洲际饭店集团：在兼并与分拆中成长
关于洲际成功管理的案例
关于洲际成功管理的案例摘要洲际酒店集团是一家知名的跨国酒店管理集团，其成功的管理经验备受瞩目。
本文通过分析洲际酒店集团的成功管理案例，探讨了其管理模式和策略，为其他企业提供了借鉴和启发。
概述洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，总部位于英国。
该集团旗下拥有多个知名品牌，如洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村等，遍布全球各大城市和旅游胜地。
洲际酒店集团凭借其卓越的管理能力和领先的服务质量，成为全球酒店行业的领导者之一。
管理模式洲际酒店集团以“质量第一，服务至上”为经营理念，致力于为客户提供优质的住宿体验。
在管理模式上，洲际酒店集团注重人才培养和激励机制的建立，倡导团队合作和共赢的文化氛围。
此外，该集团还注重市场调研和战略规划，及时调整经营策略，以应对市场变化。
管理策略洲际酒店集团的成功管理策略包括创新和品牌建设两大方面。
在创新方面，该集团不断引进先进的管理技术和服务理念，推动产品和服务的创新升级，提升客户满意度。
在品牌建设方面，洲际酒店集团倡导“品质传承，服务创新”的品牌理念，不断提升品牌形象和知名度，强化消费者对品牌的信任和忠诚度。
成功案例洲际酒店集团的成功案例有很多，其中最具代表性的案例之一是其在中国市场的发展。
洲际酒店集团早在上世纪80年代就进入中国市场，通过与当地合作伙伴的合作，积极拓展市场份额。
如今，该集团在中国拥有多家酒店，成为中国市场的领先者之一。
其成功在于对中国市场的深入了解，及时调整经营策略，符合当地消费者的需求和口味。
结论洲际酒店集团凭借其优秀的管理团队和创新的管理策略，成为全球酒店行业的领跑者。
其他企业可以从洲际酒店集团的成功案例中学习，加强人才培养和市场调研，不断提升产品和服务的质量，推动企业发展。
期待更多企业能够借鉴洲际酒店集团的成功管理经验，实现可持续发展和长期成功。
洲际酒店战略实施步骤
洲际酒店战略实施步骤引言洲际酒店是一家全球连锁酒店集团，在不同国家和地区都有分支机构。
为了在竞争激烈的市场中保持竞争优势并实现可持续发展，洲际酒店需要制定和实施一系列战略步骤。
本文将深入探讨洲际酒店战略实施的步骤和关键要点。
二级标题1：定位战略定位是一个组织在市场中占据的位置和形象。
对洲际酒店而言，一个明确定位战略是取得市场份额和目标消费者的关键。
三级标题1：目标市场分析在制定定位战略之前，洲际酒店需要进行充分的目标市场分析。
这包括对不同地区和国家的市场需求、消费者偏好和竞争对手的研究。
通过了解目标市场，洲际酒店可以更好地满足消费者的需求并制定适当的定位策略。
三级标题2：差异化定位洲际酒店可以通过差异化定位来在市场中脱颖而出。
差异化定位意味着在与竞争对手的比较中，洲际酒店提供独特的价值和特色。
这可能包括提供高品质的服务、独特的设计和装修风格，或与当地文化相关的互动体验。
三级标题3：品牌形象建设洲际酒店的品牌形象是吸引消费者的关键。
在定位战略中，洲际酒店需要明确自身品牌的核心价值和经营理念。
建设强大的品牌形象可以帮助洲际酒店在竞争激烈的市场中脱颖而出，并获得消费者的信任和忠诚度。
二级标题2：市场推广战略市场推广是洲际酒店实施战略的重要环节，通过有效的推广活动可以吸引更多的消费者和扩大市场份额。
三级标题1：传统媒体广告洲际酒店可以利用传统媒体广告，如电视、广播和报纸等，来传达品牌形象和营销信息。
这些广告形式可以覆盖广泛的受众群体，增加品牌知名度。
三级标题2：数字营销随着互联网的普及，数字营销成为洲际酒店推广的重要手段。
通过搜索引擎优化、社交媒体营销和电子邮件营销等方式，洲际酒店可以与目标消费者建立直接的联系，并提供个性化的推广信息。
三级标题3：合作伙伴关系洲际酒店可以与其他企业建立合作伙伴关系，例如航空公司、旅行社和在线旅游平台。
通过与这些合作伙伴进行联合营销活动，洲际酒店可以共享资源和知识，并扩大市场覆盖范围。
中国洲际酒店发展历程
中国洲际酒店发展历程中国洲际酒店（InterContinental Hotels Group，简称IHG）是全球最大的酒店集团之一，其发展历程可以追溯到拉特普拉萨木(Markland Hotels)创建的麦金威酒店（Macdonalds Hotels）和斯托特酒店（Stots Hotels）。
1984年，拉特普拉萨木与斯托特家族合并形成英国斯托特饭店集团（Stots Hotels Group）。
1998年，斯托特饭店集团与洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）合并，成为现有的中国洲际酒店集团。
中国洲际酒店集团在中国市场的发展历程可以追溯到20世纪80年代。
1984年，中国和外资合作酒店中首家洲际酒店在北京开业，标志着该品牌进入中国市场。
此后，中国洲际酒店不断拓展，并在上海、广州、深圳等一线城市建立了多家酒店。
1992年，中国洲际酒店集团在中国市场推出了“万怡酒店”（Holiday Inn）品牌。
这是集团在中国市场使用的第一个连锁品牌，并以其舒适、实惠的房价和优质的服务受到广大消费者的青睐。
2004年，中国洲际酒店集团引入了更高端的金卡爵士酒店品牌（Crowne Plaza）。
金卡爵士酒店以其优雅而现代的设计、豪华的设施以及个性化的服务，吸引了商务旅行者和高端消费者。
2011年，中国洲际酒店集团推出了洲际酒店及度假村品牌。
洲际酒店及度假村以其豪华的服务、设施和地理位置而闻名，成为高端旅游市场的热门选择。
除了以上品牌，中国洲际酒店集团还发展了更多的品牌，包括假日酒店度假村（Holiday Inn Resort）、假日酒店俱乐部（Holiday Inn Club Vacations）、假日酒店度假村假日公寓（Holiday Inn Vacation Club）等。
中国洲际酒店集团的发展壮大离不开中国旅游业的快速发展。
近年来，中国旅游业取得了长足的发展，在世界范围内的旅游消费也在不断增加。
洲际酒店的发展历程
洲际酒店的发展历程
洲际酒店品牌的发展历程可以追溯到1946年，在当时的美国
犹他州，一家名为“洲际航空”的航空运输公司创建了洲际酒店（InterContinental Hotels）品牌。
初期，洲际酒店主要专注于
为航空公司的乘客提供住宿服务。
随着时间的推移，洲际酒店开始逐渐扩张，并在不同城市开设新的分店。
1950年代，品牌进一步发展，开设了在全球各地
的酒店。
这些酒店以其高档、豪华的风格和服务质量而闻名。
1960年代，洲际酒店在美国市场继续增长，开设了更多的酒店。
同时，品牌还开始进入国际市场，开设了一些在欧洲和亚洲的酒店。
1981年，英国的监管机构Permira收购了洲际酒店。
随后，新
的管理团队开始重新定位品牌，并将其发展为一个全球化的豪华酒店集团。
他们通过开设更多的酒店、改善服务质量以及引入新的设计和技术理念，不断提升洲际酒店的声誉。
