9、完美交车流程

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XX汽车车辆交付流程制度

一、概述

车辆交付是指汽车生产或销售企业与购车消费者签订购车合同后的重

要环节，是将汽车从企业交付给消费者使用的过程。为了保证交付过程的

公平、合法和顺畅，减少纠纷的发生，XX汽车制定了车辆交付流程制度。

二、车辆交付前准备

2.上交定金：购车消费者需按照合同约定上交定金作为购车意向的支

付凭证。

三、车辆交付方式

1.现场交付：购车消费者到店提车时，销售人员将车辆移交给消费者，并办理相关手续。

2.物流交付：如果购车消费者不方便到店提车，可选择物流配送的方式，销售人员将车辆委托物流公司送达消费者指定地点。

四、车辆交付流程

1.验收车辆：购车消费者到店提车时，首先对车辆外观和内饰进行全

面检查，如发现异常问题，及时提出，并由销售人员做好记录。

2.车辆查验和签字确认：销售人员与购车消费者一同完成车辆查验，

确认车辆配置和颜色是否与购车合同一致，并在交付单上签字确认。

3.办理车辆过户手续：如购车消费者需要办理车辆过户手续，销售人

员将提供相应协助和指导。

4.交付相关文件：销售人员将提供车辆合格证明、购车发票、车辆保养手册等相关文件给购车消费者。

五、车辆交付后事项

1.提醒车辆保养事项：销售人员在车辆交付时向购车消费者提醒进行定期保养并提供保养手册。

简述交车流程

交车流程是指车辆交接的一系列程序，包括车辆检查、文件核对、交接确认等环节。正确的交车流程可以确保车辆交接的顺利进行，避免因交接不清晰而导致的纠纷和损失。下面将简要介绍一下

交车流程的主要步骤。

首先，进行车辆检查。在交车之前，双方应当对车辆的外观、

内部设施、动力系统、轮胎、灯光、刹车等进行全面检查。确保车

辆在交接时处于良好的工作状态，避免因交接后出现的问题而产生

纠纷。

其次，进行文件核对。双方应当核对车辆的相关文件，包括车

辆登记证、行驶证、保险单、年检合格证等。确保车辆的所有权和

使用权的合法性，避免因车辆所有权问题而导致的纠纷。

接着，进行交接确认。在确认车辆和文件无误后，双方应当进

行交接确认。交接确认包括双方当面核对车辆和文件的完整性和一

致性，签署交接确认单，并在车辆登记证和行驶证上进行过户手续。交接确认是交车流程中非常重要的一环，能够确保交车的合法性和

完整性。

最后，进行交车手续办理。在交接确认完成后，双方应当及时办理车辆过户手续。过户手续包括办理车辆过户手续、办理保险过户手续、办理年检过户手续等。确保车辆的所有权和使用权能够及时、合法地转移，避免因手续不全而产生的问题。

综上所述，交车流程是一项非常重要的程序，正确的交车流程能够确保交车的合法性和完整性，避免因交车过程中出现的问题而导致的纠纷和损失。因此，在进行车辆交接时，双方应当严格按照交车流程进行操作，确保交车过程的顺利进行。

完美交车流程

第一阶段：预约

1.通话前工作准备：

﹡在客户订车时：应同客户一起在《客户交车需求记录》文件上记录客户对交车的各项需求。

﹡如果客户希望安装附件，应与服务部门确认附件的库存情况，并根据需要安排订货。

﹡在客户所订新车到达后，应将与客户约定的交车日期和时间通知库管，由库管统一安排新车准备计划。

﹡准备新车交付档案：新车销售合同；详细的客户账目信息，已付款和待付款信息；交车检查表；PDI检查表；

客户交车需求记录；车钥匙、齿形码条；车辆合格证、《使用手册》、《三包凭证和保养手册》、《广汽三菱

特许销售服务商》等；车辆上牌信息（购置税、车船使用税、养路费、验车费、保险费等费用以及相关服务）；

其它（如点烟器、天线）；

2. 电话预约：

﹡接通电话后首先问候客户并做自我介绍，确认接电话人员是否是订车的客户本人

﹡说明打电话的原因

﹡逐一与客户核对《客户交车需求记录》中记录的各项，以确认其有效性，记录新的或有变化的客户需求。

﹡根据《客户交车需求记录》文件中记录的客户可行的时间安排向客户建议总体交车时间。

﹡提醒客户完成新车交付所必须携带的相关证件、待付车款等，以保证顺利办理交车相关手续。

﹡在结束通话前，重述约定的日期与时间，以确保双方没产生误解。

﹡向客户致谢，结束通话。

第二阶段：问候并接待客户

1预备工作：.

