群体与团队管理
群体：群体动力与团队管理
群体思维的症状
群体成员把对他们所作出假设的任何反 对意见合理化 成员们压制怀疑者，以支持多数人赞同 的可选方案 怀疑者对自己的疑虑保持沉默，甚至降 低疑点的重要性 群体将成员的沉默理解为默认地支持大 多数
影响群体思维的变量
群体的凝聚力 领导者的行为 群体与外界隔绝 时间压力 不能遵循有系统的决策步骤
团队 集体绩效 积极主动配合 集体 有机互补
初级阶段:一般协调
高级阶段：整体目标p101
6
p86
4
Types of Formal Work Groups
Command Group - consists of
subordinates who report to the same supervisor. Task Force - consists of people who come together to accomplish a specific goal. Team - consists of people who work intensely together to achieve a common group goal. SelfSelf-Managed Work Team - consists of people who are jointly responsible for ensuring that the team accomplishes its goals and who lead themselves.
8
7
Task Interdependence
Pooled Task Interdependence: each
member of a group makes separate and independent contributions to group performance. Sequential Task Interdependence: requires specific behaviors to be performed by group members in a predetermined order. Reciprocal Task Interdependence: the activities of all work group members are fully dependent on one another so that each member’s performance influences the performance of every other member of the group.
行动学习 激发管理潜能教学课件-群体、团队
社会助长还是社会惰化？
个人的努力 受到了评价
他人在场
个人的努力被混在团 体当中，未被评估
产生评价忧虑 没有评价忧虑
管理创造价值：阎海峰 《组织行为学》讲稿
游游唤泳泳起 松懈
社会惰化
• 社会惰化（Social Loafing）：
➢ 一个人在群体中工作不如独自工作时努力。 ➢ 问题：游泳和拔河比赛，分别是社会助长还是社会懈
怠？为什么？
• 如何降低社会惰化？
管理创造价值：阎海峰 《组织行为学》讲稿
威胁群体决策的两个问题
• 群体思维：群体决策中 人们为了维护群体和睦 而压制异议
• 群体转移：在进行群体 决策过程中，成员倾向 于放大自己最初的立场 或观点。即倾向于更保 守,或更冒险，其中以后 者为甚。
管理创造价值：阎海峰 《组织行为学》讲稿
群体思维症状
• 对相反的意见或事实进行合理化解释 • 对异议者施加压力 • 异议者往往通过沉默避免与群体不一致 • 存在无异议错觉。将沉默和缺席者视为同
意 • 问题：
– 如何降低群体思维？
管理创造价值：阎海峰 《组织行为学》讲稿
高绩效团队特征
• 明确的合作性目标 • 结果驱动的结构 • 称职的团队成员 • 对合作性目标的认知与承诺 • 卓越的标准 • 原则性强的领导 • 支持创新的氛围 • 以广泛而开放的沟通获得共识
4.团队分析
管理创造价值：阎海峰 《组织行为学》讲稿
好的团队结构
管理创造价值：阎海峰 《组织行为学》讲稿
群体属性1：角色
管理创造价值：阎海峰 《组织行为学》讲稿
群体属性3：规模
管理创造价值：阎海峰 《组织行为学》讲稿
群体属性2：规范
管理创造价值：阎海峰 《组织行为学》讲稿
群体、团队和组织
（1）组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。
定义包含的特点：1、有明确的目标。
2、是实现特定目标的工具；3、有不同层次的分工合作4.是一个有机的系统整体（2）团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，共同承担责任，达到共同的目标。
