务知识与技能 • 员工福利与关怀 • 公司未来展望
Байду номын сангаас
01
公司文化与价值观
公司使命与愿景
公司使命
致力于为客户提供安全、舒适、 便捷的房屋生活服务，成为客户 值得信赖的房屋生活服务伙伴。
公司愿景
成为国内房屋生活服务行业的领 导者，为人们创造更加美好的居 住环境。
家居顾问终端标准接待流程初级
4、体——借助肢体语言赞美顾客
肢体语言是最有效的赞美语言，善 用肢体语言能达到令人惊讶的效果， 比如
女性对男性流露出来的崇拜眼神
聚精会神听对方讲话
不住的点头
翘大拇指表达赞赏
1、赞美接近法
u话术1：您气质真好！您刚刚一走进来我就注意到您了！ u话术2：你形象真好！搭配的真是时尚！ u话术3：哇，您的宝宝真可爱。眼睛水灵灵的，长得就像她妈 妈。（注：凡是带了小孩的，要关注小孩）来，阿姨给你吃糖 。 u话术4：您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！
销售命题提炼---客厅系列
沙发： 命题诉求：每个家庭都需要一套好的沙发 命题提炼2：家庭幸福和谐的见证 经典话术：先生有句话不知您是否认同，沙发是一个家庭使用频率
最高的一套产品，一套沙发摆在家里，从使用频率可以看出这个家庭 的幸福指数，假若在一个家庭中，一套沙发上布满了灰尘，就说明在 这个家庭之中，沙发的使用频率不高，要么男主人不在家，要么女主 人不在家，夫妻之间吵架没见到座着吵架的，都是理直气壮的站起来 给对方据理力争，一旦坐下来。沙发就是夫妻之间情感沟通的润滑剂 …幸福和谐的家庭沙发上时刻记录着这个家庭的恩爱，或儿子在沙发 上跳来跳去，或妻子爱人相互依偎，沙发上的每一寸褶皱都能见证这 个家庭欢乐祥和的居家氛围…所以一套沙发绝对不是买给您一个人用 的，而是你买给您最亲近的人来用……
（把坏处说透）所以一套好的卧房系列见证的是夫妻之间的和谐与幸 福！绝对不能选便宜的。。。
销售命题提炼---餐厅系列
餐台椅： 命题诉求：妈妈做的饭菜香 命题提炼1：品味母爱 经典话术：先生,说起这款餐台,还真的有个故事想与你分享,记得 我们的设计师在德国考察时,在座地铁里,看到一个哺乳期的妈妈在 在给孩子喂奶,当时孩子吃的非常的香甜,于是我们的设计师回到家 中,就按照女人的手臂曲线设计了这款餐椅,它的名称就叫”爱的港 湾”,寓意母爱的伟大!我相信假若这款餐椅放在您的家中就餐时,绝 对会令您想起妈妈做饭菜时的香味…
新员工接待流程范文
新员工接待流程范文下面是一份新员工接待流程的示例，包括了关键环节和注意事项。
该流程可以根据不同公司的需求进行调整和定制。
1.发送入职材料和确认信在新员工正式入职之前，人力资源部门应该向新员工发送入职材料，包括劳动合同、公司规章制度、工资福利等相关文件。
同时，要发送一封确认信，提醒新员工关于入职的时间、地点和所需文件的准备。
2.安排新员工指导人员在新员工入职之前，应该安排一位经验丰富、熟悉工作流程的员工作为新员工的指导人员。
这位指导人员将负责引导新员工完成入职流程，并且在后续的工作中提供帮助和支持。
3.进行入职培训4.安排岗位培训在完成入职培训之后，应该根据新员工的岗位需求安排专门的培训。
这个培训的目的是让新员工掌握岗位的技能、知识和工作流程。
培训内容可以包括工作流程的介绍、操作规范的说明，以及注意事项和常见问题的解答。
5.领取办公用品和工作工具在新员工完成培训之后，应该向其提供所需的办公用品和工作工具，例如电脑、手机、笔记本等。
同时，要说明公司内部办公设备的使用规范和注意事项。
6.安排团队介绍和交流7.定期跟进和反馈在新员工入职的头几个月，应该定期与新员工进行跟进和反馈。
