大客户服务专员岗位说明书
客户服务专员岗位说明书
客户服务专员岗位说明书岗位概述客户服务专员是负责处理客户咨询、投诉以及提供解决方案的人员，其主要职责是协助客户解决问题、维护客户关系、提供良好的客户服务体验。
岗位职责1.接听客户电话并及时解答问题：客户服务专员需要及时接听来自客户的电话，并根据客户的问题提供准确的解答，确保客户满意度。
2.处理客户邮件和在线咨询：客户可能通过邮件或在线咨询工具向客户服务专员提问，专员需要快速、准确地回复客户，并跟进问题的解决情况。
3.解决客户投诉和纠纷：客户投诉和纠纷是客户服务工作中常见的问题，客户服务专员需要妥善处理客户的投诉，并协调相关部门解决问题，确保客户问题得到妥善解决。
4.维护客户关系：客户服务专员需要主动与客户保持联系，定期了解客户的需求和反馈，并及时提供相关解决方案以满足客户的需求。
5.协调内部资源：客户服务专员需要与销售、售后等部门保持密切合作，及时协调内部资源，解决客户问题。
6.提供客户培训和支持：客户服务专员可能需要为客户提供培训和支持，确保客户能够正确使用公司的产品和服务。
任职要求1.教育背景：本科及以上学历，相关专业优先。
2.沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达自己。
3.技术能力：熟悉办公软件和客户关系管理工具，能够熟练操作各种办公软件，对常用的客户关系管理工具有一定了解。
4.抗压能力：能够承受较大的工作压力，能够在高强度工作环境下保持高效率。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与各个部门紧密合作，共同解决问题。
6.客户导向：具备良好的客户服务意识，对客户需求能够快速反应并提供满意的解决方案。
福利待遇1.薪资：根据个人能力和绩效提供具有竞争力的薪资待遇。
2.假期：按照公司规定享受年假、带薪病假等假期福利。
3.培训：提供系统的培训机会，为员工提供个人和职业发展的机会。
4.五险一金：提供完善的社会保险和住房公积金。
发展机会在客户服务专员这个岗位，您将有机会通过不断学习和培训提升自己的技能和能力，并有机会晋升为高级客户服务专员或者客户服务主管，承担更多的责任和挑战。
客户服务部岗位说明书
客户服务部岗位说明书一、岗位名称：客户服务专员二、岗位职责：1. 与客户建立并保持良好的关系，及时回复客户提出的问题和需求，提供专业的服务和建议；2. 负责处理客户的投诉和问题，协助客户解决遇到的困难和疑问，保证客户满意度；3. 主动了解客户的需求和偏好，积极向客户推荐公司的产品和服务；4. 对客户提出的建议和意见进行及时汇总和反馈，协助公司改进客户服务工作；5. 参与客户关系管理系统的建设和维护，保证客户信息的准确性和完整性；6. 协助上级领导开展客户满意度调查和分析工作，协助制定客户服务战略和方案；7. 参与客户服务培训和技能提升活动，不断提高客户服务水平和专业能力。
三、岗位要求：1. 大专以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；2. 具有一定的客户服务工作经验，了解客户服务流程和技巧；3. 良好的沟通能力和团队合作精神，能够快速融入团队，与同事协作完成工作任务；4. 具有良好的服务意识和敬业精神，能够为客户提供热情、耐心和专业的服务；5. 熟练使用办公软件和客户关系管理系统，具备基本的数据分析和报表制作能力；6. 具有一定的抗压能力和解决问题的能力，能够在繁忙的工作环境下处理好客户的投诉和问题。
四、薪酬福利：1. 公司提供有竞争力的薪资待遇，并根据员工的绩效和能力进行调整；2. 提供完善的社会保险和福利待遇，包括五险一金、带薪年假、节假日福利等；3. 公司每年组织员工进行健康体检，保障员工的身体健康；4. 提供完善的培训计划和职业晋升通道，为员工提供广阔的发展空间。
五、岗位晋升：1. 客户服务专员通过不断学习和实践，可以逐步晋升为客户服务主管或客户服务经理，负责团队的管理和业绩的达成；2. 公司鼓励员工进行岗位间的跨部门交流和培训，积累更广泛的工作经验和技能，有机会晋升为市场营销、销售等相关岗位。
六、岗位评价标准：1. 完成客户服务部门领导交办的客户服务工作任务，包括客户投诉处理、客户问卷调查、客户关怀电话等；2. 完成公司要求的客户服务工作指标，包括客户满意度、服务质量、服务效率等，持续提高客户服务水平；3. 积极配合团队完成其他相关工作，包括客户管理系统的维护、客户数据的整理、客户服务培训的参与等；4. 通过内部和外部培训，增强客户服务专业技能和综合素质，提升工作能力。
