设备质量保证与售后服务承诺
设备售后服务承诺书(共3篇)
设备售后服务承诺书（共3篇）设备售后服务承诺书1质量保证措施：1、原材料采购严把质量关，杜绝不合格材料进厂。
2、变压器制造严格按质量管理体系认证执行，确保每一件加工产品的合格与优质。
3、变压器出厂严格检查运行声音、远方测控装置、电器元件确保每一台均为优质产品。
4、做好用户的售前、售中、售后服务，密切配合指导用户。
5、定期回访用户，确保机床使用过程中不出现任何质量问题，原则上每半年为客户定期上门服务一次。
6、机床产品质量免费质保期1年。
培训方案：1、定期开培训班。
2、随时来人到厂家培训。
3、针对此次项目中，我厂可分别派技术工程师去客户现场培训，提高服务效率，方便客户。
让该批设备尽早为教学服务。
售后服务的内容及承诺：1.维修人员均为高技术技能人员，确保在指导用户使用、调试、维修过程中及时准确判断和解决机床问题，不留尾。
2.接到用户传真后1小时内及时回访用户电话，了解分析问题和使用状况。
若需到现场指导或维修机床时，保证1个工作日到用户后解决问题。
3.机床到用户后，售后服务人员做到不培训好用户不能离开、变压器调试不好不能离开、变压器维修时不解决问题不能离开、用户对机床调试或维修不满意不能离开。
4.服务过程中做好用户每台机床档案，及时配合用户做好机床的`定期维护工作。
5.质保期内无偿提供服务、质保期过后收取配件费用人工费不在计算。
设备售后服务承诺书2为公司秉持全方位、高品质、快速度的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。
一、服务承诺1、我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。
2、产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。
3、所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。
4、我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
设备质量及售后服务承诺书范文（三篇）
设备质量及售后服务承诺书范文为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：一、保证所有医疗器械、耗材等用具的'质量标准应符合国家标准和行业标准。
二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。
三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。
并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。
并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。
四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。
五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。
六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。
__销售有限公司(盖章)：__年___月设备质量及售后服务承诺书范文（二）尊敬的客户：首先，感谢您选择我公司的产品。
我公司处成立以来，本着相互信任、互利合作、共同发展的理念，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心。
公司根据产品质量要求，建立了严密的质量管理体系。
对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。
公司从原材料严格把关，杜绝不合格品流入生产现场，并与供方建立良好的供求关系。
我公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个螺钉、大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。
质量保证部门建立了规范的检验规程，具备完善的检测手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个环节，不让一台不合格产品出厂。
在此基础之上，我们还为您做出如下的承诺：凡我公司所供产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文件要求，做好产品售后服务工作，具体如下：1、自贵公司使用我公司产品之日起，我公司将随时提供现场售后服务，保证及时、准确的处理现场故障;2、在双方签订的合同、技术协议中规定的质保期内，用户在正常使用本产品时出现非人为损坏的质量问题，我公司提供保修;3、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
质量保证及售后服务承诺书十篇
质量保证及售后服务承诺书十篇质量保证及售后服务承诺书篇1__________________集团有限公司：我方仔细阅读了贵方招标文件，明确了招标文件的各项要求，如我方中标，将做出如下：1、根据贵公司招标文件的.要求，做好售后服务。
2、重合同，守信用，若我方有违约行为，愿根据合同条款接受惩罚。
3、保证供应的全部材料符合国家和企业标准，是合格产品。
安装质量符合国家规范和图纸要求。
4、凡我方制作安装的工程，因质量问题造成的一切损失，我方无条件担当全部责任。
投标人：（公章）___________________________法定代表人：（签章）___________________________托付代理人：（签章）___________________________投标日期：___________________________质量保证及售后服务承诺书篇2依据贵方为年月日项目编号：招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：1、产品都属于厂家原装正品产品：我方承诺供应以下质量保证并担当相应的法律责任：l、供应的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；2、供应的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满意；4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并担当相应的责任。
2、保修年限、范围、保修条件我司供应产品质量保修期为壹年。