（3）群体是指两个或两个以上的人,为了达到共同的目标,相互作用相互影响的结合体。
（4）团队与群体主要区别是：团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点： (1)在领导方面。
作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
(2)目标方面。
群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
(3)协作方面。
协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
(4)责任方面。
群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
(5)技能方面。
群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
(6)结果方面。
群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
群体是简单的数字汇总，没有必然的、法定的联系，组织是有范围的，特定的，系统的，有目的的人为组合。
组织可以是群体，群体不一定是组织。
群体可以有职能，但没有特定的职能。
但组织中却有相同的目标和一定范畴内特定的职能。
群体的职能也是社会最基本的职能，而组织的职能则是单一的或一定范围内的职能。
第七章管理心理学--群体和团队
✓ 名义小组技术（nominal group technique）:只是在名义上存 在、成员在做决策以前将交往控制在最低限度。一般步骤：
• 个人被召集在一起，被授予一个问题
• 独立作出解答，常将其写在卡片上
• 以2有020条/2/20理的方式，与其他人共享创意（如循环过程，以保证每人
他很快意识到，上述情形表明他面临的是一种 非正式的群体，他必须象面对正式组织一样去面对 它。
2020/2/20
比较基础 一般本质 基本概念 关注的焦点
领导权力的 来源 行为规则 控制手段
非正式群体 民间的 权力和政策 个人 由群体授予
规范 授权
正式群体 官方的 权威与责任 职位
由管理当局 授予 法规条例 奖赏和惩罚
2020/2/20
六、团队
㈠工作群体与团队的不同
团队指一群为数不多的员工，他们的知识、技能互补，他 们承诺于共同的行为目标，并且保持相互负责的工作关系。关 键是保证团队绩效要大于个人绩效之和。 ✓ 工作群体具有强有力的、明确的、集中的领导；而团队的领导 角色是分享的。
✓ 工具有个体的职责；而团则包括个人和共有的职责。 ✓ 工的目标与组织目标是相同的；而团具有特殊的目标。 ✓ 工具有个体的产出；而团只有集体的产出。
位。
2020/2/20
二、群体发展阶段
㈠群体形成阶段：通过组织合作性的活动，成员彼此熟 悉，理群体目标和任务。
㈡群体震荡阶段：进行权利与地位的分配，初步形成规 范与秩序，成员进入各自角色。
㈢群体规范阶段：通过制定各种激励方案，促进个体、 群体的目标整合。群体成员更加明确任务和目标导向 。群体内聚力提高，群体结构稳定。
团队与群体有何区别
团队与群体有何区别？两者有着精神上的区别，团队体现的是一种凝聚力的精神，群体是一种自然上的集合任何聚集在一起的群体，都可以称为团体,旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在一个教室里上课的学员,在同一个医院上班的医疗人员,但是要成为“团队”必须要有以下几个条件∶1.具有共同的愿望与目标2.和谐、相互依赖的关系3。
具有共同的规范与方法同样的旅游团，干练的导游可以建立成为团队，无能的导游可能导致大家愤愤不平。
例如到某个景点，有些人想多照相，多看看，有些人觉得无聊，想快点走，这是愿望与目标不同，上车时间已到，某些人还姗姗来迟，引起其他人不满，导游不及时处理，便会破坏和谐的关系，至于上车以后的位置安排，没有合理的轮换,以至于有些人老是坐较差的位置,到最后,干脆谁先上车，便占好位置，前个人又抱怨，这是他的位置，这是因为缺乏共同的规范与方法导致的矛盾现象。
所以团队建设的功夫，不仅用于正式的工作场所，日常生活中，如果能善用这项功夫，也能解决问题与纷争，促进合作与关系，增进效率与达成共同的目标。
团队建设的基本步骤是：1。
评估团队现况2.采取对策3。
观察结果4。
采取进一步对策首先团队的现况如何？这称为“团队成熟度"，根据不同的成熟度，要运用不同的对策，成熟度可以分为四个阶段，以下说明每个阶段的特征、管理重点以及该阶段的目标与对策。
