山东省海洋与渔业监督监察总队第一支队

山东省海洋与渔业监督监察总队第一支队
物业管理服务项目方案及要求
一、项目概况
山东省海洋与渔业监督监察总队第一支队位于青岛黄岛区富春江路275号，总建筑面积约5300平方米，建成时间为2010年12月。

有主楼、附楼和庭院组成，主楼1-5层为办公区、综合服务大厅、电脑考试中心、会议室、接待室等，6楼为大会议室、活动室；附楼包括车库和食堂。

二、服务范围及要求
（一）保洁服务
1、内容：对办公楼、附楼室内各区域及庭院进行保洁服务。

2、岗位：保洁人员。

3、服务范围：
（1）公共区域卫生的保洁。

负责办公楼、附楼、庭院所有公共区域地面、墙面、玻璃、走廊、楼梯、绿化带的卫生清理和保洁。

（2）电梯轿箱清理、保洁、养护。

（3）办公楼内所有卫生间的清理、保洁。

（4）会议室、接待室、活动室等及时进行卫生清理、保洁。

（5）大门门前“三包”区域的卫生保洁及积水、积雪清理；
（6）食堂操作间、餐厅、洗碗间、卫生间的卫生清扫、保洁。

（7）下水道疏通、化粪池清运。

（8）院内的树木和花草进行养护管理。

4、标准及要求：
（1）服务区内每天清理3遍，无灰尘、烟头、杂物，保持地面清洁。

（2）卫生间定期投放卫生球，清理防滑垫及地面卫生，保持清洁、干净、无异味。

（3）袋装化垃圾外运及时，每天2次，垃圾桶干净卫生。

垃圾存放地周围清洁无蝇，地面无污水、污迹。

（4）服务区域走廊、楼梯、扶手每天清理2次；大厅玻璃每周清理1次；办公楼外玻璃每年擦拭2次。

（5）服务区内不锈钢部件（含电梯门及轿箱）每月用不锈钢保养液保养1次。

（6）落叶、下雪、下雨积水要及时清扫。

下雪时，要进行防滑处理，避免事故发生。

（7）及时疏通下水道，化粪池清运每季度一次，并做好清运记录工作。

（8）各会议室、接待室、活动室等每次使用前进行清扫、使用后进行清理、保洁。

（9）做好绿化区内苗木的养护、浇水、打药、修剪、施肥、除草等及卫生清理。

（10）保洁、养护、传达室工具、设备必须齐全，服务到位，不得影响正常工作开展。

（11）管理人员每天对保洁情况巡查不低于3次，并对巡查情况进行登记。

（二）公共秩序维护服务、安全值班管理
1、服务内容：服务区内公共秩序维护服务、安全值班管理。

2、服务岗位：门卫秩序维护、巡逻、消防、监控值班人员。

3、服务范围：办公楼门卫秩序维护、各区域巡逻、消防监控值班。

4、标准要求：
（1）门卫秩序维护、巡逻、消防监控值班实行全年24小时三班制不间断管控，严防盗窃、火灾、高空坠物等危险和灾害发生。

（2）对进入服务区域的非内部人员、车辆进行检查登记，经许可后方可允许其进入大院及办公楼，并对非内部人员携带出门的可疑物品进行盘查。

（3）做好安全值班管理、防火、防盗等工作，杜绝安全事故的发生。

及时发现服务区域内水、电、火、车辆、高空坠物等危险状况，并采取有效措施制止损害发生或减少人财物损失。

（4）对服务区域内车辆进行疏导、管理，引导指挥按秩序停放，防止发生交通事故，清理长期停放的无关车辆。

（5）管理人员每天对秩序维护值班情况昼夜各巡查3次，对公休日、法定节假日期间值班情况进行重点巡查，并对巡查情况进行登记。

（6）监控值班人员要有一定的专业技术知识和业务能力，懂得设备的工作原理。

按照值班制度认真填写值班日记，严格交接班制度，发现情况及时向采购人管理人员和维保人员报告。

（7）供应商应建立各项规章制度，严格执行考勤及相关制度，认真填写考勤记录，如发现离岗、脱岗、缺岗（10—20分钟/次），岗位人员不齐，按制度规定扣除本人当天工资，采购人随时监督检查供应商工作人员上岗情况，超过2次的人员，采购人和供应商双方协商辞退，调换意见以采购人为主，供应商需写出整改意见书交采购人。

（8）值班人员应坚守岗位，不得脱岗、离岗、缺岗。

如因服务人员失职、渎职造成服务区域内人财物损失，成交供应商应负赔偿责任。

(三)水电冷暖设备运行、维修及管理服务
1、服务内容：办公楼水、电、暖、电梯、空调、中控智能化、办公设备、办公网络等设备的运行、维修和管理及岗位值班。

2、服务岗位及人员：高、低压开关、线路，管道、空调、给排水、房屋（包括门窗）办公设备、网络等维修人员。

3、服务范围：
（1）负责水、空调、暖气、管道的运行和维护工作。

发现安全隐患，应及时向采购人负责部门汇报，并负责与供水、供暖部门协调，确保设备、设施正常运行。

（2）高低压供电设备的维护、保养及故障排除工作，发现安全隐患，应及时处理，并及时向采购人报告详情，负责与供电部门协调，确保设备、设施正常运行，变压器耐压试验费用由成交供应商承担。

（3）水、电、暖、空调、管道、房屋、电梯、防盗门等维修人员，负责全院水、电、暖、空调、管道、防盗门、房屋（包括门窗）等维修维护及疏通工作；协助电梯专业维保单位做好电梯维修、年度检测工作，定时开关电梯工作；协助采购人对全院办公用水、用电抄表工作。

（4）办公设备、办公网络的维护。

4、服务要求
（1）全体服务工作人员，必须严把安全关，安全工作放在第一位。

各岗位如出现安全事故，要追究责任人及供应商责任，并根据情节轻重处以警告或罚金，不排除追究刑事责任。

各岗位如发现不安全因素及事故苗头，应抓紧维修、排除，并及时向采购人报告，如出现不报或瞒报的，采购人有权追究责任做出处理。

（2）水电暖维修人员及操作人员要熟练操作规程及技术，了解所负责设备的性能要求及工作情况，具备完成任务需要的体格条件。

（3）认真填写设备运行和维修日志，妥善保管，以备查验设备运行技术状况及维修保养情况。

（4）成交供应商接管物业后需立即建立物业管理档案（包括服务范围内各种设备的工作原理，配电室设备、大楼电路、管路走向，水表、阀门、开关位置等），确定服务目标。

（5）发生供水管道、排污管道、电路、供暖及其他需要零星维修的情形时，物业单位应及时维修，确保单位正常运转。

（6）办公设备、办公网络的维护，发现问题及时进行调试、维修，解决问题。

(四)消防监控维修与保养服务。