商场导购培训
百货商场促销员(导购员)培训
百货商场促销员(导购员)培训百货商场作为零售行业的重要组成部分，是人们购物消费的重要场所之一。
为了更好地服务顾客，提高销售业绩，百货商场需要专业的促销员，也即导购员。
导购员不仅要了解产品知识，掌握销售技巧，还需要具备良好的服务态度和沟通能力。
因此，百货商场对导购员的培训显得尤为重要。
一、培训目标和内容1. 销售技巧培训导购员需要学习基本的销售技巧，包括顾客心理分析、销售理论和销售技巧，如如何进行有效的导购、如何提高销售额、如何处理客户投诉等。
培训中应重点讲解与销售相关的基本知识，如营销原理、销售渠道管理、产品陈列等。
通过培训，导购员应能够主动向顾客推销产品，增加销售额。
2. 产品知识培训导购员需要了解所销售产品的详细信息，包括产品的功能特点、使用方法、适用人群等。
商品知识培训可以通过邀请厂家专家进行讲解，通过观看产品演示视频等形式进行。
导购员应了解产品的优势和竞争对手的产品差异，提高自身销售能力。
3. 服务态度培训百货商场强调提供优质的服务体验，因此导购员培训中要加强服务态度的培养。
这包括基本的服务礼仪、语言表达能力、形象仪容等。
培训过程中，可以通过模拟服务情景、角色扮演等方式，帮助导购员提高服务能力，增强顾客满意度。
4. 沟通能力培训导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求并向其推荐合适的产品。
沟通能力培训可以通过学习有效的沟通技巧、口头和书面沟通技巧等方式进行。
5. 团队合作培训导购员通常是在团队中工作，需要与其他员工紧密合作，共同完成工作任务。
因此，培训中要强调团队合作意识和能力的培养，培养员工之间的合作精神和协调能力。
二、培训方法和形式1. 理论学习可以邀请专业的销售顾问、培训讲师对导购员进行理论培训，讲解销售技巧、产品知识等。
也可以通过课堂讲解的形式，让导购员学习相关知识。
2. 实践演练理论学习只是培训的一部分，更重要的是将学到的理论知识付诸实践。
可以通过模拟销售情境、角色扮演等方式，让导购员亲身体验销售过程，锻炼销售能力。
导购员新入职指引手册
导购员新入职指引手册导购员新入职指引手册一、导购员的基本职责和职位要求导购员是商场或专卖店的销售员工，主要负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的购物体验。
导购员的基本职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉商品知识：了解所负责销售的商品的品牌、特点、价格等相关信息，能够给顾客提供专业的购物建议和解答顾客疑问。
2. 提供优质服务：主动接待顾客，关注顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议和服务，并积极解答顾客问题，提高顾客的购物体验。
3. 销售增值服务：能够根据顾客需求，推荐和销售商品增值服务，如延保服务、购物礼券等，提高业绩和顾客满意度。
4. 维护商品陈列：保持商品陈列的整洁有序，定期进行陈列调整和维护，确保商品展示效果和销售区域的美观。
5. 销售目标达成：根据商场或店铺的销售目标，积极开展销售活动，提高销售额和客流量。
二、新导购员的培训计划1. 公司介绍和业务培训：新导购员入职后，首先需要进行公司及商场的介绍，了解公司背景、产品和服务，以及销售政策和要求。
培训内容包括公司文化、组织结构、销售流程等。
2. 商品知识培训：新导购员需要针对自己负责销售的商品进行详细的培训，包括商品品牌、特点、使用方法和价格等。
同时，还需了解竞争对手的产品，提供有效的对比和销售策略。
3. 导购技巧培训：培训导购员如何进行销售推广，包括舞台表演、大笑和微笑等表情训练，及言辞和语音的培训等。
4. 服务态度培训：对导购员进行服务态度培训，包括顾客导引、礼貌用语、电话礼仪等。
培训师还可以通过模拟实战演练，提高导购员的服务技能和专业素质。
5. 应急应变培训：培训导购员如何应对紧急情况和不愉快的顾客，如遇顾客投诉、退换货等问题，要及时解决和处理。
6. 实操培训：新导购员入职后，需要在老员工的带领下进行实际操作练习，熟悉销售流程、商品陈列和操作系统等。
三、导购员应具备的能力和素质1. 优秀的沟通能力：导购员需要与不同的顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，并提供专业的购物建议。
导购员培训的内容
导购员培训的内容导购员是商场和超市中非常重要的角色之一，他们的职责包括向客户介绍商品、解决客户问题和提高销售额。
因此，对于一家提供商品和服务的商家来说，培训出称职的导购员非常关键。
本文将介绍导购员培训的内容。
知识培训第一项导购员培训的内容是知识培训。
导购员需要了解自己所销售的商品的特点、用途和品牌知识等。
在学习时，导购员需要了解商品的生产工艺、材质和相关性质。
如果一名导购员对自己所销售的商品不熟悉，那么他或她就无法向客户提供专业的咨询和建议。
知识培训有助于导购员形成自己的销售方法和提高销售额。
解决客户问题的培训第二项基本培训的内容是解决客户问题的培训。
导购员需要熟悉顾客提出的各种问题、疑虑和需求。
在培训中，导购员将学习如何听取并解决客户的问题，并给予他们专业的建议。
在与客户交流时，导购员应该尽可能地耐心和诚实。
如果客户没有得到满意的解决方案，他们将不会在负责的商场或超市购物，造成损失。
服务态度的培训第三个导购员培训的内容是服务态度。
导购员必须具备良好的客户服务意识，他们的工作不仅仅是向客户介绍产品，还需要提供良好的服务体验。
因此，在培训过程中，导购员将学习如何热情好客地接待客户、如何与客户沟通并提高客户满意度。