﹡车辆的最后检查：交车前2小时（确定库管员已经将准备好的待交新车停放在新车交付区，油箱内有充足的汽油。（1/5油箱容积的汽油），根据《PDI检查表》（售后部门提供）确认随车文件及工具是否齐全。填写新车

《交车检查表》中的基本信息，按照交车顺序做最后的车辆检查，根据交付的具体车型划掉不适用项目。确保

交车流程

新车交车流程

一、车辆准备

1、交车前一天，销售顾问到销售信息部提取车架号及领取工具包（库管人员做

好登记台帐），详细检查随车工具及文件。

2、协助库管提取车辆，第一时间将车辆清洗干净并进行车辆按键功能、外观、

大灯等自检工作。（如遇特殊情况，及时上报销售主管与销售经理等待处理）3、通知客户提车，提醒带好相关购车资料（车主身份证或单位组织机构代码、

车辆定车合同与定金收据、车辆余款与新车保险款转入一张有“银联”标志的银行卡中）。

4、交车当天将已检测好车辆停至展厅交车区，将车辆两侧后视镜系上红丝带，

前后粘贴坤城福特车牌及坤城福特车标。

注：交车前3天内与客户确认交车具体时间，带好相关购车资料（车主身份证原件、购车合同、定金收据、购车余款、新车保险款及支付方式，并简要告知客户交车流程及交车时间（约为120分钟）。

二、客户提车

1、提车当天早上销售顾问再次与客户确认到店时间，再次自检一遍待提车辆。

2、客户到达时，销售顾问应热情、主动上前迎接，祝贺客户！

3、销售顾问邀请客户至交车区自赏一下爱车，然后告知客户尚有手续要办，并

引领客户至VIP客户休息区。

4、销售顾问与客户确认车辆信息后，应第一时间让客户在交车确认单、出

库单、车辆装潢单等单据上签字确认。（严禁代签字/遗漏签字，否则处罚10元/空格）

5、签字确认后，销售顾问引导客户至收银台付款，原则上只允许客户刷卡两次

（定金一次/车辆余款一次），特殊情况由销售主管对收银人员进行说明可增加一次。款到帐后收银人员开具车辆发票（收银人员进行票据信息的核对后，

将车辆发票、客户身份证、车辆合格证、新车出门证交给客户。），销售顾问并在第一时间帮助客户核对车辆发票信息，同时复印客户身份证、车辆发票、车辆合格证送至销售信息部存档。

汽车交车流程

汽车交车是指汽车买卖双方在达成交易协议后，将车辆所有权转移给买方的过程。在交车的过程中，双方需要遵循一定的流程和步骤，以确保交易的合法性和顺利进行。下面将为您详细介绍汽车交车的流程。

首先，买卖双方需要在交车前确认好交易的相关事项，包括车辆的价格、过户手续、交车时间和地点等。双方应当在交易前充分沟通，明确各自的责任和义务，以避免后续出现纠纷。

其次，交车前卖方需要做好车辆的准备工作。首先是车辆的清洁和整理，确保车辆外观整洁，内部干净整齐。其次是检查车辆的各项功能和性能，确保车辆处于良好的工作状态。如果有需要，卖方还可以提前办理车辆的年检、保险和过户手续，以便在交车时顺利办理相关手续。

接下来是交车现场的具体流程。在交车当天，双方应当按照约定的时间和地点进行交接。卖方需要将车辆及相关的所有权证明文件带到交车现场，同时买方也需要携带好相关的证件和款项。双方应当在交车现场进行车辆的过户手续，包括填写过户申请表、提供

