9、完美交车流程

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XX汽车车辆交付流程制度

XX汽车车辆交付流程制度
一、概述
车辆交付是指汽车生产或销售企业与购车消费者签订购车合同后的重
要环节，是将汽车从企业交付给消费者使用的过程。

为了保证交付过程的
公平、合法和顺畅，减少纠纷的发生，XX汽车制定了车辆交付流程制度。

二、车辆交付前准备
2.上交定金：购车消费者需按照合同约定上交定金作为购车意向的支
付凭证。

三、车辆交付方式
1.现场交付：购车消费者到店提车时，销售人员将车辆移交给消费者，并办理相关手续。

2.物流交付：如果购车消费者不方便到店提车，可选择物流配送的方式，销售人员将车辆委托物流公司送达消费者指定地点。

四、车辆交付流程
1.验收车辆：购车消费者到店提车时，首先对车辆外观和内饰进行全
面检查，如发现异常问题，及时提出，并由销售人员做好记录。

2.车辆查验和签字确认：销售人员与购车消费者一同完成车辆查验，
确认车辆配置和颜色是否与购车合同一致，并在交付单上签字确认。

3.办理车辆过户手续：如购车消费者需要办理车辆过户手续，销售人
员将提供相应协助和指导。

4.交付相关文件：销售人员将提供车辆合格证明、购车发票、车辆保养手册等相关文件给购车消费者。

五、车辆交付后事项
1.提醒车辆保养事项：销售人员在车辆交付时向购车消费者提醒进行定期保养并提供保养手册。

汽车交车流程

汽车交车流程汽车交车是指汽车买卖双方在达成交易协议后，将车辆所有权转移给买方的过程。

在交车的过程中，双方需要遵循一定的流程和步骤，以确保交易的合法性和顺利进行。

下面将为您详细介绍汽车交车的流程。

首先，买卖双方需要在交车前确认好交易的相关事项，包括车辆的价格、过户手续、交车时间和地点等。

双方应当在交易前充分沟通，明确各自的责任和义务，以避免后续出现纠纷。

其次，交车前卖方需要做好车辆的准备工作。

首先是车辆的清洁和整理，确保车辆外观整洁，内部干净整齐。

其次是检查车辆的各项功能和性能，确保车辆处于良好的工作状态。

如果有需要，卖方还可以提前办理车辆的年检、保险和过户手续，以便在交车时顺利办理相关手续。

接下来是交车现场的具体流程。

在交车当天，双方应当按照约定的时间和地点进行交接。

卖方需要将车辆及相关的所有权证明文件带到交车现场，同时买方也需要携带好相关的证件和款项。

双方应当在交车现场进行车辆的过户手续，包括填写过户申请表、提供身份证明、签署过户协议等。

在办理过户手续时，双方应当仔细核对相关信息，确保手续的准确无误。

最后是交车后的相关事项。

在车辆交接完成后，买卖双方需要及时办理相关的过户手续，包括办理车辆的过户手续、办理车辆的保险和年检等。

同时，卖方需要及时通知相关部门将车辆的交易信息进行变更，以确保车辆的过户手续能够顺利完成。

双方还可以在交车后进行一些必要的保养和维护工作，以确保车辆在交接后能够正常运行。

总的来说，汽车交车是一个需要注意细节和流程的过程。

在交车前，双方需要充分沟通，明确交易的相关事项；在交车时，双方需要按照约定的时间和地点进行交接，并认真办理过户手续；在交车后，双方需要及时办理相关的过户手续和维护工作。

