第13章 常见故障检测与处理
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条、显卡、网卡、声卡等），再重组装（或换一个
插槽插入），可能故障解除。
4. 交换法
如果你怀疑某个部件有问题，拆下来，装上在其它 机器中运行正常的相同部件，故障解除，说明判断 正确，我们常用交换法判断故障的部件有CPU、内 存、显卡、声卡、网卡、硬盘等。
5. 对比法
同类型的机器，或者安装相同软件环境的机器，它 们的设置和运行环境可以相互对比借鉴，包括 CMOS参数设置、硬件驱动程序、网络协议等都可 以对比借鉴。
1. 启动黑屏故障
（1）开启电源开关时，电源指示灯不亮：电源故障；
总线槽中的扩展卡故障引起电源保护。
（2）开机黑屏且无声音提示：BIOS被病毒破坏； BIOS升级失败；主板损坏；CPU故障等。
（3）开机黑屏但有声音提示：显示器亮度和对比度 被调到了最小；显卡松动或显卡故障；内存松动或
内存故障；主板或CPU异常。
不能正常关机：添加的新设备与计算机中原有设备
的IRQ或端口地址冲突。
添加网卡或硬盘还原卡时，计算机不能启动：ROM 地址有冲突。
8. 键盘鼠标故障
键盘故障：键盘个别键坏；键盘信号线插头有针被
插弯了；键盘电路故障。
鼠标故障：没有安装鼠标驱动程序或鼠标驱动程序
有Bug (这里指错误或缺陷)；鼠标光电收发器件故
6. CMOS类故障
CMOS设置导致系统不稳定：内存不能和系统
时钟同频率工作；通过CMOS设置设定CPU工作频 率的主板，超频也会引起系统不稳定；硬盘的访问 模式超过了当前硬盘能实现的传输模式；USB数据 传输模式设置不当会引起打印故障。
7. 添加新硬件出现故障
添加声卡、网卡或显卡时，Windows找不到设备或
障；鼠标垫反光效果不符合要求；鼠标信号线插头
有针被插弯了；鼠标太脏；鼠标坏。
9. 光驱（CD-ROM）故障
读盘故障：驱动程序没有安装(DOS下)；光驱的信 号排线或电源线没有正确插入；光盘坏；光驱挑盘； 光驱坏（光头老化的可能性大）。 访问光驱后系统死锁（鼠标不能移动）：不支持 UDMA的光驱被设置为UDMA工作模式；不支持 UDMA的光驱和支持UDMA的硬盘使用同一根信号 电缆。 音箱有Windows 启动提示音，但播放CD时却没有 声音：CD-ROM与声卡之间的音频线没有正确连接； 声音控制面板中 CD Audio被设置为静音。
头功能清洗）；③ 激光打印机，可能是碳粉快用完了或者
硒鼓损坏。
5. 硬盘类故障
开机自检时没有发现硬盘：CMOS中硬盘参数设置 不当；硬盘数据线或电源线没有正确插入；两个外 存设备（如一个硬盘和一个CD–ROM）使用同一根 信号排线但都设置为相同的主从设备；硬盘坏；硬 盘控制通道坏。 光盘启动后找不到硬盘：硬盘没有分区和格式化； 硬盘分区表坏；硬盘坏。 硬盘读写错：硬盘参数错；硬盘有丢失簇或丢失簇 链；硬盘有坏道；硬盘数据线过长；硬盘与光驱使 用同一根信号电缆，但是传输数据类型不同；信号 电缆被拉变形。 安装大硬盘时失败：BIOS不支持大硬盘。
(4) 开机后显示器黑屏，而主机电源指示灯正常：主
板故障（如BIOS系统被病毒破坏）；显示器故障；
显卡故障；内存故障；CPU故障。
(5) 显示偏色：液晶面板周围受力不均；显示器品质不高。
(6) 显示颜色失真：设置的颜色数太少，请设置为24位或32位 色。 (7) 显示某些界面超出了屏幕：分辨率设置太低，请设置为 1280×800或1366×768或更高。
(8) 显示闪烁太强（眼睛容易疲劳）：显卡品质不高。
(9) 显示模式不能调整到更高的颜色数（如16位、24位或32 位色）或更高分辨率（如1024×768、1280×1024、 1366×768等）：显卡RAM不够，高分辨率和高颜色数不 可兼得；显卡驱动程序没有安装或安装版本不正确。