在质保期内，发觉质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。
3、质量问题的处理：质保期内，我司保证每年至少3次的定期检查修理（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不行抗力和使用方责任外，费用全部由我司担当。
质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议担当违约责任。
质量保证及售后服务承诺书五篇
质量保证及售后服务承诺书五篇篇一：质量保证与售后服务承诺一、质量保证本书作为我公司XXXXX公司对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：1、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。
本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。
二、售后服务承诺（一）、服务目标用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。
（二）、服务内容、范围为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。
1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。
2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：XXXXXXXX，项目负责人：XXXXXXXX3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。
4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；5、投标设备质保期为1年（包含产品的软件免费升级），质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。
质量保证技术支持和售后服务承诺书
质量保证技术支持和售后服务承诺书质量保证技术支持和售后服务承诺书「篇一」本公司所供给的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供给售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。
公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员供给2小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。
在人力和物力的双重保障下。
本公司将供给以下免费服务项目（人为损外）：（一）按厂家保修条例免费供给保修期内的上门检修服务；（二）免费为保修期内出故障的设备供给备机；（三）免费供给售前、售后技术咨询和使用人员培训；（四）免费送货；（五）免费供给定期跟踪维护；质量保证技术支持和售后服务承诺书「篇二」本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您能够选择修理、换货或退货。
自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现"附件一"所述性能故障，您能够选择修理或换货。
自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司供给免费上门服务。
在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。
部件名称保修时间：交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺供给5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。
其他服务承诺：自您购机之日起一年内，如因我部无法供给维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。
如我公司无法供给同型号、同规格产品，将为您供给不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情景当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。
质量保证技术支持和售后服务承诺书「篇三」XX售后服务承诺：1、我厂供给的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所供给的产品完全贴合国家标准。
质量及售后服务承诺书范文8篇
质量及售后服务承诺书范文8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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设备质量及售后服务承诺书（六篇）
设备质量及售后服务承诺书我方对售后服务及产品质保作如下承诺：1、我方承诺向使用单位提供的产品，保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。
2、我方提供的产品，保证符合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担。
3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。
实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。
4、工程保证在合同签订后___天内完工，如不能按期完工(除不可抗力的因素外)，我方愿意承担违约责任，每逾期一天，扣罚中标价的___%违约金给采购人。
如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。
5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。
6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的___%，设备安装完毕验收后，付至总货款的___%，大楼竣工使用一年后付至总货款的___%，剩余的___%在产品质保期满后付清。
7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起三年。
质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。
我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。