只有在每个环节都做好准备和办理，才能确保汽车交车的顺利进行。

希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。

车辆移交方案

车辆移交方案背景车辆的移交是不可避免的事情，尤其在企业、政府机关或者个人更换车辆时。

车辆的移交需要一定的流程和规范，以保证双方的利益和权益得到保护。

本文将介绍一种较为完整的车辆移交方案。

车辆移交方案第一步：车辆检查和清单制定在车辆移交之前，双方应先进行车辆清单制定和检查，以保证车辆移交时车辆、钥匙、设备等物品的数量和状态无误。

制定车辆清单时应列出车辆品牌、型号、颜色、公里数、车牌号、发动机号、车架号等车辆信息及车辆上设备名称和数量，同时注明车辆及设备的状况。

第二步：车辆交接记录的确认当车辆的检查和清单制定完成后，双方应确认车辆交接记录。

车辆交接记录应包括双方名称、电话、地址、车辆信息、交接日期、交接地点、车主签名等信息。

第三步：行驶证、保险和税费的办理双方应在车辆移交前，办理好车辆的行驶证、保险和税费等手续。

在交付车辆时，车主应将行驶证、保险和税费清单一并交给受让人。

第四步：车辆交付车辆交付时，车主应将车辆、钥匙和设备等物品交给受让人。

车主应检查车辆及设备状况，并与受让人一起确认车辆、钥匙和设备数量和状态是否正确。

同时要注意交接记录的保存。

第五步：车辆过户在车辆交付完成后，车主应当及时将车辆过户。

车辆过户流程是：申请人准备好相关材料，到车管所申请过户，在过户取得相关手续后到统一指定的银行办理缴纳税费、转移登记等事项。

完成之后，就可以获得新的行驶证和车牌。

过户后车辆及相关信息彻底转移到受让人名下，受让人才完全拥有车辆的使用权。

总结车辆的移交需要一份完整的车辆移交方案，以保证双方的权益和利益。

在车辆移交前，双方应了解车辆移交的流程和注意事项，并严格按照流程操作。

以上车辆移交方案，仅供参考，具体的操作步骤，应根据实际情况进行调整和完善。

销售顾问交车流程

销售顾问交车流程销售顾问在交车环节是非常重要的一环，他们需要做好充分的准备和规划，以确保顾客在交车过程中得到良好的体验，从而增强顾客对品牌的信任和忠诚度。

下面将详细介绍销售顾问在交车流程中应该注意的几个关键步骤。

首先，销售顾问需要提前与顾客确认交车时间，并在交车前做好相关准备工作。

这包括检查车辆的外观和内部设施是否完好，确保车辆在交付时能够呈现最佳的状态。

同时，销售顾问还需要准备好交车礼品和相关文件资料，以便在交车时能够顺利地进行交接工作。

其次，销售顾问需要在交车当天提前到店，确保交车现场的整洁和有序。

在顾客到达之前，销售顾问应该对交车流程进行最后的检查和确认，以避免出现任何意外情况。

同时，销售顾问还需要与售后服务人员协调好工作，确保在交车过程中能够及时解决顾客提出的问题和需求。

接下来，销售顾问需要在顾客到达后，热情接待并引导顾客前往交车区域。

在交车过程中，销售顾问应该耐心地向顾客介绍车辆的各项功能和操作方法，确保顾客能够熟悉并掌握驾驶技巧。

同时，销售顾问还需要向顾客详细解释车辆的保养和保修事项，以及相关的售后服务政策，让顾客对车辆的使用和维护有清晰的了解。

最后，销售顾问需要在交车结束后，邀请顾客填写交车满意度调查表，并就顾客在交车过程中的体验进行询问和反馈。

销售顾问应该认真倾听顾客的意见和建议，以便不断改进和提升交车服务质量。

同时，销售顾问还需要向顾客道别并表示感谢，让顾客在交车后能够满意而归。

总的来说，销售顾问在交车流程中扮演着非常重要的角色，他们需要做好充分的准备和规划，以确保顾客在交车过程中得到良好的体验。

只有通过精心的服务和细致的关怀，销售顾问才能赢得顾客的信任和满意，从而为品牌赢得更多的口碑和忠诚度。

希望销售顾问们能够认真对待交车流程，不断提升自身的服务水平，为顾客提供更加优质的交车体验。

新车交付流程

新车交付的流程一、目的：为了使顾客对整个交车过程及销售顾问的服务产生的良好印象，有效提高满意度。

二、责任人：销售顾问三、交车流程：1.销售顾问及时上报第二天待发车辆并做好发车前的准备及检查，在交车前必须将新车清洁干净，车内外无泥土、灰尘等杂物及水迹，车况良好，进入新车交付区，销售顾问将新车扎花、系平安符、铺纸垫等前期工作做到位。

