电话营销异议处理
销售话术：如何处理客户的异议
销售话术：如何处理客户的异议在销售过程中，客户的异议是难免的，处理好客户的异议对于销售人员来说是至关重要的。
如果不正确处理，可能导致客户流失，销售业绩下降。
因此，学会合理有效地处理客户的异议是每位销售人员必备的技能。
首先，理解客户的异议并换位思考是处理客户异议的重要基础。
销售人员要设身处地地想象自己是客户，思考客户为何会产生异议，并试图理解客户的立场和需求。
只有了解客户背后的动机和目标，销售人员才能找到合适的解决方案。
其次，沟通和倾听是处理客户异议的关键。
当客户表达异议时，销售人员要耐心倾听，给予客户足够的时间和空间陈述问题，并不断确认和理解客户的需求。
通过积极的沟通和倾听，销售人员能够更好地把握客户的核心关注点，并提供更准确的解决方案。
第三，对于客户的异议，销售人员应该给予积极的回应。
在客户表达异议后，销售人员应以积极的态度回应，表达理解和关心，并及时给予合适的解释或解决方案。
客户希望得到的是解决问题的方案，而不是一个简单的否定或搪塞。
积极回应客户，能够增加客户的满意度，帮助建立良好的销售关系。
然后，销售人员需要充分了解产品或服务的特点和优势，并以客观的数据和事实来回应客户的异议。
客户的异议往往来自于对产品或服务的疑虑和不了解，销售人员要通过准确的信息和数据，向客户解释清楚产品或服务的优势和价值，帮助客户排除疑虑，增强购买的信心。
最后，销售人员应该灵活运用不同的销售技巧和话术，根据客户的不同异议提供相应的解决方案。
例如，当客户对产品的价格感到疑惑时，销售人员可以从产品的性能、质量、售后服务等方面进行解释，突出产品的价值所在。
当客户对产品的效果持怀疑态度时，销售人员可以通过分享其他客户的成功案例，引用权威机构的评价等方式加强产品的可信度。
在处理客户异议时，销售人员还可以合理运用一些销售技巧，如转移注意力、潜移默化、过渡话题等，以缓解客户的紧张情绪，寻找共同点，并逐步引导客户接受销售的观点。
同时，要注意不要过度推销或用强硬的态度对待客户，而是以解决问题为出发点，与客户建立互信和合作的关系。
微信营销平台对话话术,微信电销话术及异议处理
微信营销平台对话话术,微信电销话术及异议处理微信电销话术及异议处理在接打电话时，首先要礼貌地问候客户并自我介绍。
商务代表可以询问客户是否已有微信公众账号，如果没有，可以建议他们注册一个免费的。
商务代表还可以介绍华商科技是基于微信公众平台的第三方服务机构，可以帮助客户打造一个微信公众号，并提供更多的功能，如微网站、智能客服、客户管理、电子会员卡、微订餐等。
商务代表还可以建议客户关注他们的客户，或者安排面谈详细了解更多信息。
如果客户有异议，商务代表可以解释微信公众平台是一个全新的营销系统平台，可以通过多种方式对客户进行营销推广服务。
商务代表还可以询问客户所在的行业，以便更好地介绍微信公众平台的优势和适用性。
商务：如果您有网店或商城，我们的平台可以与您的网店进行无缝对接，方便您管理多个平台。
我们的系统技术服务还支持手机促销、订餐订位、品牌产品相册展示、手机移动支付购物等功能，非常方便实用。
客户：我该如何在微信上进行营销？商务：我们会根据您所从事的行业，为您提供一份建设性的营销方案。
例如，积攒（无活动，不营销）、转送礼品（美立方走进校园活动关注就送50元代金券，转发一条2元，最终可以换取礼品）、WiFi营销（扫描二维码获取密码）等等。
客户：微信对我们有何作用？商务：现在已经进入微时代，微信已成为市场潜力非常大的平台。
您可能已经注意到，XXX已经入驻XXX，XXX在微信上设有官方微店，而京东入驻微信，证明了微信市场的特别之处。
另外，XXX的打车工具没有出自己的APP，但选择在微信上实现这个功能，可见微信的市场潜力非常大。
客户：如何进行微信营销？商务：我们可以签订合同，并向您提供相关的产品套餐供您选择。
由于我们的技术团队由多人组成，一般需要一到两周左右的时间来完成。
如果需要定制板块，也只需要两到三周左右。
客户：价格是多少？商务：价格将根据您的需求、系统模块栏目的建设而定。
公司的基础版本价格为3000-5000元，而贵一点的版本则需要1万元以上。
有效处理异议的销售话术
有效处理异议的销售话术一、销售话术的重要性在销售过程中，客户的异议是不可避免的。
这些异议可能来自客户的需求不明确、犹豫不决、担心产品质量等等。
面对客户的异议，作为销售人员应该具备处理并解决问题的能力。
因此，掌握有效的销售话术显得尤为重要。
本文将介绍一些有效的销售话术，帮助销售人员更好地处理异议。
二、倾听与理解在处理异议之前，首先要做的是倾听客户的意见和疑虑。
要设身处地为客户着想，理解他们的需求和担忧。
通过倾听和理解，可以让客户感受到被尊重和重视，从而建立起良好的销售关系。
三、积极回应当客户提出异议时，应积极回应，表达自己的理解和关注。
可以使用一些积极的措辞，如“我理解您的担忧”、“我会尽力帮助您解决问题”等，让客户感受到自己的专业性和诚意。
四、合理解释在客户提出异议后，销售人员需要通过合理解释来解决客户的疑虑。
可以向客户详细介绍产品的特点和优势，并针对客户的具体问题进行解答。
同时，也要注意语气和表达方式，以积极正面的态度为客户提供解决方案。
五、举例说明为了更好地说明产品的优势和解决客户疑虑的方法，可以通过举例说明来增加说服力。
可以引用其他客户的成功案例，或者给出一些相关数据和调查结果，以证明产品的可靠性和性能。
六、主动提供可行的解决方案销售人员应该主动提供可行的解决方案，以便尽快解决客户的问题。
可以根据客户的需求和情况，提供一些个性化的选择，帮助客户更好地做出决策。
七、提供额外的价值在处理异议时，销售人员可以通过提供额外的价值来增加客户的信任和满意度。
可以提供一些增值服务或者附加产品，以增加销售的吸引力。
八、问询式销售通过问询式销售可以更好地理解客户的需求和疑虑，从而提供更准确的解决方案。
通过提问，可以引导客户思考和表达自己的想法，同时也可以让销售人员更好地了解客户的真正需求，并提供更贴心的服务。
九、长期关系的建立销售人员不仅要关注当下的销售业绩，更要注重建立长期的销售关系。
