广告公司存在问题分析之客户关系管理
广告公司客户关系的管理
（三）如何管理大客户？
• 大客户在整个企业发展中占据非常重要的地位，大客 户被称为关键客户或长期客户，是相对于中小客户而 言的，具体指对企业在长期发展和利润贡献上有着重 要意义的客户，是与企业建立长期、稳定的关系，愿 意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户。
• 而大客户管理则是由公司实施的旨在通过为大客户提 供量身定做的产品、服务和持续满足客户需求来建立 大客户群的一种方法。
• 2. 企划能力。利用本身多方面的专业知识，促使 工作小组成员丰富的组织力与周密的架构力。
• 3. 创意能力。充满对独创性与对新领域的挑战热 情，以及富有弹性又具创意的思考力。
• 4. 制作能力。具有集思广益，贯彻实行以及进一 步创造高价值的能力。
• 优秀AE最重要的能力在于以下几点：
– 积极主动，进取 – 沟通力（敏锐，诚恳，耐心） – 分析力 – 业务能力（企划、创意、制作、提案等） – 团结意识
• Analysis——冷静的分析能力 • Approach——敏锐和密切接触的能力 • Attach——不断地业务联系的能力 • Attack——强烈的进取心 • Account——争取最大利益的能力
电通公司要求AE有以下4种能力
• 1. 沟通能力。眼光远大，具有敏锐的讯息捕捉能 力和对人的同化力，以及言之有物的表达力和说 服力。
• 目前对CRM的认识可分为两个层面：
– 其一是管理层面的，即企业通过与关系利益客户的双 向沟通，分析其需求，并努力满足这些需求，使其对 企业产品或服务保持忠诚，以实现企业利益的恒定， 为企业带来长久的竞争优势；
– 其二是技术层面的，它是基于信息收集、整理以及反 馈的一项管理工作，它利用现代计算机和互联网技术， 全面掌握客户信息，包括客户对企业的贡献度、满意 度、保留度和忠诚度分析，以便企业管理决策者作为 拟定市场战略及工作计划的依据。
客户关系管理
客户关系管理1.比较三条不同客户关系管理的定义，分析各自的侧重点和内容，并谈谈你对客户关系管理的理解和认识。
（1）高德纳咨询公司对客户的定义是：客户关系管理是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略的商业战略。
高德纳咨询公司强调客户关系管理是一种商业战略而不是一套系统。
它涉及的范围是整个企业而不是一个部门，它的战略目标是增进赢利、销售收入和提升客户满意度。
（2）客户关系管理的理念说认为，客户关系管理是企业处理其经营业务及客户关系的一种态度、倾向和价值观，是一种管理理念，其核心思想是将客户视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析，发现并满足客户的个性化需求，不断增加企业带给客户的价值，提高客户的满意度和忠诚度，以此建立和巩固企业与客户的长期稳定的关系，使企业获得可持续发展的动力。
（3）客户关系管理的行动说认为，客户关系管理是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
强调企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上影响客户的行为，通过这样的努力最终可以获得更多的客户、留住老客户，从而达到让客户创造价值的目的。
（4）我对客户关系管理的理解和认识：客户关系管理是一个以赢利为目标，通过不断加强与顾客交流沟通、不断了解顾客需求、不断对产品及服务进行改进和提高来提升顾客满意度、保证客户终身价值、实现企业可持续发展的过程。
它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，使企业从“以产品为中心”向“以客户为中心”的模式转移。
2.查阅资料，通过一个案例论述数据挖掘技术对CRM中的影响数据挖掘技术已成为获取有价值信息的重要技术和工具。
美国Firstar银行使用数据挖掘技术，根据客户的消费模式预测什么时候为客户提供什么样的产品。
它们在公共数据库中找到关于每位消费者的大量信息，透彻分析消费者消费特点以及投入到新产品中的原因，在数据库中找到一种模式，从而能够为银行开发的每种新产品找到最合适的消费者。
市场营销与客户关系管理建立长期稳定的客户关系
市场营销与客户关系管理建立长期稳定的客户关系市场营销是企业与客户之间的互动过程，旨在通过满足客户需求和营造品牌形象来获取利润和长期的客户关系。
而客户关系管理（CRM）则是通过有效的沟通和提供个性化的服务来建立和维护与客户之间的长期稳定关系。
本文将探讨市场营销与CRM如何协同工作，以建立长期稳定的客户关系。
一、市场营销的角色市场营销的目标是满足客户的需求并获取市场份额。
通过市场调研、定位、产品开发、定价和促销等一系列活动，企业可以找到目标市场，并将自己的产品和服务推向顾客。
市场营销强调的是销售和推广活动，以吸引和获取潜在客户。
二、CRM的角色客户关系管理是一种综合性的战略和方法，旨在与现有客户建立和维护长期的合作关系。
CRM强调的是与客户之间的沟通和关系建设，以满足客户需求和提供个性化服务。
通过CRM系统的建立和运行，企业可以更好地了解客户，提供定制化的产品和服务，并在客户生命周期的各个阶段保持密切联系。
三、市场营销与CRM的协同作用市场营销和CRM是相辅相成的。
市场营销为CRM提供了客户群体和销售机会，而CRM帮助市场营销部门更好地了解客户需求并提供个性化的服务。
下面是市场营销与CRM协同工作的几个方面：1. 客户数据收集和分析市场营销部门通过市场调研和销售活动收集大量客户数据，包括基本信息、购买记录、偏好等。
CRM系统可以整合和分析这些数据，提供全面的客户视图，帮助企业更好地了解客户，为市场营销决策提供依据。
2. 客户分群和个性化营销CRM系统可以根据客户数据和行为进行客户分群，确定不同群体的需求和喜好。
市场营销部门可以根据这些客户细分结果，针对性地开展个性化的营销活动，提供定制化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