1.形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段特征团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来,人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立规范,或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少,花很多力气，产生不了效果。
目标立即掌握团队,快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保事情的进行。
此阶段的领导风格要采取控制型，不能放任，目标由领导者设立（但要合理），清晰直接的告知想法与目的，不能让成员自己想像或猜测，否则容易走样.关系方面要强调互相支持,互相帮忙，此时期人与人之间关系尚未稳定，因此不能太过坦诚,（例如刚到公司的小伙子，领导问他,你有何意见没有？他最好回答，我还需要多多学习，请领导多指点，如果他果真认真地指出缺点与问题，即使很实际,也许会得不到肯定与认同)，此时期也要快速建立必要的规范，不需要完美，但需要能尽快让团队进入轨道，这时规定不能太多太繁琐，否则不易理解，又会导致绊手绊脚。
团体与群体的区别
团体与群体的区别(2011-10-24 09:47:16)转载▼分类：学习标签：群体团队区别文化团体的定义：团体是为一个共同的目的、利益或娱乐而联合或正式组织起来的一群人为达成特定目标、任务，而结合在一起的两个或两个以上的个体所组成，其彼此间具有相互依赖的互动关系。
群体的定义：群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。
群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。
团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：（1）在领导方面：作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
（2）目标方面：群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
（3）协作方面：协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团体中是一种齐心协力的气氛。
（4）责任方面：群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导要负责任之外，每个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
（5）技能方面：群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
（6）结果方面：群体的绩效是每一个个的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
群体和团体的实例区分（1）举例下面四个类型，哪些是群体？哪些是团队？龙舟队旅行团足球队候机旅客实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机旅客人也只能是一个群体。
群体向团队的过度从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。
这个过程分为以下几个阶段：第一阶段：有群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。
第二阶段：由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。
第9章_认识群体和管理工作团队
9-5
9.1 群体及其发展阶段
• 黑杰克俱乐部
9-6
9.1.1群体的概念
• 群体
– 两个或两个以上相 互影响、相互依赖 的个体为了达到某 一特定目标而组成 的集合体。
9-7
群体具有以下三个特征
行为上相互影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感
9-8
表9-1 正式的的工作群体
9-40
未能整体搭配的群体
有共同愿景，整体搭配的群体
9.3.1 团队与群体：两者有何不同
工作群体
成员进行相互作用主要 是为了共享信息、进行 决策、帮助每个成员更 好地承担起自己的责任。
工作团队
它通过成员的共同努力能够 产生积极的协同作用，团队 队员努力的结果导致团队绩 效远远大于个体绩效之和。
9-42
9-63
"团队"成员的基本要求
候选人具备项目工作所需要的技能 候选人的需要可以通过参与项目而实现 候选人应具有于原有员工相融的个性 候选人应不反对项目工作的各种约束
9-64
警惕：团队并非总是问题的答案
