值班管理学习归纳
值班及应急管理制度
值班及应急管理制度第一节总则为了加强值班及应急管理工作，保障公司正常运转与员工人身安全，制定本制度。
第二节值班管理1. 值班人员1.1 公司设值班人员，主要责任是负责公司各项设施设备、设备的安全管理工作。
值班人员由公司领导指定，应具备相关专业素质和技能。
1.2 值班人员需执行公司规定的值班计划，按时到岗，并确保按时完成交接班工作。
1.3 值班人员需认真履行岗位职责，及时发现设施设备异常情况，及时处理，确保公司设施设备正常运行。
2. 值班时间2.1 公司设定值班时间表，值班时间按照公司规定执行。
2.2 值班人员需严格按照值班时间表执行，超时需要提前请假并得到公司领导批准。
3. 值班工作内容3.1 值班人员需完成公司交接班手续，熟悉当班设施设备运行情况及注意事项。
3.2 值班人员需定时巡查公司设施设备，发现异常情况及时处理或报告。
3.3 值班人员需记录当班期间出现的事件，包括设备故障、安全隐患等，做好详细的记录。
3.4 值班人员需做好应急值守工作，处理各类突发事件，做好应急处置。
第三节应急管理1. 应急预案1.1 公司应急预案由应急管理部门负责编制，包括应急预案的内容、应急组织机构、应急物资准备等内容。
1.2 公司各部门需根据应急预案制定相应的应急方案，并定期进行演练。
2. 应急演练2.1 公司定期进行应急演练，包括火灾、泄露、事故等应急情况的演练，提高应急处置能力。
2.2 应急演练结果需及时总结，完善应急预案及应急方案。
3. 应急物资准备3.1 公司应急管理部门需根据应急预案规定，做好应急物资准备工作，确保应急物资的及时供应。
3.2 公司各部门需根据应急预案规定，做好应急物资保管工作，确保物资的完好保存。
第四节违规处罚1. 对于未按值班计划值班或迟到早退的行为，首次口头警告，再次记过，并报部门领导批准。
2. 对于未按规定处理设施设备异常情况的行为，首次警告，再次记过，严重者可取消其值班资格。
3. 对于未按应急预案执行或应急演练不到位的行为，视情况给予批评教育或记过处分。
值班管理制度(2篇)
值班管理制度1 根据公司的实际情况，为了切实地做好值班工作，进一步加强公司安全管理和劳动纪律的管理，特修订本制度。
2 公司的值班采用星期一至星期日，七天轮流制，平时每班至少____人，节假日另行安排。
3 值班时间为每天下午下班后至次日上班为止，遇有节假日放假，时间仍不变动或按通知执行。
4 值班人员一律在食堂就餐，不得回家，每班必须保证有一人在班，不离公司以便处理好生产上的问题，对发生紧急事故有权临时处理。
5 值班人员必须按总经理的要求履行职责，做好记录，实施查岗，掌握情况。
6 负责督促后岗人员巡逻，确保公司安全。
7 负责督促门卫对夜间进出者进行盘查，不准外外人进入，不准物资出厂。
8 负责处理和接待好来客来电。
值班管理制度（2）是组织或机构为了保证日常运营的正常和安全，在需要24小时连续运作的部门或岗位上制定的一套管理规范和程序。
它主要包括以下方面的内容：1. 值班岗位的设置：明确需要进行24小时值班的岗位，并制定相应的招聘和调配计划。
2. 值班轮换制度：确定值班人员轮班的频率和方式，确保岗位能够得到充分的人员配备。
3. 值班时间和时长：规定每次值班的具体时间和时长，包括轮班开始和结束的时间点，以及连续值班的最长时长。
4. 值班人员的责任和权益：明确值班人员的工作职责和权力范围，包括处理突发事件和应急情况的能力要求。
5. 值班记录和报告：要求值班人员在工作期间记录相关情况和问题，并及时向上级报告。
6. 值班交接和培训：规定值班人员的交接程序和培训计划，确保岗位交接顺利和新员工能够快速适应工作。
7. 值班考核和奖惩措施：设立值班考核机制，根据工作表现奖励或处罚值班人员。
8. 值班安全措施：强调值班期间的安全注意事项，确保工作环境和设备的安全。
9. 值班制度的宣传和培训：通过内部通知、培训和文件发布等方式，向组织内部的员工宣传和培训值班制度的内容和要求。
10. 值班制度的修订和完善：根据实际情况，及时修订和完善值班制度，以适应组织发展和变化的需求。
值班工作制度管理制度
值班工作制度管理制度一、总则为了加强公司的值班管理，确保值班工作的正常运行，提高工作效率，根据国家相关法律法规和公司的实际情况，制定本制度。
本制度适用于公司所有值班人员和管理人员。
二、值班工作的任务和目标1. 值班工作的任务：（1）保证公司的安全保卫工作，防止发生火灾、盗窃、破坏等事件。
（2）及时处理公司的突发事件，确保公司的正常运营。
（3）提供必要的信息咨询服务，保障公司与外界的良好沟通。
2. 值班工作的目标：（1）确保公司的安全和谐稳定，创造良好的工作环境。
（2）提高公司的服务质量和形象，增强公司的竞争力。
（3）提高值班人员的工作能力，培养一支高素质的值班队伍。
三、值班人员的基本要求1. 政治素质：值班人员应具备良好的政治素质，忠诚于公司，遵守国家的法律法规，保守公司的机密。
2. 业务能力：值班人员应具备较强的业务能力，熟悉公司的基本情况、业务流程、应急预案等。
3. 职业素养：值班人员应具备良好的职业素养，工作认真负责，积极主动，乐于奉献。
4. 身体素质：值班人员应具备良好的身体素质，能够承担夜间值班等工作。
四、值班工作的安排和管理1. 值班工作的安排：（1）公司应根据工作需要，制定值班计划，明确值班时间、值班人员、值班岗位等。
（2）值班人员应按照值班计划，按时到岗，履行值班职责。
2. 值班工作的管理：（1）公司应建立健全值班管理制度，加强对值班工作的领导和管理。
（2）公司应加强对值班人员的培训和考核，提高值班人员的工作能力和素质。
（3）公司应定期检查值班工作，发现问题及时处理，确保值班工作的正常运行。
五、值班工作的纪律和考核1. 值班工作的纪律：（1）值班人员应严格遵守公司的规章制度，服从领导的管理和调度。
（2）值班人员应按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。
（3）值班人员应保持通讯畅通，及时报告情况，不得隐瞒、虚报。
2. 值班工作的考核：（1）公司应建立值班工作的考核制度，对值班人员的工作质量、效率、态度等进行考核。
小学班级值班管理制度
小学班级值班管理制度为了保证小学班级的安全和秩序，提高学生的管理能力和责任意识，我们制定了小学班级值班管理制度。
希望每一位同学能认真遵守这些规定，共同维护班级的良好氛围。
一、值班人员的选择1. 每周轮流值班，按照班级节数均匀安排值班任务。
2. 值班人员要按照班级班主任或任课老师的安排准时到岗，不得擅自缺席或迟到。
3. 值班人员要身体健康，具有责任心和服务意识，能够认真完成值班任务。
二、值班人员的任务1. 在班内、班外负责维护秩序和安全，发现问题及时报告班主任或任课老师。
2. 值班期间，要认真看管教室物品，保证教室内的物品不被损坏或遗失。
3. 值班人员要主动帮助同学解决问题，如发生矛盾或冲突，要及时调解，保持班级的和谐氛围。
