交车流程与话术
交车话术
交车流程及话术交车预约电话重点内容恭喜客户，说明车辆状况和交车日期提醒交车过程需要的时间（1小时左右），与客户预约交车的具体时间（2选1法）简要介绍交车程序、内容确认尾款数额与交款方式，提醒客户交车时需要的文件、资料（收据、定金条、车主身份证、驾驶证及其他所需资料）邀请客户的亲朋好友一起前来再次恭赞客户，确认预约时间李先生您好！我是上海大众济南大谦销售顾问XX,您现在方便接听电话吗？李老师恭喜您，您的爱车....今天已经到店了，车辆刚刚进行完全面的PDI检测，我就赶紧打电话通知您，新车真是太漂亮了，您的颜色选得非常好！现在就等您的大驾了！这样李先生和您预约一下交车的时间。
因为这边刚刚把车辆检测完毕，还需要按照程序办理交接手续，另外我也需要为您把车好好先清洗一下。
这样您看，您明天是否有时间呢？我们预约明天上午交车您看怎么样？这样我可以提前帮您把所有的手续和人员都安排好，交车会更迅速。
咱们就可以更快的去办理挂牌手续了。
整个交车流程大概占用您一个半小时左右的时间，咱们需要验车，确认车辆，办理交车手续，出库、开票；我还会为您介绍一位专业的服务顾问，在后续用车的过程中由我和他一起为您服务；为了恭喜您购得爱车，我们的经理还会送您一份小礼物，为您做一个面访，也请您为我们的服务做一个评价。
另外我还要详细给您讲解一下车辆功能按键的操作，虽然咱们前期也试驾过，但是刚换一台新车，老司机也要有一个适应过程，我给您讲解一下，也方面您日后更快的上手。
好的李老师，这样明天上午大概占用您一个半小时的时间，您看没问题吧？那这样，您看明天上午您几点过来比较方便？九点半您看怎么样。
好的，李老师，这样明天上午咱们就利用一个半小时左右的时间交车，之后就可以直接在店里把保险买了，中午我为您订好工作餐，吃完饭休息一下，咱们下午就可以由挂牌专员带着去买税挂牌，一下午就能办完。
这样明天一天咱们所有的手续就都办好，就能开着新车上路了！这样的安排是不是很方便！这样，李先生明天您是和家里人一块过来吗？大概几个人一起？我好提前为你们订好工作餐。
汽车销售流程话术——交车预约电话话术
1
（电话前调整状态，比客户更开心） 告诉您一个好消息，恭喜您，您的车到了~~
NEXT
2
您过来提车时，我会为您讲解车子具体的操作，一些用车窍门，给您介绍我们售后的接待， 这些对您今后用车都是很有帮助的，大概需要XXX时间，您一定要预留足够的时间啊~~
您看什么时间方便，是XX点左右，还是XX点呢？
也是钱啊，咱不能给他白挣对吧~
5
那好了，我会尽全力帮您把一切准备好，您XX点过来，我会提前再给您电话的，现在先提前祝贺了啊~~ （等客户先挂机）
HAPPY
NEXT
3
提车那么开心的事情，您多带点儿朋友过来吧，让更多的人替你高兴您记得带过来，
4
您千万别嫌我啰嗦啊，万一因为我没提醒，害你多跑一次，那就是我没有服务到位了 身份证、合同、订金收据
NEXT
当然还有余款，你带现金还是刷卡？记得尽量只刷两张卡哦，因为刷第三张卡银行要收额外的手续费，五十块
汽车交车流程
汽车交车流程汽车交车是指汽车买卖双方在达成交易协议后，将车辆所有权转移给买方的过程。
在交车的过程中，双方需要遵循一定的流程和步骤，以确保交易的合法性和顺利进行。
下面将为您详细介绍汽车交车的流程。
首先，买卖双方需要在交车前确认好交易的相关事项，包括车辆的价格、过户手续、交车时间和地点等。
双方应当在交易前充分沟通，明确各自的责任和义务，以避免后续出现纠纷。
其次，交车前卖方需要做好车辆的准备工作。
首先是车辆的清洁和整理，确保车辆外观整洁，内部干净整齐。
其次是检查车辆的各项功能和性能，确保车辆处于良好的工作状态。
如果有需要，卖方还可以提前办理车辆的年检、保险和过户手续，以便在交车时顺利办理相关手续。
接下来是交车现场的具体流程。
在交车当天，双方应当按照约定的时间和地点进行交接。
卖方需要将车辆及相关的所有权证明文件带到交车现场，同时买方也需要携带好相关的证件和款项。
双方应当在交车现场进行车辆的过户手续，包括填写过户申请表、提供身份证明、签署过户协议等。
在办理过户手续时，双方应当仔细核对相关信息，确保手续的准确无误。
最后是交车后的相关事项。
在车辆交接完成后，买卖双方需要及时办理相关的过户手续，包括办理车辆的过户手续、办理车辆的保险和年检等。
同时，卖方需要及时通知相关部门将车辆的交易信息进行变更，以确保车辆的过户手续能够顺利完成。
双方还可以在交车后进行一些必要的保养和维护工作，以确保车辆在交接后能够正常运行。
总的来说，汽车交车是一个需要注意细节和流程的过程。
在交车前，双方需要充分沟通，明确交易的相关事项；在交车时，双方需要按照约定的时间和地点进行交接，并认真办理过户手续；在交车后，双方需要及时办理相关的过户手续和维护工作。
只有在每个环节都做好准备和办理，才能确保汽车交车的顺利进行。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
交车流程话术
磨合期的说明
告知顾客已为 XX先生/女士，我们已经为您的新车添加了约1/4汽油，可以供您行驶大约150公里左右。您可以先放心开回家了。 其添加1/4油量 （销售顾问）今天是你购车的大喜日子，我们特意为您和您的爱车安排了一个合影环节，纪念这美好的一刻。我们会 把相片打印出来用邮寄给您。再次恭喜您今天正式成为我们尊贵的（凯美瑞、雅力士、汉兰达）车主，感谢您对我工 作的配合，谢谢！
新车点检
操作步骤1
操作步骤2 车辆使用方法 操作步骤3 讲解 操作步骤4
操作步骤5
操作步骤6
操作步骤7
介绍SA
ＸＸＸ先生/女士，为了您更加详细的了解爱车的保养，我帮您介绍一下我司的售后服务顾问ＸＸＸ先生/女士，在您 以后保养和技术方面遇到疑问您可以直接向他咨询。 XX先生/女士，您好！ 我是您的专属服务顾问XXX，这是我的名片（双手恭敬递送名片） 今后，您的车辆如果需要保养、维修，可以直接与我联系，我乐意随时为您服务。同时，大概在您提车后一个月左 右，我会打电话给您询问您新车的使用状况，希望能得到您的配合。 下面，我为您介绍一下新车免费保养的时间，到时候我也会提前与您预约的。
说明交车流程 和所需时间