2.陪同用户试乘试驾，销售顾问解释车的特性和性能，介绍车辆的正确使用方法。

并邀请售后部专职人员进行车辆维护及日常使用方面的注意事项介绍并请客户签字确认。

3.销售顾问在向用户交接文件及设施时，正确介绍设施的使用方法，用户手册的内容及快速入门手册，维修及保修期，首保、索赔的期限及内容等，并要求客户在快速入门手册及常见问题解答手册上签字确认。

4.销售顾问向客户必须介绍维修服务顾问或递交维修服务顾问的名片以便于车辆以后的维修事宜。

5.销售顾问必须按交车检验表逐项向用户介绍解释，并请用户签字确认；6.销售顾问必须认真填写客户档案（包括姓名、身份证、地址、电话、EMAIL、车辆用途等）。

7.销售顾问必须将公司赠送的小礼品当面交到客户的手中。

8.销售顾问交车完毕后与客户合影留恋并在一星期内将照片与总经理感谢信寄至客户处以示感谢。

9.销售经理、门厅经理或门厅主管至少有一人参加交车仪式，祝贺顾客成为北京现代车主。

10.以上流程销售顾问可以按顾客意愿进行调整，但是整个流程必须执行四、考核1.交车过程销售顾问全程陪同，未全程陪同处罚50元/次（一般情况下）2.对陪同而缺少流程的一次处罚20元/次3.对陪同时未按要求介绍处罚20元/次4.对销售顾问不专心接待处罚20元/次5.对销售经理、门厅经理或门厅主管未参加交车仪式的处罚20元/次。

4s店交车仪式策划方案1

4s店交车仪式策划方案1在购买汽车的过程中，交车仪式常常是一个让人期待和兴奋的时刻。

它不仅代表着顾客终于拥有了自己的车辆，还是对顾客选择本店的感谢和认可。

因此，作为4S店，我们应该精心策划并举办一场难忘的交车仪式，为顾客留下深刻而美好的回忆。

1. 仪式准备阶段在交车仪式前，我们需要做好充分的准备工作。

首先，确保车辆处于最佳状态，包括清洗车身、检查发动机和车内设备的运行情况等。

其次，团队成员要进行培训，熟悉车辆的功能和信息，以便在仪式上能够提供准确和专业的解答。

最后，准备相关物品，如礼品、鲜花、仪式道具等，使整个仪式更加庄重而温馨。

2. 仪式流程设计交车仪式的流程是整个策划方案的核心。

我们可以分为以下几个环节进行设计：2.1 仪式开场：在顾客来店之前，我们可以事先准备一个精美的交车仪式背景板，上面印有汽车的标志以及店铺的Logo。

仪式开始前，我们可以播放一段短暂的音乐或者播放一段视频，为整个仪式营造氛围。

2.2 仪式主持：在仪式开始后，由一名店内销售员充当主持人，为仪式进行引导和解说。

主持人需要做到声音洪亮、台词流畅，同时兼顾专业性和亲和力，以便吸引顾客的关注并让其有参与感。

2.3 交车介绍：主持人会向顾客介绍新车的参数、特点以及一些注意事项，以帮助顾客更好地了解和使用自己的新车。

同时，我们可以安排一位销售顾问或技术人员，进行更详细的车辆介绍和操作指导。

2.4 接受新车：在介绍完新车后，主持人会引导顾客上台亲自接受新车的钥匙，并与店内团队一同庆祝。

这一环节可以增加顾客的参与感和仪式的庄重感。

2.5 仪式结束：交车仪式在顾客接受新车钥匙之后正式结束。

在结束时，我们可以播放一首庆祝的音乐，配合店内团队的热烈掌声，给顾客留下难忘的感受。

3. 客户感受体验为了让顾客在交车仪式中得到最佳的感受体验，我们可以采取以下措施：3.1 个性化服务：在交车仪式前，我们可以询问顾客对于仪式流程或特别安排是否有任何的需求和要求。