因此，在处理异议时，应考虑到客户的长远利益，并以维护客户利益为出发点。
营销员电话约访与异议处理话术
营销员电话约访与异议处理话术电话约访话术(面带微笑,真诚地)“您好，请问××先生/女士在吗?麻烦您请他(她)接个电话好吗？”“您好，是××先生/女士吧？！”“我是中国人寿保险公司客户服务专员××，请问您现在说话方便吗？”“您在×年×月×日在我们公司投保了××险种，是吗？”“以前这份保单是由××为您服务的，现在因为他/她已经调离了这个岗位，所以今后就由我来为您服务，我感到非常荣幸！根据公司的服务要求，今天打电话给您，是想跟您约个见面时间，一来相互认识一下，二来要跟您核对一些保单的相关信息，以确保您的保险利益，您看什么时间有空。
”异议处理话术1、客户：“我很忙，没时间。
”“没必要，不需要服务。
”客户服务专员：“我想正因为您工作忙，平时一定不可能专门花时间去了解一下自己买的保险究竟给家庭带来多少保障，而我作为专业的寿险顾问，只要给我十分钟的时间就能让您获得的保障情况。
放心吧，不会耽误您太多时间的，您看是明天上午还是下午比较方便？”2、客户：“你们公司怎么总换人，不用来了，说不定你哪天也不做了。
”客户服务专员：“我十分了解您的心情，如果换了我一定会有同样的感受，但是我想告诉您，您签定的是正式的保险合同，您的权益受到国家法律保护，中国人寿作为国内最大的保险公司会提供给您最好的服务，绝对不会因为业务员的更换而使你的保单权益受到任何损失。
相信我的服务一定会令你满意的，您看是明天还是后天比较方便？”3、客户：我是趸交的，只要等着拿钱就可以了，不需要什么服务。
客户服务专员：虽然您这张保单是趸交的，那只是代表这张保单您不用再交钱了，对我们而言，只要是在保险合同期间，中国人寿就有义务向客户提供服务，而我就是您这张保单的客户服务专员，你看是明天上午还是下午有空？4、我不需要保险，你来收钱就好了（您放心，我来不是让您买保险的，而是为您的保单提供服务的，该交保费的时候我当然会提醒您，但那只是我们保单服务中的一项。
常见电话异议处理话术
常见电话异议处理话术前台通关篇6、（前台应答）这里是XX公司。
1、您好！我是XXX，XX 公司的，有件事想请您/ 拜托您帮个忙！我上个月去过贵公司，我现在有个重要的资料，送给负责品控/质量/技术部的经理，请您转一下，谢谢！『拜托前台”过关法』2、您好！您的声音真好，简直就是专业播音的！（争取赢得前台的好感，为帮忙做铺垫）我是广特测试的XXX，能否请您帮个忙呢？（当听到对方说：没关系，什么事情？）我今天遇到您，是又遇到贵人了！我希望您给我转一下负责产品质量的经理，谢谢您！7、（前台）好的，XX经理的电话是 XXXXXX？（前台、秘书所提供的电话号码或转接的电话，有时是空号或者打不通，这时往往销售人员又要再去向前台索取新的号码，结果往往是不理想的，其原因就是你忽略了对前台应有的赞美与感激，下面的这个办法会起到较好的效果。
）（当前台转接了相关负责人的电话或提供了一个号码时，销售人员要真诚地感谢前台）：我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！您告诉我的号码是XXXXXX,（当您重复对方给你的号码时，有时会出现另一种请况，前台又给了你一个新号码，这往往就是“我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！”所起到的效果。
）8、（秘书询问）你找总经理什么事？【“重要事件”法】1、营销：您好，我是XXX，请给我接一下XX总。
（不说公司直接说自己的姓名）前台：“请问您是哪位。
”我是XXX，你们XX总知道的，他前些日子告诉我，事情差不多了让我赶紧告诉他，谢谢您给我转接一下，他的手机占线。
2、营销：您好，我是XX 公司的，有一个关于贵公司产品的紧急事情，请您转一下XX总，如果耽误了，事就大了，多谢！3、营销：您好，我是XX 公司的，请快给我接一下XX总，多谢、多谢！前台通常会问：“你找老板什么事？”回答：如果能够随便讲的话，就不用找老板了，麻烦你转接一下。
谢谢帮忙。
9、（询问客户是否复检的回访电话）老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
电话营销技巧成交的技巧
音量
保持适中的音量，不要太 大或太小，以免引起客户 的不适。
有效沟通
准备充分
在打电话之前，准备好要 说的内容，了解客户的需 求和背景。
倾听
在通话过程中，注意倾听 客户的需求和问题，不要 一味地推销产品。
回答问题
对于客户的问题，要耐心 回答，不要回避或绕弯子 。
建立信任
专业性
在通话中展现自己的专业知识和 经验，让客户信任你的能力。
针对客户提出的问题或疑虑，提供合 理的解决方案或解释，打消客户的顾 虑，重新赢得客户的信任。
05
CHAPTER
电话营销的后续服务技巧
回访技巧
及时回访
在与客户完成一次通话后，应尽快进行回访，以 确保客户对产品或服务有充分了解和满意。
针对性回访
针对不同客户的需求和问题，提供个性化的回访 服务，以满足客户的具体需求。
提问技巧
总结：提问技巧可以帮助你更好地了解客户的情况和需求， 同时也能引导对话向有利于销售的方向发展。
首先，要使用开放性问题，避免是或否的回答。其次，要逐 步深入提问，以了解客户的具体情况。最后，要避免过于直 接或引导性的问题，以免引起客户的反感。
回答技巧
总结：在电话营销中，回答技巧同样重要，因为你的回答 将直接影响客户对你的印象和信任度。
04
CHAPTER
电话营销中的成交技巧
识别购买信号
1 2 3
客户询问产品细节
当客户对产品的具体信息表现出兴趣，询问产品 性能、价格、售后服务等，这表明客户已经产生 了购买意向。
客户询问送货和付款方式
当客户询问如何送货、支付方式以及支付期限等 ，这表明客户已经考虑到了购买后的具体操作， 是购买信号之一。
电销异议处理话术1213
