交车话术模板

合集下载

交车话术

交车流程及话术交车预约电话重点内容恭喜客户，说明车辆状况和交车日期提醒交车过程需要的时间（1小时左右），与客户预约交车的具体时间（2选1法）简要介绍交车程序、内容确认尾款数额与交款方式，提醒客户交车时需要的文件、资料（收据、定金条、车主身份证、驾驶证及其他所需资料）邀请客户的亲朋好友一起前来再次恭赞客户，确认预约时间李先生您好！我是上海大众济南大谦销售顾问XX,您现在方便接听电话吗？李老师恭喜您，您的爱车....今天已经到店了，车辆刚刚进行完全面的PDI检测，我就赶紧打电话通知您，新车真是太漂亮了，您的颜色选得非常好！现在就等您的大驾了！这样李先生和您预约一下交车的时间。

因为这边刚刚把车辆检测完毕，还需要按照程序办理交接手续，另外我也需要为您把车好好先清洗一下。

这样您看，您明天是否有时间呢？我们预约明天上午交车您看怎么样？这样我可以提前帮您把所有的手续和人员都安排好，交车会更迅速。

咱们就可以更快的去办理挂牌手续了。

整个交车流程大概占用您一个半小时左右的时间，咱们需要验车，确认车辆，办理交车手续，出库、开票；我还会为您介绍一位专业的服务顾问，在后续用车的过程中由我和他一起为您服务；为了恭喜您购得爱车，我们的经理还会送您一份小礼物，为您做一个面访，也请您为我们的服务做一个评价。

另外我还要详细给您讲解一下车辆功能按键的操作，虽然咱们前期也试驾过，但是刚换一台新车，老司机也要有一个适应过程，我给您讲解一下，也方面您日后更快的上手。

好的李老师，这样明天上午大概占用您一个半小时的时间，您看没问题吧？那这样，您看明天上午您几点过来比较方便？九点半您看怎么样。

好的，李老师，这样明天上午咱们就利用一个半小时左右的时间交车，之后就可以直接在店里把保险买了，中午我为您订好工作餐，吃完饭休息一下，咱们下午就可以由挂牌专员带着去买税挂牌，一下午就能办完。

这样明天一天咱们所有的手续就都办好，就能开着新车上路了！这样的安排是不是很方便！这样，李先生明天您是和家里人一块过来吗？大概几个人一起？我好提前为你们订好工作餐。

汽车销售流程话术——交车预约电话话术

交车预约电话话术
1
（电话前调整状态，比客户更开心）告诉您一个好消息，恭喜您，您的车到了~~
NEXT
2
您过来提车时，我会为您讲解车子具体的操作，一些用车窍门，给您介绍我们售后的接待，这些对您今后用车都是很有帮助的，大概需要XXX时间，您一定要预留足够的时间啊~~
您看什么时间方便，是XX点左右，还是XX点呢？
也是钱啊，咱不能给他白挣对吧~
5
那好了，我会尽全力帮您把一切准备好，您XX点过来，我会提前再给您电话的，现在先提前祝贺了啊~~ （等客户先挂机）
HAPPY
NEXT
3
提车那么开心的事情，您多带点儿朋友过来吧，让更多的人替你高兴您记得带过来，
4
您千万别嫌我啰嗦啊，万一因为我没提醒，害你多跑一次，那就是我没有服务到位了身份证、合同、订金收据
NEXT
当然还有余款，你带现金还是刷卡？记得尽量只刷两张卡哦，因为刷第三张卡银行要收额外的手续费，五十块

