观海尔成功之路
海尔品牌的成功之路分析
海尔品牌的成功之路分析作者：杜玉涛来源：《时代经贸》2012年第04期【摘要】海尔集团用了20多年的时间发展成为国际知名的大企业，取得了巨大成功。
本文从海尔品牌的发展历程、海尔的品牌要素、品牌营销这三个方面分析了海尔集团取得成功的关键因素。
【关键词】海尔；品牌研究；品牌要素；营销一、海尔品牌的发展历程海尔是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛。
目前海尔在全球建立了21个工业园，24个制造工厂，10个研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。
2010年，海尔全球营业额实现1357亿元，品牌价值855亿元，连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。
海尔集团的发展可以分为四个阶段：1、名牌战略发展阶段八十年代初期，改革开放的政策正在如火如荼的进行，家电行业产品供不应求现象严重，很多企业只盲目扩大规模，注重产量而不注重质量，海尔却严抓质量，实施全面质量管理，凭借差异化的过硬质量赢得竞争优势，也赢得了消费者的信赖。
2、多元化战略发展阶段九十年代，国家政策鼓励企业兼并重组，一些企业兼并重组后无法持续下去，或认为应做专业化而不应进行多元化。
海尔的创新是以“海尔文化激活休克鱼”思路先后兼并了国内十八家企业，使企业在多元化经营与规模扩张方面，进入了一个更广阔的发展空间。
3、国际化战略发展阶段中国加入WTO以后，很多企业响应号召走向国际，但在国际市场上缺乏竞争力，产品没有优势，又被打回国内市场。
海尔认为中国企业走向国际，最重要的是要创出中国自己的品牌，因此海尔提出“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略，以“先难后易”的思路，首先进入发达国家创名牌，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。
4、全球化品牌战略发展阶段为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌战略阶段。
案例分析(观海尔成功之路)
企业发展战略
• 发展战略创新的四个阶段
• 名牌战略阶段（1984年—1991年） • 特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经
验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植 的管理模式。
• 多元化战略阶段（1992年—1998年） • 特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱
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管理特色
• • 1、海尔的管理经验：“斜坡小球原理”——海尔发展的动力与源泉。“OEC管 理方法”即日事日毕，日清日高。。 2、海尔的人力资源管理：海尔的用人理?quot;人人是人才，赛马不相马"" 以人为本，实现全员自我管理"《三工并存动态转换管理办法》的竞争机制 ，与员工绩效相挂钩的多种形式并存的工资制度，全方位的人才培训，完 善的培训软环境，做德才兼备的海尔人。 3、海尔的营销策略：细分市场，差异化营销，品牌营销，质量服务意识， 消费者主权意识，只有淡季的思想，没有淡季的市场，海尔人独特的营销 思想，令“海尔”成为行业的排头兵。 4、战略管理：名牌战略，多元化战略，国际化战略，海尔的三大战略思想 ，造就国际化的海尔，三个1/3战略，直面WTO的挑战。 5、资本运营：股权融资，上市改制促发展；海尔兼并神话，激活“休克鱼” ，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，兼并重组，文化先行，转变观念，转换机制 ，实现精神变物质，以企业文化盘活有形资产，揭示海尔低成本扩张的秘 密。 6、物流管理："海尔一流三网同步模式"，中国物流管理觉醒第一人，海尔 物流与海尔供应链，海尔物流与海尔立体库，海尔物流与海尔ERP系统， 海尔物流与标准化，海尔物流与3PL，海尔物流与JIT，海尔物流与电子商 务；整合资源，高效率带来高效益
企业文化
海尔集团案例分析
海尔集团案例分析海尔集团是中国乃至全球白色家电领域的知名企业，以其卓越的产品质量、创新的技术和良好的售后服务而广受消费者喜爱。
本文将从公司背景、市场定位、产品策略、营销策略、供应链管理、公司文化与价值观、创新与研发、国际化战略、财务表现、竞争优势和未来挑战等方面，全面剖析海尔集团的成功之路。
1. 公司背景海尔集团成立于1984年，由张瑞敏担任CEO。
自创立以来，海尔一直致力于成为全球领先的白色家电制造商。
经过几十年的发展，海尔已在全球范围内建立了完善的制造和销售网络，为用户提供优质、便捷的家电产品和服务。
2. 市场定位海尔集团的市场定位为中高端市场，以年轻人和家庭为主要目标客户。
在竞争激烈的白电市场中，海尔凭借其创新的产品设计、卓越的品质和良好的售后服务，脱颖而出。
其主要竞争对手包括美的、格力、西门子等国内外知名品牌。
3. 产品策略海尔集团的产品策略注重多元化和个性化。
产品种类涵盖冰箱、洗衣机、空调、热水器、彩电等多个领域，且在每个领域都有所建树。