3. 计算机启动故障（硬盘/光驱） （1）U盘引导故障：CMOS中引导次序不对；U盘 不是系统盘；U盘损坏。 （2）硬盘引导故障：CMOS中硬盘参数设置错；硬 盘信号排线或电源线没有正确插入；硬盘没有分区 和格式化并传送操作系统；硬盘引导分区没有被激 活；硬盘系统文件不全；硬盘主引导记录被破坏 （如病毒的侵入）；硬盘控制器或硬盘坏。 3）光盘引导故障：使用的光盘不是可引导光盘； BIOS不支持CD–ROM引导；CMOS中引导次序设置 不当（应设置为CD–ROM，C）；光驱的信号排线 或电源线没有正确插入；光盘坏；光驱坏。
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教学目标
1．了解计算机常见故障及原因。 2．掌握计算机故障的检测方法。
主要教学内容
计算机常见故障及原因；计算机故障的检测方法。
计算机故障分为硬件故障和软件故障，有时它们是相互 联系的，如软件参数设置不对，导致硬件不能正常工作。 硬件故障的一般原因有：接触不良，硬件正常工作的参 数设置不当（如CPU工作频率、硬盘参数、硬盘访问模 式、内存参数、数据传输模式等），系统BIOS不能支持 新硬件，硬件损坏，硬件相互之间不兼容等。 软件故障的一般原因有：相应硬件的驱动程序没有安装 或安装错误（如主板芯片组补丁程序、显卡、声卡、无 线网卡驱动程序等），软件自身的缺陷，硬件没有满足 软件对它的要求（显示分辨率颜色数、操作系统能管理 的硬盘大小等），操作不当（如错误地删除系统中的文 件），计算机病毒的干扰等。
6. 测试法
测试法分为仪器测试和软件测试。利用仪器测
试计算机组件上的元件是否被损坏，例如使用插在
总线槽上的测试卡检查主板是否正常；软件测试是
在显示正常的情况下，使用软件测试计算机部件是
否正常，并显示测试报告。
等，若电源保险被烧断，可以根据保险管是烧爆、
烧黑或一般烧断判断殃及元件的多少。
听：计算机启动时喇叭的声音提示（如Award BIOS的主板，“嘟”一声为正常，多声则有故障）， 硬盘运作的响声（不同品牌的硬盘的声音有所不
同），风扇的声音是否正常。
摸：用手去触摸CPU、芯片组和显卡主芯片的温度
是否非常烫手，用手去感觉芯片是否松动。
(2) 佩戴防静电手套，如果不具备，可用手接触暖气
片等物体释放身体静电。
(3) 特别注意计算机组件的插入方向（所有的电源插
头、CPU、内存条，鼠标、键盘和显示信号电缆的
插头，硬盘、软驱、光驱的信号排线。）
(4) 轻拿轻放、轻拔轻插计算机各个组件。 (5) 不得有导体（如螺丝）遗留在主机箱、显示器、 打印机或电源内。 (6) 不清楚的地方，要改变设置，应做好记录，以便 能恢复到原来的状态。 (7) 使用烙铁时，应使用防静电恒温烙铁。 (8) 万用表最好使用数字万用表。
4. 打印故障
（1）打印机联机失败：计算机病毒干扰；联机按钮 没有按下；打印电缆问题；数据接口问题。 （2）打印机夹纸：纸太软（应使用打印纸或复印 纸）；纸受潮；纸不平整；针式打印机应该根据纸
的厚度调整打印头与滚筒之间的距离。
（3）打印文表不正常（字靠上或靠下）：安装打印
机随机附带的驱动程序。
（4）打印出现乱码：打印字库问题；计算机病毒干扰；打印
（4）开机时，电源指示灯亮一下就灭了，主机电源 的风扇转一下就停了：主机内有短路现象，例如主 板、扩展卡、硬盘、光驱等，出现这种现象是主机 电源的保护功能。
2. 显示类故障
(1) 显示器电源灯不亮：电源线松动；显示器电源问 题。 (2) 显示器只有亮点或亮线：显示器控制电路故障。 (3) 显示器花屏：液晶板损坏。
电缆太长；打印机控制电路问题。 （5）打印时出现随机乱码、错行或换页：计算机病毒干扰；
数据传输模式不正确（在CMOS中设置）；打印机控制电路
问题；温度太高或温度太低。 （6）打印字迹不清：① 针式打印机，可能是断针、打印针磨
损、控制出针的线圈烧毁、滚筒磨损、打印头离滚筒距离太
远（有调整杆）、色带使用时间太长等；② 喷墨打印机， 可能是墨水用尽、喷头被堵（可用喷墨打印机的自动清洗喷
闻：刚出现问题的机器，如果发出异味，就有短路