8、其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相关设备进行检查维修。
投标人(盖章)__年___月___日设备质量及售后服务承诺书（二）尊敬的用户：感谢您使用伟达地暖!“竭尽一切可能,真诚为你服务”是我们伟达地暖公司对待顾客的一贯宗旨。
我们奉行：你的需要，就是我们的使命，竭诚为新老客户实施优质的售后服务的原则。
从您使用伟达地暖开始，我公司将为您提供完善和高质量的售后服务，并长时期提供咨询和技术服务。
为此我们制定以下售后服务措施，请用户给予监督。
一、技术服务内容：1、为用户提供技术指导和技术咨询。
设备售后服务承诺书8篇
设备售后服务承诺书8篇设备售后服务承诺书篇11.我厂提供的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所提供的产品完全符合国家标准。
2.免费提供安装、调试等技术培训。
质量保证期内，产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障，我公司免费负责维修，不能维修予以更换。
3.产品销售后，底盘部分，用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公里，整车五万公里；改装部分保修一年（改装易损件保修半年），一年内（含一年）免费维修（免收全部的服务费、零件费）；超过一年，只收取配件费。
产品出现故障，即刻响应，1000公里以内，二十四小时内到达，1000公里以外，48小时内到达。
质量方针：创优质服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。
质量目标：贯彻iso9001：20__标准，建立保持持续改进质量管理体系；整车一次交检合格率≥92%，三年内每年递增1%以上；整车出厂合格率100%；顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%以上。
质量承诺：公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。
一、培训人员：1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作；2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求；第一、掌握专用车的基本理论。
性能以及功能；第二、按程序能熟练的操作；第三、能排除一般技术故障。
二、维修分支机构。
地点。
技术力量。
联系方式；1、分支机构：“东风二汽技术服务站”；2、地点：所在省。
地。
市。
县均有；3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。
三、免费维修方案以及期限1、跟踪服务时间：终身；2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶10000公里内或一年内免费修理（不包括易损件和电器部分），超过一年只收取零件费；3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，二十四小时内派出人员；4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除，无故障积极预防。
产品质量及售后服务承诺书14篇
产品质量及售后服务承诺书14篇产品质量及售后服务承诺书1一、产品质量承诺1.1保证每一台抽水机都是纯正的YAMAHA品牌。
1.2保证每一台抽水机都是检验合格的，具有合格证。
1.3保修期：在产品验交之日起12个月内为产品质量保修期，在保修期内由于产品自身问题由我方负责保修，因人为损坏、操作不当、不按使用手册进行保养使用造成产品问题的，不在此保修范围内。
二、售后服务承诺2.1我公司具有丰富专业经验的技术服务保障人员，24小时开通售后服务热线，方便快捷的为用户提供售后服务。
2.2售后服务内容：(1)提供产品维护、维修;(2)为用户提供快捷的配件供应，各零配件均以成本价供给;(3)指导用户对产品正确使用调测，为各用户提供现场培训及技术咨询。
供应商：产品质量及售后服务承诺书2产品质量及售后服务承诺书一、公司信誉承诺1、我公司是__高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。
2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。
3、我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。
4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。
5、我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。
二、售前服务承诺2、提供详细资料。
我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。
3、提供合理报价。
我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。
4、提供考察接待。
我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。
三、售中服务承诺1、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。
2、我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
4、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。
5、我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。
四、售后服务2、对于10KG以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。
设备质量及售后服务承诺书
设备质量及售后服务承诺书尊敬的顾客：感谢您对我们产品的选择和信任！为了更好地提供给您高品质的产品和优质的售后服务，我们特制定了以下设备质量及售后服务承诺书，希望能让您买得更放心、用得更放心。
一、设备质量承诺1. 我们的产品均由经验丰富的工程师团队设计和研发，并由严格的质量控制团队进行生产和检测，以确保产品质量稳定可靠。
2. 我们承诺所有销售的产品均为全新原装正品，并保证产品不含任何虚假成分和缺陷。
3. 我们的产品在生产过程中采用先进的工艺和技术，通过严格的测试和检验，确保产品达到国家相关质量标准。
