销售人员实用商务礼仪共36页
销售人员必学的商务礼仪
销售人员必学的商务礼仪所谓礼仪之邦，礼仪乃是销售的第一课。
第一讲：着装礼仪要领：干净整洁，既不学乞丐的着装风格也不要美院的着装风格男销售：白衬衫(注意领口和袖口的干净，烫平整)领带(下端不超过皮带扣的位置为标准，颜色选中性色，不宜过暗或过亮、深色)西装(口袋不易放东西);女销售：首饰不宜戴太多，穿着不宜太华丽，容易引起顾客嫉妒;尽量避免背心、短裤，否则一天接待很多人都是色鬼没效率;不宜牛仔裤、运动服或野味十足的服装。
第二讲：表达礼仪要领：没有人天生会说话，起码对着以下原则狂练20遍以上。
1、语调和缓，语速适度，表达要热情，语气充满信心，避免发言出错，如“十”和“四”以免酿成大错。
2、个人修养跟聆听有关，聆听时尽量保持与对方目光接触，加上肢体语言，如点头、摇头、惋惜等回应让对方感觉你认真听，适当时应做笔记，捕捉话外之意，适当幽默、风趣，可开一些玩笑，但注意把握分寸。
第三讲：肢体礼仪要领：体现谦卑随和，但不轻浮就对了。
握手手势：冬季握手摘手套，对方若是妇女或贵宾，对方先伸手，对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。
和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分)。
时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。
表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。
谈话手势：讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上;谈到别人时，不可用手指别人;初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
站姿：头正、颈直、两眼平视前方，挺胸、两臂自然下垂，脚跟略为分开。
坐姿：脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西，都是不良坐姿。
眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直视对方眼睛的时间不宜过久。
当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。
职场商务礼仪篇PPT(共 36张)
销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一 种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。
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总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
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THANKS
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
注意：
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色
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男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒， 或不扣
一粒扣
平时不用扣， 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
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电话礼仪
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拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
【商务礼仪】销售礼仪培训(经典版)
主动自觉的为客户服务， 也是礼仪的一个重要表现
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！
第
第
第
三
二
一
部
部
部
分
分
分
……. …… ……
举言止谈 Nhomakorabea礼
礼
服 务 形
象
优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑造开始。
一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候， 还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下 一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电 话粥。