交车流程话术

磨合期的说明
告知顾客已为 XX先生/女士，我们已经为您的新车添加了约1/4汽油，可以供您行驶大约150公里左右。您可以先放心开回家了。其添加1/4油量（销售顾问）今天是你购车的大喜日子，我们特意为您和您的爱车安排了一个合影环节，纪念这美好的一刻。我们会把相片打印出来用邮寄给您。再次恭喜您今天正式成为我们尊贵的（凯美瑞、雅力士、汉兰达）车主，感谢您对我工作的配合，谢谢！
新车点检
操作步骤1
操作步骤2 车辆使用方法操作步骤3 讲解操作步骤4
操作步骤5
操作步骤6
操作步骤7
介绍SA
ＸＸＸ先生/女士，为了您更加详细的了解爱车的保养，我帮您介绍一下我司的售后服务顾问ＸＸＸ先生/女士，在您以后保养和技术方面遇到疑问您可以直接向他咨询。 XX先生/女士，您好！我是您的专属服务顾问XXX，这是我的名片（双手恭敬递送名片）今后，您的车辆如果需要保养、维修，可以直接与我联系，我乐意随时为您服务。同时，大概在您提车后一个月左右，我会打电话给您询问您新车的使用状况，希望能得到您的配合。下面，我为您介绍一下新车免费保养的时间，到时候我也会提前与您预约的。
说明交车流程和所需时间
点交资料
《用户手册》《用户使用便捷指南》
这一份是保修手册，详细介绍了保修、保养的政策和常识。我们新车的保修期限是3年/10万公里（以凯美瑞为例），以先到者为准。从交车日期当天起计算。另外需要提醒您特别注意的是，有些易损易耗零部件，润滑油，工作液，蓄电池广汽丰田公司做出特别说明： ①当以下易损零部件为故障初始损坏件，且故障原因是由于该易损件材质或制造上的缺陷引起时，该故障的修复属于保修范围内。其保修期为交车日起6个月或者行驶里程10000KM内，以先到者为准。易损零部件范围包括：空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、驱动皮带、火花塞（除白金火花塞*），制动衬块、制动衬片、制动蹄、保险丝、灯泡（卤素灯、高压放电灯泡*），雨《保修手册》刮片。《保修手册》的说明（*白金火花塞、卤素灯和高压放电灯泡不属于易损零部件，依照基本保修条例仍然是3年/10万公里，以先到者为准。） ②发动机油、变速箱齿轮油、差速器齿轮油、转向齿轮油、动力转向液、自动变速器液、制动液、离合器液、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池电解液、制冷剂等润滑油、工作液不在保修范围之内。 ③蓄电池您在车辆使用一年内给于保修，超出一年时需要您支付50%的费用。 ④由非广汽丰田指定者所实施的车辆改装、改造、加装零部件及改装车身等所引发的故障不在保修范书面文件、相围内。关事项说明《车险条款》各险种的简单说明《车险条款》出险后的联络方式，索赔方法，24小时热线、救援车，等的说明先生/女士，您所购的这部车的安全配备也十分齐全，像我在之前介绍车辆时给您说明的主动安全系统包括ABS/VSC/BA/EBD等，被动安全包括GOA车身、限力预紧式安全带、6SRS安全气囊等。（根据顾客购买车型简单罗列所配备的安全装备）。这里要向您强调一下安全带和空气囊的使用方法。《空气囊彩页《空气囊彩页单这份是关于空气囊小知识的彩页，需要提醒你的是，现在虽然空气囊的科技已经非常先进和成熟，但单张》的说明张》空气囊还只是配合安全带使用的一种辅助装置，因此请你驾驶车辆时一定要系扣好安全带。这份彩页也希望你能详细了解。”（不可过多纠缠空气囊本身，避免给在交车时给客户不好的感受。应从提示客户系带安全带为出发点来讲解空气囊。）这是您爱车的钥匙和遥控器，还有钥匙条形码，钥匙条形码请您妥善保管好，以便当配制钥匙时使用该条形码。

交车专员话术

“…… .女士/先生欢迎您参加新车交付仪式！”“……女士/先生，我会全程陪同您一起完成整个交车过程，这边请。

““……女士/先生，您请坐。

请问您想喝点什么？您的新车已经准备好了，我们首先签署必要的文件，然后完成支付手续，您就可以提取自己的爱车了。

““……女士/先生，您之前提出希望用现金支付，现在我可以带您去收银台付款吗？”“……女士/先生，这是我们的收银员某某，他将负责整个支付流程。

““……女士/先生，这是您的 (银行卡支付 /现金支付) 的发票，请收好。

再次感谢您购买上海大众的产品！下面，我们为您展示您的新车。

”“……女士/先生，看得出来，您对自己的新车非常满意。

不过，再您离开之前，我还要向您介绍一位我们的服务顾问，请他给您介绍一下新车保养方面的注意事项，请您稍等一下好吗？““……女士/先生，这位是我们的服务顾问，某某，他在我们这里工作已经有…… .年了，是车辆维修和保养方面的专家，他会向您介绍一些新车的保养知识。