在产品质量方面，海尔始终坚持高标准、严要求，以用户需求为导向，不断创新产品，满足消费者日益多样化的需求。
4. 营销策略海尔集团的营销策略注重品牌建设和渠道拓展。
通过多年的努力，海尔已在全球范围内树立了良好的品牌形象。
其营销活动主要包括广告宣传、线上线下推广、合作伙伴营销等。
同时，海尔还积极开拓线上销售渠道，如海尔商城、京东、天猫等，以满足消费者不同的购买需求。
5. 供应链管理海尔集团的供应链管理注重协同和高效。
公司采用全球采购策略，与一流的供应商建立长期战略合作关系，确保原材料的稳定供应。
同时，海尔通过信息化手段，实现库存的精准管理，降低成本并提高运营效率。
此外，海尔还非常重视供应商的关系维护，通过与供应商的紧密合作，实现双方共赢。
6. 公司文化与价值观海尔集团的公司文化和价值观围绕用户至上、创新创业、合作共赢展开。
公司的使命是致力于为全球用户提供优质的家电产品和服务，创造更美好的生活。
探析海尔成功走向国际市场的策略
探析海尔成功⾛向国际市场的策略探析海尔成功⾛向国际市场的策略对于企业如何实施国际化战略，国内众说纷纭，莫衷⼀是，使⼈感到有些茫然。
我们根据中国企业的整体现状，总结出四条规律，可以称之为必经之路：第⼀，加强产品优势，提⾼抗冲击能⼒；第⼆，改变观念，实施现代化管理；第三，提⾼科研能⼒，不断改进产品；第四，增强企业信誉，塑造品牌形象。
我们可以从国内⾛国际化道路，在最成功的海尔集团⾝上进⾏验证。
强产品优势，提⾼抗冲击能⼒海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱⽣产技术成⽴的青岛电冰箱总⼚的基础上发展起来的。
刚起步时，海尔只有⼀个产品，⽽且品质不佳，⽆⼈知晓，海尔集团通过不懈地对新产品的开发和质量控制，现在已经拥有42⼤门类8600余规格品种的名牌产品群，产品虽多质量却毫不含糊，在市场上都具有极强的竞争⼒。
国内企业必须有⾃⼰的拳头产品，有稳定的过硬质量作为基础，才有资格和实⼒参与国际竞争，打出品牌形象，不然，在激烈的国际竞争中根本就没有发⾔权，企业的跨国化⽣产营销也⽆从谈起。
海尔先后获得德国TV、VDE认证；加拿⼤CSA安全、节能认证，美国UL安全、质量认证（并且是中国⾸家以⽣产企事业⾃⼰的名称列⼊美国UL名录的企业）；海尔电冰箱产品在德国电冰箱产品抽查检验中获“＋＋”第⼀名；1998年，荣获中华⼈民共和国国家质量奖；1992年，海尔通过ISO9001质量体系认证。
海尔产品出⼝世界各地甚⾄在⾼科技产业发达的欧美地区设⼚经销所依靠的王牌也正是其过硬的产品质量。
改变观念，实施现代化管理美国《财富》杂志每年都要评选出世界500强企业排名，据相关调查资料显⽰，历年的世界500强企业都有⼀个显著的特点：有⼀整套健全有效的经营管理模式，⽽且这套模式并不是⼀朝⼀⼣形成的，是企业在长期的发展中历经修订和考验逐步形成的，可以说，是这些企业集团管理的精华凝聚，有相当强的活⼒和效率。
在这⽅⾯，海尔集团不但吸收了很多国际先进的管理⽅式，⽽且把他们升华修订，创造了独特的“OEC”管理法、“PDCA”管理法等⼀整套的独有的管理⽅式，并且卓有成效，为海尔的腾飞打下了坚实的基础。
管理学展示-海尔的成功
案例分析——海尔的腾飞
（二）蓄势腾飞 当许多厂家把眼光全放在扩产上, 质量不再成为 热点, 更谈不上售后服务。海尔则不然, 它既不放松质量, 又重点抓了服务。张瑞敏突然决定将本厂所有产品提价 10% 出, 海尔却冷静地坚守名牌战略, 制定了“ 先进入 发达国家和地区市场, 创出名牌后, 再进入发展中国家和 地区市场。海尔这一举措成功了。1991 年海尔集团公司 正式成立, 随着产量的稳步增加, 海尔更注重正确处理规 模扩张与质量控制的关系, 正是基于这样一种思路, 产生 了“ 日日清” 及海尔特色的OEC 管理模式, “ 竞争上 岗、三工轮换” 的科学用工制度, “计效联酬” 的分配 制度等一系列有效的管理手段及体系。
从领导重要性进行分析
管理者领导： ——参与型领导方式: 鼓励下属参与任务目标决策并解决具体问题。
管理者决策
• 服务与质量两手抓 • 所有产品提价10%出厂
OEC管理方法分析
• OEC”管理法，即英文“Overall、Every、 Control and Clear”的缩写。 • 其内容： O—Overall（全方位）、E—Everyone （每人）、Everything（每件事）、Everyday （每天）、C—Control（控制）、Clear（清理）。 “OEC”管理法也可表示为：“日事日毕、日清日 高”即：每天的工作每天完成，每天工作要清理 并要每天有所提高。
海尔的OEC 管理模式, 由全方位目标系统、日 清控制系统和有效激励系统三方面构成, 它立 足于海尔的三项制度改革, 使海尔的各项制度 相互衔接, 构成一个有机的统一体, 囊括了企 业管理的诸项要素: 目标、责任、考核、奖惩、 监督、分配、晋升等。这是一种以人为本的管 理, 旨在调动职工积极性, 开发其智慧, 发挥 其创造力。这是企业自我约束、自我发展、良 性循环的精细化管理方法, 达到了企业管理的 一种高境界, 是海尔文化的核心内容。
海尔集团成功的原因
海尔集团成功的原因海尔是中国企业发展的奇迹，海尔集团取得的成功是大家有目共睹，从管理学的角度分析海尔集团有很多的优秀之处。
下面给大家分析海尔集团成功的原因，希望能帮到大家。
海尔集团成功的原因自1984年海尔集团的前身青岛电冰箱总厂成立至1991年的7年时间里，海尔在实施名牌战略过程中，坚持技术质量上的高起点，强化全员质量意识和产品质量意识，坚持技术进步，通过狠抓产品质量，创立了海尔冰箱名牌。