客服专员岗位说明书范文6篇
客服专员岗位说明书范文6篇客服专员岗位说明书范文 (1)1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。
因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。
如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。
虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。
常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。
想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?4.多写文章。
作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。
如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。
如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
大客户专员的工作职责范本(四篇)
大客户专员的工作职责范本职责：1、协助完成客户的拜访及产品销售2、负责大客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源3、分析大客户的消费心理，制定行之有效的销售策略4、协助完成团队销售目标岗位要求：1、注重效率，能适应高强度，快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作具备较强的市场开拓、客户沟通能力，较强的沟通技巧和团队管理能力2、具备较强的市场开拓，客户沟通能力，较强的沟通技巧和团队管理能力意识3、具备敏锐的观察力、分析判断能力4、能够承受较大的工作压力和销售业绩要求。
大客户专员的工作职责范本（二）大客户专员的工作职责包括但不限于以下几个方面：1.与大客户建立和维护良好的合作关系大客户专员是公司与大客户之间的桥梁和纽带，他们负责与大客户进行沟通、洽谈和协商，建立起互信和合作的基础。
他们需要了解大客户的需求和要求，及时向大客户提供产品或服务的相关信息，帮助大客户解决问题和困扰，提供满足其需求的解决方案，并定期与大客户进行沟通和回访，确保合作关系的稳定和持续发展。
2.制定和执行大客户管理策略大客户专员需要根据公司的销售目标和战略，结合大客户的需求和市场情况，制定适合的大客户管理策略。
他们需要研究市场和行业的发展趋势，了解竞争对手的动态，分析大客户的购买行为和消费习惯，以便更好地把握市场机会和优化自己的销售策略。
同时，他们还需要负责执行公司的销售计划和大客户管理政策，确保销售目标的实现和大客户的满意度。
3.开发和挖掘潜在的大客户资源大客户专员需要不断开展市场调研和客户分析，准确把握潜在大客户的特点和需求。
他们需要通过电话、邮件、拜访等方式与潜在大客户进行联系和沟通，介绍公司的产品或服务，了解潜在客户的购买意向和决策过程，挖掘潜在业务机会。
同时，他们还需要及时跟进跟踪潜在客户，与其建立合作关系，促成交易的达成。
4.解决和处理大客户的投诉和问题大客户专员是大客户的主要联系人和服务提供者，他们需要负责解决和处理大客户的投诉和问题。
客户服务专员岗位说明书
客户服务专员岗位说明书一、岗位概述客户服务专员是负责与客户进行沟通、解答问题，处理客户投诉和需求的重要岗位。
该岗位需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
本文将详细介绍客户服务专员的工作职责、任职要求以及个人发展方向。
二、工作职责1. 负责接听客户咨询电话、解答客户问题，确保提供准确、及时的信息和服务。
2. 协助客户进行产品选购、下单操作，并跟进订单的处理与物流信息，确保按时交付。
3. 接收客户投诉并进行记录，积极与相关部门沟通、协调解决问题，提高客户满意度。
4. 负责处理客户的售后服务请求，包括退换货、维修等，确保客户问题得到及时解决。
5. 积极开展客户关系维护工作，定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈。