的可能。
3. 拔插法
计算机的很多故障是由于组件接触不良，拔插 法就是指：逐一拔出总线槽上的扩展卡，如故障解 除，说明问题出在刚被拔出的那块卡子上，如拔到 只剩下显卡时，故障依然，就可以怀疑问题出现在 显卡或主板上，若内存条有多条，也可以采用上述
方法。可把怀疑的部件全部拆下来（如CPU、内存
2. 排除软件故障操作规程
(1) 因为排除软件故障时可能会丢失数据，操作前一 定先做好数据备份（FDISK、FORMAT、删除数据、 硬盘整盘复制、软盘整盘复制、清除一些特殊病毒 等操作）。 (2) 在Windows下重新安装某个软件时，最好先卸载
原来安装的软件。
1. 清洁法
对于使用时间较长的机器，主板、电源、散热风扇 和外设上有很多灰尘，或由于潮湿等原因使接插部位被 氧化，引起接触不良，可采用毛刷或强力吹风机清洁， 也可以使用无水酒精擦洗。CD-ROM可以使用专用的
Windows下随机蓝色背景错误提示：内存品质不高； 主板芯片组的补丁程序没有安装。
开机几次才能成功：插件接触不良（包括CPU、扩
展卡、内存和主板电源插头等）；供给主板电源的
电源好（POWER GOOD）信号不正常（主板电源 插头上的橙色线）；主板不稳定。
1. 排除硬件故障操作规程
(1) 切断电源。
带一撮软刷毛的清洗盘清洗激光头，总线槽上扩展板的
金手指使用橡皮擦拭，这些方法可以解决很多因接触不 良引起的问题。
2. 观察法
很多计算机的故障可以通过观察能够发现问题
所在，这里说的观察是指：看、听、摸、闻。
看：观察计算机各个部件的插头或连线是否正确， 显卡、声卡、Modem卡、内存条等是否松动或歪 斜，有无短路的导体（如螺丝），有无虚焊和脱焊， 有无元件烧焦，有无电路板冒烟，电路板有无腐蚀
10. 计算机运行不稳定
随机死机：CPU散热不好；内存品质不好；多
个内存条间不兼容；内存工作参数太高（CMOS中
可调整，例如把“SDRAM CAS Latency”项设置为 “3T”试试）；超频后硬盘不能工作在原来的传输模 式（可考虑降低一级）；主板或其它组件本身不稳 定；电源供电功率不够，使得访问硬盘或光驱时死 机；计算机病毒干扰。
插槽插入），可能故障解除。
4. 交换法
如果你怀疑某个部件有问题，拆下来，装上在其它 机器中运行正常的相同部件，故障解除，说明判断 正确，我们常用交换法判断故障的部件有CPU、内 存、显卡、声卡、网卡、硬盘等。
5. 对比法
同类型的机器，或者安装相同软件环境的机器，它 们的设置和运行环境可以相互对比借鉴，包括 CMOS参数设置、硬件驱动程序、网络协议等都可 以对比借鉴。
1. 启动黑屏故障
（1）开启电源开关时，电源指示灯不亮：电源故障；
总线槽中的扩展卡故障引起电源保护。
（2）开机黑屏且无声音提示：BIOS被病毒破坏； BIOS升级失败；主板损坏；CPU故障等。
（3）开机黑屏但有声音提示：显示器亮度和对比度 被调到了最小；显卡松动或显卡故障；内存松动或
内存故障；主板或CPU异常。
不能正常关机：添加的新设备与计算机中原有设备
的IRQ或端口地址冲突。
添加网卡或硬盘还原卡时，计算机不能启动：ROM 地址有冲突。
8. 键盘鼠标故障
键盘故障：键盘个别键坏；键盘信号线插头有针被
插弯了；键盘电路故障。
鼠标故障：没有安装鼠标驱动程序或鼠标驱动程序
有Bug (这里指错误或缺陷)；鼠标光电收发器件故
6. CMOS类故障
CMOS设置导致系统不稳定：内存不能和系统
时钟同频率工作；通过CMOS设置设定CPU工作频 率的主板，超频也会引起系统不稳定；硬盘的访问 模式超过了当前硬盘能实现的传输模式；USB数据 传输模式设置不当会引起打印故障。
7. 添加新硬件出现故障
添加声卡、网卡或显卡时，Windows找不到设备或
障；鼠标垫反光效果不符合要求；鼠标信号线插头
有针被插弯了；鼠标太脏；鼠标坏。
9. 光驱（CD-ROM）故障
