电话营销常见10大异议处理
电销五大异议处理
方法一：采用对比法解决效果疑义！1．王总，我不知道您是怎么定义您的效果的？3600您在传统渠道能做什么，是去当地的报刊上做一个豆腐块大小的广告，还是去中央台做一秒钟的广告？他们能够给你保证什么样的效果？对不对？您3600藏在箱子里面明年就变成6000？什么都不能哦，所以来慧聪网试试吧！2．上慧聪网最短时间了解国内外买家的信息，同行信息，争取更大的获得商机，比如这样的客户介绍给您都能做不？（列举买家信息）外贸公司每年花4万块去买一本海关数据，而你现在在慧聪网3600就可以了解所有的商业信息。
3．退一万步讲，即便是您一个生意都没接到，您公司可以在全球最大的第3媒体上做了一年的推广，365天24小时不间断的展示您公司的产品和公司实力。
即使一天只有1个反馈，一年365也有300多个买家，您可以有机会可他们联系，您觉得值得么？方法二：用比喻形式笑谈效果，与寓教于乐！----网络生意、电子商务是每一个企业成长后必走的一条路，企业要发展要壮大离不开电子商务。
就像每一个人一样，到了一定的年龄就会考虑结婚生孩子，那在结婚之前首先会挑选自己所喜欢或是条件好的对象。
目前的慧聪网就像一个男人，英俊、潇洒，像女人一样温柔、大方，这个是所有人所想要选择的对象，你说对吧。
那99%的人结完婚后就会考虑生孩子方面的问题，对吧？（同时，结合我们网站目前成交概率报数据给客户）如果真的生不了孩子那毕竟是少数，也说明你很幸运中奖了。
但也没有关系还可以找方法救治，很多时候是双方面的原因。
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在信息方面，我们可以保证您有良好的反馈，但是否能做好生意，主要还是要靠您自己，认可吗？你需要关注自己给采购商的报价是否合理？自己的产品品质如何？自己业务谈判能力是否如何？但是你如果是想做成了生意后再考虑是否做我们的服务，呵呵！不合理呀！你想想哪有人先生了孩子后再领结婚的？即使有，那也是不合理的违规操作的呀！（很轻松的）（在这里可以补充我们的认证环节），所有的客户加入我们网站上都要查过的是不是单身，要有合法的身份才可以进入我们的网站市场做生意的。
电话销售中的客户异议处理
会遇到哪些客户异议一、客户自身问题二、产品自身问题1、前提是：当顾客提出异议时要耐心倾听，让顾客说完他的异议。
倾听时不要打断顾客，当他完全说完之后，你再耐心地回答1）首先了解确认顾客产生异议的真正原因，确认顾客的异议，提出问题比如，当顾客说产品价格“太贵”时，我们要确定他所谓的“太贵“是什么含义，是承受不起？还是与其他产品相比太贵？你可以反问他：“您觉得我们的产品太贵了是吗？”当顾客回答是的时候，你进一步问：“请问您为什么觉得我们的产品太贵呢？”当顾客回答时，你要耐心仔细地推敲他背后的真正意义，同时加以解除。
2）对顾客的异议表示同意或赞同不论顾客提出任何异议，你首先要说：“我非常能够理解您所说的这些事情和您的担忧2、在了解了顾客的异议后，针对异议需要采取不同的方法进行处理1）考虑表现：“好吧，我再考虑考虑”，“我回家商量一下”等等。
应对方法：可以对顾客说：“您是有什么方面的顾虑呢，能跟我说一下吗？”2）批评产品不好表现：顾客会以负面的方式批评你的产品或公司。
说你的产品质量不好应对方法：“先生，我也能够理解您的担心，但是这点您可以放心，我们的产品、、、、、、、”解决顾客的问题，打消顾客疑虑，坚定顾客信心。
让顾客认为买我们的产品物超所值。
或者顾客提出一个异议后，我们就顺着他的话说：“先生/小姐，这也正是您为什么要买我们产品的原因。
”将顾客的异议转换成他之所以购买这一产品的原因。
3）问题型表现：顾客会提出各式各样的问题来考验你，有时提出的问题会让你无法回答。
这也表示他对我们的产品真的很感兴趣应对方法：首先要对顾客的问题表示认可及欢迎，可以说：“非常高兴您能提出这样的问题来”接下来就可以开始回答顾客的问题，（在处理问题型异议时，你对产品必须有充分的知识。
）4）价格异议表现：不论你的产品价格多么具有竞争力，顾客都认为太贵了。
应对方法：①不要在一开始介绍产品的时候就告诉顾客价格，而应在最后的时刻再谈到产品的价格；②把顾客注意力放在他能获得哪些利益上；③将价格分解，每天花、、、钱就可以得到、、、5）其它异议Ⅰ、如果异议产生于对产品的错误理解，则可以这样处理：“先生，对不起我刚才没表达清楚，实际这样的……”用正面、直接的方法提供证据Ⅱ、比如顾客拿我们的产品与竞争对手对比价格时，而我们的价格又不占优势。
如何应对电销中的客户异议与反驳
如何应对电销中的客户异议与反驳电销中客户异议与反驳的应对方法一、引言电销作为一种主动销售方式，常常面临客户的异议和反驳。
因此，如何应对客户的异议和反驳，成为了每位电销人员必须掌握的技巧。
本文将介绍几种有效的应对方法，帮助电销人员更好地处理客户的异议和反驳。
二、了解客户异议的原因在应对客户异议之前，了解异议的原因非常重要。
客户的异议通常有以下几个原因：1. 信息不准确或不了解产品：客户对产品功能、特点、价格等信息不了解，产生疑虑和异议。
2. 误解产品价值：客户对产品的价值观存在偏差或误解，导致产生异议。
3. 不信任销售人员或公司：客户对销售人员或公司缺乏信任，对产品抱有怀疑心态，产生异议。