点交资料
《用户手册》 《用户使用便捷 指南》
这一份是保修手册，详细介绍了保修、保养的政策和常识。我们新车的保修期限是3年/10万公里（以 凯美瑞为例），以先到者为准。从交车日期当天起计算。另外需要提醒您特别注意的是，有些易损易 耗零部件，润滑油，工作液，蓄电池广汽丰田公司做出特别说明： ①当以下易损零部件为故障初始损坏件，且故障原因是由于该易损件材质或制造上的缺陷引起时，该 故障的修复属于保修范围内。其保修期为交车日起6个月或者行驶里程10000KM内，以先到者为准。易 损零部件范围包括：空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、驱动皮带、火花塞 （除白金火花塞*），制动衬块、制动衬片、制动蹄、保险丝、灯泡（卤素灯、高压放电灯泡*），雨 《保修手册》 刮片。 《保修手册》 的说明 （*白金火花塞、卤素灯和高压放电灯泡不属于易损零部件，依照基本保修条例仍然是3年/10万公 里，以先到者为准。） ②发动机油、变速箱齿轮油、差速器齿轮油、转向齿轮油、动力转向液、自动变速器液、制动液、离 合器液、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池电解液、制冷剂等润滑油、工作液不在保修范围之内。 ③蓄电池您在车辆使用一年内给于保修，超出一年时需要您支付50%的费用。 ④由非广汽丰田指定者所实施的车辆改装、改造、加装零部件及改装车身等所引发的故障不在保修范 书面文件、相 围内。 关事项说明 《车险条款》 各险种的简单说明 《车险条款》 出险后的联络方式，索赔方法，24小时热线、救援车，等 的说明 先生/女士，您所购的这部车的安全配备也十分齐全，像我在之前介绍车辆时给您说明的主动安全系 统包括ABS/VSC/BA/EBD等，被动安全包括GOA车身、限力预紧式安全带、6SRS安全气囊等。（根据顾 客购买车型简单罗列所配备的安全装备）。这里要向您强调一下安全带和空气囊的使用方法。 《空气囊彩页 《空气囊彩页单 这份是关于空气囊小知识的彩页，需要提醒你的是，现在虽然空气囊的科技已经非常先进和成熟，但 单张》的说明 张》 空气囊还只是配合安全带使用的一种辅助装置，因此请你驾驶车辆时一定要系扣好安全带。这份彩页 也希望你能详细了解。”（不可过多纠缠空气囊本身，避免给在交车时给客户不好的感受。应从提示 客户系带安全带为出发点来讲解空气囊。） 这是您爱车的钥匙和遥控器，还有钥匙条形码，钥匙条形码请您妥善保管好，以便当配制钥匙时使用 该条形码。
销售顾问交车流程
销售顾问交车流程销售顾问在交车环节是非常重要的一环，他们需要做好充分的准备和规划，以确保顾客在交车过程中得到良好的体验，从而增强顾客对品牌的信任和忠诚度。
下面将详细介绍销售顾问在交车流程中应该注意的几个关键步骤。
首先，销售顾问需要提前与顾客确认交车时间，并在交车前做好相关准备工作。
这包括检查车辆的外观和内部设施是否完好，确保车辆在交付时能够呈现最佳的状态。
同时，销售顾问还需要准备好交车礼品和相关文件资料，以便在交车时能够顺利地进行交接工作。
其次，销售顾问需要在交车当天提前到店，确保交车现场的整洁和有序。
在顾客到达之前，销售顾问应该对交车流程进行最后的检查和确认，以避免出现任何意外情况。
同时，销售顾问还需要与售后服务人员协调好工作，确保在交车过程中能够及时解决顾客提出的问题和需求。
接下来，销售顾问需要在顾客到达后，热情接待并引导顾客前往交车区域。
在交车过程中，销售顾问应该耐心地向顾客介绍车辆的各项功能和操作方法，确保顾客能够熟悉并掌握驾驶技巧。
同时，销售顾问还需要向顾客详细解释车辆的保养和保修事项，以及相关的售后服务政策，让顾客对车辆的使用和维护有清晰的了解。
最后，销售顾问需要在交车结束后，邀请顾客填写交车满意度调查表，并就顾客在交车过程中的体验进行询问和反馈。
销售顾问应该认真倾听顾客的意见和建议，以便不断改进和提升交车服务质量。
同时，销售顾问还需要向顾客道别并表示感谢，让顾客在交车后能够满意而归。
总的来说，销售顾问在交车流程中扮演着非常重要的角色，他们需要做好充分的准备和规划，以确保顾客在交车过程中得到良好的体验。
只有通过精心的服务和细致的关怀，销售顾问才能赢得顾客的信任和满意，从而为品牌赢得更多的口碑和忠诚度。
希望销售顾问们能够认真对待交车流程，不断提升自身的服务水平，为顾客提供更加优质的交车体验。
BMW宝马交车流程话术
交车流程和话术
提车客户来到展厅之前所做工作
1、确认当天交车具体时间、车型、颜色、发票名头，付款方式以及告知客
取合格证复印件
3、告知库管（新车管理员）将此车准备到服务区交给销售顾问，然后将随
车附件准备齐全交给销售顾问，签字确认
4、销售人员协调售后部进行PDI检测工作（销售人员需在客户提车前与客
户沟通PDI检测是在客户来之前准备完毕或在客户看过车后再做检测）5、销售人员填写《交款通知单》（具体内容：客户姓名、付款方式、付款
金额、此车底盘号），填写完毕，找相关负责人签字
提车客户来到展厅时所做工作
6、再与客户确认好所交车辆，得到客户认可后，拿《交款通知单》带客户
到财务处存款（如果是电汇形式，应在客户提车前与财务确认好）；同时与客户确认保险事宜，如客户对保险更详细的了解可以请保险负责人给客户做进一步讲解
7、交款完毕，带客户到客户休息区或展厅休息区为客户检验随车附件并且
说明，填写《车主信息档案》，复印所有相关证件以及询问客户是否开临时牌照。
8、介绍服务顾问，服务顾问为客户讲解新车使用注意事项、索赔条款以及
保养须知
9、与此同时，销售人员准备开发票所有相关文件到财务处开发票、车辆购
置附加税申报表、出门证以及领取合格证；
10、发票开好后复印，填好保养手册，盖销售章
11、一切手续准备完毕，交给客户并单样逐一说明
确认车辆PDI准备完毕，由服务人员停靠在交车间内，销售人员为客户验车车
12、通知所有相关人员，进行交车仪式，在交车仪式最高峰时向客户强调客
13、送客户出门，叮嘱客户加油！慢行开车。
交车流程
交车流程1.预约好交车时间。
2.交车前将车准备好，洗干净放入交车间。