14 完美交车的内容及方法

通知售后部门
下发通知
工具的摆放位置
个人准备工作

拥有团队精神
顾客忠诚的思维
了解顾客的期望
专业知识准确
语言表达清晰
行为稳重得体
动作不轻浮
个人卫生整洁
衣着正式得体
其他准备工作

财务确认的语言技巧
恭喜您拥有了XX轿车您的购车价格真是很优惠
文件移交
文件移交 1.车辆手续内容解释 1.详细全面
2.相关证件
3.公司手续 4.个人文件 5.其他手续
2.通俗易懂
3.举例告知 4.分类存放 5.告知重要性
文件移交的技巧

提前与各部门同事办理好交接

除交车手续外尽量在客户到店前准备好
商品说明时
商谈时
促成签约时
交车时
购买后
汽车经销店的销售流程
完美交车的目的和意义：
完美交车是与顾客保持良好关系的开始，也是在购车过程中洋溢着喜悦气氛的时刻。通过标准的交车流程，确保车辆与服务品质，可以让顾客对我们的服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升顾客满意度。为了圆满完成交车仪式，要充分做好交车工作，将顾客的喜悦心情带到极点。
交车过程：使用说明保修说明车况回答问题能力整洁度对客户关注度完成交车时间车辆特点介绍售后介绍态度友善
交易条件：顾客可以影响合同条款的程度支付价格是否与期望相符付款方式的便捷程度
书面文件：解释清晰态度友善完成速度完成难易程度答疑能力是否节外生枝相关知识了解诚实度