身份证明、签署过户协议等。在办理过户手续时，双方应当仔细核对相关信息，确保手续的准确无误。

最后是交车后的相关事项。在车辆交接完成后，买卖双方需要及时办理相关的过户手续，包括办理车辆的过户手续、办理车辆的保险和年检等。同时，卖方需要及时通知相关部门将车辆的交易信息进行变更，以确保车辆的过户手续能够顺利完成。双方还可以在交车后进行一些必要的保养和维护工作，以确保车辆在交接后能够正常运行。

总的来说，汽车交车是一个需要注意细节和流程的过程。在交车前，双方需要充分沟通，明确交易的相关事项；在交车时，双方需要按照约定的时间和地点进行交接，并认真办理过户手续；在交车后，双方需要及时办理相关的过户手续和维护工作。只有在每个环节都做好准备和办理，才能确保汽车交车的顺利进行。希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！

交车仪式流程

交车仪式是指购车者在购车后与汽车销售人员进行的一种仪式。交车仪式能够增加汽车销售的庄重性和仪式感，使购车者体验到购车的特殊意义，同时也能够增加购车者对汽车品牌和销售商的认同感。下面是一种交车仪式的流程，仅供参考。

第一步：交车仪式前准备

在交车仪式前，销售人员需要提前准备好购车者的车辆，并将其置于交车区域，确保车辆的干净整洁，并调整好座椅位置、后视镜等部分。

第二步：购车者到店

购车者按照预约的时间来到汽车销售店。销售人员热情地欢迎购车者，引导其前往交车区域。

第三步：介绍车辆

销售人员向购车者介绍车辆的外观、内饰、配置等信息，让购车者了解自己所购车辆的特点和优势。

第四步：解释车辆保养事项以及保修政策

销售人员向购车者详细讲解车辆的保养事项，包括定期维护、更换机油、保养手册等重要事项，并说明车辆的保修政策，让购车者清楚知道自己在使用车辆时应该注意的事项以及享受的权益。

第五步：签署相关文件

销售人员向购车者逐一介绍交车文件，并让购车者仔细阅读，

在确认无误后，由购车者签署相应文件。

第六步：交付车辆

销售人员将车辆的钥匙交到购车者手中，并向其详细演示车辆的使用方法，包括点火、换挡、使用内部设备等，确保购车者能够正确操作并了解车辆的基本功能。

第七步：客户体验

销售人员引导购车者进入汽车销售店的体验区，可以提供免费的咖啡或饮料，并为购车者提供一份精美的购车礼物，以增加购车者的满意度和忠诚度。

第八步：致辞

销售经理或销售总监代表汽车销售店为购车者进行简短的致辞，祝贺其购车成功，并表达对购车者的感谢和支持。

交车流程

一、交车流程

1、交车前一天准备待交车。

①将外观及内饰清理干净整洁。

②扎好红绳，贴客户专用车牌，然后将车辆停放交车区或仓库。

2、提前与客户确认付款方式，并与客户确认款到后提车、提车时间及交车所需时间等事项。

提车所需资料如下：

①私人客户：车主身份证、非车主名义打款的需出具代付款证明、银行付款底单、暂住证（非南宁户口者需一年以上暂住证）、订车收据②公司客户：组织机构代码证、提车人证明、提车人身份证、询问是否可以带公章、订车收据。

3、在客户提车前准备好交车资料，提前填写交车资料。

交车资料如下：

①客户信息登记表

②客户身份证复印件

③客户交车清单

④购车发票复印件

⑤维修保养手册黄页

⑥PDI检测单

⑦车辆合格证复印件

⑧购车合同

⑨商检单复印件（进口车）

⑩进口证明书复印件（进口车）

○11单位组织机构代码证复印件（公司购车）

○12贷款资料清单复印件（GMAC客户）

○13GMAC承诺函（GMAC客户）

4、交车销售顾问接待车新客户，并带客户到交车区驻车并逐项介绍车辆的操作及使用方法试车。

5、交车。

①客户填写好交车资料，清点票据，与客户签购车合同，办理车辆交接手续。

②客户热忱经理提示客户满意度调查问卷的调研，并留下名片和联系方式。

③客户服务经理介绍售后服务注意事项，并留下名片和联系方式。

6、销售顾问、客户热忱经理，客户服务经理陪同车主熟悉售后服务区。

出门售后接待售后休息区结算销售展厅7、销售经理、销售顾问、客户热忱经理、客户服务经理与客户车子拍照留念，送礼物，目送客户离去。

汽车销售交车流程

一、车辆准备工作。

在进行汽车销售交车之前，销售人员需要对车辆进行充分的准

备工作。首先是对车辆的外观进行清洁和检查，确保车辆外观无损坏，车身漆面光洁。其次是对车辆内部进行清洁，包括座椅、地毯、仪表台等部位的清洁工作。同时，销售人员需要对车辆的机械部件