三、应对客户异议的方法1. 聆听和理解异议客户有异议时，首先要用耐心倾听，并理解客户的问题和意见。
通过聆听，能够更好地了解客户的需求和关注点，为后续的回应做好准备。
2. 提供准确的信息在客户异议产生时，及时提供准确的信息是解决异议的一种有效途径。
通过向客户提供详尽、清晰的产品介绍，解答客户的疑问，可以消除客户对产品的错误认知和质疑，从而改变客户的异议。
3. 强调产品价值和优势通过强调产品的价值和优势，可以让客户对产品产生更多的认同感。
与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和关注点，然后有针对性地强调产品能够满足这些需求，从而引起客户的兴趣和认可。
4. 回应异议的关键问题客户异议通常围绕着产品功能、价格、售后服务等方面展开。
在回应客户异议时，需要重点解决客户最关心的问题，并给出令客户满意的答案。
同时，应该避免使用推销性质的言辞，以避免引起客户的反感。
5. 建立信任与合作关系建立信任和合作关系是应对客户异议的基本前提。
通过真诚、诚信的态度与客户进行沟通，尊重客户的意见并为客户提供有效的解决方案，可以有效地增加客户的信任感，从而降低客户的异议。
四、客户反驳的应对方法1. 不要情绪化客户的反驳可能导致一定的紧张和压力，但电销人员需要保持冷静和理性，不要因为情绪化而做出错误的回应。
如何在电话销售中应对常见异议
如何在电话销售中应对常见异议电话销售作为一种直接沟通和销售的方式，是现代商业中广泛使用的一种手段。
在电话销售过程中，销售人员往往会面临各种各样的异议和拒绝。
如何应对这些异议，成为决定电话销售效果和个人销售能力的关键因素之一。
本文将探讨如何在电话销售中应对常见异议。
首先，作为电话销售人员，要有充分的信心和自信心。
只有自信的销售人员才能够做到沉着冷静地面对异议。
当遇到客户表示拒绝时，不要急于回应，应该保持冷静，听取客户的意见，并根据客户的反馈做出针对性的回应。
同时，要认识到客户的异议是一种常态，不是对个人的反对或否定。
只有从客户的角度出发，才能真正解决客户关切并提供满意的解决方案。
其次，销售人员应该充分了解自己所销售的产品或服务。
对于常见的异议，销售人员要能够快速、准确地回答和解答。
如果对产品或服务的知识了解不够，推销人员就很难说服客户相信他们的建议或提供解决方案。
因此，在进行电话销售之前，销售人员应该对产品或服务进行充分的学习和了解，这样才能更好地回答客户的问题和异议。
第三，销售人员在应对异议时，要注重倾听客户的声音。
客户的异议往往是因为对产品或服务存在疑虑或不了解，只有真正倾听客户的需求，才能够更好地提供解决方案。
当客户提出异议时，销售人员要耐心听取客户的问题和意见，并通过问问题来了解客户的真实需求。
只有真正理解客户的问题，才能提供真正有效的解决方案。
第四，销售人员需要善于运用语言技巧，在回应异议时采用积极、正面的表达方式。
避免使用消极、否定的词汇，而是应该用积极的语言努力说服客户。
比如，在面对价格异议时，可以强调产品的价值和性价比，或者提供与竞争对手的比较，从而让客户认识到产品的优势和价值所在。
此外，也可以通过讲述其他客户的成功案例或者给予客户相关的优惠政策，来增加客户采购的动力和信心。
最后，销售人员需要时刻关注客户的态度和情绪，并灵活调整销售策略。
当客户情绪激动或者态度强硬时，销售人员要保持冷静，不要争论或者过度反驳。
如何应对电销中的异议与拒绝
如何应对电销中的异议与拒绝电销是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行交流和推销产品或服务。
然而，在进行电销过程中，我们常常会遇到客户的异议和拒绝。
这些问题如果得不到妥善的处理，会影响销售效果和客户关系。
本文将介绍一些应对电销中的异议与拒绝的有效方法。
一、理解客户的异议和拒绝在应对客户的异议和拒绝之前，我们需要先理解客户的立场和需求。
客户通常会有各种各样的原因拒绝或产生异议，例如对产品不了解、预算有限、对竞争产品更感兴趣等。
因此，我们需要耐心倾听客户的反馈，并尊重他们的决定和感受。
二、积极回应客户的异议和拒绝1. 提供准确的信息客户的异议和拒绝可能是因为他们对产品或服务了解不足。
在这种情况下，我们需要提供准确、全面的信息，帮助他们了解产品的优势和特点。
通过清晰地解释产品的功能和效益，可以减少客户的疑虑。
2. 强调独特价值针对客户提出的异议或拒绝，我们可以通过强调产品的独特价值来回应。
比如，强调产品的质量、性能、服务等方面的优势，帮助客户理解购买的价值所在。
3. 提供解决方案如果客户拒绝是由于不满足他们的需求或要求，我们可以主动提供解决方案。
通过了解客户的具体需求，我们可以寻找到满足其需求的替代方案，以增加客户的购买意愿。
三、改进沟通和销售技巧1. 建立信任和亲和力在进行电销过程中，建立信任和亲和力是非常重要的。
我们需要以友好、真诚的态度与客户沟通，展现出专业知识和服务意识。
通过与客户建立良好的关系，可以减少客户的异议和拒绝。
2. 提升销售技巧提升自身的销售技巧也很重要。
我们可以通过参加培训、学习销售知识和技巧来提升自己的专业能力。
掌握针对异议和拒绝的有效应对方法，能够更好地应对客户的需求和疑虑。