6. 通过市场调研和竞争对手分析，提供相关产品和服务的改进建议。
三、任职要求1. 具备良好的沟通和表达能力，能够准确理解客户需求并积极予以回应。
2. 具备良好的服务意识和团队合作精神，能够耐心、细致地处理问题。
3. 具备良好的学习能力和问题解决能力，能够独立分析、解决日常工作中的难题。
4. 熟练运用常见办公软件，包括MS Office等。
5. 具备对客户需求的敏感度和市场敏锐度，能够及时发现和把握商机。
6. 具备较强的工作责任心和抗压能力，能够应对高强度的工作压力。
四、个人发展客户服务专员是企业与客户之间的重要桥梁，是一个良好的学习和发展平台。
在这个岗位上，员工可以不断提升自己的沟通能力、问题解决能力和团队合作能力。
此外，通过与各部门的紧密合作，他们还能了解企业运作的各个环节，为自身发展打下坚实的基础。
在职业发展方面，客户服务专员可以逐步晋升为高级客户服务专员、客户服务主管、客户关系经理等。
通过接触更广泛的客户群体和提高管理能力，员工可以不断提升个人能力，并在企业中有着更广阔的职业发展空间。
总结：客户服务专员是一个重要且有挑战性的岗位，需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
岗位说明书范本客户服务专员的职责和技能要求
岗位说明书范本客户服务专员的职责和技能要求岗位说明书范本客户服务专员的职责和技能要求一、职责描述客户服务专员是公司与客户之间的重要桥梁，负责处理客户的询问、投诉和建议，保证客户满意度的提升。
主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供优质的客户服务：回答客户的问题、解决客户的疑虑，确保客户获得及时、准确的信息反馈，提供专业化的客户咨询服务。
2. 处理客户投诉与纠纷：及时响应客户投诉，认真倾听客户的诉求，与相关部门协调解决问题，确保客户的权益得到保护。
3. 维护客户满意度：通过有效的客户关系管理，建立良好的客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 执行客户调研：进行客户满意度调研，了解客户需求及反馈信息，协助公司改进产品和服务。
5. 参与培训与知识分享：参与公司组织的内部培训，持续提升专业知识和技能，与团队分享行业动态，推动整体服务水平的提高。
二、技能要求1. 出色的沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，善于倾听和理解客户需求。
2. 良好的人际关系管理能力：具备良好的人际交往能力和团队合作精神，能够与各级别的客户建立积极互信的关系。
3. 强大的问题解决能力：能够迅速准确地分析和解决问题，具备较强的应变能力和危机处理能力。
4. 耐心细致的工作态度：具备良好的服务意识和耐心，能够耐心倾听客户的需求，并积极主动地为客户提供解决方案和改进建议。
5. 熟练的计算机操作能力：熟悉常用办公软件和互联网工具，具备良好的键盘输入速度和数据管理能力。
6. 行业知识和业务技能：具备相关行业知识和客服经验，熟悉公司产品和服务流程，了解市场动态和竞争对手的情况。
7. 抗压能力和自我管理能力：能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态，具备良好的时间管理和自我调节能力。
三、总结作为客户服务专员，在处理客户问题和疑虑的过程中，始终要以客户满意度为宗旨，通过优质的服务和专业的知识，提升客户体验和企业形象。
客户服务专员岗位说明书
客户服务专员岗位说明书一、岗位概述客户服务专员是指负责为客户提供高质量的服务，解答客户疑问、处理客户投诉，并确保客户满意度的专业人员。
本岗位说明书旨在明确客户服务专员的职责、要求以及培训与发展等方面的内容。
二、岗位职责1. 接听并处理客户来电，有效沟通客户需求，提供相关解答和帮助；2. 通过电话、电子邮件等渠道与客户进行沟通，并及时记录相关信息；3. 维护客户联系数据库，确保客户信息的准确性和有效性；4. 协助解决客户问题，处理客户投诉，并参与客户满意度调研；5. 根据客户需求，提供产品或服务建议，并协助销售团队推进销售工作；6. 协助上级完成其他相关工作，如报表统计、市场调研等。
