国祯健康颐园酒店项目保安部SOP

安保部制度安保部概述安保部是国祯.健康颐园经营管理中的一个重要部门。

它的主要职能是：在酒店总经理的领导下，切实贯彻公司的安保精神,做好酒店的安全保卫及相关的服务工作，配合公安、消防等经理部门抓好酒店的治安及消防安全工作，确保酒店客人在酒店的人身及财产安全，确保酒店员工在酒店的人身及财产安全，确保酒店的财产安全和经营秩序的不受非法干扰。

安保部实行经理负责制，由安保部经理负责安保部的日常工作管理和安排，安保部经理直接向酒店总经理负责并汇报工作。

酒店安保部具体工作包括：车场管理（含车场对客服务）、消防管理、治安管理、外保（酒店外围财产保卫）、内保（酒店内财产保卫）、经营秩序的维护等。

安保部既是一个安全保卫部门，同时也是一个对客服务部门，在积极做好酒店区域内的安全防范工作，维护国祯.健康颐园内部的治安秩序，坚持“让客人完全满意”服务宗旨，保持良好的经营管理秩序。

具体的工作任务是：经常开展以四防（防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识；直接参与国祯.健康颐园群众性治安、消防组的领导，建立和健全酒店内部的安全防范系统和网络，保障酒店的安全；全面推行安全责任制，落实国祯.健康颐园酒店的各项安全制度；贯彻“以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针，加强预算管理和成本核算，严格控制费用开支，不断提高服务工作质量水平；积极改进和完善酒店的保安技防设施和器材装备，并认真做好日常的维护保养工作，使之经常处于完好有效的状态，实施全天候的安全监控；及时查处在店内发生的各类案件和治安事故，配合和协助各级政法机关查控可疑人员，揭露和处理各种违法犯罪活动，确保国祯.健康颐园财产和人身安全；定期开展保安业务培训和应急预案演练，提高保安队伍的专业水平，抓好队伍自身建设。

安保部组织结构图安保部岗位职责（一）安保部经理1、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理／副总经理负责并报告工作。

2、落实上级经理部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。

3、协助总经理／副总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。

4、根据“安全第一、预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。

5、亲自组织和配合调查发生在酒店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向总经理／副总经理汇报。

6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫及消防安全工作，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好国祯.健康颐园的治安秩序，保障人身和财产的安全，布置并督促酒店各部门在安全及消防的培训。