服务态度的培训包括如何招待顾客、如何解答顾客的问题、如何保持店面干净和如何提高客户满意度。
销售技巧的培训第四项培训是销售技巧的培训。
导购员在工作中需要使用各种销售技巧来提高销售额。
在这个培训环节中，导购员将学习如何向顾客介绍不同类型的商品、如何加强顾客的兴趣、如何让顾客购买商品以及如何处理客户的反应。
销售技巧的培训可以让导购员掌握好的销售技巧，提高顾客的购买率和客户满意度。
培训心理素质导购员的精神素质也是非常重要的一部分。
因此，在导购员的培训中，心理调适训练也是必须的。
导购员需要面对各种问题，如自我管理、沟通技能、团队合作和自我激励等。
在培训中，导购员将学习如何预防和应对压力、如何处理拒绝和抱怨，在面对困难时如何自我调节和鼓励自己。
导购管理方案
导购管理方案一、引言导购作为商场销售中不可或缺的一环，对于提升商品销量和顾客购物体验起着重要的作用。
因此，如何有效地进行导购管理成为了商场管理者需要思考和解决的问题之一。
本文将从培训导购员、激励机制、客户关系管理等方面来探讨导购管理的优化方案。
二、培训导购员导购员是商场与顾客之间的桥梁，他们的专业素养和销售技巧直接影响着顾客的购买行为。
因此，培训导购员是提升销售业绩的重要一环。
培训导购员应注重以下几个方面：1. 产品知识培训：导购员应全面了解所销售产品的特点、功能、使用方法等，以便能够准确地向顾客进行介绍和推荐。
2. 销售技巧培训：导购员应具备一定的销售技巧，包括声音的抑扬顿挫、仪容仪表的整洁得体、沟通交流的能力等。
通过培训，提升导购员的销售技巧，让他们能够更好地与顾客进行互动和沟通，达成销售目标。
3. 服务意识培养：导购员应具备良好的服务意识，积极主动地帮助顾客解决问题，为顾客提供贴心的服务。
培养导购员的服务意识，将有助于提升顾客对商场的满意度，增加顾客回头率。
三、激励机制为了提高导购员的积极性和工作效率，商场管理者可采用激励机制，通过奖励和激励手段来增强导购员的工作动力。
下面是一些激励措施的建议：1. 提供高额佣金：商场可以设置销售额与佣金之间的关联，当导购员达到一定的销售额时，可以获得相应的佣金。
这样的激励机制将鼓励导购员更加努力地推销商品，提高销售业绩。
2. 绩效评价：商场可以根据导购员的销售业绩和顾客评价等因素进行绩效评价，通过评价结果来确定导购员的薪酬和晋升机会。
这样的激励机制将激励导购员积极工作，努力提升自己的绩效。
3. 内部竞赛：商场可以组织一些内部竞赛活动，让导购员之间进行比拼，奖励最佳表现的导购员。
这样的激励机制将激发导购员的竞争意识，提高他们的销售热情和积极性。
四、客户关系管理客户关系管理是导购管理中不可忽视的一环，通过有效地管理客户关系，商场可以提升顾客忠诚度，增加重复购买率。
商场员工培训内容有哪些
诚实守信尊重顾客保守商业秘密030201职业道德与操守商场服务礼仪仪容仪表接待礼仪销售礼仪团队协作与沟通能力有效沟通团队协作在工作中遇到问题时，员工应主动与同事、上级或顾客进行沟通，及时解决问题，避免误解和冲突。
倾听与理解商品分类方法掌握商品分类的原则和方法，能够根据商品的特点进行合理分类。
商品基本概念了解商品的定义、属性、分类等基本概念，为后续的商品管理打下基础。
商品标识与编码学习商品标识和编码的规则和标准，能够准确识别和管理商品信息。
商品基本知识与分类商品陈列与摆放技巧陈列基本原则了解商品陈列的基本原则，如突出主题、美观大方、便于选购等。
陈列方法与技巧学习不同的陈列方法和技巧，如集中陈列、端头陈列、岛式陈列等，能够根据商品的特点和商场需求进行灵活运用。
陈列道具与灯光运用掌握陈列道具的选择和使用方法，以及灯光的运用技巧，营造出良好的购物氛围。
商品销售技巧与策略销售心理学基础01销售技巧与方法02销售策略与促销手段03商场进货与库存管理进货计划制定供应商选择与谈判库存盘点与管理滞销品处理商场收银与结算流程01020304收银系统操作培训结算方式及流程发票开具与管理收银台服务规范退换货政策培训退换货流程操作纠纷处理技巧退换货数据分析商场退换货处理流程接待顾客与咨询解答学习处理投诉的流程和规范，保持冷静和专业。
掌握有效的沟通技巧和情绪管理，化解顾客不满和纠纷。
了解相关法律法规和消费者权益保护知识，确保处理过程合法合规。
处理顾客投诉与纠纷掌握顾客心理和需求分析方法，提供个性化服务和产品推荐。
了解顾客满意度调查方法和改进措施，不断提升服务水平。
学习如何提供优质的售前、售中和售后服务，增强顾客信任感。
提升顾客满意度的方法1 2 3火灾的危害性和预防措施灭火器的使用方法和保养疏散逃生和自救技巧商场消防安全知识商场卫生清洁标准营业场所的清洁要求垃圾分类和处理卫生间和公共区域的清洁个人安全防护措施个人防护用品的选用和佩戴安全操作规程的执行紧急情况下的应对措施消费者权益保护法相关内容消费者的基本权利01经营者的义务02消费者权益争议的解决途径03商场内部规章制度学习员工行为规范学习商场内部的员工行为准则，如仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面的规定。
导购员年度培训计划
导购员年度培训计划
年度培训计划将包括以下内容：
1. 产品知识培训：为了更好地了解各类产品的特点和优势，我们将邀请相关厂商或专家来进行产品知识培训。
2. 销售技巧培训：我们将安排专业的销售培训师为大家讲解销售技巧和沟通技巧，帮助提升销售能力。
3. 服务意识培训：我们将邀请行业内的专家为大家介绍优质的客户服务理念和方法，提升服务意识和服务质量。
4. 团队合作培训：通过团队合作培训，提升团队协作能力和团队凝聚力，共同为公司的发展目标努力。