三种测试来考查一个团队是否与它 的情境相匹配 :
该工作是否会比一个人单独干更好？ 群体中工作的人会有共同的目的或一系 列共同的目标吗？ 团队是否与情境匹配：群体中的成员相 互依赖吗？
9-65
案例：团队建设——转变团队领导管理方式
老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁 刚刚组织召开了一个新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着 一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地对阅读 文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着 文件和笔记本冲出办公室。 老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目 的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有 休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李， 把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完， 小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且， 一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚 安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，走进小林的办公室， 同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无赖的小林。在回办 公室的途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士 研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手 表，该到参加另一个项目预算会了。
群体与团队九大区别
群体与团队九大区别根据卡特莱特和赞德的解释，群体就是互有关系、互相依赖到一定重要程度的人的集合。
更精确地讲，群体可以定义为：为了实现某个特定目标而由两个以上相互作用和相互依赖的个体结合在一起的集体。
关于团队，威廉姆斯认为，它首先是一个群体，在此基础上，其成员具有高度的相互依赖性和共同性。
国内学者同样认为，团队是由更具有自主性、思考性和合作性的个体组成的群体。
由此可见，作为同是由个体组成的集体，群体所涵盖的范围更广，而团队则是建立在群体基础之上的子集。
关于群体和团队的具体区别，威廉姆斯用了四个维度来进行区分：期望、沟通、过程和亲密程度。
在期望维度上，威廉姆斯认为团队的成员在参与、贡献、合作和支持方面有着比群体成员更高的期望值。
在沟通维度上，威廉姆斯认为团队成员对沟通框架的要求比群体成员更高，并且团队成员也需要更快捷的沟通效果。
在过程维度上，威廉姆斯认为团队成员的相互依赖性更强，但是在管理上的要求却要低于群体中的成员。
在亲密程度这一维度上，威廉姆斯认为比较群体中的成员而言，团队成员间的亲密程度更高，虽然较高的亲密程度并不一定能够保证更高的效率和更好的结果。
威廉姆斯提出这四个维度的根据主要是他个人积累的丰富经验和管理与洞察能力。
可以说，这四个维度比较综合地概括了群体与团队的不同。
但是，对于每个维度中的具体指标（如果可能细分的话），威廉姆斯并没有给出明确的定义或者描述。
而且这些维度本身也只是相对浅层的集中概括，它们并没有充分展开，因此也不能发掘出团队与群体在更深层面的区别。
比如，在期望维度，虽然威廉姆斯提到了其中的一些诸如参与、贡献、合作和支持等具体层面的不同，但是关于为什么会产生这些不同期望的原因，比如成员身份的认同，却没有提及到。
而对于希望进行团队建设的组织，那些关于团队区别于一般群体的更详细而明确的描述，则更具现实意义。
笔者参照石金涛等数位国内学者关于群体与团队的区别方面的论述，综合他们所提及的不同的和更加详细的区分，最终将这些群体和团队的区别归纳到九个层面上。
团队与群体有何区别
团队与群体有何区别两者有着精神上的区别，团队体现的是一种凝聚力的精神，群体是一种自然上的集合任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在一个教室里上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为“团队”必须要有以下几个条件∶1.具有共同的愿望与目标2.和谐、相互依赖的关系3.具有共同的规范与方法同样的旅游团，干练的导游可以建立成为团队，无能的导游可能导致大家愤愤不平。