21世纪初，洲际酒店品牌在全球范围内迅速扩张。
2003年，
该集团成立了洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group），并将品牌的管理和运营进行整合。
此举进一步加强了洲际酒店在全球市场的竞争力，并使其成为世界上最大的酒店集团之一。
如今，洲际酒店在全球范围内拥有数百家酒店，涵盖了中高端酒店、假日酒店和度假村等不同类型的产品。
洲际酒店通过不
断创新、提供卓越的客户体验以及与当地社区的合作，致力于为全球旅行者提供舒适、便捷和独特的住宿选择。
洲际核心价值观
洲际核心价值观洲际酒店集团是全球领先的豪华酒店品牌之一，其核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。
这四个方面构成了洲际酒店集团独特的企业文化和品牌形象。
首先，洲际酒店集团强调“拥抱多元文化”，这意味着该集团尊重并欣赏不同国家和地区的文化差异，愿意在全球范围内接纳各种不同的文化和宗教信仰。
因此，在洲际酒店中，客人可以感受到来自世界各地的文化元素，包括建筑风格、装饰艺术、美食佳肴等等。
同时，洲际酒店也致力于为员工提供一个开放包容的工作环境，并通过培训和交流活动促进员工之间的跨文化交流和互相学习。
其次，洲际酒店集团追求“卓越品质”，这是该集团一直以来坚持不懈的追求。
该集团对每一个细节都极其注重，从酒店的设计和装修到服务员的礼仪和服务质量，都力求做到最好。
洲际酒店还通过不断引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度。
在洲际酒店中，客人可以享受到一流的设施和服务，从而获得无与伦比的入住体验。
第三，洲际酒店集团关注“社会责任”，这是该集团一贯的价值观之一。
该集团承诺在经营过程中秉持可持续发展原则，减少对环境的影响，并致力于推动社会公益事业。
例如，在全球范围内推出了“绿色旅行计划”，旨在减少客人在旅行中对环境造成的影响。
此外，洲际酒店还开展了多项慈善活动，如支持儿童教育、保护野生动物等等。
最后，洲际酒店集团强调“创新未来发展”，这意味着该集团始终保持着领先的地位，并不断寻找新的机遇和挑战。
该集团通过引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度，并积极探索新的市场和业务领域。
在此过程中，洲际酒店集团始终坚持以客户需求为导向，不断提高自身的竞争力和影响力。
总之，洲际酒店集团的核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。
这四个方面构成了该集团独特的企业文化和品牌形象，也是该集团在全球范围内取得成功和领先地位的重要原因之一。
洲际饭店集团：在兼并与分拆中成长
洲际饭店集团：在兼并与分拆中成长洲际饭店集团是全球首屈一指的酒店服务集团，在100多个国家和地区拥有3600多间酒店，总计537000多间客房。
每年的客流量超过1.2亿人次。
从2003年开始，洲际饭店集团连续三年名列全球饭店集团排列榜榜首。
该集团的常客奖励项目——优悦会（Priority Club Rewards）是全世界饭店业中最大、最成功的同类项目。
2005年年末，洲际饭店集团处于发展计划中的饭店客房数为10万间，增长潜力超过了其他所有的大型饭店集团。
洲际饭店集团的成长历史就是一部兼并与分拆的历史，通过不断地收购与分拆，洲际饭店集团将资源和能力向饭店业务倾斜，成就了今天的业界巨人。
本章我们将主要分析洲际饭店集团通过兼并与分拆获得成长的过程，并对洲际饭店集团的品牌构成及经营模式进行介绍。
一、洲际饭店集团前传洲际饭店集团的成长历史非常复杂，其现有业务主要是通过巴斯、假日和洲际三家企业合并而来的，以下我们分别对三家企业的发展历程进行介绍。
（一）假日饭店公司假日饭店公司成立于1952年8月，创始人是凯蒙斯·威尔逊（Kemmons Wilson）。
第一家假日饭店建在美国田纳西州的孟菲斯市，是一家拥有120间客房的汽车旅馆，这家饭店客房宽大舒适，每间配有2个床位，有空调，卫生间和淋浴设施，停车场宽大，客房还有免费的电视、电话，免费提供冰块。
由于抓住了第二次世界大战后美国住宿业发展的巨大需求，第一个假日旅馆非常成功，因此威尔逊先生又相继在孟菲斯市建立了另外三家假日旅馆。
到1957年，假日饭店公司共拥有汽车旅馆7个，并通过特许经营的方式发展了18家假日旅馆。
同年8月，公司更名为美利坚假日饭店公司（Holiday Inns America）。
之后的十几年中，假日饭店公司进入了高速发展阶段，并于1968年在得克萨斯的圣安尼奥建立起第1000个假日饭店。
到1973年，假日饭店公司在美国及世界20多个国家拥有或经营饭店1500多家，客房22.5万多间。
洲际酒店集团企业文化我们的致胜之道OurWinningW
• We seek out the facts and trust our judgment 我们尊重事实并相信自己的判断
• We take decisions even when they’re difficult 即使有时是困难的，我们仍然勇于做出决定
difference 我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处 • We use our experience to find new ways to deliver great service 我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径
Aim higher 追求卓越
We aim to be acknowledged leaders in our industry, so we have built a team of talented people who have a real will to win. We strive for success and value individuals who are always looking for a better way to do things. 我们致力于成为同行业中公认的领先者，所以我们建立了一只充满必胜信 念的精英团队。我们力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人。
Show we care 体现关爱
We want to be the company that understands people’s needs better than anyone else in our industry. This means being sensitive to others, noticing the things that matter and taking responsibility for getting things right.
