浅谈电力市场营销工作

浅谈电力市场营销工作

摘要：当前，我国电力改革与发展已进入了一个重要时期，随着我国信息技术

发展和经济全球化趋势的不断加快，电力发展对我国经济发展和社会进步将产生

重要而深远的影响。建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国

电力改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市

场化为导向，以提高顾客满意度为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高

品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业应树立的重

要理念。

关键词：电力市场营销

县级供电企业作为配电零售企业，电力市场营销是其经营管理的核心，也是

企业经营成果的最终体现。随着电力企业商业化运营、法制化管理的不断推进，

电力市场化进程日益加快，县级供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管

理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。

一、县级电力市场存在的问题

1．目前县电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求。客户对电能质量及可靠性要求越来越高，但县级电力市场配电网络不够完善，电网网架薄弱，

布局不合理，供电半径长，质量差。由于缺乏资金，电网建设滞后，结构不合理，部分供电设施年久失修造成供电瓶颈，难以满足客户的要求，阻碍了县级电力市

场的开拓和发展。

2．生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。一些企业尤其是生产企业开工不足，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败

俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地

回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。

3．行业作风问题依然存在。供电企业对客户服务的"电衙门"作风很大程度上

依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户

心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。供电企业服务的内

容没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工。

二、影响县级电力市场营销的因素

1．思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。在计划经济模式下运行多年的电力行业，供电基本上以行政区划分为界，一个行政区范

围内只有一个电业局。这一特殊现象造成电力职工工作作风飘浮，服务水平低下，对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白，由此造成劳动生产率

低下，企业经济效益在低水平徘徊。大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向

市场经营为主的转变，以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变。

2．管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。目前的县级供电企业不具备"自主经营、自负盈亏、独立核算"的条件，主要表现在政企不分，行政干预多，责权不明确，严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动性和积极性。供电企业机构改革迟缓，绩效不明显。农电体制改革也没完全到位，营业机构的

设置基本上按行政区划分，造成营业站所数量过多，管理不到位，劳动效率低下。 3．管理手段落后。目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。在技术手段方面，一是电力市场的监测手段落后，没有建立起负荷管理系统，电力销售的抄、核、收全过程未能实现自动化；二是用电管理手段落后，报表分

析、计量管理、抄表收费主要靠人工完成，在销售环节人工干预过多，造成分析

失真、估抄、错抄、漏抄等现象时有发生。

三、开拓电力市场的对策和措施

电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是县级供电

企业经济效益的主渠道。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取

得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为

导向的全方位电力市场营销服务体系。

1．更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识。县级供电企业作为电力企业的最基层，应该确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转

的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。树立商品和效益观念。

面对巨额电费欠款，如何维护好自身利益，如何更快、更多地推销自己的商品--

电力，应成为供电企业职工思考的热点。树立服务观念。要牢固树立"顾客是上帝"的思想，始于客户需求，终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场，向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务，尽可

能做到"只要您一个电话，其余的事情我们来做"。

2．合理利用价格策略，扩大电力销售市场。县级供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要

的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。

3．建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。县级供电企业要加大科技投入力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽

快建立以信息网络技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为

一体的用电管理信息系统；大力推进自动远程抄表建设，完善自动化抄表系统，

实现用电计量现代化；建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统，全面

提高营销管理水平。

4．深化改革，优化效益，为企业健康发展奠定基础。县级供电企业内部机构的设置，要强化市场营销功能和客户服务功能。要把过去的用电行政管理机构改

组为市场营销管理的职能部门，要以市场营销管理为中心设置经营机构。生产、

财务、安监等部门要围着营销转，而营销又围绕市场转，营销人员围绕客户需要转。通过一系列改革举措，使职工的思想观念、工作方式和工作作风得到根本转变，进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强。

5．加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源。针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多

种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务

人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不

断提高到新的水平。一方面在选拔营销人员时要高标准严要求，要舍得将文化、

业务等素质好的人员优先选择到主要的营销岗位；另一方面还应加强对营销人员

的教育培训工作，既要进行营销理论的系统培训，又要在营销实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。

6．加快电网改造，强化电价管理。电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素，国家投入巨额资金对农网进行改造，实施"两改一同价"工程，对于开拓电力市场

是一个巨大的推动。同时要全面推行"五统一"(统一电价、统一发票、统一抄表、

统一核算、统一考核)和"三公开"(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现"四