话术：首先恭喜XX先生/女士成为xx车尊贵车主，感谢您能参加见天的新车交付，我们为您准备了一个隆重而特别的交车仪式，我们将占用您30分钟的时间，您看您时间充足吧？内容分为三部分，首先是车辆验。
接下来是交接文件资料，最后讲解车辆配置。
您看没问题吧？这是PDI检测表，您核对下没有问题请您签个字，您的爱车我们已经为您清洗干净，同时加装的精品也为您加装好，还有2把钥匙，一把主钥匙，另外一把备用钥匙。
这是大票，您爱车的发票，这是保单，分别是交强险和商业险，分别有发票，然后这是报税证明，为您准备好了交税的准备。
这是咱们的交车合同，您看下还有没有疑问，如果没有没有请您签字。
然后给您讲解一下随车资料。
这是保养手册，7500公里或1年是咱们的首保期，以先到为准，第一次首保时免费的，您记得及时过来。
这是咱们的服务网通讯录，上面有所有服务网点的电话，比如咱们开车出去旅游，如果您的爱车有什么问题您自己解决不了，您可以直接联系到当地的服务网点，方便快捷。
这是售前检查证明，咱们售车之前做好全车的安全监测，您可以放心驾驶。
这是安全使用说明，上面有各个功能的介绍与讲解，有什么不明白的您可以查看一下，当然了，车辆的配置我会为您一一讲解操作。
您看没有问题的话请在新车交车确认单上签个字。
3.为客户讲解操作车辆的配置，演示说明。
4.介绍售后服务顾问。
话术：这是我们的服务顾问xx（递名片）您要是有什么问题可以直接联系我们的服务顾问就可以。
在咱们的24小时救援电话是2875999 。
24小时问您服务，24小时为您开机。
让您没有后顾之忧。
5.参与交车流程的人员合影6.交车结束。
话术：好了，咱们的交车仪式结束了，感谢您的参与，不好意思打扰您这么久。
您记得出门时加油，加93号就可以。
祝您购车愉快，一路顺风。
交车流程和话术
1.交车过程和交车时间分别是新车购买体验中总体满意度最重要的因素。
设计和执行高效的销售流程，以及具备训练有素的销售人员来执行流程，对于汽车生产商和经销商来说极为重要。
2.优质的销售和交车流程的执行水平为汽车生产商实现高客户满意度带来了优势。
考虑到中国汽车经销商的迅猛增长，流程的贯彻执行将会变得尤为重要。
消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水平。
”1. 如果是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好 PDI 可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。
在和客户确认好交车时间后，提前将车辆从 4S 店用拖车拖往城市展厅。
但是尽量不要让待交商品车在城市展厅过夜，以免发生不可预见的情况(如车辆被刮蹭，划伤，撞伤等)。
最好于交车当日将商品车从 4S 店用拖车拖往城市展厅。
如果有特殊情况，客户需要一早提车，则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安全。
如果出现任何状况，则由销售本人承担。
前台人员要在待交车型登记表上详细记录，以备其日后检查。
代交车辆运到城市展厅后，销售顾问检查车辆外观是否完好，随车物品是否齐全。
检查内容包括(目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等) 。
如销售顾问当时未检查出异样，后果自负。
如无问题，收车。
钥匙由前台迎宾保管。
其随车物品装袋封存避免丢失。
2. 销售顾问在 4S 店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车的情况提前汇报 4S 店销售经理，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。
确保车辆做好 PDI 无问题可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
4S 店的前台人员同样要在待交车型登记表上详细记录，以备日后检查。
交车流程
交车流程交车是客户最兴奋和最开心的时候，也是创造客户忠诚度最好的机会，数据显示维持一个老客户的成本是开发一个新客户成本的1/6，所以说我们为了增加客户忠诚度，提高转介绍率，从而提高销量，在交车流程中要秉承积极主动，令人难忘的理念。
一、当天交车1、确定车辆情况（在店还是长沙，新车是否干净、无划痕，车内无杂物，时钟准确，车况良好，油电情况）。
2、向客户解释交车流程所包括的环节和时间。
参考话术：在交车前我们大概需要一个半或两个小时的时间准备您的新车。
您是在店里等呢还是回家休息一下，等新车准备好了，我在电话通知您。
3、资料的准备（进口车到车一般只有一把钥匙，天线，烟灰缸，点烟器等）4、联系客户，提醒交车事宜，并确定付款方式。
参考话术：Ⅹ总，新车已经为您准备好了，您准备好提车了吗？5、带领客户环车检查（次序：外观—尾箱—工具—车内配置，记住要在交车确认表上一一确认，特别是在合同中提到的物品一定要与客户核对确认）参考话术：如果您确认无误，请在交车确认单上确认并签字，谢谢！6、付款（引导客户至财务，请客户出示合同、收据和开发票的身份证）参考话术：Ⅹ总，车辆已经确认好了，请到财务办下手续。
7、车辆功能演示（从客户感兴趣的地方开始介绍，先介绍常用功能，再介绍车辆优势配置，告知客户车辆所加油品）8、交车前，邀请销售经理出席交车仪式，邀请客户与参与人员拍照留念。
9、感谢客户告诉客户24小时内致电了解用车情况。
参考话术：Ⅹ总，这是我的名片，24小时内我会给您致电，看您在用车方面有什么问题，如果有任何问题，您可以直接联系我。
10、保有客户建档，按规定回访。
二、预约交车1、确定车辆情况（跟踪车辆情况，贷款客户的需跟踪贷款进度，以及清点车辆到店的随车工具与资料。
如合同期限内无法交车，要提前与客户沟通）2、交车前准备（1）预约客户交车时间（最好由销售顾问引导客户决定交车时间），并告知客户提车所需要准备的资料（收据，合同，身份证等），确认付款方式。
交车流程话术总结