贯穿主线开场白寒暄促成成交介绍项目提合作挖掘需求（提合作后）处理异议（提合作后）找到痛点（提合作后）电话中建立亲和力的十一种方法：让他们爱上接听你电话1、赞美法则2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话4、与客户情绪同步5、语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通6、生理状态同步（如：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映）7、语言文字同步8、信念同步架构法，我同意您的意见，同时……，把所有的转折“但是”转为“同时”9、例如同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事或案例10、借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识11、幽默前台人员：绕过前台方法无所不用其极（自己发挥想象）不做过多阐述我们1：您好，是XXXX公司吧，我想咨询一下贵品牌的代理和业务合作事情，麻烦您帮我转一下相关负责人。
（直接式）我们2：您好，是XXXX公司吧，我们是雅途信息的，专注微信公众平台建立、推广和代运营业务。
目前准备在XX市招代理商，不知道贵公司谁负责这一块？我们3：您好，我们是雅途信息的，专注微信公众平台建立、推广和代运营业务。
目前准备在XX市招代理商，共同开展微信营销项目，让贵公司多一块业务营收。
先生您贵姓？前台：您好，你是哪里？前台：你有什么事？我们：就是关于你们业务合作这块，你帮我转一下。
前台1：不好意思，负责人不在，（1.问负责人大概什么时候会在，或要求留下负责人号码）前天2：好的，你稍等我这边帮你转，（问负责人姓名及哪个部门）前天3：我不能吧号码给你，不好意思。
我这里没有老板号码，我们1：嘿嘿，听您声音这么温柔，也不像是拒绝我们苦逼业务员的人，拜托啦，老总号码13几的，我就说是从网上找到的。
我们2：啊、您说话声音真好听，今天打了这么多电话就属您说话最亲切了，哎，咱们公司老板办公室或是手机号码留一个给我好吧？我们3：知道让您透露老板的号码，不符合职业道德，你想啊，我们是来合作的，这个项目也是老板们非常感兴趣的，要是后期合作了，我就可以过去请你吃饭。
如何有效运用话术应对客户异议
如何有效运用话术应对客户异议在销售和客户服务的过程中，经常会遇到客户的异议。
客户异议是指客户对产品、服务、价格或其他相关问题表示不满或有疑虑的情况。
对于销售人员来说，如何妥善处理客户异议是至关重要的，因为有时一个合适的回答可以消除客户的疑虑，继续推动销售或维护良好的客户关系。
本文将介绍一些有效的话术，帮助销售人员应对客户异议。
1. 听取客户的异议有效的第一步是认真倾听客户的异议。
当客户提出异议时，我们需要给予足够的注意力，并展示出尊重和理解的态度。
只有真正理解客户的关切，我们才能够提供合适的回答。
2. 引导客户表达具体异议在客户提出异议后，我们应该尽量引导客户进一步表达具体的异议内容。
通过询问一些开放性的问题，我们可以促使客户详细描述他们的疑虑或不满。
例如：“请问您对我们的产品有什么方面的顾虑？”或者“能具体说明一下您对报价的异议在哪里吗？”这样的问题将帮助我们更好地把握客户的需求。
3. 使用积极的语言回应客户当我们回应客户的异议时，使用积极的语言非常重要。
我们应该避免使用否定或冲突的词语，而是使用一些肯定和解决问题的措辞。
例如，我们可以说：“我理解您对产品性能的关注，实际上，我们的产品经过了严格的质量测试，可以保证达到您的期望。
”通过这样的回应，我们既表示理解客户的关注，又传递了积极的信息。
4. 提供证据和数据支持在回应客户异议时，我们可以使用一些有力的证据和数据来支持我们的陈述。
通过提供客观的证据，我们能够增强客户对我们的产品或服务的信心。
例如，我们可以提供产品的质检报告、或者其他客户对产品的满意度调查结果。
这些证据可以用来回答客户疑虑，并帮助客户作出更明智的决策。
5. 进一步沟通和解决问题有时，简单的回答并不能完全解决客户的异议。
在这种情况下，我们应该主动邀请客户进一步沟通，以便更好地理解客户的需求和关切。
我们可以提出一些解决方案或提议，并与客户一起探讨最佳的解决方法。
通过积极参与客户的问题解决，我们能够加强客户与我们的合作关系，并增强客户对我们的信任。
营销技巧实战-销售异议处理的基本技巧
营销技巧实战-销售异议处理的基本技巧所谓异议处理，也被称为反对意见处理。
在销售对话中，出现反对意见非常正常。
销售人员应该对反对意见不应该感觉懊恼，而是应该视解决客户的疑问为加强信任的推进器。
事实上也是如此，当客户一个个问题抛给你，你都能应付自如。
那么，客户对你的信赖程度自然会逐步加深。
不过，有些反对意见是客户的习惯抵抗反应，你可以忽视；但如果是真的反对意见，你一定要注意，如果不及时解决，让客户满意。
那么，客户在电话沟通中会反复提到这个问题点，所以有必要学习一下如何正确处理这些反对意见。
技巧一：认同+陈述+反问这是经典的异议处理公式，比较通用。
不论客户说任何反对意见，你都要先学会认同。
而不要马上纠正客户，这是沟通中的忌讳。
这里所说的认同，不是赞同客户的意见都是对的。
而是一种礼貌和过渡。
常用的认同语包括那没关系，那很好，您这个问题提得很好。
在认同之后，再说说你的答案，不同的反对意见类型有不同的处理模式。
对于客户不正确的意见，你要用正确的信息进行纠正；对于客户的不相信，你要学会用第三方或权威机构出具的事实进行论证说服；在所有的反对意见中，最多的就是不满意类了。
对于不满意类别，大部分客户是看到了或感觉到了产品的不足之处，但有可能没有看到产品的优势。
所以你在部分首先要学会承认客户的意见，并赞美客户的专业和直接。
客户心里也清楚：世界上肯定没有十全十美的产品或服务，一定是尺有所长，寸有所短的。
你只要强化你的优势，并说明该优势对客户的利益，让客户不要纠缠在你的弱点上，而是在更高的高度来看待选择你们的利益。
有的时候，主动暴露自己的不足发而能为你们的诚信加分。