“……女士/先生，您的新车我已经检查完了，我简单总结一下，这辆车内外都完好无损，您可以放心。

请您在这张交车检查表上签字，这表示您确认我们交付的新车是没问题的。

”“……女士/先生，如果在使用过程中有任何问题，您可以随时打我电话。

也欢迎您有时间过来坐坐，喝杯茶。

谢谢您购买我们的车，这款车真的很不错。

这份小礼品请您收下，谢谢您对我们的信任！如果您愿意我，想为您和您的爱车拍张合影… ..如果您不介意的话，我们会在这几天给您打电话回访，向您了解新车的使用情况。

您觉得什么时间联系您比较方便？谢谢！祝您一路平安！再见。

”。

交车7天回访话术

交车七天回访话术
1.（深呼吸微笑）
XX大哥，你好，我是福特汽车的XXX，有件事情想请教您，不知道您现在方便接电话吗? 若客户正在忙哦，真不好意思，那我晚点在联系您，您看几点方便呢？
2.我们老总今天给我们出了一道题—作为一名销售顾问，客户最能认可您服务的具体行为是什么？我觉得就是把客户的事情当成自己的事情、可具体行为，我怎么也说不上来，您是有学问的人，能不能帮我提点提点呢？（记录在PCR卡上）
您当初决定我们的XXX车最主要是喜欢上这车的那一点呢？（记录在PCR卡上）
您当时不是还看了（竞品）XXX车吗？您之所以没有选择它，最主要是它哪一点让您失望了呢？（记录在PCR卡上）
我最近业绩不太稳定您觉得我的服务最应该改进的是哪一点呢？(记录在PCR卡上)
3谢谢您给我的建议，这对我的帮助很大，我觉得您说的太对了，我真该好好感谢您~我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。

（记录在PCR卡上）
4不知道您什么时候有空，我整理了一份【用车小窍门】，哪天给您送过去，我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。

（记录在PCR卡上）
对了，您的同事还没买车的，能不能到时候给我介绍介绍呢？
5那太好了，真是谢谢您，我估计XXX之前过来，很期待跟您见面。

（等客户先挂机）。

交车仪式致辞简短大气

交车仪式致辞简短大气
1、奔驰：恭喜您成为尊贵的梅赛德斯奔驰车主，愿三叉星辉照亮您的事业与前程。

一叉天时、二叉地利、三叉人和。

星空不问赶路人，时光不负有心人
2、保时捷：恭喜您成为尊贵的保时捷车主，愿黑马金盾守护您高贵的人生；你我皆是黑马，既然乾坤已定，那就扭转乾坤。

3、奥迪：恭喜您成为尊贵的奥迪车主，愿四环星辉照亮您的事业与前程，愿世间的美好从此与您环环相扣。

4、宝马：恭喜您成为尊贵的宝马车主，愿浩瀚的蓝天白云，承载您的美好征程；
5、红旗：恭喜您成为尊贵的红旗车主，愿红旗与您一起乘风破浪，蒸蒸日上，目光所致，皆是华夏，五星闪耀，皆是信仰；
6、五菱宏光(图片|配置|询价)：恭喜您成为尊贵的五菱宏光车主，愿红鹰展翅，照亮您创业致富的路，愿胜利之翼，守护您的万里征程，勇攀高峰；
7、大众(部分车型)：恭喜您成为尊贵的大众车主，愿VW星辉照耀您未来的事业前程，愿您以后踏遍大好河山，众拥天下；
8、凯迪拉克：恭喜您成为尊贵的凯迪拉克车主，愿七彩圣盾保佑您的事业前程，所有的伟大都源于一次勇敢的开始，愿世间每一次泡澡都能拥有新的感悟。

9、本田：恭喜您成为尊贵的本田车主，愿您本着必胜的心，征服这片沧海桑田。

10、丰田：恭喜您成为尊贵的丰田TOYOTA车主，愿牛头标带您开拓进取，永创辉煌。

是还是店喜提新车交车台词

是还是店喜提新车交车台词
4s店喜提新车交车台词
1、车门一关，一路平安，发动机打响，黄金万两，挂挡起步，年年暴富，手刹一松，一路顺风！
2、开新车鸿运连连，鹏程万里，—帆风顺，好事连连，财源斗升！
3、新人，新车，新气象；新年，心事，走新路；祝福老兄新车上路，一路顺风！三、祝福，如细雨绵绵，淌满了你快乐的海洋。