5. 行业动态分析：定期邀请行业内的专家为大家介绍行业最新发展动态和趋势，帮助大家及时调整工作策略。
6. 激励激励计划：为了激励大家的学习积极性，我们将设立各类学习奖励，鼓励大家更好地参与培训。
服装导购培训心得7篇
服装导购培训心得7篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《导购员培训》PPT课件
• 人有五觉：视觉，听觉，味觉，嗅觉， 触觉。
• 专家分析，消费者对亲自实地参加的活 动（触觉）能记住90%；对看到的能记 住50%；对听到的只能记住10%。
• 因此，在不损坏商品的前提下，鼓励消 费者试用产品。
• 让他们在触摸中感觉的优势来，积累良 好印象，使其成为产品的忠实消费者。
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• 一是树立对企业，对产品的信心；
• 二是要认识到做好导购员是对自身能力的提升， 因为好的导购员应该是技能全面的专业人士， 即他在心理学，行销学，表演，口才，人际沟 通等方面都有良好的展现；
• 三是做好导购员不但可以得到更多的提成报酬， 而且还可以得到提升机会，自身价值得到充分 肯定。要知道50%的营销经理都有从事过导购 员的经历。
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为什么称导购员？
• 这是习惯称谓。有的公司称为：推 广员，导购员，零售代表，销售代 表
• 在英文中叫做“Promoter”.我们认 为“导购员”在中文中能准确的反 映该工作的性质，故称之
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“导购员”的定义是什么？
• 是指代表公司向消费者提供经营产 品及公司信息并说服他们购买的营 销专业人员
• 三是市场知识
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从导购员的工作内容来看可分几个服务 阶段？
• 一是售前服务 • 二是售中服务 • 三是售后服务
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售前服务的内容是什么？
• 一是展厅维护（摆放样品，POP准备，清 洁等）
• 二是接受培训（面授及手册，说明书， VCD碟片等自学）
• 三是制定每日目标（总结以前的经验教训）
• 每个消费者在心中都会有一个排序，你找到 每个消费者不同的动机排序，满足前三位动 机，则可成交。
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度一、导购员职责和义务1. 导购员应具备良好的形象、仪态和服务意识，为顾客提供周到的购物指导和咨询。
2. 导购员应了解并熟悉商场内各个店铺的产品分类、特点和促销活动，以便能够为顾客提供准确、及时的信息。
3. 导购员应了解并严格遵守商场的各项规章制度，不得从事与工作职责无关的行为。
二、导购员形象管理1. 导购员在工作期间应保持整洁、干净的形象，穿着符合商场要求的工作服饰。
2. 导购员应做到仪态端正，行为得体，不得有粗鲁、傲慢、冷漠等不良态度。
3. 导购员应遵守商场制定的化妆要求，不得化妆过度或涂抹太浓的香水。
三、导购员业务培训1. 商场会定期对导购员进行产品知识和销售技巧的培训，以提高其专业素质和服务水平。
2. 导购员应积极参加培训，学习并掌握各种产品的特点、用途和销售技巧，以便能更好地为顾客提供咨询和建议。
3. 导购员应将培训内容应用到实际工作中，不断提升自己的销售能力和服务质量。
四、导购员服务要求1. 导购员应热情、主动地迎接顾客，主动协助顾客寻找所需商品，并提供专业的购买建议。
2. 导购员应根据顾客的需求和预算，向其推荐适合的产品，并提供相关附加服务，如礼品包装、送货上门等。
3. 导购员应尊重顾客的意见和选择，不得对顾客进行误导、欺骗或强迫销售。
五、导购员工作纪律1. 导购员应准时到岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，应提前向上级申请并获得批准。
2. 导购员应遵守工作时间安排，不得擅自离岗或私自调整工作时间。
3. 导购员应遵守商场的销售奖励规定，不得通过不正当手段获取额外利益。
六、导购员工作安全1. 导购员应具备相关的劳动安全知识，遵守安全操作规程，保障自身和他人的人身安全。
2. 导购员应如实报告和记录商场内的安全隐患或意外事故，积极参与安全应急演练，提高自身应对突发情况的能力。
3. 导购员应遵守商场的防火规定，严禁在禁烟区域吸烟，不得私自使用明火。
七、导购员工作考核1. 商场会定期对导购员进行绩效考核，评估其销售业绩、顾客满意度和工作态度等方面的表现。
《导购员培训》PPT课件
销售理念
销售心态
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
顾客所购买产品的真正含义
销售流程
顾客在购买使用产品时享受的一切服务 产品的附加价值（如品牌）
产品使用价值
销售理念
销售心态
不同性格类型的客户心理
其它东西只是服务的道具， 服务是用“心”做的！
客户投诉
服务理念
二、服务修炼
服务质量
服务标准化
仪容仪表仪态
客户投诉
服务的质量意识
服务质量的含义 服务质量的特性 服务质量的基本内容
二、服务修炼
服务理念
服务质量
服务标准化
仪容仪表仪态
服务质量的含义
服务质量的真正内涵，不仅是顾客需求满足的综合反映， 也是公司“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