在处理不满意类别的反对意见中，经常用到的套路有很多，比如是的..............如果.................技巧二：忽视法所谓忽视法，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，如果这些意见和眼前的目的扯不上直接关系时，您只要微笑地同意他就好了。
销售话术中如何处理异议
销售话术中如何处理异议销售是一门艺术，其中最困难的部分之一就是处理客户的异议。
当客户表达出对产品或服务的疑虑时，销售人员需要用恰当的方法回应，以增加客户的信任和满意度。
在销售过程中，遇到异议是常态，如何应对异议将对销售的成功与否起到关键作用。
本文将探讨一些有效的销售话术和技巧，帮助销售人员更好地处理异议。
首先，销售人员应该主动倾听客户的异议。
客户的异议可能是对产品功能、价格、售后服务等方面的担忧。
在倾听时，销售人员要保持耐心和专注，不要中断客户表达。
通过倾听客户的疑虑和需求，销售人员能够更好地了解客户的真实问题，从而提供更准确的解决方案。
接下来，销售人员应该展示专业知识和经验。
客户发出异议可能是因为他们对产品或服务的了解不够，或者有其他选择。
销售人员可以积极主动地提供相关的信息和案例，以证明产品或服务的优势和价值。
通过展示专业知识和经验，销售人员能够增加客户对产品或服务的信任度，并且让客户意识到自己所选择的产品或服务是最优的。
同时，销售人员需要借助故事来解决客户的异议。
人们更容易接受故事，而不是干燥的事实和数据。
销售人员可以通过讲述其他客户的成功故事，或者自己的亲身经历，来说明产品或服务的价值和成绩。
通过故事，销售人员能够将产品或服务的信息更好地传达给客户，并且引发客户的共鸣和兴趣。
此外，销售人员需要引导客户思考，从而解决异议。
通过提问的方式，销售人员能够帮助客户更深入地思考他们的需求和问题，从而引导他们找到解决方案。
销售人员可以问开放式问题，激发客户的思考和参与，同时也可以向客户提出观点和建议，帮助他们更好地决策。
最后，销售人员需要保持积极的态度和坚定的信心。
在面对客户的异议时，销售人员要以积极乐观的态度应对，保持自信和耐心。
客户往往更喜欢与积极乐观的人打交道，因此销售人员的态度和情绪也是影响销售成败的重要因素。
总结起来，销售话术中处理异议需要销售人员具备良好的倾听能力，展示专业知识和经验，运用故事和引导思考的技巧，以及保持积极的态度和信心。
保险电销异议处理话术大全
保险电销异议处理话术大全前言保险电销是一种重要的销售方式，但难免会遇到客户的异议。
如何有效处理客户的异议，提高销售效率，是每个保险电销人员都需要掌握的技能。
以下是一些常用的保险电销异议处理话术，供大家参考借鉴。
保险产品相关异议处理客户：我不了解这个保险产品。
回应：非常理解您的顾虑，我可以为您介绍一下这个产品的主要特点和优势，您可以看看是否符合您的需求。
客户：这个保险产品太贵了。
回应：我们的保险产品价格是基于您的需求和风险评估来制定的，可以根据您的实际情况做出相应的调整，确保价格合理。
客户：我觉得我现在不需要这个保险。
回应：保险是未雨绸缪，预防风险的最佳选择。
我们的保险产品可以帮助您应对意外和困境，您可以考虑一下未来可能会面临的风险。
服务相关异议处理客户：我对你们公司的服务不满意。
回应：非常抱歉给您带来不好的体验，我们会及时改进服务质量，提升客户满意度。
客户：我对保险理赔流程不了解。
回应：我们会为您提供详细的理赔流程和指导，确保您在需要时能够顺利获得理赔服务。
客户需求异议处理客户：我觉得这个保险产品覆盖的范围太窄了。
回应：我们有不同类型的保险产品可以供您选择，可以根据您的需求为您定制合适的保险方案。
客户：我觉得这个保险产品的保障额度太低。
回应：我们可以根据您的需求和风险评估为您调整保险产品的保额，确保您得到充分的保障。
结语以上是一些常用的保险电销异议处理话术，希望能帮助到大家提升销售技巧，更好地应对客户异议，顺利完成销售任务。
保险电销是一个需要不断学习和提升的过程，希望大家能够保持学习的热情，不断提升自己的销售能力。
以上内容仅供参考，具体情况还需根据客户需求和销售实际情况进行调整。
祝大家在保险电销的道路上取得成功！。
销售话术：如何应对客户的各种异议和抱怨
销售话术：如何应对客户的各种异议和抱怨每个销售人员都会面临客户的异议和抱怨，这正是工作中不可避免的一部分。
然而，正确应对客户的异议和抱怨是建立良好客户关系和提高销售业绩的重要环节。
有一句话说得好，“如果你能够解决客户的抱怨，他们不仅会回购你的产品，还会向其他人推荐你的产品”。
在本文中，我们将探讨一些有效的销售话术，以帮助销售人员迎接客户的各种异议和抱怨。
1. 倾听和理解客户的抱怨当客户向你表达不满或抱怨时，首先要做的是倾听和理解他们的情绪。
不要打断客户，让他们把抱怨完全说出来。
展示出你真正关心他们的感受，并且以积极的姿态与他们对话。
通过倾听客户的抱怨，你能够更好地了解他们的需求和期望，从而更好地回应他们。
2. 澄清误会和解释产品优势有时客户的抱怨可能是由于对产品或服务存在误解而引起的。
在这种情况下，销售人员需要积极地解释产品或服务的优势，并提供清晰的信息。
强调产品或服务的独特之处，以及为什么它们可以满足客户的需求。
通过澄清误会和解释产品的优势，你能够逐渐打消客户的疑虑，增加他们对你的信任。
3. 提供解决方案和为客户提供价值当客户抱怨产品或服务存在问题时，销售人员需要主动提供解决方案。
依据具体情况，可以向客户提供替代产品或服务，或者提供退款、修理等相应的解决方案。
重要的是，销售人员需要向客户传达他们与客户合作的决心，体现出提供价值和解决问题的愿望。
4. 保持专业和积极的态度无论客户的抱怨有多大，销售人员都需要保持专业和积极的态度。
不要把客户的抱怨当作个人攻击，而是把它们看作是一次改进和提高的机会。
尽量保持冷静和耐心，避免与客户发生争执。
对于一些无法满足的要求，要诚实地说明原因，并提出其他可行的解决方案。
5. 学会借助他人的意见和帮助有时候，解决客户的抱怨可能超出销售人员的能力范围。
在这种情况下，销售人员应该学会借助他人的意见和帮助。
与您的团队成员、领导或产品专家密切合作，以找到最佳解决方案。
通过团队合作，您可以更好地支持客户，满足他们的需求。