3. 市场营销活动效果跟踪市场营销部门通过CRM系统可以追踪营销活动的效果，包括广告投放、促销活动和销售机会跟进等。
CRM系统记录客户与企业的互动情况，帮助市场营销部门评估不同活动的效果，并及时调整策略以提高ROI（投资回报率）。
广告公司存在问题分析之客户关系管理
目录前言一、广告公司客户管理的现实问题（一）广告公司客户管理中普遍存在的问题1、客户经营状况不佳引起的问题2、广告公司之间竞争所导致的问题3、客户的广告代理费引起的问题4、客户管理层变动引起的问题5、广告公司服务理念、服务水平上的问题（1）服务中未能切实遵循客户导向（2）缺乏专业化、个性化的服务意识（二）现有广告公司进行客户管理的重大误区二、广告公司客户管理的应对策略（一）重视客户管理的维度划分（二）实施客户差异化战略（三）正确对待客户的抱怨（四）重视广告公司自身的提高1、广告公司要善于突破现有的经营模式2、广告公司要加强对内部人员的管理3、提高服务质量（1）服务方便（2）沟通及时（3）业务过硬（4）态度诚恳（5）设施齐全（五）不断开拓广告公司客户管理的新市场1、积极开拓电子客户管理新市场（1）提高顾客满意度（2）降低广告公司的运营成本，提高运营绩效2、实施外取客户关系管理战略新路线（1）外取战略可以赢得更多的客户（2）外取战略可以克服对数据的转化和整理方面的困难（3）外取战略可以为广告公司节约大量的资源结语广告公司客户管理的现实问题与应对策略前言客户管理也称作客户关系管理，它是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术软件和优化管理方法、解决方案的总和。
随着广告主更加成熟及媒体继续分化，2010年中国广告市场对广告公司的挑战将更为严峻，广告公司能否平稳过度，使其信心回归及明确价值定位已迫在眉睫。
广告公司面对的主要挑战之一就是维持与客户之间长期、稳定和互惠的相互关系。
客户关系管理客户体验客户关怀客户接触点之间关系
1、客户体验、客户关怀、客户接触点之间的在联系是什么，请加以论述。
1.1客户体验：1.1.1客户体验的定义：所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。
产品、服务对消费者来说是外在的，体验是在的、存于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。
客户体验是客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉。
厂商客户对厂商的印象和感觉是从他开始接触到其广告、宣传品，或是第一次访问该公司就产生了，此后，从接触到厂商的销售、产品，到使用厂商的产品，接受其服务，这种体验得到了延续，因此，客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心理感受；它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；它强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。
一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验，势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现，这就是实施CEM的结果。
1.1.2客户体验的实施过程：首先，你需要深入了解的基本知识，就是客户与你的公司进行互动的整个“旅程”。
我们将讨论如何分析客户之旅，以及在整个旅程中有哪些步骤、行动、问题、障碍和情感。
接下来，我们将讨论你如何提供产品、、广告、呼叫中心等接触点，让它们在整个旅程中对客户予以支持。
最后，我们要探讨由产品、软件和服务组成的整合型生态系统如何为客户之旅和客户体验开辟新机会，这些机会是孤立接触点无法提供的。
1.1.3客户体验管理的7个步骤：1.2客户关怀：1.2.1客户关怀的定义：客户关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。
它强调对于从设计和生产一直到交付和服务支持的交换过程每一元素关注的重要性。
顾客关怀本质上归结起来是为顾客所感知到、体会到和以一致方式交付的服务和质量。
广告客户代表的具体职责
广告客户代表的具体职责广告客户代表是广告公司的重要职务，他们负责与广告客户沟通、协调和管理广告项目。
他们作为广告公司与客户之间的桥梁，负责维护和发展客户关系，确保广告项目的顺利进行。
下面是广告客户代表的具体职责。
1. 客户关系管理：广告客户代表是广告公司与客户之间的主要沟通联系人，他们负责与客户建立和维护良好的关系。
他们需要了解客户的需求和期望，并确保广告公司能够及时、准确地满足这些需求。
他们需要经常与客户沟通，了解客户的反馈和意见，并及时解决问题和处理投诉，确保客户满意度。
2. 广告项目管理：广告客户代表负责协调和管理广告项目的实施。
他们需要与广告策划团队、创意团队、媒体团队等各个部门合作，确保广告项目能够按时、高质量地完成。
他们需要制定项目计划和时间表，跟进项目进展情况，并及时调整和协调资源，确保项目能够达到预期目标。
3. 市场调研与分析：广告客户代表需要对市场进行调研和分析，了解市场趋势和竞争对手情况。
他们需要收集市场数据和信息，分析市场需求和潜在机会，为客户提供有针对性的广告策略和推荐方案。
他们需要定期向客户提供市场报告和分析，帮助客户了解市场形势和制定决策。
4. 广告活动策划与执行：广告客户代表需要参与广告活动的策划和执行工作。
他们需要与广告策划团队和创意团队紧密合作，制定广告活动的目标和策略，确定活动内容和形式。
他们需要协调资源，安排活动执行计划，并监督活动的实施过程，确保活动能够顺利进行，并达到预期效果。
5. 业绩监控与报告：广告客户代表需要监控和评估广告项目的业绩。
他们需要跟踪广告项目的效果和效益，分析广告投资的回报和效果。
他们需要制定和实施评估方法和指标，并定期向客户提供项目业绩报告，帮助客户了解广告项目的效果和效益，并提出改进建议和意见。
6. 新客户开发与维护：广告客户代表需要积极开发新客户，并维护现有客户的关系。
他们需要研究市场和行业信息，寻找潜在广告客户，进行市场推广和宣传。