洲际酒店集团战略管理
洲际酒店集团战略管理学院：工商学院专业：旅游管理课程：旅游企业战略管理指导老师：孙亚辉霍松涛小组：第九组小组成员：122412115马铭铭122412121王丹 122412102次仁央卓日期：2015年1月6日洲际酒店集团战略管理研究摘要：现代企业管理的一个重要特征就是从战略的高度对企业进行管理，进而形成旅游企业战略管理。
本文通过对旅游企业战略管理内涵的分析，我们以洲际酒店集团为例对旅游企业战略管理进行解析。
我们分别从企业的愿景、核心价值观、企业宗旨、服务理念以及内外部环境等方面的分析来更加深入的了解洲际酒店集团，为以后我们的实习打下一定的基础。
本文首先通过对洲际酒店集团的研究，由于集团的内外部环境的研究太过复杂，进而以洲际酒店集团旗下的子品牌洲际酒店（超五星级）在中国南京的南京绿地洲际酒店为切入点进行了SWOT分析以及内部矩阵分析，分别从定性和定量的角度进行战略管理分析。
关键词：战略管理洲际酒店环境分析发展目录一、旅游企业战略管理的内涵 (4)1战略分析 (4)2战略选择 (4)3战略实施 (5)4战略评价与控制 (5)二、洲际酒店集团的基本概况 (5)1洲际酒店集团简介 (5)2洲际酒店集团旗下品牌 (6)2.1洲际酒店及度假村 (6)2.2皇冠假日酒店 (6)2.3假日酒店 (6)2.4智选假日酒店 (7)2.5英迪格酒店 (7)3集团的愿景和企业文化 (7)4企业宗旨 (7)4.1顾客至上 (7)4.2服务第一 (8)5洲际酒店集团的服务理念 (8)6洲际集团经营管理之道 (8)6.1强化品牌运营管理 (8)6.1.1品牌特许经营 (8)6.1.2品牌产品延伸 (9)6.1.3全球品牌扩张 (9)6.1.4品牌宣传推广 (9)6.2创新酒店服务管理 (10)6.3实施营销成本控制 (10)6.4重视人力资源开发 (10)三、一般的企业战略管理步骤如下 (11)四、南京绿地洲际酒店的SWOT分析 (11)1优势（S） (11)1.1经济环境 (11)1.2人力资源 (11)1.2.1管理水平 (11)1.2.2奖励制度 (12)1.3服务水平 (12)1.3.1硬件设施 (12)1.3.2酒店服务 (12)1.4营销策略 (12)1.4.1服务特色 (12)1.4.2品牌经营 (12)2弱点（W） (13)2.1消费人群 (13)2.2酒店设计 (13)3、机会（O） (13)3.1地理位置 (13)3.2公共关系 (13)3.3消费市场 (13)4威胁（T） (14)4.1竞争对手 (14)4.1.1同级酒店 (14)4.1.2特色相异 (14)五、SWOT战略 (14)1优势-机会（SO） (14)2 弱点-机会（WO） (15)3优势-威胁（ST） (15)4弱点-威胁（WT） (15)六、IFE内部因素分析 (15)七、结论与展望 (16)前言：当前,我国旅游企业不仅要面对由卖方市场向买方市场的转变,更面临着全球化、网络化、生态化、多元化的挑战。
洲际酒店发展历程
洲际酒店发展历程洲际酒店（Intercontinental Hotels Group，简称IHG）是世界领先的酒店集团之一，由英国酒店家族基恩斯利（Kerzner）创建并成长为世界范围内拥有最多酒店的品牌之一。
该公司成立于2003年，总部位于英国伦敦。
目前，IHG旗下拥有InterContinental、Crowne Plaza、Holiday Inn、Staybridge Suites等多个品牌。
洲际酒店的成长历程始于20世纪60年代，当时基恩斯利先生在南非创建了第一家酒店。
此后，他开始将酒店事业扩展到世界各地，并于1981年创立洲际酒店品牌。
1983年，洲际酒店在英国伦敦上市。
此后，洲际酒店集团稳步发展，逐渐成为全球酒店巨头之一。
90年代初期，洲际酒店集团进行了一系列战略性举措，包括推出假日酒店品牌。
这一品牌非常成功，迅速成为全球最大的中档酒店品牌之一。
随着全球经济的发展，IHG逐渐转变了经营策略，将更多的精力放在高级和豪华酒店上。
2002年，IHG收购了洲际酒店集团（Inter-Continental Hotel Group，简称ICDH），并开始加强在亚洲和中东地区的扩张。
IHG的一个重要战略是加强品牌和运营管理。
通过构建有力的品牌，IHG得以在不断增长的国际酒店市场中获得竞争优势。
IHG还采用了开放式策略，将酒店管理业务出售给独立的酒店所有者，并提供技术支持和品牌标识。
今天，IHG在全球拥有近6,000家酒店，位于全球100多个国家和地区，覆盖所有主要大陆和行业垂直。
IHG旗下的多个品牌均广受欢迎，其知名品牌InterContinental、Crowne Plaza、Holiday Inn和Holiday Inn Express等品牌已经成为全球酒店业的标志之一。
IHG也是环保可持续性和社会责任领域的先驱，旗下多个品牌已经实现了环境和社会可持续性管理。
例如，IHG旗下的假日酒店品牌已经获得了可持续发展领导力奖（LEED），IHG还与多个环保组织合作，包括世界自然基金会、红十字会和英国儿童基金会等，共同推动环保事业和社会福利。
洲际酒店发展现状
洲际酒店发展现状
洲际酒店集团是全球知名的豪华酒店连锁集团之一。
该集团拥有众多的品牌，包括洲际酒店及度假村、智选假日酒店、皇冠假日酒店等。
在过去的几十年里，洲际酒店集团一直致力于在全球范围内发展，并取得了长足的进步。