电话营销常见10大异议处理
一：没有钱交首期？陈先生，有压力我是可以理解的，更何况让我们一次性拿出来1千多呢，对吧？（嗯，对啊）但是陈先生，我相信您都清楚了，你没有良好的理财方式，所以导致您现在连1千多都拿不出来，因为像您已经成家的客户来，最起码，随时应该有一些突发事情的预备吗？肯定是要有的嘛！那如果现在连1千多都拿不出来，万一真的有个什么事情发生，让您拿个几万，几十万来治疗，那不是要倾家荡产了嘛？所以，陈先生只要暂时周转一下，总比真有事情发生的时候到处去借钱的要好吧？而且，现在的医院认钱不认人的，您说对吧！没有钱医院是见死不救的，但是，你现在只是稍微做个调整，首期前三个月交了您将有三个月的时间来恢复经济的，真的有个什么事情发生，您都不需要担心自己和家人有压力，平安会为您准备几十万的保障金的，您还有什么不放心的呢？那我们这边还是按排后天给您送保单了，好吧？？（好吧。
那时候我可以刷信用卡不？）二：和家我商量？1 先生我理解您的想法，有事和家人商量当然好，看的出您也是非常的关心，在意你的家人的，但是您有没想过呢？现在是让您攒钱，你积少成多的同时您和您的家人的生活都有保障了，所以之前答谢的深圳客户都是觉得一方面是为了家人好，另一方面自己又不要太多的付出，只是举手之劳，攒个零花钱还是自己的，所以很多客户都办理下来了？2：您看我们买保障无非就是要考虑它对我们有多少好处利益划不划算对吧？那这个保障计划就是让你在攒钱的同时还获得高达50万的保障，满期平平安安把您攒下的钱一分不少的返还给您。
因为只是个零花钱吗，您现在就相当于平时积累钱对吧？等15年返还给我们的可就是4.5万块了。
您可以做为给小孩做个教育金，带着爱人出国旅游，或者给自己的当作一个私房钱不是都挺好的嘛？因为只是零花钱，不会影响您的日常生活就行，那您看小胡这边就像他客户一样给您做个加入好吧？我相信对家人对孩子有好处的事情您也不会反对吧？而且我们这次只是一次短期的回馈答谢活动，不知道什么时候就结束了啊。
异议处理的销售话术技巧
异议处理的销售话术技巧引言：在销售工作中，面对客户的异议是很常见的情况，而如何妥善处理这些异议，不仅能增加销售的成功率，还能提升客户满意度。
本文将介绍一些销售话术技巧，帮助销售人员在异议处理时更加得心应手。
一、积极倾听与理解客户异议并回应1. 重视客户的异议，并保持专注通过面部表情、肢体语言等方式，展现出自己对客户异议的重视。
同时，集中注意力，积极倾听客户说话的每个细节，以便更好地理解客户的意见。
2. 使用积极的语言，回应客户异议在回应客户时，应使用积极的语言，比如：“谢谢您的反馈，我们非常重视您的意见。
”这样可以让客户感受到你的尊重和关心，同时也能缓解客户的不满情绪。
二、充分了解客户痛点并提供解决方案1. 询问细节，了解客户的具体需求在客户发表异议之后，可以通过主动提问的方式，了解客户具体的痛点和需求。
比如：“请问您对我们产品的哪个方面有疑虑？”通过询问客户，可以更加了解客户的核心问题，从而提供更准确的解决方案。
2. 提供个性化解决方案根据客户的需求和疑虑，提供一些个性化的解决方案。
例如：“针对您的疑虑，我们可以提供免费试用期，以便您更好地评估产品是否符合您的要求。
”这样可以让客户感受到你的专业性和关心，增加其对产品的信心。
三、引入客户成功案例和证据1. 引用其他客户的成功案例通过引用其他客户的成功案例，来证明产品或服务的价值和优势。
例如：“我们的产品已经被XX公司采纳，并取得了显著的成效。
”这样可以增加客户对产品的信任度和采纳的意愿。
2. 提供相关数据和调查结果如果有相关的数据或调查结果可以支持你的销售观点，可以将其分享给客户。
这样可以提供可靠的证据，增加客户对产品的信任和采纳意愿。
例如：“根据统计数据，我们的产品在行业中的市场份额最高。
”四、处理后续问题与反驳异议1. 针对客户可能提出的后续问题做好准备在销售过程中，客户可能会提出一些后续问题或进一步的异议。
销售人员应提前做好充分准备，了解产品的各个方面，并能够清晰、准确地回答客户的疑虑。
第三讲异议的处理
(5)在未设免费电话的超市，如果收到打 在未设免费电话的超市， 在未设免费电话的超市 长途提出投诉的情况， 长途提出投诉的情况，可以请对方先挂断 按留下的号码给对方打回去。 ，再按留下的号码给对方打回去。 • (6)在电话听到的对方姓名、地址、电话 在电话听到的对方姓名、 在电话听到的对方姓名 地址、 号码、商品名称等重要事情，必须重复确 号码、商品名称等重要事情，必须重复确 认，并以文字记录下来 。要把处理人员的 姓名、机构告诉对方， 姓名、机构告诉对方，以便于对方下次打 电话来时联络的方便。 电话来时联络的方便。 •
• 当客户情绪比较激动时，可以采用“是的 当客户情绪比较激动时，可以采用“ ……如果 的句法。 如果” ……如果”的句法。 • 用“是的”同意客户部分的意见， 是的”同意客户部分的意见， • 用“如果”来表达存在另一种情况的可能 如果” 性。
电话处理投诉的原则
• (1)对于顾客的不满，应能从顾客的角度 对于顾客的不满， 对于顾客的不满 来考虑， 以声音表示自己的同情。 来考虑，并以声音表示自己的同情。 • (2)以恭敬有礼的态度对待顾客，使对方 对待顾客， 以恭敬有礼的态度对待顾客 产生信赖的感觉。 产生信赖的感觉。 • (3)采取客观的立场，防止主观武断。 采取客观的立场 采取客观的立场，防止主观武断。 • (4)稍微压低自己的声音，给对方以沉着 稍微压低自己的声音， 稍微压低自己的声音 的印象， 的印象，但要注意不要压得过低使对方觉 得疏远。 得疏远。
（3）不予回答的异议： ）不予回答的异议：
• 无法回答的奇谈怪 论； • 容易造成争论的话 题； • 可一笑置之的戏言 ； • 明知故问的发难。 明知故问的发难。
不予回答的技巧： 不予回答的技巧： • 沉默； 沉默； • 装作没听见，按自己 装作没听见， 的思路说下去； 的思路说下去； • 答非所问，悄悄扭转 答非所问， 对方的话题； 对方的话题； • 幽默一番，最后不了 幽默一番， 了之。 了之。
电话销售技巧中使用LSCPA法处理客户异议.
