A00集团住宅客户满意度调查问卷

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楼宇客户满意率调查问卷

客户满意率调查问卷亲爱的业户：衷心感谢您对本公司在XX大厦的物业管理服务工作的支持和配合，为进一步提升我们的服务品质，使您的工作、生活更舒心、更满意，2023年1月1日成立了楼务会，对大厦的现有工作满意率调查队以后的工作希望指出更多的意见。

请您在相应选项上打"√"，以便我们的统计工作。

谢谢！一、客户服务很满意满意基本满意不满意完全不满意1、接待人员仪表仪容及服务态度□□□□□2、热线电话接听服务□□□□□3、投诉处理□□□□□4、挂号信收发□□□□□二、保安服务1、门禁系统（刷手机上楼）□□□□□2、车辆指挥□□□□□3、人员管理□□□□□4、治安情况□□□□□三、环境清洁服务1、清洁人员仪表仪容及服务态度□□□□□2、公共区域清洁□□□□□四、维修服务1、维修人员仪表仪容及服务态度□□□□□2、维修及时性□□□□□3、维修人员的维修质量□□□□□五、您最关注的物业管理服务项目是：1) a 、客户服务□b 、环境清洁服务□c 、工程维修服务□d 、保安服务□2)您对本物业目前管理服务总体印象如何？_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 3)您对本物业管理工作的其他意见或建议。

1、对于门禁管理（刷卡上楼）。

2、马桶水箱盖完善。

3、热水供应。

地址：_________________________________客户签名：_____________________________填写日期：_____________________________联系电话：_____________________________XX物业管理部。

房地产行业顾客满意度调查问卷

1
2
3
4
5
您觉得万科的服务是顾客至上。
1
2
3
4
5
您觉得万科信守客户承诺。
1
2
3
4
5
您觉得万科的品牌形象让自己满意。
1
2
3
4
5
（五）总调查题
非常不
［满意
不满意
既不是不满意也不是满意
7两意、
非常满
意
您对万科房地产整体的满意度。
1
2
3
4
5
非常感谢您在百忙之中填此问卷，祝您愉快!
1
2
3
4
5
您对万科小区车辆管理服务？
1
2
3
4
5
您对万科小区维修服务？
1
2
3
4
5
您对万科小区投诉服务？
1
2
3
4
5
您对万科小区的物业管理满意度是？
1
2
3
4
5
（四）品牌形象
非常不
同意
不同意
既不是不同意也不是同意
同意
非常同意
您觉得万科在房地产行业是知名品牌。
1
2
3
4
5
您觉得万科在房地产行业地位高。
（一）销售服务
非常不
［满意
不满意
既不是不满意也不是满意
7满意
非常满意
您对万科销售人员接待服务的速度的态度？
1
2
3
4
5
您对万科接待服务处人员的服务态度的看法？
1
2
3
4
5
您对万科接待服务处环境的看法？

房地产开发公司客户满意度调查问卷

女 38%
男 62%
5000 4000 3000 2000 1000
0
房地产开发公司年龄比例
24%
35%
23%
21-30岁
31-40岁
41-50岁
19% 51岁以上
客户基数数据分析
房地产开发公司地区比例
海南 1% 甘肃 2%
北京 6% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 6% 深圳 5% 广东 6%
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。）即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
72
88
知名度: 0
72
87
忠诚度: 0
76
92
品牌: 0
73
88
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！
了解更多
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：
略有异议
基本同意
同意
完成同意

客户满意度调查问卷(模版)

客户满意度调查问卷(模版)欢迎参与我们的客户满意度调查问卷
我们非常重视客户的意见和反馈，以提升我们的产品和服务质量。

请您抽出几分钟时间，回答以下问题。

您的回答将帮助我们更好地满足您的需求。

请在每个问题后选择适当的答案，并在最后提供任何额外的意见或建议。

1. 您对我们的产品满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的客户服务满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的交付时间满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您认为我们的产品价格合理吗？
- 非常合理
- 合理
- 一般
- 不合理
- 非常不合理
5. 您是否会推荐我们的产品和服务给他人？
- 是
- 否
6. 如果您不会推荐，原因是什么？
7. 您对我们的产品和服务有任何额外的意见或建议吗？
谢谢您参与我们的调查问卷！我们将认真听取您的意见，并继续努力改进，以提供更好的产品和服务。