三、任职要求1. 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够熟练运用中文进行口头和书面沟通；2. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够迅速掌握产品知识并解答客户疑问；3. 具备团队合作精神和良好的时间管理能力，能够有效处理多任务；4. 具备耐心和友善的态度，能够稳定处理客户投诉和矛盾；5. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用相关办公软件；6. 具备相关客服工作经验者优先考虑。
四、培训与发展1. 入职培训：新员工将接受公司的入职培训，包括产品知识、客户服务技巧等方面的培训；2. 在职培训：公司将定期组织针对客户服务专员的培训活动，包括沟通技巧、投诉处理等方面的培训；3. 晋升机会：公司将根据员工工作表现和潜力，提供晋升机会，进一步担任客户服务主管或其他相关职位。
五、工作环境客户服务专员通常在办公室环境中工作，使用计算机和电话等工具进行工作。
工作时间通常为标准办公时间，也可能需要根据客户需求进行一定的弹性调整。
六、薪酬福利公司将根据员工的工作表现和贡献，提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，包括基本工资、绩效奖金、社会保险等。
七、总结客户服务专员是公司与客户之间的桥梁，承担着保持客户满意度和提升客户忠诚度的重要职责。
通过准确理解和履行职责，良好的沟通和问题解决能力，客户服务专员将能够为客户提供优质的服务，提升公司的品牌形象和市场竞争力。
客户服务岗位说明书
客户服务岗位说明书一、岗位概述客户服务岗位是公司与客户进行沟通和协作的重要环节，旨在提供高质量的客户服务，维护客户关系，提升客户满意度。
本说明书将详细介绍客户服务岗位的职责、要求及发展方向，以便招聘、培训和管理相关人员。
二、岗位职责1. 负责接听客户电话，并提供专业、友好、高效的解答和帮助；2. 根据客户需求，为客户提供产品或服务的相关信息，解答疑问，解决问题；3. 跟进客户投诉或问题，并及时进行记录、处理和反馈；4. 维护客户档案，定期与客户进行沟通，关心客户需求和反馈；5. 协助销售团队进行客户开发与业务拓展；6. 参与客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价，并提供改进建议。
三、任职要求1. 具备良好的沟通和表达能力，能够清晰、准确地传递信息；2. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速有效地解决客户问题；3. 具备良好的学习能力和团队合作精神，能够与不同部门协同工作；4. 具备一定的业务知识和产品知识，了解并熟悉公司的产品和服务；5. 具备耐心和细心的工作态度，能够真正关心和理解客户需求；6. 具备一定的英文能力，通过电话和邮件与国外客户进行沟通。
四、发展方向1. 客户服务主管：在积累一定的工作经验后，具备团队管理和业务协调的能力，能够带领团队完成客户服务目标；2. 客户关系经理：通过卓越的客户服务，建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度；3. 市场调研员：通过与客户的沟通和了解，收集有关市场和产品的信息，为公司的决策提供参考；4. 销售代表：通过客户服务的经验和对产品的了解，转向销售岗位，并负责客户的业务拓展与维护。
五、补充说明1. 工作时间：根据公司安排，包括工作日、周末和节假日；2. 工作地点：公司办公地点；3. 薪资待遇：根据绩效给予相应薪资，并设有提成机制；4. 岗位培训：新员工将接受公司的系统培训和岗位培训，以提升工作能力和专业知识。
通过以上客户服务岗位说明书，旨在让招聘人员、培训人员和管理人员了解岗位职责、要求及发展方向，确保能够招聘、培训和管理符合要求的人员，为公司的客户服务提供支持和保障。
大客户专员的职责说明（通用19篇）
大客户专员的职责说明（通用19篇）大客户专员的职责说明篇1职责：1、负责大客户的维护与开发;2、完成商务拓展部门销售计划及指标;3、进行市场调研，制定销售策略并达成;4、针对各项目渠道进行谈判，沟通以及后期回访和维护工作;5、开展各类出房端营销活动。
岗位要求：1、统招本科及以上学历;2、良好的市场分析、拓展、营销、推广能力;3、良好的人际沟通、谈判能力，逻辑分析能力;4、责任心强，具有良好的服务意识，能承受高负荷的工作压力并能适应加班工作。