电话销售技巧中使用LSCPA法处理客户异议在推销技巧中我们专门有介绍客户异议的文章。
大家知道,客户异议是推销过程中必然产生的,也是成交的前奏曲。
处理客户异议的时机和原则,大家可以参看《处理客户异议四个时机五大手段》,同时一些具体的客户异议处理方法,大家也可以参看《推销技巧:像太极那样化解客户的异议》、《处理客户异议的推销技巧:蹬鼻子上脸法》等文章。
由于电话销售技巧的独特性,在这里我们专门介绍LSCPA客户异议处理法。
LSCPA客户处理方法是由如下几步构成:电话销售技巧之客户异议处理法L、倾听(Listen由于电话营销的独特性,倾听可以说是电话销售技巧的极为重要的内容。
而在处理客户异议的时候,倾听也是正确处理客户异议的前提。
别以为听别人讲话是不费力的事情,一些老销售员都说,在学会聆听之前,很多生意都是因为没有理解客户言语中所包含的意思而白白浪费了。
通过倾听,你可以弄明白客户异议的真实意思,从而有的放矢地处理它。
当客户发出异议的时候,你最好对客户说:“请您等一下,我要对您的问题做个记录。
”这个电话销售技巧的好处是:1、显示对客户异议的重视,试想大部分人都没有享受过自己说别人记录的领导待遇,你如此尊敬他,他如果有怨气可以化解,他如果还想耍点赖皮也不好意思了,人家如此重视他,他不能不把自己当人;2、当你要认真记录的时候,客户就会对自己说话重视起来,重新考虑自己所说的,这样可以排除杂七杂八的无效表述,让你可以更清晰地了解他的异议;3、记录也为你赢得思考和处理异议的时间。
在运用倾听的电话销售技巧,要注意下述几点:1、适当的语气词、插话鼓励对方说下去。
由于是在电话中,双方无法看到对方,所以你不时用“嗯”、“是”、“对”等语气词提示对方,你在听,而且还不时地说:“请您稍等,我记一下”、“您是说?”等这样的句子,表示您的关注,并澄清一些基本问题。
2、要注意客户说话的语气,善于运用提问,弄清楚对方所提出的异议。
由于每个客户的素质不同,表达能力也不一样,特别是有一些隐含的意思,我们无法通过表情来观察,所以推销员必须学会通过语气来发现客户的隐藏的意思,并通过提问来明晰这些电话销售技巧之客户异议处理法S:分担(Share在电话销售技巧中,当客户述说完他的异议时候,你必须用语言明确表示对客户的尊重和同情,这一点与现场销售技巧是不同的,这是因为双方看不见对方面部表情,更仰赖与双方的语言和语气的交流。
10处理异议完成成交的经典电话营销话术
电话营销话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?销售员话术：××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗?我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗?因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢?电话营销话术二："鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办?推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗?假如你说"是"，那会如何?假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说是比说不是更有好处，你说是吗?电话营销话术三："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场行情不好，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?销售员：××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场行情不佳，而在我们公司，我们决定不让行情不好来困扰我们，你知道为什么吗?因为现在拥有财富的人，大部份都是在行情不好的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了，当然他们也必须要做这样的决定。
××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗?电话营销话术四："不在预算内"成交法当顾客(决策人)以他们没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办?推销员：xxx先生，我完全理解你所说的，每个家庭都会仔细地编制预算。
附2：金蝶电话营销话术稿（异议处理篇）
金蝶（电话）营销技巧--日常销售话术摘录身份：金蝶软件销售工程师态度要求：热情、专业、自信、坚持、灵活目标：获得登门拜访机会1客户：你就在电话里说吧。
销售员：想去拜访您，大概只需要5—10分钟，主要想和您交流一下您企业和您管理上的具体需求，这样可以更好和适合您具体情况下的，让您了解我们金蝶的管理软件解决方案；2客户：你们的软件太贵了.销售员：我理解您的想法,我的一个老同学购买前也有这个顾虑，不过金蝶软件是国内企业管理软件用户应用最多、评价最好的品牌，代表着国内一流的品质和一流的服务，选择管理性软件主要是看它的品牌性能和服务支持，象小公司的软件或盗版，在软件性能和长期服务支持上，都不能提供必要的保障，所谓“便宜无好货”。
金蝶提供从初始创业发展到国际化规模的企业全生命周期的管理软件，对于您的投入从财力和精力上都是持续、长期的保障。
3客户：你们的软件比别家报价贵虽然我的软件比别的同类公司报价高一些,但是您知道必须保证一定的利润空间服务才会做好,所以我们的报价是以给您提供最优质的服务前提下报的.4客户：我用盗版的也挺好用,都用了好长时间了盗版软件没法保障数据安全，而且税务局查账的时候系统一旦有问题影响数据，是十分棘手的事情，前几天，我们就接到两个这样的客户，使用了盗版软件，系统数据突然无缘无故丢失，工作从头再来，损失很大。
