论创建优质护理服务,促进护患关系
开展优质护理对护患关系的影响
综 上所 述 ， 对 产 后 抑郁 症 的 治 疗 ， 在 口 服 舍 曲林 的 基 础 上
加 归脾 汤 比单 用 舍 曲林 疗 效 更 好 。若 再 辅 以 良好 的心 理 护 理 ，
中 西 医结 合 治疗 产 后 抑 郁 症 ７例 ［ Ｊ ］ ． 河 北 中医， ［ ５ ］ 王爱琴．
度， 了解 护 患 关 系是 否 融 洽 。结 果 通 过 开展 优 质 护理 ， 患者 对 护 士 满 意 度 提 高 。结 论 通 过 开 展 优 质 护 理 ， 护 士 自我 素质 提 高 ， 主 动 服 务 意 识加 强 ， 患者 对 护 士 满 意度 增 加 ， 护 惠关 系得 到 改 善 。 【 关键词】 优 质护理 ； 护 患关系； 满 意 度 Ｄ ０ Ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２ — ９ ４ ５ ５ ． ２ ０ １ ３ ． １ ４ ． ０ ７ ２ 文 献标 志 码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ９ ４ ５ ５ （ ２ ０ １ ３ ） １ ４ — １ ９ ０ １ — ０ ２
吉 林 医学 ， ２ ０ １ ０， ３ １（ ４ ） ： ４ ３ ５ ．
Ｉ １ ｓ Ｅ Ｐ， Ｆ ｉ ｎ ｃ ｈ ｉ ｌ ｅ ｓ ｃ ｕ Ｇ， Ｌｅ ａ ｓ Ｊ ． Ｐｏ ｓ ｔ ｎ ａ ｔ ａ ｌ ｄ ｅ ｐ ｒ ｅ ｓ ｓ ｉ ｏ ｎ — ａ ｎ ［ ９ ］ Ｍ｜
Ｅ ２ ］ 吴洁． 产后抑 郁 症 的心 理 护理 干 预 ［ Ｊ ］ ． 现 代 医 药卫 生 ，
２０１ Ｉ， ２ ７（１ １）： １ ６ ５ ４－ Ｉ ６５５ ．
／ － ３ ］ 郑修 霞． 妇产科护理学 ［ Ｍ］ ． ５版 ． 北京 ： 人民卫生 出版社 ，
改善护患关系的方法
改善护患关系的方法
1、要尊重并平等地对待每一位患者
树立正确的服务理念，护患之间相互尊重，彼此信赖。
患者为了治疗疾病将个人生活方式和隐私毫无保留地告诉医护人员，同样，医护人员也尊重、信任患者，以崇高的人道主义精神为准则，全心全意为患者提供服务。
2、富有同情心
护理学创始人南丁格尔曾说过：护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。
看似简单的话涵盖了成为一名优秀护士的所有标准。
作为护士，没有法定节假日，工作琐碎且辛苦，责任重大，临床中需要和各种患者打交道。
以病人为中心绝不是一句承诺，而是用我们的爱去温暖千千万万被病痛折磨而又无助的人们。
3、加强沟通互信，强化服务理念，开展优质护理文明服务
掌握护士沟通技巧，将ClCARE沟通模式运用在护理工作中，ClCARE沟通模式将护患沟通流程予以规范化和有序化。
有助于提高护士的沟通能力、评判性思维及综合能力。
护患间的沟通有助于了解患者的身心状况，提供正确信息，促进护患间的理解与支持，提高治疗与护理效果，从而建立良好的护患关系，还有助于提高病人及家属的满意度。
4、强化业务学习，提升专业技能
护理工作随机性大，是脑力劳动和体力活动相结合的复杂化活动，要求操作熟练，临床专业技能细致。
因此护理工作人员应该认真对待工作，加强业务学习,钻研护理新技
术，提升自己，提高工作效率。
优质护理服务对护患关系信任度的影响作用分析
【 关键词】 优质护理服务 ；护患关系；信任度 ；影响
１ ． ４ 统计 学处 理 ：使 用Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ８ ． ０ 对各 项 资料 进行 统计 、分析 ， 各 项 参 数 以 均数 ±标 准 差 （ ± ）表示 ，采 用 ｆ 和ｘ 检 验 ，以
尸＜ Ｏ ． ０ ５ 为差 异有统 计学 意义 。
尊 严 以及个 人 隐私予 以充 分 的尊重 。增 加人 力资 源投入 ，保证 患
者 能够 获得 充足 的 护理服 务 ，改善 患者 住 院病房 的环 境 ，可适 当
增 设 隔 离 帘 、移 动 屏 障 以及 移 动 式 输液 架 等 ，尽量 为患 者 营 造
一
个安 心舒 适 、干净 整 洁的住 院环 境 。对现代 化 办公 软件 予 以应
６ ４ｌ ８
吉林 医学２ ０ １ ３ 年１ Ｏ 月第 ３ ４ 卷第 ３ ０ 期
优质 护理 服务对 护患 关 系信 任度 的影 响作 用分析
刘志侠 （ 吉林 省德 惠市人 民医院 ，吉林 德惠 １ ３ ０ ３ ０ ０ ）
【 摘 要】目的 ：对 优质 护理 服务 对护 患关 系信 任度 的影 响作 用 进行评 价分 析 ，为今 后 的临 床护 理 以及 护理 管理 工 作提供 可靠 的参
１ ． ２ Biblioteka 法 ３ 讨 论 １ ． ２ ． １ 研究 方 法 ：将 以上统 计 的研 究 对象 以 １ ： １ 的 比例分 成对 照
组 和观 察组 ，对 照组 患者 在住 院期 间仅 接受 常规护 理 ，观察 组 患 者 在常 规护 理基 础上 接受 优质 护理 服务 ，而后 采取 问卷 调查 方式
度，缓和了的护患关系，保证其可 以以愉悦的心情接受治疗。 本次研究中对比分析了优质护理服务对护患关系信任度的影
