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优质护理服务汇报ppt课件(优秀版)
04 优质护理内容
晚间护理
04 优质护理内容
饮食护理
04 优质护理内容
术前护理
在手术前，护理人员应该给病人讲解 相关的手术知识，并告知病人如何配 合医生的手术以及术前应该注意的事 项，同时在手术前给予病人必要的心 理支持，以消除其担心和紧张。
04 优质护理内容
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的观察 病人的病情变化，并对病人的生命体 征数据进行记录，一旦有异常情况发 生，应该及时的通知医生。
者生活护理，减轻患者的家庭负担。
02 病房管理
老大难问题：病房家属多
• 根据患者病情确定陪 护人数，尽量做到减 少陪护人数。
• 加强入院宣教，取得 患者及家属配合。
• 精心护理，做到患者 满意，家属放心。
• 逐步落实基础护理，不依赖 患者家属或者自聘护工承担 患者生活护理，减轻患者的 家庭负担。
PART 03
1
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标题文字添加
2
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标题文字添加
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4 标题文字添加 用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示用户可以在投 影仪或者计算机上进行演示也可以将演示
06 目前的问题
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优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质护理服务与认识PPT
优质服务内涵
夯实基础护理不是简单的洗头、洗脚
并不是如某些媒体说的那样简单地给病人洗头、洗脚。 我们的目的是把护理工作全面、全程落实在病人身上。 全面主要指的是对病人的生活照顾、病情观察、用药指导及康复训练 全程则是指从病人入院到出院的全过程，甚至包括出院以后的随访。
优质服务内涵
夯实基础护理并没有降低护士的自我价值
感谢聆听
目 录
护理涵义 创建优质服务的背景 优质服务内涵 如何开展优质服务 开展优质服务，提升护理品牌
第一 部分
护理涵义
医疗工作概述
“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛
医疗工作概述
护理是奉献"爱"的职业 护理的本源：关心、关怀、照顾病人
第二 部分
创建优质 服务的背景
就在医院里
第三 部分
优质服务内涵
优质服务内涵
优质护理服务示范工程
主题：夯实基础护理，提供满意服务
基础护理
基础护理定义
基础护理 是护理学的基本理论、 基础知识和基本技能， 结合病人生理、心理特 点和治疗康复的需求， 尽可能满足病人各方面 的需求，
涵盖内容
生活护理、病情观察、 基础护理技术操作、心理护理、 健康教育、临终关怀、 书写护理文书等护理工作
8、创造好的氛围
快乐呼吸快乐工作 满足患者的需求
如何开展优质服务
9、患者的满意度
意见和建议
虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施
患 者 反 馈
投诉
服务性
微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道 歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而 感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激 性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。
优质护理服务ppt课件
广州中山三院
Hale Waihona Puke 背景介绍实施过程实施效果
广州中山三院是一家集医疗、科研和 教学为一体的综合性医院。为了提高 护理服务质量，该医院致力于探索和 实践以患者为中心的护理模式。
以患者为中心的护理模式强调以患者 需求为导向，通过优化护理服务流程 、加强医患沟通、实施个性化护理等 方式，提高患者的就医体验和满意度 。广州中山三院通过制定实施计划、 培训员工、监控和评估等方式，将该 护理模式融入日常护理工作中。
实施效果
通过TQM的实施，北京协和医院取得了显著的效果，包括提高患者满意度、减少护理差 错发生率、提高护理质量等。同时，该医院的精细化管理和持续改进意识也得到了提升。
上海瑞金医院
01
背景介绍
上海瑞金医院是一家集医疗、科研、教学和预防保健为一 体的综合性医院。为了提高ICU的护理服务质量，该医院 引入了精细化护理（FBM）理念和方法。
专业技能与培训
详细描述
提升护理人员的素质：通过教育 、培训等方式，提升护理人员的 素质。
总结词：强化技能、提升素质、 专业服务
强化护理人员的专业技能：通过 培训、实践等方式，强化护理人 员的专业技能。
提供专业的护理服务：以专业的 技能和素质为基础，为患者提供 优质的护理服务。
患者安全与质量标准
01
背景
随着社会的发展和人们对健康需求的 提高，对护理服务的要求也越来越高 ，为了满足患者的需求，提高护理服 务质量，优质护理服务应运而生。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
优质护理服务能够提高护 理工作的效率和质量，使 患者得到更好的照顾和治 疗。
提升患者满意度
优质护理服务能够增强患 者对医疗团队的信任和满 意度，有利于医患关系的 和谐发展。
优质护理服务-完整ppt课件
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29
饮食护理
• 1 、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内 容。
• 2、 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者 护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等 知识。
• 3 、根据病情观察患者进食后的反应。
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30
卧位护理
• 1 、根据病情选择合适的卧位.指导并协助 患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.
