电子商务47条标准
电子商务概论名词解释
10．在线中介 在电子商务活动中发挥中介职能的组织和个人。
28供应链管理
供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流：
（1）物流是在供应链上商品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通；
（2）信息流包括需求预测、订单传递和交货情况报告；
（3）资金流包括信用卡信息、信用期限、结算期等。
29外包委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包。
4包交换包交换网络中，将文件和信息分解成包，在这些包上打上信息源和目的地的电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至抵达目的地。目的地的计算机再把这些包集中起来，并把每个包中的信息重新集合成原先的数据。在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径是由途经的各个计算机决定的。
TCP／IP是一种双层程序。TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。
33ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ式拍卖
英式拍卖是指出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。
18SSL
SSL即安全套接层系统，由网景公司提出，SSL是支持两台计算机间的安全连接，它支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动的管理。
19对称加密
对称加密又称私有密钥加密，它只用一个密钥对信息进行加密和解密。由于加密和解密用的是同一密钥，所以发送者和接收者都必须知道密钥。
9版权版权是对表现的保护，一般包括对文学和音乐作品、戏曲和舞蹈作品、绘画和雕塑作品，电影和其他视听作品以及建筑作品的保护。
10电子现金
欧盟电子商务指令
《2000年6月8日欧洲议会及欧盟理事会关于共同体内部市场的信息社会服务，尤其是电子商务的若干法律方面的第2000/3l/EC号指令》(电子商务指令)欧洲议会(EUROPEAN PARLIAMENT)及欧盟理事会(COUNCIL OF THE EUROPEAN UNION)，注意到《成立欧洲共同体条约》(Treaty establishing the European Community)，尤其是条约第四十七条第(2)款、第五十五条和第九十五条，注意到欧盟委员会(Commission)的建议(1)，注意到经济与社会委员会(Economic and Social Committee)的意见(2)，按照条约第二百五十一条规定的程序(3)，鉴于：(1) 欧盟正努力逐步实现欧洲各国与各民族间的更加紧密的联合，以确保经济与社会的发展；按照条约第十四条第(2)款，内部市场是没有内部边界的区域，在这一区域中，货物和服务的自由流动以及设立机构的自由得以确保；信息社会服务在这一没有内部边界的区域内的发展，对于消除分隔欧洲各民族的障碍是至关重要的。
(2) 信息社会中电子商务的发展为共同体，尤其为中小型企业带来了大量的就业机会；它也将刺激经济的增长以及欧洲企业用于创新的投资的增长；在人人都有机会使用国际互联网络的条件下，这种发展还可以增强欧洲工业的竞争力。
(3) 共同体的法律与共同体法律秩序的特征是促使欧洲公民与企业家充分利用电子商务所提供的机会，而不必考虑国界限制的重要保障；因此本指令的目的在于确保共同体法律的高度统一，以便为信息社会服务提供一个真正的无国界限制的区域。
(4) 确保电子商务能充分地从内部市场受益，并因此实现《1989年10月3日欧盟理事会关于协调成员国关于从事电视广播活动的法律、规章或行政诉讼的若干规定的第89/552/EEC号指令》(Council Directive 89/552/EEC of 3 October 1989 on the coordination of certain provisions laid down by law, regulation or administrative action in Member States concerning the pursuit of television broadcasting activities)(4)中规定的共同体的高度统一是非常重要的。
