交车流程与话术

BUICK 交车流程

交车前的准备

•提前一天准备好车辆。

•清洗车辆，保证车辆外观及内饰美观整洁（包含发动机及后备箱）并确认车况良好。按照车辆配置表见车车辆配置是否齐全。

•交车当日，将车主发票名写在恭喜交车板上。

•物品（车花, 相机, 花，礼品、红绳、尊贵车主胸牌）

交车前的预约

•车辆确认无问题后，销售顾问应及时和客户联系预约交车时间。

•电话预约确认确切交车时间。

•告知客户交车的流程和所需占用的时间。

•提醒客户带齐必要的文件，证件，尾款，交款方式。

•再次与客户确认一条龙服务，协助办理牌照等。

•询问客户提车时与谁一起来。

•前一日事先联系好，展厅经理，销售主管，做好准备。

•约定时间前15分钟再次确认，以做接待的准备。

接待及概述交车时间一流程

•展厅门口设立恭喜交车牌，祝贺客户提车。

•销售顾问到门口迎接并祝贺客户。

•请客户到洽谈区入座，并提供饮料，概述交车流程及时间，并征询客户意见及认可。

•验收车辆交车

•将客户带到交车区（车辆停车位置）。利用《交车检验表》《车辆配置表》逐项检验车辆。

•陪同客户绕车检查，分享客户喜悦的心情。同时携带一块毛巾及时清理，新车难免有洗不净的印记，必须随时替客户清除。

•打开发动机盖，陪同客户检查发动机5油3水，标准液面。

•说明发动机号，车架号的位置并与合格证核对。

•打开后备箱检查备胎及随车工具，并介绍售后服务事项。

•带客户检验灯光（转向灯，大灯，雾灯，倒车灯，刹车灯）

介绍车辆的功能及使用方法

•客户检验合格后在验车表上亲自签名。

•翻开使用手册讲解，针对要项向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”“用户手册上有说明的”等语句。并依据客户的了解程度进行说明。

•提醒客户阅读用户手册。

•带客户试驾所购车辆，有些操作功能客户仍不熟悉的，并边开边做介绍。

财务办理相关手续

•开票申请单，精品赠送单，出库单，由销售经理，财务经理签字确认后，带客户至财务交款。

•全款到帐出库单财务签字，销售顾问至库管处取合格证送回财务处，凭客户身份证（如单位提供企业代码证），合格证，开票申请，开具发票，

•到DSM专员（李梦华）处开具纳税申请表。

•拿到发票、纳税申请表后仔细核对发票信息，如有错误马上指出更改，避免给客户带来不必要的麻烦为了节省时间，去财务路过售后服务前台时，将客户带至售后服务部，参观并介绍售后前台接待人员，并交

换名片售后服务人员表示祝贺并提供名片（说明首次保养时间及手续）

客户档案填写

•告知客户，建立客户档案

交接手续

•复印客户身份证（5份），机动车发票（4份）合格证（4份）其中客户身份证3份，机动车发票1份，合格证2份A4空白纸1份上牌使用。（要求：新身份证正反两面印一页。如有暂住证与身份证

同时印。）

•将办理手续有关的资料三联发票，合格证，纳税申请表及其相关复印件用档案袋装好交给客户，将客户手册，保修及保养手册，快速用户手册点交给客户并简单介绍快速用户手册，保修及保养手册，简易操作，节油小窍门。新车在磨合期使用的注意事项。并提醒客户首次保养的时间。说明保修内容和保修范围，强调保修期限。介绍全国4S店（多少在哪可以查找）电话800-8202020 •用“交车服务验收清单”让客户在点收一便所有的手续及服务项目并签字。

交车仪式

•鲜花，礼品（牌照架）一同递交给客户表示恭喜。

•销售人员将车主姓名告知前台人员。并恭喜其成为别克 X X 车主，所有工作人员起立鼓掌。主管人员、销售顾问、客户合影留念。同时介绍展厅经理。

欢送仪式

•赠送客户1/4箱油（10升）。

•告知客户将来会收到客服或上海通用问卷调查满意度，请客户予以支持（全都打10分）。

•请客户推荐有望客户前来赏车，试车，购车。

•再次恭喜客户并感谢客户。

•带客户加油后，微笑目送客户的车辆离去，挥手道别一直到看不到为至。（李慧平）

•估计客户到家后再致电客户。

•将客户档案八件交予信息部。（身份证，发票，合格证复印件，交车检验单，客户信息卡，购车合同，保修保养手册黄联，窗贴）

BUICK 交车话术

交车的注意事项

•顾客的期望

•“销售顾问按照承诺准时交车，在交车过程中，销售顾问和服务人员的高效专业的运作让我放心、踏实。”

•目的

•让顾客有个美好的交车体验，提升顾客满意度，以创造更好的口碑

电话邀约话术

•XX先生/小姐：恭喜您！您的爱车现在已经到店了，您看周一早晨8:30还是周二早晨8:30来提车（封闭式）? 提车时您带好身份证（暂住证）；交款方式有两种现金、刷卡，刷卡第一张卡免费，其余每张卡收费50元，明天的交车大概时间60分钟，主要分三大部分：首先是验收车辆；再来是交接文件资料；最后是试车加油。您看这样安排可以吧？您的车我已经帮您检验完了，我也很专业，但是明天您来的时候带个懂车的也行，再帮您在好好看看，明天您几个人来提车？

交车话术

•XX先生/小姐：您好！恭喜您成为我们的别克车主！今天我将用60分钟的时间来为您交车，内容主要分三大部分：首先是验收车辆；再来是交接文件资料；最后是试车加油。您看这样安排可以吗

验收车辆

•注：带上验车表和说明书、毛巾

•钥匙：

•XX先生/小姐：随车钥匙有两把，一把是主钥匙，一条是副钥匙匙（凯越）。主钥匙上带有遥控而备匙没有（根据各车型钥匙的不同特点着重介绍其开门、关门、开尾箱、防盗等功能）•B、外表：

•XX先生/小姐：您的爱车我们已为您清洁干净，同时需加装的精品也已为您加装好，请您验收

•C、发动机室

•1、告知客户如何开启车头盖，您平时只需检查一下五油两水（机油、方向机油、变速箱油、刹车油、汽油及冷却液、雨刮水）油尺需拔出后擦干净后再放回原处检查液面是否处于MAX与MIN 之间，是为正常状态；您看，这是车驾号，这个位置是发动机号。

•2、您加雨刮液时一定要用防冻专用玻璃清洗剂，切勿使用清水，否则会产生堵塞现象；

•3、（开启发动机）现在发动机的运作您可以听一下是否很顺畅无任何的杂音与异响；

•4、在这里提醒一下您每天使用车前对发动机进行预热大概五分钟的动作，待机油流入各缸体后再开车会好很多（这还要根据不同的环境与气候而定）；

•X先生/XX小姐：这辆车的行李箱开启方式有三种（钥匙直接开启、钥匙遥控开启、车内遥控开启）；

行李箱的容量有XX/L，内有随车工具、三角指示牌、备胎，车内带有备胎使用光盘，你一定要看一下。

后座这边是4/6分离的，一直连通车内和尾箱很方便的。那下面我再给您演示一下怎样更换轮胎，在整个演示的过程当中有任何问题都可以提出来

•D、电器部份：现在带您看一下所有的电器开关如何操作

•1、灯光的开关在这（手指向开关处）您可以实操一下小灯、大灯、远光灯、近光灯、前雾灯、后雾灯、倒车灯、刹车灯、转向灯感觉怎样灯光效果还可以吧？（跟您说明一下我们的凯越车型倒车灯只有一个