汽车交付方案

汽车交付方案一、方案概述本方案旨在为客户提供汽车交付服务。

我们将详细介绍交付流程、注意事项以及售后服务，以确保客户满意度提高。

二、交付流程1. 提前通知客户在汽车准备交付之前，我们将提前与客户预约好交付时间，并通知客户准备好相关证件和付款凭证。

2. 前期准备在交付前的一天，我们将仔细检查车辆的外观和内饰，并确保整个交付过程中车辆处于最佳状态。

同时，我们还会做好车辆相关保险的办理工作。

3. 交付现场在约定的时间和地点，我们将为客户提供愉快的交车仪式。

在交付现场，我们将为客户详细介绍车辆的功能和使用方法，并解答客户的疑问。

4. 交付手续客户需要在交付现场完成相关手续，包括签署交付确认书和购车合同，办理车辆的过户手续，以及支付尾款等。

5. 交车礼品为了感谢客户对我们的信任和支持，我们将为每位客户准备一份精美的交车礼品，以表达我们的关怀和祝福。

三、注意事项1. 车辆验收在交付现场，客户应仔细检查车辆的外观和内部设备是否完好无损，并与销售人员一同核对车辆配件是否齐全。

2. 保养维修说明我们将给客户提供车辆的保养维修手册，详细介绍保养周期和具体的保养项目。

客户应仔细阅读并按照要求进行保养。

3. 客户投诉和反馈我们非常重视客户的反馈和意见，如果在交付后客户遇到任何问题或有建议，可以随时联系我们的售后服务部门，我们将尽快解决问题。

四、售后服务1. 质保期我们提供一定的质保期，用于保障客户在使用过程中出现的质量问题。

客户在质保期内如遇到任何质量问题，可以免费享受维修和更换相关零配件的服务。

2. 定期回访在交付后的一段时间内，我们将定期回访客户，了解使用情况，并提供相关的售后服务和建议。

3. 维修保养我们有专业的维修团队和设备，为客户提供高质量的维修保养服务。

客户在保养期间，可凭预约单享受优先维修的服务。

五、总结本方案详细介绍了汽车交付服务的流程、注意事项以及售后服务，并以整洁美观的排版和通顺流畅的语句，确保阅读体验良好。

新车交车的八个流程

新车交车的八个流程新车交车的八个流程：1、客户须提前准备好有效身份证件，包括中国公民身份证、军官证、士兵证及相关材料。

2、客户需要提前准备好所购买车辆所需要的购置税发票和保险单，在交车时一并准备好。

3、客户需要提前确认车辆支付方式，例如用信用卡或者现金支付，并在交车当天准备好相应的支付凭证。

4、客户需要提前准备好上牌所需要的材料，比如行驶证、车辆登记证明、交强险保单等。

5、客户需要提前准备好车辆的合格证、保修证书以及其他的质保文件。

6、客户可以通过查询车辆的VIN码，了解车辆的质量情况。

7、客户需要提前准备好车辆使用和维护手册，以及相关文件，方便后期使用。

8、客户需要了解新车的正确使用说明，以及新车常见问题的解决方法，避免出现不必要的故障。

新车交车的八个流程实际上是购买车辆的最后一步，是将车辆从购买到正式使用的必要步骤，也是最重要的一步。

在客户去购买车辆之前，应该先了解车辆的基本情况，以及车辆的维修费用等等。

在购买车辆之后，应该做好新车交车的八个流程，以确保购买到的车辆能够得到正确的使用。

一般来说，新车交车的八个流程都是需要客户提前准备好的，包括客户提前准备好有效身份证件、购置税发票和保险单、相关支付凭证、上牌所需的材料、合格证、保修证书以及其他质保文件等。

这样，在新车交车的时候，就可以大大加快客户的服务体验，避免不必要的麻烦，从而把客户的体验感受提升到更高的水平。

此外，客户也可以在新车交车之前查询车辆的VIN码了解车辆的质量情况，从而确保购买到的车辆是安全可靠的。

同时，客户也需要提前准备好车辆使用和维护手册，以及正确使用新车的相关说明，以便后期使用和维护，避免出现不必要的故障。

总之，新车交车的八个流程是购买车辆的最后一步，需要客户提前准备好各种材料，以及了解车辆的基本情况，从而保证新车的安全可靠，同时提升客户的体验感受。

车辆交付流程

前言现今的销售环境的改变，销售参谋已不再是只把产品卖给消费者如此简单，更多的是透过销售产品，把长安铃木的品牌、效劳的理念、代理店的精神，正确地传递给客户，让客户在轻松愉悦的无压力之下完成消费。

为了协助各代理店通过长安铃木的参谋式销售流程，到达更高的顾客满足度〔CS〕，提升长安铃木的品牌形象，特殊针对交车环克制定本标准，籍以标准代理店销售参谋的行为。

完美交车完美交车的目的：•交车关于客户是特不重要的时刻，一定要设法留下深刻印象•交车需要一定的时刻，否那么达不到预期的效果•交车前要和客户作交车时刻确实认•利用交车环节来提高客户的满足度，努力使客户成为好朋友，以便开展将来的客户治理工作完美交车的流程：预约交车时刻确认车辆和客户约定时刻销售经理销售参谋进销存广告牌交车前车辆检查路试文件的检查车辆检查PDI检查员PDI检查表〔附件1〕交车讲明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能讲明使用手册及告知三包的范围及须知点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认单上签字接待人员销售参谋车主手册交车确认表〔附件2〕费用清单客户满足度调查表〔附件3〕介绍相关人员、场地介绍销售经理维修经理专属维修团队售后相关人员销售经理售后人员维修经理DCRC人员相机并与客户合影送不顾客与顾客道不保安人员至路口指挥交通，协助顾客离往目送顾客驾车离往，双手道不销售参谋保安人员其它相关人员回访第一通时机销售参谋客户信息卡〔附件4〕交车前路试：在最后交车预备时期，应完全检查车辆并进行路试，确保检查的完整性。