洲际酒店集团的发展现状可谓是稳步上升。
截至2021年，集
团在全球范围内拥有超过6000家酒店，遍布多个国家和地区。
其中，中国成为了洲际酒店集团最重要的市场之一。
仅在中国，该集团就拥有超过380家酒店，涵盖了主要城市以及旅游胜地。
这个数字在未来几年还有望继续增长。
洲际酒店集团在创新方面也取得了一系列的成就。
他们不仅致力于提供卓越的住宿体验，还积极推动可持续发展。
例如，集团推出了绿色住宿计划，旨在降低能源消耗和环境影响。
此外，洲际酒店集团还致力于数字化转型，通过引入智能科技来提升客户体验。
在应对全球疫情的挑战方面，洲际酒店集团也采取了积极的措施。
他们推出了全球洁净标准计划，以确保客人和员工的安全。
同时，他们还支持酒店行业的复苏，与各地政府和行业合作伙伴合作，推出了促销活动和特别优惠。
洲际酒店集团的发展现状不仅体现在全球范围内的数量和影响力上，还体现在客户满意度方面。
集团一直致力于提供超越客户期望的服务，并通过不断改进和创新来满足不同客户的需求。
总体来说，洲际酒店集团在全球范围内的发展现状是积极向上的。
他们致力于提升客户体验、推动可持续发展，并在不同市场取得了成功。
随着旅游业的复苏和客户需求的增长，洲际酒店集团有望继续在全球酒店行业中保持领先地位。
洲际酒店集团的经营特色
洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“We k now what it takes 。
”意思即“明白所需，满足所想。
”因此其服务特色在于：从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求。
酒店员工为客人提供24小时的贴身服务。
包括“店内礼宾服务”和“环球联络”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。
2.旗下经营品牌多样化，有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智选假日酒店、英迪格酒店，而每一个品牌经营的特色和理念各不相同。
（1）洲际酒店及度假村：在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。
多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。
此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。
（2）皇冠假日酒店：皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。
它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。
超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。
（3）假日酒店：假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。
无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。
（4）智选假日酒店：该集团通过创造这一品牌，迅速地划分出一类中档饭店市场，这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。
在不到十年的时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已增至1000多家。
清新、简洁是快捷假日饭店的特色，它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。
至于快捷假日饭店推出的 Guest Stay SmartSM优惠计划，除可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐外，还可免费使用当地电话服务（只限美国）。
洲际酒店集团发展现状
洲际酒店集团发展现状洲际酒店集团是世界上最大的酒店集团之一，拥有数千家酒店和度假村，在全球范围内经营并拥有多个知名品牌，如洲际酒店、皇冠假日酒店、智选假日酒店、华邑酒店等。
以下是洲际酒店集团发展现状的介绍。
首先是洲际酒店集团的规模和扩张。
洲际酒店集团目前在全球多个国家和地区拥有近6000家酒店，覆盖超过100个国家。
通过高效的市场拓展和品牌维护，洲际酒店集团不断扩大自己的规模和市场份额。
集团还积极寻找并投资于新兴市场，如中国和印度等亚洲国家，以满足这些市场快速增长的需求。
其次是洲际酒店集团的品牌和业务多样性。
集团拥有多个知名品牌，每个品牌都针对不同的客户群体和市场需求。
洲际酒店为高端商务人士和旅游者提供豪华服务和设施，皇冠假日酒店为商务旅行者提供高品质的商务服务和设施，智选假日酒店则为休闲旅行者提供舒适和实惠的住宿选择。
此外，洲际酒店集团还涉足度假酒店、长住酒店等不同业务领域，满足不同客户的需求。
再次是洲际酒店集团的数字化转型。
随着科技的不断进步，洲际酒店集团积极推动数字化转型，在预订、入住、服务等方面进行创新。
通过酒店的官方网站和移动应用程序，客户可以方便地进行在线预订和付款，避免了繁琐的传统预订流程。