例如到某个景点，有些人想多照相，多看看，有些人觉得无聊，想快点走，这是愿望与目标不同，上车时间已到，某些人还姗姗来迟，引起其他人不满，导游不及时处理，便会破坏和谐的关系，至于上车以后的位置安排，没有合理的轮换，以至于有些人老是坐较差的位置，到最后，干脆谁先上车，便占好位置，前个人又抱怨，这是他的位置，这是因为缺乏共同的规范与方法导致的矛盾现象。
所以团队建设的功夫，不仅用于正式的工作场所，日常生活中，如果能善用这项功夫，也能解决问题与纷争，促进合作与关系，增进效率与达成共同的目标。
团队建设的基本步骤是：1.评估团队现况2.采取对策3.观察结果4.采取进一步对策首先团队的现况如何这称为“团队成熟度”，根据不同的成熟度，要运用不同的对策，成熟度可以分为四个阶段，以下说明每个阶段的特征、管理重点以及该阶段的目标与对策。
1.形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段特征团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。
目标立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保事情的进行。
此阶段的领导风格要采取控制型，不能放任，目标由领导者设立（但要合理），清晰直接的告知想法与目的，不能让成员自己想像或猜测，否则容易走样。
《团队管理》课件 专题一 模块二 团队与群体的区别
利益型群体
大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来 的。
友谊型群体 由于其成员具有某些共同的特定而形成的。
相关知识点
四、团队和群体的区别
1、个体与集体目标层面 2、成员的身份认同层面 3、成员的技能组合层面 4、领导权力和作用层面 5、成员之间的关系层面
9、集体的工作结果 8、个体对集体的决定层面 7、集体的行动方式层面 6、成员工作的主动性层面
一朵鲜花打扮不出美丽的春天， 一个人先进总是单枪匹马，众人 先进才能移山填海
群体的定义，群体有正式群体，同样的也有非 正式群体哟
相关知识点
群体到底是什么呢？
一、群体的定义 为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个 体的组合。群体有正式群体和非正式群体之分。
相关知识点
主要类别
内容描述
命令群体
这是—种基础的和传统的工作群体，由正式权力关系所决定，并在组 织章程中有明确描述。典型的命令群体包括一名管理者以及一些直接
向其汇报工作的下属。
它由来自不同工作领域的人员组成，因此这个群体中荟萃了不同的知 交叉功能团队 识和技能，目的是共同解决工作中出现的各种问题。交叉功能团队还
包括那种成员之间受过培训因而能够相互替代工作的群体。
这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之外，还承担着一些 自我管理团队 传统意义上的管理职责，如人员招聘、计划安排、绩效评估等工作。
它是为了完成某一具体任务而临时组建起来的群体，一旦任务完成、 特别行动小组 这个小组也就解散了。
相关知识点
二、群体的发展阶段
相关知识点
三、群体的类型
主要类别
内容描述
命令型群体
由组织结构规定。它由直接向某个主管人员报告工 作的下属组成。
管理学原理知识点总结第十五章 理解群体与团队
第十五章理解群体与团队一、理解群体行为1、什么是群体？群体可以界定为：两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。
群体可以是正式的，也可以是非正式的。
正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务。
非正式群体则是社会性的，往往在友谊和共同爱好的基础上形成。
2、群体的发展阶段群体的发展是一个动态过程，大多数群体都处于不断变化的状态下，虽然群体可能永远也达不到彻底稳定的状态，但群体发展经过了五个标准的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。
二、解释工作群体行为影响群体行为的内部变量：群体成员的能力、群体规模的大小、群体内部的冲突水平、成员遵从群体规范的内在压力。
群体行为模型决定群体绩效和满意度的主要因素：作用于群体的外部环境、群体成员资源、群体结构、群体运行过程和群体任务。
作用于群体的外部环境：作为存在于更大的组织系统中的一些子集，工作群体受到外部条件的影响。
群体成员资源：群体绩效的潜在水平在很大程度上取决于每一个成员为群体带来的资源。
它包括群体成员的个人能力和人格特点。