电子商务法名词解释总结
1.电子商务：指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进进行各类商务活动。
包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
2.电子商务法：是调整在计算机环境下开展的，以数据电文为交易手段而形成的电子交易形式法律关系的法律规范的总称。
3.功能等同原则：是一种将数据电文的效力与纸面形式的功能进行类比的方法。
其目的是要摆脱传统书面这一单一媒介条件下产生的束缚，为电子商务创造一个富于弹性的、开放的规范体系，以利于多媒体、多元化技术方案的应用。
4.经营性互联网信息服务:指通过互联网向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动。
5.非经营性互联网信息服务:指通过互联网向上网用户无偿提供具有公开性，共享性信息的服务活动。
6.直接侵权责任：就是由于直接从事了侵权行为所应承担的责任。
这种责任的承担是不以行为人主观上是否有过错为前提的。
7.间接侵权责任：主要是由于侵权人的行为是其他侵权行为的继续或是为其他侵权行为提供了条件的，如书店、报摊，是否承担责任以行为人是否有主观上的过错为前提。
8.合同：合同是平等主体的公民、法人、其它组织之间设立、变更、终止债权债务关系的协议。
合同反映了双方意思表示一致的法律行为。
9.电子合同：狭义上指在计算机网络条件下当事人之间为了实现一定目的，通过电子邮件和电子数据交换明确相互权利义务关系的协议。
10.电子数据交换：简称EDI，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
11.格式合同：是不需要别一方意思表示的参与，而由一方为了反复使用而事先拟制的合同。
12.行为能力:指民事主体以自身的行为，享有权利承担义务的资格。
13.电子代理：是指不需要经人为的审视，电脑程序能以电子化或其他自动化的方式发出电子信息或对电子信息履行全部或一部分而作出响应。
14.要约：是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：1）内容具体确定；2）表明经受要约人承诺，要约人即受该要约的意思表示。
电子商务四级试题库+参考答案
电子商务四级试题库+参考答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.童车厂只生产儿童车的目标市场选择模式为()。
A、市场集中化模式B、市场专业化模式C、选择专业化模式D、产品专业化模式正确答案：A2.通过自己观察、访问、实验等方法取得的资料为()资料。
A、实验B、访问C、原始D、现成正确答案：C3.以下属于速卖通平台活动的是( )。
A、聚划算B、天天特价C、俄罗斯团购D、Prime Day正确答案：C4.在目前的 Internet 网络中,IP 地址仍由四个字节组成,为了书写和阅读方便,字节和字节之间采用()符号分隔。
A、。
B、.C、,D、;正确答案：B5.女性字体适用下面那类产品文案设计( )A、家纺B、户外工具C、电子产品D、办公用品正确答案：A6.公司的经营范围由( )规定,并依法登记。
A、合伙协议B、股东会决议C、公司章程D、营业执照正确答案：C7.下面选项中,不属于 B2C 电子商务的主要的模式的是()A、无形商品模式B、有形商品模式C、综合模式D、拍卖平台运作模式正确答案：D8.下述哪个是网页制作的原则()A、网页最好使用尽量多的动画B、网站命名要新颖C、网页能在 IE 浏览就行了D、确保页面导览性好正确答案：D9.防火墙设置的基本原则有哪些①由内到外或由外到内的数据流均经过防火墙②具有足够的透明性,保证正常业务流通③具有抗穿透攻击能力、强化记录、审计和报警。
()A、②③B、①②③C、①③D、①②正确答案：B10.以下哪一个不属于数据工具软件调查法的特点?( )A、准确性高B、使用免费C、及时性好D、针对性强正确答案：B11.下列不是数字证书的类型是()A、企业数字证书B、软件数字证书C、品牌数字证书D、个人数字证书正确答案：C12.以下是网络商品直销的优点,其中说法正确的是()A、. 有效地减少售后服务的技术支持费用B、增加消费者所得到的商品的最终价格C、.大幅度地增加交易成本D、能够有效地增加交易环节正确答案：A13.淘宝直播是阿里巴巴推出的直播平台,定位于直播。
电子商务47条标准
电子商务作业质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的围、不适用的围、如何担保等。