在入住过程中，集团还引入了自助办理和自助服务设备，提供更便捷和高效的入住体验。
此外，洲际酒店集团还利用大数据和人工智能等技术，分析客户需求和行为模式，提供个性化的推荐和服务。
最后是洲际酒店集团的社会责任和可持续发展。
洲际酒店集团致力于推动可持续旅游和社会发展。
集团制定了可持续发展战略，并通过节能减排、资源利用和社区投资等方式来实施。
洲际酒店集团还推动员工培训和发展，提供平等的就业机会和多元化的工作环境。
综上所述，洲际酒店集团是一家规模庞大、多品牌经营的全球领先酒店集团。
集团不断扩张和进化，通过数字化转型和可持续发展等方式来满足不断变化的客户需求并履行社会责任。
洲际酒店集团发展总结汇报
洲际酒店集团发展总结汇报洲际酒店集团发展总结汇报洲际酒店集团成立于1946年，是全球领先的酒店管理公司之一。
多年来，洲际酒店集团在不断努力创新，致力于为客户提供优质的酒店体验和卓越的客户服务，取得了许多成就。
现在，我将对洲际酒店集团的发展进行总结汇报。
首先，洲际酒店集团以其出色的酒店管理理念和创新的酒店品牌而闻名。
集团拥有多个酒店品牌，包括洲际酒店、皇冠假日酒店、智选假日酒店等，涵盖了从奢华到经济型酒店的各个层次。
洲际酒店秉持着“细节决定一切”的管理理念，不仅注重客户的住宿体验，还关注细节、服务和环境，以提供独特而优质的服务。
其次，洲际酒店集团在全球范围内建立了广泛的酒店网络。
目前，集团在全球超过100个国家和地区拥有超过5,900家酒店。
这个庞大的酒店网络使得客户能够在全球各地畅通无阻地享受洲际酒店集团的服务。
同时，酒店的地理分布也使得集团能够更好地满足不同地区客户的需求，促进了业务的多元化发展。
此外，洲际酒店集团还致力于可持续发展和社会责任。
集团积极推动可持续旅游的发展，通过采用环保材料、减少资源消耗和节能减排等举措，为环境保护做出了积极贡献。
同时，集团也关注社区和社会责任，通过各种社区项目和慈善活动回馈社会，树立了良好的企业形象。
最后，洲际酒店集团一直在不断创新和适应市场需求的变化。
集团积极响应数字化时代的挑战，投资开发了移动应用程序和在线平台，方便客户进行酒店预订和查询等操作。
此外，集团还致力于不断提升员工素质和服务质量，为客户提供更好的体验。
在未来，洲际酒店集团将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断提高服务质量和创新能力，努力成为业界的领导者。
同时，集团还将继续推动可持续发展和社会责任，为客户提供更环保、可持续的酒店体验。
总结以上，洲际酒店集团通过先进的管理理念、广泛的酒店网络、可持续发展和社会责任等多方面的努力，取得了长足的发展。
我们相信，在未来的发展中，洲际酒店集团将继续为客户提供卓越的酒店体验，成为全球酒店行业的领导者。
洲际饭店集团：在兼并与分拆中成长
洲际饭店集团：在兼并与分拆中成长洲际饭店集团是全球首屈一指的酒店服务集团，在100多个国家和地区拥有3600多间酒店，总计537000多间客房。
每年的客流量超过1.2亿人次。
从2003年开始，洲际饭店集团连续三年名列全球饭店集团排列榜榜首。
该集团的常客奖励项目——优悦会（Priority Club Rewards）是全世界饭店业中最大、最成功的同类项目。
2005年年末，洲际饭店集团处于发展计划中的饭店客房数为10万间，增长潜力超过了其他所有的大型饭店集团。
洲际饭店集团的成长历史就是一部兼并与分拆的历史，通过不断地收购与分拆，洲际饭店集团将资源和能力向饭店业务倾斜，成就了今天的业界巨人。
本章我们将主要分析洲际饭店集团通过兼并与分拆获得成长的过程，并对洲际饭店集团的品牌构成及经营模式进行介绍。
一、洲际饭店集团前传洲际饭店集团的成长历史非常复杂，其现有业务主要是通过巴斯、假日和洲际三家企业合并而来的，以下我们分别对三家企业的发展历程进行介绍。
（一）假日饭店公司假日饭店公司成立于1952年8月，创始人是凯蒙斯·威尔逊（Kemmons Wilson）。
第一家假日饭店建在美国田纳西州的孟菲斯市，是一家拥有120间客房的汽车旅馆，这家饭店客房宽大舒适，每间配有2个床位，有空调，卫生间和淋浴设施，停车场宽大，客房还有免费的电视、，免费提供冰块。
由于抓住了第二次世界大战后美国住宿业发展的巨大需求，第一个假日旅馆非常成功，因此威尔逊先生又相继在孟菲斯市建立了另外三家假日旅馆。
到1957年，假日饭店公司共拥有汽车旅馆7个，并通过特许经营的方式发展了18家假日旅馆。
同年8月，公司更名为美利坚假日饭店公司（Holiday Inns America）。
之后的十几年中，假日饭店公司进入了高速发展阶段，并于1968年在得克萨斯的圣安尼奥建立起第1000个假日饭店。
到1973年，假日饭店公司在美国及世界20多个国家拥有或经营饭店1500多家，客房22.5万多间。
酒店行业发展及文化课件
酒店行业发展及文化课件第一篇：酒店行业发展及文化课件精品教案酒店行业发展及文化课件第一部分行业发展一：酒店？酒店饭店驿站宾馆旅馆大厦度假村旅社客舍招待所二：饭店：为公众提供住宿与其他服务的商业性的建筑设施与机构。
静态—饭店是以建筑物为凭借，通过提供住宿以及餐饮、娱乐、购物等方面的综合服务，使旅游者的旅居成为可能的一种投宿设施或场所。
精品教案动态—饭店是以住宿建筑物为依托，进行营利性经营活动的经济组织。