市场营销中客户关系管理的价值
市场营销中客户关系管理的价值客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一种以客户为中心的营销理念和管理模式，旨在通过建立和维护良好的客户关系，实现企业与客户之间的双赢。
在现代市场竞争激烈的环境下，客户关系管理已经成为企业实现持续发展和成功的关键。
市场营销中客户关系管理的价值体现在多个方面。
一、提升客户满意度和忠诚度客户关系管理通过建立有效的沟通机制，不断了解客户的需求和反馈，及时解决问题并提供个性化的服务，可以显著提升客户的满意度和忠诚度。
满意的客户不仅更愿意继续与企业合作，还会成为品牌的忠实拥趸，通过口碑传播带动新客户的到来，为企业持续带来价值。
二、提高销售额和市场份额客户关系管理通过分析客户数据和行为，识别高价值客户和潜在客户，为企业精准定位市场，并针对不同客户群体制定相应的营销策略。
通过个性化的营销和定制化的服务，企业能够提高交易频次和交易金额，增加客户的生命周期价值，以此实现销售额和市场份额的提升。
三、降低营销成本和提高效率客户关系管理通过建立客户数据库和信息管理系统，可以实现对客户信息的集中管理和共享，避免信息孤岛和数据冗余，提高信息的准确性和完整性。
通过精准的客户定位和个性化的营销活动，可以避免盲目投放广告和资源浪费，从而降低营销成本并提高营销效率。
四、促进产品创新和服务升级通过与客户建立有效的沟通和互动，企业可以了解客户的需求和偏好，及时反馈市场信息，为产品创新和服务升级提供重要参考。
客户关系管理可以帮助企业更好地把握市场的脉搏，提前预判市场需求，推出具有竞争力的新产品和服务，为企业保持市场竞争优势提供支持。
五、建立品牌形象和口碑效应客户关系管理通过与客户建立长期稳定的合作关系，可以让客户更加深入地了解企业的品牌理念和文化，建立信任和认同感。
满意的客户会成为品牌的忠实推广者，为企业赢得口碑和好评，形成良好的品牌形象和口碑效应，为企业的长期发展提供有力支持。
广告客户经理岗位的主要职责
广告客户经理岗位的主要职责广告客户经理是广告经营领域中的一个重要职业角色。
他们的职责很广泛，主要包括客户关系管理、业务开发、财务计划、广告策划、执行和管理。
广告客户经理是在广告公司、设计工作室、出版社、营销公司、广播电视台等公司中工作的专业人士。
以下是广告客户经理常见的主要职责。
1.客户关系管理广告客户经理的工作最重要的一部分是在客户关系管理方面。
他们需要对客户需求、产品需求、营销需求进行深入的分析和了解，与客户建立长期稳定的关系，根据客户需求制定解决方案并实施，协助客户完成品牌传播效果的优化和提高。
2.业务开发广告客户经理需要不断寻找、联系新客户和业务机会，与客户沟通和协商，开发新合同，推销新产品，增加业务量，扩大公司的营业范围和市场份额。
3.财务计划广告客户经理需要根据客户需求制定财务计划，包括客户的预算预测、投资规划以及财务分析等，保障广告活动的预算可控制，尽可能优化投入，实现最大的营销效益。
4.广告策划广告客户经理需要协助客户进行广告策划，包括市场研究、竞争分析、广告定位和任何相关广告决策。
同时，他们还要指导广告的创意及执行，确保广告创意不仅有创意性，而且能达到预期的目标效果。
5.广告执行和管理广告客户经理需要着手实施广告计划，以确保顺利完成，需要与其他分部合作，制定行动计划、安排时间表，组织人员，分配资源等，同时也要监督进度，确保广告的质量和调整及时进行，保证广告实施的顺利运行。
以上就是广告客户经理常见的主要职责。
除此之外，广告客户经理还需要与其他员工合作，向领导汇报工作，参加公司内部培训，并意识到市场动态对公司业务的影响，积极主动地跟进市场变化，为公司业务发展做出贡献。
虽然广告行业充满了竞争和挑战，但是有一位充满激情和能够熟练掌握这些责任的广告客户经理将打造出优秀的品牌形象，成就自己的职业梦想。
广告客户经理的工作强调策略和计划，需要深入了解客户的品牌定位和市场需求。
与此同时，他们还需要不断学习最新的市场趋势和竞争对手的营销策略，为客户提供更全面、更有竞争力的广告方案。
企业市场营销过程存在的问题及对策
企业市场营销过程存在的问题及对策随着市场竞争日趋激烈，企业在市场营销过程中面临着许多问题。
以下是一些常见的问题以及对策，帮助企业提升营销效果和竞争力。
问题1：市场定位不准确市场定位不准确是导致企业市场营销失败的一个主要原因。
企业需要实施正确的市场定位策略，明确目标市场和目标群体。
对策：在制定市场定位策略时，企业应深入研究市场需求和竞争对手的定位，通过市场调研和分析找出目标市场的特点和消费者的需求。
基于这些信息，企业可以制定具有竞争优势的市场定位，并开展相应的营销活动。
问题2：产品/服务不符合市场需求如果产品或服务与市场需求不匹配，企业将难以吸引和留住客户。
很多企业将产品研发和市场需求分离，导致产品无法满足消费者的需求。
对策：企业需要在产品研发过程中加强市场调研，了解消费者的需求和偏好。
通过与潜在客户的交流和反馈，企业能够更好地设计和改进产品，以满足市场需求。
问题3：营销策略不完善不完善的营销策略是导致市场营销失败的另一个原因。
企业需要制定有效的营销策略，包括定价、渠道、促销等方面。
对策：企业应该根据实际情况选择适合的营销策略。
在制定定价策略时，要考虑产品成本、竞争对手的定价等因素。
选择适当的渠道策略，确保产品能够顺利流通到目标市场。
合理利用促销活动，增加产品的知名度和吸引力。
问题4：缺乏有效的市场推广市场推广是企业提升品牌知名度和吸引客户的关键环节。
如果企业缺乏有效的市场推广策略，将难以吸引足够的客户。
对策：企业需要制定全面的市场推广计划，包括广告、公关、网络营销等多个渠道。
合理配置推广预算，选择适合的推广渠道和媒介。
企业需要不断跟进推广效果，及时调整和优化推广策略。
问题5：客户关系管理不到位客户关系管理是企业市场营销中的重要一环。
如果企业忽视了客户关系管理，将难以提供良好的售前售后服务，影响客户满意度和忠诚度。
对策：企业需要建立完善的客户关系管理系统，跟踪客户需求和反馈，提供个性化的服务。
通过与客户建立良好的关系，企业可以提高客户满意度和忠诚度，并获得客户口碑的传播。
广告公司维护客户关系的方法