奔驰万里路，平安伴你行！
4、祝福朋友今后开车和人生道路一样，一马平川，前途似锦。

5、买了车等于买了幸福，出游团聚有了保障。

祝您一车风顺，速度如车一般！。

新车交车话术

新车交车话术第一篇：新车交车话术新车交车话术一当天交车1（车辆准备）当车辆价格洽谈好后,告知顾客稍等我马上去为顾客准备车辆。

话术：XX先生/女士价格问题我们都达成一致了，您的意思是今天要把您的这款车提走。

那么这样您（您的家人）在休息室休息一下，我们这休息室里面有按摩椅，电脑等娱乐设施，我现在就去为您准备车辆，我大概需要20分钟给您准备车辆。

总共交车时间大概在2个小时左右。

这段时间稍作休息。

如果您有什么需要随时给我打电话。

2（车辆清洗）要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。

将车辆停放在交车区。

准备完毕通知顾客。

话术：XX先生/女士您的车辆已经清洗干净准备好了，已经停放在交车区了。

请您和您的家人看下车吧？ 3（工具检查）XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。

这个是车辆质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。

为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。

您在看一下这是车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。

您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。

如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。

4（车款交付）XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。

我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。

好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。

稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我电话。

5（交车文件检查）XX 先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。

交车流程话术总结

销售顾问交车流程话术总结准备环节：1、大哥|嫂子，您好！恭喜您，小余今天打电话过来是要通知您，您的分期资料已经通过了，看来您的资质非常好，您看您什么时候方便过来办理其它手续，早日开上开上您的爱车。

2、准备交车所需资料和表单并正确真写完整，准备好车辆（洗车－﹥检验外观是否完好－﹥做PDS－﹥停放交车区）。

3、大哥|嫂子，您好，您预定的车辆我已经帮您准备好了，您看您什时间方便过来交首付提车呢？接待寒暄环节：4、您好，大哥|嫂子，欢迎光临！您今天看上去气色真好，想必快要提车了，心情特别开心吧！5、大哥|嫂子，您先不要着急，您预定的爱车我已经准备好了，您先到这边沙以区稍做歇息，喝杯茶水暖暖身子，稍后我将给您讲述一遍今天的交车流程好吗？大哥|嫂子，我们这里免费提供5种饮品：有咖啡、奶茶、橙汁、平果汁、茶水。

您看几位喝点什么呢？流程介绍环节：6、大哥|嫂子，我们今天整个流程是这样安排的，您先看一下，首先，我们稍后把车辆检查确认一下，如果没有异议。

我们再进行第二步，请您在把今天交车资料表单上签字确认后到收营室付款。

第三步，我将给您办理与交车相关的所有手续，把所有手续点交给您，这个环节可能需要45分至一小时。

第四步，我们公司将会为您安排一个交车仪式。

第五步，我们的CR部会对您进行一个满意度调查并介绍我们品牌的车主网站。

第六步，我们为您介绍我我的售后维修顾问并带您参观工作车间。

弟七步，我们公司将会为您安排一个新车合影留念，给您留下一个美好的瞬间。

最后您就可以开上您的爱车，享受他为您带来的舒适的驾乘感受！您看，您还有什么问题吗？如果没有问题？请您交车确认表上签字确认一下。

第八步，大哥|嫂子，刚买新车，想必有很多使用还不熟悉吧，日后使起来也是不方便的，下面我用几钟时间，为您的爱车做介绍。

帮您使用更加得心应手好。

正式交车环节：8、大哥|嫂子，这就是您的爱车，看上去非常高档大气吧！您看，这张表单（PDS）就是我们专业售后专业技师为您的爱车做一个全车检查，确保您的爱车是完美的。

服务顾问交车话术

服务顾问交车话术一、自我介绍您好！我是服务顾问×××，首先恭喜您购买了××（车型），欢迎加入了我们天津一汽的大家庭，以后有关于您爱车的保养和维修将由我来为您提供全方位的服务，我会尽全力做好您及爱车的服务工作（递交名片）。

2、新车展示检查灯光，并陪同客户检查内饰及漆面，介绍五油三水等检查的部位，并说明标准及如何安全检查和加注，介绍最近加油站的位置。

3、关于新车磨合期保养的相关介绍由于新车在磨合期内各部件配合间隙比较小，尤其是发动机各配合件在磨合期内研磨下的一些铁屑留在润滑油里，会加大发动机的磨损，为了确保发动机的各个功能件性能得到正常的发挥，天津一汽夏利品牌规定3个月或2000公里（视先达者为限）内为您的爱车做一个首次保养.首次保养的全车检查和更换机油的费用由我们负担，您只需付机油滤清钱，价格××元，首次保养后，您在我公司保养四次，将可以享受第五次免费保养的优惠服务，望您记住首次保养的时间及里程数。