品牌独特内涵和价值 优质木材和新型材料 先进的生产加工工艺 厚重文化积淀的风格 审美情趣的结构设计 符合人体工程学造型 环 保 健 康 的 黏 胶 涂 料
…………
销售流程
销售理念
销售心态
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
销售流程
然而顾客的情况呢？
销售流程
三、销售技巧
销售故事：添一点
有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说 “其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称 份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估 计得差不多，然后再添一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙 心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添
服装销售技巧培训培训心得体会(精选5篇)
服装销售技巧培训培训心得体会（精选5篇）服装销售技巧培训培训心得体会精选篇1服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费广告费装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。
取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：1紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。
在新发周年店庆集团店庆黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。
配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成雅戈尔九牧王花花公子哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威kappa入驻我商场;并引进了七匹狼匹克康踏哥仑布贵人鸟豪健等国内运动休闲品牌及威鹏佩吉劲都人旗牌王伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装运动调整扣点，平均增长了2%——3%。
租金管理费人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜雅诺芙奈尔蒂澌凯瑞热度范奈沙科尚等10余家女装品牌。
顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
导购员素质要求及营销技巧培训之一
导购员素质要求及营销技巧培训之一引言在商场购物时，导购员经常会成为购物者的指南。
因为导购员通常对商品和服务非常了解，他们能够提供咨询、推荐和引导服务。
然而，导购员的素质和专业技能非常重要。
如果导购员的素质和技能差，他们无法提供优质的服务和产品，会影响销售量和客户体验。
因此，导购员的培训和提升素质是非常必要的。
导购员素质要求在成为一名优秀的导购员之前，具有以下素质是非常重要的。
1. 产品知识导购员需要了解所销售的产品，包括功能、优点、缺点和适用范围。
如果导购员对产品没有足够的了解，他们无法向顾客提供正确的咨询和建议。
2. 服务意识优秀的导购员应该具备优秀的服务意识。
这意味着导购员需要对顾客进行咨询、引导和帮助。
导购员需要耐心听顾客的需求，了解顾客的需求后，他们需要推荐适合的产品和服务，并提供相关的优惠和福利。
3. 态度导购员应该具备积极乐观的态度。
无论何时，导购员应该对顾客友好和礼貌，耐心解答顾客的问题。
一个好的态度可以让顾客感受到舒适和信任，这对于提高销售量和快速吸引新客户非常重要。
4. 沟通能力好的导购员应该具备良好的沟通能力。
导购员需要借助流利、精准和恰当的沟通方式，建立良好的关系，并为顾客提供帮助和服务。
5. 团队合作精神优秀的导购员不仅能够独自工作，而且能够与同事合作。
这意味着导购员需要具备良好的合作精神，愿意与同事分享知识和经验，相互沟通和协调，共同推动工作的进展。
营销技巧培训除了基本素质以外，好的导购员还需要掌握一定的营销技巧来提高销售量。
1. 顾客分析导购员应该根据顾客的需求、购物习惯、购买能力和购买环境等信息，对顾客进行分类和分析。
在此基础上，导购员可以为不同类型的顾客提供不同的产品和服务，让顾客感受到贴心和专业。
2. 商品特点介绍导购员需要掌握商品的特点并进行介绍。
除了简要概述商品的基本信息以外，导购员还需要强调商品的优势，通过举例子、对比分析、及时解答疑问等方式，让顾客更好了解商品的性能和功能，进而提高购买的选择。
商场培训心得体会总结5篇
商场培训心得体会总结5篇商场培训心得体会总结篇1在服饰上班到现在为止已经半年了。
我每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。
通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。
来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。
一、现场工作方面来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。
其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到的预防工作。