广告公司维护客户关系的方法广告公司维护客户关系是确保长期合作和客户满意度的关键。
为了保持良好的客户关系，广告公司可以采取以下方法：1. 定期沟通：与客户保持定期的沟通，包括电话、邮件、会议等。
了解客户的需求和期望，及时解决问题和提供支持。
2. 个性化服务：针对不同客户的特点和需求，提供个性化的广告方案和服务。
通过深入了解客户，为他们量身定制适合的解决方案，让客户感受到被重视和关心。
3. 提供持续的支持：广告公司应该随时为客户提供支持。
无论是在广告计划的执行过程中，还是在遇到问题时，都要能够及时提供帮助和解决方案。
4. 定期评估和改进：定期对客户的满意度进行评估，并根据反馈意见进行改进。
广告公司应该不断学习和改进自己的服务，以提供更好的客户体验。
5. 建立客户忠诚度计划：通过建立忠诚度计划，激励客户继续合作并推荐其他潜在客户。
这可以包括折扣、奖励或其他优惠措施，以增强客户对广告公司的忠诚度。
6. 建立长期合作伙伴关系：广告公司应该积极寻求与客户建立长期合作伙伴关系。
通过培养信任、共同成长和合作，建立稳固的关系，从而提供更好的服务和支持。
7. 及时响应和解决问题：客户可能在合作过程中遇到问题或困难，广告公司需要及时响应并寻找解决方案。
保持积极的沟通和解决问题的态度，以增加客户对公司的信任和满意度。
总之，广告公司通过定期沟通，个性化服务，持续支持，定期评估和改进，建立忠诚度计划，建立长期合作伙伴关系以及及时响应和解决问题等方法，可以有效维护客户关系，提高客户满意度，并确保长期合作。
广告公司维护客户关系的方法是确保公司长期业务稳定发展的关键，同时也能够提供客户满意的服务和解决方案。
下面将进一步阐述上述的方法，以及其他一些重要的策略和技巧，来帮助广告公司更好地维护客户关系。
8. 建立信任：信任是客户关系的基石，广告公司需要通过诚信和可靠的表现来赢得客户的信任。
确保所有承诺都能兑现，并尽量避免误导和不诚实的行为，为客户营造一个安全、可靠的合作环境。
企业客户关系管理现状与对策
企业客户关系管理现状与对策在激烈的市场竞争环境下，伴随着互联网和电子商务的迅速发展，CRM即客户关系管理借助先进的信息技术和管理思想，对所收集的客户信息进行智能化分析，为企业的决策提供了科学依据。
企业因此拥有强有力的竞争优势，在市场竞争中立于不败之地。
本文对当今我国企业客户关系管理的现状、出现的问题及相应的更改措施加以论述。
首先，引入了客户关系管理的定义与应用，再在企业客户关系管理应用现状中本文从销售产品类型的不同、企业规模的不同、CRM集成度的不同、客户类型的不同四大方面分别进行论述。
其次，本文提出企业应用CRM时存在的诸多问题。
如企业文化的问题、管理模式问题、客户关系管理面临的认识上的问题等等。
最后，对于以上这些问题我又通过分析并提出最终解决方案。
一、客户关系管理概述（一）客户关系管理定义CRM，是英文（Customer Relationship Management）的缩写，翻译成中文就是客户关系管理。
最早是由美国Gartner 集团提出来的，它是指在企业和客户之间建立起一套用于管理双方信息交流的一套管理机制和体系。
对于国人来说，CRM是一个“舶来品”。
对于企业来说，CRM是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售（甚至是多次销售），达到获取利润的目的的这么一套管理体系。
它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用，也是企业通过以客户为手段的管理体制有效的提高企业收益、提高企业客户满意度、提升企业员工生产力的一种行为。
我们从上面的定义可以看出，强调客户为中心，强调CRM不仅仅是能满足客户所有需要的技术因为CRM不仅是一个系统，一个技术解决方案，而更加是一种管理思想，这种观念的转变终将影响到CRM 实施的全过程。
（二）客户关系的分类及管理1.对潜在客户的管理企业的销售工作必须从掌握潜在客户开始，关注和掌握潜在客户是企业销售人员的主要工作之一。
广告运营岗位的理解
广告运营岗位的理解广告运营是现代市场营销中不可或缺的一部分，它涉及到广告活动的各个方面，从策划、媒体投放、数据分析到客户关系管理以及团队协作。
以下是对这些方面的深入理解。
1.广告策划广告策划是广告运营中的核心环节，它涉及到对产品、目标受众、竞争对手和广告渠道的深入理解。
在这个阶段，广告运营人员需要制定出有效的广告策略，包括创意概念、传播渠道、预算和时间表等。
他们需要运用创新思维和市场营销知识，确保广告活动能够有效地吸引目标受众，传达出正确的信息，并促进产品销售。
2.媒体投放在广告策划之后，广告运营人员需要将广告投放到适合的媒体上。
这包括传统媒体如电视、广播、报纸和杂志，以及数字媒体如互联网、社交媒体和移动应用。
在这个过程中，广告运营人员需要了解各种媒体的特性、受众和投放成本，以便选择最合适的媒体组合。
他们还需要与媒体供应商建立良好的关系，以确保广告投放的顺利进行。
3.数据分析在数字化时代，数据分析已经成为广告运营中至关重要的环节。
通过收集和分析各种数据，如网站访问量、广告点击率、转化率等，广告运营人员可以了解广告活动的效果，以便及时调整策略。
他们需要掌握数据分析和挖掘技术，从大量数据中提取有价值的信息，为决策提供支持。
4.客户关系管理广告运营不仅仅是管理广告活动，还需要关注与客户的关系。
广告运营人员需要了解客户需求，提供专业的建议和解决方案，并确保客户满意度。
他们需要建立和维护良好的客户关系，与客户的团队保持密切沟通，及时解决各种问题。
通过有效的客户关系管理，广告运营人员可以增加客户忠诚度，促进长期合作。
5.团队协作广告运营往往涉及多个部门和多方利益相关者，因此团队协作至关重要。
广告运营人员需要与其他部门如创意设计、销售和市场等紧密合作，共同制定和执行广告策略。
他们需要协调各方利益，确保广告活动的顺利进行。
同时，广告运营人员还需要与外部合作伙伴如媒体代理和第三方数据提供商等进行有效沟通，以实现最佳效果。
浅谈客户关系管理存在的问题与对策