大客户专员的职责说明篇2职责：1、负责销售任务的计划、实施、落实;2、拜访客户、促成合作、签订合约，具备挖掘客户真实需求的能力，推荐双赢解决方案;3、负责业务资讯的收集工作;4、负责配合团队人员达成考核目标;5、维护现有客户资源。
任职要求：1、大专及以上学历，生物科技、生物工程、应用化学、食品科学等相关专业优先;2、热爱销售工作，勇于开拓市场，对食品有独到的见解;3、第三方检测认证销售经验优先;4、优秀应届生亦可。
大客户专员的职责说明篇3职责：1、整车以及延伸服务产品的销售，创造更高的销售毛利和提高客户忠诚度;2、符合大客户特征潜在客户的寻找与跟进、客户接待、产品介绍、需求分析、商务谈判、产品交付、客户回访，提升客户满意度;3、完成公司下达的销售任务、业绩指标、运营质量目标。
4、熟悉政府，企事业单位招标流程，能独立完成大客户活动策划。
任职要求：1、统招大专及以上学历;2、形象气质佳，30岁以上，从事汽车行业5年以上3、性格开朗，待人真诚，喜欢与人沟通，有服务意识;4、吃苦耐劳，愿意承担较大工作压力，追求高薪;5、有持续发展愿望，强烈的自我驱动力。
大客户专员的职责说明篇4职责：1、根据公司销售策略完成辖区内销售指标任务;2、与客户保持良好的沟通，做好每月客户需求量的反馈;3、与供应商的保持良好合作关系，保证供需渠道的畅通;4、做好每周的，协助销售经理完成区域重要项目;5、做好销售部临时性的工作。
大客户专员的职责说明范本（二篇）
大客户专员的职责说明范本职位概述：大客户专员是负责维护和发展公司重要客户关系的专业人员。
他们负责与大客户建立并保持良好的合作关系，满足客户需求，并通过提供高质量的服务来增加销售额和业务增长。
大客户专员需要具备出色的沟通和协调能力，能够理解客户需求并提供切实可行的解决方案。
职责说明：1. 管理和维护大客户关系：- 与公司现有大客户保持良好的沟通和合作，并确保及时满足他们的需求。
- 跟进和解决大客户提出的问题和投诉，并及时向上级报告，并提供有效的解决方案。
- 定期拜访大客户，了解他们的需求和要求，及时做出相应调整和改进。
- 调查市场并了解竞争对手的动态，提供有针对性的建议和策略，以维护和增强公司在大客户市场的竞争力。
2. 发展新的大客户：- 研究大客户市场，确定潜在的新客户，并制定相应的开发计划。
- 主动搜寻潜在客户，通过各种渠道建立联系，介绍公司产品和服务，并争取商机。
- 跟进潜在客户，了解他们的需求和要求，并提供符合他们需求的解决方案。
- 编制和提交商务提案，与潜在客户进行谈判并达成合作协议。
3. 销售和业绩管理：- 制定销售计划和目标，与上级协商并达成一致。
- 紧密监控大客户销售业绩，对达成销售目标和增长率进行实时分析和反馈，并采取相应的措施加以改进。
- 建立和维护客户档案，记录客户需求和偏好，并制定相应的销售策略和推广活动。
- 参与制定公司业务发展战略，提出建议并推动实施。
4. 协调内部资源和团队合作：- 同内部各个部门保持紧密合作，确保及时提供满足大客户需求的产品和服务。
- 与市场部门共同制定并推广市场营销计划，提高公司在大客户市场的知名度和竞争力。
- 协调内部团队成员的工作分配和任务执行，确保客户需求得到及时响应和满足。
- 提供必要的培训和指导，帮助团队成员提升业务能力和销售技巧。
5. 市场调研和行业分析：- 对大客户市场进行调查和研究，了解市场动态和趋势，并及时提供相关数据和分析报告。
大客户专员的职责说明范文（二篇）
大客户专员的职责说明范文一、岗位概述大客户专员是指负责独立开发、维护和管理公司的大客户资源，完成销售目标，提高客户满意度的专业销售人员。
大客户专员需要具备一定的销售技巧和沟通能力，能够有效推动销售工作的顺利进行，实现销售业绩的提升。
二、岗位职责1. 负责开发和维护公司的大客户资源，建立并完善大客户数据库；2. 积极主动地开展市场调研工作，了解大客户的需求和市场动态，并进行相关报告的撰写和分析；3. 负责与大客户进行沟通和谈判，达成合作意向，并签订相关的合同和协议；4. 能够熟悉公司的产品和服务，并推动产品的销售和推广工作；5. 负责大客户的订单处理和物流跟踪工作，及时解决客户问题，确保订单的顺利发货；6. 定期与大客户进行关系维护和客户回访工作，主动了解客户的需求和反馈，并及时处理投诉；7. 参与公司的市场推广活动和展览会，进行与大客户相关的宣传和推广工作；8. 跟踪销售业绩并定期进行分析和汇报，提出改进建议和销售策略。