三、值班期间的注意事项1. 值班人员必须穿着整齐干净的校服，保持形象良好。
2. 值班人员要保持清醒的头脑，不得在值班期间偷懒或打瞌睡。
3. 值班人员要主动接待来访的家长或老师，有礼貌地回答问题和提供帮助。
四、值班人员的奖惩措施1. 值班人员表现出色，认真负责完成值班任务，能够得到班主任或任课老师的表扬和奖励。
2. 值班人员出现违规行为或工作不认真的情况，将会受到批评和纪律处分，甚至取消下次值班的资格。
五、班主任和任课老师的监督1. 班主任和任课老师要对值班情况进行定期检查和评估，及时发现问题并提出改进建议。
2. 班主任和任课老师要积极配合值班人员的工作，提供必要的支持和帮助。
六、其他事项1. 值班人员要保持和同学的良好关系，不得利用值班的机会来欺负他人或谋取不正当利益。
2. 值班人员要认真履行职责，不得因各种原因擅自离开值班岗位，必须等到班主任或任课老师来接替才能下岗。
通过制定小学班级值班管理制度，我们相信可以更好地管理班级，培养学生的自我管理能力和责任感。
希望每位同学都能认真遵守这些规定，共同营造一个和谐、安全的学习环境。
愿我们的班级变得更加美好！。
公司周末值班管理制度
公司周末值班管理制度一、制度目的为了保障公司在周末能够正常运营和应对突发事件，保证员工的工作和生活平衡，营造良好的工作环境，特制定本周末值班管理制度。
二、值班安排1. 值班人员：值班人员由各部门主管根据工作需要和员工轮休情况提前安排，并经公司领导批准。
员工值班期间需全神贯注工作，随时准备接受各类任务。
2. 值班时间：公司周末值班时间为周六和周日的工作时间，具体安排由相关部门负责人根据实际情况指定。
3. 值班要求：值班人员需提前与相关部门沟通，了解当天的工作任务和重点项目，做好充分准备。
值班期间需严格遵守公司规定的各项制度，确保工作的高效和质量。
三、值班内容1. 值班人员需认真履行职责，全面负责本部门的工作事务，处理涉及公司权益和形象的紧急事件和问题。
2. 在值班期间，需及时关注公司邮箱、通讯软件等沟通工具，及时回复重要信息和处理紧急事件。
3. 值班人员需及时向公司领导汇报工作进展、存在的问题以及解决方案，保持信息畅通和上下级沟通。
四、值班补贴1. 公司对值班人员给予适当的值班补贴，根据值班时长和工作内容的不同而有所区别。
2. 值班人员工作期间如遇到外出用餐等情况，需提前请假并得到相关领导的批准。
3. 值班人员需保持手机畅通和拨打紧急电话的能力，确保随时能够与公司领导和同事联系。
五、违规处理1. 值班期间若出现违规行为或工作不负责任的情况，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职等处罚，并追究相应责任人的法律责任。
2. 如值班人员擅自离岗或违规行为导致公司利益受损，公司将依据公司规章制度对其进行严肃处理。
3. 对于多次违规或行为严重的值班人员，公司有权停止其值班资格，并调整相应的工作岗位。
六、其他事项1. 值班人员需注重团队合作和协调，积极协助其他同事解决问题，保障公司整体运营顺利进行。
2. 值班期间如遇到突发事件需及时向上级主管报告，合理分配工作，协调处理。
3. 其他未尽事项可根据公司实际情况灵活调整，并适时更新和完善相关制度。
值班管理制度纪律要求
值班管理制度纪律要求
为了规范员工值班行为，确保工作的有序进行，公司制定了值班管理制度纪律要求，所有员工必须严格遵守。
以下是该制度的主要内容：
一、值班制度
1. 值班时间：公司规定了每天的值班时间段，员工必须按照排班表准时到岗，并且不能提前离岗。
如果因故无法按时到岗，必须提前向主管汇报并得到批准。
2. 值班交接：每位员工在交接班时必须认真查看交班资料，了解当班情况，确保工作的顺利进行。
接班人员要认真记录交接内容，并在交接完毕后及时通知主管。
3. 值班注意事项：在值班期间，员工必须保持警觉，严禁大意大意，严格遵守公司相关规定，确保工作的正常开展。
二、纪律要求
1. 值班纪律：员工在值班期间必须服从值班主管的指挥，做到言行得体，不得擅自离开值班岗位或者无故聊天打闹，严禁违规行为。
2. 工作纪律：员工必须认真履行值班职责，按照工作要求认真完成工作任务，不得擅自私用公司设备或者滥用职权。
3. 服从管理：员工必须服从公司管理，听从领导安排，不得随意违抗管理规定，造成公司损失的行为。
4. 纪律处分：对于违反值班管理制度纪律要求的员工，公司将根据情节轻重给予相应的惩罚，严肃处理违纪行为，确保公司的正常运转。
以上是值班管理制度纪律要求的主要内容，希望所有员工能够严格遵守，做到言行得体，共同维护公司的正常秩序。
值班是一项重要的工作，只有做好值班管理，才能确保公司的稳定发展。
愿所有员工共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。
值班管理制度(精选)
值班管理制度第一章总则1.1制度目的为确保单位的值班工作有序、高效运行，提高应急处理和信息传递效率，制定本管理制度。
1.2适用范围本制度适用于单位所有值班工作的管理，包括但不限于应急响应、信息传递、监测等。
1.3值班定义值班是指为保障单位正常运行和对突发事件进行及时响应而设置的工作制度，负责接收、处理、传递单位运营相关信息。
第二章值班组织架构2.1值班设置值班设置在单位总部，可根据业务需要设立分支值班。
2.2值班组织结构值班设主任一名，副主任若干名，值班员根据工作需要灵活安排。
各岗位职责如下：1.值班主任负责整体值班工作的协调和管理。
对外代表单位进行紧急事务协调。
制定值班计划，确保人员合理配置。
2.副主任协助值班主任处理紧急事件。
协调值班员工作，确保值班高效运行。
可替代值班主任执行职责。
3.值班员负责信息的接收、处理和传递。
实施单位应急响应计划。
协助值班主任处理日常工作。
第三章值班工作流程3.1值班计划值班主任负责制定值班计划，确保各时段有足够人员，适应不同业务需求。
3.2值班交接值班员在交接班时，进行详细的工作交接，填写交接记录，包括但不限于事件处理、信息传递等。
3.3信息接收与处理值班室保持通讯设备畅通，及时接收和处理相关信息，确保信息准确传递。
对紧急信息，及时向值班主任报告。
3.4应急响应紧急事件发生时，值班室按照单位应急响应计划操作，迅速启动应急流程，协调处理，确保信息传递和问题解决。
3.5值班记录值班员认真记录每日工作，包括接收信息、处理过程、解决方案等，为事后总结和追溯提供依据。
第四章值班设备与技术支持4.1设备配备值班室配备先进通讯设备、信息显示设备、应急处理工具等，确保设备正常运行。
4.2技术支持单位提供专业技术支持，定期设备维护和检查，确保值班室设备良好状态。
第五章值班培训与演练5.1值班培训单位定期组织值班人员进行培训，提高应急响应和协调处理能力，维持专业素养。
5.2应急演练值班室定期进行应急演练，模拟不同场景，检验值班人员应急响应能力，并及时纠正不足之处。
晚自习教师值班管理规章制度