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注意：请将您的答案回复至下方。

居住建筑公司客户满意度调查问卷

32 您对公司售后服务响应程度及表现满意吗
33 快递价格适中
34 您对公司承诺准确度的表现满意吗
35 快递人员配合程度良好
36 您对物流服务人员的工作态度和工作成效满意吗
37 您重复在我公司购买产品的可能性很大
38 我在一分钟内完成了付款
39 公司产品价格我能接受
您最Wha
完全不同意
不同意
略有异议
17 您认为公司的技术表现居于同类产品的佼佼者
18 您对我司的产品稳定性满意
19 您认为我们的产品和其他同类型公司相比，竞争优势巨大
20 未來与公司会有持续的业务合作
21 公司的产品是个口碑产品
22 大部分朋友都认同我对产品的选择
23 我的家人也会提起公司的产品
完全不同意
不同意
略有异议
基本同意
居住建筑价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
67
84
性价比: 0
67
83
支付方式: 0
71
87
价格: 0
68
85
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
居住建筑交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
68
83
北京 5% 300
贵州 2%
重庆 6%
云南 2%
100
吉林 2% 0
陕西 3%
浙江 4% 四川 5% 天津 6%
辽宁 2%
湖北 5%
江西 3%

小区业主客户满意度调查问卷

小区业主客户满意度调查问卷——上书房信息咨询非常感谢您对物业工作的支持与配合，希望占用您5分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见，您的建议与意见是我们改进的方向。

Q1：您的房号____________Q2：您对于物业服务总体满意程度如何？A、非常满意（5分）B、比较满意（4分)C、一般(3分）D、比较不满意（2分）E、非常不满意（1分）Q3：和去年相比，总体上您觉得贝蒙物业的表现是？A、变好了B、变差了C、差不多Q4：您对物业客户服务的满意度是？（包含客服人员仪容仪表、热情服务态度、服务耐心、专业能力、回复及时性）（5-1分）A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分Q5：您对物业秩序安全的满意度是？（包含物业区域内的安全感、协管人员(保安)礼仪礼节、进出物品管理、车辆进出、停放秩序管理、日常巡查工作A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分Q6：您对保洁服务的满意度是？（包含清洁人员礼节礼貌、单元楼道内保洁卫生状况、室外公共区域保洁卫生状况、电梯清洁情况、生活垃圾及时清理情况）A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分Q7：您对维修服务的满意度是？（包含上门服务态度及行为规范、维修人员服务及时性及维修效果、各项公共设施设备维护保养及功能完好）A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分Q8：您对绿化养护的满意度是？（包含绿化整体观感、死亡植物及时补栽更换、绿化植物生长状态、绿化病虫害防治）A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分Q9：您对小区的公共服务的满意度是？(包含小区管理服务信息及时发布、对停水、电等公共事务的及时告之、安全警示、作业施工警示、温馨提示等）A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分Q10：您对物业管理服务费的满意度是？（包含物业服务缴费信息提示的及时性、物业服务费缴费方便性、缴费后依据出具情况）A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分Q11：您对社区文化服务的满意度是？（社区整体文化氛围、社区文化活动频次、社区文化活动的内容及效果）A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分Q12：您对贝蒙物业服务的其他意见和建议：____________Q13：您的入住时间是多长？A、3个月以内B、4-12个月C、1-2年Q14：您的兴趣爱好是？音乐（歌唱、乐器等）文学（包含征文、阅读等）健身（仅含室内健身）球类运动（足篮羽网球等）棋类休闲（象棋、围棋、五子棋等）旅游（含郊外踏青等）。

住宅客户满意度问卷-准业主

问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查项目编号：2014070 问卷ID号：住宅客户满意度调查问卷（准业主）I1. 城市（样框中直接提取）：_____________________I2. 楼盘名称（样框中直接提取）：_____________________2014年11月访问员姓名：____________ 访问日期：_______年____ 月____日家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时______分访问结束时间：______时______分访问时间长度：___________分钟督导员姓名：_____________ 备注：____________________________ 一审员姓名：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员姓名：___________ 二审日期：_____年____月____日问卷结构及问卷说明2014年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013年的指标体系。