四、处理异议与拒绝的常见场景1. 客户提出价格过高的异议在这种情况下，我们可以主动解释产品的价格所包含的价值，并与客户进行价格的沟通和协商。
可以提供一些促销活动或优惠政策，吸引客户。
2. 客户提出对竞争产品更感兴趣的异议针对这种情况，我们可以与客户进行产品比较，并强调我们产品的优势和独特性。
电话营销人员处理客户异议的五大步骤
电话营销人员处理客户异议的五大步骤
电话营销人员处理客户异议的五大步骤
电话营销人员处理客户异议的五大步骤
电话营销人员处理客户异议步骤第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
电话营销人员处理客户异议步骤第二：同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
电话营销人员处理客户异议步骤第三：把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
电话营销人员处理客户异议步骤第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
电话营销人员处理客户异议步骤第五：让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
电销中的异议处理
实战场景1：你先发份传真或邮件或资料过来我看看发传真或邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。
一般而言，在电话沟通一开始的时候，客户就提出这个要求，同时也清楚的表明了客户对你的课程没有兴趣。
应对话术：话术1、真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还是在电话里面简短的给您做个说明吧话术2、没有问题，不过由于资料比较多且杂，您看着可能也不太清楚，为了方便您理解，我还是在电话里跟您简单介绍下学了我们课程后的收获。
话术3、好的，不过关于这方面的资料我们公司课程很多，为了帮助你解决实际工作中的问题，找到适合你工作的那门课程。
我可以请教你几个问题吗？话术4、李姐，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真有些地方不是很理解，为了节省您宝贵的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，在用QQ传给你有什么不清楚的地方也方便联系。
您可以从我们的课程中获得什么好处/有什么用/怎么去做等话术5、是这样的，李先生。
我们的课程是根据四川企业客户的实际现状进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可以吗？话术6、好的，没有问题。
不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？（尽量要QQ号）实战情景2：你从什么地方知道我电话的应对话术：话术1、公司给的,其他的我不知道话术2、一个偶尔的机会，看到的话术3、这是个秘密，我不说您会怪我吗？话术5：你的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我打电话给你，究竟能给我工作带来什么样的便利和提升，您说是吗？话术6：是您的朋友介绍的（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我不要先透露他的名字，因为他不希望给您造成压力。
我既然受人之托理当可守信用，您说呢？话术7：我在网站上看见你的实战情景3：没有兴趣当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
电话营销任务十 客户异议及处理PPT文档共47页
谢谢！
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
电ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ营销任务十 客户异议及 处理
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
彻底搞定客户异议的10个应变话术技巧
彻底搞定客户异议的10个应变话术技巧在销售过程中，我们时常面临着客户的异议和反对意见。
这些异议可能源于客户对产品的质疑，或是他们的担忧和不满。
作为销售人员，我们需要学会运用一些应变话术技巧，以应对并搞定这些客户异议。
接下来，将为您介绍10个彻底搞定客户异议的应变话术技巧。
1. 避免“但是”字眼：当客户提出异议时，不要立刻回答“但是”，这会让客户感觉到你是在反驳他们的观点。
而是要使用“同时”、“另外”等转折词语来引出自己的观点，这样可以缓和紧张氛围。
2. 主动倾听：在客户表达异议时，不要急于打断对方，而是要耐心倾听。
要对客户的观点表示尊重，并通过积极的肢体语言和肯定性的表达，表达出你对客户话题的关注。
3. 明确了解客户需求：在解答客户异议之前，要确保对客户的需求有一个清晰的了解。
通过提问和与客户的对话，了解客户的具体痛点和期望，才能有针对性地回答客户的异议。
