零缺陷管理培训(现代质量经营新思维)

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零缺陷管理的含义、原则和实施要点(最新整理)

零缺陷管理的含义、原则和实施要点(最新整理)

零缺陷管理的含义、原则和实施步骤什么是零缺陷管理 零缺陷概念的产生: 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳斯比(Crosbyism)在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想,并在美国推行零缺陷运动。

后来,零缺陷的思想传至日本,在日本制造业中得到了全面推广,使日本制造业的产品质量得到迅速提高,并且领先于世界水平,继而进一步扩大到工商业所有领域。

零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司(Martin Marietta Materials Inc.)的奥兰多事业部,又称零缺点。

1962 年该公司为提高产品的可靠性,解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾,首先在制造部门实施零缺点计划,获得了成功。

第二年,美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划,并增加了消除错误原因建议这一重要内容,从而使无缺点计划更加完善。

1964年初,美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划,许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。

1965年5月,日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理,称为零缺陷运动。

日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团,并组织了推进零缺点计划研究会。

仅一年多的时间。

在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。

零缺陷管理简称ZD。

亦称“缺点预防”,零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋斗。

是以抛弃“缺点难免论”,树立“无缺点”的哲学观念为指导,要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”,以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。

零缺点并不是说绝对没有缺点,或缺点绝对要等于零,而是指要以“缺点等于零为最终目标,每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。

”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。

零缺陷培训心得

零缺陷培训心得

零缺陷培训心得篇一:零缺陷管理心得学习《零缺陷--现代质量经营新思维》心得体会上周我矿的每周一课学习的是由中国零缺陷管理首席专家杨钢主讲的《零缺陷--现代质量经营新思维》。

近年来,零缺陷质量管理理念作为西方的管理之道,在中国企业的管理中已经产生了深刻的影响。

零缺点并不是说绝对没有缺点,或缺点绝对要等于零,而是指要“以缺点等于零为最终目标,每个人都要在自己的工作职责范围内努力做到无缺点”。

零缺陷管理强调预防系统控制和过程控制,第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。

开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量。

“零缺陷管理”不是凝固的框框,更不是企业管理的权限,它本身还是要继续演进、充实和完善的。

杨钢认为,零缺陷管理思想体系可以总结为:一个中心、两个基本点和三个需要。

一个中心指的是零缺陷管理。

零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。

每个人都坚持第一次做对,不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位,那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本,工作质量和工作效率也可以大幅度提高,经济效益也会显著增长;两个基本点指的是有用的和可信赖的———“有用的”是一种结果导向的思维,我们做任何事情首先想到它有用,必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。

但是,如果做的每件事情都有用,也未必可靠。

因此,零缺陷管理追求既有用又可靠的结果;任何组织的目的都是一个需要的解决方案,三个需要分别是指:客户的需要、员工的需要和供应商的需要。

任何一个组织首先要承担的是客户,没有客户,组织就没有存在的意义。

这三个需要形成了一个价值链,因此,必须统一看待客户、员工和供应商的需要。

零缺陷的精髓理念是:在企业生产经营过程中,99+1=0,即99个产品零件,99道工序,99项服务,99项工作都是优良,仅仅有一项没有做好,那就等于白做。

“1”被看成一项缺陷,因此,任何时候都不能松懈,只有不断做得更好,才能使产品和服务在市场中站住脚,才会有旺盛的生命力。

零缺陷管理培训

零缺陷管理培训

零缺陷管理培训零缺陷管理是一种以预防为主导的管理方式,旨在通过尽量减少缺陷的发生,提高产品和服务质量,满足客户需求。

零缺陷管理培训是为了使企业员工了解零缺陷管理的理念、原则和方法,从而提升其零缺陷管理能力,减少产品缺陷率,提高客户满意度。

一、零缺陷管理的理念和原则零缺陷管理的理念是通过持续改进和预防为主的方法,达到将产品缺陷率降低到零的目标。

其核心原则包括:1. 以客户需求为导向。

零缺陷管理需从客户需求出发,了解客户对产品和服务的期望和要求,以此作为产品设计、生产和服务的指导。

2. 追求卓越品质。

零缺陷管理要求企业不断提高产品和服务的品质,实现对缺陷的零容忍。

3. 预防为主。

零缺陷管理要在产品设计、工艺流程、员工培训等各个环节上预先考虑缺陷的可能性,并采取相应的预防措施,减少缺陷的发生。

4. 全员参与。

零缺陷管理需要全员参与,每一个员工都应该对自己的岗位负责,积极主动地参与到零缺陷管理中。

二、零缺陷管理的方法和工具零缺陷管理依靠一系列科学的方法和工具,来帮助企业实现零缺陷目标。

以下是几种常用的方法和工具:1. PDCA循环:即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、行动(Action)的循环。

通过不断地计划、执行、检查和行动,实现持续改进和预防为主的管理。

2. 5W1H分析法:即What(是什么)、Where(在哪里)、When(何时)、Who(谁)、Why(为什么)、How(如何)等六个问题的分析法。

通过回答这些问题,全面了解问题的产生原因和解决方法。

3. 根本原因分析:通过追根溯源的方法,找出问题的根本原因,从而采取针对性的解决措施。

4. 流程图和流程分析:通过图表的形式展示产品的生产流程和服务流程,找出其中的环节和工序,以便进行改进和优化。

5. 6σ方法:将产品和服务的规格界限设定在允许的正负6个标准差范围之内,通过统计和数据分析等方法,达到几乎没有缺陷的目标。

三、零缺陷管理的培训内容零缺陷管理培训应包括以下内容:1. 零缺陷管理的理念和原则:通过宣讲和案例分析等方式,让员工了解零缺陷管理的核心理念和原则,明确零缺陷管理的重要性和必要性。