住宿功能餐饮功能商务功能家居功能度假功能会议功能（娱乐健身、通信和信息集散、文化服务、商业购物服务）三：分类1、劳动密集与资金密集2、易进难退的市场壁垒3、离散性与规模经济4、综合性和强文化性5、敏感性和脆弱性关键词：客栈—指位于乡间或路边的、主要过往客人寄宿的小旅店、小客店。
古代客栈起源于古罗马时期。
主要服务于当时的经精品教案商者。
广义的客栈时期（12世纪-18世纪）。
属性为家庭拥有及经营。
15世纪英国发展的较为盛行，大概有20-30间房间，还有餐饮设施，如酒窖、食品间、厨房等。
后期发展有花园草坪还有宴会厅或舞厅。
关键词：18世纪—19世纪末，大饭店时期。
公共交通的发明，带动了饭店的大发展。
1794年在美国纽约建成第一座饭店—都市饭店1829年波士顿建成的特里蒙特饭店—现代化饭店代表人物：凯撒〃里兹，他提出了‚客人永远不会错‛成为饭店的经营格言。
特点：主要接待的是王公贵族，社会名流上层人士。
规模大，设施豪华。
讲究社会声誉、轻视经济效益关键词：20世纪初—20世纪中叶—商业饭店时期商务旅游的盛行带动了商业饭店的发展。
住不起大饭店，又不情愿住小客栈。
精品教案‚一个房间一浴室，一个美元零五十‛的斯塔特勒饭店。
前期代表人物：埃尔斯沃思〃弥尔顿〃斯塔特勒 1908年在美国的布法罗建造了第一家商业饭店，他提出了‚客人永远是对的‛的至理名言，迄今仍为饭店业主们推崇恪守，奉若神明。
后期代表人物：希尔顿治身格言：勤奋、自信和微笑。
洲际集团管理之道
洲际集团简介洲际集团成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。
同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店，假日酒店，皇冠假日酒店，假日快捷，英迪格品牌酒店,Candlewood品牌酒店,Staybridge公寓式酒店等品牌。
历史背景1777年，英国巴斯集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。
成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。
美国企业家凯蒙斯?威尔逊在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。
这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。
Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。
他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。
假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。
如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。
洲际集团经营管理之道一、强化品牌运营管理（一）品牌特许经营洲际酒店集团是世界上最大的全球性国际管理酒店管理公司，自1984年进入中国市场以上，已成功运营了22年，先后开出57家酒店，拥有四个品牌即洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村和假日快捷酒店，满足了细分市场的不同需求。
洲际酒店集团品牌战略对我国饭店的启示
①期在美国率先连锁经营“假日”品牌，通过 30 年成为最大单一品牌（1 500 家）。 ②一系列并购确立在欧洲中档品牌的领导地位。 ③目前，积极发展“洲际”“皇冠假日”高档品牌，商务客为主。 ④ 90 年代通过香港建立旗舰店，为亚太市场造势。 ⑤在华专注中高档品牌管理业务，率先拓展分时度假。
四、结语
在品牌对消费者行为影响愈来愈大的今天，我国饭店既 要从洲际酒店集团的品牌发展历程学会如何发展自己的品牌，
又要从我国的国情出发，寻找适合本国饭店的品牌发展战略， 并最终向集团化，国际化发展。 参考文献： [1] 余明阳，杨芳平 . 品牌学教程 [M]. 上海：复旦大学 出版社，2005:89-93. [2] 李银兰 . 雅高国际饭店集团品牌战略对我国饭店 的启示 [J]. 江苏商论，2008（9）. 作者简介：何小林（1985-），女，湖北黄冈人， 本科，助教。研究方向：旅游企业管理。 （湖北师范学院历史文化学院，湖北黄石 435002） （责任编辑：王帅）
3. 实现品牌多元化，扩大品牌影响力 洲际酒店集团并不仅仅局限于自己原有的品牌知名度， 而是通过创新、收购、兼并等方式，将单一品牌扩展为多元 化的品牌。我国民族饭店品牌起步较晚，硬件设施更新速度 缓慢，靠单一品牌很难在全球范围内产生较大影响，但如果 利用直接投资，并购等方式，将单一品牌扩张为多元品牌， 积极发展衍生品牌，会在规模上取得一定的优势，利用扩大 了的市场份额发展自己，提高品牌影响力。在创建多元化品 牌方面，锦江集团为国内的饭店做了很好的榜样。 4. 品牌融入本土，创造中国特色 与世界上那些历史悠久的饭店集团，中国本土饭店要想 在激烈的竞争中分得一杯羹，必须在品牌文化下功夫，学会 合理利用我国渊博的历史文化。在饭店品牌上，既要饭店的 建筑方面体现中国特色，又要从营销上提要中国特色，但更 要从服务上体现中国特色。在品牌上体现中国文化，使我国 饭店品牌与外国的品牌相比，形成一定的差异性，能在当今 这个追求个性化的社会里吸引更多的顾客。
