创建优质护理服务提高医护关系
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关 键 词 ：沟 通 ： 协调 ： 医护 关 系 中图分 类号 ：Ｒ１ ９ 文献标识码 ：Ｂ
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ＤＯ Ｉ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ ． ３ １ ４ １ ． ２ ０ １ ４ ． ２ ８ ． ２ ６ ７ 以便 及 时治 疗 和达 到 医护 记 录 的一 致性 。 同 时医 生要 重 视 并指 导护 士观察监 护要点 ，不 断提高护 理工作 质量 。
３ 医护沟通 与配合的方法
３ ． １ 思想上要形成 共识
医生 和护 士要转变 观念 ，深刻认 识开展 整体护 理 的必要 性 和 重要 性 ，在 思 想上 形 成共 识 。 医生 和护 士 在 医 院为 病 人 服 务 时 ，只有 分 工不 同 ，没 有 高低 之 分 。医 护 双方 的关
１ 医护 间冲 突 的 主 要原 因
１ ． １ 工作性质不 同期望值不 同 医院在 医生和 护士 的待 遇 、晋升 、荣 誉等方 面 明显不均 衡 ，在 重视 程 度方 面 更 是 明显 的倾 斜 。 医生 认 为护 士 只 是
打针 、发药 、留守病 房 ，不 需要更 多的文 化 。
系 是 相互 尊 重 、相互 支 持 、真 诚合 作 、不 发 号 施令 与 机 械
执行 的关 系 。只 有这 样 才 能把 相 互 间 的沟 通 、交 流与 配合 变成 一种 自觉行动 。
３ ． ２ 时间上要注 意轻重缓急
医护根 据轻重 缓急 的原则进 行沟通 与交流 ，否则 要么 贻 误 临床抢救 时机 ，要 么引 起对方 的反感 。
３ ２ ６
世界最新医学信息文摘 ２ ０ １ ４ 年第 １ ４ 卷第 ２ ８ 期
创建优质护理服务提高 医护关 系 ・ 医院管理 ・
黄 向红
（ 广西壮族 自治 区妇幼保健院 广西儿童医院 广 西妇产 医院 重症 医学科 ，广西 南宁 ５ ３ ０ ０ ０ ３）
摘要 ：目的 探 索建 立护理人 员与 医生之 间和谐 的工作关 系。方法 分析影响 医护关 系的 因素 ， 探 讨构建和谐 医护 关系 的方法。结果 医疗和护理 密不可分 ， 缺一不可。结论 医护和谐共处 ， 可使 患者得到 最优质 的服务 ， 提 高医疗质量。
４ 小 结
创建 和谐 的医护关 系是具 有重 大意义 的。 只要 我们 的医 护 关 系更 和 谐 ，医 院也 会 变得 更 和谐 ，社 会 也 因此 变 得 更 和 谐 。故作 为一 名 医学 生也 要 为 和谐 医护关 系 贡 献 出 自己 力 所能及 的那一 份力量 ，让我 们的 医护关 系变得更 和谐 ］ 。
３ ． ３ 内容 上要正确取舍
。
医生 、 护士 的工 作重点 不一样 ， 人际关 系与接 触面不 同 ， 各 自都在 有 意无 意 中获取 一 些来 自病 人 、同事 、病 人 家 属 等 有关 信 息 。在 方式 上 讲究 技 巧 ，临 床上 医护 沟通 的机 会
较 多 ，即可 利 用晨 问交 接班 和 查房 的机会 ，又 可 随时 交谈 或者 集 中在 一个 固定 的 日期综合 问题集 中商讨 。
Ｏ 引言
医护关 系是 医生 和护 士在 医疗过 程 中的相 互关 系 ， 这种 关 系是双 向的 ， 是 不 以某 一方 为 主的 。和谐 的医护关 系对 医 疗 卫 生事业 的发展 有着 极大 的促进 作用 ， 也是病 人康 复 的一 个重要 保证 。优质 服务示 范病房 而优 质服务 的基础是 要有一 个 愉 快 的工作 环 境 ， 而 愉快 的工作 环 境来 源 于 良好 的 医护 、 医 患关 系 。 良好 的医 护关 系既是 医护 人员 医德修 养 和 医德 实践 的具 体体 现 ，也 是 完 成 医疗 过程 、解 除疾 病 、促进 病 人 康复 的重要保 证 。 在 治疗疾 病过程 中 ， 医护之 间密切联 系 、 相互 协作 ， 共 同为患 者进 行 治疗 和护理 ， 缺一 不 可。 我院分 析 了 医护 间 冲突 的原 因 ，并 提 出 了有 效 策 略 ，从 而 搞好 了 医护关 系 ，创建 了优质 服务 。