4. 展示专业知识：作为销售人员，我们应该在领域知识上保持专业水准。
当客户提出异议时，如果你能准确、清晰地讲解产品的优势和特点，客户往往会对你更有信心。
5. 寻找共同点：客户的异议常常源于他们对产品或服务的担心。
我们可以通过寻找共同点，让客户感到我们是可以理解他们的。
这样一来，客户会更愿意听取我们的建议和解释。
6. 典型案例分享：分享一些成功案例和之前客户的满意经历，可以为客户提供实际的证据和信心。
这种口碑传播的方式让客户感到他们不是第一个尝试的人，可以提高他们对产品的认可度。
7. 针对性回答：每个客户的异议都是独一无二的，我们不能用同样的回答套路来应对所有客户。
要根据具体情况，选择性地回答客户的异议，帮助他们理解我们的观点。
8. 逻辑思维：当客户提出异议时，我们不能陷入情感纠结中，而是要运用严谨的逻辑思维来回答异议。
用事实和数据来支撑我们的观点，这样客户更容易被说服。
9. 预测潜在问题：在销售过程中，我们可以提前预测到客户可能遇到的问题，并针对这些问题进行准备回答。
常见电话异议处理话术
前台通关篇6、（前台应答）这里是XX公司。
1、您好！我是XXX，XX 公司的，有件事想请您/ 拜托您帮个忙！我上个月去过贵公司，我现在有个重要的资料，送给负责品控/质量/技术部的经理，请您转一下，谢谢！『拜托前台”过关法』2、您好！您的声音真好，简直就是专业播音的！（争取赢得前台的好感，为帮忙做铺垫）我是广特测试的XXX，能否请您帮个忙呢？（当听到对方说：没关系，什么事情？）我今天遇到您，是又遇到贵人了！我希望您给我转一下负责产品质量的经理，谢谢您！7、（前台）好的，XX经理的电话是 XXXXXX？（前台、秘书所提供的电话号码或转接的电话，有时是空号或者打不通，这时往往销售人员又要再去向前台索取新的号码，结果往往是不理想的，其原因就是你忽略了对前台应有的赞美与感激，下面的这个办法会起到较好的效果。
）（当前台转接了相关负责人的电话或提供了一个号码时，销售人员要真诚地感谢前台）：我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！您告诉我的号码是XXXXXX,（当您重复对方给你的号码时，有时会出现另一种请况，前台又给了你一个新号码，这往往就是“我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！”所起到的效果。
）8、（秘书询问）你找总经理什么事？【“重要事件”法】1、营销：您好，我是XXX，请给我接一下XX总。
（不说公司直接说自己的姓名）前台：“请问您是哪位。
”我是XXX，你们XX总知道的，他前些日子告诉我，事情差不多了让我赶紧告诉他，谢谢您给我转接一下，他的手机占线。
2、营销：您好，我是XX 公司的，有一个关于贵公司产品的紧急事情，请您转一下XX总，如果耽误了，事就大了，多谢！3、营销：您好，我是XX 公司的，请快给我接一下XX总，多谢、多谢！前台通常会问：“你找老板什么事？”回答：如果能够随便讲的话，就不用找老板了，麻烦你转接一下。
谢谢帮忙。
9、（询问客户是否复检的回访电话）老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
电话销售处理客户异议六招
第一招：借力打力
漫画中，销售人员的说服方法就是典型的借力打力，即用对方的 借口来说服对方，也可以说是反客为主，让对方陷入自己的陷阱。 采用借力打力的方法时，注意要尽量地抓住对方拒绝的根本理由， 切中其要之处害。
第二招：化整为零
还比如：把 400元的会员 费拆成12个月， 一个月30多元， 如果按日拆， 一天1元，很 多化整的方法， 可以共同思 考！！
如何正确对待客户的异议
• 客户异议是成交的机会的含义是：客户提出异议，说明其认真听 取了产品介绍。而且他对所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自 己的要求提出了异议。其背后的心理原理是：存在的希望得不到 满足时，才会有失望。
• 此外，电话营销人员千万不能与客户争论彼此对或错，这样做的 结果最终只能是从理论上赢了顾客，但在实际上却失去了与客户 间沟通的融洽，从而也相应地输掉了订单。因此，永远不要与客 户争论谁对谁错，没有人会在生气的状态下还愿意掏钱买东西。
第五招：巧问为什么
“巧问为什么”这一招用起来很简单，就是当客户拒绝购买时， 一定要多问几个为什么。向客户问为什么的真正意图在于：在询 问中了解客户拒绝购买的真正原因，从而对症下药地说服客户重 新来购买。总的来说，这一招有两个好处。
把握客户的真正异义
化解客户的反对意见
第六招：听而不闻
“听而不闻”并不意味着当客户在高谈阔论时，销售员则闭目养神 地没有任何表示。 其真正的含义是指，当客户谈论一些与交易无关紧要的事情时，销 售员不必去和客户较真，只要微笑着认同就可以了，毕竟也许客户 只是随口说说而已。
漫画分析
• 漫画中，销售人员仅仅因为广告小姐这种无足轻重的事情而与客 户发生争执，原因在于不懂得“听而不闻”。
• 实际上，电话营销人员可以将电话中的一些鸡毛蒜皮的小事彻底 忽略掉，否则很可能会因小失大地失去客户。
电销中的异议处理8600字
电销中的异议处理8600字电销是一种以电话为媒介的销售方式，可以大大缩短销售周期，提高效率。