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没 什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂 了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天 再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。” 她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而 且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、 做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上 了。
的饮料； 保持头发、口腔和身体气味清洁。
妆容配合气质 典雅不失清新 亮丽现时不俗气 你的妆容如何呢？
☆ 衡量香水是否使用过量的标准 1与3
☆ 正确使用香水的位置有两个
位置一
位置二
喷香水掌握一个大的原则,就是:要喷在高温和脉动之处,不要喷在腋下 等汗腺丰富的地方，不要在同一个部位喷过多的香水，而要少量多处 使用，喷时最好是不穿衣服而直接喷在身体上。另外要注意，不要把 香水喷在手中反覆摩擦，那样会破坏香水的分子结构，从而使香味变 质。
销售商务拜访(洽谈)的礼仪、流程与规范
销售人员商务拜访的礼仪、流程、原则与规范一、仪表1、精神面貌：不奇装异服、发型简单历练、走路要挺胸抬头、坐要有坐相、说话要铿锵有力、时刻面带微笑2、依着：依着要大方、得体、整洁，男士上班着西装、打领带、穿戴整洁，女士上班应穿套装、着淡雅装。
3、言谈举止：稳重、自然、落落大方，表达简单明了、易于理解，不说污言碎语、不在公共场合大声喧哗，不在禁烟区吸烟、不乱扔烟头。
二、引见1、把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚者2、按照先女士，后男士，先职位高者，后职位低者，先长辈后晚辈，先已婚者，后未婚者的顺序来一一介绍。
三、握手1、基本原则：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手之后，再上前握手。
2、具体方式：A、双手握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直；B、见到长者，身份较高者，上身略为前倾，头要稍微低一点C、与女士握手时，请握对方手指，不要过分用力D、遇见身份较高者、最受人尊敬的人，才棒接握手握手的禁忌：1、带着帽子和手套同他人握手；2、衣冠不整、手指肮脏与他人握手；3、用力而长久的握住异性的手；4、用左手同他人握手；5交叉握手；6、握手时目光他顾四、名片1、接收他人名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢2、接到别人当面递上的名片后，一定要仔细阅读一遍，不明白的地方可以请教，有时可以有意识的重复一下名片上的姓名和职务3、不可把对方名片漫不经心地随便扔在一边，暂时将名片放在办公桌、写字台或者茶几上，不要在上面乱放东西4、如果想得到别人的名片，最好不要直截了当的说“请你给我一张名片”，而应该用恳求口吻说“如果没有什么不方便的话，能否请您留张名片给我？“五、接待1、保持优雅、整洁的工作环境2、事先准备好茶、饮料、热水和干净的茶杯3、让客人做上座，主人在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高4、如客人是第一次来访，应主动带客人参观公司的办公场所，并细心讲解5、离开办公室时，要起身热情相送六、交谈1、选择喜闻乐道的话题2、回避某些不宜交谈的话题：个人的私生活；令人不快的事情；他人长短的话题；自己不熟悉的话题3、讲究聆听的艺术七、电话打电话：1、给客户打电话时，应主动告知自己的姓名和需要与什么人通话2、在别人休息或用餐时，不要打电话，如果必须通话，应说“请原谅，打扰了您的休息时间3、打电话前，应查清对方号码，如果拨错电话，应该表示歉意接电话1、电话铃响三声内，应立即接起电话。
销售精英商务礼仪
A、做好通话准备 B、检查通话表现 C、讲究通话内容 D、做好通话记录
• 打电话技巧
A、站着打 B、面带微笑 C、打电话时每句话的尾音要上扬
二、见面礼仪
•பைடு நூலகம்敲门入进
A、敲门三声，声音由小到大，第一声 和第二声的停歇比第二声和第三声的间 隔来得长。 B、二、三声是紧挨在一起
• 进入有客户在谈
A、两个人正在谈话，问候：“您两位下 午好！打扰了。” B、三个人正在谈话，问候：“大家下午 好！打扰了。”
D. 当客户和主人在相遇的时候，把这种尊贵的位
置，把这种方便的事情呢，把这种优先的选择权