群体结构：群体拥有一定的结构来规范成员的行为。
有关的结构变量包括：角色、规范、地位、群体规模和正式领导。
群体运行过程：就是工作群体内部的运行过程，即用于成员之间进行信息交流、处理群体决策、领导行为、权力运作、处理冲突的沟通模式。
群体任务：群体运行过程对群体绩效和员工满意度的影响，取决于群体承担的任务性质。
任务划分为简单和复杂两种，复杂的指那些全新的、无常规可循的任务。
简单的指那些常规化和规范化的任务。
群体结构：1、角色：指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。
在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。
当个体面对不同的角色期望时，就会体验到角色冲突。
2、规范：所有群体都会建立规范，即群体成员共同认可的标准或期望。
3、遵从规范：个体都希望被自己所属的群体所接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感。
群体团队沟通管理
素
领导者的素质
沟通能力能够充分反映一个人是否具备领导 潜质。
领导者的素质，包括： 1、胜任能力 2、值得他人信赖的能力 3、适应环境的能力 4、把握方向的能力 5、敬业精神
3
第三节 团队沟通
不同团队发展阶段的团队沟通
团队的形成和发展大致可分为4个阶段，初 创阶段，初见成效阶段，持续发展阶段和成熟阶 段。
每个团队均由肉干成员组成，这些成员从团 队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色 ，根据团队成员扮演的角色能否对团队工作起到 积极的作用，可以将角色分为两大类：
一、积极的角色
领导者，谋略者，信息员，协调员，评估者 ，激励者，追随者，旁观者
二、消极的角色
绊脚石、自我标榜者、支配者、逃避者
在一个团队中可能数名成员扮演同一个角色，也有 可能一名成员扮演多个角色。另外，这种角色是动态的， 往往因团队领导者的不同风格，团队工作的目的，性质， 结果以及工作环境的变化而变化。
这是结构型群体产生的过程。
2
第二节 群体沟通
协调型群体
任务小组是最常见的，以协调为目的的 群体，在企业中任务小组是由不同部门的员 工组成的，其目的是协调各个部门，提高企 业整体效率，以解决某个特定的具体问题。
群体的 种类
2
第二节 群体沟通
群体的 种类
决策型群体
企业董事会是一个特殊的群体，也是一 个最强有力的群体，其目的是为企业的发展 做决策，董事会成员是由企业所有者选出的 为企业发展勾画蓝图的人，他们大多数有从 商参政受过良好教育的背景，因此可以在事 前预测可能出现的问题，这个群里的成员拥 有很大的权力，可以聘请和解雇企业的高层 管理者。
群体、团队沟通
1、群体与团队的区别 2、群体沟通 3、团队沟通 4、团队决策 5、成功团队的特征
群体团队沟通
• 2．人(People)
• 人是构成团队最核心的力量。2个(包 含2个)以上的人就可以构成团队。
• 目标是通过人员具体实现的，所以人 员的选择是团队中非常重要的一个部分。 在一个团队中可能需要有人出主意，有 人定计划，有人实施，有人协调不同的 人一起去工作，还有人去监督团队工作 的进展，评价团队最终的贡献。
团队的各个关键角色（之二）
Hale Waihona Puke 队员角色特点外联负责人：
负责团队的所有 对外联系事务
•具有外交才能，善于判断他人的需求。 •具有可靠、权威的气质。 •对团队工作有一个整体了解 •处理机密事务时小心谨慎。
协调人：
将所有队员的工 作融合到整个计划中
•清楚困难任务之间的关联。 •了解事情的轻重缓急。 •能在极短时间内掌握事情的大概。 •擅长保持队员之间的联系。 •能熟练处理可能发生的麻烦。
成员导航，知道要向何处去，没有目标 这个团队就没有存在的价值。
• 团队的目标必须跟组织的目标一致， 此外还可以把大目标分成小目标具体分 到各个团队成员身上，大家合力实现这 个共同的目标。
• 同时，目标还应该有效地向大众传播， 让团队内外的成员都知道这些目标，有 时甚至可以把目标贴在团队成员的办公 桌上、会议室里，以此激励所有的人为 这个目标去工作。
•
4．权限(Power)
• 团队当中领导人的权利大小跟团队 的发展阶段相关，一般来说，团队越成 熟领导者所拥有的权利相应越小，在团 队发展的初期阶段领导权是相对比较集 中。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
团队的五要素（5P）
目标（purpose）：把工作上相互联系、相互依
存的人们组成一个群体，使之能以更有效的合作 方式达成个人的、部门的和组织的目标。 定位(place)：团队如何与现有的组织结构相结合