但在电销过程中，客户常常会发出异议，这时候，销售人员应该在不失礼貌、不损失客户的基础上，进行异议处理。
本文将介绍电销中的异议处理方法。
一、异议的种类在电销中，异议主要包括拒绝、追问、反问、拖延等。
销售人员要对不同的异议采取不同的应对方式。
1.拒绝拒绝是指客户明确表示不接受或无法接受销售人员的建议、产品或服务等。
销售人员应该从客户角度去了解他们拒绝的原因，以便于下一步沟通。
另外，在沟通中要坚持礼貌、真诚的态度，不要让客户感觉到强迫或者不悦。
2.追问追问是指客户对于销售人员的提问有疑虑，要求进一步解释。
幸运的是，客户做出了反应。
至少，这意味着他们对您所说的有兴趣，那么，销售人员就要继续解释得更详细，使客户了解产品或服务的优势。
此外，销售人员还可以主动询问客户对产品的需求，以便帮助客户找到合适的解决方案。
3.反问反问是指客户对销售人员的提问进行反问，对销售人员提出的问题产生疑虑。
在处理这种异议时，销售人员应该耐心地听取客户的反问，弄清客户的关注点，尝试理解客户的焦虑和疑惑，并采取具体措施加以解决。
4.拖延拖延是指客户常常拖延或者说得意外的忙，从而逃避销售人员的骚扰。
在这种情况下，销售人员的第一反应是短暂停顿，不要主动解释或责备，以免引起客户的反感。
销售人员可以主动询问客户在别的时间是否方便再进行电话沟通，或者通过其它渠道再次联系客户，以此留下深刻的印象和开展往后工作的可能性。
二、应对方法1.了解客户在电销中，应该时刻将客户放在第一位，不仅要尊重客户，同时要了解客户所在行业、公司规模、业务状况、竞争对手等方面的信息，以便开展更精准的沟通。
2.投影客户当客户反驳时，销售人员应该放下姿态，保持冷静，积极倾听客户的意见。
并将自己当成客户，理解其需求，这样不仅可以更好地了解客户，也可以找到解决难题的办法。
3.寻找共同点在与客户沟通中，寻找共同点是一种非常有效的方法。
保险电话销售常见的几十个异议处理
客户：我有亲戚朋友同学在保险公司嗯，XX虽然你有朋友在保险公司上班，这并不重要，重要的是你拥有保障了没有。
我相信你也有朋友在卖房子，卖车子，卖衣服，但是我相信你所有的东西并不完全都是向你朋友购买的吧？你一定会选择适合自己的房子，性能好的车子，自己喜欢的衣服，是吗？买保险也是同样的道理。
重要的是选择适合自己的保险产品，并选择一个专业的销售人员为你服务，你是我的客户，我是销售人员，你有什么问题尽管问我，千万别客气。
我也会以我的专业为你解答，如果我们换个身份，我是你的朋友，时候碍于朋友情面或出于对朋友的信任，有些问题咱们想问又不问了。
保单也稀里糊涂的生效了，其实咱没好意思问的问题，也许恰恰关系到你切身的权益的。
所以，像我购买保险是不是你随意很多了呢？客户：对保险没兴趣1恭喜你，证明你在过去的生活中是平平安安的。
我想也没有人对意外风险有兴趣，我也希望我们的客户一生平安，但中国有句古话“未雨绸缪”对吧？我们就是要在健康平安的时候为自己的将来做一个准备，何况现在意外事故频繁发生。
，可能你会很小心。
但别人不一定很小心呀。
你说对吧2你对保险没兴趣呀，那真是太好了。
如果你说你对保险充满兴趣。
公司和我都会害怕的。
因为对保险主动说有兴趣而投保的人，往往都有问题存在的。
比如我的一个没有成交的客户。
他一米八，体重240斤，所有保险公司因为他超重，拒绝承保，我第一次打电话给他的时候。
他就坦白的告诉我了他的情况。
问我。
能不能保，如果能保，他一定投一份高额度的保险，多少钱无所谓，不过，很可惜，经过我们核保部门的核定。
我们还是很伤心的告诉他，我们也不能承保，所以你对保险没兴趣，显然你身体健康，也没有到风险因素。
所以你是我们最佳的客户3啊。
没兴趣啊（表示惊讶）我们对生病和意外也没有兴趣，可是生病和意外却又客观存在，而且现在生存环境日益恶劣，像手机辐射。
大气污染。
汽车尾气越来越严重，还有竞争激烈带来的工作压力增大，严重影响人的身体健康和精神状态。
电话营销任务十 客户异议及处理共47页
ห้องสมุดไป่ตู้
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
电话营销任务十 客户异议及处理
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
电话销售技能异议处理
问 题
？这个服务中途可以拿出来吗；
？你们这个服务是怎么提现？
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表达购买信息异议 处 理 方 ★甜橘子，大橘子的方法：使用对比的方式突显项目卖点 式
8
犹豫型异议
判
断
方
→客户是否以商量的口气提出问题
式
9
犹豫型异议
？我可以考虑一下吗？
客
户 ？我以后再投可以吗？
问 题
？现在一定要投吗？
10
犹豫型异议
处
★加大促成力度，以不同的方式对客户进行多次促 成：Q&A&C
理
方
式
★为客户做决定，短期型
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异议处理误区
▲脱离项目投资对客户进行异议处 理； ▲与客户抢话； ▲否定客户与之展开“辩论赛” 。