4、保修介绍下面我为您介绍一下天津一汽夏利系列保修政策：我们整车质量担保是两年或五万公里，易损件的保修时间为：三个月或五千公里。

时间及里程数以先到者为准。

易损件如全车玻璃、雨刮片、轮胎等。

您看我刚才介绍的这些您还有什么不清楚的，我可以再给你解释一下。

关于您爱车的使用及功能键的使用，说明书上都有详细讲解。

若您还有不了解的方面可以参考使用说明书或拨打我们的24小时的服务热线×××，我们会给您一个满意的答复。

5、服务热线，预约热线24小时预约、服务热线都在我的名片上面，提前预约服务我们将为您开通绿色服务通道，优先为您的爱车提供服务，减少了您的等待时间。

若您需要我们为您提供服务，欢迎您随时拨打我们的24小时服务热线×××。

如果您的爱车出现了故障或其他问题，我们天津一汽售后团队会及时给您提供帮助。

交车回访话术(最新)

一、新增回访话术您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到您在昨天来我们店看过一款XX的车。

想给您做个简单的回访，您现在方便通话吗？（A.方便--好的，耽搁您2分钟时间 B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））1.请问您进店时展厅门口是否人主动上前接待您呢？2.接待您的销售有没有邀请您参加试乘试驾呢3.您还记不记得当天接待您的销售顾问吗？4.您离店之后还有没有收到销售顾问的关怀电话呢？（或者短信）5.销售顾问有没有跟您介绍我们店有二手车置换服务？（否有向您推荐我们的金融按揭服务？）6.您试驾之后觉得我们这款车怎么样？会考虑购买吗？7.您平常是通过哪一种渠道来了解凯迪拉克这个品牌呢？（朋友介绍/网络/广告）8.针对本次销售接待服务满意度1-12分评价，您给多少分呢？您还有什么问题需要反映的吗？好的，感谢您的配合，祝您生活愉快！再见！二、交车3天回访您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。

想关给您做个简单的回访的，您现在方便通话吗？A.方便--好的，耽搁您2分钟时间 B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））1.请问您第一次到展厅销售顾问是否主动热情接待您？2.销售顾问的车辆知识及技能是否专业并及时解答您的问题呢？3.在购车中是否诚信交易并在承诺的时间交车给您，（贷款上牌等手续时是否存在强推或隐瞒？）4.交车时是否详细解释车辆的操作功能及注意事项呢？5.交车时销售是否有给您签署一份车辆交付物料清单（书面文件：保险/车辆合格证/保修手册等）呢？6.交车时您的新车是否干净整洁及车况是否良好呢？7.您会推荐朋友在广物胜凯购车吗？（一定会、可能会、一定不会）8.销售顾问是否推荐您免费加入全国凯迪拉克会员俱乐部（微信搜索凯迪拉克车主俱乐部，左下角入会注册即可享用）9.有（是否收到微信服务调查问卷，请给予各项5星评价）否（您觉得我们整体服务还有哪些地方需要改进的吗）三、交车30天回访：您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。

汽车销售流程话术——交车确认单话术

他的责任了，这是第二次检查
2
板车送到我们公司，我们有专门的车管员，他也要给车队签收，所以他也会仔细检查一遍，这样就三车，我已经提前帮您检查过一遍了，这是第四遍，您看，就是用这张【交车检
查表】
接下来我陪您一起再一项一项检查一遍，我知道您对我非常信任，主要是我可以顺便把一些开关功能怎么使用再为您介绍一下，这里面列得非常详细了，只要每一项都OK了，您就可以完全放心啦~~
交车确认单话术
1
XX先生，您知道这台车交到您手里，总共要检查多少遍？
NEXT
您看啊，车辆生产出来先要过专门的检测线，检测的项目非常齐全，甚至还要进一个布满水龙头的房间，天花板、墙壁上全是，用来测试下雨天密封性的，这样检测都合格了，就会有一张合格证，这是第一次检查
我们的车都是通过板车运送的，车队从厂里拿车，会检查一遍，因为他要签收的，签完字再有问题就是

交车12项标准流程话术

交车12项标准流程话术交车12条流程话术1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁**先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步………2、介绍交车流程及所需时间**先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字4、对车辆各项费用进行说明**先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合同，平时交车客户不需要此条款)**先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字6、移交随车资料和物品**先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术）话术：新车确认表部分您好，先生/女士。

这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。

首先是证件及单据的交接1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用2. 发票注册登记联，是用来上户用的3. 发票报税联，是用来上购置税用的这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。