进行检查，确保车辆的发动机、制动系统、悬挂系统等正常运行，

保证车辆的安全性。

二、客户接待和确认。

当客户到店提车时，销售人员需要进行热情接待，并核对客户

的身份信息和购车合同，确保客户身份和购车合同一致。同时，销

售人员需要向客户介绍车辆的基本情况，包括车辆的配置、功能、

保养注意事项等，确保客户对车辆有全面的了解。

三、车辆交接。

在客户确认无误后，销售人员将车辆交接给客户。在交接过程

中，销售人员需要向客户演示车辆的使用方法，包括启动、换挡、灯光、空调等功能的操作，确保客户能够熟练驾驶车辆。同时，销售人员需要向客户说明车辆的保养周期和保养地点，提醒客户定期进行车辆保养，保证车辆的正常使用。

四、相关手续办理。

在交车过程中，销售人员需要帮助客户办理相关的手续，包括车辆的过户手续、保险的购买和上牌手续等。销售人员需要向客户解释每项手续的具体流程和注意事项，确保客户能够顺利办理相关手续。

五、客户满意度调查。

在交车完成后，销售人员需要进行客户满意度调查，了解客户对销售服务和车辆质量的满意度，并收集客户的意见和建议，为后续的服务改进提供参考。

六、跟进服务。

交车后，销售人员需要对客户进行跟进服务，了解客户对车辆使用中遇到的问题，并及时提供解决方案。同时，销售人员需要向

交车流程

1.预约好交车时间。

2.交车前将车准备好，洗干净放入交车间。

话术：首先恭喜XX先生/女士成为xx车尊贵车主，感谢您能参加见天的新车交付，我们为您准备了一个隆重而特别的交车仪式，我们将占用您30分钟的时间，您看您时间充足吧？

内容分为三部分，首先是车辆验。接下来是交接文件资料，最后讲解车辆配置。您看没问题吧？

这是PDI检测表，您核对下没有问题请您签个字，您的爱车我们已经为您清洗干净，同时加装的精品也为您加装好，还有2把钥匙，一把主钥匙，另外一把备用钥匙。

这是大票，您爱车的发票，这是保单，分别是交强险和商业险，分别有发票，然后这是报税证明，为您准备好了交税的准备。

这是咱们的交车合同，您看下还有没有疑问，如果没有没有请您签字。

然后给您讲解一下随车资料。这是保养手册，7500公里或1年是咱们的首保期，以先到为准，第一次首保时免费的，您记得及时过来。这是咱们的服务网通讯录，上面有所有服务网点的电话，比如咱们开车出去旅游，如果您的爱车有什么问题您自己解决不了，您可以直接联系到当地的服务网点，方便快捷。这是售前检查证明，咱们售车之前做好全车的安全监测，您可以放心驾驶。这是安全使用说明，上面有各个功能的介绍与讲解，有什么不明白的您可以查看一下，当然了，车辆的配置我会为您一一讲解操作。您看没有问题的话请在新车交车确认单上签个字。

3.为客户讲解操作车辆的配置，演示说明。

4.介绍售后服务顾问。

话术：这是我们的服务顾问xx（递名片）您要是有什么问题可以直接联系我们的服务顾问就可以。在咱们的24小时救援电话是2875999 。24小时问您服务，24小时为您开机。让您没有后顾之忧。