加强护患沟通,增进护患关系
加强护患沟通，增进护患关系随着社会经济的发展，人们对医疗常识有了进一步的了解，这也使人们对于护理要求进一步提高，护患关系正面临着严峻的挑战。
该文从国内护患关系的发展，护患关系紧张的原因及增进护患关系的策略3个方面展开论述，指出了护患关系紧张的由来，并据此提出从护理人员，患者，医院及社会4个方面进行改进以创建和谐的护患关系，减少护患纠纷。
标签：内科护理；护患关系；护理人员所谓护患关系，是指医院的护理人员通过医疗护理活动与患者相互建立的人际关系，其本质是一种帮助的人际关系。
近年来，我国护患关系紧张的问题逐渐开始凸显，由于护患关系紧张而导致的悲剧事件层出不穷。
内科病房多危重症患者，治疗复杂且死亡率及致残率极高，加之护理人员与病人及其家属的接触频繁，联系密切，稍有不当便有激化矛盾，生发纠纷的风险。
随着我国社会经济的不断发展以及医疗体制的进一步改革，改善护患关系，成为现下亟待解决的问题，关于护患关系改善的研究也逐渐成为当下研究的焦点。
1 国内外护患关系的发展随着社会的变革以及经济的发展，护患关系无时无刻不在发生着变化。
早在15世纪，西方机械论的流行，使得西方人们认为护患关系就是单纯的“修补与被修补”“操作与被操作”“施令与被动服从”的关系[1]。
随着医学模式的改变，社会层次、生物层次、心理层次逐渐体现在新的医学模式中，护患关系也转变成了合作型、主动接受型以及协商参与型等[2]。
到了上世纪70年代，“伙伴型”护患关系出现[3]，这是依托于当时社会风俗及经济环境下而产生的，这也逐渐奠定了目前护患关系发展的基础。
美国首先提出了责任护理制，其明确要求护理人员应该将与患者的沟通置于首位，这也使得美国民众对医院护理工作的满意度达到了80%以上[4]。
相较于西方国家，我国的护患关系发展起步较晚。
从我国古代，“求医问药”是人们一直以来遵循的一种既定规则，护患关系里，医生与护理人员都是高高在上的，患者对其也必是言听计从，护患之间角色地位严重失衡。
浅谈怎样建立和谐的护患关系
２ ． ４ 同感 心的培 养 作 为一 名护 理工 作者 ，认 识他 人 的情 绪 即是 感知 患 者的情绪 ，那么必须 掌握 与患者沟通的重要技巧—— 同感 心＿ ３ 】 。护士有 没有 同感 心 ，是很容 易就看 出来 的 。因此 ， 不 能以表面形式来敷衍患 者 ，要切实做到疾患者之所急 ，
部表 情 如 发 自内心 的 微 笑来 为 患 者 提 供 护 理 服 务 ，认 想患者之所想 ，为患者 提供一系列连续 的、优质 的护理 服 真倾 听患 者 对 病 情 的 陈 述 ，患 者 会 因此 增 加 对 护 士 的 务 ，满足患者 的治疗护 理需 要。特别是 当患者不满 意或者 信 任 感 和亲 切 感 ，为 以后 在住 院期 间 建 立 和 谐 的 护 患 因为疾病的关系而 导致情绪 失控时 ，及时与患者沟通 ，以 关 系 奠定 了良好地 基础 。
提高患 者对 医院和护士 的信任度 ， 为建立 良 好 的护患关系 保 护好 患者 的隐 私 ，让患 者感觉 到对 他们 的尊 重 ，能够 提供保 障。 放 心地把 他们 情况 告 知我们 医务 工作 者 。当我们 加 强 了 ２ ． ３ 沟 通 技 巧 和谐 护 患关 系 的建立后 ，护患 纠纷 明显 比以前 减少 了很
士要 经常 到病 房去 看望 患者并 给予 嘘寒 问 暖 ，能消除 患 多关心患者 ，勤与患者交流沟通 ，用热忱 的态 度 ，熟练 的 者 的紧 张感 和孤独 无助感 ，克服 患者 的低 落情绪 ，提 高 护理操作技术去赢 得患者的理解和信任 、支持 ，建立起相 患者 战胜 病魔 的信 心 ，主动参 与 到各种 治疗 护理 活动 中 互理解 ，信任 ，促进的和谐护患关系 。
［ ３ ］ 黄萱 ，胡景 民 ． 论 护患 沟通技 巧 ［ Ｊ ］ ． 护理 学杂 志，２ ０ ０ ５ ，
开展优质护理服务对护患关系信任度的影响
开展优质护理服务对护患关系信任度的影响唐烟萍摘要：［目的］探讨开展优质护理服务对护患关系信任度的影响。
［方法］采用冈谷惠子的“护患关系信任度量表”，对开展优质护理的心内科住院病人５０例（心内科组）及未开展优质护理普通病房住院病人５０例（普通病房组）进行调查，对比两组病人对护士的信任度。
［结果］两组病人对护士的信任度总分比较差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５）；在５个类别中“对未来的信心”方面心内科组与普通病房组比较差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）；在４１个项目中心内科组有２６项高于普通病房组，在２６项中有８项两组差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。
［结论］开展优质护理服务，为病人提供连续、全程、全面的护理，能够增强护患沟通，提高病人对护士的信任度。
关键词：优质护理；护患关系；信任度中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０２９．０５４ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）１０Ｂ－２７６０－０２ 卫生部副部长马晓伟在２０１０年全国护理工作会议上提出夯实基础，履行责任，努力为人民群众提供优质护理服务［１］。