时代光华移动商学院课表

时代光华移动商学院课表
A38
NLP水性领导力的八项修炼
12
胡谢骅
2006.6.6
A39
提升人际交往能力的五把钥匙
12
张建卫
2006.5.26
A40
让下属100%执行的领导艺术
12
章哲
2006.5.31
A41
管理者财商
12
尤登弘
2006.5.25
A42
第五代时间管理
10
周坤
2006.5.29
A43
策略性商务谈判中的谋略运用
12
李记有
E08
如何降低营销环节的纳税成本
12
王景江
生产类(F)
F01
卓越的现场管理:5S推行实务
24
刘敏兴
F02
生产主管职业化训练教程
16
刘敏兴
F03
企业供应链物流管理——海尔、沃尔玛成功模式
24
胡松评
F04
企业采购与供应商管理七大实战技能
8
胡松评
F05
六西格玛在中国企业的实施——质量与流程能力的双重提升
9
胡楠
F06
如何当好班组长
12
李飞龙
F07
生产问题分析与解决
14
黄文骏
F08
改善生产管理的利器——5S与TPM实务
12
李庆远
F09
高效的制造业物料与仓储管理
12
刘立户
F10
精益生产之JIT实务
10
李庆远
F11
全面质量管理TQM
12
刘立户
F12
6S管理实战
9
肖智军
F13
精益生产之JIT管理实战

零缺陷--现代质量经营新思维

零缺陷--现代质量经营新思维

零缺陷--现代质量经营新思维第1讲为什么是零缺陷【本讲重点】零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的核心零缺陷管理的误区零缺陷概念的产生被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”与“伟大的管理思想家”的菲利浦 克劳斯比(Crosbyism)在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想,并在美国推行零缺陷运动。

后来,零缺陷的思想传至日本,在日本制造业中得到了全面推广,使日本制造业的产品质量得到迅速提高,同时领先于世界水平,继而进一步扩大到工商业所有领域。

零缺陷的概念零缺陷又被称之无缺点ZD。

零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋斗。

它要求生产工作者从一开始就本着严肃认确实态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。

零缺陷特别强调预防系统操纵与过程操纵,要求第一次就把情况做正确,使产品符合对顾客的承诺要求。

开展零缺陷运动能够提高全员对产品质量与业务质量的责任感,从而保证产品质量与工作质量。

菲利浦 克劳斯比与“零缺陷”1952年,美国制造业的黄金时代来临,克劳斯比先生放弃了医生职业,在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。

从一无所知开始,克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。

在学习的过程中,克劳斯比先生越来更加现:大家所做的工作没有任何意义,质量管理存在着很大的缺陷!随着工作经历的不断增加,克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化,并逐步提出了零缺陷管理的基本思想,如图1-1所示。

图1-1 克劳斯比对质量管理认识的进展过程1.医生的视角:预防产生质量从医生的角度观察,克劳斯比先生认为:制造业的组织方向走错了,对产品质量进行分门别类并不能提高质量。

他把源于医学的概念引入到了制造业:检验并不能产生质量,只有预防才能产生质量。

零缺陷:克劳士比质量管理思想-质量管理

零缺陷:克劳士比质量管理思想-质量管理

零缺陷:克劳士比质量管理思想在管理咨询界,克劳士比是以其思想和写手出名的。

他大约每周写一篇文章,每年出一本书。

更令人惊讶的是,这位多产的质量管理名师的著作多半畅销。

有人戏言说:拍电影找斯皮尔伯格,写书找克劳士比。

在克劳士比的著作中,他用独具风格的克氏语言来阐述自己的质量管理思想,提出了不少新概念。

比如,他提出了质量管理进程划分的五阶段、质量改进的十四步、质量改进的三要素等等。

然而,贯穿克劳士比整个思想核心的,依然是他那著名的零缺陷质量管理思想。

“零缺陷”显然已经成为克劳士比在质量管理领域的logo(品牌)。

零缺陷管理零缺陷管理又称无缺点管理(ZD,ZeroDefects),它以抛弃“缺点难免论”为前提,树立“无缺点”的观念为指导,要求生产者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。

克劳士比在上世纪60年代初就提出了零缺陷思想,并在美国推行零缺陷运动,后来传到日本,在日本制造业中全面推广,使日本的产品质量迅速提高,继而扩大到工商经营的所有领域。

中国专门研究零缺陷管理的学者杨钢认为,零缺陷管理思想体系可以总结为:一个中心、两个基本点和三个需要。

所谓一个中心,就是指零缺陷管理本身。

具体要求是第一次就把事情做正确。

每个人都坚持一次性完成工作,就不会造成返工和浪费,不让缺陷产生也就意味着不会把问题带到下道工序或其他岗位,那么就可以减少处理缺陷和失误造成的成本,经济效益也会显著增长。

