5企业公共关系

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5公共关系的组织机构与人员

公关部主任内部关系服务关系组外部关系
国际关系组
员工关系组
顾客关系组
媒介关系组
社区关系组
政府关系组
竞争关系组
二、公共关系公司
基本职能是：为委托者（或称客户）提供公共关系的全部或单项服务；对委托者的公共关系工作进行指导、监督，提出建议以及帮助或代替实施；帮助委托者沟通与社会公众之间的双向信息交流。
公共关系学
仲云云
南京邮电大学经济与管理学院
1
第四章
公共关系的组织机构与人员
南京邮电大学经济与管理学院
2

思考：许多人认为，由于他们的性格内向，身材及长相一般，所以不具备成为成功公共关系人员的条件。你如何评价这种看法？你认为性格和容貌在优秀公共关系人员的成功中起多大作用？
南京邮电大学经济与管理学院
高级客户主任
翻译和调研客户总监
高级客户主任
客户总监
高级客户主任
客户主任
助理客户主任
客户主任
助理客户主任
客户主任
助理客户主任
图4 北京丽都假日饭店模式
总经理
驻店经理财务总监行政助理经理
销公培影客前工俱公党售关训视房厅程乐寓部部部部部部部部部办
工
会
图5 北京丽都假日饭店公关内部分工模式
公关部经理
助理经理美术总监
中文宣传
英文宣传
翻
译
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媒介联络
娱乐活动
广告联络
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企业刊物

公共关系基本原理

公共关系基本原理
公共关系是企业或组织与公众以及其他利益相关方之间建立和维护良好关系的活动。

它涵盖了互动、传播、沟通等方面，旨在增强企业的形象、信誉和认可度。

在进行公共关系活动时，以下是一些基本原理需要考虑。

1. 目标导向原则：公共关系活动应与组织的目标和战略一致。

活动的目的必须明确，并且被设定为实现特定目标的手段。

2. 双向互动原则：公共关系不仅仅是企业向公众传递信息，而是一种双向互动的过程。

它应该包括倾听和回应公众需求和关切的机制。

3. 透明度原则：公众对于企业或组织的信任和支持建立在透明度的基础上。

公共关系活动应该尽力提供准确、透明的信息，并及时回应公众的关注和质疑。

4. 持续性原则：公共关系不是一次性的活动，而是需要长期、持续的投入和努力。

持续的活动可以建立长期稳定的关系，并加强与公众的互动。

5. 多样化原则：公众对于信息的获取和传递方式有所不同。

公共关系活动应该采用多样化的方式和渠道，以确保信息能够被多方面的公众接收和理解。

6. 公平公正原则：公共关系活动应该遵循公平公正的原则，不得歧视任何特定群体，并应尽量满足公众的合理需求和权益。

7. 持续改善原则：公共关系活动需要不断学习和改进。

通过评估和反馈机制，及时调整和改善活动策略，以适应不断变化的环境和公众需求。

这些基本原则可以指导公共关系活动的规划和实施，帮助企业或组织建立积极的形象和声誉，与公众建立良好的关系。

五个有效的公共关系策略

五个有效的公共关系策略在现代社会中，公共关系（Public Relations，PR）被广泛应用于各个行业和组织中。

公共关系的目标是在维护和促进组织与公众之间的正面关系，实现共赢互利的局面。

为了帮助组织实现这个目标，以下将介绍五个有效的公共关系策略。

1. 建立有效的沟通渠道建立和维护有效的沟通渠道是公共关系中至关重要的一环。

组织应该积极主动地与公众进行沟通，了解他们的需求、意见和关切。

通过定期发布新闻稿件、组织会议和活动、参与社交媒体等方式，组织能够及时向公众传递信息，增强公众对组织的了解和认同。

2. 建立良好的品牌形象通过塑造良好的品牌形象，组织能够树立自己在公众心中的形象和声誉。

建立品牌形象需要组织在产品质量、服务态度、企业价值观等方面做到突出优势。

此外，组织还可以通过公益活动、社会责任等方式提升品牌形象，为公众营造积极正面的印象。

3. 危机管理与公众沟通危机是组织难以避免的，但良好的危机管理能力可以有效减少危机对组织声誉的负面影响。

在危机发生时，组织应该及时向公众透明公开地传递信息，解释事件的真相和处理措施。

同时，组织可以利用媒体、社交媒体等平台，与公众进行互动和沟通，增加公众对危机处理的信任和理解。

4. 建立合作伙伴关系与其他组织、媒体、机构建立合作伙伴关系是公共关系中重要的一环。

通过与相关方合作，组织能够扩大自己的影响力和传播渠道，增加公众对组织的关注度和认同感。

建立合作伙伴关系可以通过共同举办活动、交换资源、互相推广等方式实现，共同实现双赢的局面。

5. 监测和分析舆情舆情是公共关系中需要密切关注的一项内容。

组织应该通过监测和分析舆情，了解公众对组织的看法和评价，及时发现和解决问题。

同时，组织还可以针对舆情制定相应的公共关系策略，积极应对和引导舆论，维护组织的形象和声誉。

综上所述，公共关系在现代社会的重要性不可忽视。

通过建立有效的沟通渠道、建立良好的品牌形象、危机管理和公众沟通、建立合作伙伴关系以及监测和分析舆情等策略，组织能够更好地与公众沟通，增强公众对组织的认同和支持，实现共赢的局面。