销售顾问交车流程话术总结准备环节：1、大哥|嫂子，您好！恭喜您，小余今天打电话过来是要通知您，您的分期资料已经通过了，看来您的资质非常好，您看您什么时候方便过来办理其它手续，早日开上开上您的爱车。
2、准备交车所需资料和表单并正确真写完整，准备好车辆（洗车－﹥检验外观是否完好－﹥做PDS－﹥停放交车区）。
3、大哥|嫂子，您好，您预定的车辆我已经帮您准备好了，您看您什时间方便过来交首付提车呢？接待寒暄环节：4、您好，大哥|嫂子，欢迎光临！您今天看上去气色真好，想必快要提车了，心情特别开心吧！5、大哥|嫂子，您先不要着急，您预定的爱车我已经准备好了，您先到这边沙以区稍做歇息，喝杯茶水暖暖身子，稍后我将给您讲述一遍今天的交车流程好吗？大哥|嫂子，我们这里免费提供5种饮品：有咖啡、奶茶、橙汁、平果汁、茶水。
您看几位喝点什么呢？流程介绍环节：6、大哥|嫂子，我们今天整个流程是这样安排的，您先看一下，首先，我们稍后把车辆检查确认一下，如果没有异议。
我们再进行第二步，请您在把今天交车资料表单上签字确认后到收营室付款。
第三步，我将给您办理与交车相关的所有手续，把所有手续点交给您，这个环节可能需要45分至一小时。
第四步，我们公司将会为您安排一个交车仪式。
第五步，我们的CR部会对您进行一个满意度调查并介绍我们品牌的车主网站。
第六步，我们为您介绍我我的售后维修顾问并带您参观工作车间。
弟七步，我们公司将会为您安排一个新车合影留念，给您留下一个美好的瞬间。
最后您就可以开上您的爱车，享受他为您带来的舒适的驾乘感受！您看，您还有什么问题吗？如果没有问题？请您交车确认表上签字确认一下。
第八步，大哥|嫂子，刚买新车，想必有很多使用还不熟悉吧，日后使起来也是不方便的，下面我用几钟时间，为您的爱车做介绍。
帮您使用更加得心应手好。
正式交车环节：8、大哥|嫂子，这就是您的爱车，看上去非常高档大气吧！您看，这张表单（PDS）就是我们专业售后专业技师为您的爱车做一个全车检查，确保您的爱车是完美的。
新车交付流程
新车交付流程一、交付前准备。
在新车交付之前，我们需要做好充分的准备工作，以确保交付过程顺利进行。
首先，我们需要核对客户的订单信息，包括车型、颜色、配置等，确保车辆符合客户的要求。
其次，我们需要对车辆进行检查和清洁，确保车辆外观完好无损，并且内部环境整洁。
同时，我们还需要准备好交付所需的文件和资料，包括车辆合格证、发票、保险单等。
二、交付流程。
1. 交付通知。
在交付日期确定后，我们会提前通知客户并确认交付时间和地点。
同时，我们会告知客户需要携带哪些文件和资料，以便顺利完成交付手续。
2. 交付手续。
客户到达交付地点后，我们将安排专业的销售顾问为客户办理交付手续。
首先，我们会确认客户的身份信息，并核对订单信息。
然后，我们会介绍车辆的基本功能和操作方法，确保客户能够正确驾驶和使用车辆。
同时，我们会详细解释车辆的保养和维修事项，让客户了解如何保养和维护车辆，延长车辆的使用寿命。
3. 车辆验收。
在交付过程中，我们会邀请客户一同检查车辆外观和内部配置，确保车辆符合客户的期望。
客户可以对车辆进行验收，如发现任何问题或瑕疵，我们将及时处理并解决，以保证客户的满意度。
4. 交付礼品。
为了感谢客户对我们的信任和支持，我们会准备精美的交付礼品，送给客户作为交付的祝福。
这不仅是对客户的感谢，也是对客户信任的回馈。
5. 交付完成。
当所有的交付手续和验收工作完成后，我们将正式交付车辆给客户。
客户可以驾驶自己的新车离开交付地点，开始全新的驾驶体验。
三、交付后跟进。
在交付完成后，我们并不会忽视客户的需求。
我们将定期跟进客户的用车情况，了解客户对车辆的使用体验和意见反馈。
如果客户在使用过程中遇到任何问题，我们将及时提供帮助和解决方案，确保客户能够享受到优质的售后服务。
总结。
新车交付是客户购车过程中的重要环节，我们将以专业、贴心的服务，为客户提供满意的交付体验。
我们将始终秉承“客户至上”的原则，不断提升服务质量，为客户创造更加美好的用车体验。
新车交车流程及话术
新车交车流程及话术1. 售后服务顾问张先生，您好!先给您介绍一下,这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片），接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查，这是检查单,你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧！2. 服务顾问注意事项的讲解车辆行驶前注意事项：XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列，我代表全体人员向您表示感谢。
今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养，用车养车,质量担保及三包政策的一些讲解：1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是：A 外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等。
B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。
C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。
D 发动机部分的检查（静态)发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项. E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78项检查,请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢!在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查.2）XX先生/女士,您好!接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策:先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料,制造工艺等原因引起的质量问题,经我们特约店确认后可提供免费维修或更换,期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看。