２０１０年开始，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，为积极响应卫生部的号召，我院通过思想动员、全院培训、人员调配、提供设施等一系列工作，于２０１０年４月在心内科首先开展了优质护理服务，经过１年的实施，笔者通过调查比较心内科住院病人与普通病房住院病人对护士的信任度，探讨开展优质护理服务对护患关系信任度的影响，为我院逐步开展优质护理服务，提高病人满意度，建立良好的护患关系提供参考依据。
１ 对象与方法１．１ 对象 选择２０１１年４月—２０１１年７月在我院开展优质护理服务的心内科住院病人５０例（心内科组）和未开展优质护理普通病房住院病人５０例（普通病房组）为研究对象。
入选标准：意识清楚，认知正常，能完全理解问卷内容，住院７ｄ以上。
开展优质护理服务 构建和谐护患关系
开展优质护理服务构建和谐护患关系1. 引言1.1 介绍护理服务的重要性护理服务是医疗服务中不可或缺的重要组成部分，它是保障患者健康和生命安全的重要环节。
优质的护理服务可以有效提高患者的治疗效果和生活质量，同时也可以减少医疗事故的发生，保障医疗质量。
护理服务的重要性体现在很多方面，护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们在患者治疗和康复中起着至关重要的作用。
护理服务不仅仅是医疗技术的延伸，更是医患双方之间的情感交流和人文关怀。
通过提供细致入微的护理服务，护士可以缓解患者的痛苦和焦虑，帮助患者建立信任和依赖，并有效促进患者的康复和愈合。
重视和提升护理服务的质量，对于提高医疗服务水平，构建和谐医患关系，保障患者的生命安全和健康具有重要意义。
1.2 护患关系对医疗效果的影响护患关系是指护士与患者之间的相互作用和交流关系。
一个良好的护患关系对于医疗效果具有重要的影响。
良好的护患关系可以提高患者的治疗依从性。
患者在与护士建立了信任和尊重的关系后，更容易接受护士的护理指导和治疗建议。
这有助于患者按时按量完成治疗，提高治疗效果。
良好的护患关系可以减轻患者的焦虑和恐惧情绪。
在医疗过程中，患者往往会感到焦虑和不安，而护士的关心和温暖可以帮助患者释放压力，增强治疗信心，从而提高治疗效果。
良好的护患关系还可以改善患者的生活质量。
护士在治疗过程中不仅需要提供专业的护理服务，还需要关心患者的身心健康，给予患者温暖和支持。
这种关怀和关爱可以让患者感受到医护人员的温暖和关心，提高患者的生活质量，促进康复和健康的达成。
2. 正文2.1 优质护理服务的定义和内容优质护理服务是指在医疗过程中，以患者的需求和利益为中心，全面关注患者的身心健康，提供科学、安全、有效、及时、人性化的护理服务。
优质护理服务的内容包括但不限于以下几个方面：1. 个性化护理：根据患者的病情状况、身体特点、心理需求等个体差异，制定个性化护理方案，包括个性化的饮食、作息安排、康复训练等。
做好护患沟通 改善护患关系
做好护患沟通改善护患关系[摘要] 本文通过分析国内外护患关系现状,导入护患沟通对护患关系的作用。
并针对护患沟通中存在的问题提出了六方面的对应措施,以期改善护患关系,减少医患纷争,降低医院暴力事件的发生率。
[关键词] 护患沟通, 护患关系[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515,2011,-05-161-01护患关系是指护士与病人在临床护理过程中形成和建立起来的人际关系。
随着人们对健康需求的不断提高,患者法律意识的增强与医疗服务不足之间的矛盾日益,增,导致护患关系十分紧张。
1 国内外护患关系现状1.1 国外护患关系现状温晓会[1]等在《护患关系研究现状的思考》中显示,美国劳工局曾公布,医疗卫生行业非死亡性攻击的受害者中护士占第1位。
美国明尼苏达州对6300名护士的随机调查结果显示,2004年遭受过身体暴力的护士占13.2%,曾遭受心理暴力的护士占38.8%,英国每年对3000名护士进行随机调查,遭受暴力的护士比率从1995年的42%上升到2000年的63%。
11.2 我国护患关系现状李波等对我国吉林省的一项调查研究显示554名护士及护工中遭受过医院场所暴力的占63%,姜小鹰等人的研究显示57.28%的护士长遭受过医院暴力侵害。
据中华医院管理学会的调查数据显示,有73%以上的医院出现过病人及家属用暴力殴打、威协、辱骂过医护人员,虽然护患关系紧张的原因很多,但护患沟通障碍是公认的主要原因之一。
1.3 护患关系紧张的原因国外,护患关系紧张的根源在于医疗模式与患者需求间的冲突,患者多元文化护理需求与护士文化、护理能力之间的差异,也是导致护患关系紧张致使护士遭受暴力侵害的重要原因。
而我国,冯凤梅,2,研究发现护患缺乏有效沟通是引发冲突的基本原因,技术水平差是直接原因或诱发原因,费用高是间接原因,社会大环境的影响是潜在原因。
孙绍邦《医患沟通概论》一书提到,在医患纠纷中65%是由于医护人员说话不当造成。
实施优质护理服务对护患关系的影响分析
云南省临沧市人 民医院 ，云南 临沧 ６ ７ ７ ０ ０ ０
【 摘