如何做好企业的公共关系？5大步骤详解

如何做好企业的公共关系？5大步骤详解公共关系是企业在经营活动中极为重要的一部分，它关系到企业在社会中的形象和声誉，对企业的长远发展具有深远的影响。

那么，如何做好企业的公共关系？本文将从五个方面进行详细解析。

一、了解公共关系的本质和重要性企业的公共关系旨在与利益相关者建立和维护正面的关系，使公司在社区、客户、媒体、员工和政府之间建立良好的沟通渠道，以实现其商业目标。

公共关系的作用是建立和维护公司在利益相关者中的合法地位、信任和尊重，同时增强企业与利益相关者之间的互动，为企业发展提供支持。

因此，企业应该认识到公共关系的重要性，并将其作为企业的重要一环来重视。

二、明确公共关系的策略和目标企业的公共关系策略应是与企业的使命、愿景和价值观相符合的计划，旨在通过与利益相关者建立良好的关系来实现企业的目标。

企业应该明确公共关系的目标，包括提高品牌知名度、建立积极的公司形象、维护企业声誉、提高客户忠诚度和提升员工满意度等。

基于这些目标，企业应该建立一套合适的公共关系计划，将其投放到公共关系管理中。

三、积极与利益相关者沟通企业应积极与利益相关者进行沟通，以建立良好的关系。

公共关系工作者可以通过各种多样的沟通渠道（例如新闻简报、新闻稿、公司新闻稿等）与广泛的用户群体进行沟通，以建立良好的企业形象；同样的，他们也可以通过客户服务中心、社交媒体、企业博客等与用户互动，帮助用户解决问题并解答疑问，提高用户的满意度。

针对不同的利益相关者，企业应该进行分类策划并进行不同的沟通和交流策略，包括投资者、员工、媒体、政府、消费者等等。

四、营造积极文化氛围企业的文化氛围是整个公司建立公共形象的重要基础，企业应该营造积极向上、勇于创新、全员发展的文化氛围。

在传递企业文化、树立企业形象的过程中，企业在换取财富的同时，还应考虑社会和环境的责任。

企业在环境保护、创新领域中的不断进取，将会产生推动社会发展、树立企业形象的重要作用。

五、持续地释出正面信息企业应持续地发布正面信息，利用新闻、社交网络和企业博客等渠道，主动传递企业的最新进展、企业公民行为、得到业内及社会的认可等信息，为公司树立良好的形象。

公共关系

公共关系1.公共关系公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。

（课本定义）公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持2. 公共关系的结构、原则公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。

结构图：社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→公关手段→公关客体↑公共关系原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关3. 全员PR（全员公关）全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作4. 现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政治（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）组织分化----组织化取代分散化（5）物质技术——大众传播超越个体传播各阶段及主要代表人物：温床时代（1900-1917）：艾维·李第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特全球信息社会时期（1965至今）：4. 组织形象的含义及其构成要素组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。

是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。

构成要素：（1）管理形象：管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率（2）人员形象：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象（3）实力形象：企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额（4）产品形象：包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等5.公共关系职能（1）塑造形象职能（2）沟通信息职能（3）协调关系职能（4）咨询建议职能（5）危机管理职能6. 如何塑造组织形象（一）组织在员工心目中的形象定位尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即：自豪感信任感认同感愉快感（二）组织在顾客心目中的形象定位优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务具体方法：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系（6）宣传型公共关系（7）交际型公共关系（8）服务型公共关系（9）文化型公共关系（10）征询型公共关系7. 公共关系部门开展公关工作的优劣势优势：（1）知深性：了解内情（2）沟通性：便于协调，更好的完成工作（3）经济性、实用性：效率较高，成本较低（4）同位性：服务及时劣势：工作容易受到组织内部因素的制约，主要表现为：（1）感情色彩的影响（2）能力不足（3）任务不明确（4）来自领导的影响8. 公共关系公司开展公关工作的优劣势优势：（1）观察分析问题具有客观性。

现代企业公共关系管理的六大原则

一、建立公开、透明的交流机制现代企业公共关系管理的首要原则是建立公开、透明的交流机制。

这意味着企业应该积极主动地与各类利益相关者进行交流，及时、准确地传递信息，保持信息的真实性和可靠性。

只有与外界保持开放和透明的交流，企业才能获得社会的理解和支持。

二、建立良好的企业形象企业公共关系管理的第二大原则是建立良好的企业形象。

在信息爆炸的今天，企业形象不仅影响着用户对企业的态度，也关系到企业在社会的地位和声誉。

企业需要通过有效的公共关系管理，不断提升企业形象，树立企业的社会责任感和诚信品牌形象。

三、基于互利共赢的合作现代企业公共关系管理的第三大原则是基于互利共赢的合作。

企业需要与各类利益相关者进行合作，通过互惠互利的方式来实现共同的利益。

这种合作不仅能够加强企业与外部利益相关者的通联，也有利于扩大企业的社会影响力和影响力。

四、重视利益相关者的参与企业在公共关系管理中需要重视利益相关者的参与。

这意味着企业应该主动倾听和尊重各类利益相关者的声音和意见，及时回应他们的关切，保证他们的合法权益得到尊重和保护。

这不仅有利于建立企业与利益相关者之间良好的关系，也可提高企业的社会形象和声誉。

五、坚持社会责任和可持续发展企业在进行公共关系管理时，需要坚持社会责任和可持续发展的原则。

企业不仅要关注自身的经济利益，还需要承担起社会责任，关心员工福利、环境保护等社会问题，积极参与公益活动，为社会贡献力量。

只有这样，企业才能获得社会的认可和支持。

六、维护公平、公正的市场竞争环境在公共关系管理中，企业需要维护公平、公正的市场竞争环境。

企业应该遵守市场规则，秉持公平竞争的原则，不得进行恶意竞争、不正当竞争或者垄断行为，保持市场秩序的正常运转，促进市场的健康发展。

现代企业公共关系管理的六大原则为建立公开、透明的交流机制、建立良好的企业形象、基于互利共赢的合作、重视利益相关者的参与、坚持社会责任和可持续发展、维护公平、公正的市场竞争环境。