（最低要求）质量保证说明的标志。
保障。
“按时发货”“安心退货”“赠运费险”“七天无理由退换”。
要比京东做得更好。
7、对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务围、期限、如何进行等。
（最低要求）售后服务售后服务政策售后服务流程价格保护退款说明返修/退换货取消订单且天猫有的网页对7天退换货物。
做进一步的详细说明。
两者都提供了比较完善的售后服务，能够让消费者放心的使用此进行购物。
但相比起来天猫要比京东更加认真到位。
8、在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。
（最低要求）在信息中心中，只是模糊的说明了按国家的相关规定执行，并未明确的向用户说明适用哪一国家或地区的法律和管辖权。
信息中心中明确设有“违规处理”“招商标准”“行业标准”“成长机制”和“淘宝规则”。
十分详细准确。
这一点上天猫要比京东更加完善到位。
京东商城没有明确说明其产品是否受法律约束，由此容易让人们对其诚信和质量产生怀疑。
9、必须向客户公布可以选择的各种支付方式。
（最低要求）支付方式：货到付款在线支付支付方式：支付宝快捷支付；支付宝余额付款；天猫网和京东商城均明确的公布了各种支付方式。
但相比报告：通过对京东商城和天猫网的综合分析，我发现在电子商务的47条交易标准中，有些京东商城由于天猫网，有些相反，有些两者都需要改进。
由此我受到了一些启发。
在电子商务的建设中，要做到以下几点：①．保证信息的流通，随时使消费者了解商品与促销信息；②．对商品信息做详细说明，包括商品名称、库存余量等；③．订单要详细，并附有条款等购物承诺；④．要保证消费者能够随时查询物流信息，跟踪商品动态；⑤．电子商务在建设过程中要遵守国家法律的相关规定；⑥．服务要精益求精，顾客至上；⑦．拓宽支付方式，方便消费者通过各种渠道购物。
电商规章制度
电商规章制度
第一条为了规范电子商务平台的运营，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条电子商务平台应当遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动，不得发布违法信息。
第三条电子商务平台应当保障消费者的隐私权，不得私自泄露消费者的个人信息。
第四条电子商务平台应当建立完善的售后服务体系，保障消费者的退换货权益。
第五条电子商务平台应当建立信用评价体系，对商家和消费者的信用进行评估和公示。
第六条电子商务平台应当建立健全的商品质量监管机制，确保商品质量合格。
第七条电子商务平台应当加强对商家的资质审核，不得让无资
质的商家在平台上销售商品。
第八条电子商务平台应当建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见。
第九条电子商务平台应当公开平台运营数据和相关信息，接受社会监督。
第十条电子商务平台应当加强对平台内交易的监管，防范虚假交易和欺诈行为。
第十一条违反本规章制度的电子商务平台将受到相应的处罚，直至关闭平台。
第十二条本规章制度自发布之日起生效。
电子商务法题库与参考答案
电子商务法题库与参考答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.网络交易经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明等的,可以作出含有其他对消费者不公平、不合理的规定的规定。
A、正确B、错误正确答案：B2.网络交易平台经营者无需对平台内经营者及其发布的商品或者服务信息建立检查监控制度。
A、正确B、错误正确答案：B3.网络交易经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同音A、正确B、错误正确答案：A4.网络交易经营者违反《网络交易监督管理办法》第二十条,法律、行政法规有规定的,依照其规定;法律、行政法规没有规定的,由市场监督管理部门责今限期改正,并处一万元以下罚款A、正确B、错误正确答案：B5.未经授权的支付造成的损失,由用户承担责任。
A、正确B、错误正确答案：B6.国家平等对待线上线下商务活动,促进线上线下融合发展,各级人民政府和有关部门不得采取歧视性的政策措施,不得滥用行政权力排除限制市场音争A、正确B、错误正确答案：A7.采取前款规定的措施,依法需要报经批准的,应当办理批准手续。