要】 目的 ：探讨优质护理服务对当前护患关系的影 响。方法 ：选取在 编实施优质护理 服务的护理 人员和住 院患者作为 调查对
象。研究 内容 ：实施优质护理服务对护理人 员的影 响分析 ；住院患者对护理服务 的需 求及满意率调查 分析。结果 ：优质护理提 高护理人员 对职业认 同感 ，工作满意度 ，同时提高家人对护理工作的支持率。开展优 质护理 ，患者对护理的满意度率 ５ ６ ． ９ ％提高 至 ８ ９ ． ３ ％。结论 ：优 质护理服务不仅加强患者对护理工作的理解 ，提高护理质量满意度 ，还能提高护理人员 的素质 ，提升护理队伍的质量 。 【 关键词 】 优质护理 ；护患关 系；护理理念 【 中图分 类号 】Ｒ ４ ７ 【 文献标志码 】 Ａ 【 文章编号 】１ ０ ０ ７ — ８ ５ １ ７（ ２ ０ １ ４ ）０ ７ — ０ １ ２ ４ 一 Ｏ ｌ
随着我国社会 的不断发展和人 民生 活水平 的 日益提高 ， 我国卫生事业也取 得 了长足 的发展 。护 理工作 是 医疗 卫生 事业重要的组成部 分 ，在保 证人们 的健康 水平 中发挥 着不 可替代的 作用 … 。尽 管 目前我 国护理 事业 发展 较 为迅 速 ， 但 目前护理工作的发 展水平 与人 民群众 对护理 质量 的严要 求 的矛盾逐渐体现 出来 。护理 人员 的数量需 要进 一步 扩 大 ，护理工作能力 需要 进一 步提高 ，护 理范 围及领域 需要 进一步扩展 ，工作 权益 的保 障需要进 一步 加强 。为 了贯彻 全 国卫生工作 会议 精 神及 生化 医药卫 生体 制 改革 的要 求 ， 我 院严格按照 “ 以病 人为 中心” 的优质 护理服 务理念 ，加 强 临床护理 工作 ，提 高护理 质量 ，为患者提 供满 意 、优 质 的护 理 服 务 。通 过 自制 问 卷 调 查 表 ，调 查 护 理 服 务 现 状 及 满意度 ，并针对性 的提 出可行性 的建议 ，以指导临床工作 。
优质护理服务对护患关系影响分析
优质护理服务对护患关系影响分析摘要：实施优质护理服务是我国卫生行业的一大进步，对患者强调更为人性化服务，真正为患者所想。
然而，优质护理服务的实施对护患双方关系存在着很大的影响，本文探讨了这其中的影响因素，以期能为优质护理服务的建设提供理论上的帮助。
关键词：优质护理护患因素分析【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）12-0285-01随着社会的不断进步，相关医疗卫生法规及保障制度都逐渐显露出缺点，在护理的过程中经常出现患者维权的事件，严重影响护患间信任，并导致护患冲突呈上升趋势，从而导致护理人员的压力增大。
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，全国医院实行了优质护理服务工程，坚持“一切以病人为中心”的理念，不断的提高护理服务的质量，实现优质护理的目标就是通过护士的人性化护理服务使患者及其家属均感到满意。
本文正是基于此，探讨了优质护理服务对护患双方关系影响因素，以期能为医院建设优质护理服务的过程中提供一点理论帮助。
1 当前我国护患关系问题的成因分析近些年来，我国卫生事业取得了长足的发展，但在护患关系上仍存在很多不足之处，具体表现为：①卫生管理体制不完善，投入不足。
由于国家投入不足，很多医院自谋出路，使医院发展扭曲，更多的注重经济效益，加之医疗水平不待加强，风险性高，导致护患关系不断恶化。
②医院管理制度缺陷。
医院为求生存发展，将收益作为主要目标，使得护患间利益不一致，且医院存在管理、监督和处理不到位的漏洞，由此造成护患关系不协调。
③护理人员自身素质不够。
护理人员自身素质较差也是影响护患关系的一个内在因素，主要表现为基础护理工作不到位、技术水平不能达到患者的要求、护理人员职业道德素养低、缺乏沟通能力及患者易产生不理智行为。
2 实施优质护理服务的必要性及要求护理事业经过数十年的发展取得了一点进步，但与社会发展及需求存在很大差距，表现为护理人员数量太少，业务素养不高，服务的深度有待加强、范围需要扩展，护理人员的待遇需要得到有效保障。
护患关系文章800字
护患关系文章和谐的护患关系是获得良好护患沟通的基础，护患关系是影响护士与患者之间沟通的一个重要因素，但是和谐的护患关系并不只是护士与患者之间简单的相互交往，而是涉及护士与患者双方的心理需要，以及彼此之间的沟通和理解。
一、从护士的角度来说护士要从患者的实际出发，设身处地的为患者着想，理解患者的感受，体谅患者生病时烦躁、焦虑的心情，以及对医疗行为的不解或疑虑，及时做好解释和沟通工作。
在进行护理技术操作时，要时刻关注患者的反应，询问患者的感受，并给予鼓励和支持。
同时，要学会尊重患者，让患者感受到被关注和被尊重，从而建立起良好的护患关系。
二、从患者的角度来说患者要尊重护士，理解护士的工作性质和难度，以及护理工作的辛苦和繁琐。
要积极配合护士的工作，及时反映自己的病情和感受，与护士进行良好的沟通和交流。
同时，要学会感恩，感谢护士的关心和照顾，从而建立起和谐的护患关系。
为了建立和谐的护患关系，我们可以采取以下措施：加强护患沟通护患沟通是建立和谐护患关系的基础。
护士应该积极主动地与患者进行交流，询问患者的病情、感受和需求，并给予积极的反馈和建议。