另外，福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里,也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换。
汽车销售流程话术——交车确认单话术
他的责任了，这是第二次检查
2
板车送到我们公司，我们有专门的车管员，他也要给车队签收，所以他也会仔细检查一遍，这样就三车，我已经提前帮您检查过一遍了，这是第四遍，您看，就是用这张【交车检
查表】
接下来我陪您一起再一项一项检查一遍，我知道您对我非常信任，主要是我可以顺便把一些开关功能怎 么使用再为您介绍一下，这里面列得非常详细了，只要每一项都OK了，您就可以完全放心啦~~
交车确认单话术
1
XX先生，您知道这台车交到您手里，总共要检查多少遍？
NEXT
您看啊，车辆生产出来先要过专门的检测线，检测的项目非常齐全，甚至还要进一个布满水龙头的房 间，天花板、墙壁上全是，用来测试下雨天密封性的，这样检测都合格了，就会有一张合格证，这是第 一次检查
我们的车都是通过板车运送的，车队从厂里拿车，会检查一遍，因为他要签收的，签完字再有问题就是
新车交车话术
新车交车话术一、介绍交车流程和所需时间某某先生、女士，我们已经将您的新车准备好。
稍后我们会先签署相关的文件、付款，然后我会给您讲解车辆功能，介绍一下新车保养的注意事项，最后会有一个交车的仪式。
整个过程大概需要一个小时左右，您看可以吗？（根据合理的时间让客户到休息室上网或看电视，安排助理顾问带客户到车间参观）二、购车手续1.某先生、女士，我们已经为您准备好了相关手续，这是购车合同，里面有些细节需要给您再核对一下，（按照购车合同详细介绍）如果没什么问题的话，麻烦您在这里签下您的名字。
2.某先生、女士，再付款之前我再给您详细介绍一下车款首付的构成。
（拿出车价计算表给客户一一介绍）。
某先生、女士您的新车已经准备就绪我们一起过去看一下吧！三、带客户看车交接手续1.某先生、女士您的新车已经在这里了，在交车之前我们已经按照流程标准对车身内部、外部、底部，随车附件和发动机舱都进行了全面检查。
这是新车PDI检测卡和新车交车确认单，帮助您确认交给您的新车完好无故障，保障您的合法权益。
您看一下，如果没问题请您在这里签名确认。
2.您好这是新车的随车手续，包含有：保养手册、服务网通讯录、首次免费保养凭证、售前检测证明、安全使用说明、合格证、整车出厂检验单、还有车辆钥匙及条码、纳税申报表和保险手续，您看一下仔细确认，这是新车交车确认单，您再仔细核对一下，如果没有问题请您在这里签字确认。
四、车辆讲解、介绍服务顾问1.某先生、女士，下面给您介绍一下关于新车使用和保养的要点事项。
您的新车在使用前请仔细的阅读新车使用说明书，您的新车保养周期是：首次是一年7500公里，建议您在5000左右就过来保养。
2.下面我给您介绍一下新车的配置以及主要的功能：（进入车内帮客户讲解，座椅方向盘调整、后视镜调整、电动天窗操作、空调、音响、灯光、仪表、引擎盖、油箱盖操作、雨刷功能的操作。
）您看还有什么疑问吗？3.某先生、女士您好，这是我们的服务顾问XXX，（服务顾问介绍自己并递送名片）。
交车12项标准流程话术
交车12项标准流程话术交车12条流程话术1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁**先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步………2、介绍交车流程及所需时间**先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字4、对车辆各项费用进行说明**先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合同，平时交车客户不需要此条款)**先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字6、移交随车资料和物品**先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术）话术：新车确认表部分您好，先生/女士。
这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。
首先是证件及单据的交接1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用2. 发票注册登记联，是用来上户用的3. 发票报税联，是用来上购置税用的这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。
我们一定要保护好。
4. 钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。
（随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们4S店就可以。
服务接待话术交车流程
服务接待话术交车流程1. 交车的时候啊，就像送自己孩子出门似的。
您来提车，我得先给您好好介绍一下车的状况。
比如说这就像给您介绍孩子的健康状况一样。
“先生/女士，您看这车身，一点划痕都没有，就像刚出浴的美人，光滑得很呢。
”这时候您肯定心里踏实，知道我把车照顾得挺好。
2. 当您来到交车现场，我会热情地迎上去。
这就好比迎接远方来的贵客。
我会说：“欢迎欢迎，您可算来了，盼您盼得我眼睛都花了。
”然后我就开始带您看车的各种功能。
这就像带您参观新家一样，这里是灯光控制，像家里的电灯开关，简单又方便。
3. 接下来呢，我得把车钥匙交到您手上。
这可是个重要的时刻，感觉就像传递接力棒似的。
我会郑重地跟您说：“这钥匙现在就属于您啦，您可得好好保管，这就跟守护宝贝一样重要。