晚自习教师值班管理规章制度晚自习是学生在晚上自主学习的时间段，为了保证晚自习的秩序和效果，学校应该制定晚自习教师值班管理规章制度。
下面是一份参考的规章制度，供参考。
第一章总则第一条为了规范晚自习教师的值班管理工作，提高晚自习教学效果，培养学生良好的学习习惯，制定本规章制度。
第二条晚自习期间，所有在校的教师均应该参与值班工作，确保晚自习的正常进行。
第三条班级任课教师应根据所教授科目的需要，适时参加晚自习值班工作。
第四条晚自习教师值班管理工作应以学校教学管理委员会的统一领导下进行。
第二章值班时间和地点第五条晚自习的值班时间为每晚19:00-21:00，共计2小时。
第六条值班教师根据学校的安排和班级情况，分组值班，确保每个班级都有相应的教师负责管理。
第七条值班教师应在晚自习开始前10分钟准时到值班教室，做好准备工作。
第八条值班教师应全程留在值班教室，不得提前离开，确保学生的安全。
第三章值班教师的职责第九条值班教师应带头守规矩，严格遵守学校的各项规章制度。
第十条值班教师应对晚自习期间学生的学习行为进行指导和管理，确保学生专心学习。
第十一条值班教师应做好晚自习的学情记录，及时了解学生的学习进度和问题。
第十二条值班教师应及时提醒学生注意事项，如保持安静、禁止作弊等。
第十三条值班教师应处理好学生之间的纠纷和矛盾，确保晚自习的秩序稳定。
第四章学生的权利和义务第十四条学生在晚自习期间应保持专注，不得漫谈、嬉戏或其他与学习无关的行为。
第十五条学生应按时到值班教室上晚自习，不得迟到早退。
第十六条学生应保持教室的整洁，不得随意涂写、撕扯物品。
第十七条学生如有学习上的问题，应主动向值班教师请教和寻求帮助。
第五章违规处罚第十八条对于晚自习期间违反规定的行为，值班教师应及时制止，并记录相关学生的违规行为。
第十九条对于违规行为严重的学生，值班教师应向学校教学管理委员会报告，由学校根据相关规定进行处理。
第二十条学生在晚自习期间如有不听劝告、故意破坏秩序的行为，学校将依法采取相应的纪律处分措施。
学校教师值班制度晚自习制度
学校教师值班制度晚自习制度一、引言随着时代的不断发展和教育的变革，学校教师的工作职责也在不断增加。
为了保证学生的安全和学习质量，学校需要制定教师值班制度和晚自习制度。
本文将从以下几个方面对学校教师值班制度和晚自习制度进行探讨。
二、教师值班制度教师值班制度是指学校为了保障学生平安和解决突发事件而设立的一种管理制度。
它要求教师按照学校安排的值班表，在特定的时段内负责学校的安全和秩序。
1.安全保障教师值班制度的首要功能是保障学生的安全。
在学生的工作日和周末，学校应当安排教师进行值班，负责学生的安全和管理。
如果遇到突发事件或学生有特殊需要，教师可以及时做出反应，保证学生的安全。
2.管理秩序教师值班制度还能加强学校管理秩序的执行。
教师在值班期间负责学生的巡查和管理，发现学生违纪行为可以及时制止和处理，提高学校的纪律性和管理效果。
3.心理安慰教师值班制度为学生和家长提供了心理安慰。
学生和家长知道学校有专门的教师在学校保护学生的安全，可以放心地把孩子送到学校。
这种心理安慰能够提高学生和家长的满意度，增强对学校的信任感。
晚自习制度是指学校安排学生在晚上进行自习的一种教学方式。
它主要发挥学校和教师的作用，使学生能够在集中的环境下进行学习。
1.充分利用时间晚自习制度能够充分利用学生的时间。
在晚上进行自习，可以弥补白天上课时间的不足，让学生有更多的时间来补习和复习。
对于那些需要额外学习时间的学生来说，晚自习是一个很好的选择。
2.提高学习效果晚自习可以提高学习效果。
在晚上集中学习，学生可以专心致志地学习，不受外界干扰。
同时，晚自习还可以提供教师的辅导和指导，让学生能够及时解决学习中的问题，提高学习质量。
3.培养良好学习习惯晚自习制度还可以培养学生良好的学习习惯。
通过每天固定的晚自习时间，学生可以养成良好的自觉自习习惯，提高学习效率和积极性。
这对于学生的终身学习都将产生积极的影响。
四、问题与反思虽然教师值班制度和晚自习制度都有着诸多好处，但其中也存在一些问题和挑战，需要学校和教师进行反思和改进。
部门值班管理制度内容
部门值班管理制度内容第一章总则第一条为了规范部门值班工作，保证部门正常运转，确保工作秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于部门所有值班人员，值班主管负责制度的执行。
第三条值班人员应当认真履行值班职责，服从值班主管的指挥，保护部门利益。
第四条值班人员应当严格遵守规章制度，不得违反工作纪律，否则将受到相应处罚。
第五条部门领导应当加强对值班工作的监督，确保值班工作顺利进行。
第六条部门值班管理制度的解释权归部门主管。
第二章值班人员的职责第七条值班人员应当按照值班计划准时到岗，并在规定时间内完成交接工作。
第八条值班人员应当熟悉部门情况，掌握相关业务知识，做好应急处理准备。
第九条值班人员应当做好记录工作，准确填写交班班报告，并及时向上级主管汇报。
第十条值班人员在值班期间不得离开值班岗位，必要时可以委托他人代班，但应当及时通知值班主管。
第十一条值班人员应当遵守部门规章制度，不得私自离开值班岗位，不得泄露部门机密。
第十二条值班人员应当保持值班室内外环境整洁，保护值班设备设施。
第十三条值班人员在值班期间应当保持警觉，如有异常情况应当及时报告值班主管。
第三章值班主管的职责第十四条值班主管应当制定合理的值班计划，合理安排值班人员轮班。
第十五条值班主管应当对值班人员进行培训，提高值班人员的业务水平和应急处理能力。
第十六条值班主管应当对值班工作进行监督，及时处理值班人员的违规行为。
第十七条值班主管应当定期检查值班设备设施，确保值班工作顺利进行。
第十八条值班主管应当及时处理值班人员的请假、代班等事务，保证部门正常运转。
第十九条值班主管应当协调处理值班期间发生的突发事件，保证部门安全。
第四章处罚措施第二十条对于违反部门值班管理制度的行为，将按照规定进行相应处罚。
第二十一条对于轻微违规行为，将进行口头警告，情节严重的将进行书面警告。
第二十二条对于屡教不改的违规行为，将按照规定进行停职处理，情节严重的将给予辞退处罚。
第五章附则第二十三条本制度自发布之日起正式施行，对部门所有值班人员均有约束力。
教师周日晚自习值班管理办法
教师周日晚自习值班管理办法一、目的为了加强我校晚自习管理，确保学生在晚自习期间能够安静、有序地学习，提高学习效率，特制定本办法。
二、适用范围本办法适用于我校全体教师晚自习值班管理工作。
三、值班时间每周日晚自习时间：19:00-21:30。
四、值班职责1. 维持晚自习纪律，确保学生按时进入教室，保持安静，不得大声喧哗、打闹。
2. 检查学生出勤情况，对迟到、早退、缺勤的学生进行登记，并及时与班主任沟通。
3. 监督学生认真学习，对学习态度不端正、影响他人学习的学生进行批评教育。
4. 关注学生安全，发现安全隐患及时上报，确保晚自习期间学生人身安全。