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异议处理解析
客户异议类型： ◆拒绝式异议 ◆表达购买信息异议 ◆犹豫型异议
2
拒绝式异议
判 →客户是否了解全部内容 断 方 式 →前期解释服务内容客户是否主动沟通
3
拒绝式异议
？我考虑一下；
客
户 ？我和家人商量一下；
问 题
？把你的联系方式给我，到时我联系你吧；
？我觉得暂不考虑。
4
拒绝式异议
★指导型（适用于考虑，商量，到时我联系你）
处
充分展现平台整体优势，项目靠谱成本低年化收益高，
理 项目担保，灵活性，信息保密服务优质，主要抛卖点；
方
★转移型（适用于暂不考虑） 设置情景，引导客户“对号入座”
式
设置问题引导客户思考，如你是否对于担心资金安全呢？
您是否担心平台不靠谱呢？
电销过程中常见的客户异议分类
电销过程中常见的客户异议分类在电话销售技巧中，客户异议是既是销售的障碍，又是销售的机会，正确对待客户异议，了解客户异议的产生原因，是克服和解决客户异议的前提，而只有把握正确的处理原则，才能有效地解决客户异议。
下面是店铺为大家整理的电销过程中常见的客户异议分类，希望对大家有用。
一、电话销售技巧中来自于客户方面的客户异议1、没有意识到自己的需求导致的客户异议这种情况在电话销售技巧中占很大部分，试想，现在商品极大丰富，客户那种自己已经意识到但还没有满足的显现需求基本上很难见到，而将潜在需求诱导为显现需求，并激发客户的购买欲望，进而将这种欲望和有着众多竞争的你的产品对号，则又是一个复杂的过程，客户的异议也会很多。
2、个性因素导致客户异议不同个性的客户由于思维模式不同、关注点不同，经常产生不同的客户异议，这又是一大类电话销售技巧中异议产生的原因。
比如好胜型的客户经常会在价格上产生异议，他是试图通过讨价还价来追求胜利感;犹豫型的客户经常会在购买时间上产生异议，因为决策对他来说是一件很痛苦的事情，他常常会回避和拖延做购买决策。
3、情绪因素导致的客户异议真是个倒霉蛋，今天给客户打电话正好赶上他发脾气，你就是有天大电话销售技巧，也难让他对你有好气了，更别说是买你的产品了。
4、缺乏购买能力导致的客户异议客户没有相应的支付能力，但又不好意思讲，就会使用种种客户异议来对付你。
这种异议需要你用有效的电话销售技巧的销售询问来辨别它，但所谓的支付能力很多时候，是相对支付能力，而不是绝对支付能力。
也就是客户愿意花在你产品上的金钱不足所导致的支付能力不足，只要你努力说服客户，可以将他的支付能力变大。
二、电话销售技巧中来自与推销方面的客户异议1、客户的不信任所导致的异议“耳听为虚、眼见为实”由于电话销售双方不见面，客户往往会产生强烈的不确定感和不信任感，他就会通过很多异议来判断虚实，来形成信任。
这时，推销员要善于在电话销售技巧中运用证据来说服客户2、夸大不实的叙述导致的客户异议推销员在电话推销中使用了明显的夸大不实的叙述，或者这些陈述让客户感觉到夸大不实，这样就会引起客户的异议。
电话营销异议处理
客户异议处理客户异议从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。
越是懂得异议处理的技巧，你越能冷静、坦然地化解客户的异议。
每化解一个异议，就消除了你与客户间的—个障碍（建立信任），你就越接近客户一步。
请记住：销售是从客户的拒绝开始的。
什么是客户异议客户异议是指你在销售过程中导致客户不赞同、提出质疑或拒绝的言行。
例如，你要去拜访客户，客户却说没有时间；你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机；你向他解说产品，他却带着不以为然的表情……这些都属于“异议”的范畴。
销售新人对异议往往抱有负面看法，甚至对异议怀有挫折感与恐惧感。
但是，对有经验的销售人员来说，他却能从另外的角度来体会异议，并发掘出其他的含义。
客户异议的含义包括以下三个方面：1、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求2、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度，这有助于你迅速调整战术3、从客户提出的异议中可以获得更多的信息客户异议的类型一般来说，我们将客户异议分为三种不同的类型，电话销售人员应该认真辨别（1）真实的异议真实的异议包括以下几种:1、客户认为目前不需要你的产品2、客户对你的产品不满意3、客户对你的产品持有偏见（2）虚假的异议根据经验，我们把虚假的异议分为以下两种:1、客户用借口、敷衍的方式应付电话销售人员，目的是不想和电话销售人员交谈，不想真心介入销售的活动2、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方。
比如，“那是去年流行的款式，已过时”、“这车子的外观不够流线型”、“你们就只有这三种颜色啊”……虽然听起来也是异议，但不是客户真正的异议（3）隐藏的异议隐藏的异议指客户并不把真异议提出，而是提出各种真实异议或虚假异议，目的是要借此假象创造解决隐藏异议的有利环境。
例如，客户希望降价，但却提出其他方面(如品质、外观、颜色等)的异议，以降低产品的价值，从而达到降价的目的。