两个基本点指的是“有用的”和“可信赖的”。

“有用的”是一种结果导向的思维,我们做任何事情首先想到它有用,判断是否有用,不是站在自身角度而是站在客户角度,看的是最终结果而不是阶段结果。

但是,有用不等于可靠,而不可靠又会影响有用,这就需要“可信赖的”。

零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。

任何组织的目的都是为了满足某种需要,三个需要包括客户的需要、员工的需要和供应商的需要。

零缺陷现代质量经营新思维试题

零缺陷现代质量经营新思维试题

学习课程:零缺陷--现代质量经营新思维单选题1.零缺陷运行系统(Cerosys)实施的步骤中,增加员工中CTR的数量属于()部分回答:正确1. A 文化2. B 效能3. C 关系4. D 策略2.一般说来,计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项:会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及()回答:正确1. A 德尔菲法2. B AHP法3. C 理想偏差法4. D 记分法3.以下关于零缺陷管理说法错误的是()回答:正确1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程,而是通过过程为客户创造价值2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法,而且是一种企业的经营之道3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织,而且适用于所有类型的组织4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动,最重要的是首先自下而上要的推动4.领导法则不包括以下哪个内容()回答:错误1. A 清楚的议程2. B 具备个人哲学3. C 执行力4. D 国际化5.在零缺陷管理层次中,QIPM指的是()回答:正确1. A 经理主管质量工作指南2. B 基于PONC的管理模式3. C 质量改进过程管理4. D 麻烦消除系统6.美国在()年设立了克劳斯比质量奖回答:正确1. A 19882. B 19873. C 19864. D 19907.零缺陷运行系统(Cerosys)实施的步骤中,明确战略目标属于()部分回答:正确1. A 文化2. B 效能3. C 关系4. D 策略8.总成本包含符合要求的成本,坚持()回答:正确1. A EFC2. B POC3. C PONC4. D AES9.PONC模式的建立可以分为()大阶段、()个步骤回答:正确1. A 3, 82. B 3, 103. C 4, 54. D 2 , 1010.实施变革包括4个步骤,其中第三个步骤是()回答:正确1. A 做出承诺2. B 形成信年3. C 转化行动4. D 持之以恒11.根据北美银行业的调查:如果要将利润翻番,则需要将客户满意度提高5%,而把客户满意度提高5%,则需要将员工的满意度提高()回答:正确1. A 2%2. B 3%3. C 5%4. D 10%12."零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面回答:正确1. A 执行2. B 转化3. C 总结4. D 政策13. "零缺陷疫苗"理论在克劳斯比先生的()一书中有详细的介绍回答:正确1. A 《削减质量成本》2. B 《经营有术》3. C 《永续成功的组织》4. D 《质量无泪》14.全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是()回答:正确1. A 教师2. B 销售员3. C 律师4. D 医生15.零缺陷运行系统(Cerosys)实施的步骤中,确定竞争优势与基准属于()部分回答:正确1. A 文化2. B 效能3. C 关系4. D 策略。

零缺陷--现代质量经营新思维

零缺陷--现代质量经营新思维

测试成绩:93.33分。

恭喜您顺利通过考试!单选题1. 一般说来,计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项:会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及()√A德尔菲法B AHP法C理想偏差法D记分法正确答案:C2. 以下关于零缺陷管理说法错误的是()√A零缺陷管理不是仅仅控制内部过程,而是通过过程为客户创造价值B零缺陷管理不仅是质量部的方法,而且是一种企业的经营之道C零缺陷管理不仅适用于制造组织,而且适用于所有类型的组织D零缺陷管理不仅是自上而下的驱动,最重要的是首先自下而上要的推动正确答案:D3. 美国在()年设立了克劳斯比质量奖√A1988B1987C1986D1990正确答案:A4. 质量管理分为五个阶段,分别是:不确定期、()、启蒙期、智慧期和确定期。

√A发展期B觉醒期C混沌期D模糊期正确答案:B5. 实施变革包括4个步骤,其中第三个步骤是()×A做出承诺B形成信年C转化行动D持之以恒正确答案:C6. 根据北美银行业的调查:如果要将利润翻番,则需要将客户满意度提高5%,而把客户满意度提高5%,则需要将员工的满意度提高()√A0.02B0.03C0.05D0.1正确答案:B7. 总成本包含有无失误成本,简称()√A EFCB POCC PONCD AES正确答案:A8. 在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中,质量包括()√A财务和关系B品质和关系C财务和品质D财务、品质和关系正确答案:D9. 在零缺陷管理层次中,ECR指的是()√A经理主管质量工作指南B基于PONC的管理模式C质量改进过程管理D麻烦消除系统正确答案:D10. “零缺陷”思想最初提出是在()√A20世纪50年代B20世纪60年代C20世纪70年代D20世纪80年代正确答案:B11. “零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面√A执行B转化C总结D政策正确答案:D12. 零缺陷管理有()项基本原则√A两B三C四D五正确答案:C13. VBQM指的是()√A文化变革的零缺陷模型B基于价值的质量经营模式C价值驱动的零缺陷模型D以上都不对正确答案:B14. 全世界公认的“零缺陷之父”-克劳斯比原来是()√A教师B销售员C律师D医生正确答案:D15. 文化变革过程中最重要的是()√A人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源B企业高级管理层的决心C执行有效的制度确保优先沟通质量D B和C正确答案:B。

零缺陷现代质量经营新思维概述

零缺陷现代质量经营新思维概述

零缺陷现代质量经营新思维概述随着现代工业的发展和竞争的加剧,零缺陷质量经营成为企业追求的目标之一。

零缺陷质量经营是指企业通过优化管理流程和优化产品质量,使产品在制造、销售和售后过程中不存在任何缺陷,从而最大程度地满足客户的需求和要求。

在传统的质量管理中,企业通常侧重于产品质量的检验和控制,而在零缺陷质量经营中,企业需要从根本上改变思维方式,将质量纳入整个企业运营的各个环节,实现全员参与和全程质量控制。

零缺陷质量经营的核心思想是预防胜于检验。

传统的质量管理中,企业往往将质量控制放在产品制造的最后环节,通过检验和筛选的方式来确保产品质量。

然而,这样的方式存在着成本高、效率低的问题,而且无法真正预防缺陷的发生。

零缺陷质量经营要求企业在产品设计、原材料采购、生产过程管理、销售和售后服务等各个环节中都要考虑质量因素,通过提供高质量的产品和服务,预防缺陷的发生,从而减少质量成本和质量事故的发生。

在零缺陷质量经营中,全员参与是实现质量目标的关键。

传统的质量管理中,质量控制往往由专门的检验人员来负责,而其他员工对质量问题不太关注。

然而,在零缺陷质量经营中,每个员工都要对质量负责,都要参与到质量管理的过程中。

企业需要通过培训和教育,提高员工的质量意识和质量技能,激发员工对质量的关注和主动性,使每个员工都成为质量的管理者和质量的控制者。

只有全员参与,才能形成良好的质量文化,才能实现零缺陷质量经营的目标。

零缺陷质量经营还需要借助现代科技手段来进行支持。

企业可以利用先进的信息技术和数据分析工具,对质量数据进行收集和分析,找出影响产品质量的因素,并采取相应的措施进行改进。

例如,可以运用人工智能技术来优化工艺流程,减少制造中的变异和差错;可以利用大数据分析技术来提高生产过程的可控性和稳定性;还可以利用物联网技术和追溯系统来监控产品的生命周期和质量过程。

