大型物业公司内部管理制度.doc
大楼物业管理规章制度
大楼物业管理规章制度第一章总则第一条为了维护大楼物业的正常秩序，保障大楼居民的生活安全和财产安全，制定本规章制度。
第二条大楼物业管理规章制度适用于大楼内的所有业主、住户及其他相关人员。
第三条大楼物业管理委员会是负责执行本规章制度的管理机构，其成员由业主或业主委托的代表组成。
第四条大楼物业管理委员会有权对违反本规章制度的个人和单位进行处理，并记录相关违规行为。
第五条大楼业主和居民应当遵守本规章制度，共同维护大楼的和谐、安定和有序。
第六条大楼物业管理委员会有权对本规章制度进行解释，并及时通知大楼业主和居民。
第七条大楼业主和居民有权向大楼物业管理委员会提出建议和意见。
第八条大楼业主和居民应当配合大楼物业管理委员会工作，积极参与大楼事务。
第二章大楼物业管理规章制度第一条大楼业主和居民应当遵守国家法律法规，不得从事危害社会安全和影响大楼正常秩序的活动。
第二条大楼业主和居民在大楼内应当保持公共秩序，不得在公共区域吵闹、饲养宠物、乱丢垃圾等行为。
第三条大楼业主和居民应当保持大楼内外环境整洁，不得私自改动建筑物外观和结构。
第四条大楼业主和居民应当保护大楼公共设施设备，不得破坏或乱用公共设施。
第五条大楼业主和居民应当遵守消防安全规定，不得私拉乱接电线，使用易燃易爆物品。
第六条大楼业主和居民应当遵守停车规定，不得随意占用他人车位，不得将车辆停放在消防通道或其他禁止区域。
第七条大楼业主和居民应当遵守大楼物业管理委员会的工作安排，保持联系电话畅通，配合大楼各项管理工作。
第八条大楼业主和居民应当积极参与大楼的社区活动，促进业主之间的相互了解和友谊。
第九条大楼业主和居民应当遵守大楼物业管理委员会的其他规定和要求，配合大楼的管理工作。
第十条大楼业主和居民如果发现他人有违规行为，应当及时向大楼物业管理委员会反映，协助处理。
第三章违规处理办法第一条对于违反大楼物业管理规章制度的行为，大楼物业管理委员会将按照以下程序进行处理：（一）首先对违规行为进行调查核实，并向违规人员提出警告或批评；（二）情节严重的违规行为，将视情况进行处理，包括但不限于责令停止违规行为、限制相关权利、处以罚款等措施；（三）对于情节严重或屡教不改的违规行为，大楼物业管理委员会有权停止违规人员的使用权，并可以向有关部门报告。
物业公司内部管理制度15篇
物业公司内部管理制度15篇【第1篇】物业公司内部管理制度员工培训制度怎么写物业公司内部管理制度:员工培训制度为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度:一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法,不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。
全部实现持证上岗。
二、物业部各部门结合自身业务工作,每周安排一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。
三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等,供有关部门人员学习。
四、管理人员必须定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。
各部门在每年初应作好安排,在不影响部门工作的同时,完成培训计划。
五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。
六、鼓励管理人员多参加专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定给予报销,但考试不合格者,不承担培训费用,对考试取得优胜者给予奖励。
七、物业部每年举行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。
【第2篇】某物业公司安保内部管理制度物业公司安保内部管理制度1值班安排和责任分工1.1安保队长根据岗位设置情况,每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工,将《责任分工表》报管理处主任审批后执行。
岗位调整或人员变更时,将修改后的《责任分工表》报管理处主任审批后执行。
1.2护卫班长每月30日前拟制下月值班安排,将《岗位安排表》报安保部队长审批后执行。
2警械、警具管理2.1交接班时,检查对讲机等警械、警具是否完好,如有损坏及时上报班长,并在《值班与交接班记录表》上记录清楚。
2.2安保部队长每月检查警械、警具,并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。
2.3警械、警具只能用于公务,严禁用于私事,若利用警械、警具进行违法行为,一切责任由当事人承担。
2.4若因非公务造成损坏或丢失警械、警具,由责任人负责修复或照价赔偿。
物业管理公司内部管理制度(全)
物业管理公司内部管理制度(全)一、管理体系1.1 公司架构该物业管理公司由董事会、总经理办公室、市场营销部、财务部、人力资源部、技术管理部、物业服务部、后勤保障部等部门组成。
1.2 公司决策董事会是公司最高决策机构，总经理是公司的执行机构，他负责指导公司的日常经营。
除此之外，公司设立了一个经营决策委员会，由总经理召集开会，讨论公司的中或长期经营计划，以及其他重要事项。
二、人力资源管理2.1 员工招聘物业管理公司需要在招聘时坚持公开招聘原则，确保岗位提供公正、公平、公开的机会。
招聘时要清晰、明确的告知岗位要求、职责、薪资等相关信息，如要求审核材料、直接面试等具体步骤。
2.2 培训与发展为了能够让员工不断提高自身素质，物业公司要定期为员工培训及发展的机会。
除了技能培训外，物业管理公司还应该提供系统的员工发展计划，帮助员工了解职业发展的前景以及如何实现个人目标。
三、财务管理3.1 费用计划和报销物业管理公司要定期组织制定公司的费用计划，包括管理费用、人力资源费用、设备费用、物料费用等等。
同时，对所有费用支出进行严格控制和管理，确保严格遵守公司的消费政策。