实现了中国企业在海外发展的奇迹。
从管理学的角度分析海尔集团有很多的优秀之处。
海尔文化的核心是创新。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界。
“天下万物生于有，有生于无”是《道德经》中的经典，更是海尔创新文化的蕴含所在。
海尔认为无形的东西始终比有形的东西更为重要，产量和利润对于企业的发展固然意义重大，但企业文化与氛围，企业的灵魂才使企业的核心主旨.海尔秉承“真诚到永远”的服务宗旨，强调先卖信誉后卖产品，质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的，营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心，充分体现了“舍真诚服务、得企业信誉”的“舍得情怀”和“先解客户忧、再寻发展乐”的“忧乐情结”。
海尔奉行“人人是人才，赛马不相马”的人才机制，海尔认为人才始终不缺少，缺少的出人才的机制。
“赛马机制”强调公平竞争，任人唯贤;职适其能，人尽其才;合理流动，动态管理。
旨在充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀. 海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。
海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。
企业理念即思路是经营企业总的指导思想，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。
张瑞敏与海尔，海尔的成功之路。
第一章张瑞敏与海尔一个人在茫茫沙漠中跋涉，终于遇到绿洲。
可是他不能停下看看绿洲，还是得继续跋涉——前边，仍然是茫茫沙漠……“这个人，就是现在的我。
我感到残酷。
”历时十多载，终于创造了今日辉煌的海尔集团总裁张瑞敏如是说。
在中国，几乎没有人不知道海尔的。
在中国企业界，几乎没有人不知道张瑞敏的。
张瑞敏是新中国的同龄人，1949年1月生于青岛。
“文革”中属“老三届”，“顶班”父亲当了工人。
历任班组长、车间主任、厂长、家电公司副总经理。
1984年临危受命，接手海尔。
初到任时，为了借钱给工人过春节，与有钱的朋友豪饮，大醉。
这年春节，工人领到了工资，每人还有5斤鱼。
1984年，张瑞敏第一次出国。
在德国超市，他看不到一种“中国制造”的商品。
主人为了取悦这位年轻的中国商人，盛赞起中国的烟花来。
他高兴不起来，只觉得心里在流血：10亿中国人哪，怎么直到今天还在吃老祖宗“四大发明”的老本!就从这时起，他开始了艰难的跋涉，再也没有“好日子”过了。
20世纪80年代中期，“出口创汇”成为中国企业家们的目标，同时也成为一种时髦。
张瑞敏不愿意人云亦云赶时髦，他的想法明显地与众不同，比较超前。
他为海尔确定的主导方向是：“为创国际名牌而出口。
”因为在他看来，出口和创国际名牌完全是两回事。
如果一味地借用别人的牌子，不创自己的牌子，或者大量地倾销原料和半成品，低价换取外汇，即使出口量很大，也没有任何意义。
出奇终于使张瑞敏制胜。
如今，海尔产品已全线进入美、德、日、法、澳等经济发达国家。
电冰箱在德、美是亚洲出口第一；洗衣机出口日本第一，空调器出口欧盟第一。
在大规模出口发达国家的影响下，发展中国家的市场迎刃而解，经销商纷纷上门争夺海尔产品的经销权。
1997年2月，世界最大的家电博览会在德国科隆举行，海尔占了中国展位的一半。
“引起轰动的不是这件事，而是我们在会上向12个国家的经销商颁发海尔产品专营证书。
”张瑞敏说起当时的情景时不无兴奋，“在照相留念时，我们坐在前排，几十个外国经销商手持专营证书，站在后面。
海尔品牌成功的总结
海尔品牌成功的总结海尔集团是中国家电行业的领军企业之一，以其卓越的品质、创新的技术和卓越的市场表现而闻名于世。
海尔品牌的成功可以归结为以下几个关键因素：1. 品质第一：海尔向来将品质放在首位，通过严格的质量控制和持续的技术创新，确保产品的可靠性和耐用性。
海尔的产品经过多次测试和验证，以确保其符合国际标准和客户的需求。
2. 用户导向：海尔始终将用户需求置于核心位置，不断倾听用户的声音并根据其反馈进行改进。
海尔通过与用户的深入沟通，了解他们的需求和痛点，并根据这些需求和痛点来设计和开辟产品，以提供更好的用户体验。
3. 创新驱动：海尔向来致力于技术创新和产品创新，不断推出具有差异化竞争优势的产品。
海尔在研发方面投入了大量资源，并与国内外的科研机构和高校合作，以保持在技术领域的率先地位。
4. 国际化战略：海尔积极拓展国际市场，通过收购和合作等方式进一步扩大其全球业务。
海尔在全球范围内建立了广泛的销售网络和服务体系，以满足不同国家和地区的需求。
5. 品牌塑造：海尔通过大规模的广告宣传和品牌活动来提升品牌知名度和形象。
海尔的品牌形象体现了品质、创新和用户导向的价值观，赢得了消费者的信任和认可。
6. 服务体系：海尔注重建立完善的售后服务体系，为消费者提供及时、高效的售后支持。
海尔通过售后服务的质量和效率，增强了消费者对品牌的信心和忠诚度。
7. 社会责任：海尔积极履行企业社会责任，关注环境保护和可持续发展。
海尔致力于推动绿色创造和循环经济，以减少对环境的影响，并通过公益活动回馈社会，树立了良好的企业形象。