我们一定要保护好。

4. 钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。

（随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们4S店就可以。

服务接待话术交车流程

服务接待话术交车流程1. 交车的时候啊，就像送自己孩子出门似的。

您来提车，我得先给您好好介绍一下车的状况。

比如说这就像给您介绍孩子的健康状况一样。

“先生/女士，您看这车身，一点划痕都没有，就像刚出浴的美人，光滑得很呢。

”这时候您肯定心里踏实，知道我把车照顾得挺好。

2. 当您来到交车现场，我会热情地迎上去。

这就好比迎接远方来的贵客。

我会说：“欢迎欢迎，您可算来了，盼您盼得我眼睛都花了。

”然后我就开始带您看车的各种功能。

这就像带您参观新家一样，这里是灯光控制，像家里的电灯开关，简单又方便。

3. 接下来呢，我得把车钥匙交到您手上。

这可是个重要的时刻，感觉就像传递接力棒似的。

我会郑重地跟您说：“这钥匙现在就属于您啦，您可得好好保管，这就跟守护宝贝一样重要。

”您接过钥匙的时候，我能看到您眼睛里的兴奋，我也跟着高兴得不行。

4. 在交车流程里，我还要给您讲讲车辆的保养知识。

我会这么说：“您知道吗，这汽车保养就像人要吃饭睡觉一样重要。

您看这机油，就像汽车的血液，定期更换才能让车有活力。

”您可能会觉得我像个啰嗦的老妈子，但是这都是为了您的车好呀。

5. 我得带您检查车辆的内饰部分。

我会跟您讲：“您看这内饰，多精致啊，就像高级酒店的房间一样舒适。

”如果您发现哪里有点小问题，您可别不好意思说，就像在自己家发现东西坏了一样，得告诉我呀。

我就会赶紧解决，保证让您满意。

6. 交车的时候，我们还要核对车辆的各种文件。

我会跟您解释：“这些文件就像车的身份证一样重要，您得好好保存。

”比如说车辆的合格证，这就像车的出生证明，没有它可不行。

您要是弄丢了，就像丢了自己的重要证件一样麻烦。

7. 我还会告诉您售后服务的事儿。

我会说：“您要是车有啥问题，就像孩子生病一样，别自己瞎琢磨，赶紧来找我们。

我们的售后团队就像医生一样专业，肯定能把车治好。

”您听了这话，肯定就放心多了，知道有问题有人管。

8. 在交车的最后，我会陪着您把车开出去一段。

这就像送您出远门一样。

新车交车流程及话术

新车交车流程及话术1。

售后服务顾问张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片）,接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查,这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧!2. 服务顾问注意事项的讲解车辆行驶前注意事项：XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列,我代表全体人员向您表示感谢。

今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养,用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解：1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是:A 外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等.B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等.C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。

D 发动机部分的检查（静态）发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项。

E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等,总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢!在以后的每次保养时,我们都会针对这78项做细致的检查.2) XX先生/女士，您好!接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题,经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期,咱们的保修书册上有明确的说明,您有时间可以看看。

另外，福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里,也是两者先到为准,指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换.如果在新车售出后二个月或三千公里,因产品质量的原因产生20种严重安全性能故障,便可申请更换、修理、退货。