3.2 预算编制为确保物业公司的正常运转，公司必须制定一个合理的财务预算计划。
财务预算计划需要根据公司的实际需求和市场情况进行准确合理地编制。
预算编制时，需要考虑所有有效成本管理方面的因素，包括人力、设备、维修保养等。
四、市场营销管理4.1 市场开发市场营销部门是物业管理公司与外界沟通的重要途径。
要让市场营销部门顺利地完成开发工作，物业公司需要制定市场开发计划，比如定位目标群体，扩大宣传渠道。
同时，公司需要协助市场营销部门，确保市场营销工作可以顺利地进行下去。
4.2 客户服务客户服务是物业公司重要的一环。
公司需要检查及实践良好的服务体验，并且承认客户的反馈。
公司也应该不断地提升员工的服务技能，并且关心和满足客户的需求。
当客户有任何疑问或问题时，及时通过电话或在线支持进行解决，增强客户的满意度。
单位物业部门规章制度
单位物业部门规章制度第一章总则第一条为加强单位物业管理，规范单位内部秩序，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于单位物业部门工作人员和所有使用单位内部设施的人员。
第三条单位物业部门负责对单位内部设施进行维护和管理，保障员工和居民的安全和生活质量。
第四条单位物业部门工作人员应当遵守本规章制度，并按照规定执行工作任务。
第五条单位物业部门应当建立健全制度，不断提高服务水平，创造良好的工作氛围。
第二章工作职责第六条单位物业部门负责维护单位内部设施的正常运行，定期进行设施检查和维修。
第七条单位物业部门负责管理单位内部的公共场所，保持环境整洁，并定期进行清洁和消毒。
第八条单位物业部门负责接待访客，提供必要的服务和指导，确保单位内部秩序井然。
第九条单位物业部门负责处理各类投诉和意见，及时解决相关问题并做好记录。
第十条单位物业部门负责备案单位内部设施的使用情况，确保安全合理利用。
第三章工作规范第十一条单位物业部门工作人员应当遵守工作纪律，保持良好的职业操守。
第十二条单位物业部门工作人员应当热情服务，礼貌待人，解决问题时要客观公正。
第十三条单位物业部门工作人员应当保守单位内部信息，严守商业秘密。
第十四条单位物业部门工作人员应当定期接受培训，保持专业水平和技能。
第十五条单位物业部门工作人员应当保证工作记录的真实性和完整性。
第十六条单位物业部门工作人员应当遵守上级领导的指示，服从安排。
第四章管理制度第十七条单位物业部门应当建立健全日常管理制度，明确各项工作流程和责任分工。
第十八条单位物业部门应当建立健全安全管理制度，防范各类事故和意外。
第十九条单位物业部门应当建立健全维修管理制度，定期对设施进行检查和维护。
第二十条单位物业部门应当建立健全档案管理制度，做好文件管理和信息归档。
第二十一条单位物业部门应当建立健全财务管理制度，确保单位资金使用合理有序。
第五章处罚措施第二十二条单位物业部门工作人员违反规章制度，将按照公司相关规定受到处罚。
物业管理内部制度
物业管理内部制度前言物业管理内部制度是为了确保物业公司正常运营，维护物业管理秩序，保障业主利益所制定的规范性文件。
本文档将对物业管理内部制度进行介绍、归纳以及完善。
一、组织机构与职责1.物业公司领导班子：由总经理、副总经理等职务组成，全权负责公司的整体策略、决策及日常运营管理工作。
2.办公室：负责接待、统筹管理物业管理服务中心工作，协调各部门工作，起草会议纪要等工作。
3.质量管理部门：负责物业管理服务中心的质量管理、监督、评估、提升工作，并且协助整个公司其他绩效评价考核工作。
4.客服中心：负责业主服务的接待、投诉、咨询、建议等工作，同时还要进行信息管理、日常运营管理工作。
5.务工部门：负责物业服务保洁、维修等工作。
6.物业管理服务中心：负责全面开展物业管理服务工作，包括处理重要事项、签订协议、制定规章制度、租费收缴和资产管理等工作。
二、物业管理内部制度1.物业管理协议：物业管理服务中心应制定完善的物业管理协议，明确服务的详细内容、服务标准以及保障业主的权益。
2.卫生清洁制度：负责物业管理服务中心的环境卫生清洁维护，制定周清、月清和年清等清洁制度，定期进行卫生检查，保障业主权益。
3.保安巡逻制度：制定保安巡逻制度，保障业主的人身、财产安全及公共环境的维护。
4.公共设施管理制度：制定公共设施管理制度，保障生活用水、电、气、暖等设施的正常运行并定期进行保养维护。
5.安全管理制度：制定安全管理制度，加强安全意识教育培训，规范行为举止，预防和及时处理突发事件。
6.道路交通管理制度：制定道路交通管理制度，促进停车秩序，保障道路交通、行车以及广场活动的安全与畅通。
三、管理评估与监督检查1.管理评估：为改进和优化物业管理服务，提高业主的满意度，进行定期的绩效考核与服务评估。
2.监督检查：为落实管理主体责任，加强内部管理，设立监察部门对各部门的工作进行监管，及时发现和解决问题。
四、文件管理办公室承办各部门文件收发、归档、查询和邮寄等工作，确保文件的及时、完整、准确、方便使用，并有相应的安全管理措施。
物业公司管理制度范文（三篇）
物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范和强化物业公司的管理，提高公司的运作效率和服务质量，制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、职员和外勤人员。
第三条本管理制度的内容包括但不限于以下方面：组织架构、岗位职责、工作流程、纪律规定、绩效考核、奖惩制度等。
第四条员工应全面遵守本管理制度，违反本管理制度的行为将受到相应的纪律处分。
第五条公司将定期对本管理制度进行评估和修订，确保其与公司实际运营相适应。
第二章组织架构第六条公司设总经理办公室、财务部、市场部、维修部等职能部门。
第七条总经理办公室是公司的综合管理部门，负责公司的整体协调、决策等工作。
第八条财务部负责公司的财务管理和统计工作。
第九条市场部负责公司的市场推广和客户服务工作。
第十条维修部负责小区内设施的维修和保养工作。
第十一条公司在运营中可根据需要调整组织架构和职能部门。
第三章岗位职责第十二条所有员工必须清楚自己的岗位职责，并按照职责进行工作。
第十三条总经理办公室的职责包括但不限于：公司的整体管理、决策、协调和监督等工作。