读盘故障：驱动程序没有安装(DOS下)；光驱的信 号排线或电源线没有正确插入；光盘坏；光驱挑盘； 光驱坏（光头老化的可能性大）。 访问光驱后系统死锁（鼠标不能移动）：不支持 UDMA的光驱被设置为UDMA工作模式；不支持 UDMA的光驱和支持UDMA的硬盘使用同一根信号 电缆。 音箱有Windows 启动提示音，但播放CD时却没有 声音：CD-ROM与声卡之间的音频线没有正确连接； 声音控制面板中 CD Audio被设置为静音。
头功能清洗）；③ 激光打印机，可能是碳粉快用完了或者
硒鼓损坏。
5. 硬盘类故障
开机自检时没有发现硬盘：CMOS中硬盘参数设置 不当；硬盘数据线或电源线没有正确插入；两个外 存设备（如一个硬盘和一个CD–ROM）使用同一根 信号排线但都设置为相同的主从设备；硬盘坏；硬 盘控制通道坏。 光盘启动后找不到硬盘：硬盘没有分区和格式化； 硬盘分区表坏；硬盘坏。 硬盘读写错：硬盘参数错；硬盘有丢失簇或丢失簇 链；硬盘有坏道；硬盘数据线过长；硬盘与光驱使 用同一根信号电缆，但是传输数据类型不同；信号 电缆被拉变形。 安装大硬盘时失败：BIOS不支持大硬盘。
(4) 开机后显示器黑屏，而主机电源指示灯正常：主
板故障（如BIOS系统被病毒破坏）；显示器故障；
显卡故障；内存故障；CPU故障。
(5) 显示偏色：液晶面板周围受力不均；显示器品质不高。
(6) 显示颜色失真：设置的颜色数太少，请设置为24位或32位 色。 (7) 显示某些界面超出了屏幕：分辨率设置太低，请设置为 1280×800或1366×768或更高。
(8) 显示闪烁太强（眼睛容易疲劳）：显卡品质不高。
(9) 显示模式不能调整到更高的颜色数（如16位、24位或32 位色）或更高分辨率（如1024×768、1280×1024、 1366×768等）：显卡RAM不够，高分辨率和高颜色数不 可兼得；显卡驱动程序没有安装或安装版本不正确。
3. 计算机启动故障（硬盘/光驱） （1）U盘引导故障：CMOS中引导次序不对；U盘 不是系统盘；U盘损坏。 （2）硬盘引导故障：CMOS中硬盘参数设置错；硬 盘信号排线或电源线没有正确插入；硬盘没有分区 和格式化并传送操作系统；硬盘引导分区没有被激 活；硬盘系统文件不全；硬盘主引导记录被破坏 （如病毒的侵入）；硬盘控制器或硬盘坏。 3）光盘引导故障：使用的光盘不是可引导光盘； BIOS不支持CD–ROM引导；CMOS中引导次序设置 不当（应设置为CD–ROM，C）；光驱的信号排线 或电源线没有正确插入；光盘坏；光驱坏。
源自文库
教学目标
1．了解计算机常见故障及原因。 2．掌握计算机故障的检测方法。
主要教学内容
计算机常见故障及原因；计算机故障的检测方法。
计算机故障分为硬件故障和软件故障，有时它们是相互 联系的，如软件参数设置不对，导致硬件不能正常工作。 硬件故障的一般原因有：接触不良，硬件正常工作的参 数设置不当（如CPU工作频率、硬盘参数、硬盘访问模 式、内存参数、数据传输模式等），系统BIOS不能支持 新硬件，硬件损坏，硬件相互之间不兼容等。 软件故障的一般原因有：相应硬件的驱动程序没有安装 或安装错误（如主板芯片组补丁程序、显卡、声卡、无 线网卡驱动程序等），软件自身的缺陷，硬件没有满足 软件对它的要求（显示分辨率颜色数、操作系统能管理 的硬盘大小等），操作不当（如错误地删除系统中的文 件），计算机病毒的干扰等。
6. 测试法
测试法分为仪器测试和软件测试。利用仪器测
试计算机组件上的元件是否被损坏，例如使用插在
总线槽上的测试卡检查主板是否正常；软件测试是
在显示正常的情况下，使用软件测试计算机部件是
否正常，并显示测试报告。
等，若电源保险被烧断，可以根据保险管是烧爆、
烧黑或一般烧断判断殃及元件的多少。
听：计算机启动时喇叭的声音提示（如Award BIOS的主板，“嘟”一声为正常，多声则有故障）， 硬盘运作的响声（不同品牌的硬盘的声音有所不
同），风扇的声音是否正常。
摸：用手去触摸CPU、芯片组和显卡主芯片的温度
是否非常烫手，用手去感觉芯片是否松动。
(2) 佩戴防静电手套，如果不具备，可用手接触暖气