综上所述，海尔品牌的成功离不开其坚持品质第一、用户导向、创新驱动和国际化战略。
海尔通过塑造品牌形象、建立完善的服务体系以及履行社会责任，赢得了消费者的信任和忠诚度。
海尔将继续致力于技术创新和产品创新，不断提升品牌价值和竞争力，成为全球家电行业的领军企业。
海尔国际化之路
海尔的前身是一个濒临倒闭的集体小厂，1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立青岛电冰箱总厂。
15年来，在创世界名牌思想指导下，通过产品经营、资本运营和国际化战略,海尔迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的企业.一、海尔集团的发展阶段第一阶段名牌战略阶段：1984至1991年。
在这个阶段，主要是增强质量的核心竞争能力.海尔用了7年的时间，专心致志地做好一个冰箱产品，逐步建立起品牌的声誉与信用.1988年海尔摘取了中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌，名牌战略初步成功。
通过做冰箱积累了一套经验，形成了“OEC”管理模式，更重要的是锻炼培养了一大批人才、为海尔以后的战略发展打下良好的基础。
第二阶段多元化战略阶段：1992至1998年。
这一阶段是增强整体的核心竞争能力。
在名牌战略成功的基础上，进行新的战略创新和转移。
按“东方亮了再亮西方"的战略指导思想,从冰箱到空调,冷柜，洗衣机,彩电登，每1—2年做好一种产品，重要家电生产线已接近完整。
发挥海尔文化的优势，以吃休克鱼的方式进行多元化扩张，由一个名牌产品发展成为全部系列家电名牌产品群，增强了企业的整体实力。
第三阶段国际化战略阶段：1999年开始。
这个阶段旨在增强国际上的核心竞争能力.以1999年为转折点，在多元化战略成功的基础上,又一次进行战略创新和转移，海尔到海外去发展。
第四阶段全球化品牌战略阶段：2006年至今海尔产品目前已出口106个国家和地区，其中欧美占60%以上，进入了19家世界大的连锁集团，并在海外设厂6个，在建厂达到10个.国际市场布局日趋合理，海外销售增长迅速，在美国180升以下的冰箱中海尔占20%的市场份额；在德国,海尔占中国出口冰箱的95%以上。
1999年，海尔出口创汇1.38亿美元，今年1至5月出口创汇1。
39亿，超过去年全年出口创汇总额.二、国际化战略海尔的国际化的目标是“三个三分之一”,即最终实现国内生产国内销售1/3，国内生产海外销售1/3,海外建厂海外销售1/3。
海尔的成功之道
一.海尔公司简介
• 海尔是全球大型家电第一品牌，也是中 国电子信息百强企业之首。1984年创立 于青岛，现任董事局主席、首席执行官 张瑞敏是海尔的主要创始人。海尔旗下 拥有240多家法人单位，在全球30多个 国家建立本土化的设计中心、制造基地 和贸易公司，全球员工总数超过五万人， 重点发展科技、工业、贸易、金融四大 支柱产业。
营业总成本的结构分析
年份 2010（%） 成本项目 2009（%）
营业成本 营业税金及附加 销售费用 管理费用 财务费用 资产减值损失
80.22 0.27 13.5 5.9 0.01 0.32
76.98 0.43 15.8 6.71 -0.025 0.525
通过以上数据看出，营业成本、财务费用略有 上升，其他成本项目均有下降，期间费用控制较好， 说明公司加大管理力度，降低了成本，应保持下去。
2.优秀的服务态度，客户至上
• 除了“砸冰箱”事件，海尔还有一件事同样让人难以 忘怀，那就是生产了“大地瓜”洗衣机。张瑞敏发现 四川那里频频有人反映海尔的洗衣机会发生管道堵塞 情况，后来查明是因为农民用洗衣机洗地瓜造成的。 看到这个事例，大多数人想的应该都是“这农民怎么 这样啊，好端端的洗衣机拿去洗地瓜，堵了活该嘛。” 可是，张瑞敏不这么想，他说了“用户的难题就是我 们的课题”。于是，海尔研制了专门洗地瓜的“大地 瓜”洗衣机。在近来，海尔又开始转型，更多的生产 节能冰箱和多门冰箱，节能是响应社会号召，而多门 是因为当今的用户普遍青睐多门冰箱，不用说，海尔 又获得了不少的市场份额。
• 出口冰箱时，海尔就给冰箱喷盐水检查其耐腐 蚀的能力，因为他考虑到有些国家的气候特殊， 冰箱很容易受腐蚀。海尔还向洗衣机内投入各 种硬币，看洗衣机的排水泵是否在吃了钢镚儿 的情况下仍然正常运转，只有过了这一关，不 “闹肚子”的洗衣机才被允许出厂销售给用户。 这是因为他考虑到有些用户会比较粗心衣服口 袋清理不彻底，衣袋里可能有硬币在，这样就 有可能影响排水泵的正常运转。 • 这就体现了海尔成功之道的第二条——优秀的 服务态度，客户至上。
海尔在电子商务方面的成功之路
海尔在电子商务方面的成功之路一、海尔发展电子商务的背景随着电子商务在全球的推广及应用，目前国际化的跨国企业为了更多地节约成本、增加效益，纷纷把目光投向全球。
作为世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首的海尔集团，必须发展自己的电子商务模式。
二、海尔电子商务的形成和运营经历从海尔自身的实践来看，其电子商务理论的形成是从适应“新经济”开始的，适应新经济的企业至少要符合3个标准：其一，具备应变能力的管理体制。
海尔从1999年4月开始了“三个方向的转移”：①管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场转移）；②市场方向的转移（从国内市场向国际市场转移）；③产业的转移（从制造业向服务业转移）。