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、销售管理等相关专业；2. 具备一定的销售经验和客户管理经验，熟悉大客户开发和管理的流程；3. 熟悉大客户销售的相关法律法规和业务知识，具备良好的商业道德和职业操守；4. 具备较强的市场洞察力和分析能力，能够快速了解市场需求和竞争情况，并制定相应的销售策略；5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和团队成员有效沟通和协作；6. 具备较强的抗压能力和适应能力，能够承受较大的工作压力和挑战；7. 熟练使用办公软件和销售管理软件，能够进行数据分析和销售报表的撰写；8. 具备良好的学习能力和自我驱动力，能够不断提升自我能力和销售技巧。
四、工作环境大客户专员一般在公司销售部门工作，需要经常外出拜访客户，因此需要有一定的出差和加班的准备。
工作环境相对较为灵活，但同时也需要承受一定的工作压力和目标要求。
五、发展空间大客户专员是公司销售团队中的重要一员，对于企业销售业绩的提升和客户满意度的提高起到关键作用。
大客户专员的基本职责范本(三篇)
大客户专员的基本职责范本职责：1.客户信息管理：现有客户信息整理、归档，包含但不限于客户拜访记录、客户信息表等2.对公业务合同归档管理：现有客户签署合同收集、归档、整理、编号、记录;3.账单核对、协助回收账款：根据客户账期，提前进行账单核对、票据开具;记录回款情况，并进行反馈、汇报;4.部门其他日常：表单收集（周报、月报等）、部门费用报销、活动组织等;岗位要求：1、本科及以上学历;2、一年以上行政工作经验;3、熟练使用办公软件，性格开朗，善于沟通;大客户专员的基本职责范本（二）职责：1、协助客户经理进行客户的拓展及维护，获取客户资源和信息，并落实相关客户需求2、总部战略大客户的报价、销售合同、制作销售订单、系统勾单及相关台帐等业务工作3、协助客户经理建立和完善客户关系管理体系;客户信息、数据整理等基础工作，定期分析公司客户订单、销售等4、负责业务单据处理、开票数据核对确认;5、协助上级处理大客户业务的异常事项;其他相关事宜。
招聘要求：1、专科学历以上，营销或财务相关专业;2、能熟练操作办公软件，能适应出差，有相关工作经验者优先;3、做事细心认真，有责任心。
大客户专员的基本职责范本（三）职责：1）负责公司外销检测业务的营销和市场开拓;2）根据客户需求，推荐检测方案和报价，促成合作;3）工商合作项目采样方案的制定及实施，保证项目执行质量。
4）搜集行业动态，了解市场变化，及时反馈给上级主管和有效沟通;5）协助本部门完成其它相关市场工作。
任职条件：1）大专及以上学历，专业不限;2）英文____级以上，有实验室、外贸跟单、业务开发经验优先。
3）良好的沟通协调能力，条例清晰;工作积极主动，执行力强;4）具有独立分析和解决问题的能力;良好的团队协作能力及自控力;5）性格开朗，能承受较大的工作压力，适应出差。
大客户专员的职责说明模版（2篇）
大客户专员的职责说明模版一、职位概述：大客户专员作为公司销售团队的一员，负责与大客户进行沟通、开展业务合作，并实现公司销售目标。
该职位需要具备良好的沟通能力、销售技巧和客户服务意识，能够有效与大客户建立合作关系，维护与大客户的良好关系。
二、工作职责：1.负责与大客户进行沟通和协商，了解客户需求，并达成业务合作。
2.负责为大客户提供优质的客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉，并及时跟进解决问题。
3.跟踪大客户的订单进度，协调公司内部各部门，确保订单按照客户要求准时交付。
4.负责与大客户进行业务洽谈，制定并实施销售计划，完成销售目标。
5.负责大客户的维护与跟进，及时了解客户的变化和需求，积极寻找新的业务机会。
6.收集市场信息，了解竞争对手的动态，提供市场分析和预测，为公司制订销售策略提供参考。
7.参与公司组织的销售活动和会议，提供客户反馈和市场情报，为公司提供决策支持。
三、任职要求：1.本科以上学历，市场营销、国际贸易等相关专业优先；2.具备良好的沟通能力和人际关系管理能力，能够与不同层次的客户有效沟通；3.具备较强的销售技巧和市场开拓能力，有一定的大客户维护和业务拓展经验；4.具备良好的团队合作精神，能够有效协调公司内部部门资源，解决客户问题；5.熟练使用办公软件和CRM系统，能够有效管理客户信息和销售数据；6.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司产品知识和销售技巧；7.具备较强的抗压能力和应变能力，能够处理复杂的销售情况和客户问题。