中小企业如何开展公共关系活动

中小企业如何开展公共关系活动中小企业如何开展公共关系活动公共关系是一种重要的营销工具，对于企业发展具有重要的意义。

由于中小企业规模较小，资源相对有限，因此开展公共关系活动的难度也相对较大。

本文将从战略制定、活动实施等方面进行探讨，为中小企业如何开展公共关系活动提供一些参考。

一、战略制定1、锁定目标受众中小企业在公共关系活动中需要通过数据分析、市场调研等方式来确定目标受众。

通过定位受众，可以更加精准地进行营销活动，避免浪费资源，提高效率。

2、明确目标中小企业在开展公共关系活动中需要明确目标，例如提高品牌知名度、增加销量等。

明确目标有助于企业制定合适的活动策略，重心投放在最有价值的领域，从而提高公共关系活动的成功率。

3、选择合适的媒体渠道在公共关系活动中，媒体渠道的选择对于活动效果至关重要。

中小企业可以通过自己的资源、行业协会、社会组织等渠道进行宣传，并选择具有影响力的媒体进行合作，以此提高活动的传播效果。

二、活动实施1、寻找合适的话题中小企业可以通过分析市场、了解受众需求等方式寻找合适的话题，例如推出某个新产品、服务，举办某项公益活动等。

合适的话题可以提高公共关系活动的话题性和互动性，引起受众的兴趣和共鸣。

2、举办活动中小企业可以通过举办线上、线下活动的方式进行公共关系活动，例如举办新品发布会、公司成立周年庆典等。

活动的规模要适中，同时也要关注活动的体验度，尽可能为参与者营造舒适、有趣的活动氛围。

3、提供高品质的内容公共关系活动需要提供高品质的内容，内容包括文字、图片、视频等多种形式。

中小企业需要针对自己的目标受众，提供具有价值的内容，以此提高活动的吸引力和传播效果。

4、保持互动性公共关系活动不仅要有内容，还要有互动性。

中小企业可以通过各种方式，如抽奖、问答等，与受众进行互动，增加用户粘性，提高活动的转化率。

三、后续跟踪1、积极加强沟通中小企业在公共关系活动后期需要积极跟进受众反响，并加强与受众的沟通。

公共关系5

模拟试题5一．填空题(每空格1分，共25分) 察看答案1、首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。

答案：公众全面的系统的公众环境2、______是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。

答案：公众意识3、根据组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。

答案：政治组织经济组织文化组织4、按公众的组织结构，公众可以区分为______ 和______ 两类。

答案：个体公众组织公众5、认识和分析人们的价值取向类型，对于选择______ ，对于确定______ ，对于调整或协调______ 的关系都有意义。

答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间6、影响公众的态度包括影响公众的______ 、______ 和______ 三个方面。

答案：认知倾向情感倾向意图倾向7、______是衡量公关工作成败的标准。

答案：公众满足程度的高低8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。

答案：内部关系内聚力9、对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。

答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力10、从管理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______ 。

答案：团体价值个体价值团体价值11、组织需要将______ 作为自身发展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。

答案：社区社区公众12、 ______是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，______是企业市场经营的生命线。

答案：顾客公众顾客关系13、从对外公共关系实务工作层次来看，______ 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的______ 。

企业公共关系与社会责任的关系

企业公共关系与社会责任的关系企业公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业与公众之间的相互关系，是企业与社会之间沟通的桥梁和纽带。

而社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）是指企业在经营过程中，对社会、环境和利益相关方承担的义务和责任。