文件检查：在客户到来前，或客户认可后，马上预备交车文件，检查交车文件是否与客户协议一致。

车辆检查：按照承诺预备好车辆，并通过维护、车辆清洁，按协议之精品已完成安装，或已安排安装。

关于未安装的精品应进行时刻安排，并向客户提供未安装精品清单。

〔参见PDI 检查表〔附件1〕〕交车中•交车程序是客户关系中特不重要的一个环节•销售活动在开始交车程序前已完成并停止•在交车过程中，尽量不要向客户推销其他产品•向客户讲明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能•为客户提供车辆适应性驾驶时机•在交车时期，安排客户参看经销商，重点参看维修车间•维修人员要向客户介绍维修部门的设施及有关情况：营业时刻、预约安排程序等•介绍销售经理、维修经理、专属维修团队及售后相关人员，并与客户合影•销售参谋向客户讲明使用手册及告知三包的范围及须知•向客户讲明常规维护及能够带来的益处•了解客户的将来信息及维修、维护需要•交车时点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认表〔附件2〕上签字•询咨询并征得客户对你效劳的确信，在适当时机请求介绍潜在客户•请客户填写客户满足度调查表〔附件3〕注重•交车过程必须在经销商完成，如个不客户提出送车内门，应委婉请求客户到店提车，以便完善上述事项，提高顾客满足度。

车辆交车方案

车辆交车方案随着社会的发展，汽车已经成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。

在现代社会中，汽车的需求量越来越大，对于汽车销售商和购买者来说，交车方案显得尤为重要。

那么，车辆交车方案应该包括哪些内容？本文将为您详细介绍。

一、交车前的准备工作交车前的准备工作非常重要。

首先，销售商应该将车辆进行全方位的检查，确保车辆处于最佳状态。

其次，销售商应该将车辆进行清洗，包括外观和内部的清洗以及消毒，为即将购买车辆的客户提供一个良好的体验。

除此之外，销售商还应该事先准备好所有的文档，包括车辆合格证、购车发票、保险单以及其他必要的文件。

这些文件应该符合法律法规的要求，同时应该完整齐备，以便保证交车的顺利进行。

二、交车仪式交车仪式是整个交车过程中非常重要的一个环节。

在交车仪式上，销售商需要向客户介绍车辆的型号、配置、使用方法以及保养等等信息。

同时，销售商还可以借助交车仪式传达企业文化和品牌形象。

在这个环节中，销售商需要提前准备好相关的资料、宣传品、礼品等等。

为了让交车仪式更具仪式感和庄重感，销售商可以邀请客户到公司总部或者大型展厅进行交车仪式。

在交车仪式上，销售商可以为客户提供茶水或者小吃等款待，让客户在交车的同时感受到温馨的服务。

三、交车后的跟进服务交车后的跟进服务同样非常重要。

在交车后，销售商应该及时向客户发送感谢信，并询问客户对交车过程和车辆的使用感受。

如果客户遇到了什么问题或者需要帮助，销售商应该第一时间给予帮助并解决问题。

在交车后的跟进服务中，销售商还可以向客户推销相关的配件、保养服务、延长保修等等服务，提高交车后的客户满意度和忠诚度。

四、总结车辆交车方案是一项非常重要的工作。

为了确保交车过程的顺利进行，销售商需要提前准备好所有的文件和信息，并进行充分的检查和清洗。

在交车仪式中，销售商要向客户充分介绍车辆的信息和品牌形象，并在仪式中强调企业文化和服务理念。

在交车后的跟进服务中，销售商要及时与客户保持联系，为客户提供帮助和支持，提高客户的满意度和忠诚度。

交车12项标准流程话术

交车12项标准流程话术交车12条流程话术1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁**先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步………2、介绍交车流程及所需时间**先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字4、对车辆各项费用进行说明**先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合同，平时交车客户不需要此条款)**先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字6、移交随车资料和物品**先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术）话术：新车确认表部分您好，先生/女士。

这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。

首先是证件及单据的交接1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用2. 发票注册登记联，是用来上户用的3. 发票报税联，是用来上购置税用的这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。

我们一定要保护好。

4. 钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。

（随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们4S店就可以。

交车仪式流程

新车交付仪式流程简介汽车经销体验店想要提高客户满意度以及忠诚度，关键是要提升客户的服务体验；而服务过程，需要有形、有效的通过一定的载体去展示。

汽车经销体验店的新车交付仪式是销售流程中非常重要的一环！在这里科普一则关于交车仪式的小故事，“交车环节”进入标准化流程并高度化普及，源于一个叫J.D.Power的公司，J.D.Power公司把“交车环节”作为客户满意标准并利用一年一度的销售满意度(SSI)调查公布各个品牌的排行，于是，各汽车厂家才逐渐开始重视，把拿着鲜花或一个大号的钥匙牌照相作为一项普及运动开展起来，借助于排行的“权威”，J.D.Power公司高管开始频繁的出现在各个汽车厂家进行培训，而不愿意参加培训的排名名次就排在后面等待。