5. 配合学校相关部门，做好晚自习期间的各项工作。
五、值班要求1. 教师应提前10分钟到达值班教室，做好值班准备。
2. 教师在值班期间不得擅离职守，如有特殊情况需离开，应向值班领导请假并安排好替代人员。
3. 教师在值班期间应穿着得体，言谈举止文明，为学生树立良好榜样。
4. 教师在值班期间应认真履行职责，对违反纪律的学生进行批评教育，并及时与班主任、家长沟通。
5. 教师在值班结束后，需将值班情况如实记录在《晚自习值班记录表》上，并于次日交给教务处。
六、考核与奖惩1. 学校将对教师晚自习值班工作进行定期考核，对表现优秀的教师给予表彰和奖励。
2. 对不履行值班职责、值班期间出现重大失误的教师，学校将视情节轻重给予相应处罚。
七、附则1. 本办法由教务处负责解释。
2. 本办法自发布之日起实施，原有相关规定与本规定不符的，以本规定为准。
3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
值班和管理制度
值班和管理制度随着社会的不断发展和进步，各种组织和单位的值班工作变得越来越重要。
值班作为一种特殊的工作制度，是为了保证组织或单位24小时不间断地正常运行而设置的。
在一些行业，如医疗卫生、消防安全、交通运输等领域，值班更是必不可少的。
而管理制度则是为了规范和管理值班工作，提高工作效率和管理水平。
二、目的1. 保障安全：值班人员负责监控和处理各种突发事件，及时应对各种危险和风险，保障组织或单位的安全。
2. 保障秩序：值班人员负责维护组织或单位的正常秩序，做好零散事件的处置，保持良好的工作环境。
3. 提高效率：值班人员要随时待命，随时处理各种工作事务，提高工作效率和运行效益。
4. 规范管理：制定和执行值班和管理制度，规范、科学地管理组织或单位的值班工作，提高管理水平。
三、内容1. 值班编制：确定值班人员的数量、岗位和工作时间，合理安排值班轮班和休息制度。
2. 值班任务：明确值班人员的职责和任务，包括接听电话、处理报警、巡查巡视、处理突发事件等。
3. 值班装备：提供必要的工作装备和设施，确保值班人员的正常工作和生活。
4. 值班指导：为值班人员提供必要的培训和指导，提高工作水平和应对能力。
5. 值班考核：对值班人员的工作情况进行定期考核，评估其绩效和工作态度。
6. 突发事件处理：制定应急预案和处置流程，提前做好准备，处理各种紧急事件。
7. 值班记录：详细记录值班情况和工作内容，形成完整的值班档案资料，方便整理和查阅。
四、实施1. 领导重视：组织领导要高度重视值班工作，亲自指导和督促，为值班工作提供必要支持。
2. 员工配合：值班人员要严格遵守值班制度，服从管理，积极配合工作，保障组织或单位的正常运转。
3. 定期检查：定期检查值班工作情况，及时发现问题和隐患，及时解决，确保工作质量。
4. 不断改进：根据实际情况和需求不断完善和改进值班制度，提高管理水平和工作效率。
五、总结值班和管理制度是组织或单位的基础性制度，对于保障安全、维护秩序、提高效率和提高管理水平都具有重要意义。
晚自习值班管理教师职责
晚自习值班管理教师职责晚自习是学生在晚上自主学习的时间，为了保证学生的安全和学习秩序，学校通常会安排值班管理教师进行管理和监督。
值班管理教师在保证学生的安全的同时，还应承担着一系列的职责。
以下是晚自习值班管理教师的职责：1.组织和安排晚自习活动：值班管理教师需要提前做好晚自习的组织和安排工作，包括确定晚自习的时间、地点、学科等。
同时，值班管理教师还需要对晚自习的内容进行合理安排，使学生在自主学习的过程中能够有较好的学习效果。
2.确保学生的安全：值班管理教师要关注学生的安全情况，确保学生在晚自习期间不发生任何安全事故。
他们应注意学生的入室、出室和离开教室的情况，防止学生离开校内或进入禁区。
同时，他们还要负责检查和确保教室门窗的关闭和电器设备的安全使用，预防火灾和电器事故等。
3.维护学习秩序：晚自习是学生进行自主学习的时间，值班管理教师要维护学习秩序，确保学生能够安静集中地进行学习。
他们要主动巡视教室，防止学生打闹、交谈和嬉笑，制止学生们吵闹的行为，并提醒他们保持安静。
对于违反纪律的学生，值班管理教师要及时进行劝诫、制止或报告。
4.提供必要的学习指导：值班管理教师在晚自习期间要给予学生必要的学习指导。
他们可以回答学生在学习中遇到的问题，帮助他们解决学习困难。
在学生自习过程中，还可以提供一对一的辅导，帮助学生克服学习中的难点和问题。
6.填写值班记录和报告：值班管理教师要认真填写值班记录，记录学生的出勤情况、学习状态、纪律情况等。
如果有学生违反纪律或出现突发事件，他们要及时向学校领导进行汇报，做好相关的处理工作。
在承担以上职责的同时，晚自习值班管理教师还应具备以下素质和能力：1.严肃认真：值班管理教师在工作中应严肃认真，对学生的学习和行为态度要端正，做到公正、公平、公开，以起到榜样的作用。
2.爱心关怀：值班管理教师要有关心学生的爱心和关怀，了解学生的特点和需求，帮助他们排除学习困难，营造良好的学习氛围。
电力行业保安值班管理
电力行业保安值班管理内容总结简要在电力行业中，保安值班管理是一项至关重要的工作，它直接关系到电力设施的安全运行和员工的生命财产安全。
作为一名在电力行业工作多年的员工，结合自己的工作经验，对电力行业保安值班管理进行总结。
电力行业保安值班管理主要包括以下几个方面：1.保安人员的配置和管理：根据电力设施的重要性和安全风险等级，合理配置保安人员，确保电力设施24小时有足够的保安人员进行守护。
加强对保安人员的培训和管理，提高他们的业务素质和职业素养。
2.值班安排和调度：制定合理的值班表，确保保安人员按时接班和交班，避免出现空岗和漏岗现象。
建立健全应急调度机制，确保在突发事件发生时，保安人员能够迅速到位。
3.安全隐患排查：保安人员在值班期间，要定期对电力设施进行安全隐患排查，发现问题及时上报并处理。
要加强对电力设施周边环境的巡查，防止不法分子接近电力设施。
4.突发事件应对：对于突发事件，如火灾、盗窃、恐怖袭击等，保安人员要能够迅速做出反应，采取有效措施，确保人员和设施的安全。
5.保安器材和装备的使用：根据工作需要，为保安人员配备必要的器材和装备，如对讲机、报警器、防暴器材等，并确保保安人员熟练使用。
6.客户服务：保安人员在履行安全职责的也要注重客户服务，如为来访人员指引、解答疑问等，展现电力行业良好的形象。
在实际工作中，电力行业保安值班管理面临的挑战和问题也很多，如保安人员素质参差不齐、值班安排不合理、安全隐患排查不到位等。
针对这些问题，我们需要不断改进和完善保安值班管理机制，提高保安人员的业务能力和服务水平，确保电力设施的安全稳定运行。
在未来的工作中，我相信在全体保安人员的共同努力下，电力行业保安值班管理将会越来越完善，为电力行业的发展做出更大的贡献。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在电力行业中，保安值班管理是一项至关重要的工作，它直接关系到电力设施的安全运行和员工的生命财产安全。