服务顾问交车话术

服务顾问交车话术交车是服务顾问与客户之间非常重要的环节之一，它不仅关乎顾客的满意度，还关乎着汽车品牌形象的塑造。

下面是一份服务顾问交车话术，供参考：1.欢迎顾客2.进行车辆介绍首先，让我们来了解一下新车的一些特点和配置。

这辆车采用了最新的智能科技，搭载了先进的动力系统和安全装置，能够提供更加出色的驾驶体验和全面的安全保护。

它还拥有豪华内饰和舒适座椅，为您提供舒适的驾乘环境。

3.描述细节与逼格让我们来看看车身的设计与细节，这辆车采用了流线型车身设计，不仅具有更低的风阻系数，还展现出一种动感与时尚的外观。

内饰方面，我们精心打造了舒适的驾乘空间，用料上乘、工艺精湛，让您无论是长途旅行还是日常通勤，都能够感受到舒适的享受。

4.强调核心卖点这辆车在市场上有着独特的竞争优势，首先是动力系统，它采用了高效的发动机和先进的变速器，提供强劲的动力输出和平顺的换挡体验。

其次是安全配置，这辆车配备了多重安全系统，包括电子稳定控制、刹车辅助系统等，能够确保您和车辆的安全。

再次是智能科技，这辆车拥有智能导航系统、倒车影像等功能，帮助您更加轻松地驾驶和停车。

5.与细节相关的售后服务除了车辆本身的特点，我们还提供一系列与车辆相关的售后服务。

我们拥有专业的售后团队，会定期检查和保养您的车辆，确保它的性能和寿命。

我们也提供一对一的驾驶培训，让您熟悉新车的各项功能和操作。

另外，我们还有24小时的紧急救援服务，随时为您提供帮助。

6.询问顾客需求并介绍相关配件和延保服务在这里，我也想了解一下您对于车辆的期待和需求，我们还可以为您提供一些个性化的定制和升级选项。

如果您对车辆的外观或内部装饰有特殊要求，我们可以帮助您选择和安装相应的配件。

同时，我们也提供延长保修服务，为您的车辆提供更长时间的质保，使您更加放心。

7.终身关系的承诺与感谢以上就是一份服务顾问交车话术的部分内容，通过合理的语言组织和专业的表达方式，让顾客对新车有一个全面的了解，并且感受到品牌的用心和服务的态度。

维修交车话术及流程

维修交车话术及流程一、维修交车流程。

1. 车辆准备。

在车辆维修完成后，我们得先把车好好地整备一下。

要把车洗得干干净净的，就像给它洗个超级舒服的澡，让它变得亮晶晶的。

车内也要收拾整齐，座椅调整到合适的位置，脚垫什么的都得摆放好。

然后呢，还得检查一下维修的地方是不是真的都修好了，各项功能都要试一遍，像车窗升降啦，空调制冷制热啦，收音机能不能听之类的，可不能把车交到客户手里还有问题，那可就太不地道啦。