利让给客人
• 握手的要领——立定,掌心相握,注视,寒暄
误区：异性之间握手不一定只需轻轻握女性的4个指头
正确的方式：掌心相握（在商务的场合下，讲究男女
平等的，性别的差异是被逐渐地淡化和模糊的） 还有一个重要的细节:握手的时候，除了握手之外，还 有就是一定要眼睛看着对方，考虑要寒喧
九、站姿与坐姿
• 男-站：应以稍息的姿势，挺立站直或以 立正姿势抬头挺胸站好 • 男-坐：只能坐椅子的1/2或2/3部分，包 包放于双腿上（作笔记垫底）。若没放 包包，双手就放在膝盖上，上半身坐直， 两腿张开45度角左右
• 女-站：身体站直，右脚脚跟放在左脚虎 口边，双手手势应双手虎口交叉，右手 在上，自然放下，其余抬头挺胸站直 • 女-坐：只能坐椅子的1/2或2/3部分，双 腿紧靠，双腿右拐，两膝盖左摆，做到 右膝盖与左膝盖同一体，然后双手放于 膝盖大腿上，以便起身时保持平衡
司机 4 3 2 1
主人 2 1 4 5 3
司机5 4
3 2 1
主人2 1
5 4 3 8 7 6
司机 8 7
《销售商务礼仪培训》课件
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
详细描述
介绍一个成功的商务谈判案例，包括谈判前准备、谈判过程中的礼仪细节以及 最终达成的协议。通过案例分析，让学员了解在商务谈判中如何运用礼仪技巧 来建立信任、促进沟通，并取得更好的谈判结果。
出色的商务演讲案例
总结词
通过学习出色案例，掌握商务演讲中的礼仪技巧。
详细描述
介绍一个出色的商务演讲案例，包括演讲主题的选择、演讲内容的组织以及演讲 过程中的礼仪表现。通过案例分析，让学员了解在商务演讲中如何运用礼仪技巧 来提升演讲效果，赢得听众的信任和好感。
用餐礼节
在用餐过程中，要遵循餐桌礼 节，如等主人先动筷子、不插 筷子等。
总结词
商务宴请是增进与客户关系的 重要场合，销售人员应了解宴 请礼仪。
点菜技巧
根据客户口味和预算，点选合 适的菜品，并避免过于奢华或 寒酸。
饮酒适度
如果需要饮酒，要适度饮用， 避免过量饮酒影响商务谈判和 形象。
03
商务场合中的行为规范
《销售商务礼仪培训》ppt 课件
目录
• 商务礼仪概述 • 销售商务礼仪 • 商务场合中的行为规范 • 商务礼仪的实际应用 • 商务礼仪案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业活动中，为 了建立良好的关系、促进合作和 达成交易，参与者需要遵循的一 系列行为规范和社交技巧。
市场营销常见商务礼仪
市场营销常见商务礼仪商务礼仪在市场营销中扮演着至关重要的角色。
良好的商务礼仪可以帮助建立积极的企业形象、加强客户关系、促进业务合作及提升营销效果。
以下是市场营销常见的商务礼仪：1.仪容仪表：在市场营销中，仪容仪表非常重要。
穿着得体、整洁干净的衣着能够给人以良好的第一印象，增强自信心。
适当的化妆和发型，以及佩戴合适的饰品也是必不可少的。
2.礼貌待人：礼貌待人是商务礼仪中最基本的要求之一、在与客户、同事和上级交往时，要注意使用恰当的称呼，遵循尊重他人的原则，并注意控制自己的情绪和语言。
3.礼仪待客：在市场营销中，接待客户的能力至关重要。
当客户来访时，应主动介绍自己，并具备与客户互动的能力。
在商务宴请中，要注意餐桌礼仪，懂得使用餐具，不要大声喧哗或乱用筷子。
用餐期间要注意与客户进行适当的交流，避免谈论敏感话题。
4.语言表达：在市场营销中，良好的语言表达能力是非常关键的。
要注意用词得当，表达清晰，避免使用粗俗的语言和批评性的言论。
要善于倾听他人的观点，不要插嘴或打断对方的发言。
5.礼品赠送：在市场营销中，通过赠送礼品来表达感谢和关怀是常见的做法。
在选择礼品时，要根据对方的喜好和文化背景进行选择。
同时，要注意礼品的价值适度，避免给对方过于显眼的压力。
6.公文写作：在市场营销中，经常需要撰写各种公文，如邮件、合同等。
写作时要注意用词准确、语法正确，并注意礼貌用语的使用。
如果涉及重要的文件或合同，最好让专业人士审核，以避免错误和误解。
7.会议谈判：在市场营销中，会议和谈判是常见的活动。
参加会议时，要准时到达，并注意礼貌待人。
在谈判过程中，要尊重对方的观点，善于倾听，并注重沟通技巧和谈判策略。
8.礼仪礼节：在市场营销中，懂得一些基本的礼仪礼节非常重要。
例如，要学会给对方合适的握手，注意站姿坐姿端庄得体，尽量不要打瞌睡或玩手机，且不要让对方等待太久。
总之，良好的商务礼仪对于市场营销来说至关重要。
通过仪容仪表、礼貌待人、礼仪待客、语言表达、礼品赠送、公文写作、会议谈判及礼仪礼节等方面的注意，能够建立良好的企业形象、提升营销效果，并加强与客户的合作与关系。
销售人员商务礼仪常识
销售人员商务礼仪常识电话礼仪作为公司的销售人员，在接听电话时你所代表的是单位而不是个人，所以在讲话时不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