其二，要开发出全球知名的品牌。
其三，要有网上销售的战略，即电子商务。
由此可见海尔发展电子商务是其适应新经济必不可少的要求之一。
1999年初，张瑞敏总裁明确地提出了将1999年作为“海尔的国际化年”，全面实施国家化战略，使海尔成为国际知名品牌。
为了实现这一目标，海尔集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“海尔国际化”目标的实现。
2000年3月，为了实施电子商务，海尔对整个集团进行了重组。
2005年前后大批的网民逐步接受了网络购物的生活方式，而且这个规模还在高速的扩张，海尔也从电子商务中获得了更多的订单和销售机会。
2008奥运年，海尔电子商务呈专业化、规模化、国际化、主流化态势。
海尔电子商务在经历了多年来由定性模式向创新模式的艰难探索中找到了适合自己的发展之路，而且已经迈向跨国电子商务大市场。
三、海尔电子商务的商业模式及特点1、海尔的电子商务运营模式海尔开展电子商务的主要模式是：一是B2C的电子商务，实现了企业与消费者的零距离交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值；二是B2B的电子商务，完成了和供销商的高效合作，同时实现了销售商定制服务。
2、海尔电子商务的模式特点：①开发专门页面海尔集团以优质的服务闻名，所以在网站建设上也突出了这一点：时刻把客户的需要与利益放在第一位。
海尔集团的成功之路
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海尔集团信条
一是主体企业信誉好 二是较好的管理模式
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竞争战略三部曲
•总成本战略：靠降低成本来战胜对手，获得市场 •市场集聚战略：力量集中特定领域，保持巨大 优势，取得重大突破 •标新立异战略：技术创新，新产品出台，保持市 场领先 •市场细分化经营尤为重要 •如果自己不把自己打倒，迟早会被别人打倒，不 如自己先否定自我，需求新的突破。
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先有市场 再建工厂
•创市场美誉度 •决不向市场说不！
海尔品牌价值172亿元
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海尔3C服务理念
•一个宗旨：客户永远是对的
•两个理念：
•带走客户的烦恼
到“0”
•留下海尔的真诚
到“100”
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海尔3C服务理念
三大特色： 全天候：
365天24小时及时服务 全方位：
满足从初级到高级的全方位服务 全无忧：
•要使钱与物的交换，成为企业与用户的感 情交流，变成对客户的关心、爱护与尊重 •品牌不是评出来的，是在客户不断的批评 及自我的改进中磨练出来的
从利己的角度出发，但要达到 利他的目的。这才是市场经济
亚当•斯密《国富论》
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产品三度
知名度 信誉度 美誉度
美誉度：1994年，王姓老人买空调放楼下，上5层找 家人搬，空调丢失。海尔送其一台，反省：若直接送 到5层，就不会有这种结果。
海尔的经营哲学
自我评价、指导人评价 赛马机制代替伯乐制 员工操作平台，建立海尔人才库，考核竞争 企业舰队、兼并“休克鱼”企业 质量、服务、价格永不打折 以人为本 源头论：海尔是海，员工是源头，员工创造企业发展
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海尔品牌成功的总结
海尔品牌成功的总结摘要：海尔品牌的成功之路是十分艰辛的，分析海尔品牌成功的背后需要从海尔品牌定位、海尔品牌设计、海尔品牌形象这三方面入手，这三个方面从不同角度阐述了海尔发展历程，从中我们可以总结出海尔品牌成功的四大因素：一流的质量、优质的服务、不断的创新、注重品牌的宣传。
一、海尔公司介绍：中国海尔创立于1984年，经过30年创业创新，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球家电第一品牌。
海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。
如今海尔不仅仅是中国的一家知名家电企业，海尔已经走向了世界，成为了世界上一流的家电品牌。
二、海尔的品牌定位：海尔的定位是多元化经营，海尔的产品线是多元化的，海尔在市场上渗透的比较全面：家电、手机、电脑等等都有海尔，而且药业、物流和金融等行业海尔也有触及。
这样看来海尔似乎将自己定位于“中国的GE”这种全方位的品牌定位强化了海尔的集团概念，利于增强海尔品牌的影响力。
而且海尔的品牌定位还有利于海尔品牌全球化，海尔采取直接进入的方式来国际化其品牌。
作为中国家电的精品企业，采用其独特的设计、生产、销售“三位一体”的策略，建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络三、海尔品牌的设计：海尔的CI整体形象的策划，在外界做了一个统一的形象，从Haier这几个英文字母到两个小孩，使人们会迅速联想到海尔产品，和海尔人的承诺“真诚到永远！”，这对提高海尔的知名度，提升海尔的品牌形象起到很大的作用四、海尔的品牌形象：Haier and Higher、“真诚到永远”等这些广为流传的口号以及海尔实际带给消费者的产品和服务，使得海尔这个品牌代表着“产品质量好，服务好”。