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7
优质护理服务的实质
• 落脚点：履行护士职责。 • 切入点：改革护理模式：责任制护理 • 关键点：提高对护理工作重要性的认识，
通过科学管理，调动护士工作的积极性
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8
责任制护理
责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工 作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护 理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入 院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅 对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会 关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人 康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗， 24小时负责） ，实施：床边工作制、工作站前移、 床边工作车等
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33
术后护理
• 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、
氧气吸入. • 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，
保证管道在位通畅. • 3 密切观察病情变化并做好记录，如有异
常，及时汇报医生.
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34
患者安全管理
• 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有 输液巡视卡并及时记录.
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19
5 预见性
护士针对患者的具体病情进行综合分析 判断，运用医学知识，找出现存和潜在的 护理问题，采取相应的护理干预措施，有 效地防范护理风险，即能够提供超出患者 预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。
《优质护理服务措施》ppt课件
专业技能提升问题
1 2
护理技能水平参差不齐
加强护理技能培训，定期考核评估，提高整体技 能水平。
新技术、新设备应用不足
积极引进新技术、新设备，加强相关培训和操作 指导。
3
护理科研能力薄弱
鼓励护理人员参与科研活动，提高科研意识和能 力。
患者心理支持问题
患者心理问题日益突出
01
加强患者心理评估，及时发现和解决心理问题。
预防性护理措施
01
02
03
风险评估
对患者进行全面评估，识 别潜在护理问题。
预防措施
针对评估结果，采取相应 预防措施，如压疮预防、 跌倒预防等。
健康教育
对患者及其家属进行健康 教育，提高其自我预防意 识。
康复性护理措施
康复评估
对患者进行康复评估，明确康 复目标和计划。
康复训练
指导患者进行康复训练，如肌 力训练、关节活动度训练等。
鼓励患者提出宝贵意见和建议，促进护理工作的不断完 善和提高。
05
优质护理服务中的挑战与对策
人力资源配置问题
护理人员数量不足
护理人员流失严重
增加护理人员编制，提高护士待遇， 吸引更多人才。
加强护理人员职业规划和培训，提高 工作满意度和归属感。
护理人员结构不合理
优化护理人员结构，提高中高级职称 护士比例。
04
落实护理安全措施，保 障患者安全。
团队协作与沟通01Fra bibliotek0203
04
建立高效的护理团队，明确各 成员职责和分工。
加强团队内部沟通和协作，形 成良好的工作氛围。
定期召开团队会议，及时交流 工作进展和问题。
鼓励团队成员提出改进意见和 建议，促进工作持续改进。
优质护理服务PPT课件
17
.
（二）夯实基础护理、延伸护理服务
❖提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。 ❖优质护理服务要从基础护理入手，通过全
程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。 ❖延伸护理服务：提供导游导医式服务、温 馨陪检服务 、出院电话随访 。
18
.
“五心服务”
接待热心 治疗精心
护理细心 解释耐心
❖ 基础护理：是实施临床护理的基本理论、知识和 技能，是专科护理的基础。
14
.