第十四条财务部的职责包括但不限于：负责公司的会计核算、资金管理和财务报表等工作。
第十五条市场部的职责包括但不限于：市场调研、客户招募、合同管理等工作。
第十六条维修部的职责包括但不限于：设施的维修和保养、工作计划的制定和执行等工作。
第十七条公司在需要时可根据实际情况对岗位职责进行调整和补充。
第四章工作流程第十八条公司按照“总经理办公室-财务部-市场部-维修部”的工作流程进行工作。
第十九条公司建立健全各个部门之间的协作机制，确保工作的顺利推进。
第二十条各部门之间应建立有效的沟通机制，及时共享信息、处理问题。
第二十一条公司应建立健全各项工作的配套制度，确保工作能够高效有序地进行。
第五章纪律规定第二十二条员工应保持良好的工作态度，恪守职业道德，尊重及服务客户。
第二十三条员工应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。
物业公司内部安全委员会管理制度
物业公司内部安全委员会管理制度1. 前言物业公司作为一个负责管理和维护社区安全的组织，内部安全委员会的成立和管理对于确保社区安全至关重要。
本文档旨在详细说明物业公司内部安全委员会的管理制度，包括组成和职责、会议制度以及决策和执行流程等方面的内容。
通过建立和遵守这一管理制度，旨在提升物业公司内部的安全管理水平，确保居民的生命财产安全。
2. 组成和职责2.1 组成物业公司内部安全委员会由以下成员组成：•主任：物业公司总经理（或由总经理划定一位高级管理人员担任）•副主任：安全主管（由物业公司安全部门负责人担任）•委员：安全部门相关人员、物业管理人员、社区居民代表等2.2 职责2.2.1 主任： - 召集和主持安全委员会会议 - 确定安全委员会的工作方向和目标 - 监督安全委员会的工作进展 - 协调解决重大安全问题2.2.2 副主任： - 辅助主任履行职责 - 掌握和总结安全工作情况 - 拟定安全工作计划和工作报告2.2.3 委员： - 参与安全管理工作的讨论和决策 - 提出安全问题的解决思路和建议 - 监督和检查安全工作的执行情况3. 会议制度3.1 会议频率安全委员会按照以下频率召开会议：•每月召开一次常规会议•发生重大安全事件时，召开临时会议及时处理3.2 会议议程3.2.1 常规会议•主任致辞和开会宣布•审查上次会议纪要并讨论通过•审核安全工作计划和方案•分析和研判当前安全形势和问题•提出解决方案和改进建议•讨论和决定重大安全事项•确定下次会议时间和地点•会议总结和闭会3.2.2 临时会议•主任致辞和开会宣布•讨论和决策当前重大安全问题•确定解决方案和行动计划•审查和批准相关决策文件•会议总结和闭会3.3 会议纪要每次会议的议题、决策和行动计划等内容都应当有详尽的记录，并由会议主持人组织起草会议纪要。
会议纪要将于会议结束后两个工作日内发给与会成员，要求成员在收到会议纪要后三个工作日内提出修改意见。
物业公司内部管理制度及考核标准
物业公司内部管理制度及考核标准一、前言物业公司作为为业主提供服务的重要机构，其内部管理的规范和有效直接影响着服务质量和业主满意度。
为了提高物业公司的管理水平和服务效能，特制定本内部管理制度及考核标准。
二、员工行为规范1、员工应遵守国家法律法规，诚实守信，保守公司机密和业主信息。
2、着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。
3、对待业主热情、礼貌、耐心，不得与业主发生争执或冲突。
三、岗位职责（一）物业经理1、负责制定和执行公司的发展战略和经营计划。
2、协调各部门之间的工作，确保公司整体运营顺畅。
3、处理重大投诉和突发事件，维护公司的良好形象。
（二）客服人员1、接听业主来电，记录并处理业主的咨询、投诉和建议。
2、定期回访业主，了解业主需求和满意度。
3、协助组织社区活动，增进业主之间的交流与互动。
（三）维修人员1、负责小区内公共设施和业主房屋的维修保养工作。
2、接到维修任务后，及时赶到现场进行处理。
3、定期对维修设备进行检查和维护。
（四）保洁人员1、负责小区公共区域的清洁卫生工作，包括楼道、花园、停车场等。
2、按照规定的清洁标准和工作流程进行操作。
3、合理使用清洁用品和设备，节约资源。
（五）保安人员1、负责小区的安全保卫工作，包括巡逻、站岗、门禁管理等。
2、对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。
3、协助处理小区内的突发事件，保障业主的生命财产安全。
四、工作流程（一）报修流程1、业主通过电话、微信或书面形式向客服人员报修。
2、客服人员将报修信息录入系统，并通知维修人员。
3、维修人员接到任务后，在规定时间内到达现场进行维修。
4、维修完成后，维修人员向客服人员反馈维修结果，客服人员回访业主确认满意度。
（二）投诉处理流程1、业主向客服人员投诉，客服人员详细记录投诉内容。
2、客服人员将投诉转交相关部门处理，并跟踪处理进度。
3、相关部门在规定时间内处理完毕，并将处理结果反馈给客服人员。
4、客服人员回访业主，确认业主对处理结果是否满意。
物业公司内部管理制度
物业公司内部管理制度一、引言物业公司作为一个负责管理和维护物业的组织，需要建立一套完善的内部管理制度，以提高效率、提升服务质量，并确保各项工作符合法律法规的要求。
二、组织架构与职责1. 高层管理层：包括总经理、副总经理等，负责公司整体战略规划和决策等重大事项。
2. 部门经理：负责各个部门的日常管理和运营工作，包括财务部、人力资源部、运营管理部等。
3. 岗位职责明确：每个员工在其岗位上需负责的职责和义务应明确规定，以确保各项工作的顺利进行。
三、内部管理流程1. 项目管理流程：包括项目立项、规划设计、施工、验收等环节的管理流程，确保各个环节之间的衔接和协调。
2. 财务管理流程：包括预算编制、费用报销、财务审批等流程的规范，以确保财务管理的透明度和准确性。
3. 人力资源管理流程：包括员工招聘、培训、考核与激励机制等管理流程，以保障公司人力资源的优化配置和用人合理性。
4. 客户服务流程：包括接待、投诉处理、维修服务等流程的规范，以提高客户满意度和保持良好的业主关系。
四、内部管理规定1. 工作纪律规定：明确员工上下班时间、加班制度、考勤制度等规定，以确保员工的工作纪律和效率。