还有最重要的是要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
握手礼仪握手时也要注意，愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
名片礼仪在给客户递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
如果在参加活动或会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
销售员们，你们服务的公司可以从以下三个方面提高利润：1销售人员卖出更多的产品2不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本3以出色的谈判技巧使同样产品卖出更高的价格。
很明显相比第一第二点而言成功的谈判是提高公司利润更为便捷的方法，但很遗憾，我观察到的大部分企业和销售人员似乎对每年的销售增长率或扩大市场份额有兴趣，而销售人员由于缺乏谈判技巧的培训，也无法识别客户使用的“谈判手段和诡计”，往往在涉及价格等的谈判中败下阵来。
其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少，有讲“谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略”，也有教你“如何根据买主的性格特点，以不同的谈判策略来适应他们”云云，但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈判方法。
以下是我在为销售人员进行谈判技巧的培训时，总结出销售人员最应学的八条谈判技巧。
其实这些谈判技巧都是很基本的。
第一：了解你的谈判对手感谢您的阅读，祝您生活愉快。
销售人员实用商务礼仪
奖品颁发
根据奖项设置，为获奖者颁发相应的奖品或荣誉 证书。
ABCD
颁奖流程
按照预定流程进行颁奖仪式，包括主持人介绍、 获奖者上台领奖、颁奖嘉宾致辞等环节。
后续宣传
及时宣传获奖者的成就和贡献，提高活动的影响 力和参与度。
06
销售人员实用商务礼仪案例分析
商务仪式礼仪
开业庆典礼仪
开业庆典策划
确定庆典主题、时间、地点和流程，制定预算和邀请名单。
场地布置
根据庆典主题，进行场地布置，包括背景板、花篮、气球等装饰物品。
邀请与接待
向嘉宾发送邀请函，并安排接待人员负责签到、引导和安排座位。
仪式流程
按照预定流程进行开业庆典仪式，包括领导致辞、揭牌仪式、嘉宾致辞等环节。
着装不当的案例分析
总结词
着装是商务礼仪中的重要一环， 不合适的着装可能会给客户留下 不专业、不重视的印象。
详细描述
某销售人员穿着过于休闲的衣服 去与客户会面，导致客户对其专 业性产生质疑，最终影响了销售 的成功。
沟通障碍的案例分析
总结词
有效的沟通是建立良好客户关系的关 键，不恰当的沟通方式可能会引起误 解或不满。
销售人员实用商务礼仪
• 商务形象礼仪 • 商务沟通礼仪 • 商务宴请礼仪 • 商务出行礼仪 • 商务仪式礼仪 • 销售人员实用商务礼仪案例分析
01
商务形象礼仪
着装规范
总结词
得体的着装是销售人员展现专业 形象的重要一环。
正式场合着装
在正式商务场合，男性应着西装、 领带、衬衫等，女性应着职业套装， 以展现专业、正式的形象。
以便后续跟进。
接待拜访礼仪
商务、接待与销售应注意的礼仪
二、销售接待员行为标准
6、交换名片注意事项
► 双手食指、拇指持名片两角，文字正对对方胸部
高度递出，并同时自我介绍 ► 如双方同时间交递名片，左手接对方名片，右手 从对方稍下方递出 ► 遇到陌生字需要询问，以免念错 ► 名片不要放在裤子口袋内，应事先准备好 ► 接过名片，男士：存放在自己上衣口袋内 女士：存放在自己手提包内
二、个人卫生标准
-----女员工卫生标准
--每周至少清洗3次头发 --每6周至少修剪一次头发 --每天至少刷两次牙 --每天应着淡妆 --保持手部清洁，指甲修剪整齐； 可涂抹透明色指甲油，所涂之处 不得有缺损 --夏季着规定颜色的长袜
干净、整洁的仪表给你带来的是： 自尊/自爱/自信/愉悦/成功/美丽
切忌鸭子步和O型步
三、使用礼貌地身体语言
手
1.不用手指指人或指方向
2.双手递接客人的物品
3.不玩弄手里的物品
4.不将手插进裤袋里
5.不叩击桌面 6.不抓弄头发或身体的其它部位 7.不打响指，不压指关节
三、使用礼貌地身体语言
鞠躬 （一）欠身礼： 1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍 向前倾； 2.每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。 3.贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。 4.给客人奉茶时：行欠身礼。
二、销售接待员行为标准
4、礼貌交谈
* 您好 *请 *谢谢 *欢迎（再次）光临 *好的，我马上给您接听（去做..)