我作为一名在电力行业工作多年的员工，深知保安值班管理的重要性。
假期学校值班管理制度
假期学校值班管理制度第一章绪论为了全面贯彻落实国家教育方针，帮助学生有效利用假期时间进行学习和锻炼，提高学生的学业成绩和身体素质，学校制定了假期学校值班管理制度。
本制度是为了规范假期学校值班工作，营造良好的学习、生活环境，保障学生的安全和健康，促进学生全面发展的需要。
第二章制度目的1.规范学校假期值班管理，加强值班工作的组织和协调；2.提高学生在假期学校的自律和安全意识，增强学生品德修养；3.加强学校对学生假期学习生活的管理与引导。
第三章适用范围本制度适用于全校师生，特别是在假期期间留校学生。
第四章值班组织结构1.学校假期值班工作由校长负责，值班工作组由副校长、年级组长、班主任和保卫处负责。
2.值班工作组成员应具备一定的管理经验和较强的组织协调能力。
第五章值班任务1.保障留校学生的安全，强化学生的安全教育；2.规范学生的学习和生活行为，促进学风建设；3.协调处理留校学生的学习、生活和身心健康等各项问题。
第六章值班工作内容1.每日定时巡视各值班区域，保障学生的安全和秩序；2.每日组织学生进行早、晚自习，督促学生认真学习；3.每周组织进行假期文明礼仪教育，加强学生的素质教育；4.严禁学生假期校内聚众打牌、赌博等不良行为。
第七章值班工作流程1.值班工作组成员每天轮流巡查各值班区域，同时记录学生的学习和生活情况；2.临近考试期间，组织学生进行模拟考试，并对学习成绩进行分析；3.假期学校值班工作组成员要及时了解学生的心理变化，关注学生的身心健康。
第八章值班工作考核1.校领导每周对值班工作进行考核，并对值班工作组成员进行综合评价；2.校领导每学期召开一次假期学校值班工作总结会议，对假期学校值班工作进行总体评价。
第九章值班工作保障1.学校给予值班工作组成员一定的奖励和激励；2.学校给予值班工作组成员必要的培训和指导。
第十章附则1.本制度自发布之日起正式执行；2.本制度的最终解释权归学校校长办公室。
假期学校值班管理制度是学校管理工作的重要组成部分，值班工作组成员应切实履行职责，严格按照本制度规定的要求，努力营造一个和谐、安全的校园环境，为学生的学习和成长提供保障。
节日值班安全管理制度
节日值班安全管理制度一、节日值班安全管理制度的目的和意义1. 目的：本制度的目的是为了在节日期间及时有效地处理各类安全事故，并保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定。
2. 意义：通过建立健全的值班安全管理制度，能够及时发现、及时处置各类安全隐患，最大限度地降低事故损失，保障社会安全和稳定。
二、节日值班安全管理制度的内容和要求1. 值班组织架构：值班组由组长、副组长和成员组成，分工明确，协调合作。
2. 值班任务：负责监测、预警各类安全信息，协调处理安全事故，通报上级领导。
3. 值班制度：采取24小时值班制度，实行轮班制度，确保连续性稳定性。
4. 值班设备和设施：值班室内设施齐全，通讯设备齐全，保证值班工作的畅通和高效。
5. 值班记录和报告：做好值班记录，及时报告各类安全情况，确保信息畅通。
6. 应急处置：建立完善的应急处置预案，各成员熟练掌握处置程序和技能。
7. 督导检查：上级领导加强督导检查，确保值班安全管理制度落实到位。
三、节日值班安全管理制度的执行和责任1. 执行：各单位应按照本制度的要求，认真执行，确保安全值班工作的顺利开展。
2. 责任：各级负责人要强化安全责任意识，履行好安全管理职责，确保人民群众的生命财产安全。
四、节日期间的节日值班工作1. 节日期间要加强值班安全管理工作，保障人民群众的生命财产安全。
2. 节日期间要加强各类安全隐患的排查和整改，确保顺利度过节日。
3. 节日期间要严格遵守相关安全规定，做到防患于未然。
五、节后总结和改进1. 节日值班安全管理工作结束后，各单位要进行总结，发现问题，提出改进措施。
2. 下次节日值班工作时，各单位要按照总结改进措施，提高值班工作效率和质量。
综上所述，节日值班安全管理制度的建立和落实是保障人民群众安全度过节日的基础。
各级单位要认真执行本制度，加强值班安全管理工作，确保人民群众的生命财产安全，维护社会安定和和谐。
只有这样，才能让我们的节日更加快乐、更加安全。
值班人员培训(学习)管理制度
值班人员培训（学习）管理制度国家电网公司员工守则 ....................................................... 2 国家电网公司员工服务"十个不准" .............................................. 2 国家电网公司供电服务"十项承诺" .............................................. 2 前言 ....................................................................... 3 适用范围 . (3)编制依据 ................................................................... 3 一、客服中心管理制度 ....................................................... 4 (一)、客户服务中心周工作会制度 .. (4)(二)、客户服务中心考勤管理制度 ............................................ 4 (三)、公文处理管理制度 ................................................... 4 、发文管理制度 ............................................................ 4 12、收文管理管理制度 ........................................................ 53、公共财产、公用物品领用保管制度 ........................................... 5 4、档案规范化管理制度 ...................................................... 5 5、网络管理制度: . (6)(四)、交通车辆管理制度 (6)1、车辆日常管理制度 ........................................................ 62、车辆出车管理制度 ........................................................ 6 3、车辆维修管理制度 ........................................................ 