2. 保密制度：明确员工对于公司商业机密和客户信息的保密要求，加强对数据和信息的安全管理。
3. 违纪处分制度：建立健全的内部违纪处分制度，对于违纪行为进行相应的纪律处分，以维护公司的正常经营秩序。
4. 绩效考核制度：建立科学的绩效考核机制，通过绩效考核激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
五、监督与改进机制1. 内部监督机制：建立内部监察部门，负责对公司各项工作进行监督和检查，发现问题及时纠正和改进。
2. 不断完善制度：按照公司的实际运营情况和市场需求不断完善内部管理制度，以适应变化的外部环境和内部需求。
六、法律合规1. 遵守法律法规：物业公司应遵守国家相关法律法规，并建立相关制度和流程，确保业务运作符合法律法规的要求。
2. 审查合同：物业公司在与业主签订合同或与供应商合作时，需严格审查合同内容，并确保合同的合法性和合规性。
物业行业公司内部管理制度
第一章总则第一条为加强本公司的规范化管理，提高员工素质，确保物业管理服务的质量和效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工，包括但不限于物业管理、客服、工程、保洁、安保等岗位。
第三条本制度旨在明确员工职责，规范工作流程，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。
第二章岗位职责第四条公司总经理岗位职责：1. 严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策；2. 领导公司全面工作，确保物业完好状态，提高使用效益；3. 督促各部门制定和完善各项规章制度，建立良好的工作秩序；4. 制定年度工作计划，明确目标、任务，督促各部门履行岗位职责；5. 重视人才，合理使用干部，定期进行考核；6. 调动各方积极因素，共同管好物业；7. 定期向总公司汇报工作及经营收支情况；8. 关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件；9. 经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
第五条公司副总经理岗位职责：1. 协助总经理抓好全面工作；2. 负责设备设施维修、保养计划的制订和落实；3. 制定和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序；4. 制定年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责；5. 定期向总经理汇报工作及经营收支情况。
第六条各部门负责人岗位职责：1. 负责本部门的日常工作，确保部门职责范围内的工作顺利进行；2. 制定本部门的工作计划，明确目标、任务，落实各项工作；3. 加强部门内部管理，提高员工素质；4. 定期向上级汇报工作及经营收支情况。
第三章工作纪律第七条员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。
第八条员工应着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
第九条员工不得在工作时间饮酒、赌博、打牌等，不得参与不健康的娱乐活动。
第十条员工应按时完成工作任务，不得擅自离岗、迟到、早退。
第四章考核与奖惩第十一条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括德、勤、能、绩等方面。
物业公司管理规章制度(通用篇)
物业公司管理规章制度(通用篇)第一章总则第一条为规范物业公司的管理，保障业主的合法权益，提高物业服务质量，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司管理范围内的物业项目，包括住宅、商业、办公等物业类型。
第三条公司应当遵循业主自治、专业管理、诚信服务、公平合理的原则，依法履行物业服务职责。
第二章组织架构第四条公司设立物业管理部，负责物业项目的日常管理工作。
物业管理部下设若干管理岗位，包括项目经理、工程部经理、客服部经理、安保部经理等。
第五条物业管理部应当配备足够的专业管理人员，具备相应的物业管理知识和技能。
第三章业主大会与业主委员会第六条公司应当协助业主大会的召开和业主委员会的成立，提供必要的场地和设施。
第七条公司应当定期向业主委员会报告物业管理工作情况，接受业主委员会的监督。
第四章物业服务内容第八条物业管理部应当负责物业项目的公共设施设备的维护和管理，包括供水、供电、电梯、消防等设施设备。
第九条物业管理部应当负责物业项目的环境卫生管理，保持公共区域的清洁卫生。
第十条物业管理部应当负责物业项目的安保管理，维护物业项目的治安秩序。
第十一条物业管理部应当负责物业项目的绿化管理，保持小区绿化环境的整洁美观。
第十二条物业管理部应当负责物业项目的维修服务，包括业主房屋的维修、维护等。
第十三条物业管理部应当负责物业项目的信息管理，及时向业主传达物业管理相关信息。
第五章业主权益保护第十四条公司应当尊重业主的合法权益，不得擅自改变物业的使用性质。
第十五条公司应当保护业主的人身和财产安全，对物业项目内的违法行为及时采取措施予以制止。
第十六条公司应当建立健全物业服务收费制度，合理确定物业服务费用。
第十七条公司应当建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议。
第六章法律责任第十八条公司违反本规章制度，造成业主损失的，应当依法承担赔偿责任。
第十九条公司工作人员违反本规章制度，造成业主损失的，应当依法承担赔偿责任。
物业管理公司内控管理制度
物业管理公司内控管理制度一、总则1. 为了加强物业管理公司的内部管理，提高服务质量，确保公司资产的安全和增值，特制定本内控管理制度。
2. 本制度适用于物业管理公司全体员工，包括管理层和基层员工。
3. 公司应建立和完善内部控制体系，包括但不限于财务控制、人力资源管理、服务质量管理、风险控制等。
二、组织结构与职责1. 公司应设立内控管理小组，负责内控制度的制定、执行和监督。