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一：没有钱交首期？陈先生，有压力我是可以理解的，更何况让我们一次性拿出来1千多呢，对吧？（嗯，对啊）但是陈先生，我相信您都清楚了，你没有良好的理财方式，所以导致您现在连1千多都拿不出来，因为像您已经成家的客户来，最起码，随时应该有一些突发事情的预备吗？肯定是要有的嘛！那如果现在连1千多都拿不出来，万一真的有个什么事情发生，让您拿个几万，几十万来治疗，那不是要倾家荡产了嘛？所以，陈先生只要暂时周转一下，总比真有事情发生的时候到处去借钱的要好吧？而且，现在的医院认钱不认人的，您说对吧！没有钱医院是见死不救的，但是，你现在只是稍微做个调整，首期前三个月交了您将有三个月的时间来恢复经济的，真的有个什么事情发生，您都不需要担心自己和家人有压力，平安会为您准备几十万的保障金的，您还有什么不放心的呢？那我们这边还是按排后天给您送保单了，好吧？？（好吧。
那时候我可以刷信用卡不？）二：和家我商量？1 先生我理解您的想法，有事和家人商量当然好，看的出您也是非常的关心，在意你的家人的，但是您有没想过呢？现在是让您攒钱，你积少成多的同时您和您的家人的生活都有保障了，所以之前答谢的深圳客户都是觉得一方面是为了家人好，另一方面自己又不要太多的付出，只是举手之劳，攒个零花钱还是自己的，所以很多客户都办理下来了？2：您看我们买保障无非就是要考虑它对我们有多少好处利益划不划算对吧？那这个保障计划就是让你在攒钱的同时还获得高达50万的保障，满期平平安安把您攒下的钱一分不少的返还给您。
因为只是个零花钱吗，您现在就相当于平时积累钱对吧？等15年返还给我们的可就是4.5万块了。
您可以做为给小孩做个教育金，带着爱人出国旅游，或者给自己的当作一个私房钱不是都挺好的嘛？因为只是零花钱，不会影响您的日常生活就行，那您看小胡这边就像他客户一样给您做个加入好吧？我相信对家人对孩子有好处的事情您也不会反对吧？而且我们这次只是一次短期的回馈答谢活动，不知道什么时候就结束了啊。
那您看身故受益人给你默认为法定您看可以吗？三不感兴趣1您是对保险感兴趣是吧？那我想问一下，先生、小姐，那您对攒钱感不感兴趣呢？您在攒钱的同时还可拥有一份高额的意外保障感不感兴趣呢？呵呵，其实我给您介绍的这款保险产品非常的好，他就是这样一个攒钱加保障的计划的，他保障最高达80万，而每次攒的钱却非常的少。
而且攒多少钱期满后还是会一分不少返还的，所以实际上首先就是一攒钱的计划，是为未来生活积攒了一笔现金，另外呢，您看我们深圳人多，车多，麻烦事也多，人不怕万一，就怕一万，当意外风险来临的时候，这款保障又是个现金赔付的，客户缴很少的钱，但是保险公司给的特别的多，按照合同的约定，公司会给最高可达80万的理赔，风险不用我们自己扛，您看多好啊，所以很多深证客户都加入了，您也加入了吧？2哦，先生，小胡这边很理解您的意识，在没有用到的时候，我们很难对保险产生兴趣的，我本来是对保险也没有兴趣，后来是因为我的一个邻居，曾今领过一笔几十万的保险金，我才相信保险真的可以帮助人的，其实就好像晴天我们对雨伞不会感兴趣一样，只是到下雨天我们没有准备可能就要被雨淋湿了对吧？那小胡这边给到您的只是为您以后的人生准备了一把保护伞而已，那谁会拒绝为自己多准备一份保障呢，更何况只是在攒钱的同时就可以得到，确实我们深证的客户也都考虑到这一点，只是举手之劳而已，才加入进来的，那这边也就给您做个加入吧？+流程四：不需要1：小姐、先生我理解您的心情，保险不是在需要的时候才去买的，等需要的时候再买就晚了，保险买的是未来，就是在我们不需要的时候提前预备一份安心和保障！如果说真的等到我们需要了您花再多的钱保险公司也不会给您保，您说对吧？那我们也相信先生家里，朋友家里也按了防盗门是吧，我们知道其实被盗的几率很小很小的，但是我们为什么还要花一大笔钱买防盗门呢，（笑笑）其实先生意外风险也好，小偷盗窃也好，都是我很很难避免和不可预知的，但是我们为了最大程度的保护自己和家人都会在这个时候给自己一份安心，加上一份保障的对吧？+销售2哦，那我想了解您是否有保险呢？即使您没有商业保险也会有社保的对吧？其实保险就是一个保障，是为了我们未来准备一笔现金，您现在觉得不需要我是可以理解，可是您有没有想过保险其实就是在您不需要的时候才能买得到的，当您真正需要的时候想买保险也就买不到了，其实不光是保险，好多事情都是需要我们未雨绸缪的，比如给小孩准备一笔备用金，给父母一笔养老金，不知道先生您现在想到自己未来将要面临的责任吗？首先是钱的问题吧，我们需要尽早开始考虑，到时候才不会手足无措是吧，并且父母孩子将来都要靠您来抚养的们所以给我们自己的保障更是给了他们的保障和责任您说对吧？现在这么好的机会给到您，即攒钱又给您保障，您不觉得非常的及时和幸运吗？毕竟不是每个人都有机会参加的，所一小胡真心的希望您能认真考虑自己的未来的责任，尽早加入到我们的保障计划中来，这样也早点对家人尽一份责任五：家人商量1 先生，又不是吸烟喝酒，要和老婆下商量，买份保险给家庭一个保障是您对老婆的一种爱，她还会不同意啊？？难道还要和她商量说：老婆，我爱你好不好啊？呵呵、、2：我了解您的想法，有事和家人商量当然好，看的出您也是非常的尊重您的家人的，但是您有没有想过呢？您是在给家里攒钱呀。