片等物体释放身体静电。
(3) 特别注意计算机组件的插入方向（所有的电源插
头、CPU、内存条，鼠标、键盘和显示信号电缆的
插头，硬盘、软驱、光驱的信号排线。）
(4) 轻拿轻放、轻拔轻插计算机各个组件。 (5) 不得有导体（如螺丝）遗留在主机箱、显示器、 打印机或电源内。 (6) 不清楚的地方，要改变设置，应做好记录，以便 能恢复到原来的状态。 (7) 使用烙铁时，应使用防静电恒温烙铁。 (8) 万用表最好使用数字万用表。
4. 打印故障
（1）打印机联机失败：计算机病毒干扰；联机按钮 没有按下；打印电缆问题；数据接口问题。 （2）打印机夹纸：纸太软（应使用打印纸或复印 纸）；纸受潮；纸不平整；针式打印机应该根据纸
的厚度调整打印头与滚筒之间的距离。
（3）打印文表不正常（字靠上或靠下）：安装打印
机随机附带的驱动程序。
（4）打印出现乱码：打印字库问题；计算机病毒干扰；打印
（4）开机时，电源指示灯亮一下就灭了，主机电源 的风扇转一下就停了：主机内有短路现象，例如主 板、扩展卡、硬盘、光驱等，出现这种现象是主机 电源的保护功能。
2. 显示类故障
(1) 显示器电源灯不亮：电源线松动；显示器电源问 题。 (2) 显示器只有亮点或亮线：显示器控制电路故障。 (3) 显示器花屏：液晶板损坏。
电缆太长；打印机控制电路问题。 （5）打印时出现随机乱码、错行或换页：计算机病毒干扰；
数据传输模式不正确（在CMOS中设置）；打印机控制电路
问题；温度太高或温度太低。 （6）打印字迹不清：① 针式打印机，可能是断针、打印针磨
损、控制出针的线圈烧毁、滚筒磨损、打印头离滚筒距离太
远（有调整杆）、色带使用时间太长等；② 喷墨打印机， 可能是墨水用尽、喷头被堵（可用喷墨打印机的自动清洗喷
闻：刚出现问题的机器，如果发出异味，就有短路
的可能。
3. 拔插法
计算机的很多故障是由于组件接触不良，拔插 法就是指：逐一拔出总线槽上的扩展卡，如故障解 除，说明问题出在刚被拔出的那块卡子上，如拔到 只剩下显卡时，故障依然，就可以怀疑问题出现在 显卡或主板上，若内存条有多条，也可以采用上述
方法。可把怀疑的部件全部拆下来（如CPU、内存
2. 排除软件故障操作规程
(1) 因为排除软件故障时可能会丢失数据，操作前一 定先做好数据备份（FDISK、FORMAT、删除数据、 硬盘整盘复制、软盘整盘复制、清除一些特殊病毒 等操作）。 (2) 在Windows下重新安装某个软件时，最好先卸载
原来安装的软件。
1. 清洁法
对于使用时间较长的机器，主板、电源、散热风扇 和外设上有很多灰尘，或由于潮湿等原因使接插部位被 氧化，引起接触不良，可采用毛刷或强力吹风机清洁， 也可以使用无水酒精擦洗。CD-ROM可以使用专用的
Windows下随机蓝色背景错误提示：内存品质不高； 主板芯片组的补丁程序没有安装。
开机几次才能成功：插件接触不良（包括CPU、扩
展卡、内存和主板电源插头等）；供给主板电源的
电源好（POWER GOOD）信号不正常（主板电源 插头上的橙色线）；主板不稳定。
1. 排除硬件故障操作规程
(1) 切断电源。
带一撮软刷毛的清洗盘清洗激光头，总线槽上扩展板的
金手指使用橡皮擦拭，这些方法可以解决很多因接触不 良引起的问题。
2. 观察法
很多计算机的故障可以通过观察能够发现问题
所在，这里说的观察是指：看、听、摸、闻。
看：观察计算机各个部件的插头或连线是否正确， 显卡、声卡、Modem卡、内存条等是否松动或歪 斜，有无短路的导体（如螺丝），有无虚焊和脱焊， 有无元件烧焦，有无电路板冒烟，电路板有无腐蚀
10. 计算机运行不稳定
随机死机：CPU散热不好；内存品质不好；多
个内存条间不兼容；内存工作参数太高（CMOS中
可调整，例如把“SDRAM CAS Latency”项设置为 “3T”试试）；超频后硬盘不能工作在原来的传输模 式（可考虑降低一级）；主板或其它组件本身不稳 定；电源供电功率不够，使得访问硬盘或光驱时死 机；计算机病毒干扰。