A、正确B、错误正确答案：A8.网络交易经营者不得违反《中华人民共和国反不正当竞争法》等规定,实施扰乱市场竞争秩序,损害其他经营者或者消费者合法权益的不正当音争行为A、正确B、错误正确答案：A9.网络交易经营者未经消费者同意或者请求,不得向其发送商业性信息A、正确B、错误正确答案：A10.电子商务平台经营者发现平台内的商品或者服务信息存在违反《中华人民共和国电子商务法》第十二条、第十三条规定情形的,应当依法采取必要的处置措施,并向有关主管部门报告A、正确B、错误正确答案：A11.电子商务经营者从事经营活动,应当履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务。
A、正确B、错误正确答案：A12.网络交易平台经营者不需要向市场监督管理部门报送有关信息。
电子商务法律法规课程标准
《电子商务法律法规》课程标准一、课程性质该课程是必修课程，为电子商务专业的培养目标服务，在前续课程的基础上进一步培养 学生的法律应用能力，分辨日常和电子商务活动过程中可能遇到的法律问题进行讲解，为后 续课程在应用方面在法律方面保驾护航。
二、课程设置与设计思路该课程是依据电子商务专业工作任务与职业能力分析表中的工作项目设置的。
其总体设 计思路是，电子商务课程属于商务行业的课程，目的在于培养学生的商业运营能力和操作能 力，但是在商业运营中必须要尊重基本的法律规则，了解法律中的各种规定，这不仅包括直 接的电子商务法律知识，还包括最基本的合同法等内容，了解电子商务运营中可能遇到的各 种法律问题，包括各种纠纷的处理。
打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变 为以案件为中心组织课程内容，并让学生在具体的案例分析中，并构建相关理论知识，发展 职业能力。
教学过程中，要通过不断的联系日常经营中出现的法律问题，以及日常法律问题 的解决等多种途径充分开发学习资源，给学生提供丰富的联系实际运用法律的机会。
三、课程目标 （一）知识目标1、了解电子商务法概述；2、掌握电子签名的法律效力、电子商务认证法律关系、电子合同的成立、电子信息交 易制度；3、学会解决电子商务交易中的法律基本常见问题； （二）能力（技能）目标1、具有良好的法律意识，学会用法律分析问题；2、掌握电子信息交易的制度；3、处理一些常见的电子商务中的法律问题的能力； 四、课程内容模块1电子商务法律法规基本知识课程编号：适用专业：电子商务专业 先修课程：无计划学时：36 课程名称：电子商务法 教学模式：讲授 后继课程：无（1）电子商务基本知识（2）电子商务法基本知识（3）国外电子商务法基本知识模块2电子商务参与各方间的法律关系（1）电子商务法律关系基本知识（2）电子商务法律关系主体的组成模块3电子合同法律法规（1）电子合同基本知识（2）电子合同的订立（3）电子合同的条款（4）电子合同的生效（5）电子合同的履行及违约救济（6）电子格式合同和电子错误模块4电子签名与认证法律法规（1）电子签名法律法规（2）电子认证法律法规模块5电子支付法律法规（1）电子支付基本知识（2）电子支付的工具（3）电子支付中的法律问题（4）电子货币与虚拟货币的法律问题（5）网上银行的法律问题（6）非金融机构支付服务的法律问题模块6网上特殊商业行为法律法规（1）网上拍卖和网上竞价买卖的法律法规（2）网络广告的法律规范（3）跨境电子商务法律法规模块7网络虚拟财产法律法规（1）网络虚拟财产的基本知识（2）国内外虚拟财产立法保护（3）虚拟财产合同及物权的法律保护（4）虚拟财产侵权的法律保护（5）虚拟财产继承的法律保护（6）比特币的法律问题模块8电子商务知识产权法律法规（1）网络著作权法律法规（2）电子商务专利权法律法规（3）域名法律法规模块9电子商务税收和监管法律法规（1）电子发票（2）电子商务税收法律法规（3）电子商务监管法律法规模块10电子商务中的消费者权益保护（1）电子商务与消费者权益保护法（2）电子商务中的个人信息保护模块11电子商务纠纷与解决（1）电子商务纠纷与解决基本知识（2）电子商务纠纷的解决方式（3）电子商务纠纷的管辖（4）电子商务纠纷的法律适用(5)电子商务诉讼中的电子证据模块12电子商务犯罪和相关法律法规(1)电子商务犯罪基本知识(2)电子商务犯罪的内容和防范措施五、课程实施(一)课时安排(二)教学建议本课程以案例教学为主，除了课本内容之外，鼓励学生搜集最新的电子商务法律案例进行分析研究。
世界上的第一个Internet商务标准介绍