总之,零缺陷质量经营是现代企业追求的一种新思维,是企业实现竞争优势和可持续发展的重要手段。

零缺陷质量管理理念与基础---课后测试及答案

零缺陷质量管理理念与基础---课后测试及答案

零缺陷质量管理理念与基础课后测试单选题1、零缺陷管理思想体系中的一个中心指的是()(10分)A以客户为中心B以员工为中心C以交付为中心D第一次把正确的事情做正确正确答案:D2、零缺陷质量管理的核心是()(10分)A员工的参与和投入B供应商的质量和稳定性C高质量、可靠的产品和服务D了解并满足客户的需求正确答案:D多选题1、零缺陷质量管理将()和()结合,旨在通过提供高质量、可靠的产品和服务,实现客户满意度和企业价值的提升。

(10分)A有用性B减少浪费C可信赖性D一次做对正确答案:BC2、零缺陷管理思想体系中的三个需要指的是()(10分)A客户B成本C供应商D员工正确答案:ACD3、零缺陷质量管理的基本原则包括()(10分)A质量即符合要求B质量是由预防产生C工作标准是零缺陷的,建立“第一次就做对”的质量经营系统D用金钱来衡量质量正确答案:ABCD4、质量文化的重要性体现在哪些方面()(10分)A质量文化是企业核心竞争力的重要组成部分,它决定了企业的发展方向和市场竞争力。

B质量文化能够引导员工形成良好的工作习惯和行为规范,提高员工的工作效率和产品质量。

C质量文化是企业持续发展的保障,它能够帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

正确答案:ABC5、建立零缺陷文化有哪些策略()(10分)A制定零缺陷策略需要明确目标,分析现状,确定改进措施,并制定实施计划B实施零缺陷策略需要全员参与,建立质量责任制,加强培训和沟通,持续改进C评估零缺陷策略的效果,收集反馈意见,及时调整和改进策略,确保持续提升质量水平正确答案:ABC6、在建立零缺陷的质量经营系统时,需要注意的是()(10分)A仔细制定要求B与他人协调工作以符合要求C避免双重标准D从失败中学习E隐瞒错误F高度重视预防正确答案:ABCDF判断题1、零缺陷概念起源于20世纪60年代,由美国质量管理大师克劳士比首次提出,主张通过预防而非检查来消除产品或服务中的缺陷。

考试题目:零缺陷--现代质量经营新思维

考试题目:零缺陷--现代质量经营新思维

学习课程:零缺陷--现代质量经营新思维单选题1:以下关于零缺陷管理说法错误的是()回答:正确1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程,而是通过过程为客户创造价值2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法,而且是一种企业的经营之道3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织,而且适用于所有类型的组织4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动,最重要的是首先自下而上要的推动2:执行基于价值的质量经营模式,步骤之四就是()回答:正确1. A 制定战略与政策2. B 寻找价值驱动的要素3. C 督导战略计划的实施4. D 评估质量经营的进程3:美国在()年设立了克劳斯比质量奖回答:正确1. A 19882. B 19873. C 19864. D 19904:质量管理分为五个阶段,分别是:不确定期、()、启蒙期、智慧期和确定期。

回答:正确1. A 发展期2. B 觉醒期3. C 混沌期4. D 模糊期5:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在()回答:正确1. A 质量管理的启蒙期2. B 质量管理的智慧期3. C 质量管理的不确定期4. D 以上都不对6:以下关于零缺陷管理说法错误的是()回答:错误1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救,而是重在事前对问题的预防4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法7:执行基于价值的质量经营模式,步骤之三就是()回答:正确1. A 制定战略与政策2. B 寻找价值驱动的要素3. C 设定战略执行的目标4. D 督导战略计划的实施8:克劳斯比的《经营有道》一书出版是在()回答:正确1. A 质量管理的启蒙期2. B 质量管理的智慧期3. C 质量管理的不确定期4. D 质量管理的确定期9:基于价值的质量经营模式一般包括()个步骤回答:正确1. A 两2. B 三3. C 四4. D 五10:根据北美银行业的调查:如果要将利润翻番,则需要将客户满意度提高5%,而把客户满意度提高5%,则需要将员工的满意度提高()回答:正确1. A 2%2. B 3%3. C 5%4. D 10%11:总成本包含有无失误成本,简称()回答:正确1. A EFC2. B POC3. C PONC4. D AES12:"零缺陷”思想最初提出是在()回答:正确1. A 20世纪50年代2. B 20世纪60年代3. C 20世纪70年代4. D 20世纪80年代13:VBQM指的是()回答:正确1. A 文化变革的零缺陷模型2. B 基于价值的质量经营模式3. C 价值驱动的零缺陷模型4. D 以上都不对14:零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和()回答:正确1. A 运营管理2. B 质量管理3. C 过程控制4. D 以上都不对15:根据克劳斯比质量原则,检验并不能产生质量,只有()才能产生质量。

零缺陷质量管理

零缺陷质量管理

零缺陷质量管理课程目的:被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比(Philip B. Crosby)在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想,并在美国推行零缺陷运动。

后来,零缺陷的思想传至日本,在日本制造业中得到了全面推广,使日本制造业的产品质量得到迅速提高,并且领先于世界水平,继而进一步扩大到工商业所有领域。

零缺陷理论核心是:“第一次就把事情做对”,学习本课程,学员可以:- 了解零缺陷产生的过程,克劳斯比的质量管理思想和理念- 敦实质量管理认知,萌发改善企业的质量水平的动机- 树立改善决心,理解并掌握零缺陷七方略和实施步骤,- 进一步了解质量改善手法和工具在质量改善进程中的运用机会参与对象:公司管理层,质量、生产、运营相关的主管、工程师和生产技术人员等。