汽车交车流程

汽车交车流程一般包括以下几个步骤：

1. 预约交车时间：购车后，消费者需要与汽车经销商预约交车时间，确保双方都能有充足的时间做好准备。

2. 支付尾款：在交车之前，消费者需要支付剩余的车款（尾款）。经销商会提供一份最终的购车合同，包括购车价格、附加项目和其他费用等明细。

3. 安排保险：交车前，消费者需要购买汽车保险。一般来说，经销商会提供保险代理服务，帮助消费者办理车险手续。

4. 办理过户手续：在交车之前，消费者需要办理车辆过户手续。需要提供一些必要的文件和材料，如id、购车合同、车辆行驶证等。

5. 交付车辆：在交车日当天，消费者需要到达经销商指定的地点，与经销商的工作人员一同完成交车手续，包括验车、签字确认等。

6. 接收车钥匙及车辆相关文件：交车时，经销商会交给消费者车辆的钥匙，同时提供车辆的各种文件，如车辆合格证、三包凭证等。消费者需要妥善保管这些文件。

7. 进行交车仪式：一般情况下，经销商会为消费者举行简单的交车仪式，介绍车辆的基本操作、注意事项等。

8. 办理车辆保养和保修：交车后，消费者需要按照车辆制造商的要求定期保养车辆，并保持相关保养记录。同时，消费者还享有一定的车辆保修期限，在保修期内如有问题可以免费维修。

以上是汽车交车的一般流程，实际情况可能会因为具体汽车品牌、经销商以及当地政策等因素而有所不同，建议消费者在购车前及时了解相关规定和流程。

奔驰完美交车

完美交车——十全十美十步走

追求完美的理念与原则

1安排预约：电话通知客户车辆已经到达，确认客户什么时间提车。是否有随从人员、有没有什么特殊要求、确认发票名头是个人还是企业都需要什么相关证件、交代交车手续及交车仪式需要俩个小时确认客户做好时间安排。确认客户付款方式建议刷卡、最后告知在放下电话后会发短信提醒其提出时需要带的相关证件。

2交车准备：在客户到来以前把车辆清洁好、确认随车工具及相关材料齐全、外观及设备一切正常、电话问询客户是否出发提醒客户安全驾驶目的是确认客户将什么时间到达。把车辆停进交车区做最后清理。

3迎接引导：看见客户车辆进入停车场，对车辆做最后精心处理最好让客户看到。见客户已经下车向展厅走来微笑走出展厅握手迎接。

4车辆确认：陪同客户在交车区观看车辆。赞美客户眼光及其品味等。

5财务付款：陪同客户到财务交款、赠送小礼品恭喜客户避免客户有失落感。

6移交文件：请客户验车确认说有随车工具及配件齐全后所有文件请客户签字、告知其日后重要性。讲解道路救援指南、提醒客户应该看用户手册。提醒客户合格证车辆托好及发票等重要手续齐全。

7功能介绍：为客户介绍车辆功能主要介绍安全功能，并根据客户要求重点讲解客户感兴趣和客户经常应用的功能。并提醒客户有任何疑问随时给销售顾问打电话，销售顾问将竭诚为客户服务。

8移交工作：为客户介绍售后维修顾问、赠送鲜花鼓掌同客户合影留念。

9送别客户：陪同客户加油，如客户有任何功能方面疑问再一次讲解。最后挥手送别客户，目送客户远去。

10后续工作：在送走客户3小时后致电，首先再一次感谢客户选择奔驰成为尊贵的奔驰车主。并确认客户对交车服务是否满意，如有自己服务不周到的地方望请谅解。并表示愿意一直为您和您的亲朋提供服务。