浅谈客户关系管理存在的问题与对策1 客户关系管理的的含义客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最早开始于美国，从20世纪80年代初的接触管理,90年代初的客户服务，到1999年美国IT咨询公司Gartner Group 提出CRM，经历了近20年的不断演变发展,逐渐趋向成熟，目前已形成一个系统、完备的管理理论体系.可以从以下两个方面来理解客户关系管理：1.1 客户关系管理（CRM）是一种新型管理理念和管理模式。
它将企业的客户作为最重要的外部资源，实施于企业的相关领域，通过完善的客户服务和深入的客户分析不断了解顾客需求，提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定的密切关系，实现客户的终身价值。
在这种管理理念的指导下,要求企业从过去的以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转化.1.2 客户关系管理（CRM）又是一种管理软件和技术。
它一般要借助于专业的软件和硬件系统，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案.一个完整的CRM系统综合应用了数据仓库技术、数据挖掘技术、Internet技术、面向对象技术、客户机与服务器体系等信息技术.综上所述，客户关系管理（CRM）是指以客户为中心，将企业的客户作为最重要的企业资源，以先进的管理理念为指导，通过基于Internet的信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地、准确地在企业内部和客户之间流动,实现客户资源的有效利用，提高客户满意度，从而提高企业的竞争能力的一种新型管理机制。
2 客户关系管理在企业中的作用2.1 增强企业竞争实力客户是企业生存和发展的基础，当代市场竞争的实质就是客户资源的竞争，企业要想获得长期而稳固的发展，就必须加强客户忠诚度的建立.利用客户关系管理系统，企业可以随时了解客户并分析其需求，使客户的联系不会因为人员的流动而中断,企业能够从与客户的接触中了解他们的姓名、年龄、收入水平、通信地址、个人兴趣等，利用技术手段对客户资料进行存储，并建立数据库，提炼出个性化的资料，利用客户数据，为其提供个性化的产品和服务，进行一对一的营销。
ae岗位职责
ae岗位职责AE（Account Executive）是广告公司或营销公司中非常重要的职位之一。
AE负责与客户沟通、制定广告策略并推动项目的执行。
本文将详细介绍AE的工作职责和相关技能要求。
一、客户关系管理作为AE，与客户建立和维护良好的关系是非常关键的。
你需要主动与客户联系，了解他们的需求和目标，并提供专业的建议和解决方案。
你应该及时回复客户的咨询和问题，并确保客户对公司的服务感到满意。
二、广告策划和执行AE需要与客户、创意团队和市场营销团队紧密合作，参与广告策划和执行过程。
你需要了解客户的品牌形象和目标受众，并提供创意方案用于广告的策划和设计。
在广告执行阶段，你需要协调各个部门的工作进度，确保项目按时完成。
三、预算管理在广告项目中，预算管理非常重要。
作为AE，你需要与客户商讨广告投入预算，并确保在预算范围内完成项目。
你需要与财务部门合作，进行费用核算和发票管理，确保项目的经济效益。
四、市场调研和竞争分析为了能更好地服务客户，AE需要持续进行市场调研和竞争分析。
你需要了解行业趋势、市场变化以及竞争对手的广告策略，为客户提供专业的建议。
同时，你还需要监测广告效果，根据数据分析提出改进意见，提高广告的ROI（投资回报率）。
五、团队协作AE需要与团队成员紧密合作，包括与创意团队、市场营销团队、项目管理团队等进行沟通和协调。
你需要及时传递客户的需求和要求，确保团队可以按时高效地完成工作。
六、商务拓展除了为现有客户提供服务，AE还需要参与商务拓展工作，争取新客户。
你需要积极寻找潜在客户，并制定有效的销售策略。
在推销过程中，你需要展示公司的优势和专业能力，与客户建立信任关系，并最终达成合作。
七、技能要求作为一名AE，你需要具备以下技能：1. 沟通能力：与客户、团队成员和合作伙伴进行良好的沟通，能够清晰表达自己的想法和建议。
2. 商业意识：了解市场、行业和竞争对手的情况，能够为客户制定有效的广告策略。
3. 项目管理能力：能够协调多个项目的进度和资源，确保项目按时完成。
广告公司客户部人员工作职责
广告公司客户部人员工作职责广告公司客户部是一个非常重要的部门，他们负责与客户进行沟通、了解客户需求，以及与内部团队协作，确保广告项目的顺利进行。
以下是广告公司客户部人员的主要工作职责。
1. 客户关系管理：客户部人员负责与客户建立和维护良好的关系。
他们需要主动与客户保持联系，了解客户的需求和要求，并及时回应客户的问题和反馈。
他们还要定期与客户沟通，了解客户对广告项目的满意度，并提供优质的客户服务。
2. 沟通和协调：客户部人员需要在客户和内部团队之间建立良好的沟通渠道。
他们要准确地传达客户的需求和要求给内部团队，并与内部团队协调各个环节，确保广告项目按时提交，并能够满足客户的期望。
他们还要及时将内部团队的进展情况反馈给客户，确保客户对项目进展有清晰的了解。
3. 项目管理：客户部人员负责监督和管理广告项目的执行过程。
他们需要确保项目按时交付，并符合客户的要求和标准。
他们要与内部团队合作，制定详细的项目计划和时间表，并监控项目的进展情况。
同时，他们还需要解决项目中的问题和风险，以确保项目的成功完成。
4. 提供创意解决方案：客户部人员需要与内部创意团队合作，提供创意解决方案给客户。
他们要了解客户的品牌和产品，并能够提供符合客户需求的广告创意和设计方案。
他们还需要与客户讨论和修改创意方案，以确保最终的广告能够达到客户的期望。
5. 分析和报告：客户部人员需要分析和评估广告项目的效果。
他们要根据客户的目标和要求，制定评估指标，并监测广告项目的表现。
他们还需要生成详细的分析报告，向客户展示广告的效果和影响，并提出改进建议。
他们还要与客户分享行业趋势和市场动态，以帮助客户更好地制定广告战略。
6. 销售和业务发展：客户部人员有时也需要参与销售和业务发展工作。
他们要与潜在客户联系，了解他们的需求，并提供公司的广告解决方案。
他们还要与销售团队合作，制定销售计划和策略，并参与营销活动和推广活动。