6 4、车辆费用管理制度 ........................................................ 7 (五)、客户服务中心培训管理制度 ............................................ 7 (六)、客户服务中心宣传信息报送管理制度 (8)二、营业厅日常管理制度 ..................................................... 8 (一)、营业厅工作人员岗前准备制度 .......................................... 8 (二)、营业厅工作人员在岗工作制度 .......................................... 8 (三)、营业厅工作人员下班整理制度 ......................................... 9 (四)、营业环境管理制度 .................................................. 10 (五)、自助查询系统设备的日常管理制度 . (10)(六)、客户意见簿(箱)的日常管理制度 ..................................... 11 (七)、宣传资料放置及发放的日常管理制度 ................................... 11 (八)、便民服务用品管理制度 .............................................. 11 三、业扩报装日常管理制度 .................................................. 11 (一)、用电报装“绿色通道”客户回访制度 ................................... 12 (二)、长治供电分公司业扩报装督查制度 ..................................... 12 四、95598日常管理制度 ..................................................... 14 (一)、95598值班人员岗前准备制度 ......................................... 14 (二).95598值班人员在岗工作制度 .. (14)(三)95598值班大厅管理制度 ............................................... 16 (四)、95598值班大厅环境卫生管理制度 ..................................... 16 (五)、95598值班人员培训(学习)管理制度 ................................. 17 (六)、95598系统运行维护管理制度 ......................................... 18 五、95598值班日常管理制度 ................................................. 19 (一)、交接班管理制度 .................................................... 19 (二)、信息发布管理制度 .. (20)1(三)、服务通道管理制度 .................................................. 20 (四)、特殊事件管理制度 .................................................. 21 (五)、95598值班员(外聘)考核制度 ....................................... 21 国家电网公司员工守则遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
学校晚修值班管理制度
一、总则为加强学校晚修管理，确保晚修期间学生的学习秩序和安全，提高晚修效果，特制定本制度。
二、管理目标1. 确保晚修期间学生能够安心学习，提高学习效率。
2. 加强对晚修期间学校安全管理，预防安全事故的发生。
3. 营造良好的学习氛围，促进学生全面发展。
三、值班人员1. 晚修值班人员由学校行政人员、教师及班主任组成。
2. 值班人员应具备良好的品行、较强的责任心和一定的管理能力。
四、值班时间1. 晚修时间为每周一至周五晚上18:00至21:00。
2. 值班人员应在规定时间内到达值班岗位。
五、值班职责1. 严格维护晚修秩序，确保学生按时到校、专心学习。
2. 检查教室用电安全，确保消防设施完好。
3. 关注学生身心健康，及时了解学生思想动态，发现问题及时上报。
4. 负责处理晚修期间发生的突发事件，保障学生安全。
5. 定期检查班级卫生，确保教室整洁。
6. 配合学校相关部门开展晚修期间的教育教学活动。
六、值班纪律1. 值班人员应按时到岗，不得迟到、早退、擅离职守。
2. 值班期间不得玩手机、睡觉、闲聊等影响值班工作。
3. 值班人员应保持良好的形象，文明礼貌，热情服务。
4. 不得擅自离岗，如需离岗应向学校领导请假，并指定专人代岗。
七、考核与奖惩1. 学校对晚修值班人员进行定期考核，考核内容包括值班纪律、工作态度、工作效率等。
2. 对表现优秀的值班人员给予表彰和奖励；对违反值班纪律的值班人员给予批评教育，情节严重的，取消其值班资格。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由学校教务处负责解释。
通过以上制度，旨在加强学校晚修管理，提高晚修质量，确保学生安全，为学生的全面发展创造良好的学习环境。
学生勤工俭学值班管理制度
学生勤工俭学值班管理制度一、学生勤工俭学的意义学生勤工俭学是一种重要的教育理念和实践方式，能够锻炼学生的劳动意识、责任意识和自立能力，同时也能够增加学生的社会经验和实践能力。
通过勤工俭学，学生可以在校园中参与各种劳动活动，锻炼自己的技能和能力，培养自己的劳动习惯和劳动态度。
勤工俭学不仅可以帮助学生解决经济困难，还可以让学生更好地融入校园生活，增强自己的社会认同感和归属感。
值班管理制度作为学生勤工俭学活动的一部分，具有重要的意义。
首先，值班管理制度可以规范学生的勤工俭学活动，保障学生的权益和安全；其次，值班管理制度可以维护校园的秩序和安全，保障学生的学习和生活环境；最后，值班管理制度可以培养学生的责任意识和团队意识，促进学生的全面发展。
二、值班管理制度的内容1. 值班安排学校在每个学期初制定值班表，确定每位学生的值班时间和地点。
值班时间通常安排在晚上和周末，以保证学生们在课余时间能够参与勤工俭学活动。
学校根据学生的不同情况进行灵活安排，确保每个学生都能够有机会参与值班活动。