企业公共关系与社会责任之间存在着密切的关系，相互影响、相互促进。

首先，企业公共关系与社会责任是相辅相成的。

企业公共关系的建立和维护需要企业具备良好的社会责任意识和行为。

只有企业积极履行社会责任，才能赢得公众的认可和支持，从而建立良好的企业形象和声誉。

而企业公共关系的发展也能够帮助企业更好地履行社会责任，通过与公众的沟通和互动，了解公众的需求和关切，及时调整企业的经营策略和行为，更好地满足社会的期望。

其次，企业公共关系与社会责任是相互促进的。

企业公共关系的建设和发展需要企业积极履行社会责任，通过关注社会问题、参与公益活动等方式，积极回馈社会，提升企业的社会形象和声誉。

而企业公共关系的发展也能够促使企业更加重视社会责任，通过与公众的互动和沟通，了解公众对企业的期望和要求，及时调整企业的经营策略和行为，更好地履行社会责任。

此外，企业公共关系与社会责任还存在着相互支持的关系。

企业公共关系的建设和发展需要企业积极履行社会责任，通过关注社会问题、参与公益活动等方式，提升企业的社会形象和声誉。

而企业的社会责任履行也需要借助企业公共关系的手段和方式，通过与公众的沟通和互动，传递企业的社会责任信息，增强公众对企业的认可和支持。

综上所述，企业公共关系与社会责任之间存在着密切的关系，相互影响、相互促进、相互支持。

企业公共关系的建设和发展需要企业积极履行社会责任，而企业的社会责任履行也需要借助企业公共关系的手段和方式。

只有在企业公共关系和社会责任的共同推动下，企业才能够在社会中获得良好的声誉和可持续发展的机会。

因此，企业应当将公共关系与社会责任作为战略的一部分，积极履行社会责任，建立良好的企业形象和声誉，为企业的可持续发展提供有力支持。

五、公共关系基本原则和要求

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➢“9.11”事件以后，美国国务院成立了“公共关系
办公室”，白宫成立了“联合信息中心”。
➢2002年秋，美国政府又成立了“全球交流办公室” ➢制作有关美国穆斯林生活的纪录片 ➢建立了负责向世界各国宣传美国政府反恐政策的
专门网站
➢出版了有30个语言版本的阐释美国为何要打击恐
怖主义的宣传手册
➢出版了一份旨在介绍美国通俗文化的杂志《嗨》
（《Hi》），并在20多个国家同时发行
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但是，美国政府所开展的这一系列公共外交活动并没有取得预期效果。近年来，全球恐怖主义出现严重反弹，中东地区的形势发展也超出美国政府的预料。导致这一情况的主要原因，应该说是美国不和时宜的外交政策。
➢冷战结束后的10余年里美国以各种名义进行的对外
干涉活动多达20多起
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2、公共关系活动既要对组织负责，也要对公众负责。公共关系活动的两大准则：
➢对社会组织负责
并不是仅仅对社会组织的眼前利益负责，而是要对社会组织的长远利益负责，对直接影响和关系到社会组织长远利益的社会效益负责，即对广大社会公众负责。
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➢对公众负责
公共关系是为社会组织的生存和发展，用信息传播的手段树立形象，以争取社会公众的理解和支持，既注意经济效益，又重视社会效益，既为组织的发展效力，又强调维护公众的利益。
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3、社会组织注重社会效益，有利于其经济效益的最大化。社会组织在追求经济效益时，必须重视社会效益，考量本组织的一切活动其后果对环境是污染还是保护，对自然生态平衡是破坏还是维护，以及对社会文化、风气、道德、心理等的近期作用和长期影响。社会组织必须维护并创造良好的社会效益，为社会做贡Байду номын сангаас，才能使社会组织得以更好的生存和发展。