世界上的第一个Internet商务标准介绍1999年12月14日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，公布了世界上第一个Internet商务标准（The Standard for Internet Commerce,Version 1.0–1999）。
这一标准是由Ziff-Davis杂志牵头，组织了301位世界著名的Internet 和IT业巨头、相关记者、民间团体、学者等经过半年时间，对七项、47款标准进行了两轮投票后才最终确定下来的。
虽然这也还只是1.0版，但它已经在相当程度上规范了利用Internet从事零售业的网上商店需要遵从的标准。
虽然它的制定完全是按照美国标准，但显然对我国正在起步的电子商务事业有相当的参考价值。
在这一标准中首先定义了电子商务和Internet商务概念：电子商务是指利用任何信息和通信技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。
Internet商务是指利用Internet，包括WWW万维网进行任何电子商务运作。
制定这个I nternet标准的目的有5个：①增加消费者在I nternet上进行交易的信心和满意程度；②建立消费者和销售商之间的信赖关系；③帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；④支持和增强I nternet商务的自我调节能力；⑤帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号。
显然，这一标准既可以被销售商用于其I nternet商务，并且向所有消费者和合作伙伴宣称自己符合这一标准，也可以被消费者用来检验销售商是否可以提供高质量的服务。
同时，还可以指导如IT供应商、网站开发商、系统集成商等从事相关的业务。
整个标准分七项、47款。
每一款项都注明了“最低要求”和“最佳选择”。
如果一个销售商宣称自己的网上商店符合这一标准，那它必须达到所有的最低标准。
一、信息中心必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。
《民法典》：关于对电子合同订立及履行规范的分析的变化
近几年来，随着电子商务的迅猛发展，以及电子交易平台操作简易、便捷的特点，网上购物越来越多的取代传统消费模式而成为大多数人日常消费购物的主要方式。
但由于电子交易平台上所展示的产品系信息化处理后的结果，易存在呈现信息与实物情况不相符或与当事人期待相背离的情况，而由此引发争端。
鉴此，《民法典》在整合《合同法》、《电子商务法》第491条：当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，签订确认书时合同成立。
当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。
第33条：当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确认书。
签订确认书时合同成立。
第49条：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。
当事人另有约定的，从其约定。
电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。
（二）条文解析1.电子商务合同的订立过程电子商务经营者发布的信息，如符合《民法典》第472条关于要约内容的规定，属于向不特定人发出的意思表示，自受领人进入第三方交易平台、获取相关商品或服务的内容后（日常生活中的主要表现形式为获取电子交易平台上展示出的商品或服务信息），以提交订单的方式作出承诺，因电子交易平台的特殊性，订单一经发出即进入要约人（即电子商务经营者）的支配领域，双方之间的法律关系即告成立。
2.买家付款行为的性质认定在大多数电子商务平台交易过程中，提交订单与付款行为往往是同时发生，但将前述行为拆解来看，仍存在虽提交订单但并未付款的情形，此时双方之间是否成立买卖合同关系，需对付款行为作出单独的法律评价。
首先，从缔约方式来看，根据《电子商务法》第47条规定：“电子商务当事人订立和履行合同，适用本章和《中华人民共和国民法总则》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国电子签名法》等法律的规定。
浙江省电子商务条例
浙江省电子商务条例1、加强产业发展规划。
制定科学规划，明确发展重点，引导全省电子商务产业有序发展2、加大政策支持力度。
包括财政、税收、融资、人才和要素保障等3、方便电商证照办理。