4. 我们承诺在正常使用条件下，产品的质保期为一年，质保期内对因制造缺陷而导致的设备故障提供免费维修或更换。
5. 我们提供的产品质保期外的维修服务，将提供合理收费的维修方案，并确保维修服务的及时性和响应速度。
二、售后服务承诺1. 我们的售后服务团队将为您提供专业的技术咨询和解答，在验收、安装、调试以及日常使用过程中解决您遇到的问题。
2. 我们承诺在接到您的售后服务请求后的24小时内给予回复，并尽快安排专业的技术人员跟进解决。
3. 我们的售后服务团队将秉承“顾客至上、诚信服务”的原则，为您提供快速、准确、满意的服务。
4. 我们的售后服务团队将保持与您的及时联系，及时了解产品使用情况并收集您的宝贵意见和建议，以不断优化产品和服务质量。
5. 我们的售后服务团队将定期组织技术培训和产品知识普及，以提升团队成员的服务水平和专业能力。
三、其他承诺1. 我们承诺严格遵守国家相关法律法规和行业规范，保障您的合法权益。
2. 我们承诺对您的个人信息予以严格保密，不会泄露、出售或非法使用。
3. 我们的销售团队将维护诚信经营原则，提供真实、准确的产品信息和服务承诺，不进行虚假宣传和误导行为。
4. 我们承诺在订单确认后尽快发货，并提供相应的物流信息让您及时了解订单进展情况。
5. 我们承诺在产品质保期内提供产品的保养、维修和升级服务，确保您的设备始终处于良好状态。
设备质量保证措施及承诺
设备质量保证措施及承诺通过合理的设备质量保证措施，我们为客户提供高品质的设备产品，并承诺在质保期内提供全面的售后服务。
本文将详细介绍我们的设备质量保证措施，并对我们的承诺进行阐述。
一、质量保证措施1. 精选优质原材料：我们只使用经过严格筛选的优质原材料来制造设备，确保产品质量的稳定性和可靠性。
2. 强化供应商管理：我们与可靠的供应商建立长期合作关系，对其质量管理体系进行严格审核，并进行定期评估和跟踪。
只有合格的供应商才能供应原材料。
3. 严格的生产工艺控制：我们采用先进的生产设备和工艺流程，确保每个环节都经过严格把控，如原料检验、生产过程监控、产品成品检测等，以确保产品的质量和稳定性。
4. 质量检测机制：我们建立了严格的质检体系，包括从供应商来料检验、生产过程质量把关，到成品质量抽检等环节。
此外，我们还进行了设备功能性能测试和耐久性测试，确保产品符合相关标准和要求。
5. 客户满意度调查：我们定期对客户进行满意度调查，以获取客户对产品质量的反馈和意见，持续改进我们的产品和服务。
二、服务承诺1. 产品质保：我们承诺，自设备交付之日起，质保期限为一年。
在质保期内，如发现产品存在质量问题或制造缺陷，我们将负责免费修理或更换。
但不包括由于客户滥用、人为损坏或非正常使用等造成的问题。
2. 售后支持：我们提供全面的售后服务支持。
无论是设备的安装调试、故障维修还是使用培训，我们将提供专业的技术人员进行指导和解答。
我们努力在最短的时间内响应客户的需求，并尽快解决问题，以确保客户的生产正常运行。
3. 配件供应：在质保期过后，我们将继续为客户提供设备的维修和维护支持，包括配件的供应。
我们承诺合理的配件价格，并保证及时交货。
4. 技术支持：我们提供设备的技术指导和支持，包括设备操作手册、维修手册、故障诊断等。
如果客户需要进一步的技术培训或解决问题，我们将提供现场技术支持。
5. 持续改进：我们重视客户的意见和建议，并将其作为改进的方向。
设备售后承诺书(5篇)
设备售后承诺书（5 篇）
3、其他不行抗力因素引起的故障〔如雷击、地震、洪水等〕一年保 修期内我公司为用户提供免费的维护服务。保修期满后，我公司将继续售
设备售后承诺书〔通用 5 篇〕
后服务的规程：
随着社会不断地进步，用到承诺书的地方越来越多，相比于口头承诺，
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承诺方：xxx
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2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将支配工程师赴现场分析
xxxx 年 xx 月 xx 日
缘由，制定方案，排除故障。
设备售后承诺书 3
二、服务承诺
我司提供项目名称：山东威海烟草有限公司监控及防盗
1、服务响应准时；
1、硬件维护支持服务：我公司承诺在设备保修期内对任何设备的修
设备发生故障，由我公司负责修理。收到用户的设备故障报告后，假如故 理由我公司负责，用户不支付任何费用〔机械性损伤和用户单位误操作引
障属我公司设备引起，我公司负责提供保修，并准时排除故障。如故障属 起的故障除外〕。设备保修期满后，我公司将与用户签署有关协议，确定
系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户中意为止。
公司取得联系，以方便用户得到准时的修理和更换。
3、全部有关于产品质量投诉，在 1 小时内经予答复，24 小时内赶到
3、如今以下状况不能享受我公司退换承诺。
现场，并依据投诉的状况确定处理措施，进行修理和更换。
a、产品曾被非正常使用。
4、我公司承诺全部修理人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
二、运输方式
为公司秉持“全方位、高品质、快速度〞的服务标准，以客户中意为
1、全部货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维
设备质量保证与售后服务承诺
设备质量保证与售后服务承诺设备质量保证与售后服务承诺设备质量保证我们公司致力于为客户提供高质量的设备，以确保客户的满意度和信任度。
以下是我们的设备质量保证措施：1. 严格的质量控制体系我们拥有完善的质量控制体系，从设备设计、生产、组装到出厂前的严格测试，每个环节都有相应的质量控制人员进行检查，确保设备达到标准要求。
2. 使用高质量的材料和零部件我们只采用优质的材料和零部件，确保设备的耐用性和性能稳定性。
我们与可靠的供应商建立了长期稳定的合作关系，保证提供高品质的零配件。
3. 强大的研发团队我们拥有一支专业的研发团队，致力于技术创新和产品改进。
他们密切关注市场需求和行业动态，不断改进设备的设计和功能，以满足客户不断变化的需求。
4. 严格的质量检验在设备生产过程中，我们进行多道严格的质量检验，以确保每台设备的质量符合标准要求。
只有通过所有的检验才能出厂，确保客户收到的设备是经过严格检测的高品质产品。
5. 长时间的质量保修我们提供长时间的质量保修服务，对设备的质量问题进行免费维修或更换。
我们相信我们的设备质量可靠，并愿意承担由于质量问题造成的损失。
售后服务承诺我们公司注重客户体验，为客户提供全方位的售后服务支持，以确保客户在使用设备过程中的顺利运营。