课程大纲:主题/目标讲师学员课程导入自我介绍自我介绍/学习目的培训重点及要求问题提出与团队组建ZD (零缺陷管理) 课程内容简述简述或分享观点第一章零缺陷的前世今生矛盾又统一的质量观念思考,提问与回答老师问题大师简介概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的核心零缺陷管理哲学第二章企业现场管理概论管理的定义思考,提问与回答老师问题企业现场管理的目标(QCDPSM)企业品质目标优秀企业案例分享第三章零缺陷管理的七项方略方略1:文化变革的零缺陷模式思考,提问与回答老师问题方略2:价值驱动的质量经营模式方略3:经理主管质量工作指南方略4:基于PONC的管理模式方略5:有效管理质量改进过程方略6:建立实施消除麻烦系统方略7:基础单元的零缺陷作业法案例讨论第四章实施步骤和应用工具基层员工的六项修炼思考,提问与回答老师问题组织的形成目标的建立评价体系相关制度的必要性质量工具手法简介第五章零缺陷质量控制系统零缺陷是可以实现的讨论,提问与回答老师问题作业员防错法根源检验和防错系统课程小结课程内容回顾心得分享与回答老师问题回答学员问题及疑点澄清讲师介绍:胡老师自2001年始从事质量相关工作,机械电子工程专业背景,MBA,质量经理。

零缺陷-现代质量经营新思维

零缺陷-现代质量经营新思维

零缺陷-现代质量经营新思维【本讲重点】零缺陷概念的发生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的中心零缺陷管理的误区零缺陷概念的发生被誉为〝全球质量管理巨匠〞、〝零缺陷之父〞和〝伟大的管理思想家〞的菲利浦 克劳斯比〔Crosbyism〕在20世纪60年代初提出〝零缺陷〞思想,并在美国推行零缺陷运动。

后来,零缺陷的思想传至日本,在日本制造业中失掉了片面推行,使日本制造业的产质量量失掉迅速提高,并且抢先于世界水平,继而进一步扩展到工商业一切范围。

零缺陷的概念零缺陷又被称为无缺陷ZD。

零缺陷管理的思想主张企业发扬人的客观能动性来停止运营管理,消费者、任务者要努力使自己的产品、业务没有缺陷,并向着高质量规范的目的而妥协。

它要求消费任务者从一末尾就本着严肃仔细的态度把任务做得准确无误,在消费中从产品的质量、本钱与消耗、交货期等方面的要求停止合理布置,而不是依托预先的检验来纠正。

零缺陷特别强调预防系统控制和进程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品契合对顾客的承诺要求。

展开零缺陷运动可以提高全员对产质量量和业务质量的责任感,从而保证产质量量和任务质量。

菲利浦 克劳斯比与〝零缺陷〞1952年,美国制造业的黄金时代来临,克劳斯比先生坚持了医生职业,在一家制造业工厂中找到了一份质检员的任务。

从一无所知末尾,克劳斯比先生谦逊地向同事们学习牢靠性、抽样等技术。

在学习的进程中,克劳斯比先生越来越发现:大家所做的任务没有任何意义,质量管理存在着很大的缺陷!随着任务阅历的不时添加,克劳斯比先生对质量管理的看法也在不时深化,并逐渐提出了零缺陷管理的基本思想,如图1-1所示。

图1-1 克劳斯比对质量管理看法的开展进程1.医生的视角:预防发生质量从医生的角度观察,克劳斯比先生以为:制造业的组织方向走错了,对产质量量停止分门别类并不能提高质量。

他把源于医学的概念引入到了制造业:检验并不能发生质量,只要预防才干发生质量。

零缺陷

零缺陷

"零缺陷"与质量"零缺陷"与质量第一次读到"零缺陷"是在《张瑞敏谈海尔模式》一书中,当时我正在公司里主持ISO9000质量体系的贯标工作。

我注意到一般企业抓质量都搞ISO9000,海尔也不例外,但是,海尔却有一个与其它企业不同的东西——"零缺陷"战略。

海尔靠质量成为令世人瞩目的企业,"零缺陷"质量战略则是其致胜的法宝。

带着对"零缺陷"极大的好奇心,我开始翻看大量与质量有关的书籍,并认真地领会质量、质量管理、ISO、"零缺陷"的概念。

我发现"零缺陷"作为现代企业管理思想的高度浓缩,果真非常奇妙。

我甚至想,这些质量管理的思想是否也可以应运用于我所在的企业?"零缺陷"的诞生"零缺陷"产生于1961年9月,是刚过世不久的世界著名质量管理大师菲利浦·克劳士比在就职于ITT 公司时,目睹导弹发射失败后产生的与当时的质量管理思想大相径庭的质量管理奇想。

这一想法刚在他的大脑中产生的一瞬间,他就预感这将是一个伟大的发现并为此而兴奋不已。

但是,当他把想法告知公司所有的经理们时,大家的反应却是紧锁眉头、面露茫然,甚至认为他的想法根本无法付诸实施。

总裁甚至提醒他:"你会令那些质量权威和学者们不喜欢的。

"克劳士比并没有因此而放弃他的想法:"我不介意被别人看作是'特殊人物',我希望我的想法在被人拒绝前能够被考虑过,我必须首先用任何一个普通人都能理解的方式来表达我的发现。

"于是,他写下了"零缺陷"的概念:"零缺陷就是第一次就把事情做对。

"他进一步解释道:"由于日常生活经验所限,人们已接受了这样一个事实:人非圣贤,孰能无过?在企业里,人们会说:人就是人,是人就会犯错,有人参加的事就不可能完美无缺。