同时，护士要注意自己的言行举止，避免使用过于专业化的术语和难懂的医学词汇，要用通俗易懂的语言与患者进行交流。
关注患者的心理需求患者在生病期间往往会出现焦虑、恐惧、孤独等不良情绪，护士要关注患者的心理需求，给予关心和支持。
可以通过与患者进行交流、提供娱乐设施、组织病友活动等方式来缓解患者的不良情绪，帮助患者建立积极的心态。
提高护理服务质量护理服务质量是建立和谐护患关系的关键因素之一。
护士要不断提高自己的专业技能和知识水平，为患者提供优质的护理服务。
同时，要注重护理服务的细节，如保持病房的整洁、提供舒适的卧位、定时巡视病房等，让患者感受到关心和关注。
我们已经采取了一些措施来促进和谐的护患关系，例如，增加了护患沟通的时间，关注了患者的心理需求，提高了护理服务质量等。
这些措施已经取得了一些成效，如患者满意度提高、投诉率降低等。
优质护理服务——拉近护患关系
２ ． ５ ． ２全程 健康 教育 。在 病 区 ，任何 负面情 绪都能给 患者康 复带来 不 良影 响 ，所 以健 康教 育要 贯彻 始终 。人 院时要 主动 了解 患者 的病情
人 ，护士６ 人 ；学历 ：本科７ 人 ，大专７ 人 ，中专２ 人。 ２方 法 ２ ． １提高业 务水 平
由于 疾病的威胁 ，患者来到 陌生的环境 中，加上 身体不适 ，会产 生烦躁心理 ，护士若能微 笑服务 ，合适 的称谓 、体贴的话语 可减缓患 者的心理负 担 ，表情亲切 、态度和蔼 ，患者人 院时要做到 热情 接待 ， 护理操作 时患者配合要有感 谢 ，操作不足之处 要道歉 。我科 老年患者
圄眶 雪臣—圈同
一
２ ０ １ ３年 ４月第 １ １ 卷 第１ ２期
业指导 。
．
管 理． 教 育． 教 牟 ．３ ７ ｓ
杯 热水 ，安顿好一 顿饭 ，回答好 患者一个 问题 ，做好一 次宣传 ，一
次铺 床 ，一次标 本采集 ，一 次静 脉输液 ，使 患者充分感受 到尊重与 关
怀。 《 致患者家属 的一封信 替 换了原有 的 住院患者须 知》 ，其 中
生 活护理切 实实施起来 ，让 实惠真正落 实到患者身上 ，经过实践取 得 了 良好效果 ，现体会如 下。 １一 般资 料 我 科共 计４ ６ 张床 位 ，床位 使用 率全年 平均达 １ １ ３ ％，配备 护士 １ ６ 人 ，年龄 ：２ １ ￣ ４ ８ 岁 ；职称 ：副 主任护 师 １ 名 ，主 管护师 ２ 人 ，护Ｊ Ｉ ｉ ｌ ｉ ７
利 于融洽 护患关系 ，可 以有效地 防范护理 纠纷的发生 。 ２ ． ５ 重视患者的生活照护和健康教育 ２ ． ５ ． １全 方位 的 生活 照护 。我 科 患者 大多 是脑 梗 患者 ，生 活 不能 自
浅谈如何提高护理质量 创建和谐护患关系
人性化管理在 临床护理管理 中的效 果观察
李淑红（ 新疆巴音郭楞蒙古自治州人民医院 巴音郭楞蒙古自治州 ８１０） ４００
摘要 ： 目的 ： 比较不 同管理制度在 临床护理 管理 中的效果 ， 好地提 高护理 管理效果 。方 法： 更 选取 我院 ６ ０名护理人 员作为研究
对 象。随机分 为普通管理组和人性 化管理组 ， 其中普通管理组的护理人 员进行一般 的普通 管理 ， 人性化管理组的人 员进行人性
１４ ｌ
北方药学 ２ １ 年第 ９卷第 ６ ０２ 期
护士人员要 做好“ 自控 ” 加 强 自我 管 理 ， 自我 纠 正 、 炼 ， 、 即 自 以提高机体的抵抗力 ， 延缓病 睛发展 ， 提高患者生活质量 。 我 完善 、 自我提高。不 断加强业务学 习， 以过硬 的技术赢得病 总之 ， 护理管理者要 时刻查 找安 全隐患 ， 从护士 、 患者、 环 人， 以良好的个 人素质取信 于患者 ， 以利于 良好护患关 系的建 境等方面查找 ， 重细节管 理 ， 注 切实 为患者做实事 。护理工作 立 和发 展 。 者必 须不断规范护 理行为 、 加强护 患沟通 ， 提供与社会进步 、 ２ ． ４以人为本 ， 推行人性化 服务 病人需求相适应 的护理服务 ， 提高病人对护理工作的满意度 ， 护 士诱导患者保持 良好心态 ， 避免各种精神 刺激 ， 护理人 真正做 到“ 政府满 意 ， 社会 满意 ， 患者满 意” 共同创建和谐护 ， 员对患者态度要友好热情 ， 对患者提 出的问题 耐心解释 ， 主动 患关系 。 巡视病房 ， 密切观察患者病情变化及 心理状态 ， 建立 护患之间 参 考文 献 的信任感 ， 鼓励患者树立康复 的信心 。生活上应多关心病人 ， ［ 王曙红 ， １ 】 严其明 ， 周建辉 ， 住 院病人 对护患沟通的需求调 等． 了解病人需求 ， 满足需要 。嘱病人坚 持治疗 ， 不要 随意更换 药 查【． Ｊ护理学杂志，０ ２ ９ ］ ２０ ，． 物或停药。 教会病人识别 药物的不 良 反应 ， 出现异常情况及时 ［］ 霞 ， ２陈新 娄凤 兰． 院患者 满意度 测评 及其与护士长领 导行 住 就诊 ， 以免耽误病 情。 为的相关性研 究【． Ｊ 护理 学杂 志，０ ６ １ ． 】 ２ ０ ，８ 向患者 和家属解释疾病发生 、发展过程及防治的知识 ， 正 ［１ 玮， ３赵 梁慧敏 ， 那晓伟 ， 构 建和谐 医患关 系的制度 建设探 等． 确认识预防和保健的重要性。鼓励患者参 加力所能及 的体育锻 讨 『． 学与 社会 ，０ ０ ３ Ｊ医 ］ ２ １ ，．