他们还要进行市场研究和竞争分析，以帮助公司更好地把握市场机会。
客户关系维护的现状及存在的问题
客户关系维护的现状及存在的问题客户关系维护的现状及存在的问题当今，绝大多数企业还停留在我要对客户好，要对所有的客户好的层次上，而没有真正知道自己的目标客户群何在？下面是店铺为大家整理的客户关系维护的现状及存在的问题，仅供参考，欢迎大家阅读。
客户关系维护的现状及存在的问题篇11、客户关系界定不清只有明确了目标客户群，并提供了优质的产品和服务，他们才能为企业的生存和发展提供动力，才能构成真正意义上的客户关系。
众所周知，大量的广告可以提高企业和产品的知名度，可是大多数企业大量投资广告却不认识自己的最终客户是谁？例如：采用巨额广告投放和人海战术的三株，以及曾经的广告标王爱多，他们都知道自己的经销商是谁，但是不清楚自己的最终客户是谁，不知道自己的东西到底卖给了谁。
论文百事通这样一来，真正的客户关系就很难建立，通过广告达成的买卖通常只是一次性买卖，大部分人只是买你的东西来试一试，而客户关系却是要把一次性买卖转变为经常性行为，让客户一辈子都买你的东西，是你的终生客户，这样的客户才有较高的忠诚度。
2、偏服务，轻管理有的企业单纯地只注重服务而轻视对客户的维护，这样一来会提升客户过度的欲望，进而提出不合理的要求，破坏正常的客户关系。
另外，由于忽视了对拥有核心客户的员工管理，往往出现这么一种情况：某销售人员忽然辞职，他所拥有的关系客户也同时消失，导致客户的流失，给企业带来不小的损失。
3、政策性内容多，个性化服务少以客户经理为主要责任人的客户关系维护体系中政策性的要求和机械性内容致使客户经理在日常的工作中只是流于形式简单走访，重于机械性工作的完成。
在忙于应付的同时，却疏忽了对客户个性化的服务，导致客户的流失。
4、强调服务标准，忽视服务细节客户关系维护的核心是利益的维护，服务让客户达到理想的期望值，才是服务的真谛。
不少企业在努力提高服务质量的时候，只是在服务标准和服务设施上动脑筋，却忽视了一些细节之处，结果是在不经意间引起了顾客的反感，由此失去了一定范围的消费群体。
客户关系建立与维护效果总结工作总结
客户关系建立与维护效果总结工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系的建立与维护对于企业的生存和发展至关重要。
有效的客户关系管理不仅能够帮助企业吸引新客户，还能提高客户的忠诚度，促进业务的持续增长。
在过去的一段时间里，我们致力于客户关系的建立与维护工作，并取得了一定的成果。
以下是对这段时间工作的详细总结。
一、客户关系建立工作1、市场调研与目标客户定位为了更有针对性地建立客户关系，我们首先进行了深入的市场调研。
通过分析行业趋势、竞争对手和潜在客户的需求，我们明确了目标客户群体。
针对不同类型的客户，我们制定了个性化的营销策略，以提高客户的关注度和兴趣。
2、品牌宣传与推广通过多种渠道进行品牌宣传，提升了企业的知名度和美誉度。
我们利用社交媒体平台、行业展会、线上广告等方式，向潜在客户展示了我们的产品和服务优势。
同时，积极参与行业交流活动，与潜在客户建立了初步的联系。
3、客户获取渠道拓展除了传统的营销渠道，我们还积极探索新的客户获取途径。
与合作伙伴建立战略合作关系，通过互相推荐客户，实现了资源共享和优势互补。
此外，优化了公司网站的搜索引擎优化（SEO），提高了网站在搜索引擎中的排名，吸引了更多潜在客户的访问。
4、客户跟进与沟通对于潜在客户，我们建立了完善的跟进机制。
及时回复客户的咨询和需求，通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户保持密切沟通。
在沟通过程中，充分了解客户的需求和痛点，为客户提供个性化的解决方案，增加了客户对我们的信任和认可。
二、客户关系维护工作1、客户服务质量提升建立了专业的客户服务团队，为客户提供高效、优质的服务。
优化了客户服务流程，缩短了客户等待时间，提高了问题解决的效率。
同时，加强了对客户服务人员的培训，提高了他们的服务意识和专业水平。
2、定期回访与关怀制定了定期回访计划，主动与客户沟通，了解客户使用产品或服务的情况。
对于客户提出的问题和建议，及时进行处理和反馈。
在重要节日和客户生日等特殊日子，向客户发送祝福和问候，增强了客户的情感联系。
互联网广告销售岗位职责
互联网广告销售岗位职责互联网广告销售是一个以互联网广告销售为主要业务的岗位，负责与客户交流沟通，理解客户需求，提供广告解决方案，并促成广告销售交易的过程。
以下是互联网广告销售岗位的职责：一、客户关系管理1. 负责开发新客户，与现有客户保持良好的业务关系；2. 定期或不定期拜访客户，了解客户需求和目标，为客户提供个性化的广告服务；3. 与客户建立长期的信任关系，提供专业的咨询和建议。
二、销售策略制定和推广1. 根据市场需求和公司业务目标，制定销售策略和计划；2. 负责推广和销售公司的广告产品和解决方案；3. 制定和执行市场推广活动，提高公司形象和知名度。
三、广告产品开发和定价1. 基于市场需求和竞争分析，开发和改进广告产品和解决方案；2. 确定广告产品的定价策略，包括定价模型和价格政策。
四、销售合同管理1. 负责与客户洽谈合同条款和价值争论，确保协议的顺利签署；2. 跟进销售过程，提供必要的支持和协助，协调内外部资源，推动销售合同的执行；3. 制定和管理销售合同，确保合同的履行和落地。
五、销售数据分析和报告1. 收集和分析市场数据，了解竞争对手和客户需求的变化；2. 根据销售数据和市场分析，制定销售报告和销售趋势分析报告，为公司的业务决策和战略调整提供依据。
六、销售培训和团队管理1. 负责销售培训和指导，提高销售团队的业务能力；2. 协调销售团队成员的工作，分配销售任务，确保团队目标的达成；3. 监督团队成员的销售业绩，提供必要的支持和帮助。
七、市场调研和竞争分析1. 跟踪行业和市场动态，了解市场竞争环境；2. 分析竞争对手的销售策略和产品优势，提出相应的对策。
以上是互联网广告销售岗位的一些职责，这份工作既需要掌握销售技巧和沟通能力，也需要对互联网广告行业有深入的了解。
在市场竞争激烈的环境下，互联网广告销售人员需要不断学习和提升自己的能力，以适应行业发展和客户需求的变化。