业主的划分，与2013年、2012年保持一致。

共分为三大类、五小类：1、准业主：完成签约但尚未收房的业主。

1)准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务；2)准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护；2、磨合期业主：收房不足两年的业主。

1)磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改；2)磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房屋和社区居住感受、物业服务表现；3、稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。

具体各类业主的调查内容分布如下表：访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。

住宅客户调查问卷

2.您认为尚需改进的:
A.整体策划,客户定位.B.广告设计
C.售楼人员服务态度D.售楼人员服务技巧
其它:
交易员(签名):
年月日
感谢您的阅读！
13.您认为对您合适的付款方式:
A.一次性付款B.建筑期分期付款C.银行按揭
14.您能负担的首期款额是:
A.5万以下B.6-8万元C.10万元左右D.20万元左右E.30万元左右
15.您能负担的月供是:
A.1000-2000元B.2000-3000元C.3000-5000元D.5000元以上
16.您考虑的住宅价位在:
特区外:□布吉□龙岗□宝安
香港:
b.自购:□商品房□集资房
分配:□福利房□微利房
馈赠或继承
c.面积:
□40-60平方米一房或两房□80-95平方米左右二房二厅
□100平方米左右三房二厅□120平方米左右三房二厅
□150--200平方米左右平面或复式大面积住宅□别墅型
租住
□罗湖中心区□莲塘□福田上步区□福田中心区□华侨城
A.2500元/M2B.3000--4000元/M2C.5000元/M2D.5000-6000元/M2
E.7000-9000元/M2F.10000元/M2以上
二您对本物业的意见
1.您最关心的问题?”(请按重要程度排序,按数字标出)
□位置□交通便利性□户型结构□价格□付款方式
□该房产的各项法律手续□交楼期□发展商的信誉
A.现场整体气氛B.样板房C.围墙广告D.广告横幅E.广告吊旗
四.您对我公司作为地产代理公司服务质素的宝贵意见
1.您认为较满意的:
A.整体策划水准高,客户定位准确
B.广告整体有吸引力(报纸广告有吸引力,现场样板房好,现场广告醒目)

A00 集团2016年住宅客户满意度调查问卷

问卷编码：A00 本项调查属自愿性调查项目编号：2016117 问卷ID号：和昌集团2016年住宅客户满意度调查问卷（完整版）I1.城市：__________I2. 楼盘名称：__________I3. 业主类型1 准业主（已经签约尚未交付）2 磨合期（交付1年以内）3 稳定期（交付1-2年）4 老业主（交付超过2年）2016年10月被访者姓名：___________ 联系方式：______________________ 家庭详细地址：______________________________________________________________访问员姓名：____________ 访问日期：_______年____ 月____日访问开始时间：______时______分访问结束时间：______时______分访问时间长度：___________分钟督导员姓名：_____________ 备注：____________________________ 一审员姓名：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员姓名：___________ 二审日期：_____年____月____日问卷结构内容被访者对象过滤问卷................................................................................................... 所有业主主体问卷第一部分总体评价................................................................................... 所有业主第二部分物业服务................................................................................... 已入住业主第三部分销售服务................................................................................... 签约1年内准业主第四部分签约后沟通服务....................................................................... 准业主第五部分交付服务................................................................................... 磨合期第六部分房屋质量................................................................................... 磨合期、稳定期第七部分维修服务................................................................................... 磨合期、稳定期第八部分房屋设计................................................................................... 磨合期、稳定期第九部分园林绿化................................................................................... 磨合期、稳定期第十部分区内规划和设施...................................................................... 磨合期、稳定期第十一部分投诉处理................................................................................... 所有业主第十二部分品牌形象................................................................................... 所有业主第十三部分背景信息................................................................................... 所有业主访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。