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洲际饭店集团：在兼并与分拆中成长洲际饭店集团是全球首屈一指的酒店服务集团，在100多个国家和地区拥有３600多间酒店,总计5370０0多间客房。
每年的客流量超过1.2亿人次。
从2００3年开始，洲际饭店集团连续三年名列全球饭店集团排列榜榜首。
该集团的常客奖励项目——优悦会（Prｉｏrity Clｕb Ｒｅｗards）是全世界饭店业中最大、最成功的同类项目。
20０５年年末，洲际饭店集团处于发展计划中的饭店客房数为１0万间,增长潜力超过了其他所有的大型饭店集团。
洲际饭店集团的成长历史就是一部兼并与分拆的历史,通过不断地收购与分拆，洲际饭店集团将资源和能力向饭店业务倾斜,成就了今天的业界巨人。
本章我们将主要分析洲际饭店集团通过兼并与分拆获得成长的过程，并对洲际饭店集团的品牌构成及经营模式进行介绍。
一、洲际饭店集团前传洲际饭店集团的成长历史非常复杂，其现有业务主要是通过巴斯、假日和洲际三家企业合并而来的,以下我们分别对三家企业的发展历程进行介绍。
(一)假日饭店公司假日饭店公司成立于１952年8月，创始人是凯蒙斯·威尔逊（KeｍmoｎｓWilｓoｎ）。
第一家假日饭店建在美国田纳西州的孟菲斯市,是一家拥有1２0间客房的汽车旅馆，这家饭店客房宽大舒适,每间配有2个床位,有空调,卫生间和淋浴设施,停车场宽大，客房还有免费的电视、电话,免费提供冰块。
由于抓住了第二次世界大战后美国住宿业发展的巨大需求，第一个假日旅馆非常成功,因此威尔逊先生又相继在孟菲斯市建立了另外三家假日旅馆。
到1９57年,假日饭店公司共拥有汽车旅馆7个,并通过特许经营的方式发展了18家假日旅馆。
同年8月,公司更名为美利坚假日饭店公司（HolｉｄａｙIn ｎsＡmｅrｉca）。
之后的十几年中,假日饭店公司进入了高速发展阶段，并于１96８年在得克萨斯的圣安尼奥建立起第１0００个假日饭店。
到197３年，假日饭店公司在美国及世界20多个国家拥有或经营饭店15００多家,客房２２．5万多间。
19７8年,假日饭店公司决定进入博彩业，收购了美国拉斯维加斯的一个赌场股份的４0%，两年以后，又以3亿美元的价格买下了哈拉博彩公司（Hａrｒah’s),成为美国最大的博彩经营商。
但假日在实际运营中遇到了许多困难。
如假日饭店公司买下了大陆之旅汽车旅行公司和三角洲汽轮公司后,公司的年度总利润在19７1~197９年期间连续下降。
从单一化到多元化的成长道路遭遇失败。
1980之后，假日开始从多元化领域撤退,出售了处于利润下降状况的大陆之旅汽车旅行公司和三角洲汽轮公司,在国内市场趋于饱和的情况下适时进入国际化市场，又开发了三个细分市场:1９８2年建立了两个新的品牌——汉普顿饭店和大使套房,19８3年又建成了第一家皇冠假日广场饭店。
1987年9月，英国最大的零售商,兼营酿酒、饮料、小酒馆、饭店、餐饮与娱乐业的巴斯集团以4．7５亿美元的价格获得了在北美洲以外的地区特许经营假日品牌饭店的排他性协议，成立了巴斯集团的国际假日饭店公司（Holｉdａy Inns InteｒｎaｔｉｏnａｌＩnc)。
1989年8月，巴斯集团对假日饭店公司进行了第二轮收购,以２2.３亿美元买下了假日旗下的假日连锁饭店。
这次收购的对象包括14１0家特许经营的假日饭店和177家假日饭店公司所有的或管理的假日饭店。
这次收购之后,假日的剩余部分——包括大使套房、汉普顿饭店、家木套房饭店(Homewood Suites）,以及内华达州和新泽西州的哈拉博彩饭店(Ｈａrrah’Caｓinoｓ）——在保留原有股东股份的情况下分立出去，重组成了普罗斯姆斯公司（Ｐｒoｍｕs Cｏmｐaｎie ｓInc）。
至此，假日饭店公司成为一家彻头彻尾的英国公司。
（二）洲际饭店公司洲际饭店公司（Intｅrconｔｉnｅｎtal ＨoｔeｌCｏmpanｙ)成立于194６年，是泛美航空公司的一家子公司。
二战结束后,美国政府对全球各大洲均推出了广泛的经济援助项目,为了响应罗斯福总统促进南美旅游业和商贸业发展的号召,泛美航空公司成立了洲际饭店公司。
第一家饭店开在巴斯贝鲁，然后迅速遍及拉丁美洲和加勒比地区。
在20世纪6０年代早期,洲际饭店主要是为不断增长的航空公司的旅客服务的，这些旅客来自欧洲、亚洲、非洲和太平洋地区,他们大多是为了商业目的或者纯娱乐目的而来的。
在亚洲，洲际饭店的第一家建立在印度尼西亚的巴厘岛。
同一时期，第一个中东的洲际饭店开在了黎巴嫩。
1964年，洲际饭店公司又开始向东欧进军。
２0世纪70年代是洲际快速发展的时期,虽然很多饭店坐落在世界上一些不太稳定的地区,但是洲际仍然继续发展新的成员饭店。
到20世纪80年代,洲际饭店公司已经成为了东欧市场中最大的西方饭店集团。
１9８1年,洲际饭店公司被英国最大的多元化经营公司之一——大都会有限公司（Gｒand MetroｐolitaｎPlc)以5亿美元的价格收购。
１988年，大都会有限公司卖出洲际，日本西武海外控股公司B.V.（Saisｏn Oｖerseas Ｈoｌdｉnｇs Grｏｕp）接受洲际。
西武海外控股公司中的６0%的股份归日本西武集团（Saison Gｒoｕp）所有,40%的股份归斯堪的那维亚航空公司（ＳAＳ）所有。