最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。
有本书写得好：细节决定成败。
只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。
二、业务熟悉方面这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。
但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。
这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。
三、工作中的心得与体会在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。
而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。
导购培训知识
店面导购培训手册一导购员的职业要求导购是一种相当专业化的职业，蕴含着很深的学问和技巧。
导购员的素养, 知识体系, 从业实力, 工作职责和团队合作精神等，都直接影响着顾客对导购总体服务质量的心理感受和评价。
因此，一名顶尖的导购员必需是一个全才，要精通心理学, 行销学, 表演学, 口才学, 人际沟通以及询问管理等知识。
一、正确定位导购角色导购员是店面的形象，是顾客满足的推动者，店面销售主要是通过导购员来实现的。
随着社会的日益发展，商业竞争日益激烈, 导购员要在销售中取得好成果，就必需主动参与销售业务，发自内心的真诚去对待每一位顾客，并且留意团队合作，向顾客呈现出能体现门店特色的最佳形象和服务。
而要做到这一点，导购员须要正确定位自己在门店销售中所扮演的角色。
顶尖的导购员必需具备以下几种角色特征：1、学习者顾客是否购买商品，往往是由其心理动机确定的，因此交易胜利的关键是了解和分析顾客的购买心理。
对导购而言，探讨分析顾客的购买心理，留意接触顾客时方式与技巧的运用，是发觉销售机会并实行相应措施促成交易的先决条件。
这就须要导购员在销售服务过程中不断地学习和总结。
2、策划者作为门店销售的一线人员，导购员直接与顾客接触，能在第一时间发觉顾客需求，所以是门店销售支配的直接参与者, 最终检验者。
在销售和服务过程，导购员要依据业主的喜好和理念, 设计对象的特性进行策划, 设计区的最优方案，并依据详细状况不断调整自身的服务策略，大胆创意，尽最大努力来满足不同客户的多种需求。
3、情报员顾客在打算购买某种商品的过程中，一般都要和其他同类商品进行比较，然后作出最终的购买选择。
因此，当顾客拿不定办法是否购买时，导购员可以进行合理的引导，扶植顾客做出最终的确定。
所以，导购员应当通过调查探讨竞争对手，了解竞争对手的全面信息，分析竞争对手，找出自身的优势，提出相应的方法，实行确定的战略战术，以在竞争中取得优势。
一般状况下，导购员应从以下几个方面来探讨对手a、获得有关竞争对手商品的全面资料，分析竞争对手商品的价格, 进货渠道, 服务水平, 促销活动, 后台支持, 信息系统建设等方面的资料，全面了解竞争对手。
广州立白集团商超促销员培训手册
目录A部分：钉子精神——促销员能力结构1、可爱……………………………………………………………………………………2、两种产品：公司产品和销售训练……………………………………………………B部分：产品篇１、公司简介………………………………………………………………………………２、企业理念………………………………………………………………………………3、产品知识………………………………………………………………………………C部分：销售训练篇１、阵地战(销量、陈列、库存）………………………………………………………２、五大工具………………………………………………………………………………（1）定单管理………………………………………………………………………（2）陈列知识………………………………………………………………………(3) 客情维护………………………………………………………………………(4）现场导购………………………………………………………………………（5）促销活动………………………………………………………………………C部分：管理篇１、入职、转正和离职……………………………………………………………………３、促销人员工作守则……………………………………………………………………D部分：附录1、表一《商场销量报表》…………………………………………………………………2、表二《促销员陈列考核表》……………………………………………………………A部分：螺丝钉精神——促销员的能力结构欢迎你成为立白集团的商超促销员！1、立白促销员的情感第一要务：可爱。
也许你是刚刚从事促销事业，也许你已经有了多年的促销经验。
对了，作为促销员，面对顾客第一句说说什么？“欢迎光临！”,是不是？真棒，你答得非常准确！问题是，“欢迎光临"四个字，为什么优秀的促销员一脱口,很容易让顾客感到宾至如归，而平庸的促销员一喊出这四个字，则反倒让顾客倒胃口或好无感觉？好啦，首先就从“如何叫好欢迎光临四个字”开始吧!立白促销员“可爱游戏”课堂：1、活力游戏2、微笑3、主动故事：爱诺与布诺毕业后，同时进入一家超级市场当了职员，过了一年,爱诺被晋升为部门经理,布诺很不服气，“我和爱诺一起进公司，都是一样地做事,凭什么他就能升级呢？"于是他很气愤地跑到总经理那里去理论。
商场导购培训心得体会总结（五篇）
商场导购培训心得体会总结作为一名商场导购员，我参加了一次为期三天的导购培训课程。
这次培训让我深刻认识到作为一名导购员所需要具备的知识和技能，并且对我今后的工作和职业发展有着重大的影响。