八、市场营销和推广1. 根据公司的市场营销战略，负责推广公司的品牌形象和广告产品；2. 制定并执行营销策略，包括线上线下广告宣传、活动策划等；3. 与市场团队合作，共同制定市场推广计划，并监督执行结果。
客户联系与管理方案
客户联系与管理方案在现代商业中，客户是公司最重要的资源之一，因此，不论是小公司还是大公司，每个企业都需要为其客户提供良好的客户服务。
通过多年的发展，客户关系管理（CRM）已经成为了一种关键型的业务管理方法，可以帮助企业实现与客户之间的有效沟通和持续发展，并最终改善客户体验。
下面是一些客户联系与管理方案的具体建议，希望可以帮助企业提高客户服务质量，加强与客户之间的联系，从而扩大客户基础和提升公司的业绩。
1.客户关系管理流程CRM流程可以分为以下步骤：1.潜在客户开发阶段：在这个阶段，公司需要通过各种方式获取潜在客户的信息，例如，通过营销活动、在线广告、展会、社交媒体等等。
然后，将这些信息添加到客户数据库中并进行分析。
最后，企业需要联系潜在客户并确定是否有进一步的机会与他们合作。
2.客户资料收集阶段：在这个阶段，企业需要继续收集客户相关的信息，例如，客户的有效联系方式、行业类型、职位等等。
这些信息将帮助企业更好地服务客户，并为客户提供更有价值的产品或服务。
3.客户接触阶段：这一阶段通常涉及到企业与客户之间的直接交流，例如，电子邮件、电话、视频会议、即时信息等。
这些交流将有助于企业加深对客户的了解，了解他们的需求和问题以及维护他们的满意度。
4.客户维护阶段：在这个阶段，企业需要与客户建立长期的关系，并定期进行跟进。
这样可以帮助企业了解客户的变化，及时解决问题，并提供更好的客户服务。
通过与客户建立长期合作关系，企业可以为客户提供更多的价值，从而促进客户业务的增长。
2.客户服务和支持在客户关系中，客户服务和支持是非常关键的一部分。
以下是一些企业可以采取的措施，提高客户服务质量并满足客户需求。
1.多渠道支持：企业应该支持客户能够通过各种渠道进行联系，例如电话、邮件、即时信息、社交媒体、在线聊天等。
这些方式将帮助企业更好地了解客户需求，并能够及时回应客户问题。
2.优化数据管理：通过数据管理工具，企业可以更好地跟踪客户，了解他们的需求和急需解决的问题。
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目录前言一、广告公司客户管理的现实问题（一）广告公司客户管理中普遍存在的问题1、客户经营状况不佳引起的问题2、广告公司之间竞争所导致的问题3、客户的广告代理费引起的问题4、客户管理层变动引起的问题5、广告公司服务理念、服务水平上的问题（1）服务中未能切实遵循客户导向（2）缺乏专业化、个性化的服务意识（二）现有广告公司进行客户管理的重大误区二、广告公司客户管理的应对策略（一）重视客户管理的维度划分（二）实施客户差异化战略（三）正确对待客户的抱怨（四）重视广告公司自身的提高1、广告公司要善于突破现有的经营模式2、广告公司要加强对内部人员的管理3、提高服务质量（1）服务方便（2）沟通及时（3）业务过硬（4）态度诚恳（5）设施齐全（五）不断开拓广告公司客户管理的新市场1、积极开拓电子客户管理新市场（1）提高顾客满意度（2）降低广告公司的运营成本，提高运营绩效2、实施外取客户关系管理战略新路线（1）外取战略可以赢得更多的客户（2）外取战略可以克服对数据的转化和整理方面的困难（3）外取战略可以为广告公司节约大量的资源结语广告公司客户管理的现实问题与应对策略前言客户管理也称作客户关系管理，它是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术软件和优化管理方法、解决方案的总和。
随着广告主更加成熟及媒体继续分化，2010年中国广告市场对广告公司的挑战将更为严峻，广告公司能否平稳过度，使其信心回归及明确价值定位已迫在眉睫。
广告公司面对的主要挑战之一就是维持与客户之间长期、稳定和互惠的相互关系。
客户关系的建立是一种相互选择的过程，在这个过程中，由于作为广告业务委托人的客户与作为代理人的广告公司之间存在着信息不对称，即广告公司实现客户广告诉求的能力存在着不确定性，而客户承担了选择和决策中的风险，因此客户对广告公司的选择变得越来越慎重和挑剔。
在这种情况下，对客户进行有效的管理成为广告公司工作的重心所在。
一、广告公司客户管理的现实问题在国外，CRM作为一种新型的管理机制和系统解决方案正吸引着众多的国内外学术界和企业界人士对其进行不断的探索和研究。
一些知名跨国广告公司早已成为实施客户关系管理的领先者，并在实施过程中进行了巨大的投入，从而加强了自身获取和保留客户的能力，大大提升了自身的核心竞争力。
在国内，CRM应用热潮的推动下，我国广告公司也进行了许多有益的尝试，并取得了一定的成效。
但与国外相比，不管是在理论研究领域还是在行业应用领域方面均还显得特别稚嫩，主要表现在理论体系欠缺、软件功能不全、成功应用案例不足等方面。
客户关系管理已经成为社会各界的一个热门话题。
学术界关于客户关系管理的讨论越来越多，企业界尤其是服务行业也将客户关系管理作为营造差别化竞争优势的重要途径。
通过资料收集及分析发现，目前我国广告公司关于客户关系管理的现实问题主要有：（一）广告公司客户管理中普遍存在的问题1、客户经营状况不佳引起的问题有时一家企业因为自身经营的业务受挫折，它所有的供应商，尤其是广告公司都将可能被卷入到这种不景气的危险中。
尽管以往的广告曾经在这家公司的业务中成功地扮演了相当重要的角色，但经营状况不良时，广告公司同样会被指责为因广告不力而直接影响到它的经营与资金的回收。
这在有些类型的产品中尤其显得突出，比如保健品、美容化妆品，通过广告达到的销售额要占总销售额的 50%，当销售滑坡之后，最先受到指责的往往就是广告公司。
所以，在处理与客户的关系时，不论什么原因导致客户不良经营状况出现，对广告公司来说都是一个明确的警报。
［1］2、广告公司之间竞争所导致的问题广告公司的业务竞争主要集中在客户资源的竞争上。
有时一个客户会同时委托多家广告公司为其服务，与此同时又不断地寻找新的广告公司以便得到更加有利于自己的承诺。
出现这种情况时，往往会使现有的广告代理公司感到不安，因为公司的业务很可能在一夜之间就转移给竞争对手。