１ ． ３ 医护人员 的行为素质
在 医疗 过程 中当医生 、护士 没有建 立有效 地沟通 时就会 不理解 对方 。或护士 对 医生 的要求 过分 而影 响 医护关 系 。
２ 协 调 医护 关 系 ’ ２ １
２ ． １ 处理好尊重与 自尊
医护 双方各 自有专业 技术领 域和 业务优势 ，医护 之间 只 是 职责 的分工 不 同 ，没 有 高低 贵 贱之 分 。不 管 是 医生 或 护 士 都要 明 确一 点 ，医护 之 间是 相互 尊 重 的学 科 之 间 的通力 合 作关 系 。医 疗救 治 最 后 取得 成 功 ，和持 续 跟进 的护 理 质 量息 息相关 。 ‘
３ ． ４ 把好各 自的位置和角色
医 生 和护 士 虽 然工 作 的对 象 、 目的相 同 ，但 工 作 的侧 重 面 和使 用 的技 术 手段 不 尽相 同。 医生 主要 的责 任是 做 出 正 确 的诊 断 和采 取 恰 当 的治疗 手 段 ，护 士 的责 任是 能 动 地 执行 医嘱 、搞 好躯 体 和精神 护理 ，向病人解 释 医 嘱的 内容 ， 取 得病 人 的 理解 和 合作 ，不盲 目的执 行 医 嘱 ，如果 发 现 医 嘱有误 ，能 主动地 向医生提 出意见 和建议 ，协 助 医生修 改 、 调整 不恰 当的医 嘱。
１ ． ２ 医护人员的情绪 因素
经过调 查研究 发现 ，有少部 分 医护人员存 在不 同程度 的 抑郁 状 况 ，而 且女 性 多 于男 性 。护 士 多 于 医生 。如 果 医护 双方 没 有 良好 的情 绪 ，或 者 用恶 劣 的 态度 去 应对 对 方 时必 然使对 方 的情 绪受到影 响 ，甚至受 到心理 伤害 。
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ＤＯ Ｉ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ ． ３ １ ４ １ ． ２ ０ １ ４ ． ２ ８ ． ２ ６ ７ 以便 及 时治 疗 和达 到 医护 记 录 的一 致性 。 同 时医 生要 重 视 并指 导护 士观察监 护要点 ，不 断提高护 理工作 质量 。
３ 医护沟通 与配合的方法
３ ． １ 思想上要形成 共识
医生 和护 士要转变 观念 ，深刻认 识开展 整体护 理 的必要 性 和 重要 性 ，在 思 想上 形 成共 识 。 医生 和护 士 在 医 院为 病 人 服 务 时 ，只有 分 工不 同 ，没 有 高低 之 分 。医 护 双方 的关
１ 医护 间冲 突 的 主 要原 因
１ ． １ 工作性质不 同期望值不 同 医院在 医生和 护士 的待 遇 、晋升 、荣 誉等方 面 明显不均 衡 ，在 重视 程 度方 面 更 是 明显 的倾 斜 。 医生 认 为护 士 只 是
打针 、发药 、留守病 房 ，不 需要更 多的文 化 。
系 是 相互 尊 重 、相互 支 持 、真 诚合 作 、不 发 号 施令 与 机 械
执行 的关 系 。只 有这 样 才 能把 相 互 间 的沟 通 、交 流与 配合 变成 一种 自觉行动 。
３ ． ２ 时间上要注 意轻重缓急
医护根 据轻重 缓急 的原则进 行沟通 与交流 ，否则 要么 贻 误 临床抢救 时机 ，要 么引 起对方 的反感 。
３ ２ ６
世界最新医学信息文摘 ２ ０ １ ４ 年第 １ ４ 卷第 ２ ８ 期
创建优质护理服务提高 医护关 系 ・ 医院管理 ・
黄 向红