开展优质护理服务构建和谐护患关系
转 变
责任护 士走进 社区 ， 对 出院 病 人 进 行 家 庭 随 访 ， 指 导 产 后 康
３ ３注 重病 房 设 施 建设 ， 营造 “ 以病 人 为本” 的 舒 适 环 境 更 换 新 的 护 理 站 台面 及 急 救 室 窗面 ， 为 病 人 提 供 舒 适 温 馨 的
的关 系。
【 关 键 词 】优 质 护 理 服 务 ； 构建 ； 和谐 ； 护患关系
【 中 图分 类 号 】Ｒ ４ ７
［ 文献标 识码ｌ Ａ
【 文章编号１ １ ６ ７ ２ － ５ ６ ５ ４（ ２ ０ １ ３｝ Ｏ ８（ Ｃ ） － ０ １ ８ ０ － ０ ２
自２ ０ ］ １ 年 以来 ， 我 科 在 护 理 部 的 统一 部 署 下 开 展 了一 系列 的优 通 过 沟 通 及 时 了解 病 人 的 身 心 状 况 ， 提 高 护理 效 果 ， 增 进 护患 感
计， 不 断完善。
２ ． ２缩 短 护士工作 半 径
护 士 助 理 的层 级 管 理 结 构 。 根据科 室实际情况 ， 不 断调整 Ｔ 作 模 式。 普 通病房分两组， 各 组 实 行 责 任大 包 干， 所有护士分管病人 。
质 护理 活 动 举 措 ， 为病 人 提 供 了安 全 、 优质 、 满意的护理 服务， 取 情， 取得病人的理解、 信任 和 配 合， 有效 地 减 少护 患矛 盾 的发 生 。 得 良好 效 果 ， 现 将 具 体 措 施 报 道 如下。 １建 立 健 全 规章 制度 ， 明 确 岗位职 责
２ 落 实基 础 护 理 职 责 ， 改善 护 理 服 务 。 ２ ． １为 确保 各 项 基 础护 理 的落 实， 我 科 建 立了 基 础 护理 执 行 单
优质护理服务在建立和谐护患关系中的应用
医学信息 ２ １ ０ ２年 ８ 月第 ２ 卷第 ３期 Ｍｅｉ ｌ ｎ ｒ ｔ ｎ Ａ ｇ２ １ ． ｏ． ５ Ｎ ． ５ ｄｃ ｆ ｍａ ｏ． ｕ ． ０ ２ Ｖ １２ ． ｏ ３ ａ Ｉｏ ｉ
病专科 。因此 ， 分诊护士必须具有敏锐 的观察能力和急救意识 ， 具备 熟 练的操作技能。做好望 、 问、 闻、 切工作 ， 意观察 患者入院方式 、 注
应在充分把握患者心理 的基础上择机行 事 ， 使事情朝着有利 于急救 工作 的方 向发展 ， 为抢救患者 的生命赢得宝贵的时间。 ６要有规范高效的分诊程序 根据实诊分诊工作经验 ，可以针对不 同情况采取相应的方 法解
性质、 危重程度 ， 然后综合分 析 ， 步判断患 者的疾病种类 ， 初 确定科 别， 使患者得到迅速的抢救或治疗 。 ３具有一定的管理和协调能力
诊绿色通道的畅通无阻 。 参考文献：
［ 许宝花ｌ １ 】 中国保健营养 ｌ 『 临床医学学 刊， １． ２ ２． ０ ２ ［ 陈水红， ２ 】 金静芬 ， 脉搏血 氧饱和度在急诊 预检分诊中的作用 『ｌ 等． Ｊ 实用护 ｌ
理杂志， ０３１ （ ） ５ ４ ． ２０， ２： ～６ ９ ４
决。 ①重症患者优先得到诊治 。 ②掌握急诊分诊标准 ，时 ， 及时对患者家属进行详细询 问， 了解患者的既往史 ， 缩短科室之间的 会诊时间。同时 ， 为了让患者能及时得到医护人员 的服务 ， 地上粘帖 导 向标志 、 各科室分 布图， 各诊室房间号码。
开展优质护理服务是改善护患重要保证论文
开展优质护理服务是改善护患的重要保证【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783（2013）03-0317-01【摘要】目的：探讨实施优质护理服务对我科护理质量的影响。
方法：通过实施优质护理服务护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为实验组，分析实施优质护理服务对我科护理质量的影响。
结果：实验组与对照组进行对比分析研究，差异有显著性。
说明实施优质护理服务以来，我科护理质量和医生对护士的满意度评分均有明显提高。
结论：实施优质护理服务可以提高护理质量和提高医生对护士的满意度。
【关键词】优质护理服务；优质护理；护患关系；护理质量；满意度卫生部颁布了《优质护理服务示范工程活动方案》，我院领导高度重视，积极响应，将此项工作作为医院工作的重点，我院作为示范病房先行试点，实施优质护理服务工作以来，护理质量得到了提高，深受患者及家属、医生、护士的满意，护患关系得到明显改善。
1、临床资料将我院的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为对照组，通过实施优质护理服务护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为实验组，分析实施优质护理服务对我科护理质量的影响。
通过我院住院床位数情况进行统计，并对我们科室护士人数分别进行对号入座统计，结果表明床护之比为1∶0.37，平均每月收治病人180人次左右，平均床位使用率115%以上。
2、方法2.1 优质护理服务的措施。
我院把优质服务作为文化来建设，使之成为每个护理人员内化了的行为准则。
树立护理人员人性化护理理念，作为医护人员要懂得尊重患者的生命价值、人格尊严、个人隐私，是优质护理服务的核心。