职权(power)：团队的职责和权限。 计划(plan)： 如何分配职责和权限 人员(people) ：是产生协同作用的人员的合理组
2013-8-22 19
团队中领导者的新位置
旧的领导模式领导者位于群体中心位置。 情形： 领导者掌握信息和各种决策权 成员之间的沟通很少 领导者有时间充当成员之间的沟通桥梁 领导者对整个工作过程负责 领导者任何时候都必须亲自在场 高效团队中领导者的位置由中心移到边缘 领导者在团队中承担某一专门角色，为团队增加价值
2013-8-22
38
企业组织团队的普遍瓶颈
团体凝聚不佳对公司承诺性不够 对自我价值低落个人防卫性自我意识过高 沟通不良【对上、平行、对下】 组织环境气候能量沉闷 快乐度不佳缺乏创造力活力 个人情绪不稳定、人际冲突抗衡太过频繁 个人人际问题，让情绪干扰工作效率 缺乏承担责任的态度以借口来退缩 没有目标概念与实现达成目标的承诺性 领导者流于传统管理模式无法有效激励部属 同事间因竞争陷入排斥与猜忌 缺乏面对问题的勇气及解决问题的创造力 同事间共识不足缺乏互动欣赏与信任 自我意识强烈缺乏接受性缺乏感恩心 工作环境的归属感不够
2013-8-22 21
协调团队工作
明确团队极其成员 协调与外部的关系 确保团队会议的召开 协调团队内部的运行 培训成员
2013-8-22
22
提出解决问题的建议
布置任务或制定工作计划 提供相关的工作信息 提示注意存在的事关公司目标的问题 帮助团队在解决问题时把精力集中在具 有可行性的目标上。 提示团队注意一些自身尚未察觉的问题
2013-8-22
23
提供资源
计划好工作量和人员安排，给团队会议 和培训留出时间。 获得会议、培训所需资源 提供人力资源 制定团队资源需求计划（短期、长期）
2013-8-22
24
指导问题处理
熟悉处理问题的程序和技能 在每个环节都准备一些问题以帮助团队 不断提高处理问题的能力 设立指标评价问题处理的过程和结果 帮助新成员尽快熟悉团队工作
2013-8-22
27
训练团队成员
工作成绩 发展技能、矫正问题、提高绩效 培养团队精神 开发领导能力 培养团队成员的领导能力
2013-8-22
28
培养团队精神
理想的团队成员特征
富有责任感 乐于助人 合作精神 恰当地沟通 尊重他人、信任他人 恰当处理、应对冲突，正确对分歧 忠诚 正确对待批评 积极取进
2013-8-22 10
管理团队产生的原因分析
• 原因（2）：
——技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个日趋 复杂的社会里管理一家公司所必须面对的行政问题。
——不管他的能力如何，单独的个人由于知识和经验所
限往往容易犯各种各样的错误。 ——而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就能长 久地管好一家公司。
2013-8-22
45
成熟团队的外在表现
★ 统一规范的团队标识
★ 高层大力倡导与倾心支持 ★ 成员构成流动有序
◆ 借助团队可增大个人的无形资产
◆ 加入团队使竞争发生了质的升华
2013-8-22 8
管理团队产生的原因分析
• 现象： ——以前几乎所有公司都还是由老板或“头儿”来管 理的。无论从哪个意义上来看此人都是当家人
——而现在，大多数大中型企业和几乎所有的社会
公共机构都是由小型管理团队管理的。 ——每名团队成员可能会有一个“经理”的头衔，但
2013-8-22
3
成功需要精诚合作
个人
• 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 • “人”的来源 • 成功20%靠自己，80%靠别人
• 成功的目的——幸福需要合作
2013-8-22
4
成功需要精诚合作
企业
• 顾客需要完整的解决方案
——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 • 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务 ——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越， 而且人与人、部门与部门间要精诚合作
2013-8-22 31
（一）团队建设的前提与基础
2013-8-22
32
从《智取生辰纲》看团队
杨志们是怎么失败的
晁盖们是怎么成功的
说到底杨志们究竟 是败给了谁？
2013-8-22 33
险 恶 的 外 部 环 境
合 理 的 激 励 机 制
有 效 的 人 际 沟 通
相 似 的 群 体 背 景
团 队 前建 提设 的
2013-8-22 5
单枪匹马打天下的个人 英雄主义时代一去不复返了
有效的工作团队如同一支 成功的足球队，全体队员要各