而且海尔也一直坚持表现它的企业文化，同时这也就塑造了海尔的品牌形象。
海尔品牌成功的总结
海尔品牌成功的总结一、引言海尔作为中国家电行业的领军企业，在过去几十年中取得了巨大的成功。
本文将对海尔品牌的成功进行总结和分析，探讨其成功的原因和经验，以期为其他企业提供借鉴和启示。
二、品牌定位1.市场定位海尔品牌一直以来都将自己定位为高端家电品牌，致力于为消费者提供高质量、高性能的产品和服务。
通过不断提升产品品质和技术创新，海尔成功地赢得了消费者的信任和忠诚。
2.品牌形象海尔品牌以“创新、品质、服务”为核心价值观，通过积极参与公益事业和社会责任活动，树立了良好的品牌形象。
同时，海尔还注重品牌的视觉识别，通过简洁、大气的设计风格，打造了独特的品牌形象。
三、产品创新1.技术创新海尔在产品研发和技术创新方面投入了大量资源，不断推出具有颠覆性创新的产品。
例如，海尔率先推出了智能家电产品，通过与互联网的结合，为消费者提供更便捷、智能的生活体验。
2.设计创新海尔注重产品的外观设计，通过与国际知名设计师合作，打造了一系列具有时尚感和艺术感的产品。
这些设计不仅满足了消费者对产品美观的需求，还提升了海尔品牌的品质形象。
四、市场营销1.差异化营销海尔通过差异化营销策略，将产品的独特卖点和优势进行宣传和推广。
例如，海尔在产品广告中强调了产品的高品质和技术创新，以及与消费者生活的紧密联系，从而吸引了目标消费者的注意。
2.口碑营销海尔注重建立良好的口碑，通过提供优质的产品和服务，赢得了消费者的口碑推荐。
同时，海尔还积极回应消费者的反馈和意见，不断改进产品和服务，提升用户满意度。
五、服务体系1.售前服务海尔通过建立完善的售前服务体系，为消费者提供详细的产品信息和咨询服务。
消费者可以通过官方网站、客服热线等渠道获取所需的信息，并得到专业的解答和建议。
2.售后服务海尔注重售后服务，为消费者提供全面的保修和维修服务。
海尔建立了覆盖全国的售后服务网络，确保消费者在使用过程中享受到及时、高效的售后支持。
六、国际化战略1.全球化布局海尔积极推进国际化战略，通过收购和合作等方式，进入全球市场。
海尔品牌成功的总结
海尔品牌成功的总结引言概述：海尔作为中国家电行业的领军企业，一直以来都备受瞩目。
其成功的背后，是深厚的品牌积淀和独特的经营理念。
本文将从多个角度分析海尔品牌成功的原因，为读者深入解读海尔的成功之道。
一、产品质量和创新1.1 海尔注重产品质量海尔始终坚持“用户至上”的理念，将产品质量放在首位。
无论是家用电器还是商用设备，海尔都严格把控产品质量，确保每一款产品都符合高标准。
1.2 海尔不断创新海尔在产品研发方面不断投入资金和人力，推出一系列颠覆性的产品。
例如智能冰箱、智能洗衣机等，这些产品在市场上取得了巨大成功，赢得了消费者的青睐。
1.3 海尔注重用户体验海尔不仅注重产品本身的质量和创新，还注重用户体验。
通过不断优化产品设计和服务体验，海尔赢得了广大消费者的口碑。
二、品牌文化和价值观2.1 海尔品牌文化海尔一直秉承“创新、协同、责任、共享”的品牌文化，将这种文化贯穿于企业的方方面面。
这种品牌文化为海尔赢得了消费者的信任和尊重。
2.2 海尔价值观海尔的价值观是“以人为本、诚实守信、追求卓越、合作共赢”，这种价值观贯穿于企业的经营管理中，为海尔的发展提供了坚实的基础。
2.3 海尔的社会责任海尔一直注重企业社会责任，积极参与各种公益活动，为社会做出贡献。
这种社会责任感也为海尔树立了良好的企业形象。
三、全球化战略和市场拓展3.1 海尔的全球化战略海尔在全球范围内建立了完善的销售网络和服务体系，实施了全球化战略。
通过与国际知名企业的合作，海尔在国际市场上取得了一定的地位。
3.2 海尔的市场拓展海尔在国内外市场上积极拓展业务，不断推出适应当地需求的产品。
海尔的产品已经覆盖了全球多个国家和地区，为海尔的品牌影响力奠定了坚实基础。
3.3 海尔的国际化团队海尔建立了一支国际化的团队，吸纳了来自世界各地的优秀人才。
这支团队为海尔的国际化战略提供了有力支持，使海尔在国际市场上具备竞争力。
四、品牌营销和口碑管理4.1 海尔的品牌营销海尔在品牌营销方面投入了大量资源，通过各种渠道和方式进行广告宣传和推广。
海尔取得的成就和成功原因
1、分析海尔取得的成就，关于海尔的管理你了解多少？2010年实现全球营业额1357亿元人民币，同比增长9%，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元。
2010年海尔品牌价值已达207.65亿元，连续六年蝉联《中国品牌500强》榜首，2011“中国最有价值品牌”于9月9日发布，海尔集团以907.62亿的品牌价值连续十年位居榜首。
海尔品牌旗中国世界名牌。
2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“十大世界级品牌”。
2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。
2008年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。
2008年海尔入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第四。