１9９１年，斯堪的那维亚航空公司将自己持有的40%的股份卖给了西武集团，西武集团完全拥有了洲际饭店公司。
最终，在19９8年,西武海外控股公司将洲际饭店公司卖给了巴斯集团。
(三)巴斯集团巴斯集团起源于威廉·巴斯于1777年创立的一个小酿酒厂，并在此后的1０0年终一直处于稳定发展阶段，产量不断扩大。
1876年，巴斯成为英国最大的酿酒厂家，巴斯的红三角商标还成为了英国的第一个注册商标。
在２０世纪初期，巴斯主要依靠自己品牌的知名度以及对其他的酿酒厂的兼并来进行经营扩张,到2０世纪３0年代,由于经营策略上的失误，再加上当时的经济萧条,巴斯开始解雇员工、关闭工厂以及削减产量。
到了2０世纪40年代后期，大规模的战后复兴开始了,巴斯也继续通过兼并收购沿袭着以往的扩张历史。
在４0年代后期到５０年代后期这段时间中，巴斯收购了威廉汉考克公司（ＷilｌiaｍHanｃoｃk &Cｏｍpａny）和文洛克酿酒公司(Wenlocｋ BrｅwerｙＣoｍｐany)。
20世纪6０年代,巴斯实施了两项意义深远的战略性的合并。
19６1年，巴斯同米切尔斯与巴特勒公司合并,成立了巴斯、米切尔斯与巴特勒公司。
具有重要意义的是,合并之前的两个公司都已经具有了使经营一体化并使运营现代化的能力。
另外,这两个公司也都意识到了多样化的必要性。
１９6７年,巴斯、米切尔斯与巴特勒公司同查林顿联合酿酒公司（Ｃharringｔｏn Unｉteｄ Bｒewer ｉes)合并,成为了巴斯查林顿公司。
合并为双方都带来了好处，尽管查林顿联合酿酒公司拥有对数个啤酒品牌的控制权，但缺少像巴斯这样的高档品牌。
同样,巴斯、米切尔斯与巴特勒公司也缺少烈性酒和软饮料的经营，而查林顿公司恰恰在这两方面有出众的业绩。
这样的契合使这次合并的双方都极大受利，合并之后的公司进一步改善了两家公司的全国分销网络，也从中获得了很大的好处。
１970年，巴斯查林顿（巴斯查林顿于１980年又改回“巴斯”，以下简称巴斯)公司进入了接待服务业。
在这一年，公司从石油巨头埃索公司手中收购了50家左右的饭店,当时这些饭店业务以顶峰饭店（Ｃrest Ｈotel）的名称进行运营。
在2０世纪８０年代早期,顶峰饭店公司更名为巴斯有限责任公司(Bass Ｐlc，)成为巴斯公司中专门从事休闲接待业经营的子公司,其中包括了公司的饭店业务。
这些饭店业务为巴斯的规模增长和利润收入做出了突出的贡献。
尽管这项业务还不足以与酿酒业务相提并论，但是巴斯高层已经意识到了饭店产业的巨大增长潜力，并决定将饭店业作为一个重要事业部来发展。
在对希尔顿国际饭店联号的收购无果而终之后,巴斯在19８７年９月15日以４.75亿美元获得了假日饭店公司在北美洲之外的世界所有地区的排他性品牌使用权。
之后就是1989年对假日公司旗下假日品牌饭店的整体收购。
在1９9４年至19９5年间，巴斯的啤酒销售下降了6个百分点。
尽管如此,巴斯还继续着它在这项业务上的扩张,19９３年拥有了布拉格酿酒公司(Ｐｒague Breweriｅｓ)34％的控制权,1994年又同荷兰的格罗斯啤酒公司(Groｌsch）建立了战略合作关系，成立了格罗斯英国公司(Grolsch UＫ）。
1995年，巴斯在中国成立了巴斯金士百啤酒有限公司。
1９96年，巴斯试图获取嘉士伯(Carｌsberｇ-Ｔetleｙ）50%的控制权,但以失败告终。
1995年,巴斯以1.03亿英镑的价钱从雷吉特-科尔曼公司（Reｃkitt ＆Ｃoleman)手中购得罗宾逊软饮料公司(Robinsｏn),使公司负责软饮料业务的布利维克公司（Ｂrivic)拥有的品牌中加入了新的品牌。
收购完成后，当时的巴斯公司董事长兼总裁伊安·普罗瑟指出：“布利维克公司的软饮料品牌同罗宾逊公司的软饮料品牌产品之间已经产生了巨大的协同效应。
”20世纪90年代，巴斯的零售服务业也经历着重大的变革。
巴斯的零售业包括酒吧、小酒吧和餐饮业务,这些业务的发展壮大是伴随着大量收购活动实现的,包括1994年对奥尼尔酒馆公司（Ｏ’Neiｌls)的收购、199５年从福特公司手中购入哈韦斯特（Harvesｔeｒ)连锁餐馆、199８年又将布朗餐馆公司(BrownｓRestaurants)并入自己旗下。
另外,从199７年到１998年间，巴斯也卖掉了自己的许多零售业务，包括300个左右的小酒馆，珊瑚礁（Cｏral）连锁赌馆、家乐宾果连锁俱乐部(Gａlａ Bｉngo Chaｉn）。
巴斯公司旗下一些制造电子娱乐设备和赌场设备的下属分支机构也被出售。
在这些资产被出售之后，巴斯收回了13亿英镑资金。
筹得了这样一大笔资金之后，巴斯开始酝酿一场会带来更大收益的收购活动。
1998年3月，巴斯以高于万豪国际集团、爱国者美国饭店公司(Patriot American Hospｉtality)和拉德布鲁克集团（Ladbrokｅ Groｕp）的出价从日本西武集团手中以29亿美元购得豪华的洲际饭店连锁集团。
这次收购的对象包括了洲际在77个国家的211家饭店。
对洲际的并购大大丰富了公司所辖饭店在当前地域分布上所涉足的范围，对公司拓宽品牌组合、在国际范围内向中级市场和高端市场扩展提供了更广阔的视野。
至此，洲际、假日和巴斯三家公司的饭店业务被完全整合到一起。
二、从巴斯到六洲完成对洲际的收购后，巴斯的业务结构中饭店业务的重要性继续得到了提升。
在巴斯的总收入中,饭店收入从１９98年的8.５3亿英镑增加到199９年的1１.62亿英镑，占公司总收入的２5%。