（ 广西壮族 自治 区妇幼保健院 广西儿童医院 广 西妇产 医院 重症 医学科 ，广西 南宁 ５ ３ ０ ０ ０ ３）
摘要 ：目的 探 索建 立护理人 员与 医生之 间和谐 的工作关 系。方法 分析影响 医护关 系的 因素 ， 探 讨构建和谐 医护 关系 的方法。结果 医疗和护理 密不可分 ， 缺一不可。结论 医护和谐共处 ， 可使 患者得到 最优质 的服务 ， 提 高医疗质量。
４ 小 结
创建 和谐 的医护关 系是具 有重 大意义 的。 只要 我们 的医 护 关 系更 和 谐 ，医 院也 会 变得 更 和谐 ，社 会 也 因此 变 得 更 和 谐 。故作 为一 名 医学 生也 要 为 和谐 医护关 系 贡 献 出 自己 力 所能及 的那一 份力量 ，让我 们的 医护关 系变得更 和谐 ］ 。
３ ． ３ 内容 上要正确取舍
。
医生 、 护士 的工 作重点 不一样 ， 人际关 系与接 触面不 同 ， 各 自都在 有 意无 意 中获取 一 些来 自病 人 、同事 、病 人 家 属 等 有关 信 息 。在 方式 上 讲究 技 巧 ，临 床上 医护 沟通 的机 会
较 多 ，即可 利 用晨 问交 接班 和 查房 的机会 ，又 可 随时 交谈 或者 集 中在 一个 固定 的 日期综合 问题集 中商讨 。
Ｏ 引言
医护关 系是 医生 和护 士在 医疗过 程 中的相 互关 系 ， 这种 关 系是双 向的 ， 是 不 以某 一方 为 主的 。和谐 的医护关 系对 医 疗 卫 生事业 的发展 有着 极大 的促进 作用 ， 也是病 人康 复 的一 个重要 保证 。优质 服务示 范病房 而优 质服务 的基础是 要有一 个 愉 快 的工作 环 境 ， 而 愉快 的工作 环 境来 源 于 良好 的 医护 、 医 患关 系 。 良好 的医 护关 系既是 医护 人员 医德修 养 和 医德 实践 的具 体体 现 ，也 是 完 成 医疗 过程 、解 除疾 病 、促进 病 人 康复 的重要保 证 。 在 治疗疾 病过程 中 ， 医护之 间密切联 系 、 相互 协作 ， 共 同为患 者进 行 治疗 和护理 ， 缺一 不 可。 我院分 析 了 医护 间 冲突 的原 因 ，并 提 出 了有 效 策 略 ，从 而 搞好 了 医护关 系 ，创建 了优质 服务 。
１ ． ３ 医护人员 的行为素质
在 医疗 过程 中当医生 、护士 没有建 立有效 地沟通 时就会 不理解 对方 。或护士 对 医生 的要求 过分 而影 响 医护关 系 。
２ 协 调 医护 关 系 ’ ２ １
２ ． １ 处理好尊重与 自尊
医护 双方各 自有专业 技术领 域和 业务优势 ，医护 之间 只 是 职责 的分工 不 同 ，没 有 高低 贵 贱之 分 。不 管 是 医生 或 护 士 都要 明 确一 点 ，医护 之 间是 相互 尊 重 的学 科 之 间 的通力 合 作关 系 。医 疗救 治 最 后 取得 成 功 ，和持 续 跟进 的护 理 质 量息 息相关 。 ‘
３ ． ４ 把好各 自的位置和角色
医 生 和护 士 虽 然工 作 的对 象 、 目的相 同 ，但 工 作 的侧 重 面 和使 用 的技 术 手段 不 尽相 同。 医生 主要 的责 任是 做 出 正 确 的诊 断 和采 取 恰 当 的治疗 手 段 ，护 士 的责 任是 能 动 地 执行 医嘱 、搞 好躯 体 和精神 护理 ，向病人解 释 医 嘱的 内容 ， 取 得病 人 的 理解 和 合作 ，不盲 目的执 行 医 嘱 ，如果 发 现 医 嘱有误 ，能 主动地 向医生提 出意见 和建议 ，协 助 医生修 改 、 调整 不恰 当的医 嘱。
１ ． ２ 医护人员的情绪 因素
经过调 查研究 发现 ，有少部 分 医护人员存 在不 同程度 的 抑郁 状 况 ，而 且女 性 多 于男 性 。护 士 多 于 医生 。如 果 医护 双方 没 有 良好 的情 绪 ，或 者 用恶 劣 的 态度 去 应对 对 方 时必 然使对 方 的情 绪受到影 响 ，甚至受 到心理 伤害 。