2. 值班任务值班任务通常包括接待学生来访、处理学生投诉、维护校园秩序、协助教师管理学生等。
学校会对值班学生进行培训，提供必要的技能和知识，确保学生能够胜任值班任务。
3. 值班考核学校会对值班学生进行考核，评定学生的表现和工作成绩。
根据考核结果，学校可以对值班学生进行奖惩措施，以促进其提高工作质量和态度。
4. 值班福利为了鼓励学生参与值班活动，学校会提供一定的值班补贴和奖励措施。
同时，学校还会为值班学生提供必要的工作条件和保障，确保学生能够安全和顺利地完成值班任务。
三、值班管理制度的实施步骤1. 制定值班计划学校在每个学期初制定值班计划，确定值班时间、地点和任务。
学校要根据学生的实际情况进行灵活安排，确保每个学生都能够参与值班活动。
2. 培训值班学生学校对值班学生进行培训，提供必要的技能和知识，确保学生能够胜任值班任务。
培训内容包括值班流程、应急处理、沟通技巧等。
高校值班制度
高校值班制度高校作为培养人才的重要场所，为了保障师生的学习和生活安全，每天都需要做好统筹管理和应急处置。
值班制度作为一种常见的管理方式，在高校得到广泛应用。
本文将详细介绍高校值班制度的内容和相关安排，以及其作用和意义。
一、定义和内容高校值班制度是指为了保障全体师生的学习、工作和生活安全，安排专人（如辅导员、学生干部等）在规定的时间内进行值班工作。
值班人员需具备一定的管理经验和急救知识，以应对突发事件和应急情况。
值班内容包括但不限于以下几个方面：1. 安全监控：值班人员应保持警觉，全天候监控校园内的安全情况，及时发现和处理任何安全隐患，并向相关部门汇报。
2. 应急处理：一旦发生突发事件，值班人员需要迅速采取措施，并协调相关部门进行处置。
例如，火警、意外伤害、突发疾病等。
3. 学生服务：值班人员在接待中心或学生宿舍等地提供咨询服务，帮助解决学生生活中遇到的问题。
4. 夜间管理：在晚上，部分学校会设立24小时开放的自习室供学生使用。
值班人员需要负责维持良好的学习环境，并确保学生的安全。
二、安排和轮班制度高校值班制度通常根据学校的规模和特点而定。
校方通常会在每个学期初安排好值班人员的轮班表，并明确每位值班人员的职责和工作时间。
以下是一个例子：周一至周五：上午8:00-12:00：辅导员张老师下午12:00-16:00：学生会干事李同学晚上16:00-20:00：辅导员王老师周末（每人轮班一天）：上午8:00-12:00：辅导员刘老师下午12:00-16:00：学生会干事赵同学晚上16:00-20:00：辅导员肖老师轮班制度的安排要合理，兼顾每位值班人员的休息时间和学习工作需求。
同时，值班时间可以根据特定情况进行调整，确保学校的安全管理不留死角。
三、作用和意义高校值班制度在学校管理中扮演着重要的角色，其作用和意义大致如下：1. 安全保障：值班人员的存在可以及时应对突发事件，确保学校师生的人身安全。
特别是在夜间，值班人员的存在可以有效预防各类安全事故的发生。
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第一章基本领导技巧第一章引言一、领导与管理的区别⏹领导—则是赢得追随者去完成领导人认为有价值的事业。
⏹管理—就是通过他人做好工作。
二、优秀领导者的特质：领导是领导人心，领导思想！用使命在领导，领导一种使命。
◆领导者—组织者的核心，团队的灵魂。
◆领导者要建立自己的人生观、事业观、社会观◆领导者必须执行公司的经营理念，达成公司的经营目标，不断提升员工的使命感、价值观、责任心。
◆态度、品德最为重要……。
◆领导者是工作伙伴、指导员、支援者、教练等。
一位优秀的领导者善于发挥员工的作用三、一位优秀的领导者应该怎么做呢？有一个明确的目标和达成目标的完整计划。
与团队成员一起沟通目标和计划，使其参与。
严格执行程序和标准，为团队树立榜样。
辅导和支持团队，使其获得成功。
认同和庆贺团队取得的成功。
四、优秀的领导者带来的好处●离职率降低●服务品质提高●产品成本降低●利润目标提高五、优秀领导人的基本要求天道酬勤口勤——手勤——耳勤——眼勤——脑勤难度六、群策群力，互助互信八大原则以客为尊相互信任认同鼓励辅导支持有责任心追求卓越正面积极团队合作<以象认虎有罪正团> 七、沟通的关键⏹表示尊敬⏹传递明确的信息⏹确认对方是否理解八、沟通的重要性当你传递一个信息却不去查实是否有人接收，这仅仅是单向沟通，它通常是行不通的，原因是你无法确信另一人已获取你给他的信息。
你怎样确定另一个人接收了你发出的信息？运用双向沟通的方法，询问或追踪对方是否接收了信息。
请你每次与团队成员交谈时均运用前述3种种沟通方式第二章领导模式1、评估情况2、设定方向3、辅导支持4、追踪辅导支持设定方向追踪评估情况寻求改进：1.执行力2.团队合作3.餐厅绩效做什么：1.确定目标和计划2.给予团队指导确保团队利益：1.认同每位出色的服务员2.提供建设性回馈，并处理意外反应。
查明团队工作出色之处：1.将实际结果与标准比较2.提供认同和建设性的回馈3.征求意见和回馈第一节 评估情况一、在每一次值班前，先找出待办事项◆ 核对餐厅经理的值班计划 ◆ 执行值班前检查 ◆ 检查餐厅的达标程度二、在评估过程中寻找下列改进机会点：⏹ 顾客用餐经验 ⏹ 团队合作 ⏹ 安全 ⏹ 提升营业额三、评估情况的重要性因为评估情况可以找出待办事项，以便分清先后顺序。
第二节 设定方向作为值班经理，你的工作是实施餐厅经理的计划，你将根据这个计划来确立值班目标及指引团队。
请匆尝试独自完成所有工作。
⏹ 值班前为服务员指定工作站和工作范围⏹ 值班期间，请服务员清洁倒翻物或协助他人等特殊工作。
务必使你的团队准备遵循你的领导，并接住你发出的每一个任务。
给予服务员指导时，请考虑： A 、说什么 B 、如何说一、说什么1、请服务员执行工作2、说明工作内容及完成时间3、确认是否理解4、感谢服务员二、如何说人们通常会注意你的谈话内容与谈话方式。
在给予指引时你的肢体语言应当表明： ⏹ 这个班次由我负责 ⏹ 我知道我在做什么 ⏹ 我知道你会做好工作三、如何处理服务员的意外反应1、询问更多信息2、决定行动步骤3、如必要，回顾先前步骤4、以正面的态度给予支持 1.1什么是启发式的问题？启发式问题：是以谁、什么、何时、何处．为何及如何开始的问题。
启发式问题使对方能“放开”回答及提供信息．这协助你找出应当采取的行动。
当李强回答不想清洁用餐区时，管理组问他，“为什么不愿意？”他答道：“我的背部受伤了，没法搬椅子。
”现在你知道问题所在，于是…… 2.2工作表现问题通常归结为以下四个问题：四、关于处理意外反应的其他建议◆ 在服务员表达其观点后尽快与之交谈， ◆ 如可能．在公共场合谈话。
◆ 为何让别人看见你？ ◆ 交流使团队富有凝聚力。
第三节 辅导与支持⏹ 辅导是管理组最重要的工作之一，你的目标是辅导团队，使其每天做得更好。
⏹ 何为辅导?辅导即确保服务员具备正确履行工作所需的一切要素：培训、练习、工具、时间及认同鼓励！ ⏹ 辅导就是向团队成员表明，你关心其工作内容与工作方式。