（一）基础护理内涵
专业照顾以
人
为
本
15
.
（二）夯实基础护理、延伸护理服务
❖夯实基础护理，通过护士对病人的生活照 顾、病情观察、健康教育及康复训练等 ， 能最大程度地保证病人的医疗效果和安全， 是护理 工作的重中之重，强化基础护理， 改善护理服务流程。
❖ 2012年例为中医医院等级评审标准中重要考 核项目之一。
❖ “病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于 无助
❖ “护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的 心”——南丁格尔。
4
.
（二）优质护理内涵
❖ “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护 理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵， 整体提升护理服务水平。
10
出院随防制
.
“三好”
服务好
实现
质量好
医德好
“三好” 品质
11
.
“五满意”
五满意： 患者满意 护士满意 医生满意 社会满意 政府满意
12
.
二、夯实基础、延伸服务
1
基础护理内涵
2
夯实基础护理、延伸护理服务
3
开展“心中有病人”优质护理服务
优质护理服务 PPT课件
优质护理服务
主题：夯实基础护理，提供满意服务
患者满意
医院满意
实施目标
科室满意
护士满意
“3、4、5、7”模式提升护理服务亮点
• 三主动 • 四亮点 • 五个一 • 七个声
三主动 主动观察 主动接待 主动帮助
四亮点
• 为病人多做一点 • 为病人多讲一点பைடு நூலகம்• 让病人方便一点 • 让病人满意一点
五个一：贴近患者，温暖家属
一张笑脸
一张亲切的问候
一张整洁的床铺
一次详细的入院介绍
一个温馨就医环境
七个声：从细微入手，从点滴做起
七个声
病人入院有迎接声
遇到病人有询问声
治疗操作有解释声
接听电话有问候声
操作失败有歉声
病人出院有叮嘱声
请求合作有致谢声
心内一科优质护理服务特色
• 根据不同季节制作具有专科特色的科普教育，大课堂讲座 • 定期更换图片、宣传板的健康教育内容。 • 制作各种温馨提示卡。 • 为介入病人准备棉衣，方便病人使用。 • 出院病人电话随访指导，有医患连心卡。 • 出院病人发放家庭用药说明卡，方便患者用药管理。 • 晨间病房交班，多与患者沟通，让病人明白我们在说什么
，病人存在什么问题，现在是否得到改善。需要我们护士 做什么。 • 提供各种便民措施。
优质护理服务示范病房
个人服务承诺
• 吴静--把质量留给您，尽快恢复您的健康 • 路红--我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露 • 范英男--把苦、累、怨留给自己，将快乐安康送给病人 • 由文斌--我的微笑是您伤痛中一缕温暖的阳光 • 郝丹--您的健康就是我的心愿 • 原凤羽--将心比心，用我的爱心，诚心，细心换您的舒心，放心，安心 • 孙莉莉--传承爱心，共树信心，构筑放心 • 吕爽--工作再尽一份力，护理再尽一份心 • 魏辛--服务只有起点，满意没有终点 • 李玉微--微笑服务，尽我职，暖您心 • 张楠--您在我心中，我在您身边 • 苏晨阳--用心护理，热情服务，您的健康是我们执着的追求 • 丛斯申--用我的行动温暖您的心灵 • 安海燕--以自己的善心、爱心、责任心对待每位病人 • 张丹--以爱护航，做一名称职的护士 • 尹硕--关爱生命，奉献精神，营照温馨
主题：夯实基础护理，提供满意服务
患者满意
医院满意
实施目标
科室满意
护士满意
“3、4、5、7”模式提升护理服务亮点
• 三主动 • 四亮点 • 五个一 • 七个声
三主动 主动观察 主动接待 主动帮助
四亮点
• 为病人多做一点 • 为病人多讲一点பைடு நூலகம்• 让病人方便一点 • 让病人满意一点
五个一：贴近患者，温暖家属
一张笑脸
一张亲切的问候
一张整洁的床铺
一次详细的入院介绍
一个温馨就医环境
七个声：从细微入手，从点滴做起
七个声
病人入院有迎接声
遇到病人有询问声
治疗操作有解释声
接听电话有问候声
操作失败有歉声
病人出院有叮嘱声
请求合作有致谢声
心内一科优质护理服务特色