在与客人沟通的任何时刻，请使用友善 的语音语调
二、销售接待员行为标准
5、乘坐电梯
*房间式电梯 *扶梯式电梯
房间式电梯的座次
愈靠内侧，是愈尊 贵的位置。因此， 可以让老者或尊者 先进入电梯站在这 个位置。
商务礼仪(销售篇)
商务礼仪(销售篇)一、商务道德准则：1、自身道德规范：热爱祖国，遵纪守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强2、职业道德规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、踏实认真。
3、社会道德规范：爱护环境、讲文明、树新风、坚持正确论导向、锻炼身体，不断提高个人、身体素质。
二、商务仪态1、仪容女士：★头发梳理整齐，施淡妆，妆容要自然大方★保持清洁，讲究个人卫生，指甲不易过长，不宜使用过于浓烈刺鼻的香水。
男士：★头发宜露出耳朵，不易太长，梳理整齐，无发屑。
★不留胡须，保持面部清洁，干净，讲究个人卫生。
2、着装女士★着公司规定的统一服装或职业的正式服装★着裙装时穿无脱丝的连裤袜或长筒袜★皮鞋鞋跟以3―5㎝为宜★裙子不短于膝上3㎝★不宜配戴过多饰品、装饰★应配戴上岗证男士：★着公司规定的统一服装或职业的正式服装★服装及领带应平整干净，无破损及变型★领带长度以刚好盖住皮带扣为准，领带夹不宜处露★西裤长度以鞋后跟高出地面1㎝为准，易穿深色袜子、衬衫束在裤内。
★最好配以与服务相似颜色的皮鞋。
★应配戴上岗证仪态（1）坐姿女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下坐定后，上身微向前倾两腿，两膝并拢双手交叠，自然放于腿上男士：上身挺直，背部与臀部与直角双肩放松，脖子伸直两脚，两膝自然分开，双肩稍窄（2）站姿女士：抬头、挺胸、收腹、提臀微收下颚两脚站立呈“V”字型，脚跟并拢，呈“丁”字步站立身体向前微倾双手交叠时右手在上左手在下男士：抬头、挺胸、收腹、提臀并微收下颚两腿并拢或成平行分开，但不超过肩宽双手身然下垂于身体两侧，或身后交叠。
交叠时右手在上，左手在下。
（3）走姿女士：★步态轻盈，敏捷，两脚沿直线行走★双手自然摆动，行速不宜过慢★昂首挺胸，步态自然大方男士：★步态稳重，有力、敏捷，两脚沿直线行走★双脚垂直间距为3㎝，步距为一个脚长★双手身然摆动，行速不宜过快★昂首挺胸，步态自然大方（4）手势握手：标准的握手姿态是：★距离对方约一米站定，正面朝向对方，上身稍稍前倾，双目注视对方，★微笑着伸出手，伸出的右手四指并扰，拇指张开。
销售人员商务礼仪(使用版)
商务礼仪一、基础仪表1.面部修饰：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
在商务场合，留长发的女士不披头散发。
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物，上班前不能喝酒或是吃异味食品。
指甲：清洁，定期修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
男士的胡子：每日一理，刮干净。
2.个人卫生管理：A.要经常洗澡，不要让身上有异味，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁；B.不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行；否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
C.与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
二、着装规范1.基本原则三色原则：全套装束颜色不超过三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带；西装上的标签必须拆除；穿浅色西装不可配白色袜子；最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾。
2.男士、女士商务套装男士：夏装：上身着短袖衬衫，下身为西服裤（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫）、打深色领带、穿深色袜子、穿深色皮鞋。
冬装：全身黑色或深色西装套装、白色或浅色衬衣、打深色领带、穿深色袜子、穿深色皮鞋。
女士：夏装：上身着短袖衬衫，下身为短裙（上白下黑或上浅下深）、打深色领带、穿浅色袜子、穿深色皮鞋。
冬装：全身黑色西装套装、衬衣为高领白色、穿深色袜子、穿深色皮鞋。
三、体态1、站姿：A、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
B、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
销售人员商务礼仪
销售人员商务礼仪销售人员商务礼仪销售人员商务礼仪1拜访客户前应做的准备工作所谓不打无准备之仗，销售人员在确定了自己要拜访的客户后，要做到以下几点：1、通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻。
知己还要知彼，这样才能百战百胜;2、明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。
很多销售人员往往注意不到这一点，导致虽然谈判成功，但是本钱过高;3、根据上述目标明确谈话的主题和思路。
有这样的情况就是有的客户属于健谈型，销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路，使推销过程变得困难重重;4、和同去的同事做好分工。
分工明确才能高效完成销售任务;5、出发前检查一下各项物品是否齐备：电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。