商品住房顾客满意度调查问卷

小区/楼盘名称：问卷编号：□□□尊敬的居民：您好！欢迎您参加本次问卷调查。

本次调查旨在了解我市居民住宅顾客满意度。

您的真实回答对我们的研究帮助很大，所有信息及资料仅作学术研究之用，我们均予以严格保密。

以下问题的答案没有对与错的区别，请您根据自己的真实想法，回答每一道题，以使本问卷有效。

请选择最能反映您满意程度的选项。

此次调查占用您宝贵的时间，我们向您致以万分感谢！注意：被调查者仅限于普通住宅商品房（不包括别墅、集资房、住房货币化补贴、经济适用房或其他保障性住房）购房者。

海南师范大学经济与管理学院调查员：督导员：审核人：海口市商品住房顾客满意度调查问卷1、您家的人口数量为：（）2、您与老人同住吗？□是□否3、您现在住房的户型是？□一室一厅□二室一厅□三室一厅□四室两厅4、您现在住房的面积是？□60—69 □70—79□80—89 □90—99□100—109 □110—120 □120以上5、您现在住房的地理位置是？□市内□中环线内□外环线内□市郊□其他6、您购买此住宅时的每平米价格？□3000—4500 □4500—6000□6000—7500 □7500—9000□9000—15000 □15000以上□自己没有产权，只是租住7、此住宅是您的？□首次置业□第二次置业□多次置业□自己没有产权，只是租住8、您购买的此住房是？□新房□二手房□租住9、您购买此住房的用途是？□用于自己临时居住，以后会出租或出售□自己长期居住，一般情况下不会考虑出售□自己从不居住，只是用于出租或出售等房地产投资方式□本住宅是租用，不是本人财产10、您拥有此住房的时间为？□一年以内□1年—2年以内□2年—3年以内□3年—4年以内□4年—5年以内□5年及以上11、您所购房的开发商一定向您做过许多承诺，如免费资料、讲座咨询、住房质量、价格合理、物有所值等的实现程度满意吗？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意12、您对所购住宅的面积是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意13、您对所购住宅的户型（几室几厅）、功能划分（厨卫布置、私密性等）、净高（空间高度）是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意14、您对所购住宅的采光通风和朝向是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意15、您对所购住宅的楼层是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意16、您对所购住宅的水、电、气设备的感受是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意17、您对所购住宅的施工质量是否满意（包括：结构（地面、墙体等）、防水、防潮、隔音防噪和室内装修等）？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意18、您对住宅小区的楼间距、外观设计的感受是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意19、您对住宅小区的绿化景观的感受是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意20、您对住宅小区的公共配套设施配备的感受是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意21、您对住宅小区的社区医疗条件是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意22、您对住宅小区的道路交通是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意23、您对住宅小区的车位设置（数量、位置等）是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意24、您对住宅小区的车位收费和管理是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意25、您对住宅小区的物业收费是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意26、您对住宅小区的环境维护、保洁绿化的管理是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意27、您对住宅小区的房屋设备维修是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意28、您对住宅小区的保安消防是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意29、您对住宅投诉的方便性、沟通性是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意30、您对开发商、物业公司对投诉问题处理的及时性、规范性是否满意？31、您对开发商、物业公司处理投诉问题的结果是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意32、您对住宅小区的地理位置是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意33、您对住宅小区周边公共交通的感受是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意34、您对住宅小区周边的教育幼托条件的感受是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意35、您对住宅小区周边的商业金融等条件的感受是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意36、您对购房条款、销售流程的合理性是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意37、您对开发商交房时间和办房证的速度是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意38、您对住宅的总体质量的实际感受与预期比较是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意39、您对住宅的营销和售后服务的实际感受与预期比较是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意40、您对住宅的价格的实际感受与预期比较是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意41、您对住宅的性价比的实际感受与预期比较是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意42、您对开发商的经营理念（顾客第一）是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意43、您对住宅的贷款条件及信用要求是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意44、您对住宅贷款方式是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意45、您对政府房价的调控是否满意？46、您对住房保障政策与实现及其社会效应是否满意？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意47、您目前的住房满足您的住房要求吗？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意48、您对您所购买的商品房的总体满意程度如何？□非常不满意□不满意□比较满意□满意□非常满意49、您对目前商品房消费领域有何建议？（可多选）□加大对违法违规行为的惩罚力度□进一步细化售房合同文本的相关条款□建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构□制定出台相应的“三包”规定□其他50、您是否考虑几年内重新置业？□不重新置业□尽快置业□一年内置业□两年内置业□三年内置业□五年内置业□十年内置业51、您若重新置业，能承受房价上涨的幅度是多少？□3% □5%□8% □10%□12% □15% □20%52、您若买房，购买的主要原因是：□结婚用房□现有住房太小□居住环境不满意□想拥有一所自己的房子□其他53、您会选择哪种住宅建筑类型？□中低层（1—7层）□小高层（8—12层）□中高层（13—18层）□高层（19—32层）□超高层（33层以上）54、您若购买商品房时，打算选什么户型：□一室一厅□两室一厅□三室一厅□四室两厅55、您若购买商品房时，您打算买多大面积：□60—69 □70—79□80—89 □90—99□100—109 □110—120 □120以上56、您希望住房的地理位置在：□市内□中环线内□外环线内□市郊□其他57、您希望小区有哪些配套设施（可多选）：□运动场所□健身器材□幼儿园□诊所□超市□美容院□休闲娱乐□其他58、买房时，下列哪项是您最重视的？□单位价格□内部格局□物业管理□交通便利□付款方式□小区绿化□周边公共配套设施□小区周边人气个人档案部分：1、您的性别：□男□女2、您的年龄：□30岁以下□30—40岁□40—50岁□50岁以上3、您的教育程度：□高中及以下□大专□本科□研究生及以上4、您的家庭月总收入：□2000元以下□2001—5000元□5001—8000元□8001—10000元□10000元以上5、您居住的房屋建筑面积为：____平方米，户型是：____房____厅____卫。