这个过程可以包括每周或每月的一对一会议，了解新员工的工作情况和需求，并且提供必要的帮助和支持。
同时，可以向新员工收集对于公司流程和员工体验的反馈，以不断优化新员工接待流程。
8.建立岗位目标和考核机制在新员工适应新环境之后，需要和新员工一起制定岗位目标和考核机制。
这个过程可以帮助新员工明确工作目标，提高工作效率，并且在工作中有一定的量化标准。
通过以上的新员工接待流程，能够帮助新员工尽快融入团队，了解公司的文化和价值观，并且顺利完成岗位的过渡。
这个接待流程应该定期进行评估和优化，以适应公司发展和员工需求的变化。
新员工接待流程
新员工接待、培训跟办和分配流程规范为了保证新员工接待、培训跟办和分配顺利开展，理顺流程，现将各项工作进行规范。
一、新员工入职前（一）招聘部1.培训名单的整理：根据集团新员工培训开班时间（每月10日、20日、30日），招聘部于每月8日、18日、28日汇总完毕新员工培训名单，并于次日10：00前发给培训部及人事管理部。
2.员工档案的制作：根据入职人数，招聘部于新员工办理入职当天12：00前制作完毕员工档案并移交人事管理部。
3.对于未按规定开班时间入职的新员工，若在开班前2天或开班后2天内（含2天）报到的，由招聘部知会职业学校培训部及集团质量管理中心培训质管部后，安排插班培训，同时将电子版人员信息及员工档案转交人事管理部。
4.对于未按规定时间入职的新员工，若不在开班前2天或开班后2天内报到的，由招聘部与人事管理部沟通后，先安排其到实体相应岗位工作，待开班时再组织跟班培训，招聘部负责将名单统计到最近待开的培训班名单中。
5.对于非规定时间内入职且人数在15人（含15人）以上的，招聘部提前5天知会职业学校培训部及集团质量管理中心培训质管部，由培训部即时组织单独开班，招聘部负责将员工信息及员工档案于入职前1天制作完毕移交人事管理部。
6.注意事项：（1）培训人员名单中要注明是否签订劳动合同、是否使用旧被褥等信息，特别是实体招聘的人员，需与实体沟通后确定。
（2）对于院校及外聘人员的待遇情况，需在员工档案封皮上中注明，如试用期时间、工资等事项。
（二）人事管理部1.入职当天上午下班前打印2份培训人员名单，用于办理入职时核对信息。
2.根据招聘部提供的人员信息准备《员工手册》、《企业文化手册》等文件资料。
（三）职业学校培训部根据入职新员工人数，提前准备被褥、饭卡等物品，并提前知会学校职工食堂，以备饭菜。
二、新员工入职时（一）招聘部1.新员工入职时对实体招聘的人员进行再次面试审核，重点审核身体状况。
2.负责核对报到人员是否是入职名单人员。
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三、主动与顾客沟通，主动替客 户登记、查询信息。 在与顾客沟通时，观察水杯，适 当时机为顾客添水。
四、主动向顾客介绍我司的业务 流程、收费标准。
五、沟通完毕，经纪人主动介绍 自己的姓名，并双手递上名片和 宣传资料给顾客。
六、顾客离开，经纪人起身欢送： “请您慢走，欢迎您再次光临！”
服务原则
接待标准步骤
服务流程图 热情 专业 及时
欢迎顾客
与顾客 沟通
查询和 登记
及时清洁信息ຫໍສະໝຸດ 入感谢顾客 欢迎再来一、顾客在店外关注信息时，经 纪人应携带名片和宣传资料，打 开大门，主动向顾客打招呼。 “您好，请问您有什么需要吗？ 我们店里还有许多信息，您请到 店里坐吧。”
二、顾客进店，经纪人立刻起身打 招呼，请顾客坐下，并为顾客倒一 杯水。 “您好！请您这边坐。”“请喝 水。”
1、接待过程中，顾客询问经纪人问题， 经纪人应正面答复，禁止使用不礼貌 言语或与顾客发生争执。
2、接待负责制，禁止推荐客户去其他 连锁店登记，在职责范围内尽量满足 客户的需求。