以下是我的心得体会总结：首先，培训过程中培训师利用实际案例进行讲解，使我更加清楚地了解了导购员的工作职责和工作流程。
他们强调了导购员应具备的七大能力，包括良好的沟通能力、销售技巧、产品知识、服务意识、进取心、团队合作精神和职业道德。
通过这次培训，我意识到作为一名导购员，不仅要会销售产品，还要能够给顾客提供专业的咨询和服务。
其次，培训课程中我学习到了很多有关销售技巧和心理学原理的知识。
导购员需要掌握一些技巧，如主动引导顾客、倾听顾客需求、利用正面心理激励买卖等，以让顾客产生购买的欲望。
我认识到销售工作并非只是单纯的卖货，而是需要与顾客建立良好的关系，建立信任，开拓市场。
此外，了解顾客的心理需求也是非常重要的，这能帮助导购员更好地进行销售和推广。
在培训课程中，我还学习到了如何更好地与顾客进行沟通。
导购员需要用准确、简洁的语言与顾客交流，同时注重语言的表达方式和声音的抑扬顿挫。
我们还进行了一些模拟练习，锻炼我们的语言表达和沟通能力。
这对我来说是一次非常宝贵的经验，我相信这些技能将帮助我更好地与顾客进行沟通，提升销量和服务质量。
除了以上的知识和技能外，培训还加强了我们对产品知识的学习和熟悉。
导购员需要了解商场中各个品牌的产品特点和优势，以便能够给顾客提供准确的咨询和推荐。
此外，导购员还需要不断学习和更新产品知识，以应对客户的各种需求和问题。
最后，我认识到职业道德在导购员工作中的重要性。
作为一名导购员，我们需要保持诚实、守信、谦虚、友善、尊重他人和维护顾客的利益。
坚守职业道德是我们的职责和使命，只有这样，我们才能获得顾客的信任，促使他们成为忠实的消费者。
通过这次导购培训，我不仅学到了很多有关导购工作的知识和技能，还认识到作为一名导购员要不断学习和提升自己。
百货商场售前售中售后服务培训
百货商场售前售中售后服务培训百货商场已经成为人们购物的重要场所之一，它提供了多种商品和服务，以满足消费者的各种需求。
为了提高百货商场员工的服务水平，售前售中售后服务培训变得尤为重要。
本文将围绕售前售中售后服务进行详细阐述，以便更好地理解和应用相关知识。
一、售前服务培训售前服务是指在消费者购买前提供的服务，它直接影响到消费者的购物体验和购买决策。
为了提高售前服务水平，百货商场可以从以下几个方面进行培训：1.产品知识培训：员工需要了解百货商场内的各类产品，包括其特点、功能和使用方法等。
只有具备充分的产品知识，才能为消费者提供个性化的购物建议和解答疑问。
2.销售技巧培训：员工需要学会针对不同类型的消费者，运用不同的销售技巧。
例如，对于善于沟通的消费者，可以通过积极互动和推销技巧来增进购买意愿；而对于相对保守的消费者，可以通过提供更多的产品信息和比较分析来帮助其做出明智的选择。
3.服务态度培训：良好的服务态度是售前服务必备的素养。
员工应该学会主动热情地问候消费者，耐心倾听他们的需求，并在遇到问题时积极解决。
通过培训，员工能够提高服务意识，为消费者提供更加亲切和高效的服务。
二、售中服务培训售中服务是指在消费者购物过程中提供的服务，它主要包括商品展示、购物指导和交易处理等环节。
为了提高售中服务水平，百货商场可以从以下几个方面进行培训：1.产品陈列培训：百货商场应该根据不同产品的特点和潮流趋势，合理布局商品陈列。
培训员工关于陈列技巧和陈列方法，让他们了解如何通过展示商品的方式吸引消费者的注意力，提高销售效果。
2.购物指导培训：员工应该学会根据消费者的需求和喜好，提供个性化的购物指导。
他们需要掌握商场内商品的特点和价格，借此为消费者提供准确、详细的购买建议。
3.销售技巧培训：在售中服务中，销售技巧的应用至关重要。
员工应该学会如何与消费者建立良好的沟通和互动，如何推销相关商品，并通过多种手段提高销售额。
三、售后服务培训售后服务是指在消费者购买后提供的服务，它直接影响到消费者对百货商场的满意度和忠诚度。
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。
如何给店员培训产品知识
如何给店员培训产品知识今天，一位朋友给我说，在培训的时候，讲解销售技巧，店员都很喜欢听，但一讲到产品知识，店员就不喜欢听了，问我有没有方法，在讲解产品知识的时候，活泼下气氛。
这让我想起了以前在带新人导购的时候，他们经常问我的，在整个销售过程中，产品知识重要，还是销售技巧重要。
对于这两者的关系，我个人一直是这样认为的，产品知识是销售的根底，没有产品知识的铺垫，就算懂再多的技巧也没有用；而销售技巧，是在熟练的掌握了产品知识之后，导购自身能力的提升。
说到培训，确实是销售技巧比产品知识更受店员们欢迎，但我也一直认为没有单独的销售技巧，销售技巧一定是和企业文化、产品知识融合在一起的，只有很好的融合运用，才能让销售技巧发挥最大的作用。
那么，怎么培训产品知识，才能让店员更好的接收呢？我认为：首先，培训产品知识，一定要深入讲解，绝不能停于外表。
举个例子，有一次，我去一个商场培训，说到UC浏览器，我告诉店员，这是一个可以省流量的浏览器，我还没有讲完，就听下面一个声音说：“每个厂家来了都这么说，都是骗人的，我就用，根本就不省。
”说真的，讲某个卖点的时候，遇到店员反驳是很正常的，但说培训师讲的是骗人的，我还是第一次遇到。
虽然当时觉得心里有点不乐意，但还是耐住性子问他们，知不知道UC浏览器怎么设置才省流量，当时居然没有人会操作这个功能。
这让我觉得很吃惊，因为培训之前，业务告诉过我，这个商场的店员经常承受厂家的培训，昨天还刚刚听完***厂家的课，店员懂的很多，产品知识不用细讲，多讲销售技巧，要不然就不好安排下次培训等等。
但我遇到的却是她们只知道有有个功能，但不知道怎么使用，问店员这个功能怎么给顾客讲解，答曰：根本上不讲，讲也是简单的说说。