四、薪酬待遇：1.基本工资：根据个人的学历、工作经验、能力水平等因素进行测算和确定。
2.绩效奖金：根据个人的销售绩效和客户满意度等因素进行评估和发放。
3.其他福利：养老保险、医疗保险、员工旅游、职业培训等福利待遇。
五、发展前景：大客户专员作为公司销售团队的一份子，具备较大的发展空间和晋升机会。
通过不断优化销售技巧和提升客户服务质量，大客户专员有机会晋升为销售主管或销售经理，负责管理整个销售团队和开展更广阔的市场拓展工作。
大客户服务专员岗位职责说明书
序号
概述
内容描述
1、负责安排大客户的接、送、住宿、就餐、旅游等接待事宜
2、负责对大客户考察项目的提前准备工作
1 大客户接待
3、陪同大客户参观工厂等 4、负责编制公司高层领导接待安排值班表
5、负责大客户接待管理文件ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ制定与维护
6、负责大客户接待费用的审核
1、负责来厂考察大客户的信息建立与维护
大 客 户 关 系 维 2、负责大客户投诉及信息反馈
一、岗位基本信息 岗位名称 直接上级 职位类别
二、岗位目标
销售业务部岗位职责说明书范例
好好学习社区
大客户服务专员 接待主管
□管理类 □技术类
所属部门 直接下级 □营销类
销售业务部 无
■专业类 □技能类
依据公司的年度销售计划，负责大客户接待及关系维护的具体事宜，提升大客户接待满意度。
三、主要工作职责（按重要性排序）
入
制造部门/各职责部门
了解并跟踪车辆的生产进度
技术中心/各职责部门
公司产品技术及性能信息的咨询
财务部/各相关岗位
接待费用报销
销售公司市场部
了解客户接待相关信息
相关酒店
落实客户住宿，用餐，旅游等事 宜
经销商
了解客户信息
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客户
七、工作主要涉及流程
六、主要工作关系 范围 部门内
部门间 （公司内部）
公司外部
对大客户接待日常问题处理的决策权 对大客户接待标准和程序的建议权 大客户接待费用的审核权
沟通部门/岗位 销售业务部接待组业务经理
沟通内容/结果 工作汇报
销售业务部接待组其它岗位
业务协调
大客户服务专员岗位说明书
其它
十、职业发展
可晋升岗位
可轮岗岗位
入职培训
企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识
在职培训
三、主要工作职责（按重要性排序）
序号
概述
内容描述
1
负责服务VIP名录的整理、更新
1、对照销售VIP客户名录，根据服务VIP的定义，定期整理和更新服务VIP名录。
2、听取驻外服务工程师的建议，调整服务VIP名录。
2
跟踪VIP客户订单情况
1、跟踪VIP客户订单情况，掌握订单的车型、交货期、服务要求（如培训需求、配件需求、保修期特殊要求等）。
2、从订单中提取上述VIP客户要求。
3
VIP服务准备
1、根据订单情况，安排相关岗位做好如下服务准备工作：服务站、配件、培训、走访等。
4
负责跟踪并反馈
1、跟踪各相关岗位服务准备工作的完成情况
2、向服务支持主管反馈VIP服务准备工作进展情况
3、负责对相关岗位实施情况的考核
5
其他
1、完成上级交办的其他工作
四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
五、岗位权限
权限一
VIP服务项目的计划、安排权（报主管审批）
权限二
各相关岗位实施情况的考核权
六、主要工作关系
范围
沟通部门/岗位
沟通内容/结果
部门内
所有岗位
工作沟通
部门间
（公司内部）
营销企划部/业务经理
沟通客户信息
销售公司/业务员
销售业务部/业务经理、订单管理员
公司外部
大客户服务专员岗位说明书
一、岗位基本信息
岗位名称
大客户服务专员
大客户服务专员的岗位职责（精选7篇）
大客户服务专员的岗位职责（精选7篇）大客户服务专员的篇11、通过电话、电子邮件、网络平台等方式，帮助最终用户处理查询，反馈信息，并为客户提供解决方案。
2、就客户提出的问题进行解答，提供准确的信息，提升客户满意度。
3、根据日常服务的标准和流程为客户提供高质量的服务，达到服务水平目标和服务质量目标。