海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
2011年12月15日，据世界著名消费市场研究机构欧洲透视（Euromonitor）发布最新数据显示，海尔在世界白色家电品牌中排名第一，全球市场占有率7.8%,第三次蝉联全球第一。
海尔同时拥有“全球大型家电第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣机第一品牌、全球酒柜第一品牌与第一制造商、全球冷柜第一品牌与第一制造商”共8项殊荣。
调查显示，海尔旗下产品的全球份额也节节攀升。
2011年，海尔冰箱的品牌和制造商零售全球份额分别为13.7%和16.5%，海尔洗衣机的品牌零售量全球份额为10.9%，海尔酒柜品牌和制造商零售全球份额为16.1%，海尔冷柜的品牌与制造商零售全球份额为16.7%和16.8%，上述产品全球份额都较2010年有大幅提升。
在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域，海尔也处于世界领先水平。
“创新海尔品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度《世界品牌500强》排行榜中排名第44位，品牌价值已达207.65亿元。
海尔的成功之道
海尔的成功之道推荐文章富人发财成功之道热度：关于品牌的成功之道热度：毛泽东的成功之道热度：风险管理成功的成功之道热度：成功之道小案例热度：海尔是我们中国的神话，同时也是我们中国企业要学习的榜样，我们要汲取海尔身上的成功之道，运用到我们的经营中。
以下是店铺分享给大家的关于海底捞成功之道，供大家阅读!每当提起海尔，总会想起它创造的那个几乎让人不敢相信的神话——从一个亏损147万元濒临倒闭的小厂到今天成为全国家电行业的龙头老大，并且走上了国际化的道路。
2005年，海尔电冰箱全球销量第一，海尔仅仅用了20年的时间就完成了百年企业所达到的目标。
当我们谈起企业管理的时候，也会想到海尔的管理模式，并且许多企业一直在学习。
那么海尔的成功之路是如何的呢?它的品牌是怎样建立起来的?看了《海尔的企业管理战略》后，我们可以从中找到了答案。
自张瑞敏成为海尔的总裁后，开始抓质量管理。
谈起质量两字，自然的想起了海尔那闻名中外的砸冰箱事件。
海尔能够从当时大多数企业以规模生产定位的热潮中脱离开来开始抓质量管理，是海尔成功之路的第一步。
众所周知，质量是产品的生命，没有质量的家电产品要成为名牌产品，无异于痴人说梦。
中国许多企业昙花一现的现象很大的程度上的原因是因为他们忽视了质量管理，只注重规模经济。
走产品差别化的道路，不断推进技术进步和技术创新，开发满足消费者需求的新产品。
虽说质量是企业的生命，但光有质量却没有个性特色的产品，市场占有率也就不会高，更不可能成为名牌产品。
改革开放以来，我国人均收入日益增加，生活水平不断提高，人们的消费观念部长局限于过去地层次的需求水平上，人民在消费心理上体现出求新、求奇、求异的特点。
基于这，海尔不断推进技术进步和技术创新，开发一系列新产品。
而且根据“没有淡季市场，只有淡季思想”，开发了适合夏天使用的小型洗衣机，占据了很大的市场空间。
走产品差别化的道路，可以使海尔在家电行业中脱颖而出，并很快被消费者所认同。
第二讲 海尔成功之路——张瑞敏
领导在与不在，企业都会持续良性运转。
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管理方式
海尔管理之剑 OEC
人单合一
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张瑞敏发明了被誉为“海尔管理之剑”的OEC管理法。
“O”——“Overall”，意为“全方位”，
“E”——“Everyone，Everything，Everyday”，意为“ 每个人，每件事，每一天”，
张瑞敏熟悉中国人的秉性，他知道中国人做
事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作
欠缺一点，天长地久就成为落后的顽症。他认为
：“如果训练一个日本人，让他每天擦6遍桌子 ，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦6遍 ，慢慢地觉得5遍、4遍也可以，最后索性不擦了
！”他想，中国的企业需要一个管理机制专攻这
一毛病，这一机制同时还要承担下述功能：不管
当选中国共产 党第十六届中央 委员会候补委员
《财富》杂志 《金融时报》
选出“亚洲25
评出“全球50位
位最具影响力的 最受尊敬的商业
商界领袖”，张 领袖”，张瑞敏
瑞敏排名第六位， 荣居第26位，是
是入选的中国大 唯一一位上榜的
陆企业家中排名 中国企业家
最靠前的
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二、领导特征——张瑞敏的谋势经营哲学分析
张瑞敏“谋势而后谋利”的战略思想与现 代战略管理
的竞争优势理论不谋而合。竞争优势理论认为，竞争优
势可长可短，长期竞争优势可以通过企业独特的、不可
模仿的核心竞争力延展而来，正是核心竞争力带来了企
业的长久生存与发展。核心竞争力正是张瑞敏要谋的
“势”。
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三、管理方式
他在每次决策过程中，都有个做“两次决策”的习惯.