2. 内控管理小组应由公司高层管理人员组成，确保内控制度的有效实施。
3. 明确各级管理人员和员工的职责，确保内控制度的执行。
三、财务管理1. 建立健全财务管理制度，规范会计行为，确保财务数据的真实、准确和完整。
2. 实施预算管理，严格控制成本，提高资金使用效率。
3. 加强财务审计，定期对财务活动进行内部审计和评估。
四、人力资源管理1. 制定人力资源规划，合理配置人力资源，提高员工素质和工作效率。
2. 建立员工培训体系，定期对员工进行业务技能和职业道德培训。
3. 实施绩效考核制度，激励员工提高工作业绩。
五、服务质量管理1. 制定服务质量标准，确保服务活动规范化、标准化。
2. 建立客户反馈机制，及时了解和处理客户的意见和建议。
3. 定期对服务质量进行评估和改进。
六、风险管理1. 识别和评估公司运营中可能面临的风险，制定相应的风险管理措施。
2. 建立风险预警机制，及时发现和处理潜在的风险问题。
3. 加强合同管理，防范合同风险。
七、监督与执行1. 内控管理小组应定期检查内控制度的执行情况，确保制度得到有效执行。
2. 对违反内控制度的员工，应根据情节轻重采取相应的纪律处分。
3. 鼓励员工提出改进内控管理的建议，不断完善内控管理制度。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由内控管理小组负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过内控管理小组审议并得到公司高层批准。
3. 本制度与国家法律法规相冲突的，以国家法律法规为准。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据公司的实际情况和管理需求进行调整和完善。
物业管理公司人员规章制度
物业管理公司人员规章制度为了强化公司内部管理，提高员工素质，规范员工行为，保障公司及业主的利益，特制定本规章制度。
一、工作纪律1. 出勤制度1.1 按规定时间到岗，准时上班。
1.2 迟到、早退、旷工者，应在公司内部流程中承担相应责任。
1.3 要求员工遵守公司的上下班时间表和加班制度。
1.4 出勤情况要记录，具体做法将在公司内部流程中进行规定。
2. 工作制度2.1 严格按照部门工作要求和职责分工工作，完成领导交给的任务。
2.2 不能擅自离开岗位，以免影响工作进程。
2.3 不能在工作时间内解决私人事务。
二、行为举止1. 服务态度1.1 服务态度要热情、认真，力求工作中的每一个细节服务到位。
1.2 处理客户投诉时要及时处理，商量好解决方案，并积极向客户解释，切勿推诿、转移责任。
1.3 员工要时刻铭记公司的客户第一的服务理念和“三十分钟”服务承诺。
2. 外表整洁2.1 员工要求服装整洁，穿制服上岗。
2.2 不允许身上有异味、长指甲、半掩着裤子等不文明行为。
2.3 注意口齿清晰，语言得体。
三、权责要求1. 保密要求1.1 员工必须严守公司规定的各项保密工作制度。
1.2 严禁员工擅自泄露相关机密信息，否则必须依法追究法律责任。
2. 工作责任2.1 员工在工作中，应具备强烈的主人翁精神，爱岗敬业；2.2 完成领导交代的任务，确保任务的完成质量。
2.3 严禁员工违规操作，造成公司和居民利益损失，产生后果的，应从严处理。
以上是我们公司人员规章制度的概述，所有员工都应该认真遵守制度，提高工作效率，为公司业主和居民提供好的服务。
同时，在工作中如有发现违规、违纪现象，应及时向公司领导反映。
我们相信在所有人的共同努力下，公司将会发展得更好，更快，更稳定！。
物业管理公司内部管理制度(全)
内部管理制度前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
第一部分岗位职责物业项目经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
客服部岗位职责客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账；3、做好员工的考勤、考核管理；4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录；8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；9 负责办理各类外来人员的出入证件；10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书；11 通过各种媒介做好宣传工作；12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、遵守物业辖区各项管理规定。
集团内部自有物业管理制度
集团内部自有物业管理制度一、总则1. 本制度适用于集团公司及其下属各子公司的物业管理工作。
2. 物业管理的目的是确保集团公司物业的安全、高效和经济运行，为集团员工提供一个良好的工作环境。
3. 物业管理应遵循合法、安全、高效、环保的原则。
二、组织架构1. 成立物业管理委员会，负责制定物业管理政策和监督执行。
2. 设立物业管理部，负责日常物业管理工作的具体实施。
三、职责分工1. 物业管理委员会职责：- 制定物业管理的方针政策。
- 审批物业管理计划和预算。
- 监督物业管理工作的执行情况。
2. 物业管理部职责：- 执行物业管理委员会的决策。
- 制定物业管理的具体操作规程。
- 负责物业的日常维护和管理。
四、物业管理内容1. 物业维护：- 定期检查物业设施，确保其正常运行。
- 及时维修损坏的设施设备。
2. 安全管理：- 制定并执行安全管理制度。
- 定期组织安全培训和演练。
3. 环境与卫生：- 保持物业环境的清洁卫生。
- 推行垃圾分类和回收利用。
4. 能源管理：- 实施节能减排措施。
- 定期监测能源消耗，优化能源使用。
五、预算与财务管理1. 物业管理部应制定年度物业管理预算，并提交物业管理委员会审批。
2. 严格执行预算，合理控制物业管理成本。
六、合同管理1. 对外签订的物业管理相关合同，应由物业管理部负责起草，并经法律顾问审核后，报物业管理委员会批准。