我们推出了“十化”服务：入院接待-礼仪化、流程介绍-具体化、服务目标-特色化、健康教育-个性化、护患沟通-亲情化、病房环境-温馨化、服务过程-规范化、各种费用-透明化、出院指导-个体化、保持联系-经常化；“四点一线“工程：技术精湛一点、手脚动勤一点、微笑多一点、言行柔一点，一线：给每位出院病员送一张联系卡。
2024年度优质护理工作计划标准范文(4篇)
2024年度优质护理工作计划标准范文根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。
现制定____年优质护理工作计划如下：一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。
努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施：1.合理安排，弹性排班骨一科床位____张，护士____人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。
2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
3.加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。
每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。
创建优质护理服务 建立新型护患关系
必须树 立 以病人为 中心 的服务理念 ，从根本 上改变服务 态度 ，提高服 务效率。 ２ 加 强责任 制护理 我 科有 ４ ６张病床 分 ３ 责任 小组， 个 由临床护理经验 丰 富的高年资护士做组长 ，为 患者全程提供 优质、高效 的服务 。 责任小组对 所分 管的患者做 到 “ 八知道 ” 姓名 、 ［ 诊 断、心理状况 、饮食 、治疗 （ 手术 名称 、用药名称 、 目的、注 意事项 ） 、主要病 情、潜在危险及预防措施 （ 症 状、 体征、目前主要 阳性检查名称 ） 睡眠、 、 护理措施 （ 护
（ 文校对 ： 张文娟 本 收稿 日期 Ｉ２ １．４０ ） ０ １０．２
创 建优质护理服务
韩兴凤
建 立新型 护患关 系※
董玉坤
摘要 ：创建优质护理服务以来我们一直在努力本着 “ 以人为本”的护理理念，用我们的责任心、爱心、细心、耐心真诚地为病人服务
最大 限度地满足患者的需要，使患者身心处于最佳康复状态，提高患者满意度，减少医患矛盾构建社会主义和谐社会 关键 词 ：护 患关 系 ；和 谐 ；护 理服 务
◎ 。ＥＮＡＣ ＣＲＣＴ 屡 ＮＥＯ Ｉ 现ＤＯ Ｎ Ｄ远教 Ｅ ＩＬＦ ＭＳＩ 为ＴＣ ＯＡ 程 Ｄ代 Ｉ Ｎ
体检 ７ ０ ２ ６ ８人，共计有 ４ ６家企业完成年度职业体检， ８ 其 中 Ａ类企业完成 １６家，完成率 ９ ． （ ９家关闭、 ３ ６％ 有 ５ 停产 ） 。三是满 意度 明显提高 。通过实施在偏远乡镇设立 临时职业健康体检 点，２ １ 年职业健康体检的满意度 比 ００ 去年同期上升 了二个 百分点 ，达到了 ９％。在 ２ １ 年 市 ８ ００ 卫生局 “ 健康关爱”进企业活动 中，锦溪镇 富港 电子公司 的人事部主管反映说， 这一举措缩短 了偏远乡镇的企业 开 展职业健康体检来回往返 的时间， 降低 了对企业生产的影 响， 减少 了企业的成本 ，极大地方便 了企业 ，为企业办 了 件 实事和好事 。 ４ 规范管理建机制 健康关爱创佳绩 疾控 中心党 总支根 据党员建言制订 了十 一项整改 内 容 ，加强绩 效考 核管理、健全资产管理制度 、加强疾控 业 务建设 、加 强社会服 务 、加强文化建 设、深 化廉 政风 险防控 、加强党 建管理等七个方面 的工 作举措 ，全面推 进 各项整改措施 的落实 。 紧紧 围绕服 务企业 ：服务基层 、 服 务群众 的要求 ，以实现卫生事业跨跃 式发展 ，促进 基 本 公共卫生服务逐步均等化 、 全面提升服务能力为 目标 ， 把 握医疗体制改革 的 良好机遇，切实强化体系建 设，加 强人才培养 ，全面做好 传染病、慢性病 的预 防控 制 以及 食 品卫生 、环境卫 生、职业卫生等公共卫生技术服 务 ， 稳步推进 疾病预防控制事业再创新佳绩 。 首先 ，进一步 明晰改革任 务 。加强政策学 习，站 在 大环境 看疾控机构发展 。加 强对 《 关于实施 国家基本 药 物制度 的工作方案 （ 试行 ） 》和 《 关于促进基本 公共卫 生 服 务逐 步均等化 的实施 意见 》等一系政策 的学 习，积 极
社区医院开展优质护理服务对于护患关系干预进展论文
社区医院开展优质护理服务对于护患关系干预研究进展【关键词】优质护理；护患关系文章编号：1004-7484（2013）-01-0485-01当今医患关系紧张，医患关系紧张究其原因，主要包括社会、医学、媒体、患方及医方等方面的因素，开展优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[1]。
和谐护患关系能促进护士与患者建立一种良好的信任关系，对与缓解当今紧张医患关系，构建和谐社会有着重要的作用。
现将优质护理在社区医院开展对护患纠纷干预的状况综述如下：1社区医院护患关系现状市场经济条件下，近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。