以下是我们的售后服务承诺：1. 响应快速我们承诺在收到客户的服务请求后，将在24小时内给予响应。
我们的专业售后服务团队将及时与客户取得联系，并尽快安排相应的服务人员前往解决问题。
2. 解决及时我们将竭尽全力解决客户遇到的问题，无论是设备故障、操作问题还是其他技术难题。
我们的技术团队经验丰富，能够快速准确地识别问题并提供解决方案，确保客户设备的正常运行。
3. 免费维修对于设备在保修期内出现的质量问题，我们将提供免费的维修服务。
维修过程中的人工费、材料费等费用均由我们承担，以确保客户的利益不受损。
4. 配件供应我们承诺在设备使用寿命内，提供相应的配件供应服务。
设备质量保证与售后服务承诺
设备质量保证与售后服务承诺设备质量是客户选择购买设备时非常重要的考虑因素之一。
我们对设备质量有着严格的要求，并且承诺提供优质的售后服务，以保证客户对我们的设备满意度。
1. 设备质量保证我们的设备在设计、制造过程中遵循以下原则，以确保其高质量和可靠性：1.1 严格的质量管理体系我们拥有完善的质量管理体系，其中包括严格的品质控制和品质检测过程。
从原材料审查到制造过程的各个环节，我们严格控制每一个环节的质量，以确保设备的稳定性和可靠性。
1.2 优质的原材料我们只使用高质量的原材料来生产设备。
所有原材料都经过严格的检查和测试，以确保其符合相关标准和要求。
我们与可靠的供应商合作，以确保原材料的质量和稳定供应。
1.3 先进的制造技术我们采用先进的制造技术和设备，以确保设备的制造精度和可靠性。
我们拥有一支技术精湛的团队，他们具有丰富的经验和专业知识，在设备制造过程中持续进行改进和创新。
1.4 严格的测试和质量控制在设备制造完成之前，我们会对每一台设备进行严格的测试和检验。
我们遵循严格的测试程序和标准，确保设备符合相关质量要求和规范。
1.5 长周期的质量监控我们始终关注设备的质量状况，通过定期的维护和检修，及时对设备进行质量监控。
我们提供设备的质保期，并在质保期内负责设备的维修和更换。
2. 售后服务承诺我们承诺提供优质的售后服务，以满足客户的需求和解决问题。
2.1 及时的维修和技术支持我们会提供及时的维修和技术支持，确保设备在故障时能够得到及时修复。
我们拥有一支经验丰富、专业的售后服务团队，随时准备为客户提供技术支持和解决问题。
2.2 完善的备件供应我们拥有完善的备件供应链，以确保在设备需要更换零部件时能够及时提供合适的备件。
我们与可靠的供应商合作，为客户提供高质量、可靠的备件。
2.3 定期的维护和保养我们建议客户定期对设备进行维护和保养，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
我们可以提供维护和保养的指导，并提供相应的维护工具和配件。
设备质量保证与售后服务承诺
设备质量保证与售后服务承诺设备质量保证与售后服务承诺1. 设备质量保证为了保证设备的质量和性能，公司致力于以下几个方面的质量保证措施：1.1 严格的质量控制流程公司建立了严格的质量控制流程，包括从设备的原材料采购、生产制造、组装调试到最终的质量检验等环节的全面监控。
通过严格的质量控制，公司确保每一台设备都符合相关的质量标准和规范。
1.2 强化的产品在设备生产过程中，公司会进行多次产品，包括功能、性能、耐久性等。
只有经过严格并合格的设备才能流入市场，以确保设备的质量和可靠性。
1.3 遵循国家标准和行业规范公司在设备生产过程中严格遵循国家标准和行业规范，确保设备的设计、制造和使用符合相关的标准要求。
通过遵循规范，公司保证设备的安全性、稳定性和可靠性。
2. 售后服务承诺除了设备质量保证外，公司还提供全面的售后服务，以满足客户的需求并提供持续的支持。
2.1 售前咨询和技术支持公司提供专业的售前咨询和技术支持服务，帮助客户了解设备的性能、功能和适用范围，为客户提供准确的购买建议。
，公司的技术支持团队也会为客户解答设备使用过程中的问题，并提供必要的技术支持。
2.2 设备安装调试和培训对于需要安装和调试的设备，公司将派出专业的技术人员进行现场安装和调试，并为客户提供相关的操作培训。
确保客户能够正确、安全地使用设备，并发挥其最大的效能。
2.3 设备维护和保修服务公司承诺为客户提供设备的维护和保修服务。
对于设备的日常维护和保养，公司将提供相应的指导和支持。
对于设备出现故障或质量问题的情况，公司将给予及时的响应，并提供免费的保修服务。
2.4 长期技术支持和配件供应公司在设备销售后，依然为客户提供长期的技术支持和配件供应服务。
客户可以随时联系公司的技术支持团队，获取必要的技术支持和配件服务。
3.通过严格的质量保证措施和全面的售后服务承诺，公司致力于为客户提供高质量的设备和一流的售后服务。
我们将不断改进和完善质量管理体系和售后服务流程，以满足客户的需求和期望，为客户创造更大的价值。
设备质量保证与售后服务承诺
设备质量保证与售后服务承诺设备质量保证与售后服务承诺1.产品质量保证1.1 设备质量标准我们公司将严格按照国家相关标准及行业规范，设计、生产和销售设备。
设备的质量达到或超过行业标准，并符合客户的要求。
1.2 设备质量检测所有设备在出厂前都将进行严格的质量检测，确保其正常运行，并在确保设备质量的前提下，满足客户的需求。
1.3 设备保修期我们承诺为所有设备提供一定的保修期。
具体保修期将根据设备类型、规格和客户需求而定。
保修期内，如果因产品质量问题导致设备不能正常工作，我们将负责免费维修或更换设备。
1.4 非人为损坏维修服务除了保修期内的维修服务外，我们还提供设备的终身维修服务。
对于非人为损坏的设备，我们将提供相应的维修服务，并根据实际情况收取合理费用。
2.售后服务承诺2.1 售后服务范围我们公司将提供全面的售后服务，包括设备安装调试、培训、技术支持、设备维修等。
2.2 设备安装调试在设备交付到客户现场后，我们将派遣专业技术人员进行设备安装、调试和培训，确保设备能够正常运行。
2.3 培训我们将为客户提供设备操作、维护保养等方面的培训，使客户能够熟练操作设备，并正确进行设备的使用和维护。
2.4 技术支持我们将为客户提供技术咨询和技术支持服务，以帮助客户解决设备使用中的问题，并确保设备的正常运行。
2.5 售后维修在保修期内，我们将为客户提供设备的免费维修服务。
对于保修期外的设备维修，我们将尽快响应客户请求，并提供相应的维修服务。
2.6 配件供应我们将提供设备所需的配件供应服务，确保客户能够及时获取所需配件以确保设备的正常运行。
附件：本文档不涉及附件。
法律名词及注释：1.设备质量标准：指设备在设计、生产和销售过程中需要符合的国家规定的质量标准和要求。
2.设备保修期：指设备制造商对其所生产的设备所承担的保修责任期限，通常在一段特定的时间内。
3.设备终身维修服务：指设备制造商为购买其产品的客户提供的一种长期维修服务，无论购买时间距离现在多长时间，只要设备故障不是由人为损坏引起，制造商将提供相应的维修服务。