工商企业经营管理期末简答题总复习

工商企业经营管理期末简答题总复习一、简答题：1、企业经营机制的基本内容有哪些企业经营机制是一种能规范和推动企业行为,使其趋向企业目标的内在机理;包括三大部分：1运行机制;它是企业经营机制的主体部分,是企业系统在输入一转换一输出过程中,各生产要素之间直接的组合联系方式;2动力机制;它是为企业系统正常运行提供能量的机制,是经营机制中最复杂、最关键的部分;3调控机制;它是保证企业实现经营目标满足环境发展要求的自我约束机制;完善的调控机制来自于明确的财产责任,严格的管理责任和健全的财务责任;2、经营管理的职能包含哪些方面企业的经营管理职能包括五个方面的内容:1战略职能：它是企业经营管理的首要职能;2决策职能：企业经营的优劣与成败完全取决于决策职能;3开发职能：人才或能力的开发,技术开发,产品开发,市场开发,四位一体的开发,构成了经营管理开发职能的主体;4财务职能：集中表现为资金筹措职能,资金运用职能,增殖价值分配职能,以及经营分析职能;5公共关系职能：是企业生存和发展的必要条件;3、如何从机会风险四分图来研究企业的经营机会和风险按经营机会和风险的大小可把企业经营环境划分为四种类型,即：理想环境、风险环境、老化环境、恶化环境;理想的环境,机会大而风险小,环境的变化具有确定性;捷足先登者往往掌握竞争优势;企业对策是积极投资,不失时机做好战略选择;风险的环境,机会大而风险大;环境变化具不确定性;企业对策是：要有风险意识,慎重战略决策,避免决策失误;老化的环境,机会小而风险小;环境变化具有确定性,但投资效益低;企业对策,维持盈利产品,调整产品结构,谋求集中优势;恶化的环境,机会小而风险大;环境形成有特定的原因;企业对策：认清环境形势变化根源,及早提出战略对策,实施战略更新或战略转移;4、经营风险的成因有哪些经营风险的成因主要来自三个方面：1、客观条件变化的不确定性;主要是1可能发生影响决策结果的自然状态不确定性,2决策的未来结果不确定性,3决策的预期结果变化方向不确定性;2、预见的局限性;3、控制能力的有限性;5、如何理解企业经营决策的重要性“管理的重点在经营,经营的中心在决策”;随着市场经济的进一步发展,经营决策对企业愈来愈起着举足轻重的作用;1经营决策是企业经营成败的关键,事关企业的生存和发展;2经营决策是企业各项管理职能顺利运作的前提;3经营决策是企业迎接未来挑战的根本手段;6、试论述产品的寿命周期及其特征;产品寿命周期,是指产品从进入市场开始到被市场淘汰退出市场为止所持续的时间;一般分为投入期、成长期、成熟期、衰退期;它反映了产品经济价值在市场上的变化过程;产品寿命周期的阶段的特征：1、投入期：是新产品开始投放市场的试销阶段;消费者对产品缺乏了解,只有少数消费者做些尝试性购买;产品销售增长率缓慢,销售额基数小,销售增长率或正或负;企业只能获得微利甚至有时亏损;2、成长期：产品开始在市场上被广泛认识,销售量开始迅速上升,生产和销量增大,成本下降,获利水平显着增加;产品的销售增长率大于10%;3、成熟期：产品在市场上趋于普及、饱和,销售增长速度放慢、平稳,直至出现下降;利润达到最大后开始下降,竞争激烈,降价普遍,换代产品出现;4、衰退期：产品开始老化和过时,销量明显下降;产品转入更新换代阶段,产品利润迅速减少直至亏损,销售增长率一般呈负数;7、包装的功能有哪些主要是四大功能：1保护商品2便于储存和运输3方便销售和使用4美化商品,提高商品价值;8、名牌策略包含哪些内容名牌策略的根本问题是解决如何创名牌和如何用名牌的问题名牌策略主要包括四个方面：1、靠质量创名牌;质量是名牌的生命、是基础,没有优质产品和服务就没有名牌;2、靠宣传扩大名牌;品牌要出名,重在宣传;3、名牌延伸策略;是指名牌产品的纵向系列化发展,是发挥名牌效应的一项重要策略;4、名牌拓展策略;是指名牌企业的横向发展,一旦创出名牌,名牌的载体就已超越了产品的范畴与企业形象联系在一起;9、市场细分化的意义;市场细分化就是根据消费者的不同特征,把市场分割为若干个消费者群体,每一个需求特点相类似的消费者群就是一个细分子市场;市场细分化的意义：1、有利于企业发现新的市场机会,形成新的目标市场;2、有利于及时反馈信息和调整营销策略;3、有利于企业提高经济效益;10、制定市场营销组合策略有什么原则1价格、促销方式要服从产品和分销渠道;2市场营销组合中的各要素策略,必须在综合分析的基础上同时制定;3市场营销组合的策略界限是销售额或利润额是否还会增加;4市场营销策略的制定要有针对性,避免盲目竞争；①要尽量避免同声誉较高的名牌产品展开正面竞争,②要尽量采用非价格竞争,③对策要有利于加强产品在市场上的地位;11、影响价格有哪些因素1产品成本;产品成本是定价的基点;2市场价格水平;企业对产品定价的直接依据是市场价格水平;3产品的供需状况;供需状况确定定价的上限,并调节价格升降;4竞争对手状况;企业定价的高低是与竞争对手的产品服务和价格综合比较的结果;5国家的宏观经济政策;企业定价要执行价格法及国家有关政策;12、多角化策略的优点;1能提高企业的经营稳定性,某个产品市场面锐减不致影响整个企业;2能增强企业应变能力,易进行资源优化配置;3有利于提高盈利水平,综合利用技术和资源;4有利于提高企业声誉和竞争能力;13、企业文化在CIS策略中的地位和作用1企业文化能培育出独具特色的“企业人”;2企业文化建设能形成巨大的精神动力;3企业文化建设能为企业创造出良好的内部文化氛围;4企业文化建设能为企业创造出良好的外部环境;14、市场营销的基本功能1、了解用户需求;2、指导企业生产;3、开拓销售市场;4、满足用户需要;15、股份有限公司的特点及优越性见学习指导书P6页股份有限公司是指全部注册资本由等额股份构成并通过发行股票或股权证筹集资本的企业法人;基本特点包括：等额股份、有限责任、股票发行或股票交易,股东法定最低人数,股东表决权,公开会计报告;股份有限公司的优越性：1现代资本有效组织形式,2科学的管理制度,3有效的社会监督;16、工商企业的经营思想见导学纲要1-3章经营思想是贯穿企业生产经营活动全过程的指导思想;企业最基本的经营思想,就是扬长避短,发挥优势,以优质产品和服务满足社会需要,取得最好的经济效益;具体表现为六个观念：1市场观念,2用户观念,3竞争观念,4创新观念,5开发观念,6效益观念;17、简述波特的竞争者模型;P84-85美国学者迈克尔·波特将企业的竞争因素概括为五种基本竞争力量;他认为,这五种竞争力量在不同行业的强弱变化,决定着行业竞争的不同特点和激烈程度,而决定着行业的平均利润率;这五种力量为：1新的竞争者的入侵威胁;2现有竞争者之间的竞争;3替代产品的竞争压力;4买方的议价能力;5供应者的争价能力;18、消费者市场特点学习指导书P39和生产资料市场特点学指书P40-41页消费品市场也就是生活资料市场,在消费品市场内,消费者购买商品的目的是为了满足个人或家庭的需要而不是为了获取利润;消费品市场的特点：1 消费需求是原生性的并按层次发展;2 消费需求是有弹性需求,具体表现为：1品级数量弹性2时间弹性3替代弹性;3 