XX汽车车辆交付流程制度

一、背景介绍

车辆交付是汽车销售环节中的重要环节之一，对于保障客户的权益、

提升品牌形象以及增加销售额具有重要的作用。为了确保交付过程的顺利

进行，建立一套完善的车辆交付流程制度是必不可少的。

二、目标与原则

1.目标：确保车辆交付过程的高效、规范和完整，提升客户满意度，

增强品牌形象，增加销售额。

2.原则：公平、公正、公开、便捷、高效。

三、具体流程

1.订单确认

销售部门在与客户达成购车协议后，将订单信息填入系统并确认订单。订单确认包括车型、颜色、配置、价格等相关信息。

2.车辆生产和调度

根据订单信息，生产车辆并进行质量检查。同时，根据交付地点和客

户要求，调度车辆运输，并确保车辆准时到达交付地点。

3.车辆检查

车辆到达交付中心后，质量部门对车辆进行全面检查。检查包括外观

缺陷、内饰品质、机械性能等方面，确保车辆符合相关标准。

4.预约交付

销售部门与客户确认交付时间，并提前进行预约。交付时间一般为工

作日，以方便客户进行相关手续。

5.相关手续办理

6.交付过程

（1）客户到达交付中心后，由销售人员进行接待，并核对相关证件

和材料。

（2）详细介绍车辆的性能、配置、使用方法等。

（3）对车辆进行外观和内饰的介绍，确保客户对车辆的了解和满意度。

（4）指导客户完成相关手续和交付款项。

（5）交付钥匙并提供一定的售后服务。

7.满意度调查

对每位交付的客户进行满意度调查，了解客户对交付过程的满意程度，并根据调查结果进行改进。

四、责任与权利

1.销售部门负责与客户进行购车协商和签订购车合同，并协调车辆生

产和调度。

交车流程

交车是客户最兴奋和最开心的时候，也是创造客户忠诚度最好的机会，数据显示维持一个老客户的成本是开发一个新客户成本的1/6，所以说我们为了增加客户忠诚度，提高转介绍率，从而提高销量，在交车流程中要秉承积极主动，令人难忘的理念。

一、当天交车

1、确定车辆情况（在店还是长沙，新车是否干净、无划痕，车内无杂物，时钟准确，

车况良好，油电情况）。

2、向客户解释交车流程所包括的环节和时间。

参考话术：在交车前我们大概需要一个半或两个小时的时间准备您的新车。您是在店里等呢还是回家休息一下，等新车准备好了，我在电话通知您。

3、资料的准备（进口车到车一般只有一把钥匙，天线，烟灰缸，点烟器等）

4、联系客户，提醒交车事宜，并确定付款方式。

参考话术：Ⅹ总，新车已经为您准备好了，您准备好提车了吗？

5、带领客户环车检查（次序：外观—尾箱—工具—车内配置，记住要在交车确认表

上一一确认，特别是在合同中提到的物品一定要与客户核对确认）

参考话术：如果您确认无误，请在交车确认单上确认并签字，谢谢！

6、付款（引导客户至财务，请客户出示合同、收据和开发票的身份证）

参考话术：Ⅹ总，车辆已经确认好了，请到财务办下手续。

7、车辆功能演示（从客户感兴趣的地方开始介绍，先介绍常用功能，再介绍车辆优

势配置，告知客户车辆所加油品）

8、交车前，邀请销售经理出席交车仪式，邀请客户与参与人员拍照留念。

9、感谢客户

告诉客户24小时内致电了解用车情况。

参考话术：Ⅹ总，这是我的名片，24小时内我会给您致电，看您在用车方面有什么

问题，如果有任何问题，您可以直接联系我。

汽车交车流程

汽车交车流程是指购买汽车后，将车辆交到客户手中的一系列程序和步骤。下面将为您介绍汽车交车流程的详细内容。

第一步是确认订单，当顾客决定购买一辆汽车后，销售顾问会与顾客确认订单的细节，包括车型、颜色、配置、价格等。顾客可以根据自己的需求来选择车辆的配置，并与销售顾问达成一致。

第二步是签订合同，顾客与销售顾问会在合同上签字确认车辆的购买事宜，包括购车方式、价格、支付方式、保修条款等。合同签订后，顾客需要缴纳一定的订金作为购车的预付款。

第三步是支付尾款，当车辆生产完成后，顾客需支付购车款项的尾款。一般来说，购车款项可以通过银行转账、支付宝、微信支付等方式完成。

第四步是办理车辆保险，顾客需要在交车前购买车辆保险。销售顾问会向顾客提供相关的保险公司信息，顾客可以选择合适的保险方案，并支付相应的保险费用。

第五步是完成交接手续，当顾客支付尾款和购买车辆保险后，顾客可以与销售顾问约定交车时间。在交车当天，销售顾问会向顾客介绍车辆的功能和使用方法，并完成一些交接手续，如办理车辆过户手续、交付车辆相关文件等。

第六步是验车和签收，顾客在交车前可以对车辆进行检查和验

收，确保车辆没有任何质量问题。顾客可以与销售顾问一同检查车辆的外观、内饰、发动机舱、底盘等部位，并核实车辆的配置与订单一致。如果发现问题，可以向销售顾问提出处理要求。