设备质量保证及售后承诺方案
设备质量保证及售后承诺方案
背景
为了为我们的客户提供优质的产品和服务，我们制定了以下设
备质量保证及售后承诺方案。
设备质量保证
我们承诺所有销售的设备在交付时都具备以下保证：
1. 设备的性能和功能符合产品规格和客户需求。
2. 设备材料和制造工艺符合国家标准和相关法规。
3. 设备在正常操作使用下不会出现非正常磨损或故障。
售后服务
我们提供以下售后服务以确保客户满意度：
1. 产品保修：对于设备的质量问题，我们将在购买后的一年内
提供免费维修或更换服务。
具体保修条款将在购买合同中详细说明。
2. 技术支持：我们的技术人员将提供远程和现场技术支持，以
帮助客户解决设备使用中遇到的问题。
3. 零配件供应：我们将保证在设备寿命周期内提供原厂零配件，并确保及时供应。
4. 培训服务：我们将提供设备操作和维护的培训服务，以确保客户能够正确使用和保养设备。
客户责任
为了保证设备的正常运行和延长使用寿命，我们建议客户遵循以下责任：
1. 定期维护：按照设备操作手册中的维护要求进行定期维护和保养。
2. 正确使用：客户应按照正确的操作方法和要求使用设备。
3. 按时更新：根据我们提供的设备升级和更新信息，及时更新设备软件和固件。
请注意，上述方案仅适用于我们销售的设备，对于非我司销售的设备，我们无法提供相应的保证和售后服务。
我们相信通过严格的质量保证和优质的售后服务，我们能为客户提供高品质、可靠的设备和满意的购买体验。
如果您对我们的设备质量保证及售后承诺方案有任何疑问或需要进一步的信息，请随时联系我们的客户服务部门。
谢谢！。
设备质量保证与售后服务承诺
设备质量保证与售后服务承诺在选择购买设备时，设备的质量和售后服务的承诺是我们考虑的关键因素之一。
本文将探讨设备质量保证和售后服务承诺的重要性以及如何确保这些承诺得到履行。
我们将介绍设备质量保证的几种方式，并提供一些建议来优化售后服务体验。
一、设备质量保证的重要性设备质量保证是指制造商或供应商在销售设备时对设备质量所做出的承诺。
这是消费者购买设备时最为关注的问题之一。
设备质量保证的重要性体现在以下几个方面。
1. 提供可靠性和耐用性：设备质量保证确保设备能够长时间稳定运行，降低故障率，提高设备的可靠性和耐用性。
2. 保护消费者权益：设备质量保证规定了消费者在设备出现问题时的权益，包括维修、退货和换货等政策，保护了消费者的合法权益。
3. 增强用户信任：通过提供质量保证，制造商或供应商能够树立良好的企业形象，增强消费者对其产品的信任度。
二、设备质量保证的几种方式1. 保修期限：保修期限是指制造商或供应商对设备质量的承诺期限。
一般来说，保修期限越长，说明制造商或供应商对设备的质量有更高的自信心。
2. 延长保修期：有些制造商或供应商为了进一步提高消费者对其产品的信任度，会提供延长保修期的服务。
这种方式能够增加消费者购买设备的信心，同时也体现了制造商或供应商对产品质量的自信心。
3. 附加服务：除了保修期限外，制造商或供应商还可以提供其他附加服务，如免费维修、保养指导、定期检查等，以确保设备始终处于最佳状态。
三、售后服务承诺的重要性售后服务承诺是指制造商或供应商在设备销售后提供的服务。
良好的售后服务能够提高设备的使用效果，增强用户体验，并且对于建立长期的合作关系至关重要。
1. 及时响应：制造商或供应商应该能够及时响应消费者的维修或服务请求。
这样做不仅可以提高用户体验，也能够减少因设备故障带来的损失。
2. 专业维修团队：制造商或供应商应该有一支专业的维修团队，能够迅速诊断和解决设备故障。
这不仅可以减少设备停机时间，还能够提高设备的使用寿命。
设备质量保证与售后服务承诺
设备质量保证与售后服务承诺设备质量保证与售后服务承诺1. 设备质量保证的重要性设备质量保证对于企业来说是至关重要的。
一方面，设备质量直接关系到产品的性能和可靠性。
如果设备质量不过关，产品可能存在各种问题，如工作效率低下、使用寿命短等，从而影响企业的生产效益和竞争力。
另一方面，良好的设备质量可以提高客户满意度，树立企业的良好形象，促进业务的发展和品牌的建立。
2. 设备质量保证的措施为了确保设备质量，企业应该采取一系列措施。
企业应该建立高标准的质量管理体系，包括从设备选型、采购到使用全过程的质量控制措施。
企业应该选择优质的设备供应商，对供应商进行严格的审核和评估，确保供应商的设备符合质量要求。
企业还应该加强对员工的培训，提高员工的技能和专业素质，以确保设备的正确使用和维护。
3. 售后服务承诺的重要性售后服务是企业与客户之间建立和维持良好关系的重要途径。
一方面，良好的售后服务可以增加客户的满意度，提升客户的忠诚度，从而帮助企业拓展市场和增加销售额。
另一方面，售后服务也是企业发现和解决设备质量问题的重要手段，通过及时响应客户的需求和反馈，企业可以了解到设备存在的问题并及时采取措施进行改善。
4. 完善售后服务的措施为了提供优质的售后服务，企业应该采取一系列措施。
企业应该建立健全的售后服务体系，包括明确的售后服务流程、质量投诉处理机制和客户关怀计划等。
企业应该建立高效的售后服务团队，由经验丰富的工程师组成，能够及时响应客户的需求并提供专业的技术支持。
企业还应该建立完善的售后服务信息系统，方便客户进行投诉和反馈，也可以帮助企业进行设备质量的监控和改进。
，设备质量保证和售后服务承诺是企业长久发展的重要保障。
通过建立高标准的质量管理体系和健全的售后服务体系，企业可以提高设备质量、增加客户满意度，从而推动企业的发展和壮大。
企业还应不断加强对设备质量和售后服务的监控和改进，以适应市场的需求和客户的变化，保持竞争优势。
设备质量保证与售后服务承诺
设备质量保证与售后服务承诺本文档是设备销售商所提供的质量保证和售后服务承诺书，旨在明确我们对客户质量保证的承诺和售后服务的责任。
请您在购买我司设备前认真阅读本文档内容，与我们一起维护您的权益。
一、设备质量保证1. 我司保证所有销售的设备品牌、型号、规格等信息真实有效，并确保设备质量符合国家相关标准及质量认证要求。
2. 我司的设备产品，在正常使用环境下，质保期内如出现不可修复的质量问题，我司将免费为客户提供新的同型号设备或给予合理的赔偿。
3. 质保期外，我司将对设备进行售后维修服务，收取成本费用并按照市场价收取维修服务人员的人工费用。
如因设备质量问题导致的人身、物损失，我司将按照国家相关法律保障客户合法权益。
二、售后服务承诺1. 我司将为客户提供设备安装、调试、培训以及使用维修等售后服务，并尽可能解决客户在使用设备中遇到的任何问题。
2. 我司将在客户需要时，在24小时之内派出专业的售后服务人员前往现场进行服务，确保故障处理及时、高效。
3. 我司会对所有售出设备建立客户档案，并为客户提供定期设备维护保养服务，以延长设备寿命。
同时我司也会在定期维护保养时进行设备升级配件更换等工作。
4. 我司将提供设备质保期内的配件更换和优化服务，以保障设备稳定使用。