包括名称注册及其他有关行政许可和备案4、推广电子商务应用。
明确电子商务在经济各领域应用的目标任务，加快电子商务发展5、加强电商行业自律。
完善电子商务行业组织建设，加强行业交流、行业维权和行业规范发展6、加强通信设施建设。
将宽带（移动网络）纳入基础设施建设范围，推进农村宽带和城市移动网络建设7、推进配送设施建设。
将社区快递服务网点纳入基础设施建设内容，解决配送最后100米等问题8、扩大基础设施范围。
将云计算纳入公共服务内容，提高电商基础设施利用率9、放宽特殊商品网上交易的限制。
针对当前一些特殊监管商品限制网上销售的限制，创新特殊监管商品的网上交易监管方式，使其能够在网上进行交易10、明确电商经营者交易行为追溯机制。
针对国家没有开征个人网商经营者税收以前的交易行为，明确其合法性，保障个人网商安心经营11、建立符合电子商务特点的统计制度。
结合电子商务快速发展实际，完善统计制度，提供科学决策依据12、创新电子商务人才培养机制。
按照实用性原则调整现有电商专业、课程设置，建立符合电子商务特点的人才评价和管理机制，为电商迅猛发展提供人力要素支撑13、完善电子商务投融资机制。
推动金融机构针对电子商务进行融资机制改革创新，为电商发展提供金融支撑14、推进网络资产交易和转让。
加强网络虚拟资产的保护，完善评估机制，推动包括第三方平台上的网点等电商经营网络资产的转让交易15、建立电商模式创新保障机制。
依法保障电商模式创新，在名称登记、业务类型和市场准入上给予宽松政策16、开展电子商务企业认定。
把真正开展电商业务的企业与假电子商务之名行其他活动之实的企业分开，并给予政策支持17、建立个体网商企业化过渡保障机制。
针对当前大量个体网商希望进一步做强做大的实际，建立过渡性政策保障机制，确保网商企业化顺利推进18、完善企业间网上交易增值税开具办法。
电子商务客户服务的58条禁忌
电子商务客户服务的58条禁忌作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员。
下面为大家分享电子商务客户服务中的58条禁忌：1.忌留下不良的第一印象2.衣着忌不合时宜3.忌仪表不够得体4.忌行为不雅举止失礼5.忌对客户用语失礼6.忌错误地称呼客户7.忌品格素质不佳8.忌专业知识不过硬9.忌交流缺乏技巧10.忌交流没有信心11.忌交流不够热情12.忌没有礼貌13.忌服务时不能一视同仁14.忌不懂得自我减压15.忌不懂锻炼自我心理承受力16.忌应变能力差，应处变不惊17.忌不会调控情绪18.忌没有永不言败的良好心态19.忌推脱责任20.忌不主动道歉21.忌不理解客户22.忌不先平息客户情绪23.忌不找问题症结所在24.巧妙反驳，忌与客户争执25.忌不仔细记录、征询客户意见26.忌自乱阵脚27.忌单向思考28.忌说多于听29.忌不会掌握发问时机30.忌不了解客户刁难和报复的原因31.忌不会应对难缠的客户32.忌不会应对客户骚扰33.忌不会应对性骚扰34.忌不会应对电话骚扰35.忌不了解大客户的“特殊”之处36.服务大客户忌抓不住关键37.忌不会与大客户经营感情38.忌不会巧妙承诺39.服务技巧忌尺度拿捏不准40.“看”忌以貌取人，要细心观察客户41.“听”忌心不在焉，要用心倾听42.“说”忌滔滔不绝，应注意客户感受43.“动”忌毛躁，应稳重44.电话处理忌纠缠不清45.运用技巧忌不懂变通46.提供服务忌虎头蛇尾47.服务忌缺乏耐心48.忌不清楚客户的意图49.忌不能让客户听懂你的话50.忌错误或不良发音51.忌语速过快或过慢52.忌音量过大或过小53.忌不会询问客户54.忌对客户不够热情55.忌不懂得微笑服务56.忌借故推脱57.忌把责任推给客户58.回答客户询问忌不够专业。
浙江省电子商务条例
浙江省电子商务条例1、加强产业发展规划。
制定科学规划，明确发展重点，引导全省电子商务产业有序发展2、加大政策支持力度。
包括财政、税收、融资、人才和要素保障等3、方便电商证照办理。
包括名称注册及其他有关行政许可和备案4、推广电子商务应用。
明确电子商务在经济各领域应用的目标任务，加快电子商务发展5、加强电商行业自律。
完善电子商务行业组织建设，加强行业交流、行业维权和行业规范发展6、加强通信设施建设。
将宽带（移动网络）纳入基础设施建设范围，推进农村宽带和城市移动网络建设7、推进配送设施建设。
将社区快递服务网点纳入基础设施建设内容，解决配送最后100米等问题8、扩大基础设施范围。
将云计算纳入公共服务内容，提高电商基础设施利用率9、放宽特殊商品网上交易的限制。