2. 通知客户。

这时候就可以给客户打电话或者发消息啦。

咱可以这么说：“亲，您的车已经修好啦，就像一个生病的小伙伴经过我们的精心照料又变得活力满满啦。

您什么时候方便来取车呀？”态度一定要热情，让客户感觉到我们很期待他来取车呢。

如果客户问起维修的情况，就简单明了地告诉他，比如说：“您车的那个小毛病啊，我们已经把坏的零件都换好啦，现在车跑起来可顺溜了。

”3. 客户到店。

当客户到店的时候，我们要第一时间迎上去，脸上带着灿烂的笑容，就像迎接很久没见的好朋友一样。

可以说：“您来啦，一路过来还顺利不？”然后带着客户去看车。

4. 交车检查。

先让客户看看车的外观，这时候可以打趣地说：“您看，您的车现在是不是颜值又上升了一个档次呀？”再打开车门，让客户检查车内的情况。

然后重点介绍一下维修的部分，比如说：“您之前说车的刹车有点问题，我们给您换了新的刹车片，现在刹车可灵敏了，您可以试试。

”还可以简单地给客户讲一讲维修过程中的一些小趣事，比如：“我们师傅在修您车的时候，可认真了，就像对待自己最心爱的宝贝一样。

”5. 费用结算。

到了费用结算这一步，要把费用明细清楚地给客户看。

可以说：“亲，这是您的维修费用明细，每一项都写得清清楚楚的，咱可不会乱收费的哦。

您看，如果有什么疑问都可以随时问我。

”如果客户对费用有疑问，要耐心地解释，比如说：“这个零件的价格是这样的，我们都是按照正规的渠道进货，加上我们的工时费，都是很合理的呢。

”6. 送别客户。

保养后交车结算流程话术

保养后交车结算流程话术1. 车保养完啦，交车结算的时候可不能迷糊。

就像你去餐厅吃完饭买单一样，得清楚每一项是啥。

比如说，换机油这一项，就和你在餐厅点的主菜一样，得看看价格对不对。

2. 到了交车结算那地儿，工作人员会给你一张清单。

这清单啊，就像是超市的购物小票，上面列得清清楚楚。

我当时就特仔细看，还问工作人员，“这工时费咋算的呀？不会多收我吧？”3. 看结算单的时候，要注意那些配件的费用。

这就好比你买衣服，衣服的价格标签得看仔细喽。

要是换了个火花塞，你就得看看这火花塞的价格是不是市场上的合理价位。

4. 工作人员可能会给你解释每一项收费。

这时候你可别不好意思，有啥疑问就像竹筒倒豆子一样全倒出来。

我就问过，“这个清洗发动机的项目，为啥这么贵呢？”5. 要是你发现有不太明白的收费项目，别怕麻烦，一定要让工作人员解释清楚。

这就跟你在菜市场买菜，对价格有疑问就得问个明白。

比如说，有个什么特殊的检测费用，你就得让他们说出个一二三来。

6. 在交车结算时，还得看看有没有优惠活动呢。

这就像商场打折一样，说不定能省一笔钱。

我就问过工作人员，“最近有没有什么保养套餐的优惠呀？”7. 有时候会有一些额外的服务被加进去。

你得像个精明的商人一样审视这些。

我就遇到过给轮胎做额外护理的项目，我就想这是不是我需要的，就问工作人员，“这个轮胎护理是必须的吗？”8. 结算单上的工时费计算方式也很重要。

这就好比你请工人装修房子，工钱得算得明明白白。

我当时就问工作人员，“这工时是按照实际工作时间来的吗？”9. 检查一下有没有重复收费的情况。

这就跟数钱数两遍一样，得小心。

我有次就发现有个项目好像被收了两次钱，我就赶紧跟工作人员说，“这个项目是不是多收了一次啊？”10. 工作人员可能会推荐一些下次保养的项目。

这时候你得像个理智的消费者，判断自己是否真的需要。

我就被推荐过一个什么高级的燃油系统保养，我就想我平时开车也不多，就说，“我觉得这个目前不太需要呢。

客户交车后回访频率及话术

客户交车后回访频率及话术交车回访频率及话术一、交车后7天内此次回访主要目的是关怀客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反馈，提示厂家SSI。

话术示范：1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。

现在接听电话便利吗？2、给您打电话主要是关怀下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清晰的地方？需不需我再为您讲解下。

3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满足度调查评分表，您都给小张打的非常，（假如不是非常，询问缘由，提及改进措施）特别感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要关心的随时与我联系，我肯定会供应我最大的关心。

4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话肯定要留意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是特别满足的，假如回访到也要给小张打特别满足啊，上面的内容都要说做了的啊。

5、假如您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。

6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。

有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最终祝您用车开心，生活幸福，再见。

二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。

此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提示厂家回访。

1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在便利接听电话吗？2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用状况怎么样？一切都还满足吧？3、上次不是听您说有伴侣也在看别克，不晓得他最近有没有买车的准备啊？4、XX哥，这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们全部客户中随机抽取，时间有点长可能有二非常钟，假如XX哥有幸被抽中了，请肯定要帮小张全部项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥肯定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以假如是看到021或者是400的电话，肯定要接听啊。

SA结算交车流程话术

SA结算交车流程话术交车前的准备在客户方便的时间内进行交车确认所有维修工作都已完成由原接待的接待员进行交车，客户车辆交回客户手中时保证处在最佳状态下检查所有的文件与钥匙准备好发票准备好接车单、估价单、派工单、结算单、常规项目检测单通知提车结算的话术：SA：**先生/女士，您好！我是您的服务顾问***，您的爱车已在规定的时间内完成保养/维修，您现在可以到前台来办理交车手续了，你看可以嘛？客户：好的（如客户暂时不取车，则约好取车时间，并告知客户我们的营业时间，请客户合理安排）SA：**先生/女士，您好！请随我一起去确认一下你车辆的状况，你看可以嘛？客户：好的。

SA：**先生/女士，您看一下，您车辆的内外观，我们已经给您做了一个简单的冲洗，我这里有一个《交车前外观及车况检查项目表》，请您跟我一起确认一下，你看可以嘛？（进行28项确认），完毕，请客户签字确认。

**先生/女士，我现在打开发动机仓给您看一下更换的新机油，都是在标准的刻度范围之类。

如您没有其他疑问的话，请随我一起去看一下您换下来的旧件，这边请！客户：好的。

SA：**先生/女士，这是您本次维修保养所换下来的旧件，请问您是要带走还是交由我们帮您处理呢？客户：你们处理吧！SA：好的，那请您现在跟我到前台打印结算清单吧！这边请。

带客户到前台办理手续：SA：请您看一下，这是您的结算清单，你本次所做的项目是******，工时费是****，材料费是*****。

您本次总共消费***元，然后您提出的***检查，师傅已经帮您做了处理，您再观察一下。

这是我们此次帮您做的定期保养项目检查清单，请您看一下。

**先生/女士，您下次保养的时间是*****或者****公里，以先到为准，我已经帮您写在信封上面了，全国专营店联络表以及我的名片都帮您放在这里，您下次回厂之前可以打我的手机提前一天预约，我会帮您优先安排好，以便节省您等待的时间，你看可以嘛？要是没有其他疑问的话，请您在这里签字确认。