在这种情况下，往往会导致广告公司用短期行为来对待客户，这势必会影响双方关系和广告质量。
正因为客户对广告公司的选择和取舍有很大的余地，所以广告公司在其经营与管理中一定要对客户另寻其他代理的举动有所警觉，一旦发现情况要尽量解决问题，努力弥补裂痕。
3、客户的广告代理费引起的问题广告公司与客户签订委托协议时，往往有一个讨价还价的过程。
客户从自身利益出发，总要压低广告费用，尽量减少开支，作为广告公司总是希望能获得较高的利润。
双方都从自身利益出发，难免会发生问题。
有时候，客户在压低广告费用的同时，提出了一种分歧付款方式，按这种方式，广告公司不仅要承担资金风险，而且财务成本也很高。
在这种情况下，广告代理表面上看有所赢利，实际上可能难以获利。
还有些客户委托广告公司的业务量很小，虽然其中代理费的比例不低，但由于经营额度太小，广告公司仍旧无法保证赢利。
所以对广告公司而言，获利的多少，是由客户业务量的大小和广告费用支付形式来确定的。
比如一个媒介代理，如果代理费用为15%甚至更多一点，但是因为业务量太小，通过代理所获取的差价可能根本无法抵偿创意设计制作以及媒介服务等方面的成本。
与此相反，另一个代理业务量很大，虽然代理费不足1%，但是代理费总额仍可能颇为可观。
相比之下，后者有利于广告公司。
因此广告公司在无法实际控制和操纵客户的广告投资额度的情况下，只有与客户协商，才能保证自己的最低赢利。
4、客户管理层变动引起的问题由于公司经营中往往对具体人员的依赖性比较强，当负责这项工作的主管人员发生变动，原先已确定下来的一整套广告计划很可能会受到冷落。
在现代竞争中，企业的人事变动以及企业之间的大量兼并、收购常常发生，而每一次都会导致客户管理层的变化。
这种情况往往是该公司最为沮丧的，因为它迫使公司的许多工作不得不从头做起。
有时由于新的主管对广告有自己的考虑，即使从头做起也很难凑效。
5、广告公司服务理念、服务水平上的问题广告客户营销广告趋势变化给广告公司带来诸多挑战。
通常广告客户对广告公司的选择标准是从专业能力、资源掌控力、代理经验、经营理念、费用等几个方面尽兴综合考量。
近年来广告客户对广告公司在线下广告运作、品牌建设管理、媒体创新及媒体使用、市场调查及数据分析等方面有着强劲的需求，也对广告公司以上方面的运作能力提出了新的要求。
总的来说，广告公司的服务理念和服务水平亟待提升。
随着广告客户营销广告活动的运作逐渐走向了专业化、理性化和规范化的良性循环，广告公司的服务理念、专业素质、资源掌控等多方面面临新的挑战。
在这方面广告公司存在的问题主要有：（1）服务中未能切实遵循客户导向相当一部分广告公司出于对企业/行业不够了解、发展尚未成熟、过于追求利益导向等原因，未能真正遵循客户导向的服务理念。
（2）缺乏专业化、个性化的服务意识随着竞争日趋白热化，广告客户对广告公司的服务效率也提出了更高要求，希望提供专业化的贴身服务。
而广告公司对贴身服务专业化的服务的认识不够深刻，做的不够好。
有些广告公司甚至对广告客户的需求都没有理解清楚，就急于服务，缺乏沟通，个性化服务意识淡薄。
（二）现有广告公司进行客户管理的重大误区我国广告公司在进行客户关系管理时往往存在一些重大误区，一些广告公司以为开发安装了CRM系统软件，就实现了对顾客客户化、关系话管理，对关系营销的精髓存在严重误区；由于客户CRM系统内客户信息不真实，不健全或信息编制的不科学，导致策划人员无法从中发掘客户价值，也不知道客户到底需要什么服务，只能穹宇价格战或坐等市场的变化；多数广告公司在实行客户关系管理的过程中，忽略了商业化的理念，即成本效益的理念。
［2］这表现在：不估算客户价值；“最惠户待遇”普遍化；在提供服务时不严格区分客户；扭曲个性化服务，尽可能的为客户提供所需要的所有服务，包括本职以外的服务；姑息“刁蛮”客户不正当要求。
这些行为不仅增加了公司的运行成本，也损坏了忠诚客户，大客户和内部员工的利益，损坏了公司的形象。
广告公司的组织机构和业务流程都没有适应客户关系管理的要求，各职能部门依然分立，服务接触界面不完善，后台支撑不到位，服务质量控制缺失等等。
理论研究的贫乏以及实践中的众多误区使得广告公司客户关系管理不尽如人意，那么怎样才能改变现状，让广告公司的客户关系管理变得实际有效呢？就成了一个值得深思的问题。
二、广告公司客户管理的应对策略（一）重视客户管理的维度划分客户关系经过三个维度的发展，实现了客户关系在宽、远、深三个方向全面发展。
而广告客户关系管理的目的就是实现广告公司与客户之间的关系朝着更宽，更远，更深的方向发展。
［3］（见图4—1）（A）（B）（C）图4—1客户关系发展的三个维度（注：一个圆柱代表一个客户关系，圆柱的高度代表客户关系的生命周期，圆柱的粗细代表客户关系的质量）“更宽”意味着客户关系数量的增加，即通过获取新的顾客、赢返(win—back)流失的顾客或者识别出新的客户关系细分群体等来增加企业所拥有的客户数量，如图4—1（A）所示。
“更远”主要是针对现有顾客而言，意味着客户关系生命周期的延长，即通过培养顾客忠诚、挽留有价值的客户关系、减少顾客叛逃和流失、剔除不具有潜在价值的恶性关系等来提高关系生命周期的平均长度，发展与客户的长期关系，如图4—1（B）所示。
“更深”也是针对现有客户而言的，意味着客户关系质量的提高。
即通过提高广告公司本身的知名度，服务质量来刺激广告顾客的更多需求，与客户成为朋友。
有了维度划分，广告公司可以准确的设定广告客户管理目标，将力气用在刀刃上，如图4—1（C）所示。
（二）实施客户差异化战略采取客户差异化战略的前提是你必须了解你的客户。
这包括熟悉每个客户的独特之处，掌握导致客户之间差异的原因，“了解你的客户”对于建立客户忠诚度来说十分重要，。
实施个性化客户管理战略，“客户不希望被一视同仁，他们希望能被个别的对待。
”这是个性化营销最宝贵、最有价值的地方。
个性化服务的精髓在于持续了解客户的需求，针对不同的客户，采取不同的策略，从而提高客户忠诚度，达到实现更高客户份额的终极目标。
1对客户的差异化管理，首先是应该听取客户的观点，对客户的建议尤其要重视，充分理解不同客户之间的差异，然后分别采取接近各个不同客户的战略方案，尊重不同客户的意见，并进行适当的市场细分，使得客户的特性能够充分体现，赢得客户的满意并使服务效益最大化。