2. 定期评估合同执行情况，确保合同条款得到履行。
七、监督检查1. 物业管理部应定期对物业管理工作进行检查，并记录检查结果。
2. 对发现的问题应及时整改，并跟踪整改效果。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应由物业管理委员会审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据集团的实际情况和管理需求进行调整和完善。
物业管理公司三级管理制度
物业管理公司三级管理制度
为了公司内部管理制度化、规范化，在管理中将体现"严格、系统、人性、协调"的基本方针，特制定本制度。
一、公司实行三级管理模式，即公司经理、项目区域常务经理、管理处(部门)负责人三级管理。
二、坚持"谁主管、谁负责"的原则，按级管理、分级落实，各级责任人应对上级安排的工作负责。
三、在日常管理工作中，原则上应按级管理、按级汇报、按级处理;认真履行各自职责，特殊情况可越级汇报处理。
四、各级在管理权辖范围内，对违规违纪，工作责任性不强的下属员工，按管理权限作出处理。
五、班组负责人确认其下属不能胜任该岗位或缺乏主动性、积极性，经教育后仍不能改正的，可向上级建议，要求部门对其进行处理。
六、各级在处理问题时，应客观、公正、慎重，并对所作出的处理结果负责。
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物业企业内部控制管理制度
物业企业内部控制管理制度第一章总则第一条为规范物业企业内部控制管理，提高经营效率，制定本制度。
第二条本制度的适用范围为所有物业企业的内部控制管理活动。
第三条物业企业应当建立健全内部控制管理机制，明确责任、权利和义务，保障企业经营活动的正常进行，防范和减少各种风险。
第四条内部控制管理应当依法依规进行，贯彻企业发展战略和业务目标，保障企业经营状况的真实、准确和完整。
第五条物业企业应当建立以风险管理为核心的内部控制管理模式，确保企业的合规经营和健康发展。
第六条物业企业内部控制管理应当与企业的组织结构、管理制度、业务流程和信息系统有机结合，形成一个相互协调、互相配合的整体。
第二章内部控制管理的基本要求第七条物业企业应当建立健全组织架构，明确各部门、岗位的职责和权限，保证内部控制的执行和监督。
第八条物业企业应当建立健全内部控制制度和程序，包括风险评估、业务流程、审批程序、信息系统安全等，制定规范、明确的操作指南，明确各部门、岗位的工作程序，规范操作流程。
第九条物业企业应当建立健全内部控制制度考核评价制度，定期对内部控制制度的执行情况进行全面评估，发现问题及时整改，确保内部控制制度的有效运行。
第十条物业企业应当建立健全内部控制信息系统，包括内部控制数据的采集、整理和报送，确保内部控制信息的及时、准确和完整。
第三章内部控制管理的责任与义务第十一条物业企业董事会是内部控制的最高管理机构，负责审议和批准公司内部控制政策，确保内部控制政策与公司战略目标一致。
第十二条物业企业高级管理人员是内部控制的责任主体，负责组织、实施、监督内部控制工作，确保公司内部控制的有效运行。
第十三条物业企业各部门负责人是内部控制管理的主要责任人，负责本部门的内部控制工作，并向高级管理人员负责，确保本部门的内部控制的有效运行。
第十四条物业企业内部控制工作人员是内部控制的具体执行者，负责组织、实施、监督内部控制工作，确保内部控制的有效运行。
第四章内部控制管理的执行和监督第十五条物业企业应当建立健全内部控制管理的执行和监督机制，包括内部控制工作的计划和实施，内部控制的监督和检查，内部控制的评价和报告等。
大型物业规章制度范本大全
大型物业规章制度范本大全第一章总则第一条为了营造一个和谐、安全、有序的社区环境，保障业主的合法权益，根据相关法律法规，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本小区内的所有业主、承租人、使用人，必须严格遵守，不得违反。
第三条物业管理公司负责本小区内的日常管理和维护工作，业主委员会负责制定本小区的管理规章制度，并协助监督物业管理公司的工作。
第四条每位业主、承租人、使用人在本小区内有权利享受公共设施设备，同时也有义务爱护、保护公共设施设备，共同维护社区环境。
第二章房屋管理第五条业主在出租或者转让房屋时，应向物业管理公司报备相关信息，并办理相关手续。
第六条业主在居住期间应保持房屋的整洁，不得在公共场所乱扔垃圾，不得在阳台晾晒衣物，严禁违章搭建、改建。
第七条严禁业主私自设置监控设备，如需安装监控设备，需经物业管理公司同意，并保证设备不对他人造成侵犯隐私的影响。
第八条业主搬离房屋时，应通知物业管理公司，清理好自己的物品，将房屋交还给管理公司。
第三章公共设施设备管理第九条业主、承租人、使用人不得私自占用、损坏公共设施设备，如有损坏或者故障应及时报告物业管理公司。
第十条公共设施设备使用时应合理使用，不得滥用，不得私自拆卸，不得擅自改变设备的使用功能。
第十一条物业管理公司应定期对公共设施设备进行维护和保养，确保设备的正常运转。
第四章环境卫生管理第十二条业主、承租人、使用人应保持楼道、电梯、公共场所的卫生环境，不得乱扔垃圾，不得在公共场所吸烟。
第十三条物业管理公司应定期对楼道、电梯、道路进行清洁工作，保持环境整洁。
第十四条业主、承租人、使用人如有装修需求，应事先与物业管理公司协商，按规定的时间、工艺进行装修，保障环境卫生。
第五章安全管理第十五条业主、承租人、使用人应加强对家庭安全的意识，做好消防安全、防盗安全等工作。
第十六条物业管理公司应定期进行安全检查，发现隐患应及时整改，保障居民的安全。
第十七条严禁在楼道、电梯等公共场所玩耍、打闹，严禁携带易燃易爆品进入楼栋。
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XX公司物业制度汇编总目录第一部分员工行为规范及职业准则第二部分行政管理制度第三部分人力资源管理制度第四部分财务管理制度第五部分员工操作手册第一部分员工行为规范及职业准则第一章员工行为规范一、精神风貌1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。