针对当前一些特殊监管商品限制网上销售的限制，创新特殊监管商品的网上交易监管方式，使其能够在网上进行交易10、明确电商经营者交易行为追溯机制。
针对国家没有开征个人网商经营者税收以前的交易行为，明确其合法性，保障个人网商安心经营11、建立符合电子商务特点的统计制度。
结合电子商务快速发展实际，完善统计制度，提供科学决策依据12、创新电子商务人才培养机制。
按照实用性原则调整现有电商专业、课程设置，建立符合电子商务特点的人才评价和管理机制，为电商迅猛发展提供人力要素支撑13、完善电子商务投融资机制。
推动金融机构针对电子商务进行融资机制改革创新，为电商发展提供金融支撑14、推进网络资产交易和转让。
加强网络虚拟资产的保护，完善评估机制，推动包括第三方平台上的网点等电商经营网络资产的转让交易15、建立电商模式创新保障机制。
依法保障电商模式创新，在名称登记、业务类型和市场准入上给予宽松政策16、开展电子商务企业认定。
把真正开展电商业务的企业与假电子商务之名行其他活动之实的企业分开，并给予政策支持17、建立个体网商企业化过渡保障机制。
针对当前大量个体网商希望进一步做强做大的实际，建立过渡性政策保障机制，确保网商企业化顺利推进18、完善企业间网上交易增值税开具办法。
赵静违反《浙江省电子商务条例》的案(宁市监处罚〔2022〕375号)
赵静违反《浙江省电子商务条例》的案(宁市监处罚〔2022〕
375号)
【主题分类】市场监管
【发文案号】宁市监处罚〔2022〕375号
【处罚日期】2022.05.17
【处罚机关类型】市场监督管理总局/局
【处罚机关】【浙江省宁波市宁海县】宁海县市场监督管理局
【处罚种类】罚款、没收违法所得、没收非法财物
【执法级别】区/县级
【执法地域】宁海县
【处罚对象】赵静
【处罚对象分类】个人
【更新时间】2022.07.28 17:49:47
处罚名称赵静违反《浙江省电子商务条例》的案
行政处罚决
定书文号
宁市监处罚〔2022〕375号
被处罚对象赵静
处罚结果行政处罚决定书文号：***处罚〔2022〕375号；
案件名称：赵静违反《浙江省电子商务条例》的案；
被处罚对象名称：赵静；
被处罚单位法定代表人姓名：；
主要违法事实：2022年04月21日，我局在对你（单位）检查中发现涉嫌违反了《浙江省电子商务条例》第十六条第一款条之规定；
行政处罚种类、依据：未在经营者信息页面的显著位置以视频形式实时公开食品加工制作现场且未使用封签对配送的食品予以封口的行为；
行政处罚内容：限期改正;罚款200元。
；
行政处罚履行方式：处罚决定；
行政处罚履行期限：；
行政处罚机关名称：宁海县市场监督管理局；
行政处罚日期：2022-05-17
处罚决定日
2022-05-17
期
处罚机关【浙江省宁波市宁海县】宁海县市场监督管理局
北大法宝1985年创始于北京大学法学院，为法律人提供法律法规、司法案例、学术期刊等全类型法律知识服务。
《电子商务法》复习知识点
电子商务法》复习知识点第一章电子商务法导论1、电子商务法是调整一数据电讯为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的规范体系。
2、广义的电子商务法德范围（1）、电子商务网站建设及其相关法律问题（2）、在线交易主体及市场准入问题（3）、数据电文引起的法律问题（4）、网上电子支付问题（5）、电子商务市场规范问题（6）、网上个人隐私保护问题（7）、在线交易法律适用和管辖冲突问题3、电子商务的技术特征（1）、程式性（2）、技术性（3）、开放性（4）、复合性4、电子商务法的作用（1）、为电子商务的健康，快速发展创造一个良好的法律环境（2）、法律是保障网络交易安全的重要手段（3）、鼓励利用现代信息技术促进交易活动5、我国最早确立数据电文被确认为合同的法规，不是《电子签名法》。
我国最早确定数据电文，且具有法律效力的是《合同法》。
6、我们建议我国电子商务立法应采纳一下原则：（1）、与国际电子商务规范接轨原则（2）、技术中立原则（3）、促进交易原则（4）、安全原则（5）、保护消费者权益原则第二章电子商务法律主体概述7、参与电子商务的间接主体知不直接进行交易、但是交易的进行和完成有赖于其提供服务的参与者，其分别是：（1）、网络服务提供商（2）、电子认证服务商（3）、在线金融服务商8、参与电子商务的主体特征（1）、主体表现虚拟性（2）、主体属性不确定性（3）、数量、种类多于传统交易（4）、跨地域性9、隐私权一种基本人格权利，是指公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜集、利用和公开的一种人格权。