您是为企业节省成本，心意可以理解，但要是有问题，责任有谁负责呢？5.客户：我听说你们的软件每年都要收服务费,很贵的.为了保证质量，任何一家管理软件公司应该每年都要收取一定的服务费，好比我们买了手机，每个月还是需要支付话费。
金蝶软件是国内企业管理软件用户应用最多、评价最好的品牌，也是经历了近20年发展的十分成熟和稳定软件产品。
在通过常规的培训后，如果您单位使用人员不经常变动调整的话，每年需要的服务的次数十分少，也可以按次数交费，节约开支啊6.客户：我怕被税务局查到我做过近百家客户了, 肯定没有什么问题,再说,我们的账套是自动隐藏的；7.客户：我朋友也是做这个的,我找他就行哦，找朋友虽然好,但是可能有问题的时候，服务不太及时或不好保障怎么办？还有以后升级的问题；经济问题，还是用市场办法解决为好，熟人有时反而不好谈条件嘛。
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客户异议处理客户异议从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。
越是懂得异议处理的技巧，你越能冷静、坦然地化解客户的异议。
每化解一个异议，就消除了你与客户间的—个障碍（建立信任），你就越接近客户一步。
请记住：销售是从客户的拒绝开始的。
什么是客户异议客户异议是指你在销售过程中导致客户不赞同、提出质疑或拒绝的言行。
例如，你要去拜访客户，客户却说没有时间；你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机；你向他解说产品，他却带着不以为然的表情……这些都属于“异议”的范畴。
销售新人对异议往往抱有负面看法，甚至对异议怀有挫折感与恐惧感。
但是，对有经验的销售人员来说，他却能从另外的角度来体会异议，并发掘出其他的含义。
客户异议的含义包括以下三个方面：1、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求2、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度，这有助于你迅速调整战术3、从客户提出的异议中可以获得更多的信息客户异议的类型一般来说，我们将客户异议分为三种不同的类型，电话销售人员应该认真辨别（1）真实的异议真实的异议包括以下几种:1、客户认为目前不需要你的产品2、客户对你的产品不满意3、客户对你的产品持有偏见（2）虚假的异议根据经验，我们把虚假的异议分为以下两种:1、客户用借口、敷衍的方式应付电话销售人员，目的是不想和电话销售人员交谈，不想真心介入销售的活动2、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方。
比如，“那是去年流行的款式，已过时”、“这车子的外观不够流线型”、“你们就只有这三种颜色啊”……虽然听起来也是异议，但不是客户真正的异议（3）隐藏的异议隐藏的异议指客户并不把真异议提出，而是提出各种真实异议或虚假异议，目的是要借此假象创造解决隐藏异议的有利环境。
例如，客户希望降价，但却提出其他方面(如品质、外观、颜色等)的异议，以降低产品的价值，从而达到降价的目的。
不管是面对何种异议，电话销售人员都应首先对异议持正确的态度，有了正确的态度才可能用正确的方法来处理好异议1、异议是宣泄客户内心想法的最好指标2、异议经由处理能缩短销售周期，而争论则会拖延甚至葬送销售进程3、没有异议的客户才是最难应对的客户4、异议表示你提供的利益仍然不能满足对方的需求5、注意聆听，区分真实的异议、虚假的异议及隐藏的异议6、不用夸大不实的话来处理异议。
当你不知道答案时，请说：我将尽快提供答案7、将异议视为客户希望获得更多信息的信号8、异议表示客户仍有求于你客户异议产生的原因客户的异议其实正说明了客户的兴趣、关注和顾虑。
寻找其背后的原因将有利于电话销售人员发现解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。
客户异议有的是因客户而产生，有的是因电话销售人员而产生。
（1）客户的原因我们可从三个方面来分析客户的原因：1、理性原因通常客户会基于自身的经济状况、使用情况和对同类产品及技术的了解而表达对产品的不认可，如不合适、价格过高、技术落后等。
但更多的时候，客户会因为信息不充分或缺乏经验而产生错误的理解。
这时，电话销售人员能否提出真实而有说服力的解释就显得尤为重要。
2、感性原因a．因为情感和心理上的不满和恐惧比如，客户会在采购过程中在乎别人(特别是上级和同事)的看法，同时也会考虑到是否影响在下属心目中自身专业素养和技术水平方面的威望。
如果客户所在的组织正处于动荡期或其本身地位不稳固，就会对是否存在一些意想不到的风险和麻烦特别在意。
通常，许多异议其实缺乏道理和合理的解释，完全是杞人忧天，仅仅是因为当事人对某些事物消极的态度和错误的看法。
b．客户拒绝改变多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪。
电话销售人员的工作，或多或少会给客户带来一些改变。
例如，从目前使用A品牌转换成B品牌，从目前可用的预算中拿出一部分来购买未来的保障，等等。
c．客户的情绪处于低潮当客户的情绪正处于低潮时，可能没有心情来谈，也容易提出异议。
d．客户没有意愿客户的意愿没有被激发出来，没有能引起他的注意及兴趣。
e．借口、推托客户不想花时间来谈。
f．客户抱有隐藏的异议客户抱有隐藏的异议时，会提出各式各样的异议。
3、战术性原因客户会寻找不存在的缺陷，或扩大不足，以便进行策略性地试探，增加自己手中的砝码。
最常见的，就是寻求价格上的减让和在谈判中提高自己的主动权。
（2）电话销售人员的原因对于因电话销售人员本身所导致的客户异议，需要我们多加注意。
电话销售人员本身应该加强自身的修养，并注意在工作中总结经验教训，以避免因自身的原因而导致的客户异议。
1、电话销售人员无法赢得客户的好感比如，语气、态度让客户产生反感。
2、电话销售人员做了夸大不实的陈述比如，以不真实的说辞哄骗客户，结果带来了更多的异议。
3、电话销售人员使用过多的专门术语专业术语过多，使客户觉得自己无法理解，更怀疑自己是否能够使用，由此提出异议。