如客户需要更改设备配置或设备型号，我司将协助客户进行过渡处理。
三、注意事项1. 我司的质保政策不包含以下情况：设备非正常安装、使用、维修等造成的损坏；设备擅自改装或拆卸等导致的损坏；设备由非本公司授权的第三方进行维修造成的影响。
2. 如需退换货，请客户在7天内通过信函告知我司，同时提供购买凭证及设备检测报告，我司将尽快处理。
3. 本产品售后服务承诺仅适用于我司销售的设备产品，其他产品请以实际售后服务政策为准。
四、法律责任1. 在本质保与售后服务承诺期限内，如我司未能按照合同约定为客户提供相应的质保和售后服务，造成客户损失的，我司将承担相应的法律责任。
2. 如因设备质量问题导致的人身、物损失及其他损失，我司将按照国家相关法律保障客户合法权益。
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设备质量保证与售后服务承诺（一）质量保证本书作为我公司对（）提供的质量保证的证明。
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任:1.保证提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书(或合格证明) 的设备;2.所提供的设备符合技标文件承诺和所签合同规定的技术要求;3.保证“售后服务承诺书”全部内容的满足;4.保证每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封;5.保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。
本保证书自投标日起60 日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。
（二）售后服务承诺1.服务目标质量第一，信誉第一，客户至上，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对用户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是: 建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。
2.服务内容、范围为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。
（1）我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。
（2）建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通; （3）我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家供货证明。
（4）我公司所投产品均免费送货上门、安装调试;（4）投标设备质保期为2年(包含产品配套设施备件等)，质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由我方免费提供备品使用。
（6）厂家保修期延长的均按厂家标准质保;（7）保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60 天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。
（8）在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。
（9）质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换; 由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。
（10）技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。
（11）定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，保证设备的可用率;（12）质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。
（13）我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%，在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退还。
（14）我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。
如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。
（15）我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。
（16）定期巡检承诺：1）我公司为本项目提供1年免费质保。
为了招标人使用者更好地使咨询使用者对我公司产品的用该项目投标产品，主动发现问题、解诀问题，意见和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。
2）季度巡检:季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。
3）巡检地点: 招标人的各使用部门、地点，4）巡检时间: 按甲方要求，5）巡检内容:与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈;6）对有问题产品进行检测，解决产品问题;7)对产品进行日常维护保养;8)对客户端软件进行维护;9)听取使用人员对产品的意见。
10)半年巡检:11)季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。
12)巡检地点: 招标人的各使用部门、地点，13)巡检时间: 按招标人要求，14)巡检内容:与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈;15)对有问题产品进行检测，解诀产品问题;16)对产品进行日常维护保养;17)对客户端软件进行维护;18)听取使用人员对产品的意见。
19)每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。
20)我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。
3.技术支持方案本项目设备的原生产商及售后服务公司在( )指定我公司为专门的技术-客服中心。