第七步是交付车辆，验车完成后，顾客可以正式接收车辆。销售顾问会向顾客交付车钥匙、车辆注册证、购车发票等相关文件。顾客可以完成车辆交接，同时销售顾问会再次向顾客介绍车辆的操作和使用方法。

新车交付流程

一、交付前准备。

在新车交付之前，我们需要做好充分的准备工作，以确保交付过程顺利进行。首先，我们需要核对客户的订单信息，包括车型、颜色、配置等，确保车辆符合客户的要求。其次，我们需要对车辆进行检查和清洁，确保车辆外观完好无损，并且内部环境整洁。同时，我们还需要准备好交付所需的文件和资料，包括车辆合格证、发票、保险单等。

二、交付流程。

1. 交付通知。

在交付日期确定后，我们会提前通知客户并确认交付时间和地点。同时，我们会告知客户需要携带哪些文件和资料，以便顺利完成交付手续。

2. 交付手续。

客户到达交付地点后，我们将安排专业的销售顾问为客户办理

交付手续。首先，我们会确认客户的身份信息，并核对订单信息。

然后，我们会介绍车辆的基本功能和操作方法，确保客户能够正确

驾驶和使用车辆。同时，我们会详细解释车辆的保养和维修事项，

让客户了解如何保养和维护车辆，延长车辆的使用寿命。

3. 车辆验收。

在交付过程中，我们会邀请客户一同检查车辆外观和内部配置，确保车辆符合客户的期望。客户可以对车辆进行验收，如发现任何

问题或瑕疵，我们将及时处理并解决，以保证客户的满意度。

4. 交付礼品。

为了感谢客户对我们的信任和支持，我们会准备精美的交付礼品，送给客户作为交付的祝福。这不仅是对客户的感谢，也是对客

户信任的回馈。

5. 交付完成。

当所有的交付手续和验收工作完成后，我们将正式交付车辆给

客户。客户可以驾驶自己的新车离开交付地点，开始全新的驾驶体

验。

三、交付后跟进。

在交付完成后，我们并不会忽视客户的需求。我们将定期跟进

汽车交车规范流程

交车规范流程

交车是标准销售流程中非常重要的一项工作，既是对客户来说是激动人心时刻，也是营造忠诚客户的最佳时机，同时也是我们给客户留下良好印象的最后机会。因此，此项工作必须谨慎有序，保证质量，提高效率，任何一个细节都至关重要和不容出错。

为使销售顾问交车工作更加顺利，提高工作效率，提升客户满意度，特制定此操作流程：

1、交车前的确认

◆交车前3日内联系客户，确认交车时间，并简要告知客户交车

流程及交车时间（时间大约为1-2个小时左右）；

◆交车前1日联系客户，再次确认交车时间、手续等相关事宜；

◆提醒客户车款的准备，告之客户支付方式及现金的准备；

◆提醒客户带齐接车资料，如身份证或组织机构代码证、公章等；

◆若交车日期推迟，及时与顾客取得联系，说明原因及处理方法，

获得顾客谅解并再次约定交车日期。

◆若因客户原因不能按时提车应该在第一时间通知展厅经理和

销售主管。

2、交车区及车辆的安排

◆确认交车区的准备工作，绸带等物品；

◆车辆的PDI检测是否完成；

◆车辆外观是否完好；

◆车辆是否经过清洁；

◆承诺客户的装饰是否齐备；

◆车辆的工具是否齐全；

◆车辆需准备的手续是否齐全；

3、顾客到达时

◆应在与客户约定时间前的10分钟在展厅外恭候。

◆可先带客户查看为其准备的车辆，然后告知客户，尚有手续要

办，随后引领顾客至洽谈桌。

◆为客户做交车前的概述，交接车辆所需时间大概为1-2个小时

左右。

◆陪客户交款后让客户稍适休息，由销售顾问开具《开票通知

单》、内勤开具《出库单》，凭此至财务处开具发票及出门条，

在库管或内勤处签字领取随车工具。

◆发票、身份证、合格证需要复印各一份做档案留存，交予内勤