• 根据不同季节制作具有专科特色的科普教育，大课堂讲座 • 定期更换图片、宣传板的健康教育内容。 • 制作各种温馨提示卡。 • 为介入病人准备棉衣，方便病人使用。 • 出院病人电话随访指导，有医患连心卡。 • 出院病人发放家庭用药说明卡，方便患者用药管理。 • 晨间病房交班，多与患者沟通，让病人明白我们在说什么
，病人存在什么问题，现在是否得到改善。需要我们护士 做什么。 • 提供各种便民措施。
优质护理服务示范病房
个人服务承诺
• 吴静--把质量留给您，尽快恢复您的健康 • 路红--我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露 • 范英男--把苦、累、怨留给自己，将快乐安康送给病人 • 由文斌--我的微笑是您伤痛中一缕温暖的阳光 • 郝丹--您的健康就是我的心愿 • 原凤羽--将心比心，用我的爱心，诚心，细心换您的舒心，放心，安心 • 孙莉莉--传承爱心，共树信心，构筑放心 • 吕爽--工作再尽一份力，护理再尽一份心 • 魏辛--服务只有起点，满意没有终点 • 李玉微--微笑服务，尽我职，暖您心 • 张楠--您在我心中，我在您身边 • 苏晨阳--用心护理，热情服务，您的健康是我们执着的追求 • 丛斯申--用我的行动温暖您的心灵 • 安海燕--以自己的善心、爱心、责任心对待每位病人 • 张丹--以爱护航，做一名称职的护士 • 尹硕--关爱生命，奉献精神，营照温馨
优质护理服务PPT幻灯片课件
慎独修养是良好职业道德的基石:“慎 独”最早见于《礼记 中庸》，今天将 其用于医疗服务行业，指的是：即使 一个人在独处的时候，医护人员仍然 能够用严格的标准来要求自己，使自 己的行为符合规范。这是护理工作人 员所必须的职业道德。因为只要有这 样的修养存在，必定能够保证护理服
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
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建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
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术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
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安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
优质护理服务课件PPT幻灯片课件
• 2、正确把握基础护理内涵，切实履行基础
护理职责。 加强基础护理，是要以专业能力和专
科知识支撑来做基础护理。 护士要特别重视对患者病情及自理能
力的评估。
34
五、如何做好优质护理服务
评估之后若发现患者可以自己进食、自己洗 漱，我们应当鼓励患者自己做。这样一方面可以 减少并发症，预防长时间卧床可能导致的肺炎、 尿路感染等，另一方面可以促进康复，帮助患者 尽快恢复自理能力，更好地回归社会。
1、专业照顾：包含基础护理、专科护理
• 根据患者病情及自理能力提供帮助 • 促进患者尽快康复：采取相应措施 • 心理支持 • 不仅对患者，还包括家属
29
30
2、协助诊疗
熟悉病人的诊疗计划 按医嘱及时执行各项诊疗 观察病情和治疗效果 与医师沟通
31
3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点， 采取合适的健康指导方法。包括教导 患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症，饮食指导，康复指导等。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。
3
一、什么是优质护理？
概念澄清：
• 基础护理绝不只是洗脸洗头 • 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
4
二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求 把时间还给护士、把护士还给病人。
14
四、优质护理服务的重点内容
• 有六大点：16小条