大客户服务专员的岗位职责篇21、通过微信公众号、微博、电话、APP、电子邮件等途径接受及答复客户咨询，帮助客户解决产品使用障碍，正确掌握公司产品和合作模式。
2、收集客户需求，匹配业务服务，有效实现客户转化。
3、收集客户意见，包括但不限于产品改进建议、潜在的产品线索，整理汇报至相关部门。
4、与同事共享信息，积累并完善知识库，提供流程改善依据。
5、完成领导交办的各项任务。
大客户服务专员的岗位职责篇31、完成部门领导下达的当月DCC外呼量、邀约客户到店量和到店率指标；2、通过电话、网络等平台，深入挖掘潜在购车需求客户，邀约客户到店，促成成交；3、跟进客户近期购车意向情况，完成DCC报表及系统录入；4、结合活动内容、常见客户问题编写话术。
向直属领导汇报周、月度工作情况。
大客户服务专员的岗位职责篇41、根据公司要求，负责存量房买卖交易后续手续的操作；2、把握业务操作过程中的风险点，负责办理权证、按揭操作的全流程工作；3、服务客户的同时，更好的将存量房买卖成交单顺利完成（相关业务咨询、网签、按揭、交税、过户等）；4、负责整理已签约客户备案登记所需资料；5、负责对已签约客户的《重庆市商品房买卖合同》、《个人房屋按揭贷款合同》及《重庆市预购商品房抵押贷款合同》进行备案登记；6、负责对已备案登记流程中的合同进行跟踪，加快备案登记流程，快速回笼资金；7、负责办理已收楼客户产权证。
大客户服务专员的岗位职责篇51、参与编制项目安全管理目标、；2、负责危险源辨识、评价方法等的培训；3、制定检查方案，检查综合服务部各组别安全工作的开展情况及对安全体系文件的执行情况；4、编制检查报告，通报、上报检查情况；5、收集综合服务部的消防培训需求，制定培训计划，协调消防培训的相关事宜；6、负责编制综合服务部职业健康安全及环境手册、质量手册、等；7、完成上级交办的其它工作。
大客户服务专员岗位说明书
一、岗位基本信息
岗位名称
大客户服务专员
岗位编号
所属部门
客户服务部
岗位编制
直接上级
综合服务主管
直接下级
无
职位类别
□管理类□技术类□营销类■专业类□技能类
二、岗位目标
依据公司客戸服务的要求，做好VIP客H的订单跟踪、协助服务支持主管做好VIP客户订单相关服务准备工 作的安排、督促、及进度跟踪，提高VIP客户满意度。
资格证书
专业知识
掌握汽乍原理、结构、性能，具有•定的行业政策知识
专业技能
熟练使用办公软件；较好的书面表达能力
能力素质
其它
十、职业发展
可晋升岗位
可轮岗岗位
入职培训
企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识
在职培训
2、从订单中提取上述VIP客户要求。
3
VIP服务准备
1、根拯订单情况，安排相关岗位做好如下服务准备工作：服务相关岗位服务准备工作的完成情况
2、向服务支持主管反馈VIP服务准备工作进展情况
3、负责对相关岗位实施情况的考核
5
其他
1、完成上级交办的貝他工作
四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
销售业务部/业务经理、订单管理员
公司外部
七、工作主要涉及流程
八、工作特征
时间要求正常工作时间
工作设备
个人专用
台式电脑、电话、办公桌椅
部门共用
打印机、传真机
公司共用
工作环境
开放办公
九、任职资格
任职条件
内容描述
最低学历
大学专科
专业
车辆、机械等相关专业
工作经验
3年以上
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大客户服务专员岗位说明书
一、岗位基本信息
岗位名称
大客户服务专员
岗位编号
所属部门
客户服务部
岗位编制
直接上级
综合服务主管
直接下级
无
职位类别
□管理类□技术类□营销类■专业类□技能类
二、岗位目标
依据公司客户服务的要求，做好VIP客户的订单跟踪、协助服务支持主管做好VIP客户订单相关服务准备工作的安排、督促、及进度跟踪，提高VIP客户满意度。
三、主要工作职责（按重要性排序）
序号
概述
内容描述
1、
1、
1、1、Βιβλιοθήκη 1、专业知识掌握汽车原理、结构、性能，具有一定的行业政策知识
专业技能
熟练使用办公软件；较好的书面表达能力
能力素质
其它
十、职业发展
可晋升岗位
可轮岗岗位
入职培训
企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识
在职培训