”您接过钥匙的时候，我能看到您眼睛里的兴奋，我也跟着高兴得不行。
4. 在交车流程里，我还要给您讲讲车辆的保养知识。
我会这么说：“您知道吗，这汽车保养就像人要吃饭睡觉一样重要。
您看这机油，就像汽车的血液，定期更换才能让车有活力。
”您可能会觉得我像个啰嗦的老妈子，但是这都是为了您的车好呀。
5. 我得带您检查车辆的内饰部分。
我会跟您讲：“您看这内饰，多精致啊，就像高级酒店的房间一样舒适。
”如果您发现哪里有点小问题，您可别不好意思说，就像在自己家发现东西坏了一样，得告诉我呀。
我就会赶紧解决，保证让您满意。
6. 交车的时候，我们还要核对车辆的各种文件。
我会跟您解释：“这些文件就像车的身份证一样重要，您得好好保存。
”比如说车辆的合格证，这就像车的出生证明，没有它可不行。
您要是弄丢了，就像丢了自己的重要证件一样麻烦。
7. 我还会告诉您售后服务的事儿。
我会说：“您要是车有啥问题，就像孩子生病一样，别自己瞎琢磨，赶紧来找我们。
我们的售后团队就像医生一样专业，肯定能把车治好。
”您听了这话，肯定就放心多了，知道有问题有人管。
8. 在交车的最后，我会陪着您把车开出去一段。
这就像送您出远门一样。
汽车销售流程话术——交车仪式话术
经 太感谢了~~
4
理 话
（对着围观的同事）同事们，今天那么高兴，我们请XX先生给我们讲两句，谈一谈此时的心情，大家说 好不好？（大家鼓掌叫好！）
NEXT
术 客户致辞：…………
5
经 理 话 术
同事们，那现在我们把位置让出来，让我们的客户有个好的背景可以拍照留念好吧？ （其余人陆陆续续从客户身边离开，并微笑祝福恭喜） （客户拍照留念）
（客户：满意满意！）
经 （装黑脸转向销售顾问）：满意，扣钱噢~~
3
理 话 （客户：这怎么回事？满意还要扣钱？）
NEXT
术 （微笑转向客户）是这么回事，我们XX对服务要求比较严格，只有一种回答算是客户认可了我们的服
务，就是“完全满意”四个字，其他的“满意、非常满意”都是不及格，要扣钱的。
那我再问您一次，（清一清嗓子）您对我们小X的服务还满意吗？ （客户：完全满意）（大家鼓掌叫好）
办公室所有同事聚集到交车区）
各位同事，今天是我的客户XX先生提车的大喜日子，我在这里代表我们公司所有同事向XX先生和他的家
2
人，致以最真诚的祝福，祝贺XX先生成为有福一族~~（大家鼓掌叫好）
NEXT
我们经理也特意过来为您祝贺。我帮你介绍一下吧~~这位是我们的X经理，这位是XX先生……
恭喜您XX先生，您眼光真好，不仅车选得好，销售顾问选得也好，经常有客户夸小X办事认真，不知道 您对我们小X今天的服务还满意吗？
OK
交车仪式话术
XX先生，今天那么开心，一会我为您安排一个交车仪式，我请我的同事一起为您祝贺一下~~
1
（广播：尊敬的各位来宾，大家好，感谢大家一直以来对XXXX的支持，今天是X月X日，是我们的客户
NEXT
维修交车话术及流程
维修交车话术及流程一、维修交车流程。
1. 车辆准备。
在车辆维修完成后，我们得先把车好好地整备一下。
要把车洗得干干净净的，就像给它洗个超级舒服的澡，让它变得亮晶晶的。
车内也要收拾整齐，座椅调整到合适的位置，脚垫什么的都得摆放好。
然后呢，还得检查一下维修的地方是不是真的都修好了，各项功能都要试一遍，像车窗升降啦，空调制冷制热啦，收音机能不能听之类的，可不能把车交到客户手里还有问题，那可就太不地道啦。
2. 通知客户。
这时候就可以给客户打电话或者发消息啦。
咱可以这么说：“亲，您的车已经修好啦，就像一个生病的小伙伴经过我们的精心照料又变得活力满满啦。
您什么时候方便来取车呀？”态度一定要热情，让客户感觉到我们很期待他来取车呢。
如果客户问起维修的情况，就简单明了地告诉他，比如说：“您车的那个小毛病啊，我们已经把坏的零件都换好啦，现在车跑起来可顺溜了。
”3. 客户到店。
当客户到店的时候，我们要第一时间迎上去，脸上带着灿烂的笑容，就像迎接很久没见的好朋友一样。
可以说：“您来啦，一路过来还顺利不？”然后带着客户去看车。
4. 交车检查。
先让客户看看车的外观，这时候可以打趣地说：“您看，您的车现在是不是颜值又上升了一个档次呀？”再打开车门，让客户检查车内的情况。
然后重点介绍一下维修的部分，比如说：“您之前说车的刹车有点问题，我们给您换了新的刹车片，现在刹车可灵敏了，您可以试试。
”还可以简单地给客户讲一讲维修过程中的一些小趣事，比如：“我们师傅在修您车的时候，可认真了，就像对待自己最心爱的宝贝一样。
”5. 费用结算。
到了费用结算这一步，要把费用明细清楚地给客户看。
可以说：“亲，这是您的维修费用明细，每一项都写得清清楚楚的，咱可不会乱收费的哦。
您看，如果有什么疑问都可以随时问我。
”如果客户对费用有疑问，要耐心地解释，比如说：“这个零件的价格是这样的，我们都是按照正规的渠道进货，加上我们的工时费，都是很合理的呢。
”6. 送别客户。
汽车销售流程话术——交车页码话术
【48】、【27】、 【105】 OK
【66】、【100】、【151】
【64】、【32】、 【161】
第一个位置是驾驶室，包括仪表台的操作、车灯、空调开关等，这一页在第X页，我帮您折一下，找起 来方便。 第二个就是您把引擎盖打开，发动机方面的您如果有疑问，是在X页。 还有一个是关于车辆维护保养方面的，在X页，这样您从折页的地方往后翻就可以找到答案了。
Hale Waihona Puke NEXT NEXT【46】、【25】、 【104】
1
2
新嘉年华 经典XX
新XX 致胜
交车页码话术
这本是车主手册，相当于使用说明书，写得特别详细，您对车有不清楚的地方都可以从这本手册里面找 到答案。 就是可惜内容实在太多了，像您平时比较忙估计也没功夫去一页页的看，所以我帮您想了个办法，一般 我们面对车子最常见的有三个位置，您有疑问基本上也跑不出这三个位置，我帮您折出来。（先说页码 再翻手册）
汽车销售流程话术——交车3天回访话术
1
（深呼吸，微笑） XX大哥，您好，我是XX汽车的XXX，有件事情想请教您，不知道您现在方便接电话吗？
若客户说正 在忙
哦，真不好意思，那我晚一些再联系您，您看几点方便呢?