为处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。
医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。
重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，成为需要全社会共同来关注的一项严峻的课题。
为了深化医药体制改革，落实科学发展观，卫生部在2010年1月在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”，活动主题为“夯实基础护理、提供满意服务”，主要目标是实现“病人满意、社会满意、政府满意”，病人满意、社会满意就是要构建和谐医患关系[2]。
因此，在这种情况下，开展优质护理服务对于塑造医务人员新形象，发展社区医院护理质量、提升护理队伍综合素质有着重要的意义。
2社区医院开展优质护理的意义开展优质护理服务，对于提高护理质量，重塑医务人员形象，对于正确解决当前医患关系紧张的现状，维护医疗服务市场正常的秩序和医患双方的利益，构建和谐医患关系是社会主义和谐社会建设的重要内容。
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论创建优质护理服务，促进护患关系
发表时间：2012-09-17T11:20:40.233Z 来源：《医药前沿》2012年第6期供稿作者：万梅[导读] “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
万梅( 江西省吉安市中心人民医院神经外科 3 4 3 0 0 0 )
【摘要】创建优质护理服务以来我们一直在努力本着 “以人为本”的护理理念，用我们的责任心、爱心、细心、耐心真诚地为病人服务，最大限度地满足患者的需要，使患者身心处于最佳康复状态，提高患者满意度，减少医患矛盾构建社会主义和谐社会。
【关键词】护理服务病人满意
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
在此浅淡一下我们神经外科提高护理服务，取得病人满意度的一些体会。
1.从护士自身角度来看要彻底转变观念
护士与患者之间是服务与被服务的关系，作为一名护理人员应该从根本上改变自己，必须以病人为中心，不断提高护理质量和工作效率，强化主动服务意识。
2.加强责任制护理
我科有49张病床，分四个责任小组，由临床护理经验丰富的高年质护士做组长，带领我们为患者全程提供优质，高效的服务。
每个责任小组对自己所分管的病人做到“十知道”【床号，姓名，性别，年龄，诊断，饮食，治疗（手术名称，用药名称，注意事项），主要病情，护理措施（护理要点，观察要点，康复要点），心理状况】，除此之外，我们还应关注一下病人是睡眠情况及潜在危险和预防措施等。
患者从入院就由责任护士热情引导，介绍入院环境，注意事项和主治医生和责任护士姓名，消除患者对就诊时的陌生感，患者住院期间的治疗过程直至康复出院均由责任小组的护士全程指导，参与合作。
3.做好基础护理
切实做好基础护理是消除患者并发症的关键措施，基础护理也是为患者提供优质护理服务的核心，我们神经外科病人大多都是肢体功能障碍，长期卧床，生活不能自理的病人，所以我们要定时为其更换卧位，同时拉近护士与患者之间的距离，使患者真切的感受到我们提供的优质服务，有利于促进护患关系的和谐，提高患者满意度。
4.加强沟通技巧规范护理服务行为
护患沟通是护理工作的基本要素和重要内容，也是现代护士必备的基本功。
住院患者来自不同的地方，其知识底蕴也不尽相同，这就要求我们的护士加强自身修养，认识到护患沟通的重要性，对患者进行科学的有效指导，切实为患者着想，把爱心与责任融入到基础护理工作及健康教育的每个环节中。
护士在患者面前的言行举止直接影响到患者的情绪，工作中注意与患者的交流技巧，以免增加患者的心理压力，以乐观的情绪去感染患者，激发他们战胜疾病的信心。
5.加强医护合作
在科主任和护士长的带领下，责任护士与医生共同查房，责任护士能对患者疾病的诊断、治疗及康复等方面进行全方位了解，和医生达成共识，有利于促进患者康复。
6.健康教育贯穿于护理工作的始终
患者自入院时就由责任护士对病人及家属进行相关疾病知识宣教，为患者制定相应的健康教育计划，为病人提供康复训练手册，由护士亲自示范指导、监督患者完成康复计划。
骨科疾病的康复过程是一个漫长、痛苦的过程，护士要有爱心、细心、耐心地指导病人完成每一个动作，并嘱咐患者家属监督患者坚持功能锻炼，最大限度地恢复关节功能，减轻残障。
对于已出院病人进行电话随访，了解病人的康复情况，帮助患者解决问题，电话随访缩短了护士与患者的距离，能最大限度地为患者服务，同时提高了患者满意度。
创建优质护理服务以来我们一直在努力本着 “以人为本”的护理理念，用我们的责任心、爱心、细心、耐心真诚的为病人服务，最大限度地满足患者的需要，使患者身心处于最佳康复状态，提高患者满意度，减少医患矛盾，构建社会主义和谐社会，我们与优质护理服务同行。
参考文献
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