⏹ 值班中，注意服务员是如何工作的，他们是否依照程序和标准工作？⏹ 当服务员执行标准时，该怎么做？⏹ 以认同的回馈，确保服务员知道你重视出色的工作 ⏹ 当服务员未执行标准时，该怎么做？⏹ 给予建设性的回馈，找出服务员有待改进之处。
一、以认同的回馈表示赞同1、明确、真诚地说明服务员工作出色这处（运用关键2—传递明确地信息）2、说明赞赏的原因3、何时以认同的回馈赞同： 一旦团队有超出期望的表现时 一旦服务员或团队达成一个目标时 一旦服务员自身表现有所提升时4、何处以认同的回馈赞同： —在公众场合—如是有意义的成就，则在团队面前予以认同 —如个人有进步时，则在私下给予认同另1：每次值班至少表现一次认同鼓励● 你在上一次受到认同鼓励时有何感受？可能你的感觉好极了!也许你将微笑传给他人。
● 你希望服务员亦有同感，对吗？● 请遵循这样的标准：值班期间对每名服务员至少给予一次正面回馈来进行认同鼓励，而且你的语句是明确、真诚的、使每个人了解你重视出色的工作。
另2：不便于记忆，请记录下来。
以下情况，请保持书面的认同记录：● 非常重要的成绩，比如达到一项评估目标或营业额目标；● 该服务员提供很大帮助比如在你人员不足的情况下加班；● 该服务员因优质服务在评估中受到认同； ● 先将便条贴在公告栏上，然后存入员工档案。
一张书面的记录将帮助你追踪服务员的工作以备评选优秀员工和升迁时参考。
二、提供建设性的回馈正确步骤如下： 1、说明不合标准这处； 2、通过询问取得更多信息； 3、决定行动步骤；4、在必要时，回顾先前步骤；5、给予正面的支持；这些步骤看起来很熟悉，是不是？步骤2—5是处理意外反应的步骤，你在几乎所有关于表现的讨论中都会依照同样程序，略有不同这处是： 开始讨论时，以事实陈述开始。
对他人的陈述或行为进行回应时，要以询问的方式开始。
3.1此处你将运用前面学习的方法解决这四个问题：问题解决办法不知道工作方法？ 培训知道工作方法却不能持续达到标准？通过辅导（包括练习和回馈来改进技能使对方达到标准） 知道工作方法且具备技能，但没有时间或正确的工具？安排时间和工具具备知识、技能、工具和时间，却不愿意做？再次询问对方是否愿意？若对方依然不同意，则告诉他你将向餐厅经理反映情况。
3.2此处你将使用沟通关键2—传递明确的信息。
你的步骤应当明确而清楚。
另：提供建设性回馈的其他提示—及时给予建设性回馈。
—当你看到安全和保全危害时，立即予回馈！ —在没有安全和危害且在低峰时间。
先简单提醒，然后在员工下班前尽快与他谈话； —如有可能，在公共场合谈话。
—在服务员工作地点与其交谈，除非服务员发火或无礼或在前台工作，如发生这种情况，请服务员和你到一个别人能看见却不能听见你们说话的地方。
第四节追踪现在是班末。
值班中出现了几个问题，但大体上进展顺利。
营业额数据看来不错，那么你如何确保圆满的完成本次值班？当你在班末进行追踪时：一、向团队提供回馈◆根据目标和标准衡量团队的表现◆以认同的回馈赞同优秀的工作◆对工作中存在不足的队员，给予建设性的回馈◆询问重要服务员“我们如何在下一次做得更好?”二、接受回馈◆接受认同鼓励◆接受建设性的回馈（一）接受正面的回馈：对服务员正面的回馈：“太好了或我非常感谢”将认同的回馈视为礼物，大方的予以接受。
（二）接受建设性的回馈：1、通过询问取得更多的信息：询问开放式问题，得到全部细节；应用关键12、决定行动步骤：向服务员征求有解决问题的意见；运用关键23、回顾计划：在讨论出所有意见之后，重温你们所达成的共识；运用关键34、给予正面的支持：使服务员总是着愉快心情结束与你的谈话！第五节领导模式概述运用领导模式率领你的团队获得成功。
为了保证你的信息被接收和理解，请记住使用以下3种沟通方法：1、表示尊重；2、传递明确信息；3、检查是否理解一、评估情况◆改进顾客用餐经验的执行度◆改进团队合作◆改进餐厅绩效二、设定方向一旦知道做什么，你便能：◆确定目标和计划；◆给予团队指导：1、请员工执行工作；2、说明工作内容及完成时间；3、检查是否理解；4、表示感谢。
三、辅导和支持确保满足团队需要：◆认同每位值班期间工作出色的服务员（1）说明服务员工作出色之处；（2）说明赞赏原因。
◆提供建设性回馈，并处理意外反应（1）说明不合标准之处；（2）通过询问取得更多信息；（3）决定行动步骤；（4）在必要时，回顾先前步骤；（5）说肯定的话表示支持。
4、追踪查明团队工作出色之处：◆将实际结果与标准进行比较◆提供认同和建设性的回馈◆征求回馈八颗之心：1、尊重2、期望3、合作4、沟通5、服务6、赏识7、授权8、分享第二章值班管理第一节引言一、顾客对我们的期望⏹美——美观整洁的环境⏹真——真诚友善的接待⏹准——准确无误的供餐⏹优——优良维护的设施⏹高——高质稳定的产品⏹快——快速迅捷的服务二、影响顾客满意度的三个因素（QSC）◆服务——重要因素◆环境——关键因素◆产品——决定因素三、产品对顾客满意度（100%）的影响◆产品用餐经验——56%◆产品质量——31%◆产品价值——13%四、值班经理的工作目标（一）职责值班经理对当班期间内餐厅内的以下情况负责：1、人员协调2、控制物料准备3、维护机器设备运转4、整齐清洁5、优质的产品（二）工作目标（目的）1、给予每一位顾客绝佳风味的食品，提供顾客一个卓越的用餐经验，期待再来的价值。
令李先生牛肉面成为顾客的最爱。
2、教导员工正确的操作程序，以达到餐厅合理的成本控制。
3、指导员工正确地操作，协助员工训练工作的执行。
4、确保行政工作顺利进行。
5、为餐厅良好的营运建立基础，减少及避免意外事件发生。
五、值班经理角色：好像是乐队指挥家（领导者、计划者、问题解决者、训练者及指导人。
第二节值班管理的六大范围物料、设施、人员、清洁、产品、训练一、物料管理的重点1、督导适当的物料备量2、保证产品质量的提升3、督导有效期的执行4、确保员工执行先进先出5、维持适当货量6、督导补货进货的正确执行7、负责值班期间库房的整洁与安全8、值班经理在值班中，有关货物调整要及时与订货经理沟通，跟进。
产品质量控制的七大环节：订货—采购—验收—储存—加工—销售—剩余量储存先进先出先用原则要注意：◆货物码放◆标签管理◆培训员工责任心和习惯◆值班追踪产品促销的原则：◆毛利高的产品◆存量较大的产品◆新推出的产品◆有效期临近的产品◆积压产品二、设施管理的重点1、教导员工遵守安全规则正确操作设施2、了解设施的产能做适当的运用3、督导维修保养计划的执行4、执行能源管理5、L.T.C的推行与督导（爱护、仔细、注意）6、维持对设施运作的高度敏感7、为顾客提供一个干净舒适的用餐环境8、内场工作区安全、操作顺畅三、人员管理的重点1、安排服务员最适当的工作位置在最忙碌时就应该将服务员排放在他最熟练的工作岗位2、协助管理组工作3、教导最佳的工作方式4、提高生产力5、协助训练工作的执行6、正确地执行公司政策7、以身作则，带动团队精神服务意识、服务速度、执行标准8、值班经理要对当班时顾客投诉担当责任，及时解决投诉。