是给家庭一个保障，您觉得要做一件对别人好的事情之前您还要和她商量吗？---停顿！！当然是不会商量的，只能说您会不会去做，您想不想去做，对吧？所以很多之前答谢的深圳客户都是觉得一方面是为了家人好，另一方面又不需要太多的付出们，只是举手之劳而已，攒个零花钱，钱还是自己的，所以很多客户都办理下来了，您看您个人觉得用那个银行加入比较方便一点呢？六没钱1：如果您这么说们、我就更建议您加入到我们的这款计划了，您想啊，我们的这款计划不仅能让您享有高额的保障，在遇到意外风险的时候帮您抵御风险，同时也是您积累财的过程，帮您养成了一个攒钱的习惯，十五年后您可以用这笔钱来，，，，，，，，为了给你自己的积累一笔财富，我建议您现在就加入我们这个保障计划，我帮您登记一下，您看。
2：先生、小姐您太客气了。
您肯定是为自己的爱车购买了相应的车险对吧？万一车出险了相应的费用可以由我们保险公司为我们承担嘛，但是为什么我们却没有给自己买份保险呢？其实为自己买意外限更重要啊，因为毕竟我们人对、于我们的家庭和家人来说才是最宝贵的财富，而且我们万一发生什么意外，那个代价可就是不可估计了，您说是吧，我们公司现在回馈给您的这款保障非常的贴心，是一款有事又赔款，没事有攒钱的返还型意外保障的，攒钱只要攒8年但是保障是15年，保障期间如果发生意外身故，伤残，3度烧汤，都可以享有保障的，如果是以乘客身份乘坐公交车发生上述情况保障是双倍的，+销售七我有保险了1：其实没有人会嫌保险多的，关键是是不是要花费很多钱，而我们这份保障是个攒钱的计划，在你攒钱的同时还拥有了一份高达80的保障的，是很划算的，反正您也是要攒钱的嘛，挣的钱也不可能全部花掉，所以您如果加入了这个攒钱加保障计划，如果我们有什么风险发生的话，您所得到的保障就是最高80万这么多，有个大事小事也能把风险转移给我们中国平安，自己也能安心下来嘛2：看来先生您公司的待遇和福利真的很好哦，相信先生您的公司也是一个很重要的，很有地位的人，那公司给您买的保险是不包括意外险的，而市面上的意外险呢都是基本上都是消费型的，也就是交一年保一年的，出了险给您赔钱，不出险钱就白交了，而且就算保险公司给您保了，保额也是3.4万元，而我们这个保障计划最高可达80万的保障的，而且到期我们还会将所有保费返还给您的，我们这个计划是跟您以往的所有保障都不有任何冲突的，其实说白了就是在您攒钱的同时给您和您的家人一份保障，所以说这个保障不是每个人都可以参加的，您看没有问题的话小胡这边就帮您做个加入，可以吧？八：寄一份资料过来给我看一下吧1：先生，我了解你的意思，因为考虑到很多老客户在收到资料后不是很清楚，又来电话咨询，那现在的人都很忙的，让您话时间来咨询，不如给我们来电做一对一的讲解，让您更加的清楚我们这个保障内容，而且只要耽误您几分钟的时间就可以让您很清楚我们这次回馈的内容了，所以您看您还有什么地方没有讲清楚的？2 您的想法我理解，这是我们传统的购物习惯，都希望看到点什么才会安心，但是先生您尽管放心好了，首先我们全程都是有录音的，我不可能对您作出虚假的承诺的，其次即使您看到公司的资料也一定需要专人为您讲解对吧？现在为了给您提供更快捷的服务才有我为您进行真实易懂的介绍的，而且划算的产品仅仅是做为答谢给到您的，并不做市面销售，也没有资料的派发的，您请放心，这边是帮您登记资料进行加入的，之后保单发票也是由专人为您送过去的，这是短期答谢的活动，那没有其他的问题这边就帮您核对资料进行加入好吧？九：我怎么能把账号告诉你呢？按照1.2.3.4.5这样的递进流程持续的去要卡号，感觉会有循序渐进的感觉，同时不要怕客户不给，要把单做实，在要卡号的时候尽量让客户多说话，等客户说完在做异议处理1 （轻松）号码优势先生，您完全可以放心的，您看一下我们的来电是95511，先生您也知道金融业的号码都是955开头的，像中国银行95566，工商银行95588，那95511就是我们平安了，那您看我这边帮你校验卡号，您的卡号是多少呢，，？2 比喻流转优势先生，其实您的不放心小胡也能理解，和您打个比方吧，假如小胡把银行卡掉地上了，被人捡走了，那他也不是随便可以取我的钱的是、吧？这个您可以放心，您看您的卡号是？3转嫁银行优势先生那先生您看您不放心我们还不放心您开户的银行嘛？您的银行在我们做转账的时候也一定会为您把关的，要不然他们要为您承担责任的，对吧，而且银行转账都是有电子记录的，几分几秒，什么时候领了多少钱您都是可以查到的，对吧？您这下可以报一下您的卡号了吧？呵呵。
4 不开心品牌优势先生那我们平安也是世界100强企业之一，成长也是和客户的支持是离不开的，所以不可能去欺骗客户的几百快钱而失去了20年创下来的品牌，也不能让自己越做越不让相信对吧？那您的卡号您报一下吧，其实做事情真的要像您这样的小心谨慎的啊，呵呵。
5 无奈系统优势先生您不相信这边也理解，真的很多，因为现在出现的骗子，那您马上可以在平安人官网上查到我的，同时也可以直接拨打95511核实我的身份，之后我在给您打来和您核实您的卡号这没问题吧？方法二我非常理解您的心情，说实话，换成小胡今天接电话让报账号心里也多少会有担心的，而且谨慎一点是应该的，但是先生，其实您是可以完全的放心的，我们是平安寿险，总部在上海，所以您不必担心来电的渠道，我们平安也是上市企业，世界100强企业您尽管放心就可以了，我不知道先生在网上购过物吗？我们在淘宝上，买东西，不都是通过支付宝转账的吗？对吧。