10、网络隐私权的内容（1）、个人数据隐私权【控制权、获取权、知悉权、修改权、抗辩权】（2）、私生活安宁的隐私权【不被窥探、侵入的权利、不被干扰的权利】10、侵犯网络隐私权的类型（1）、软件嵌入（2）、搜索引擎（3）、木马、黑客程序（4）、论坛、购物网站、电子邮箱的注册信息（5）、博客、播客11、虚拟财产权的形式（1）、存储形式（2）、效用形式（3）、感知形式12、网站设立的法律制度（1）、非经营性互联网信息服务备案制度（2）、特种行业互联网信息服务审批制度（3）、特殊互联网信息服务专项备案制度（4）、经营性网站设立的条件和程序13、经营性网站设立的条件和程序1）、经营性网站设立的条件（1）、经营者为依法设立的公司（2）、有与开展经营活动相适应的指尖和专业人员（3）、有为用户提供长期服务的信誉或者能力（4）、有业务发展计划及相关技术方案（5）、有健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度2）、经营性网站设立的程序（1）、办理增值电信业务经营许可证（2）、办理企业登记（3）、网站名称的注册14、电子公告记录备份应当保存60 日15、电子商务主体认定的基本原则（1）、主体真实原则（2）、主体资格法定原则（3）、主体公示原则16、网络中介服务商的义务1）、监控义务（1）、接入服务提供商的监控义务（2）、主机服务提供商的监控义务2）、协助调查义务17、网络中介服务商的责任（1）、直接侵权责任（2）、共同侵权责任第三章电子合同法法律制度18、电子合同是平等主体之间以数据电文的形式达成的，设立、变更、终止民事权利义务关系的19、数据电文以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、直接或者存储的信息。
电子商务47条标准
电子商务47条标准电子商务已经成为了现代社会的重要组成部分，不仅在商业领域有着广泛应用，也在社交、娱乐等方面产生了深远的影响。
为了确保电子商务的健康发展，各国都制定了一系列的标准和规定。
本文将介绍电子商务47条标准，以帮助人们更好地了解和遵守相关规定。
1. 保护用户个人信息的标准：电子商务平台应采取措施保护用户的个人信息安全，不得非法收集、使用或泄露用户的个人信息。
2. 交易透明度标准：电子商务平台应提供清晰明确的商品价格、商品信息和交易规则，确保用户能够明确了解和选择自己的权益。
3. 消费者权益保护标准：电子商务平台应设立完善的售后服务机制，及时处理用户投诉和退换货要求，确保消费者的权益得到保护。
4. 电子支付标准：电子商务平台应提供多种支付方式，并采取必要的措施保护用户的支付安全，如采用加密技术等。
5. 电子合同标准：电子商务平台应提供明确的合同信息和存储机制，确保合同的有效性和可追溯性。
6. 网络安全标准：电子商务平台应加强网络安全管理，防止黑客入侵、数据泄露等安全事件的发生，并提供应急响应机制。
7. 信息披露标准：电子商务平台应及时公布有关其经营状况、财务状况等重要信息，保证信息披露的透明度和准确性。
8. 广告宣传标准：电子商务平台应遵守广告法律法规，不得发布虚假广告、误导性宣传等，确保广告真实、合法、准确。
9. 知识产权保护标准：电子商务平台应加强版权保护和反盗版工作，不得销售盗版商品或侵犯他人知识产权的商品。
10. 网络监管标准：电子商务平台应遵守国家互联网相关法律法规，不得传播淫秽、暴力等违法信息，保护网络安全与社会稳定。
11. 售后服务标准：电子商务平台应提供便捷、高效的售后服务，如退换货、维修等，确保用户能够享受到优质的购物体验。
12. 物流配送标准：电子商务平台应与物流公司合作，提供可靠的配送服务，确保商品能够及时、准确送达消费者手中。
13. 网站可用性标准：电子商务平台应保证网站的稳定运行和良好的用户体验，避免网站崩溃、页面加载缓慢等问题。
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电子商务作业
报告:
通过对京东商城与天猫网得综合分析,我发现在电子商务得47条交易标准中,有些京东商城由于天猫网,有些相反,有些两者都需要改进。
由此我受到了一些启发。
在电子商务网站得建设中，要做到以下几点：
①．保证信息得流通,随时使消费者了解商品及促销信息;
②．对商品信息做详细说明,包括商品名称、库存余量等;
③．订单要详细,并附有保密条款等购物承诺;
④．要保证消费者能够随时查询物流信息,跟踪商品动态；
⑤．电子商务网站在建设过程中要遵守国家法律得相关规定;
⑥．服务要精益求精,顾客至上;
⑦．拓宽支付方式,方便消费者通过各种渠道购物。