消费品市场上购买行为是非专家购买,受外界和心理因素的影响,随机性大;生产资料市场及其特点生产资料市场也叫生产者市场,就是卖买生产资料的市场,是直接为企业生产服务的市场;购买行为是为了满足生产和服务的需要;生产资料市场的特点：1生产资料市场需求是派生性的,是由消费品市场派生的;2生产资料市场需求缺乏弹性,一般是定向、定质、定量的购买;3生产资料市场的购买行为受理性支配,是专业化购买;19、市场调查的内容学习指导书P41-43页,纲目就行市场调查的内容极其广泛;工商企业的市场调查最主要的是市场环境调查和消费者的调查;1市场环境调查,主要包括市场容量调查,市场占有率调查,销售趋势调查;2消费者调查,主要包括价格敏感度、广告影响度、购买动机与购买行为调查;20、确定企业经营范围的原则P150-151正确的确定企业的经营范围应遵守的原则：1、集中优势原则,在确定企业经营范围时,必须注意利用有限资源,保持企业优势,避免将企业的经营范围扩展得过大;2、相对稳定原则,大中型企业的经营范围一经选定为保证战略计划的实施,在计划期内不宜变动;3、合理性原则,是指确定和调整企业经营范围一定要从企业实际出发,要保持企业优势;21、科学决策的原则学习指导书P67页1系统原则;决策过程是一个具有明确目标,由许多相互制约,相互联系的要素所构成的有机整体;2信息原则;只有掌握大量信息,才能系统地对信息进行归纳,比较,选择提炼出对决策有效的信息;3可行性原则;不仅要考虑到需要还应考虑到可能不仅要估计到有利因素和成功的机会,更要预测出不利条件和失败的风险;4满意原则;在决策时,不能坚持要求最理想的解答,常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策22、销售包装设计的基本要求P2281包装的造型、图案和色彩要美观大方、醒目、新颖、尽量使用新材料、以增强商品的吸引力,取得良好的广告效果;2包装要与商品的身价相匹配;3包装要尽量能显露出商品的特性和使用的保证性,以便于用户选择购买;4艺术性和趣味性;5包装要方便使用和携带;6民族性;包装的颜色、图案要符合民族的风俗习惯;23、商标设计的基本要求P231-2321新颖别致,寓意深刻；2简单明了易于识别和记忆；3能暗示商品的特性和用途；4配合目标市场的喜好；5商标设计还要符合国家的有关规定;24、开拓目标市场的策略;学习指导书P94页企业开拓目标市场的策略一般有三种：1、无差异性市场策略：即企业把整个市场看作一个大的目标市场,认为市场上所有消费者对企业生产产品的需求是共同的;因此只向市场投放单一产品,并采取最广泛的渠道和广告宣传,向市场推销;2、差异性市场策略：是企业在细分市场的基础上选择若干个市场面,针对不同的促销方式,以有差别的产品分别满足不同市场面的需求;3、集中性市场策略：是企业将产品集中在某一个细分市场,实行专业化生产和销售;集中化市场策略主要适用资源能力较小的中小企业;25、市场营销组合策略的特点学习指导书P97页市场营销策略组合,即产品、价格、销售渠道和促销四大因素的组合,俗称“4P”组合;市场营销组合具有可控性、动态性、复合性、统一性等基本特点;26、人员推销的特点学习指导书P103页1、人员推销和顾客保持直接的接触,具有很大的灵活性;2、推销人员可以事先对潜在顾客进行研究,推销的成功率高;3、推销员的活动,往往可以促成及时的购买行为;4、推销人员除了承担推销工作以外,还可以同时兼做市场服务、收集情报、调查研究工作;5、推销人员可以促使买卖双方从单纯的买卖关系,发展到建立深厚的个人友谊,互相信任,发展长期的合作;27、消费品销售渠道结构和工业品销售渠道结构;学习指导书P105页消费品的销售渠道结构,一般有四种形式：1直接销售渠道;由生产企业把产品直接销售给消费者;2经过零售商的销售渠道;3经过批发商—零售商的销售渠道;4经过代理商—批发商—零售商的销售渠道;工业品的销售渠道结构一般也有四种形式：1直接销售渠道;2经过经销商的销售渠道;3经过代理商的销售渠道;4经过代理商—经销商的销售渠道;28、资金筹集应该考虑的因素;学习指导书P109页1、合理确定筹资的数量标准,以企业最低的必要资金为筹集资金的数量标准;2、建立良好的投资条件;3、搞好筹资方式的财务评价,综合考虑资金成本、筹资风险,和取得资金的难得程度等因素;4、科学地确定企业的资金来源结构;5、以合资方式利用外资时,必须严格评审外方技术设备等实物投资的实际价值;29、确定企业资金投向应满足的要求;学习指导书P110页1、资金投向要与企业发展方向和发展阶段的要求相适应;2、资金投向要以企业的技术改造为重点;3、资金投向要考虑国家的产业政策,优化企业的产品结构;30、如何建立跨国公司的有效控制系统学习指导书P120页1正确处理集权与分权的关系;2建立规范有效率的控制系统;3建立现代化的信息系统;4节约时间和成本;31、创新经营的内容和方式：创新经营,就是对企业经营管理的各个方面和各处环节进行变革,运用创新性思维,探索和开发新产品、新技术、寻求和采用新制度、新方法的过程;创新经营的主要内容：1组织管理和制度创新;2经营目标与战略创新;3产品与技术创新;4营销方式与策略手段创新;创新经营的方式：1嫁接式创新,也称为移植式创新,2综合式创新,也称为聚变式创新,3突破式创新,又称替代式创新,32、企业经营战略的特点：P135页企业的经营战略是指导企业经营的行动纲领,具有以下特点;1目的性;战略的制定与实施服务于一个明确的目的,引导企业在变化着的竞争环境里生存和发展;2长期性;战略不是着眼于解决企业眼前遇到的麻烦,而是迎接未来的挑战;是在环境分析和科学预测的基础上,展望未来,为企业谋求长期发展的目标与对策;3对策性;这里有两种含义：一是面对环境变化的挑战,设计走向未来的对策；一是根据同行业竞争者的战略设计企业的战略以保持企业的竞争优势,从而使战略具有对抗性;4系统性;战略是指导企业全局的对策与谋划；战略本身是一个系统；战略应该是分层次的;二、论述题一企业的经营中心再决策,你认为科学决策应考虑哪些基本要素见导学纲要第六章答案科学决策的基本要素;P168-173页主要包括四个方面,即决策者,科学决策的原则,决策的程序和决策的技术;1、决策者要素;决策者是科学决策的核心要素,是最积极、最能动的要素,是决策成败的关键;决策者应具备：1合理智力结构的决策集团,达到知识互补,能力迭加,性格包容,梯形年龄;2具有良好的思维方法,思维具有深刻性,敏捷性,灵活性和创造性;3具有良好的品德修养,①不是靠强迫命令,而是靠以身作则来树立权威；②要有民主作风；③主动承担责任,敢于做理智的冒险；④要有决断魄力;2、科学决策的原则;1系统原则;决策过程是一个具有明确目标,由许多相互制约,相互联系的要素所构成的有机整体;2信息原则;只有掌握大量信息,才能系统地对信息进行归纳,比较,选择提炼出对决策有效的信息;3可行性原则;不仅要考虑到需要还应考虑到可能不仅要估计到有利因素和成功的机会,更要预测出不利条件和失败的风险;4满意原则;在决策时,不能坚持要求最理想的解答,常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策;这里是简答题“科学决策的原则”的答,在论述题中只要答出四个原则就行了3、科学决策的程序;一般应分为四个阶段,1确定决策目标,2拟定各种可行方案,3分析、评价各种可行方案,4确定最优方案;4、决策的技术;分为硬技术和软技术;硬技术是指建立在数学模型基础上,运用电子计算机辅助决策的方法；软技术是指建立在心理学、社会学、行为科学等基础上的“专家创造力”技术;二作为企业的决策者,应如何选择导入CIS的时机和战略见导学纲要第十二章答案导入CIS一定要恰当地把握有利时机和切入点;一般来说有以下几种时机可供选择：1、新企业的建立和新集团的组建;2、企业创业周年纪念日;3、新产品的推出;4、多角化经营和新市场开拓;5、为摆脱危机或消除负面影响;导入CIS的战略有以下几种,可供企业决策时选择：1、集中力量快速导入战略;2、分阶段逐步实施战略;3、寻求优势一点突破战略;4、超越传统不断创新战略;。

