浅析市场营销在电力企业的应用

价 的控 制 比较 严 格 ， 电力 企 业 没 有 随便 进 行调 价 的权 利 。但 是 电力 企 业 是
电力产品的生产者 ， 在市场营销过 程中还是可 以从 自己的角度 出发， 采用 价 格 营销 的策 略 。 例如， 对一些用电量较大的用户， 电力 企 业 可 以给 予 一 定 的优 惠政 策， 达 到一定的用 电量之后就可 以给 予一定优 惠。 电力企业在市
科 学 理 论
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浅析 市场 营销在 电力企业 的应用
李 志 勇
（ 国 网 河 北 宁 晋 县 供 电 有 限 责 任 公 司 ，河 北 邢 台市 宁晋 县 ０ ５ ５ ５ ５ ０ ）
摘
要： 本文主要对电力企业市场营销中存在的问题进行了阐述， 提出了强化市场 营销， 提高服务水平的措施。
服务意识进行培养 ， 导致 电力企业职工在工作 中缺乏对优质服务重 要性的 认识， 没有热情 的工作态度 ， 不 能积极发挥 自己的主观能动性 ， 在客户 服务 的 过 程 中 往 往 存 在 互 相 推 诿 的现 象 ，不 能 及 时 帮 助 电力 用 户 解 决 各 种 问
题。
场营销 过程中还可以根 据市场对 电力产 品的需求 时段 不同调整 电价 ， 用电 高峰期 的电价 要比平 常的电价稍 高一些 ， 这样有 利于促 使人们调整 自己的
一
面的调查和 了解 ， 掌握电力用户的市场需求， 同时 ， 通过对 当前 电力市场 的 了解 ， 对 未 来 的 电 力 营 销 市 场 也 能 产 生 一 个 比较 准 确 的 预 测 ， 为 最 大 限度 满足 电力用户的需求做好准备 。另外， 电力企业在市场营销过程 中还应 树 立竞争 营销 的观 念， 在营 销中要加强 电力企业之 间的合 作， 从 以往 的对 立 逐 渐 走 向合 作 ， 在合作的过程中寻找发展的机会， 从而 形 成 共 赢 的局 面 。 （ 二） 完善营销管理措施 ， 提 供 良好 的 服 务 品 质 在 电 力 企 业 市 场 营 销 过 程 中 要 加 强 对 电力 营 销 的 管 理 ， 一方面 ， 要 正 确把握市 场中的各种情 况， 定期对市场 进行调查 ， 电力 企 业 通 过 对 调 查 报
用电时间， 从 而解 决用 电 高 峰期 电力 资源 短 缺 的 问题 。 （ 四） 加强培训， 增 强 营销 人 员 的服 务 意 识 在 营销过程 中要重视服务 的全过程管理 ， 包括电力产 品的生产、 销 售
（ 三） 营销基础工作不细致
要保证 电力企业 的市场 营销活动取得预 期的效果， 需要不 断提 高其服 务水平 ， 需要充分 了解 电力用户 的需求 ， 从而 制定出相应 的市场营销 策略， 但从 目前我 国电力企 的市场 营销来看 ， 在对 市场用户信息 的了解 中还存 在很 多问题， 如 电力 企业的营业档案 不完善等 ， 这些方面 的缺陷往往 会导 致 电力企业对用 电客户 的需求 不能及 时的了解 。另外 ， 在 电力 营销 服务过 程 中 ，很 多 电 力 企 业 不 能 及 时将 电 力 用 户 的 电 力 使 用 情 况 传 达 给 电 力 用 户， 往 往 给 电 力用 户 的 正 常生 产 、 生 活 带来 了严 重 的 困扰 。 （ 四） 营销 服 务 人 员 素质 有 待进 一 步提 高
、
不是很高， 主要存在 以下 问题： （ 一） 服 务 系 统 设 置 不 合 理 在 电 力 企 业 的 营 销 过 程 中 服 务 系 统 设 置 不 合 理 ， 导致 服 务 质 量 低 下 。 部 分 电 力 企 业 主 要 是 以传 统 的 营 销 方 式 为 主 ， 电力 用 户 在 办 理 各 种 业 务 时 需要到电力营业厅进行办理 ，即使一些 电力企业 建立了 自动化营销系 统， 但 在营销过程 中并没有真正发挥 出系统的先进性 ， 电力营销系统 中各 个环 节的设置 比较复杂 ，没有根据 电力用户的实 际要 求设置 系统的各个模块 ， 导致电力用户使用不方便 ， 而且也浪费 了电力用户的时 间。
关键 词： 电力 企 业 ； 营 销
我 国电力市场 营销 随着我国电力行业的发展 ，也发生 了相应 的转变 ，
电力市场营销越 发凸显它的重 要性 ， 因此 ， 目前 的 电力 企 业 需 要 强 化 自 己
的市场 营销 ， 来提升 自己的服务质量水平。 电力市场营销的现状 优 质 的 服 务 有 助 于 企 业 建 立 良好 的 企 业 形 象 ， 电力 产 品 作 为 一 种 特 殊 的商品， 其生产与服务是连成一体的， 电力 企 业 要 想 获 取 良好 的 经 济 效 益 ， 就 需 要在 电 力 市 场 营 销 过 程 中 不 断 强 化 自 己的 服 务 意 识 ， 提 高 自 己 的服 务 水平 但是 ， 从 目前 电力企业 的市场营销来看 ， 很 多电力企业 的服务意识还
告 的分析和研 究制定 出自己的生产计划， 通过合理 的计划使 电力企业可 以
控 制 自己 的 发 电 量 ， 这样 不仅能满足 市场的需要 ， 而 且 对 合 理 利 用 电 力 企 业 中 的各 种 资 源 有 很 大 的帮 助 。另 一 方 面 ， 要 加 强对 电 力市 场 营销 全 过 程 的 管理 ， 不 仅 在 营 销 过 程 中 给 用 电客 户 提 供 优 质 的服 务 ， 而 且 在 电 力 用 户
（ 二） 营 销 服 务 意 识 不 足 由于 电力 企 业 在 长 期 的 发 展 过 程 中处 于 垄 断 地 位 ， 以往 的 电力 市场 广 泛 存 在 供 不 应 求 的现 象 ， 导 致 电 力企 业 的 员工 在 长 期 的 工 作 中形 成 了 自我 优越感 ， 没 有 同其 他 企 业 的员 工 一 样 树 立 服 务 意 识 。 而 且 企 业 的领 导 者 对 服 务 的重 要性 认 识 也 不 足 ， 在 指 导 工 作 时 没 有 制 定 专 门 的措 施 ， 对 职 工 的
使用 电力 资源 的过程 中要加强保障措施的支持 ， 针对 电力使用 中比较常见 的各 种 用 电事 故 ， 制 定 紧 急 防治 预 案 ， 及 时 排 除各 种 用 电故 障 ， 从 而 为 电力 用 户 提 供 良好 的服 务 。 （ 三） 合 理 调 整 电力 价 格 ， 解 决 电力 资 源 短 缺 问题 电力资源是保证 我国经济平稳 发展的一个重 要条 件， 因此 ， 国家对 电