是啊，不知道这个功能怎么用，当然是能不讲那么不讲了，顾客都有问为什么的习惯，告诉人家有这个功能，却又不能演示给顾客看，不是个自己找麻烦嘛。
其实，这也不能怪店员，培训师讲课的时候，只告诉他们，这个功能有什么好处，没有深入的讲解详细的内容，店员不会使用或者质疑厂家培训师骗她们，也是可以理解的。
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导购员应该做到“五心”服务爱心：像爱自己的亲人和朋友一样去对待你的顾客。
真正站在顾客的角度上去关心他们，为他们着想。
多一些赞美，多一些感激。
请记住“顾客再小的事也是大事”。
诚心：坚持诚信待客。
以客观的态度分析、讲解产品，诚恳、婉转的语气，切记盲目夸大产品功能，急功近利。
要维护“森得威”的形象，树立“森得威”的信誉度。
热心：在接待顾客时做到主动、热情。
顾客走进展场，主动打招呼，对不同的产品主动介绍功能、特性、结构、日常使用方法及注意事项、保养方法等。
耐心：耐心回答顾客提出来的问题。
要学会做一名好的听众，做到顾客百问百试不厌，耐心听取他们的每一句话。
请记住“顾客永远是对的”。
信心：要顾客信任你，首先你自己要有充分的信心。
相信公司、相信产品、相信自己是一名合格的导购员，是应该时刻牢记和做到的。
（三）庄重得体的仪表仪态注重仪表仪态是导购员的一项基本素质，是其自尊自爱，热爱本职工作的表现，是尊重消费者的需要。
导购员的形象是公司的形象、品牌的形象。
在与顾客接触交流的过程中，形象对顾客的影响占50%以上的比例，导购员良好的仪表仪态一旦令顾客形成良好的印象，必定会为其下面开始的沟通交流创造很好的气氛和基础。
（1）仪表：指人的外在表象，由容貌、发型、服饰等构成，它与人的生活环境、生活情调、思想修养、道德品质和文明程度有关。
l仪表修饰的要求：A 养成良好的卫生习惯。
B 善于掩瑕扬瑜，美化形象。
C 善于进行印象修饰，塑造形象。
l仪表修饰的三个原则：A适应性原则：要求仪表修饰与个性自身的性别年龄、容貌肤色、身材体型、个性气质、职业身份等相适宜相和谐。
B整体性原则：要求仪表修饰要促成妆饰、着装、佩饰三者之间及个人自身的诸多因素之间协调一致，营造出整体风采。
C适度性原则：要求仪表修饰无论在修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上都应该把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。
（2）仪态：是指人在交际行为中的姿势、表情和风度。
据此可以判断人的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。
l仪态的要求：虚己敬人、克己合礼、敏捷、优雅、富有魅力，具体有以下几点。
A姿势：要求有稳重的坐姿、端正的立姿、优雅的走姿和得体的其他姿势。
a握手时要处理好主动、被动、速度、力度、距离、时间长短，面部表情和其他辅助姿势。
b 手势要规范、适度、简洁明确、自然亲切。
c 接物递物时双手恭恭敬敬递送或捧送，体现出对对方的尊重。
B表情：要求恰当的运用眼神、笑容等无声的肢体语言，配合亲切的声音，表达各种美好的感情。
并遵循“感情=7%语言+38%声音+55%表情”的公式。
C 风度：有尊重他人的习惯、坚定的自信和自豪、大度的胸怀、善解人意的智能、掌握气氛的能力、机敏应变的本领、真诚守信的品德。
（四）语言技巧谈话是导购员传递信息的主要途径，所以，你必须确保用语得当并让顾客理解。
如果措词有误，只会给人留下坏印象。
据调查，导购员的声调和语气比谈话内容更能影响顾客的决策。
在销售过程中，注重语言的抑扬顿挫，可以在很大程度上影响甚至决定顾客的情绪和判断。
另一方面，学会适当地提出问题，并耐心的倾听顾客的想法，是了解和把握消费者心理意向的重要方法，任何人都不甘心只作听众，顾客也一样。
1、接一顾二招呼三：这一技能在顾客多，营业忙时尤为重要，能够让所有的顾客不被令落和怠慢。
2、一句话技能：迎接顾客的关键是用恰当的称谓并说好第一句话。
要求生动、亲切、和谐，掌握适当的称谓和语调。
3、尊敬语的运用：尊敬语是礼貌用语，使用中能让顾客得到尊重和亲切的感觉，要求针对顾客的性别、年龄、当地风俗习惯等采用不同的尊敬语。
4、致歉语的运用：接待过程中常常因为照顾不周，主观或客观原因给顾客造成一些麻烦，这就需要导购员以诚恳的态度，婉转谦和的致歉语向顾客说明情况并致歉，以取得顾客的谅解。
5、圆满回答顾客的提问：接待过程中也会遇到一些疑难和棘手的问题，这时，即使导购员有问必答，态度温和也未必使顾客满意。
圆满回答顾客是一项技巧性较强的接待技能，可往往又不被重视，以为只要回答了问题就可以了。
要求语调温和礼貌，语言婉转谦和，不要一口回绝顾客。
要找出顾客不满意的原因，从顾客角度出发去想，巧妙的使用转化语，用请求式说出拒绝的话，善于用肯定句式代替否定句式，掌握变换语气回答。
6、转换顾客拒绝购买：顾客在挑选多种商品后，常常会反应出不太满意的表情，购买的欲望不强，拒绝购买，这时就要求导购员能正确分析顾客拒绝的心理原因或客观原因，并做针对性的化解，要求用语文雅、恳切灵活、有较强的说服力。
7、禁忌语：在接待过程中特别要注意不要说禁忌语，以免引起顾客的反感和不愉快。
8、送别顾客语言的应用：以礼道别，是人际交往的修养课题，导购员使用送别语让顾客倍感亲切，并留下深刻印象，为整个接待划上圆满句号。
在接待过程中，谈话的内容和沟通的效果直接决定了销售的成败，综合上述几点，我们举一些接待用语的例子：A、招呼用语：要求主动打招呼，做到来有迎声，去有送声，落落大方笑脸迎送。
