医院医疗优质护理服务相关知识培训课件ppt课件
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• 3、加强管理，确保护理安全：（1）加强病人重点环节的管理。（2）加强护理安全监 控管理。（3）加强科室管理。
• 4、夯实基础护理：切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
• 5、严格落实责任制整体护理：（1）每个优质护理服务病区责任护士护理8名病人。（2） 全面履行护士职责。（3）临床护理服务充分体现专科特色。（4）加强患者健康教育宣 教。
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（3）加强护理专业技术操作培训。（4）加强护士礼仪规范学习。（5）采取各种形式 的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记 录护理文书的能力。
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• 以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》 中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为 标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万 护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护 理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万 高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
• 以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理 为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万 涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
2018年优质护理服务工作方案
• 三、重点任务
• 1、后勤部门：
• 2、宣传科： • 3、设备科：
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• 4、药剂科： 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有 意难留 我明月 无心自 人曾庆 万
• 1、加强组织领导。
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• 2、修订、修改各项护理工作制度、标准
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• 3、全面履行护理职责
• 4、进步专科护理水平 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万
• 4、提高专科护理水平，提供有专科特色的护理服务。为有需求的患者提供护理延伸服务。 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万
• 5、规范护理岗位管理，落实绩效考核，并与薪酬分配、晋升等挂钩，提高护士工作积极性 和职业满意度。
02
优质护理工作方案
2018年优质护理服务工作方案
• 一、指导思想
2018年优质护理服务工作方案
• 二、工作原则和目标
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• 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一 步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万
•
目标： 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万
• 患者满意、社会满意、政府满意。
优质护理服务活动内涵
• 1、实施责任制整体护理。改革分工模式，以患者为中心，每名责任护士分管一定数量的患
者，为患者提供身心文化社会等方面整体护理。
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• 2、责任护士全面履行护理职责，包括对患者的生活护理，病情观察、治疗措施的实施、健 康教育、心理护理、安全护理、与医生的沟通等。不依赖患者家属或陪护进行护理。 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万
• 3、加强对患者的人文关怀，提供人性化护理服务，充分改善患者对护理服务的体验。
2018年优质护理服务工作方案
• 五、实施计划
• 1、继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理
服务规范及标准。
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• 2、全面提升职业素质、优化护理服务：（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综 合素质及专业能力得到提高。（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
• 6、定期满意度调查：（1）每月组织召开工休座谈会。（2）每季度进行患者满意度调 查。
2018年优质护理服务工作方案
• 六、继续完善支持保障系统
• 保证护理工作，减少护理人员从事非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于
病人的格局。
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• 2、加强护士科学管理：（1）保证临床护士配备，实施责任制分工管理。（2）合理调整护
理人力。（3）完善绩效考核制度。（4）加大护理培训力度。 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万
• 3、保障护士合法权益：（1）根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时，合理调整护
士配置数量。（2）保证护士福利待遇。（3）落实支持保障措施。
• 5、合理配置及调剂护理人力资源
• 6、完善绩效考核制度
• 7、深化护士分层使用
2018年优质护理服务工作方案
• 四、实施方案
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• 1、改善临床护理服务：（1）深化护理模式改革。（2）全面履行护理职责。（3）加强护
理内涵建设。
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优质护理服务相关知识
——护理部 XXX
优质护理主题和目标
责任制整体护理模式
优质护理工作方案
01
优质护理主题和目标
优质护理服务活动主题பைடு நூலகம்目标
• 主题： • 夯实基础护理，提供满意服务。
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• 4、夯实基础护理：切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
• 5、严格落实责任制整体护理：（1）每个优质护理服务病区责任护士护理8名病人。（2） 全面履行护士职责。（3）临床护理服务充分体现专科特色。（4）加强患者健康教育宣 教。
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（3）加强护理专业技术操作培训。（4）加强护士礼仪规范学习。（5）采取各种形式 的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记 录护理文书的能力。
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• 以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》 中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为 标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万 护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护 理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万 高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
• 以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理 为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万 涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
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• 三、重点任务
• 1、后勤部门：
• 2、宣传科： • 3、设备科：
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• 4、药剂科： 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有 意难留 我明月 无心自 人曾庆 万
• 1、加强组织领导。
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• 2、修订、修改各项护理工作制度、标准
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• 3、全面履行护理职责
• 4、进步专科护理水平 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万
• 4、提高专科护理水平，提供有专科特色的护理服务。为有需求的患者提供护理延伸服务。 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万
• 5、规范护理岗位管理，落实绩效考核，并与薪酬分配、晋升等挂钩，提高护士工作积极性 和职业满意度。
02
优质护理工作方案
2018年优质护理服务工作方案
• 一、指导思想
2018年优质护理服务工作方案
• 二、工作原则和目标
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• 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一 步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万
•
目标： 千秋怀抱三酒万里云山一水楼清风有意难留我明月无心自人曾庆万
• 患者满意、社会满意、政府满意。
优质护理服务活动内涵
• 1、实施责任制整体护理。改革分工模式，以患者为中心，每名责任护士分管一定数量的患
者，为患者提供身心文化社会等方面整体护理。
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• 3、加强对患者的人文关怀，提供人性化护理服务，充分改善患者对护理服务的体验。
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• 五、实施计划
• 1、继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理
服务规范及标准。
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• 2、全面提升职业素质、优化护理服务：（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综 合素质及专业能力得到提高。（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
• 6、定期满意度调查：（1）每月组织召开工休座谈会。（2）每季度进行患者满意度调 查。
2018年优质护理服务工作方案
• 六、继续完善支持保障系统
• 保证护理工作，减少护理人员从事非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于
病人的格局。
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• 2、加强护士科学管理：（1）保证临床护士配备，实施责任制分工管理。（2）合理调整护
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• 3、保障护士合法权益：（1）根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时，合理调整护
士配置数量。（2）保证护士福利待遇。（3）落实支持保障措施。
• 5、合理配置及调剂护理人力资源
• 6、完善绩效考核制度
• 7、深化护士分层使用
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• 四、实施方案
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• 1、改善临床护理服务：（1）深化护理模式改革。（2）全面履行护理职责。（3）加强护
理内涵建设。
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优质护理服务相关知识
——护理部 XXX
优质护理主题和目标
责任制整体护理模式
优质护理工作方案
01
优质护理主题和目标
优质护理服务活动主题பைடு நூலகம்目标
• 主题： • 夯实基础护理，提供满意服务。
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