办事处人员管理手册

上海笨鸟科技有限公司二OO七年三月二十日

目录

1 部门职能

2 岗位设置

3 岗位职责

4 任职资格

5 薪酬标准

6 绩效薪考核方案

7 附件

1. 部门职能

办事处（服务中心）职能

①根据公司的营销目标，制定并组织推广计划，办好各类推广所需的证件；

②建立并完善本区域的渠道网络的建设；根据市场部招商计划，会同市场部组织区域内

招商计划的实施，发展工程代理商；

③协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判；

④向代理商提供培训和技术咨询、打样和施工指导等技术服务工作；

⑤作项目技术方案、标书，交公司技术支持部审核；

⑥负责区域内代理商的管理和协调；

⑦协助处理区域内发货、工程施工过程中出现的各种问题；

⑧责区域内代理商项目的服务指导工作；

⑨完成营销中心交办的其它任务。

2. 岗位设置

3. 岗位职责

3.1 办事处主任

①根据公司的营销目标，制定并组织推广计划，办好各类推广所需的证件；

②建立并完善本区域的渠道网络的建设；根据市场部招商计划，组织区域内招商计

划的实施，发展工程代理商；

③深入了解公司产品在应用过程中的优势和劣势，并与竞争产品进行比较分析，提

出相应的改进意见；

④协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判及技术方案和技术标书制作；

⑤区域内代理商的管理和协调；

⑥负责办事处内部人员的管理和考核；

⑦保质保量完成营销中心交办的其它任务。

3.2 办事处技术支持工程师

①向代理商提供技术培训和技术咨询等技术服务；

②协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判；

③制作项目技术方案、标书，交公司技术支持部审核；

④完成办事处主任交办的其它任务。

3.3 办事处技术服务人员

①及时更新有关技术知识，不断提高专业技能；

②对区域内代理商的项目进行技术指导服务并跟踪至项目结束；

③根据办事处主任下达的打样任务进行打样和技术指导；

④妥善管理、维护制作样板的材料、工具和设备；

⑤保质保量完成办事处主任交办的其它任务。

3.4 办事处文员

①建立健全代理商档案并做好分类保管工作；

②根据代理商的要求（提供样板、资料、说明书、打样、施工指导、技术标书、设

计施工方案和咨询等服务），填写《服务订购书》，上报营销服务中心，确认落实；

③负责接听电话并做好电话记录；

④做好本部门内部管理和服务工作，如办公设备设施（空调、电脑、饮水机、电话、

办公桌椅等）的维护和保养，办公用品领用发放，下班或办公人员外出时关闭空

调、电脑、饮水机等电器电源等；

⑤保质保量完成办事处主任交办的各项任务。

4. 任职资格

4.1 办事处主任

4.2 办事处技术支持工程师

4.3 办事处技术服务人员

4.4 办事处文员

5. 薪酬标准

6. 绩效薪考核方案

6.1 办事处主任考核办法

A、月度考核指标

1）出勤与工作日报(出勤率)按公司相关考勤规定执行。

2）月度计划完成率a（招商计划、培训计划及其它计划）

a=实际完成件数/计划完成件数×100%

3）客户满意度和投诉(满意率)

客户满意度评价表

每次客户满意度得分=服务态度分×30%+服务质量分×70%

服务内容主要包括：技术答疑和技术指导等内容。

月度满意度平均分=每次满意度得分之和/当月服务次数

B、年度考核指标

1）年度招商计划完成率b

b=出货地级市实际数量/出货地级市的计划数量2）绩效提取公式

M 1=b[(A

1

×5 %+A

2

×3 %+A

3

×1.5 %)-N

1

]

说明：M

1

是表示当年该办事处提成的绩效；

A

1

是表示当年新客户的有效销售额(有效销售额详见附件一)；

A

2

是表示去年有效销售额10万以上100万以下（含100万）老客户的有

效销售额；

A

3

是表示去年有效销售额100万以上老客户的有效销售额；

N

1

是表示该办事处当年的费用(费用详见附件二)

3）绩效薪的计算方法：

办事处主任的绩效薪=M×办事处主任的分值/总分值

(注：此岗位的收入均为税前收入，个税自理)

总分值=整个办事处人员的分值之和，各岗位分值(详见附件三)

6.2 办事处技术支持工程师考核办法

A、月度考核指标

1）出勤与工作日报(出勤率)按公司相关考勤规定执行。

2）<主任满意度评价表>。

主任满意度评价表

岗位名称被评价人姓名

评价人签名：评价日期：

3）客户满意度和投诉(满意率)

客户满意度评价表

每次客户满意度得分=服务态度分×30%+服务质量分×70%

服务内容主要包括：技术答疑等内容。

月度满意度平均分=每次满意度得分之和/当月服务次数

B、年度考核指标

1）年度招商计划完成率b

b=出货地级市实际数量/出货地级市的计划数量2）绩效提取公式

M

1=b[(A

1

×5 %+A

2

×3 %+A

3

×1.5 %)-N

1

]

说明：M

1

是表示当年该办事处提成的绩效；

A

1

是表示当年新客户的有效销售额(有效销售额详见附件一)；

A

2

是表示去年有效销售额10以上100万以下（含100万）老客户

的有效销售额；

A

3

是表示去年有效销售额100万以上老客户的有效销售额；

N

1

是表示该办事处当年的费用(费用详见附件二)

3）绩效薪的计算方法：

技术工程师的绩效薪=M×技术工程师的分值/总分值

(注：各个岗位的收入均为税前收入，个税自理)

总分值=整个办事处人员的分值之和，各岗位分值(详见附件三)

6.3 办事处技术服务人员考核办法

A、月度考核指标

1）出勤与工作日报(出勤率)

按公司相关考勤规定执行。

2）<主任满意度评价表>。

主任满意度评价表

岗位名称

被评价人姓名