要坚决防止丢三落四的毛病，这是销售人员的大忌;6、选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达。
一方面可以缓解紧张情绪，另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边，做到心中有数;7、出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生变化。
和客户见面时应关注的商务礼仪一、见面时的介绍介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原那么。
当由一个认识双方的人介绍时，应遵循这样的顺序：先将公司的同事介绍给客户先将位卑者介绍给位尊者先将年轻者介绍给年长者先将男士介绍给女士先将本公司的同事介绍给来访者注意：介绍时用国际惯例敬语(职位和姓名)。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
二、见面时的握手握手顺序一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原那么。
即应遵循这样的顺序：在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜注意：握手时，手要洁净、枯燥和温暖。
销售人员的商务宴请礼仪
销售人员的商务宴请礼仪销售人员的商务宴请礼仪销售人员商务宴请礼仪主要是从两方面来表述，一个是销售人员出席商务宴请时的礼仪，一个是销售人员招待的商务宴请时的礼仪，销售人员在工作中，难免与顾客有宴请的应酬，无论是赴宴还是设宴，都要注意相应的销售商务礼仪，体现出修养和风度。
一、销售人员出席商务宴请的礼仪销售人员出席商务宴请之前，肯定会受到宴会邀请，如果是必须要出席的，应尽早答复对方，以便主人有所安排，对注有“请答复”字样的请柬，无论是否出席，都应快速答复，对注有“不能出席请回复”字样的请柬，则在不能出席时才回复。
经口头约妥再发出的请柬，上面一般注有“备忘”字样，只起提醒作用，可不必答复，答复时，可打电话或付以便函。
销售人员在接待请柬后，应立即核实宴请的主人、时间、地点、是否邀约了配偶等，接受邀请后不要随意改动，不能出席，应尽早向主人解释、道歉。
销售人员到达宴请地点之后，应主动前往主人迎宾处，向主人问好。
入座之前，先了解自己的桌位、座位。
如邻座是年长者或妇女，应主动为其拉开椅子，协助他们先坐下。
邻座如不相识，可先做自我介绍。
应热情有礼的和同桌的人交谈，不应只同熟识的人或一两个人在一起说话。
销售人员在致酒词时，一般是主人和主宾先碰杯，身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿与对方杯沿略低表示尊重。
在主人和主宾致祝酒词时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不应趁机抽烟。
销售人员应待主人招呼后，才开始进餐。
进餐时要文雅，应闭嘴咀嚼，不发出声响。
食物太热时，待稍凉后再吃，切勿用嘴吹。
鱼刺、骨头、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。
无论是主人还是客人都应该如此。
销售人员在品尝茶点或者咖啡的时候，一般应右手拿杯把，左手端盛杯得小蝶。
茶几或桌上所备的小匙，一般是用来放糖搅拌用的。
切勿用它来喝茶、咖啡。
一般吃水果后，宴会即结束，此时，主人应向主宾示意，主宾做好离席准备，然后从座位上起立，这是让全体起立的信号。
女主人邀请女宾退席后，男宾可留下到休息厅吸烟，正式宴会时，吃饭过程中不吸烟。
销售人员的商务洽谈礼仪
销售人员的商务洽谈礼仪销售人员的商务洽谈礼仪销售礼仪培训之商务洽谈主要是销售礼仪培训中的商务人士在与客户洽谈的时候的礼仪。
销售人员在商务交往中，有关各方为了保持接触，建立联系，进行合作，达成交易，签署合同，要求索赔等事项而在一起面对面讨论与协商，已达成某种意义上的妥协的方式，就是商务洽谈。
销售礼仪培训之商务洽谈礼仪销售礼仪培训的商务洽谈礼仪主要分为商务洽谈前礼仪和商务洽谈礼仪。
销售人员商务洽谈前的礼仪销售人员在商务洽谈前的礼仪主要就是洽谈者在进行前的礼仪性的准备。
比如，洽谈者在安排或准备洽谈前，要注重自己的仪容仪表，预备好洽谈的场所，布置好洽谈的座次等等。
参加洽谈的双方销售人员要有恰当的礼仪风范，要着正装，不应邋遢出场，这样既有损本方的整体形象，也是对对方的不尊重。
举行双方洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐与桌子两侧，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方；若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。
举行多方洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
洽谈前的礼仪细节能够显示出我方对于本次洽谈的重要性以及对洽谈对象的尊重，所以他对于洽谈是否成功也至关重要。
销售人员商务洽谈中的礼仪在销售人员进行商务洽谈的过程中，洽谈各方的主谈人员应在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循右高左低，按照职位的高低自近而远分别与主谈人员的两侧就座。
商务洽谈的六大原则礼敬对手原则。
即所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持绅士风度和淑女风范；平等协商原则。
即有关各方在合理，合法的情况下，进行讨价还价；依法办事原则。
销售人员在商务洽谈中要提倡法律至尊，假如要在洽谈中搞“人情公关”，即对对方吹吹打打，与对方称兄道弟，向对方施之一小恩小惠，则是非常错误的。
任何有经验的谈判人士，是绝不会在洽谈会上让情感战胜理智的。
求同存异原则。