于是,在执行标准时,人们会人为设定一个'出错率'指数,并允许在此范围内出错。

这样,所有的人都会认为作为正常的人类,应该要犯上一个错误。

然而,现实的问题令人开始思考:是否人都有一个既定的犯错率?是否在人们所做的每一件事中,都允许有一定的犯错率?事实不是。

零缺陷学习总结

零缺陷学习总结

零缺陷学习总结【篇一:零缺陷管理学习总结】零缺陷管理学习总结通过该课程的学习,零缺陷管理思想体系可以总结为:一个中心、两个基本点和三个需要。

一个中心指的是零缺陷管理。

零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。

每个人都坚持第一次做对不让缺陷发生或留到下道工序或其他岗位,那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本,工作质量和工作效率也可以大幅度提高。

两个基本点指的是有用的和可信赖的。

有用的是一种结果导向的思维我们做任何事情首先想到它有用,必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。

但是,如果做的每件事情都有用,也未必可靠。

因此零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。

三个需要分别是指客户的需要、员工的需要和供应商的需要。

任何一个组织首先要承担的是客户,没有客户,组织就没有存在的意义。

这三个需要形成了一个价值链,因此必须统一看待客户、员工和供应商的需要。

在零缺陷管理中,质量的定义就是符合要求而不是好。

“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。

预防产生质量,检验不能产生质量。

检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来,而不是促进改进。

在质量管理中既要保证质量又要降低成本,其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”,即人们在每一时刻、对每一工位都需满足工作过程的全部要求。

控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多,如果没有人执行,那所做的一切都是徒劳的。

因此,公司的高层管理者必须认识到执行的重要性,必须确保质量经理确实是在“开车”,而并不仅仅是编制一些文件。

由于传统思想的影响,很多人对零缺陷管理的理解并不准确。

零缺陷管理不是质量控制的方法,而是全公司的管理运行系统;不是重在事后的补救,而是重在事前对问题的预防;不是“贴金”和“作秀”,而是结果导向的绩效突破法;不是仅仅控制内部过程,而是通过过程为客户创造价值。

公司现在的有些管理阶层的人缺少远见。

对客人的投诉视而不见,对在操作中出现的错误听之任之,以至于客户收到货物后发现少了部件,让公司承担装配费。

《零缺陷管理》培训总结7篇

《零缺陷管理》培训总结7篇

《零缺陷管理》培训总结7篇第1篇示例:《零缺陷管理》是一种管理理念,旨在通过全员参与、持续改进的方式,实现生产和服务过程的零缺陷。

零缺陷管理的核心思想是不接受缺陷,不允许不合格品存在,追求完美,提高产品和服务的质量。

为了帮助企业员工更好地理解和应用零缺陷管理,我们举办了一次《零缺陷管理》培训。

培训内容主要包括以下几个方面:培训介绍了零缺陷管理的概念和意义。

零缺陷管理不仅是一种工作态度,更是一种文化,是企业持续发展的基础。

只有不断推进零缺陷管理,才能确保产品和服务的质量,提升客户满意度,提高企业竞争力。

培训介绍了零缺陷管理的具体方法和步骤。

零缺陷管理包括设定目标、制定计划、实施措施、检查结果、不断改进等环节。

参与培训的员工通过学习这些方法和步骤,能够更好地在工作中发现问题、分析原因、制定解决方案,从而提高工作效率,减少错误和缺陷。

接着,培训还介绍了零缺陷管理的工具和技术。

例如流程图、控制图、5W1H分析法、鱼骨图等工具,都是帮助员工识别问题、找出根本原因、制定改进措施的有效手段。

通过培训,员工掌握了这些工具和技术,能够更快更准确地解决问题,提高工作质量。

培训通过案例分析和实践操作,帮助员工将理论知识转化为实际行动。

培训中设置了小组讨论、角色扮演、实地考察等环节,让员工亲身体验零缺陷管理的实施过程,增强了他们的学习兴趣和学习效果。

通过这次《零缺陷管理》培训,参与员工对零缺陷管理的理念和方法有了更深入的了解,意识到了管理质量和提高工作效率的重要性。

在今后的工作中,我们将继续引导员工秉持零缺陷管理的思维方式,不断改进工作方法,提高产品和服务的质量,为企业发展注入新的动力。

零缺陷管理,让我们的工作更精准、更高效,让我们的企业更具竞争力!第2篇示例:《零缺陷管理》培训总结培训内容方面,我们邀请了多位专业的培训师,围绕零缺陷管理的基本理念、核心要素、实践方法等方面展开深入探讨。

在基本理念方面,培训师强调了“预防为主、追溯为辅”的理念,提醒我们要注重产品质量的源头控制,避免将问题推移到下游环节。

{时代光华答案)零缺陷--现代质量经营新思维

{时代光华答案)零缺陷--现代质量经营新思维

学习课程:零缺陷--现代质量经营新思维单选题1:实施变革包括4个步骤,其中第一个步骤是( ) 回答:正确1. A 做出承诺做出承诺2. B形成信念形成信念 3. C做调查做调查 4. D 明确问题明确问题2:PONC 模式的建立可以分为( )大阶段、( )个步骤 回答:正确1. A3, 8 2. B3, 10 3. C4, 5 4. D 2 , 103:质量管理分为五个阶段,分别是:不确定期、( )、启蒙期、智慧期和确定期。