同时做好本部门员工的业务技能培训。

7、主持保安工作例会。

写好部门工作日志。

督导本部门员工做好各自工作台账，检查工作进度，解决工作中的问题。

8、根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。

9、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。

10、关心员工生活，抓好保安队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。

11、总经理/副总经理安排的其他工作。

安保部主管、领班职责、在安保部经理或经理的领导下，在当班期间对酒店保安各岗进行管理。

对安保部经理负责并报告工作（特殊情况下，经理不在岗，向经理负责并报告工作）。

经理及经理均不在岗时，同时负责检查监控岗位工作。

、安排当班期间的员工岗位，检查当班员工的仪容仪表及工作状况。

、记录当班工作日志，并交接给下班当值领班。

、处理当班期间酒店发生的一般性安全保卫事务，发生重大的安全和消防事件，应及时向本部门经理汇报。

、当值期间协调与其他部门的工作，如无法协调的可汇报上级经理领导。

、完成酒店领导临时下达的任务。

、配合经理、经理做好本部门员工的技能培训及对其他部门的安全和消防的培训。

监控岗职责１、熟练掌握监控及消防设备的使用方法，严格按操作规范使用监控及消防设备。

做好监控及消防设备的日常清洁和保养工作。

２、监控酒店消防状况，及时发现消防隐患，即使处理有关消防警报，接警后即使通知有关部门和人员，必要时及时拨打１１９火警。

３、监控酒店治安状况，及时发现治安隐患，及时向保安报告酒店里的异常情况。

４、配合酒店领导、总值在制度允许的范围内查看监控记录。

５、停电时，或电梯发生故障时，及时发现电梯内是否有人，并掌握电梯停靠的位置，将情况及时通知给工程、电梯工等相关人员，并做好电梯内人员的安抚工作。

６、做好监控记录。

维护好监控室的秩序。

７、对部门经理及负责消防的经理负责并报告工作。

停车场岗职责、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。

、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。

、统计进口岗处的停车位情况，报中场岗。

、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。

、酒店领导安排的其他工作。

、对当值领班负责并报告工作。

、收取离店车辆泊车票，为离店车辆放行。

、为到店客人车辆导车。

、统计空停车位，报中场岗。

、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。

、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。

、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。

、酒店领导安排的其他工作。

、对当值领班负责并报告工作。

、统计车场所有空车位状况，并及时告知进口岗。

、为到店客人车辆导车。

、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。

、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。

、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。

、酒店领导安排的其他工作。

、对当值领班负责并报告工作。

巡逻岗、对酒店进行全面巡查。

巡查面包括：楼层、会议室、办公室、大堂、员工食堂、洗衣设备房、工程设备房（锅炉、配电房等）重要部位。

、检查消防及其他酒店设施设备情况，发现异常及时汇报。

、检查酒店财物（含消防设备、工程设备及其他酒店的一切设备）状况，防止被损被盗，对有安全隐患的物品及时发现。

、巡查酒店治安情况，排除治安隐患，及时发现可疑情况。

、巡查酒店消防情况，排除消防隐患。

、做好巡查记录。

、酒店领导安排的其他工作。

、对当值领班负责并报告工作。

员工通道岗职责、检查进出酒店物品，凭放行条对物品放行。

、对来客进行登记，协助来客联系需要联系的相关部门。

、上下班考勤打卡监督和考勤机的管理。

、关注负一楼及员工食堂、员工通道的往来人员，及时发现可疑情况。

、酒店领导安排的其他工作。

、对当值领班负责并报告工作。

安保部工作程序车场进口岗工作程序、车辆到达进口保安先敬礼—问候语：“您好，欢迎光临！”——给客人手势，指示客人停车方向。

、保障酒店停车场进口。

车道的畅通，保障到店客人车辆及时进到酒店车场，杜绝客人车辆堵塞在进口的现象出现。

、敬礼以军礼为标准。

、对未按酒店指定位置停放的车辆，应主动礼貌地请客人将车停好，确保消费客人车辆安全（如发现异常情况必须迅速赶至现场核查清楚）。

提示：（1）在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活，婉转等技巧性的方式与客人交流。

（2）在车场的高峰阶段，应积极做好与相关岗位的配合工作，主动地指挥车辆（停放在明珠海港处），不要等客人下车后再去要求按车位线停好，以免客人产生厌烦情绪。

（3）指挥车辆停放的同时，必须注意检查车辆是否有损坏，如发现立即告知客人（注意技巧），并提醒客人关好车辆门窗。

高峰期时发现客人车辆门窗未关内有物品，需通知大堂副理共同处理，任何人不能单独处理。

（４）进口岗指挥停车应严格按照中场指挥停车的程序进行。

６、如客人车辆停放在没有划车位线上，一定要明确告知客人车辆停放此处的后果（如交警拖车，拍照，罚款等），酒店对客人车辆停放此处产生的一切后果不负责任，以免产生不必要的麻烦。

７、发现客人有醉意开车时，应主动提醒客人请不要醉酒驾车，耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车，或协助客人联系客人亲朋来帮助开车。

提示：如客人强行开车，保安此时要密切关注此车，及时汇报领导。

８、发现有肈事的车辆，立即拦住。

如肇事车辆逃，一定要记住车号，车型，颜色等，以便查找处理。

９、根据部门领导的指令，做好酒店VIP，会议客人车辆的预留车位工作。

１０、劝阻闲逛人员和衣冠不整者进酒店区域，密切注意老人，小孩在进口及在停车场的活动情况，视情况发出安全警告。

１１、管理好酒店定点的士的停放，接客顺序，礼貌待客及遵守（酒店定点的管理制度）等情况。

１２、发现客人用车钥匙开启车辆时间稍长的或者有异常情况的，保安应立既上前询问检查。

提示；谈话的方式可先询问客人；“有什么需要我们帮忙吗？如果客人经过稍长时间试开了车门或者是通过未关紧的车门，车窗打开车门时。

保安应礼貌地请客人出示驾驶证及行驶证等相关证件确认，如果疑点较大应通知带班经理或领班，将其证件交于大堂副理处复印留底后方可准许离店。

１３、发现有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店的，应及时劝阻制止。

提示：危险品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀类、枪类、毒品等。

一旦发现应立即通知带班经理／领班、大堂副理并劝阻进入酒店。

如劝阻无效应及时上报酒店领导，根据情况决定是否报警。

１４、当火灾确认后，立即疏散停车场车辆，保持车道畅通，做好迎接消防车辆准备。

１５、保护好酒店停车场区域设施的安全，避免损坏。

１６、发现停车场卫生状况不好时，及时通知PA清洁。

１７、平常注意检查车道上是否有小碎石，以免小碎石被车辆轮胎压迫弹起，打碎其他车辆玻璃或击中行人。

１８．车辆从进口出去的，所有车辆超过十五分钟都必需收费（除盖有酒店前厅部、桑拿部、明珠海港章的车辆）。

车辆从出口离店时，应严格执行出口岗的流程。

19、关注酒店外围财产情况，防止酒店财产遭受盗窃或破坏。

20、及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭情况，发现高空物品有危险隐患，及时通知大副和相关部门排除隐患。

天气不好时，发现客房有没有关闭的窗户，及时通知客房中心处理。

车场出口岗工作程序１、工作流程图：客人车辆离开酒店时，中场员工手势引导客人车辆从出口离店——出口（进口）岗员工给客人敬礼——礼貌用语：“您好！请出示您的泊车票。

”——查看泊车票，确认是否收费——放行。

（十五分钟之内停车免费，客人凭加盖宾馆、中餐、桑拿章的泊车票免费放行，如有泊车票但未加盖公章，凭发票、帐单、房卡可免费放行。

当无泊车票，需要客人出示有效证件：身份证、行车证进行查验并复印后方可放行。

）２、应迅速跟进离店车辆，确保离店车辆不造成出口堵塞。