我们老总今天给我们出了一道题——作为一个销售顾问，客户最能认可你服务的具体行为是什么？我觉得就 是把客户的事情当做自己的事情，可具体行为，我怎么也说不上来，您是有学问的人，您能不能帮我提点提 点呢？（记录在PCR卡上）
NEXT
4
不知道您什么时候有空，我整理了一份【用车小窍门】，哪天给您送过去，我很多客户都说这个很受用，顺
便我也帮您检查一下胎压什么的。（记录在PCR卡上）
NEXT
对了，你的同事还没买车的，能不能到时候给我介绍介绍呢？
5
那太好了，真是谢谢您，我估计XXX之前过来，很期待EXT OK
2
您当初决定购买我们XXX车，最主要是喜欢上这车的哪一点呢？（记录在PCR卡上）
您当时不是还看了（竞品）XXX车吗？您之所以没有选择它，最主要是它哪一点让您失望了呢？ （记录在PCR卡上）
NEXT
我最近业绩不太稳定，您觉得我的服务最应该改进的是哪一点呢？（记录在PCR卡上）
3
谢谢您给我的建议，这对我帮助很大，我觉得您说的太对了，我真该好好感谢您~~
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BUICK 交车流程交车前的准备•提前一天准备好车辆。
•清洗车辆，保证车辆外观及内饰美观整洁（包含发动机及后备箱）并确认车况良好。
按照车辆配置表见车车辆配置是否齐全。
•交车当日，将车主发票名写在恭喜交车板上。
•物品（车花, 相机, 花，礼品、红绳、尊贵车主胸牌）交车前的预约•车辆确认无问题后，销售顾问应及时和客户联系预约交车时间。
•电话预约确认确切交车时间。
•告知客户交车的流程和所需占用的时间。
•提醒客户带齐必要的文件，证件，尾款，交款方式。
•再次与客户确认一条龙服务，协助办理牌照等。
•询问客户提车时与谁一起来。
•前一日事先联系好，展厅经理，销售主管，做好准备。
•约定时间前15分钟再次确认，以做接待的准备。
接待及概述交车时间一流程•展厅门口设立恭喜交车牌，祝贺客户提车。
•销售顾问到门口迎接并祝贺客户。
•请客户到洽谈区入座，并提供饮料，概述交车流程及时间，并征询客户意见及认可。
•验收车辆交车•将客户带到交车区（车辆停车位置）。
利用《交车检验表》《车辆配置表》逐项检验车辆。
•陪同客户绕车检查，分享客户喜悦的心情。
同时携带一块毛巾及时清理，新车难免有洗不净的印记，必须随时替客户清除。
•打开发动机盖，陪同客户检查发动机5油3水，标准液面。
•说明发动机号，车架号的位置并与合格证核对。
•打开后备箱检查备胎及随车工具，并介绍售后服务事项。
•带客户检验灯光（转向灯，大灯，雾灯，倒车灯，刹车灯）介绍车辆的功能及使用方法•客户检验合格后在验车表上亲自签名。
•翻开使用手册讲解，针对要项向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”“用户手册上有说明的”等语句。
并依据客户的了解程度进行说明。
•提醒客户阅读用户手册。
•带客户试驾所购车辆，有些操作功能客户仍不熟悉的，并边开边做介绍。
财务办理相关手续•开票申请单，精品赠送单，出库单，由销售经理，财务经理签字确认后，带客户至财务交款。
•全款到帐出库单财务签字，销售顾问至库管处取合格证送回财务处，凭客户身份证（如单位提供企业代码证），合格证，开票申请，开具发票，•到DSM专员（李梦华）处开具纳税申请表。
•拿到发票、纳税申请表后仔细核对发票信息，如有错误马上指出更改，避免给客户带来不必要的麻烦为了节省时间，去财务路过售后服务前台时，将客户带至售后服务部，参观并介绍售后前台接待人员，并交换名片售后服务人员表示祝贺并提供名片（说明首次保养时间及手续）客户档案填写•告知客户，建立客户档案交接手续•复印客户身份证（5份），机动车发票（4份）合格证（4份）其中客户身份证3份，机动车发票1份，合格证2份A4空白纸1份上牌使用。
（要求：新身份证正反两面印一页。
如有暂住证与身份证同时印。
）•将办理手续有关的资料三联发票，合格证，纳税申请表及其相关复印件用档案袋装好交给客户，将客户手册，保修及保养手册，快速用户手册点交给客户并简单介绍快速用户手册，保修及保养手册，简易操作，节油小窍门。
新车在磨合期使用的注意事项。
并提醒客户首次保养的时间。
说明保修内容和保修范围，强调保修期限。
介绍全国4S店（多少在哪可以查找）电话800-8202020 •用“交车服务验收清单”让客户在点收一便所有的手续及服务项目并签字。
交车仪式•鲜花，礼品（牌照架）一同递交给客户表示恭喜。
•销售人员将车主姓名告知前台人员。
并恭喜其成为别克 X X 车主，所有工作人员起立鼓掌。
主管人员、销售顾问、客户合影留念。
同时介绍展厅经理。
欢送仪式•赠送客户1/4箱油（10升）。
•告知客户将来会收到客服或上海通用问卷调查满意度，请客户予以支持（全都打10分）。
•请客户推荐有望客户前来赏车，试车，购车。
•再次恭喜客户并感谢客户。
•带客户加油后，微笑目送客户的车辆离去，挥手道别一直到看不到为至。
（李慧平）•估计客户到家后再致电客户。
•将客户档案八件交予信息部。
（身份证，发票，合格证复印件，交车检验单，客户信息卡，购车合同，保修保养手册黄联，窗贴）BUICK 交车话术交车的注意事项•顾客的期望•“销售顾问按照承诺准时交车，在交车过程中，销售顾问和服务人员的高效专业的运作让我放心、踏实。
”•目的•让顾客有个美好的交车体验，提升顾客满意度，以创造更好的口碑电话邀约话术•XX先生/小姐：恭喜您！您的爱车现在已经到店了，您看周一早晨8:30还是周二早晨8:30来提车（封闭式）? 提车时您带好身份证（暂住证）；交款方式有两种现金、刷卡，刷卡第一张卡免费，其余每张卡收费50元，明天的交车大概时间60分钟，主要分三大部分：首先是验收车辆；再来是交接文件资料；最后是试车加油。