回答:正确1. A发展期发展期 2. BB 觉醒期觉醒期 3. C混沌期混沌期 4. D 模糊期模糊期4:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在( ) 回答:正确1. A质量管理的启蒙期质量管理的启蒙期 2. B质量管理的智慧期质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期质量管理的不确定期以上都不对4. D 以上都不对5:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中,质量相当于组织的骨髓,是企业生存的根本;( )是组织的营养回答:正确财务1. A 财务品质2. B 品质关系3. C 关系以上都不对4. D 以上都不对6:克劳斯比的《经营有道》一书出版是在( ) 回答:正确质量管理的启蒙期1. A 质量管理的启蒙期质量管理的智慧期2. B 质量管理的智慧期质量管理的不确定期3. C 质量管理的不确定期质量管理的确定期4. D 质量管理的确定期7:零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指:客户的需要、员工的需要和( ) 回答:正确领导的需要1. A 领导的需要供应商的需要2. B 供应商的需要社会的需要3. C 社会的需要发展战略的需要4. D 发展战略的需要8:总成本包含有无失误成本,简称( ) 回答:正确1. A EFC2. B POC3. C PONC4. D AES9:零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是( ) 回答:正确有用的和可信赖的1. A 有用的和可信赖的质量和品质2. B 质量和品质财务和关系3. C 财务和关系实用和可比性4. D 实用和可比性10:可以说,零缺陷概念的产生得益于( )概念的采用 回答:正确控制1. A 控制检验2. B 检验预防3. C 预防系统4. D 系统11:零缺陷管理有( )项基本原则 回答:正确1. A 两2. B 三3. C 四4. D 五12:统计结果表明:在制造业中,"隐形工厂"的消耗高达销售额的( ) 回答:正确1. A 5%到10%2. B 20%到25%3. C 30%到40%4. D 15到20%13:VBQM 指的是( ) 回答:正确1. A文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 2. B基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式 3. C 价值驱动的零缺陷模型价值驱动的零缺陷模型4. D 以上都不对以上都不对 14:零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和( )回答:正确1. A运营管理运营管理 2. B质量管理质量管理 3. C 过程控制过程控制4. D以上都不对以上都不对 15:全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是( ) 回答:正确1. A教师教师 2. B销售员销售员 3. C律师律师 4. D 医生医生。

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零缺陷管理培训第一讲为什么是零缺陷1.零缺陷概念的产生2.从零缺陷到零缺陷管理3.零缺陷管理的核心4.零缺陷管理的原理与误区第二讲方略1:文化变革的零缺陷模型1.引言2.领导变革与管理承诺3.组织变革与领导风格4.领导法则与实施变革第三讲方略2:价值驱动的质量经营模型1.制定质量战略与政策2.寻找价值驱动的要素3.设定战略执行的目标4.评估质量经营的进程第四讲方略3:经理、主管质量工作指南1.经理、主管的角色及任务2.经理、主管的十项修炼3.Cerosys的运行模式4.Cerosys的实施步骤第五讲方略4:基于PONC的管理模型(上)1.发现“隐形工厂”2.PONC要素展开3.建立PONC的模式4.建立PONC表盘第六讲方略4:基于PONC的管理模型(下)1.有效的消除PONC2.PONC管理方法第七讲方略5:有效管理质量改进过程1.建立质量改进的组织2.实施质量战略的计划3.落实关键过程与指标第八讲方略6:建立实施消除麻烦系统(上)1.Cerosys实施与ECR系统2.ECR系统的运行第九讲方略6:建立实施消除麻烦系统(下)1.建立同管理者沟通的模式2.实施三种递进式的模式3.建立正式的CAT系统第十讲方略7:基础单元的零缺陷作业法与评估1.基础单元的零缺陷作业法2.零缺陷管理的评估第1讲为什么是零缺陷【本讲重点】零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的核心零缺陷管理的误区零缺陷概念的产生被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦 克劳斯比(Crosbyism)在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想,并在美国推行零缺陷运动。

后来,零缺陷的思想传至日本,在日本制造业中得到了全面推广,使日本制造业的产品质量得到迅速提高,并且领先于世界水平,继而进一步扩大到工商业所有领域。

零缺陷的概念零缺陷又被称为无缺点ZD。

零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋斗。

它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。

零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求。

开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量。

菲利浦 克劳斯比与“零缺陷”1952年,美国制造业的黄金时代来临,克劳斯比先生放弃了医生职业,在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。

从一无所知开始,克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。

在学习的过程中,克劳斯比先生越来越发现:大家所做的工作没有任何意义,质量管理存在着很大的缺陷!随着工作经历的不断增加,克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化,并逐步提出了零缺陷管理的基本思想,如图1-1所示。

图1-1 克劳斯比对质量管理认识的发展过程1.医生的视角:预防产生质量从医生的角度观察,克劳斯比先生认为:制造业的组织方向走错了,对产品质量进行分门别类并不能提高质量。

他把源于医学的概念引入到了制造业:检验并不能产生质量,只有预防才能产生质量。

这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。

检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来,而不是促进改进。

检验是告知已发生的事情,此时缺陷已经产生,不能产生符合项。

预防发生在过程的设计阶段,包括沟通、计划、验证,能够逐步消除出现不符合项的可能性。

通过预防产生质量,要求资源的配置能保证工作正确完成,而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。

2.店员的感悟:要用客户化的思维克劳斯比在做普通店员的过程中,认识到了解客户需求对提高销售量的重要性。

质量好的定义并不是完美无缺,而是是否能够满足客户的需要。

只有为顾客提供满意的产品或服务,顾客才会有长久的信任,保持对产品的忠诚。

因此,客户化的思维方式是现代管理的核心。

3.项目的实践:工作标准必须是零缺陷克劳斯比在担任项目经理的过程中发现,人们总是遵循传统的智慧,按照可接受质量体系(AQL)的标准来做事情。

在可接受的质量体系中,都是按照固定的比例来分配不合格产品的数量,这样产生了大量的浪费。

他认识到:工作标准必须是零缺陷,而不是“差不多就好”。

零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。

它是一种庄重的个人承诺,即按大家都同意的要求去做。

如果要让工作具有质量,那么就绝不能向不符合要求的情形妥协,而是要极力预防错误的发生,这样顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务。

这是“零缺陷”工作标准的重要意义。

【举例】全世界公认的“零缺陷之父”—克劳斯比原来只是个医生。

第二次世界大战结束后,为了获得一份有保障的工作以维持生活所需,克劳斯比乘着美国制造业兴起的浪潮,找到了一份质检员的工作。

由于他具有医学背景,因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作,他发现,质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”,并不能提高质量。