公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和支持与售后服务机构雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。
我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。
(1)客服中心1）我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。
2）客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。
3）客服中心已经工程电力系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。
（2）客服中心成员均具备如下基本条件:1）具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解诀问题;2）丰富的售后服务工作经验;3）具有良好的表达、理解和沟通能力;4）对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。
（3）专职售后服务组织我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接日与协调工作。
（4）客服中心响应流程在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。
用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。
对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。
技术支持与售后服务的响应流程如下图所示:技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答; 对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。
（5）服务规范我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。
技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。
（6）规范的服务行为为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持与售后服务行为规范:1)客服中心行为规范：1>客服中心所有人员在接到用户电话时，必须使用礼貌用语，如: “您好”、“请”“谢谢”等。
2>客服中心所有人员必须对用户提出的任何问题给予耐心的解答，不得以“不知道”“这不是我们的服务范围”等用语回答客户;3>对于无法立即回答的问题要向用户说明原因，并告知用户解答时间。
4>客服中心对用户的一切服务需求必须给予正确、实质的响应，为用户提出合理、可行的解诀方案;4>在客户现场工作时，工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度，并严禁接受客户馈赠。
严禁在客户现场吸烟、玩游戏及做与工作无关的事情。
除非工作需要并获得客户许可，否则不得使用客户的电话。
除非工作需要并获得客户许可，否则严禁在客户现场上网。
未经客户许可，不得擅自登录客户系统，不得擅自打开客户的设备。
调整客户原有(尤其是正在使用的) 设备(包括参数调整) 之前，必须获得用户的许可。
施工结束后，必须将实施现场清理干净，并经客户检查后方可离开。
无论任何情况，不许与客户发生争吵。
(7)严谨的服务制度为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，各项业务指标与本项目的系统特点相结合，将人员管理、以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。
(8)高效的服务模式采用两级服务体系和实行规范管理的成效,主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。
我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。
通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。
(9)服务方式与响应时间我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。
服务响应时间电话服务我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，网络24小时在线，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。
保证7X 24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。
用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机或网络与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。
在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答，并且填写详细的记录表单。
对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复; 对于系统运行故障，技术人员首先会了解与故障有关的详细情况，同时就近派出我公司人员到达故障现场，进行系统分析，逐步排除故障。
（10）邮件服务用户技术人员可以通过电子邮件将技术支持需求发送给客服中心，专职服务经理或技术人员在接到报告之后会立即与用户取得联系，为其提供相应的技术支持服务。
（11）现场服务我公司将会为用户提供快捷的现场服务。
对于需现场解决的问题，我公司各客服中心技术人员会在第一时间内到达服务现场，提供一级现场服务响应，尽快解决问题。
对需要更换的设备或部件，我方将调动备品备件资源进行更换，恢复系统运行。
总之，我们承诺尽最大的努力解决系统的问题，保证在最短时间之内恢复系统正常运行或者提供应急策略。
对于技术故障，我们技术保证故障不解诀，技术人员不撤离。
（12）投诉受理服务为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，我公司设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。
我公司指派专人负责24小时集中受理客户投诉，它通过客户投诉处理系統把用户投诉转到相关责任部门去处理，并跟踪和记录处理过程。