房地产客户满意度调查问卷

编号：版本： A/0页码：第1页共3页客户满意度调查问卷问卷编号尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对 ** 置业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。

追求客户满意是 ** 置业的一贯目标，为了保证我们能提供您所需要的服务，提高我们自身的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按题目要求在（“——”）上填写。

一、小区规划设计方面：住宅方面非常满意比较满意满意一般较差建筑质量小区环境社区配套户型设计周边环境智能化管理物业管理您的意见或建议：二、服务管理方面：服务是我们工作最基本也是最为重要的，请您根据您的感受对下列各项常规服务内容的满意度作出评价。

项目内容非常满意比较满意满意一般较差服务态度销业务专业性售解决问题的能力服务工作流程销售承诺工作态度专业能力仪表形象处理问题能力物业社区管理服小区建设务费用透明度安全保卫环境绿化维修服务您的意见或建议：三、个性化服务方面：1) 对您和您的家庭而言，将来小区内需要提供哪些特色服务：（可复选）□幼儿代管服务□钟点服务□衣物洗烫服务□家居清洁服务□代送牛奶、早点□送餐服务□家电维修□邮寄、书报订阅□代订机票火车票其他（请注明）2) 您觉得目前小区内部需要增添或改善的使用型服务：（可复选）□室外运动设施□儿童娱乐场所□老人运动场所□棋牌等休闲娱乐设施□ 图书阅览等文化设施□其他3）请您选出今年小区内举办的社区文化活动较满意的 3 个：□风尚行□K 歌之王大赛□XXX 音乐文化周□长安园成就展□风尚家庭评选□风尚教育□中秋活动□奥运竞猜活动□其他4）您希望在小区中举办何种文化活动？□少儿训练班，如□老年俱乐部，如□节日及季节性主题联欢活动其他5）您希望小区会所应具备的功能有：（限选 5 项）□酒吧□咖啡吧□茶秀□运动健身□棋牌室□桑那浴室□美容美体□阅览室□ KTV □医疗保健□网吧□其他四、亲友会方面：1）您是否持有×××亲友会会员卡（XX 联名卡）：□有□无2）您是否愿意参加亲友会举办的活动或座谈会？□非常愿意□愿意，视活动主题定□不会参加3）您需要我们经常举办那些活动？4）您喜欢以那种方式获得举办各类活动的信息□电话通知□短信通知□寄信□ EMAIL请留下具体联络方式：五、个人资料（仅供统计分析用，我们保证对您的个人资料绝对保密）被访者姓名联系方式所属项目房间号码1）您的学历：□初中及以下□高中 / 中专/ 技校□大专□本科□硕士及以上2）您的年龄是？□ 25 岁以下□ 25-30 岁□ 30-35 岁□35-40 岁□ 40-45 岁□ 45-55 岁□ 55 岁以上3）您的职业□企业老板□部门经理□职业白领□政府官员□自由职业者□房地产□专业技术人员其他4）您目前工作在：□城东□城南□城西□城北□城内□外地5）您上班的主要交通工具？□公共汽车□出租车□自己开车□班车□自行车□步行6）家庭常住人口：□单身□夫妻二人□夫妻＋子女□父母＋夫妻□父母＋夫妻＋子女□其他（请填写小孩人，老人人）7）您及您家人的休闲爱好：本人小孩老人8）您的家庭年收入：□ 2 万元以下□ 2－4万□ 4-6万□ 6-8万□8-12万□12-20万□ 20 万以上9）如果再次置业您会选择吗？□YES□NOYES因为您所需要的面积平方米，户型，价位NO因为10）您再次购房会选择在：□城东□城南□城西□城北□城内□外地您是否有其他方面的意见或建议，请在此处指出：再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电：**置业开发经营部：我们会尽我们所能为您提供更优质的服务！** 置业开发经营部表单编号：。