4、事实调查不正确电话销售人员引用不正确的调查资料，引起了客户的异议。
5、不当的沟通电话销售人员说得太多或听得太少，无法把握住客户的需求点，因而产生许多异议。
6、展示失败电话销售人员展示失败，立刻遭到客户的质疑。
处理客户异议的原则无论如何，客户异议毕竟是销售过程中的障碍，所以必须予以清除。
那么，在客户异议处理的过程中，应遵循怎样的原则呢?（1）充足的准备不打无准备之仗。
这是电话销售人员战胜客户异议应遵循的一个基本原则。
面对客户的拒绝，如果事前有准备，就可以做到胸中有数、从容应付；事前无准备，就可能惊慌而不知所措，或是不能给客户一个圆满的答复以说服客户。
在和客户长期接触中，很容易发现最常见的异议。
电话销售人员应在实际工作中不断收集客户异议，制定出标准应答语，整理成实用的销售手册，牢牢记住并熟练运用。
那么，如何制定客户异议标准应答销售手册呢?可以通过以下几个步骤实现。
1、把大家每天遇到的客户异议写下来。
2、把这些客户异议进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面。
3、以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理成文案。
4、相互扮演客户和电话销售人员，大家轮流练习标准应答语。
5、对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高。
6、对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。
（2）诚恳的态度面对客户异议时，心情急躁、不舒服是正常的。
但为达成交易，必须调整态度，让客户感觉你明白并尊重他的异议。
客户只有在觉得被尊重、异议被重视、相信你会全力解决问题的时候，才会和你交流，说出心里话，并提供更多的资料。
诚挚的倾听和热情的回应是良好态度的要件。
电话销售人员可以从以下几个方面来表明诚意。
1、勇于承担。
“我们的责任是……”“请您放心，我们会按照您提出的要求进行改进……”2、站在客户的立场。
“以您的情况，是会这么想。
不过，有一点我们已经考虑到了……”“我也知道你们最近资金比较紧张，现在我们推出了一个优惠政策……”3、保证马上行动。
“我这就帮您核实……”“我马上把资料发给您……”4、说明答复或解决问题的时间。
“我明天上午十点钟前给您答复好吗?”“今天下午上班我们就第一时间联系您。
，’对于无理取闹、情绪化的异议，如“这个外形太难看了”、“你们也太不够意思了”，或者客户提出的反对意见和眼前的交易扯不上直接的关系，并不是真想要获得解决或讨论时，电话销售人员只要笑着同意就好了。
特别是一些喜欢表现自己高见的客户，电话销售人员只需以诚恳的态度对待，逐渐引开话题就可以了。
（3）积极的询问客户异议背后的原因通常很复杂，而且难以琢磨。
电话销售人员要积极地询问，以找出真正的原因。
在没有确认客户反对意见的重点及程度前，电话销售人员直接回答客户的反对意见，往往可能会引出更多的异议。
因此，积极的询问就显得尤为重要，切忌过于自信、自以为是。
多问“为什么”，让客户自己说出原因。
因为，当问到为什么的时候，客户必须回答，说出自己内心的想法，并且会潜意识地重新检视其意见是否妥当。
而且，采用开放式询问会更有利于客户说出异议的全部。
【示例】“除了价格外，我们还可以在哪些方面进行改进呢?，，“您认为还需要添些什么功能呢?”（4）选择适当的时机经研究发现，优秀的电话销售人员遇到客户严重抗议的几率只是普通电话销售人员的十分之一。
这是因为，优秀的电话销售人员对客户提出的异议，不仅能给予一个比较圆满的答复，而且选择了恰当的时机进行答复。
懂得在何时回答客户异议的电话销售人员，会取得更大的成绩。
需要注意的是，绝对客户尊重的需要。
电话销售人员对客户异议答复的时机选择有以下四种情况。
1、防患于未然。
在客户异议尚未提出时就先解答，防患于未然。
这是消除客户异议的最好方法。
电话销售人员觉察到客户会提出某种异议时，就先在客户提出之前，主动提出来并给予解释。
这样可使电话销售人员争取主动，先发制人，从而避免因纠正客户看法或反驳客户的意见而引起客户的不快。
有些电话销售人员可能会疑虑：客户还没提出来之前，我怎么会知道呢?实际上，电话销售人员完全有可能预先揣摩到客户异议，并抢先处理，因为客户异议的发生有一定的规律性。
比如，电话销售人员与客户谈论产品的优点时，客户很可能会从最差的方面去琢磨问题。
有时客户没有提出异议，但他们谈话的用词和声调却可能有所流露，电话销售人员要认真倾听，觉察到这种变化，就可争取主动，抢先解答。
2、立即回答。
大多数的客户异议需要立即回答。
这样，既可以促使客户购买，又是对客户的尊重。
这些情况主要有以下几种：a．异议关系到客户关心的重要事项b．异议不解决销售谈判就无法继续c．异议一旦解决，客户能够马上签单3、延后回答。
有些异议需要电话销售人员暂时不予答复，而应延后回答或保持沉默。
主要有以下几种情况。
a．异议显得模棱两可、含糊其辞、让人费解b．异议显然站不住脚，不攻自破c．异议不是三言两语可以解释的d．异议超过了电话销售人员的讨论范围和能力水平的e．异议涉及较深的专业知识，解释不易为客户马上理解的f．异议背后明显另有原因，但还不清楚的g．超出权限或确实不确定的事情急于回答客户这一类型的异议是很不明智的4、不置可否有很多异议是不需要回答的，电话销售人员不必跟客户作口舌之争。
主要包括以下几种情况。
a．无法回答的奇谈怪论b．容易造成争论的话题c．废话、戏言d．异议具有不可辩驳的正确性e．明知故问的发难电话销售人员面对这些情况时，可采取以下小技巧a．用语气词“嗯、啊、哦”等带过b．装作没听见，按自己的思路说下去c．答非所问，悄悄转移话题d．小幽默一番，随后不了了之（5）莫作口舌之争不管客户如何批评我们，电话销售人员永远不要与客户争辩。
因为，越多的争辩只会越远离客户。
客户都比较喜欢认同，而不是接了你的电话，就跟你开辩论会争个面红耳赤。
这样客户可能会随时结束与你的谈话，更别谈实现产品的成交了。