您看这样安排可以吧？您的车我已经帮您检验完了，我也很专业，但是明天您来的时候带个懂车的也行，再帮您在好好看看，明天您几个人来提车？交车话术•XX先生/小姐：您好！恭喜您成为我们的别克车主！今天我将用60分钟的时间来为您交车，内容主要分三大部分：首先是验收车辆；再来是交接文件资料；最后是试车加油。
您看这样安排可以吗验收车辆•注：带上验车表和说明书、毛巾•钥匙：•XX先生/小姐：随车钥匙有两把，一把是主钥匙，一条是副钥匙匙（凯越）。
主钥匙上带有遥控而备匙没有（根据各车型钥匙的不同特点着重介绍其开门、关门、开尾箱、防盗等功能）•B、外表：•XX先生/小姐：您的爱车我们已为您清洁干净，同时需加装的精品也已为您加装好，请您验收•C、发动机室•1、告知客户如何开启车头盖，您平时只需检查一下五油两水（机油、方向机油、变速箱油、刹车油、汽油及冷却液、雨刮水）油尺需拔出后擦干净后再放回原处检查液面是否处于MAX与MIN 之间，是为正常状态；您看，这是车驾号，这个位置是发动机号。
•2、您加雨刮液时一定要用防冻专用玻璃清洗剂，切勿使用清水，否则会产生堵塞现象；•3、（开启发动机）现在发动机的运作您可以听一下是否很顺畅无任何的杂音与异响；•4、在这里提醒一下您每天使用车前对发动机进行预热大概五分钟的动作，待机油流入各缸体后再开车会好很多（这还要根据不同的环境与气候而定）；•X先生/XX小姐：这辆车的行李箱开启方式有三种（钥匙直接开启、钥匙遥控开启、车内遥控开启）；行李箱的容量有XX/L，内有随车工具、三角指示牌、备胎，车内带有备胎使用光盘，你一定要看一下。
后座这边是4/6分离的，一直连通车内和尾箱很方便的。
那下面我再给您演示一下怎样更换轮胎，在整个演示的过程当中有任何问题都可以提出来•D、电器部份：现在带您看一下所有的电器开关如何操作•1、灯光的开关在这（手指向开关处）您可以实操一下小灯、大灯、远光灯、近光灯、前雾灯、后雾灯、倒车灯、刹车灯、转向灯感觉怎样灯光效果还可以吧？（跟您说明一下我们的凯越车型倒车灯只有一个•2、电动门窗的开关及电动后视镜的调节器在这您可以操作一下（部分车型门窗有防夹功能），接下来再看一下一触式的天窗，怎样操作起来是不是感觉很顺畅啊？还有里面的顶灯、阅读灯您都可以操作一下；•3、接下来我再给您介绍一下仪表板里的各项指示灯所代表的意思（根据不同车型进行介绍）•4、您对以上的灯光与各项开关知道怎样操作了吧？现在再向您介绍一下音响和空调部分，音响的开关、音频调节、声音调节与音质的调节您可以先实操一下（一边介绍一边操作给客户看）空调部分：制冷开关、内外循环、除雾按钮以及温度调节、风力调节、出风方式（恒温空调再说一下手动和自动之间的转换和区别）如果不记得太清的话可参考一下简易操作手册；内饰：•您再看一下车内饰，其中包括了车内装饰条，中控台的面板以及车顶、地毯有没有划花或损坏。
支架、储物盒、座椅、安全带及仪表部分是否完整无损。
•F、XX先生/小姐，我在带您试开一下您的爱车，再熟悉以下各项操作。
•XX先生/小姐，您还有什么疑问吗？如没有，请在交车检验单上签字确认。
谢谢！•财务办理相关手续：您今天带的是卡还是现金，我们到财务交一下尾款，给您开发票及上牌的手续。
•我们这有咖啡，您在这稍做一会，十分种后我帮您建立客户档案。
希望您配合一下！（销售顾问开发票）交接文件资料•A、交接文件资料•这是您的三连发票，合格证、交税单再加上您的身份证，这是上牌必须的手续，我给您放在档案袋里了，上面还有我的名片，需要咨询时可随时给我打电话。
•B、说明书•XX先生/小姐：我们先看看这本说明书的目录部分吧，这本书里面划黄线的告诫部分要记住，我们拿着说明书对照车来讲讲吧，刚才我们已经看过了车辆简易操作手册，现在来和您一起实操一下，在这个过程当中您有疑问可以提出来的，先看看座椅和乘员保护系统（安全带、安全气囊等等）、仪表的组合和按键的控制（指示灯和警告灯等）、驾驶车辆（应注意的一些事项和一些小窍门等）、温度控制和音响系统（空调和CD系统等）、着重看看紧急情况这一章（怎样更换瘪胎、牵引车辆、怎样摆脱陷车状况等）、还要更注重的是车辆的维修和保养方面（车辆保养的内容和一些注意事项）、这个在您以后的用车生涯当中息息相关的，这本说明书就先浏览到这里了，如果您还有什么要了解的话，您可以致电800--820--2020咨询。
保修手册•XX先生/小姐：之前和您简单说过车辆保修的相关内容，那现在我们来对照车辆保修手册讲解一下：先了解这辆车的保修期限及保修范围，我们这款车是有两年或者六万公里的保修期限，是先到为准的，不过在这个保修期限内有一些易损件是不属于保修范围的，例如说轮胎、刹车片、雨刮片，灯泡等等，除了这些外其它属于在正常使用情况下出现故障的我们能够提供免费检测甚至更换的服务。
再来看看您的爱车可以享受一次免费保养的服务，您看看在这边登记，第一次保养的时间是在三个月内或3000公里，保养的内容包括更换机油、机油格……，大概需要花您1-2个小时的时间，第二次保养的时间在3个月或8千公里左右，以后每隔5000公里保养一次。
这里是保养内容的记录，最后面还有我们全国各地4S店的地址的电话，当您出差或旅游的过程中可以为您和您的家人提供很大的方便，若您的爱车在行驶的过程当中遇到什么疑难问题，也可以拨打我们上海通用24小时免费服务热线：800--8202020咨询。
您看在车辆保修这边还有什么疑问吗？如果没有那我们就看看说明书吧简易操作手册•XX先生/小姐：这本是简易操作手册，与说明书比起来更简单易懂，查找起来更方便。
它分为两大部分：一部份是简易操作另一部份是使用小窍门。
刚才我们已在车上实际操作了一遍但为了更方便您今后的使用我针对性的再为您讲解一下仪表板内的安全提示灯光，简易操作手册中也是图文并茂的表示了，所以建议您随车携带。
在使用小窍门中有省油、安全行驶、及时保养等全方位的介绍您都可以多了解些，又或许在参加我司每月举办一次的新车主知识讲座时也可详细了解到的。
•A、车辆行驶中的注意事项（为了保障行驶的安全性请您在行驶中注意以下内容）•1、新车在1000km内属磨合期，磨合期内注意控制车速在80km/h以下，避免长期高速或低速行驶。