a 您好，请问我能帮你做些什么？b 请问您需要哪一种？我来帮您，好吗？c （软体类）我们有许多不同的品种，您可以坐（躺）上去感觉一下它的软硬程度。
d 谢谢你的惠顾！假如您有时间请到我们其他区看一下。
e 请您保管好您的单据，假如有疑问请随时联系。
B、介绍用语：要求态度热情、诚恳、实事求是，突出产品的特点、优点，贴切顾客的需要，当好顾客的参谋。
不允许哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。
a森得威**专卖店，相信您一定知道！b我们经营的产品非常注重品质，卖场里所有商品的生产厂家是通过ISO国际质量体系认证的国内著名公司，质量请您放心！c用过我们产品的顾客都会回头再来。
d按和坐都不能完全感受床褥的舒适，没关系，请您躺上去吧！e除了这个规格，我们还可以根据你的尺寸订做！C、答问询语：要求明快准确、认真负责，尽量帮助客人解答疑难。
a这是两款完全不同的沙发，让我给您详细介绍吧！b请留下你的电话和地址，我们会尽快给您安排送货。
c我们公司有完善的售后服务体系，请您放心，有什么问题随时帮您解决。
d我们产品的品质是完全一样的，并没有什么不同。
D、道歉用语：要求态度诚恳，语言、语气温和，争取得到顾客的谅解，请记住“顾客永远是对的”。
a对不起，让您久等了！b对不起，是我没有听清楚！c对不起，今天人太多，没能及时帮到您，请问您需要点什么？d对不起，按您的要求，订做的时间非常紧，您看能否晚几天？e非常抱歉，让你多跑了一趟！f对不起，因为安排密集，现在才给您送过来，让您久等了！E、服务忌语：a 喂，别乱动！b也不知道是不是要买，还试来试去；又是按，又是坐，烦死了！c到底要哪样，想好没有？就这张啦，不用再挑了，都一样！d嫌贵，买便宜的啊！买不起就别买！e是你的问题，不关我们的事。
你买的时候自己没挑好，怪谁？f肯定是你的问题！g我保证你满意！你用了保证好！h我下班了，不关我的事。
我管不着！（五）把握成交时机如果导购员能配合顾客需要，讲出满足他欲望的要点说明，那么顾客就会对我们的商品和导购员产生信赖的心理，从而很快决定购买。
但是，在大多数情况下，顾客在听取导购员各种说明后犹豫不决，或者即使心里下了决心，但未作明确表态。
这时，导购员需及时了解并作进一步的说明和服务工作，巧妙促使成交。
掌握成交的八个时机：1、顾客突然不再发问时。
2、话题集中在某个商品上时。
3、不讲话而若有所思时。
4、不断点头时。
5、不断比较价格时。
6、询问购买达到一定数量是否有优惠时。
7、关心售后服务问题时。
8、不断反复的问同一个问题时。
（六）对抱怨、投诉的处理对策顾客的抱怨，是由不同的因素引起的。
如商品的品质、价格、服务或顾客自己的疏忽等，因内容不同，处理方法各异。
但不论何种情况，都需要以心平气和的态度，坦诚地接受顾客的抱怨与提醒。
从顾客的角度出发，正确找出产生抱怨的原因，及时了解顾客的希望，妥善处理顾客需求，耐心说明，诚恳道歉。
即使是顾客的疏忽，能够自责未能事先帮顾客考虑周到而造成过失或不当行为，是非常重要的心态。
抱怨处理过程中的禁忌语：1、一分钱，一分货！2、不可能，绝对不可能发生这样的事情！3、这不是明摆的吗？4、不就是一点点磨损，有什么大惊小怪？5、这是我们的规矩！6、这好象是你自己弄成的！7、反正总会解决，你先回去吧！那么，我们应该怎样处理顾客的投诉呢？1:感谢? 对顾客投诉不仅要表示感谢，还要把顾客的投诉当作是对我们工作的爱护、关心和支持。
2:尊敬? 诚恳地倾听顾客诉说，对顾客充分尊重，要表示相信顾客的投诉，不能没有听完就指责顾客或为自己辩护，这样易使顾客反感。
3:迅速? 应该马上倾听顾客意见，并尽快将处理意见答复给顾客。
4:谨慎? 处理顾客投诉一定要谨慎，不应该轻率地承担责任或承诺，应充分了解情况，给顾客公正客观地解决。
5:应变? 面队顾客投诉，要采取应变措施，或改变环境、或改变时间，对顾客的特殊要求作出特殊处理，引导顾客新的要求，以满足顾客的愿望。
6:总结? 分析顾客投诉的普遍性，如果反应的问题比较普遍，就必须检查与了解工作是否存在问题，如果发现问题应立即解决，并制定相应措施，以杜绝类似事件的再次发生。
（七）竞争意思与自我完善正如大家亲身感受的，在各种零售商场，各种品牌的竞争已经达到了空前激烈的程度。
这就要我们明确竞争意思，随时保持职业敏感性，留意对手动态（包括品种变化、价格调整、促销活动、销售动态、人员变动等），并随时就重大情况向上级反映和执行对策。
在任何时候，团队精神都很重要；而这个时候尤为突出，需大家团结合作，同心同力做好本职工作，要求每一位导购员必须具备强烈的竞争意思、相应的竞争办法和能力；否则，你将会处处被动受制。
那么，我们又该如何提高自己的竞争能力呢？如前言所说“个人的生存与发展同样需要实力，实力就是要不断的学习，不断的实践”。
不要认为和你的行业不相干的人就与你的工作无关，如今社会，各行各业都有一种相互依存的关系，知识越多越广，你的工作干起来就越发得心应手；打开你的心灵大门，去接纳不同背景、不同行业的人！当你拥有这些知识后，就变成了你适应这个社会的一种优势，当环境改变时，你就具备了更强的应变能力和竞争能力。
自我提升并不容易做到，但潜在的回报是巨大的，自我发展所要的时间应当视为你对未来的投资；且记住凡事不要气馁，耐心是必要的品性。
服务技巧卖场的的服务应对技巧很重要，应对得好，不仅能够充分地尊重顾客而且还可以提升企业形象，吸引更多顾客购买家具。
（1）语言应对的几条原则A 不要否定，而要肯定。
如：“我们不卖某某家具”应该为“我们只卖某某家具”。
B 不要命令，而用请求。
如：“你到收银台交款”应该为“请你到收银台交款”。
C 不要断言，而用建议。
如：“这个比较好”应该为“我想，这个可能比较好”或“我认为这个比较好”。