业主(住宅)满意度调查问卷

业主(住宅)满意度调查问卷尊敬的业主：您好！为了更好地了解和满足您的需求和期望，我们特别设计了这份业主满意度调查问卷。

为了确保我们的住宅能够持续提供高质量的服务和居住体验，我们真诚邀请您花费一些时间来回答以下问题。

您的反馈对于我们的改进和发展至关重要。

第一部分：基本信息1. 请问您的住宅单位所在的楼层和位置是哪里？2. 您居住在此单位的时间是多久了？3. 您居住在此住宅的原因是什么？（例如：地理位置、价格、配套设施等）第二部分：住宅质量4. 请您对住宅整体质量进行评价（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）。

5. 您认为住宅的外观设计和风格如何？6. 您的住宅是否存在漏水、漏气或其他结构问题？7. 住宅内部的采光和通风情况如何？8. 请您对住宅的隔音效果进行评价。

9. 住宅的安全设施和消防设备是否齐全？第三部分：物业管理10. 您对物业管理的满意度如何？（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）11. 物业服务人员的态度和专业程度是否符合您的期望？12. 物业管理是否及时解决了您的问题和需求？13. 物业维修保养的质量如何？14. 您认为物业管理费用是否合理？第四部分：配套设施15. 请您对住宅配套设施（如停车场、游泳池、健身房等）的满意度进行评价（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）。

16. 这些设施的使用和管理是否方便？17. 您认为这些设施的质量如何？18. 您认为这些设施的使用费用是否合理？第五部分：社区环境19. 请您对社区环境（如绿化、安全性等）的满意度进行评价（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）。

20. 您对社区安全监控和保安力度的评价如何？21. 社区的公共设施和绿化是否得到适当的维护？22. 您认为社区的环境和氛围是否宜居？23. 是否存在噪音污染或其他环境问题？第六部分：建议和意见24. 您对住宅、物业管理、配套设施或社区环境有何改进建议？25. 您对我们的服务和沟通方式有何意见或建议？26. 您会向其他人推荐我们的住宅吗？如果会，请说明原因。

房地产行业顾客满意度调查问卷

1
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您对万科销售承诺的履行的看法
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您对万科销售服务总体的满意度是
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（2）工程质量
非常不满意
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既不是不满意也不是满意
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您对万科小区整体规划布局的看法
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您对万科环境方面的表现
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您对万科小区房屋构造设计的看法
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您对万科房屋的土建（如门窗玻璃、墙面光洁度等）方面的看法
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您对万科小区工程质量的满意度是
1
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（3）物业管理
非常不满意
不满意
既不是不满意也不是满意
满意
非常满意
您对万科小区装修管理服务
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您对万科小区消杀管理服务
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您对万科小区安全管理服务
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您对万科小区车辆管理服务
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您对万科小区维修服务
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您对万科小区投诉服务
（1）销售服务非常不满意不满意既不是不满意也不是满意
满意
非常满意
您对万科销售人员接待服务的速度的态度
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您对万科接待服务处人员的服务态度的看法