在满意度的打分上，交车流程也是比重最大的环节之一。

从购车客户角度而言，研究的六个因子按照权重顺序依次为“销售人员”（19%）“经销商设施”（19%）“交易过程”（18%）“交车过程”（18%）“开始购车经历”（17%）“在线体验”（8%）。

从战败客户角度而言，研究的五个因子——按照权重顺序依次为“销售人员”（32%）“可选车型的多样性”（24%）“经销商设施”（23%）“价格透明度”（11%）“议价经历”（9%）。

买车对于大多数的车主来说都是仅次于买房的大事件，大多数购车者非常看重这一点，对于厂家、4S店、体验中心来说，提车的时候是客户的兴奋点最高的时候，这也是为什么交车仪式特别重要的原因。

在交车仪式的设计上力求新颖，力求仪式感！力求给客户留下深刻印象！一个标准化的交车仪式通常包含撒花、放礼炮、伴手礼、合影拍照纪念等，营造出美好的氛围对车主来讲也是十分重要的。

交车仪式不仅仅是仪式感，还要有实质过程内容：1、办理4S店会员很多消费者或车主听到“会员”，也许会反感，毕竟在生活当中遇到过糟糕的会员体验，一般都要你自己充值多少钱，然后拿到会员消费价。

汽车经销门店的会员则不同，是把购车者车牌和车主信息登录到客服系统，会有专门的客服人员定期做回访，会通知车主什么时候要做首保、二保;举办爱车讲堂，传递用车的知识;信息方式发送的用车养车温馨提示。

交车服务流程

《东风风神专营店运营管理手册销售分册》
展厅销售流程——交车服务
销售顾问应按DFPV新车交付标准要求提前做好充分准备，确保1小时内完成交车流程，全程陪同客户交车。

按不同的交车阶段，销售顾问的主要工作内容如下：
补充说明：
1、专营店可以根据客户的需求，为客户代办车辆保险、购置税、上牌、加装精品等服务。

2、专营店在DMS系统中录入交车信息时，注意填写交车发票日期（即终端客户发票开具日期）、车辆营运性质（即三包性质），客户性质，此类信息直接关系到客户售后保修期限及享受何种保修政策。

为应对专营店停电、主机损坏等突发情况，DMS系统设有3个自然日（含发票开具当日）的补登记时间，专营店处理完突发情况后在补登记时间内进行录入，录入发票日期按终端客户实际的发票开具日期护。

因专营店自身原因造成的超过3个自然日（含发票开具当日）未录入交车信息的，须向DFPV车辆业务室说明情况、提出超期补报申请，由
DFPV车辆业务室统一处理。

SSI交车服务-交车前规范流程

客户接待流程
客户接待人员安排
指定专人负责接待客户，确保客户得到及时、专业的接待。
接待流程规范
制定标准的接待流程，包括接待、咨询、签单、验车等环节，确保服务质量和效率。
客户休息区安排
休息区环境布置
提供舒适、整洁的休息环境，包括座椅、茶水、电视、杂志等设施。
休息区服务提供
提供必要的服务，如免费茶水、点心、报刊等，让客户在等待期间感受到关怀和尊重。
停车场地
确保停车场地宽敞、平整，无障碍物。
展车布置
接待区布置
设置接待台、座椅等设施，保持环境整洁。
对展车进行适当布置，突出车辆特点。
02 客户接待
客户预约确认
客户预约信息核实
确认客户的预约时间、车型、配置等信息，确保预约信息准确无误。
提醒客户提前准备
根据预约信息，提醒客户提前准备好相关证件、资料和款项。
保养维修服务
专业技师团队
拥有经验丰富的专业技师团队，能够提供高质量的保养和维修服务。
维修记录与追踪
建立详细的维修记录，方便客户随时了解车辆维修情况，并提供维修进度追踪服务。
快速预约与响应
提供快速预约和响应服务，确保客户在需要保养或维修时能够及时得到帮助。
客户关怀计划
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，持续改进服务质量。
03 交车仪式
交车仪式流程
准备阶段
客户接待
提前布置交车现场，确保环境整洁、氛围温馨。
热情迎接客户，引导客户入座，提供饮料和小
点心。
车辆交付
向客户展示车辆钥匙、相关证件及资料，确保客户对车辆信息了解。
签署交车文件