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By Laura
四、企业文化
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程 中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新 为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术 创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、 从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也 在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文 化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌， 为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价 值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
二、海尔CEO
张瑞敏 山东人，高级经济师。1995年获中 国科技大学工商管理硕士学位，现 任海尔集团董事局主席兼首席执行 官 与狼共舞，必须自己成为狼，而且变 成超级狼。 ------张瑞敏
三、企业发展战略
发展战略创新的四个阶段
By Laura
名牌战略发展阶段（1984—1991）：要么不干，要干就干第一 上个世纪八十年代，正值改革开放初期，很多企业引进国外先进的电冰箱技 术和设备，包括海尔。那时，家电供不应求，很多企业努力上规模，只注重 产量而不注重质量。海尔没有盲目上产量，而是严抓质量，实施全面质量管 理，提出了“要么不干，要干就干第一”。当家电市场供大于求时，海尔凭 借差异化的质量赢得竞争优势。这一阶段，海尔专心致志做冰箱，在管理、 技术、人才、资金、企业文化方面有了可以移植的模式。
观海尔成功之路
一、公司简介
海尔集团是世界大型家 用电器第一品牌、中国最 具价值品牌、世界品牌500 强，1984年创立于中国青 岛。目前，海尔在全球建 立了21个工业园，25个制 造基地，10个综合研发中 心，19个海外贸易公司， 全球员工总数超7万人。 2010年，海尔全球营业额 实现1357亿元，品牌价值 855亿元，连续9年蝉联中 国最有价值品牌榜首。
全球化品牌战略发展阶段（2005—）：整合全球资源创全球化品牌 互联网时代带来营销的碎片化，传统企业的“生产—库存—销售”模 式不能满足用户个性化的需求，企业必须从“以企业为中心卖产品” 转变为“以用户为中心卖服务”，即用户驱动的“即需即供”模式。 互联网也带来全球经济的一体化，国际化和全球化之间是逻辑递进关 系。“国际化”是以企业自身的资源去创造国际品牌，而“全球化” 是将全球的资源为我所用，创造本土化主流品牌，是质的不同。因此 ，海尔整合全球的研发、制造、营销资源，创全球化品牌。这一阶段 ，海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是“人单合一双赢” 模式。 By Laura
国际化战略发展阶段（1998—2005）：走出国门，出口创牌
上个世纪九十年代末，中国加入WTO，很多企业响应中央号召走出去 ，但出去之后非常困难，又退回来继续做订牌。海尔认为走出去不只 为创汇，更重要的是创中国自己的品牌。因此海尔提出“走出去、走 进去、走上去”的“三步走”战略，以“先难后易”的思路，首先进 入发达国家创名牌，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，逐渐在海外 建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。这一阶段，海 尔推行“市场链”管理，以计算机信息系统为基础，以订单信息流为 中心，带动物流和资金流的运行，实现业务流程再造。这一管理创新 加速了企业内部的信息流通，激励员工使其价值取向与用户需求相一 致。
海尔禁塑工程”全民行动正式启动 清洁生产，海尔是标杆！
希望工程
1995年08月01日在青岛市莱西武备镇，援 建了第一所海尔希望小学，从此拉开了希 望工程事业的序幕。 ……….. 2008年12月31日青岛即墨市刘家庄镇海尔 希望小学揭牌，成为第一所投入使用的海 尔奥运希望小学。
八、海尔的启示
五、服务理念
1】先卖信誉后卖产品 2】浮船法 3】只有淡季的思想，没有淡季的市场 4】市场不变的法则是永远在变 5】创造未来 6】用户永远是对的 7】市场的难题就是我们创新的课题 8】紧盯市场创美誉
By Laura
六、海尔人的故事
海 【尔 山集 东团 省员 首工 届李 十子 佳全 农入 民选 工了 】
送货上山 海尔冰箱感动用户
“南京金牌 直销员”童 玲娣 11年 一直拿第一
七、公益事业
海尔是海。创业23年以来，在 “真诚到永远”的理念指导下，首 席执行官张瑞敏带领海尔集团在快 速发展的同时，一贯积极投身社会 公益事业，用真情回报社会，以海 的品格年复一年地为社会默默地奉 献
绿色环保
海尔全球加入2011地球一小时 践行企 业社会责任 海尔青年吹响大战浒苔集结号
By Laura
海尔文化的核心是创新
观念创新为先导
组织创新为保障
技术创新为手段
市场创新为目标
By Laura
海尔的愿景和使命是成为行业主导，用户 首选的第一竞争力的美好住居生活解决方 案服务商。依靠锲而不舍的创新追求，通 过建立人单合一双赢的自主经营体模式， 成为全球白电行业的规则制定和引领者、 由制造业向服务业转型的典范、全流程用 户体验驱动的虚实网融合领先者，创造世 界级品牌。 海尔的核心价值观是： • 是非观——以用户为是，以自己为非。 • 发展观——创业精神和创新精神 • 利益观——人单合一双赢 By Laura