第5章公共关系的适用范围

第五章公共关系的适用范围社会组织的分类：1、经济组织；2、政治组织；3、文化组织第一节经济领域的公共关系一、生产性企业的公共关系生产性企业——向社会提供实物产品的营利性组织自身运行（一）生产性企业公共关系的特点1、以提高产品质量作为构建公关的基础产品质量：1、客观质量——靠设计、技术和工艺来保证；企业及员工的质量意识（很重要）2、主观质量——A、产品的自身的某些物理特性；B、环境与社会因素；C、用户自身的某些特征产品的主观质量主要由公共关系工作来获得。

2、以促销作为公共关系工作的重点市场营销是重要的管理职能。

从以下几方面进行促销：A、用户和经销商对新产品有足够的了解；B、公众对企业的声誉、产品的了解；C、企业形象要与新产品的形象相适应；D、吸引新闻媒体的注意；E、安排公开演说；F、广告、人员推销和营业推销相结合；G、如果产品出现了问题，要让公众了解解决问题所做的努力，争取信任；H、承担沟通任务；I、巩固企业及产品的忠诚度3、以销售服务作为公共关系的关键售前——售中——售后售前：向潜在用户提供的服务售中：在购买过程中提供的服务售后：对已经购买的产品提供服务“奔驰受辱记”（二）生产性企业的危机处理（★★★）1、危机的原因及特征：危机的原因：主观——客观特点：A、未知性（危机不是计划好的，计划好的就不是危机）；B、不利性（危机必然是不利的，否则就不能称为危机。

但我们要学习的是如何“变坏为好”）；C、严重性：涉及面广、影响巨大、危害严重2、危机的处理（★★★）A、做好精神和物质的准备B、立即行动。

及时控制和处理C、事先对危机中与新闻媒介做好安排D、安慰受害者及其家属E、不急于发布结束声明二、运输性企业的公共关系运输型企业——以运输设备和交通工具为手段，实现旅客与货物的转移注意问题：1、提高服务质量2、加强员工的公关意识3、妥善处理危机事件三、营销性企业的公共关系营销性企业——专门从事商品流通和交换工作：批发商业、代理商业、零售商业一方面，要与同行和睦相处，并争取消费者；另一方面，要处理好与各个方面的关系。