标准标售流程完美交车解读

-4S店可以结合自身实际情况，采用播放喜庆的音乐或燃放爆竹等其它庆祝方式。
完美交车
拍摄照片
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照片至少要拍摄两张： -销售经理、销售顾问、服务顾问以及客户共同拍摄一张合影（主要是为了帮助客户记忆服务顾问，也可以作为店内广宣使用）； -客户单独和新车拍摄一张（帮助客户建立温馨回忆，提升转介绍）。
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操作要领：
-将车辆停放至交车区，车头向外，并调整车辆的角度，更加显眼； -布置车头红花、外后视镜红丝带等装饰物，准备交车小礼品； -使用麂皮等工具再次清洁中控台、仪表盘、方向盘等部分内饰； -检查车门铰接处，清除残留灰尘水渍，升降车窗，清除玻璃上残留的水渍； -喷射轮胎蜡，确保装潢等安放完毕。
完美交车
完美交车
售后服务介绍
为什么这么做？
-让客户熟悉保养流程及时间要求； -让客户熟悉保修要求及规范； -服务顾问展现专业形象；
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-树立客户对服务顾问以及本4S店售后服务水平的信赖，争取形成稳定的保有客户。
操作要领：
-服务顾问向客户介绍新车的保养要求，包括保养里程、时间等； -服务顾问介绍新车的保修里程，保修项目和非保修项目，明确其为行业规范或国家规定； -服务顾问向客户介绍本4S店的售后服务特点； -服务顾问告知客户售后服务的时间和热线电话，提醒客户如有问题可以直接联系。
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举行交车仪式
为什么这么做？
-将客户激动的心情推升至最高点； -努力营造客户感动； -为其后的拍照活动推波助澜；
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-提升转介绍率和售后保有客户稳定度。
操作要领：
-销售顾问主持交车仪式，向客户赠送金钥匙（包括销售经理赠送小礼品等）； -销售顾问发表简短的交车感言，包括回忆与客户交往的感受，对客户购得新车的祝福、任何时间愿意为客户服务的意愿等内容，销售顾问要做到自然大方； -销售经理、服务顾问等在场人员要积极鼓掌，一同祝贺客户喜得新车；

汽车交车流程

一、接待服务1、接待准备(1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2）准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客（1）主动迎接,并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言.(3）恰当称呼顾客。

(4）注意接待顺序。

3、环车检查（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顾客关心的问题,询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1）可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内.如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论.如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2）不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定.6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用(1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统.(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书（1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式.（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4）将以上信息录入DMS系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

(6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

(7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。

新能源汽车交付流程

新能源汽车的交付流程一般包括以下步骤：
1.确认订单：在交付之前，需要确认订单，包括选择车型、配置、颜色等，以及确认购车费用和付款方式。

2.准备车辆：根据订单，准备相应的车辆，并进行必要的检查和准备工作，确保车辆符合质量要求。

3.交付通知：当车辆准备就绪后，将通过电话、短信或邮件等方式通知客户前来提车。

4.交付确认：客户在收到交付通知后，需要按照约定的时间前往交付地点，完成车辆交付手续。

交付时需要对车辆进行仔细检查，确认车辆无损坏、无瑕疵等。

5.办理手续：交付时需要办理相关手续，包括购车发票、车辆合格证、保修卡等文件的交接，以及充电桩的安装等。

6.培训与使用：交付完成后，需要对客户进行必要的培训，包括新能源汽车的使用、充电、保养等方面的知识，确保客户能够安全、熟练地使用车辆。

以上是新能源汽车交付的一般流程，具体流程可能会因品牌、销售渠道等因素略有不同。