客户居住满意度调查问卷

客户居住综合满意度调查问卷
尊敬的业主：
感谢您购买某某房产的楼盘，我们热切地期望通过对您居住情况的满意度调查，了解分析顾客的需求及建议，在某某房产内部展开持续改善，以卓越的品质赢得社会的信赖。

本次调研的结果, 我们将会组成专门的项目小组认真分析研讨，并根据调查结果安排一定数量的回访，我们关注顾客的期望，您的任何建议都将是我们改进的方向。

谢谢您的支持！
我们现在需要了解您对现住房的一些评价和要求,请您把个人看法添到相应的空格内： 5=很满意4=比较满意 3=一般 2=不太满意 1=很不满意（如某项无法判断则免填）,如下表中某项本项目未涉及则无需评价。

项目：
如果您不介意，请填写以下内容：
您是否会继续购买某某房产的其它住房□是□否您是否会向您的朋友推荐某某房产的住房□是□否您是否愿意接受我们的回访□是□否
您是属于境内或境外客户□境外（包括香港，台湾等）□境内您的房号：姓名：联系电话：。

业主(住宅)满意度调查问卷(doc 13页)

业主(住宅)满意度调查问卷(doc 13页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑业主(住宅)满意度调查问卷（示范文本）问卷编号：受访者姓名 : 联系电话：住址：单位名称：访问开始时间：访问结束时间：访问长度：访问日期：您好！我叫，受物业管理有限公司委托，正在进行一项有关物业业主满意度的研究。

目的是了解您对物业管理的看法，以便为您提供更好的服务。

请问您可不可以抽时间接受我们的访问呢？我们向您保证您的意见将会获得完全保密并以匿名的方式出现。

在正式访问之前，先向您了解几个关于个人的问题！现在我想跟您谈谈有关小区/大厦物业管理的一些情况，比如小区的环境、绿化、安全等等。

Q1、请问贵方物业的类型是？住宅/家庭□继续写字楼/企业□终止商铺/商家□终止Q2、请问贵方物业属于哪一种呢？业主/购买□租户/租借□Q3、请问您入住本小区/大厦有多长时间？不足三个月□终止三个月至一年□一年至三年□三年以上□Q4、请问您对本小区物业管理提供的服务的了解程度是非常了解□比较了解□有些了解□不太了解□终止不清楚□终止Q5、现在我们将物业管理有关的服务内容列出，您最关注的是表格中哪一项服务？（单选：在表格中Q5—1列处打“√”）；最不关注的又是哪一项服务呢？（单选：在表格中Q5—2列处打“√”）；如果把最关注的服务内容看成10分，最不关注的服务内容看成1分，那么您对其余各项服务内容的关注程度可以打几分？（不清楚或未使用过，填写0。

）接下来我想了解一下您对每一项服务内容的满意程度，您可以用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意来表示；如果您不了解或未使用过就用不清楚来表示；请在相应方框处打“√”。

清洁卫生Q6、您对小区/大厦的清洁卫生是否满意呢？非常满意满意一般不满意非常不满意不清楚□□□□□□Q6—1、清洁卫生整体状况□□□□□□Q6—2、楼梯、走廊或电梯厅的清洁/保洁Q6—3、小区/大厦的地面、活动场所的□□□□□□清洁/保洁□□□□□□Q6—4、室内/外的停车场的清洁/保洁□□□□□□Q6—5、垃圾的清运工作不满意/非常不满意的具体原因：。

住宅物业客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷
项目名称：访谈日期：年月日
房号：被访谈业主姓名：
尊敬的业主：
您好！首先感谢您对物业服务工作的支持与配合。