5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7、头发要常洗、整齐。
男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
9、工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。
二、着装要求1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。
工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着制服。
2、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、制服衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着拖鞋。
女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。
5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。
三、工作形体1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。
3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。
四、表情1、微笑，是员工最起码应有的表情。
2、面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
5、行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。
与宾客同时进出门（如电梯门），应让宾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。
7、不得当众整理个人衣物。
8、上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
9、不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
10、要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
11、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12、在为客人服务时不得流露出烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
13、员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。
不得无所表示，等客人先开口。
五、言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。
2、不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。
3、三人以上对话，要用相互易懂的语言，指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
4、不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
5、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
6、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
7、无论从客人手上接过任何物品，要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
8、客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
9、暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
10、当为客人完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。
11、谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。
眼睛应注视对方，不可游移不定。
善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。
12、对每一个人来说，每次与别人的交谈，是一次建立外部联系网络的机会。
应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。
六、外出公干1、事前确认事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。
2、提前5分钟严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在迎接来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。
路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。
如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。
3、备好资料提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6地图 7.交通工具的落实8.现金及信用卡 9.身份证明等。
七、公务出差1、考勤记录由于工作需要，公司委派员工出差。
在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。
2、及时联络凡公司员工出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。
3、信息收集员工出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀物业管理楼盘资料、各种物业管理细节照片图片、优秀楼盘楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。
4、费用标准及待遇按公司对员工差旅费的有关规定，员工完成出差任务返回后应在七天内报销差旅费，偿还公司的借款。
员工完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交办公室存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。
八、登门造访1、衣装整理到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。
2、分清座次进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。
任何会面场所，座位分有主客之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。
3、交换名片在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。
在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后, 点头致意,以示尊重。
4、谈话谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。
眼睛应注视对方，不可游移不定。
善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。
九、办公管理1、办公区间遵守公司关于5S （即：整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。
加餐、用餐时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上班时间听音乐和大声喧哗。
2、禁烟区域员工在上班时间内禁止吸烟，公司公共办公区域为禁烟区，可供员工吸烟的区域有:公司接待室，如有客人需要吸烟, 可到以上区域。
3、电话的接听与使用必须在电话铃响三声之内接听电话，应答时应以“您好，阳光和赢物业**部门。
若铃响超过三声，应答时应以“您好，阳光和赢物业**部门，对不起，让您久等了”为开始语。
每位员工都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。
员工不准用公司电话拨打私人电话。
员工打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。
4、注意通告外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、紧急情况、重要的信息请本部门文员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上，也可以采用其它确保同事周知的办法。
在工作时间内，各位员工应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。
员工不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。
5、公司各部门员工要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，应象对待本职工作一样认真负责地完成。
十、信息、沟通1、会议可通过公司或部门例会、早会、专题研讨会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。
参加会议必须准时，未请假、迟到或早退按规定处罚。
2、内部网站公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料，公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。
3、公告栏各部门所设的公告栏是员工了解公司信息的重要途径之一，员工应主动关注更新后的各种信息。
4、个人之间公司主张沟通透明化，员工之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。
公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通的投诉。
5、公司要求各位员工在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。
6、沟通技巧生怕别人听不懂：用别人最便于理解记忆的方式告知，请对方清晰复述；生怕别人不明白：学会聆听，学会复述，复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解；生怕大家不知道：尽快通知团队成员。
工作不一定都能在24 小时内干完，但必须在24小时内有回复。
学会自己跟自己过不去。
开会或讨论工作前：你是否准备简单的会议内容发给与会人？开会或讨论后：是否有结论？结论是否固化下来？是否都认同这个结论？是否每项都有责任人和落实时间？处理麻烦事的三重境界：“这事我已经跟他说够了”；“经过协调努力，这事已经办妥了”；“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。
十一、工衣柜和劳保用品1、员工衣柜须保持清洁整齐，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或办公室缴费补领，缴费金额视其情况为10-50元。
衣柜注意紧锁，公司不负任何财物遗失之责。
2、员工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。
3、员工离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回办公室或本部门。
4、新入职员工凭《员工物品领用登记表》或《入职通知》领取制服、工鞋等劳保用品，所有劳保用品均属公司财物，员工须妥善保管。