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 （三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。
护理职责。 加强基础护理，是要以专业能力和专
科知识支撑来做基础护理。 护士要特别重视对患者病情及自理能
力的评估。
34
五、如何做好优质护理服务
评估之后若发现患者可以自己进食、自己洗 漱，我们应当鼓励患者自己做。这样一方面可以 减少并发症，预防长时间卧床可能导致的肺炎、 尿路感染等，另一方面可以促进康复，帮助患者 尽快恢复自理能力，更好地回归社会。
1、专业照顾：包含基础护理、专科护理
• 根据患者病情及自理能力提供帮助 • 促进患者尽快康复：采取相应措施 • 心理支持 • 不仅对患者，还包括家属
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2、协助诊疗
熟悉病人的诊疗计划 按医嘱及时执行各项诊疗 观察病情和治疗效果 与医师沟通
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3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点， 采取合适的健康指导方法。包括教导 患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症，饮食指导，康复指导等。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。
3
一、什么是优质护理？
概念澄清：
• 基础护理绝不只是洗脸洗头 • 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
4
二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求 把时间还给护士、把护士还给病人。
14
四、优质护理服务的重点内容
• 有六大点：16小条
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 （三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。
相关主题
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护士长 护理组长
管床护士
东三、莞切市实人落实民基医础院护理神，经改善内护科理服务
1、健全规章制度，改善服务流程
2、制定专科分级护理质量标准，强化基础 护理落实
3、持续教育训练，提高管床质量
东莞市人民医院神经内科
健全规章制度，完善工作流程
东莞市人民医院神经内科
1、健全规章制度，改善服务流程
建立无陪护化标准
责任制护士管床模式
实施整体护理
➢ 护理评估：针对所管病人的症状和病情变化， 动态进行护理评估
➢ 护理计划：个体化护理计划，做好协调、安排东责任莞 制市护人士民管医床院模神式经 内 科
➢实施：基础护理和专科护理、健康宣教 基础护理:
✓ 病情观察：生命体征症状、体征 ✓ 治疗性护理：配药、给药（口服给药、各种注射、输液）、用药
➢ 全面加强临床护理、落实基础护理工作，简化文书。 ➢ 为患者提供满意的护理服务，逐步减少由患者家属或家
属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。
➢ 根据患者的需求，提供全程化、无缝隙的护理，促进护 理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。。。。。
东莞市人民医院神经内科
二、优化护理工作模式
责任制护士管床模式
5
患者社会角色、社会关系（家庭、工作）、支持情况等
5
评估 对患者进行动态护理评估/评价
5
计划 有针对性、前瞻性护理计划
5
协调 、
安排
早期（病情稳定后三日内）为患者拟定出院计划（出院后患者 5 需掌握的知识及注意事项）
与医生沟通，共同制定并及时调整治疗方案，如开停护理治疗 5 、留置/拔除尿管、胃管的时机，出院时间等
责东 任莞制市护人士民管医床院模神式经 内 科
护士排班 ❖ 以连续、均衡、层级、责任为原则 ❖ 各班次体现层级，每班设组长，保障临床安全 ❖ 高年资护士起质控、指导的作用
东莞市人民医院神经内科
责任制护士管床模式
修订班种职责