在医生看来:只有加强预防,才能够避免病人得病。

克劳斯比结婚后,转到一家著名的阿尔伯特男士专卖店当了一名兼职员工。

在此期间,克劳斯比抓住了现代管理的核心:应用客户化的思维。

只有应用客户化的思维,了解客户的需要,才能够让客户回头。

后来,克劳斯比先生来到了著名的马丁公司担任项目经理。

他发现,大家做件事情的时候都不愿意第一次就做对,总是要修修补补。

例如,公司在制作招标书的时候,总是会制定一个返工期。

因为按照可接受的质量体系的比例,总是有一些工作需要返工。

在可接受的质量体系中,迟到五分钟不算迟到。

很多公司有这样的制度:一个人一个月的病假不能超过三天,甚至规定有1%的死伤率。

也就是说死伤几个是正常的,是可以被大家接受的。

出现这种荒谬现象的原因是,大家逐渐接受了“人非圣贤,孰能无错”的思想。

克劳斯比意识到:事情需要第一次就做对,决不允许有错误,避免个人与机构之间的双重标准。

这就是零缺陷管理的心态。

由于个人在机构中的地位太低,没有高层的支持就无法打破双重标准。

为此,克劳斯比退出了公司,进入了国际电报电话(ICQ)公司的高层,担任质量副总裁。

到了高层之后,克劳斯比才真正明白了什么叫控制、什么叫管理。

因此,零缺陷概念的产生得益于预防概念的采用,得益于一种客户化的思维,得益于过程的概念,得益于企业家创新、勇于止境的精神和勇于向现实挑战的勇气,得益于高层的战略思维。

没有零缺陷的精神与思维,绝不可能有质量管理。

1963年,美国国防部开始将克劳斯彼得零缺陷概念全部推广到GE、波音,以及日本的NEC等公司。

这样,零缺陷的概念逐步得到了认可和推广,美国在1988年设立了克劳斯比质量奖,1992年设立的欧洲质量奖的核心框架体制亦是克劳斯比质量奖。

【自检】请您阅读下面的资料,回答后面的问题。

在传统的可接受的质量体系中,假定一家医院的指数为1%。

如果将这家医院分为外科、内科和妇产科的话,那么可能就意味着这家医院每天起码有5个指标允许将病人的好胳膊或好腿错误拿掉、有7个指标允许给病人开错药,有3个指标允许将刚出生的婴儿甩在地上。

因为这家医院允许1%的出错比率。

但是,这样就产生了一种可笑的现象:医生在面对手术刀的时候可能会想,反正有指标,这个病人死了也没关系。

请您根据本课程的知识,分析上述荒谬现象出现的原因?正确的做法是什么?请您简单阐述您的观点。

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1-1从零缺陷到零缺陷管理如图1-2所示,随着质量管理核心思想的产生和发展,零缺陷逐渐从概念完善为科学体系。

1979年,美国成立了克劳斯比学院,零缺陷管理在IBM、GE、EDM、CM等全球500强企业中得到了很好的实践,建立起了具有卓越绩效的模式框架,在现代企业质量管理中引发了一场深刻的变革。

图1-2 零缺陷管理的发展质量管理的五个时期质量管理分为五个阶段,分别是:不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期。

质量管理的不同时期反映了企业质量管理的成熟程度。

如图1-3所示,在不确定期所付出的质量成本高达20%~25%,而成熟期的质量成本仅为2.5%~8%。

针对每个时期,克劳斯比先生都有相应的著作来加以描述。

1.不确定期处于不确定期的公司相当于病人处于昏迷状态。

在这一时期,公司为质量所付出的成本非常高昂,即浪费很严重。

为此,必须尽快让这类公司复苏。

克劳斯比先生描述此阶段的经典著作有《削减质量成本》(1967年)。

2.觉醒期处于觉醒期的公司已经意识到了质量成本的高昂,相当于处于重病特服状态的病人。

公司必须寻找有效的措施来提高质量、降低质量成本。

克劳斯比描述此阶段的经典著作主要有《质量免费》(1979年)。

3.启蒙期处于启蒙期的公司所付出的质量成本依然非常高昂,但是质量管理状况已经明显开始好转。

为此,公司必须进一步强化质量管理措施。

这一时期相应的经典著作主要有《质量无泪》(1984年)和《质量再免费》(1996年)。

4.智慧期处于智能期的公司的质量管理状况已经基本好转,为质量付出的代价从最初的20%~25%降低到了8%~12%。

克劳斯比关于智慧期描述的经典著作主要有《经营有道》(1986年)和《完整性》(1992年)。

5.确定期当公司的质量管理到达稳定期时,说明质量管理已经处于良好状况,并且保持较高的稳定性,为质量付出的代价已经大幅度降低,仅为2.5%~8%。

有关确定期的经典著作主要有《永续成功的组织》(1988年)、《创建可信赖的组织》(2001年)和《随心所欲的艺术》(1972年)。

克劳斯比先生关于质量管理五个时期的主要经典著作如表1-1。

表1-1 克劳斯比关于质量管理五个时期的经典著作表时期状态著作名称出版时间不确定期昏迷状态《削减质量成本》1967年觉醒期重病特护《质量免费》1979年启蒙期强化护理《经营无泪》《质量再免费》1984年1996年智慧期治愈《经营有术》《完整性》1986年1992年确定期康复《永续成功的组织》《创建可信赖的组织》《随心所欲的艺术》1988年2001年1972年21世纪质量管理的完整概念完整的质量可以用下面的等式来表达:其中,质量相当于组织的骨髓,是企业生存的根本;财务是组织的营养,只有良好的财务才能维持公司健康的发展;关系则相当于组织的灵魂。

公司应该把质量管理当作一个完整的概念来对待,而不能将其割裂开来。

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