就其位，各司其职，同时更要
密切配合，发挥整体效能 。
2013-8-22 6
一流的团队
2013-8-22
7
团队建设日趋重要的
时代背景
◆ 现代社会是团队力量竞争的社会
◆ 团队力量大于单个人力量之总和
群体与团队管理
主要内容：
一、团队的理论基础——群体理论群 体.ppt
二、团队的概述 三、团队角色理论（贝尔滨教授实验） 四、如何管理与领导团队
2013-8-22 1
二、团队的概述
引言——团队及其重要性 记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，
最终得益于什么？
史玉柱：“两方面：
– 一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝
贵的财富； – 第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的 日子里 ，好几年没有工资，他们一直跟着我，我 永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他 们，‘行吗？你们觉得有戏吗？’他们只是给我非 常肯定的回答行，没问题，肯定行。”
2013-8-22 2
团队的实践意义：
三国的刘、关、张-诸葛亮-赵云 水浒的智取生辰岗 中央政治局的构成 企业的董事会、团体推销、质量管理小 组、科技攻关小组等等 足球队与世界杯赛
34
2013-8-22
没有竞争压力的组织 一定会走向没落和衰亡
一个组织必须时时刻刻保 持适当的张力，从外部引入竞
争、引入冲突、引入动力，才
能发挥其最大的整体效能。
2013-8-22 35
自 我 超 越 需 要
行 为 互 动 需 要
心 理 互 补 需 要
团 队 基建 ห้องสมุดไป่ตู้设 的
36
2013-8-22
这个词基本上已经失去了它原来的意义。
——它所指的不再是当权者，而可能只是一个负有 一定职责的人。
2013-8-22 9
管理团队产生的原因分析
• 原因（1）： ——权力和威望从个人向团队的这种转移与我们这 个时代的风气有一定的关系。 ——权力的集中容易导致腐败的发生，因此更好的 办法就是分权。 ——从业人员受的教育水平越高，他们要求在管理 中有自己的发言权的愿望也就越强烈。 ——对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人 说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度 来看都是不能接受的。
定的任务。常用于新产品开发中。 – 优点：资源互补，激发新观点，集体竞争。 – 缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。
天然团队
– 成员来自组织内同一部门或工作领域。 – 工作群体是天然团队的雏形，由工作群体向天然
团队演变的可能性很小。
2013-8-22 16
塑造高绩效团队-1
高绩效：成员间的高度合作 客观条件 工作团队的规模 控制在12人内 成员能力：三类人 ——技术专长的人 ——决策技能、发现问题、解决问题能力的人 ——人际关系技能的人。善于聆听、反馈、解决 冲突等。
没有群体支撑的个人 绝对会一事无成
每个人只有在相应的团队 中才能获得发展的机会，同时
也从群体中获得更高的自信，
实现社会尊重和自我成就感。
2013-8-22 37
并不是各成员太无能，而是
团队建设的瓶颈 究竟在哪里？
这些成员们太“能干”，谁都
只想演“主角”而不愿当“配 角”，以致于无法让其他成员
与其共事。
2013-8-22
25
帮助计划的实施
确保团队以外的人支持团队的计划 在计划实施中，确保团队的成本、时间 等耗费不超过预算 当团队计划变动时，帮助团队获得他人 对变化的支持 确保新的资源的获得，以支持团队提高 计划
2013-8-22 26
提供正式和非正式认可
在团队取得重要的成就时，帮助发起非 正式聚会、庆典等 为团队在问题处理上所作的努力争取适 当的正式认可 定期向上级管理部门汇报团队工作结果， 以肯定团队的努力和成果
铸造群体灵魂
增强群体活力 提升群体等级
2013-8-22 43
团队成长的基本过程
——转型阶段
变革求得生机
内外融为一体 共创新的天地
2013-8-22 44
成功的工作团队之
基本特征
◆ 各成员在心理上相互依赖和认同
◆ 各成员在行为上相互配合和制约
◆ 各成员对该群体都有一种归属感
◆ 各成员由一共同目标聚集在一起
2013-8-22 29
欧洲：精英团队
90年代欧洲引入团队工作模式 引入团队模式时，仍然保持极强的自上而 下的管理和指导方式 团队主要出现在创新领域，独立于日常活 动之外，受到高级管理层的保护，组织给 予特别的资源。