床边工作制
--护士常态情况下在病房或病人身边工作
东莞市人民医院神经内科
➢ 康复期患者的日常生活照顾安排由助护或经过培训的人员完成， 并鼓励和帮助患者进行自理能力的锻炼，当班护士予以指导和质 量控制。
--患者由于疾病原因不能完成的生活自理内容，由护士负 责完成
--陪护在护士指导帮助下参与患者的部分日常生活工作
1东、莞健全市规人章民制医度，院 改神善经服内务科流程
各种疾病接诊流程
➢ 基础护理≠生活照顾 ➢ 创优≠取消陪人 ➢ 家属陪而不护
东莞市人民医院神经内科
1、健全规章制度，改善服务流程
➢ 对病情稳定不能自理的患者，安排助护或经过培训的人员予以患 者生活护理和帮助；并跟进质量。
➢ 病情不稳定的患者，安排由责任护士负责患者生活护理工作，负 责指导和帮助。
➢ 对于护理并发症高危患者，如Ⅲ压疮、老年及失禁、吞咽功能障 碍、衰弱等，由组长或高级责任护士直接负责评估、确定护理措 施并指导或实施。
教
居等
按出院计划，及早对患者进行居家需掌握知识及技巧的指 5
导
患者熟悉宣教内容，可部分复述；掌握宣教内容，可全面 6 复述或操作
责东 任莞制市护人士民管医床院模神式经 内 科
➢评价
-层级管理架构
-建立前瞻为本，质控前 移的质量持续改进的管 理理念和文化（管床护士自己为
自己行为负责，对照质量标准、流程检查自己的服 务行为，服务质量）
一、“优质护理示范工程”的活动背景 二、优化护理工作模式--责任制护士管床模式 三、切实落实基础护理职责，改善护理服务 四、发展专科护理，深化整体护理工作内涵
一东、莞背景市--人优质民护医理院服务神示经范内工程科
的创建
目标：三满意+一满意 重点内容
➢ 建立层级全责护理模式，实行责任制护士管床，患者在 住院期间有固定的护士负责，深化整体护理，为患者提 供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护 患关系。
病区如何深化优质护理服务
东神经莞 内市科人护民理医人院员神概经况内 科
神经内科开设三个病区，共有开放床位155张 。 护士66人，平均年龄22岁 副主任护师1名，主管护师3名、护师23名、护
士39名 本科6名，专科27名，中专33名 床护比：1:0.44
东主莞要市内人容民 医 院 神 经 内 科
东莞市人民医院神经内科
责东 任莞制市护人士民管医床院模神式经 内 科
❖ 与医疗相匹配 ❖ 49张床位，有照护士22名，每人管床2-3张，
管床护士不在班时，由同组其他护士代管，A班 责任护士加代管床位负责6-9个病人。 ❖ 护士负责在临近1-3间病房。
--减少护士来回跑动，更贴近病人。 --把时间还给护士，把护士还给病人
➢ 脑梗塞病人的接诊流程.doc
观察、输血、术前后护理 ✓ 健康教育：出入院指导、术前后宣教、功能锻炼 ✓ 生活护理：晨间护理、晚间护理、喂食、卧位护理、排泄护理、
安全护理、床上浴、修胡子/趾（指）甲 ✓ 文件书写 ✓ 其它：陪检、领物、送标本
专科护理:
✓ 吞咽评定及训练、ADL评定及训练
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➢评价---神经内科护士管床评分标准
项目 基础分
内容
病人知道管床护士名字（意识障碍、认知障碍、精神异 常患者除外）
分值 10
得分
备注
基本掌握 患者姓名、年龄、性别
2
患者诊断
2
病情及病史
2
主要治疗
2
患者用药及用药史
2
患者饮食
2
患者心理状况
2
东责任莞 制市护人士民管医床院模神式经 内 科
评价（续表）
熟悉 患者实验室检查异常值、检查阳性结果
连续、全程
提供病人整体的、连续、全程的 护理服务
安全、责任
既独立管病人，责任心强， 又便于双人查对，确保安全
积极、责明
既职责明确，不互相扯皮， 又可调动每个成员的积极性
灵活、合作 培养、人才
既可灵活协调组内工作，便于应对各类 事件，又可减轻低年资护士的压力
既组内成员都得到锻炼， 又可培养管和提升护理人才
与相关人员沟通，帮助患者做好每日的治疗，如打针、康复、 5 检查、医生查房等
及时了解患者需求及不满情绪，并协助解决
5
东莞市人民医院神经内科
责任制护士管床模式
❖ 评价（续表）
护理措 患者基础护理达标护理
5
施（基
础护理 主动为患者做基础
5
、专科
护理） 落实正确的专科护理
5
健康宣 对患者进行针对性健康宣教：服药、饮食、康复、生活起 5