公共关系原理

公共关系原理公共关系是指组织与其公众之间相互关系的管理过程。

在当今社会，公共关系已经成为各种组织不可或缺的重要部分。

无论是企业、政府还是非营利组织，都需要通过公共关系来维护自身形象，建立良好的声誉，促进与公众的有效沟通。

因此，了解公共关系原理对于每个组织来说都至关重要。

首先，公共关系的原理之一是双向对话。

公共关系并不是单向的信息传递，而是建立在双向对话的基础上。

这意味着组织需要不仅要传递信息给公众，还要倾听公众的声音，理解他们的需求和关注点。

只有通过双向对话，组织才能更好地了解公众的期望，及时做出调整，建立良好的关系。

其次，公共关系的原理还包括透明度和诚信。

在信息爆炸的时代，公众对于组织的诚信度要求越来越高。

组织需要通过透明的信息披露和真诚的行为来赢得公众的信任。

只有建立在诚信基础上的公共关系才能够长久地维系下去。

此外，公共关系的原理还包括定位和定制。

不同的组织面对的公众群体各不相同，因此在开展公共关系活动时，需要根据不同的公众群体进行定位和定制。

只有针对性地进行沟通和互动，才能更好地满足公众的需求，建立更加紧密的关系。

最后，公共关系的原理还包括长期性和持续性。

公共关系不是一次性的活动，而是需要长期持续地进行。

组织需要不断地与公众进行互动，传递信息，解决问题，建立信任，才能够在公众心目中树立良好的形象。

综上所述，公共关系原理包括双向对话、透明度和诚信、定位和定制、长期性和持续性。

了解并遵循这些原理，对于组织来说至关重要。

只有通过有效的公共关系管理，组织才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得公众的支持和信任。

因此，每个组织都应该重视公共关系原理，将其融入到组织的日常经营中，实现良好的公共关系管理。

5公共关系的职能和作用

第五章公共关系的职能和作用公共关系的职能，指的是公共关系机构或从业人员的职责与功能。

公共关系的作用，指的是公共关系机构或从业人员在具体履行职责和功能的过程中所产生的影响和效用。

第一节公共关系的职能根据公共关系的工作定义，公共关系必须具备采集信息、提供咨询、参与决策、协调交流沟通劝说等四项职能。

一、采集信息的职能公共关系按其活动的程序而言，一般是以信息的采集开始的。

三类信息应当特别注意采集：组织形象信息、产品形象信息和组织运行状态及其发展趋势信息。

二、提供咨询的职能公共关系领域内的咨询建议，则指公共关系工作专业人员向组织领导提供有关组织形象和公众动向方面的情况说明和参考意见。

公关人员对采集来的信息进行整理、选择、分类、归档等处理工作，建立信息库，既是信息收集的结尾工作，又是提供咨询建议的前期准备。

提供咨询，实际上是公共关系工作人员有选择有分析地向组织的领导层转送关于公众的信息的过程。

三、参与决策的职能决策，通俗地说是指如何确定组织运行的具体目标及实现目标的方法和步骤。

决策是组织对自身条件和外界坏境经过缜密思考和比较之后所作出的决定性选择。

四、协调交流沟通劝说的职能在组织运行中协调各种关系，沟通各种信息，做好劝说工作，以减少同现实环境的摩擦，就成了公共关系的又一专门职能。

交流、沟通、劝说是公共关系最具本体意义的职责，公共关系其他职能的实现事实上也是建立在交流、沟通、劝说活动有效开展的基础上的。

第二节公共关系的作用公共关系的作用，指的是公共关系机构或从业人员在具体履行职责和功能的过程中所产生的影响和效用。

一、监测作用所谓公共关系的监测作用，就是在对信息资源筛选的基础上，对公共关系主体和客体的行为或态度实行监视和监测所获得的一种结果。

1.对内监测作用2.对外监测作用二、凝聚作用公共关系的凝聚作用是对组织内部而言的。

人的能动作用对组织来说始终存在着正反两方面的效能，从正面来说，离开了人的能动性，组织就会失去活力，但同时，正因为组织成员都是具有能动性的人，所以它们也可能内耗不断，以致四分五裂。

企业管理中的公共关系有什么特征

企业管理中的公共关系有什么特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

那么企业管理中的公共关系有什么特征?公共关系特征：情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。

我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。

公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。

公共关系特征：双向性公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。

组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身;另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。

公共关系特征：广泛性公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中;另一层意思指的是其公众的广泛性。

因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。

公共关系特征：整体性公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。

它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。

它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。

公共关系特征：长期性公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。

公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。

公关结构公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。

华为企业公共关系分析报告

华为企业公共关系分析报告1.引言概述:随着全球化和互联网的发展，企业公共关系变得越来越重要。

华为作为一家全球知名的科技企业，在不断拓展国际市场的过程中，其公共关系战略和实践备受关注。

本报告将对华为企业公共关系进行深入分析，旨在探讨华为在全球范围内的公共关系现状、挑战和优势，并提出改进方向的建议，以期为华为企业的发展和国际形象提供有益的参考。

向":请编写文章1.1 概述部分的内容文章结构部分内容如下：1.2 文章结构本文将分为引言、正文和结论三个部分进行阐述。

在引言部分，将对本文的概述进行介绍，说明文章的结构和目的。

正文部分将分为三个小节，首先介绍华为企业的背景，其次解释公共关系的概念与重要性，最后分析华为企业在公共关系方面的实践经验。

结论部分将对华为企业公共关系的现状进行总结，分析其优势与挑战，并提出改进方向的建议。

1.3 目的：本报告旨在通过对华为企业公共关系的分析，深入探讨华为企业在公共关系方面的实践与成果。

通过对华为企业背景、公共关系概念与重要性以及华为企业公共关系实践的分析，对华为企业公共关系的现状进行总结，并分析其优势与挑战。

最终，提出针对华为企业公共关系改进的建议，为华为企业在公共关系领域的长期发展提供理论支持和实际指导。

同时，本报告也旨在为其他企业在公共关系方面的实践提供研究参考和借鉴价值。

2.正文2.1 华为企业背景华为成立于1987年，是一家全球领先的信息和通信技术解决方案供应商。

公司致力于为全球运营商、政府和企业客户提供先进的通信技术和解决方案，帮助客户实现数字化转型、提升运营效率和推动创新发展。

华为的业务涵盖电信运营商网络、企业业务和消费者业务三大领域，产品和解决方案包括无线网络、固定网络、云核心网、软件定义网络、数据中心、云计算、大数据、物联网、智能终端等多个领域，广泛应用于全球170多个国家和地区的通信网络、企业信息化和消费市场。

华为致力于成为客户信赖的数字化变革合作伙伴，倡导公平、共赢的合作理念，与全球合作伙伴共同推动行业合作，促进行业成长，实现数字化世界的美好愿景。

五、公共关系基本原则和要求.

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人群中有几名记者，对此事表现出极大的兴趣。在群众的逼迫下，送货员只得向这些人解释，不是他不想出卖面包，“请你们相信我，是公司的制度太严格，决不是我想囤积居奇。车上的面包全是过期的，如果老板知道了我把过期的面包卖给了顾客，我会被开除。因此请你们原谅。” 由于大家迫切需要面包，最后这车面包还是在双方的“默契”下，很快被“强买”一空。
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公众个体也是如此，他（她）是从事公共关系工作的工作人员，要随时为或准备为相关公众提供咨询、服务，或者采集相关公众的反馈信息；当他（她）进入商店、饭店等场所便成为顾客，进入影剧院便成为观众，到医院看门诊或入院治疗又成为患者，上了营运汽车、火车、飞机又成为旅客，他（她）的“身份”角色随着处于不同的社会场合而相应地发生变化，他（她）也随时随处接受他人— —其他公关主体的服务。
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一、公共关系基本原则（一）尊重客观事实
公共关系活动是社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解、相互适应的活动，是一种传播或信息沟通的过程。但是公共关系又不仅仅是传播艺术和宣传的技巧，公共关系的开展必须以基本事实为根据，所以要想卓有成效地开展公共关系，首先考虑的不是技巧，而是准确地把握客观事实，尊重客观事实，以客观事实为基础。
价信息等。
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4、有助于社会组织培养良好的员工队伍员工队伍是指社会组织内部管理过程中形成的人事关系，包括全体职员、工人、管理干部等，员工队伍是社会组织的重要组成部分。
如果社会组织的公共关系活动不是建立在客观事实的基础上，而是建立在虚假、欺骗的基础上，那么社会组织的员工在开展公共关系活动时，会留给社会公众怎样的形象？显然将是一个“骗子”形象。
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（三）关注公众心理需求
一般说来，人的行为的产生是出于他的个体需要。人的需要有不同的层次，涵盖许多方面。公共关系活动，不可能、也无法满足公众方方面面的需求，我们强调在公共关系传播沟通活动过程中，要关注公众的心理需求，以满足公众的各种心理需求为出发点。