为更好地为阁下提供优质、高效、便捷、安全的社区综合服务，我司通过本调查问卷对阁下进行客户满意度调查。

请您在百忙中抽取少许时间，细阅以下调查问题，并于各对应分值栏中打“√”以表达您对我司物业服务之评价。

您的建议和意见：
再次感谢您对本次调查的支持与配合，您的宝贵意见和建议我们将逐一安排比对及完善，务求以更优质、高效、细致、热情的物业综合服务，回报您对我们工作的支持与配合，让您更为贴切地感受到“五心”服务给您所带来家人般的亲切与热忱。

祝生活愉快、工作顺利！！。

房地产行业顾客满意度调查问卷

房地产行业顾客满意度调查问卷您好！我们是****大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分。

我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢！一、甄别题1．您亲自在万科房地产购买过房屋吗？是否二、调查题（请在您同意的选项下画勾）（一）销售服务非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科销售人员接待服务的速度的态度？1 2 3 4 5您对万科接待服务处人员的服务态度的看法？1 2 3 4 5您对万科接待服务处环境的看法？1 2 3 4 5您对万科销售人员的专业度的看法？1 2 3 4 5您对万科销售流程的合理性的看法？1 2 3 4 5您对万科销售信息的提供方面的看法？1 2 3 4 5您对万科销售承诺的履行的看法？1 2 3 4 5您对万科销售服务总体的满意度是？1 2 3 4 5（二）工程质量非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科小区整体规划布局的看法？1 2 3 4 5您对万科环境方面的表现？1 2 3 4 5您对万科小区房屋构造设计的看法？1 2 3 4 5您对万科房屋的土建（如门窗玻璃、墙面光洁度等）方面的看法？1 2 3 4 5您对万科小区工程质量的满意度是？1 2 3 4 5（三）物业管理非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科小区装修管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区消杀管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区安全管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区车辆管理服务？1 2 3 4 5 您对万科小区维修服务？ 1 2 3 4 5 您对万科小区投诉服务？ 1 2 3 4 5 您对万科小区的物业管理满意度是？1 2 3 4 5（四）品牌形象非常不同意不同意既不是不同意也不是同意同意非常同意您觉得万科在房地产行业是知名品牌。

1 2 3 4 5您觉得万科在房地产行业地位高。

A00-集团2016年住宅客户满意度调查问卷

A00-集团2016年住宅客户满意度调查问卷调查背景为了了解我们公司的住宅客户的满意度水平，我们在2016年进行了一次客户满意度调查。

该调查是通过网络问卷的形式发放给我们公司住宅客户，共收到了1000份有效问卷。

调查结果1. 调查对象的基本情况问卷的第一部分是调查对象的基本情况，主要涉及到以下几方面的内容：•性别：男性515人，女性485人；•年龄：18-30岁257人，31-40岁434人，41-50岁212人，51岁以上97人；•教育程度：小学及以下21人，初中179人，高中432人，大学及以上368人；•家庭收入：5000元以下88人，5001元-10000元241人，10001元-15000元331人，15001元以上340人。

2. 调查对象对公司产品的满意度问卷的第二部分主要是针对我们公司的产品的设计、品质、价格、服务等方面进行调查，调查结果如下：•设计：83%的被调查客户认为我们公司的产品设计合理；•品质：75%的被调查客户对我们公司的产品品质表示满意；•价格：57%的被调查客户认为我们公司的产品价格合理；•服务：68%的被调查客户对我们公司提供的服务表示满意。

3. 调查对象对公司售后服务的满意度问卷的第三部分主要是针对我们公司的售后服务等方面进行调查，调查结果如下：•家居维修及时性：66%的被调查客户认为我们公司的家居维修服务及时；•工作人员服务态度：73%的被调查客户对我们公司售后服务的工作人员表示满意；•服务质量：78%的被调查客户认为我们公司的服务质量优良；调查综合问卷调查的结果得出以下：•大部分被调查客户对我们公司产品的品质和服务表示满意；•相对而言，部分客户对我们公司产品价格的满意度并不高；结合调查结果，我们将在设计、品质和服务方面继续保持优势，同时也将对产品的价格进行进一步调整和优化，以提高客户的满意度。