管理信息系统第01章

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你知道那些信息系统？
•EDP
MIS SCM
DSS CRM
Management Support System Decision Information Electronic Data ProcessingSystem
ERP
Manufacturing Execution System Customer Resource Planning ElectronicAutomation Supply Chain Management Office Business System Enterprise Relationship Management
MES
OA
EBS
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不同类型的信息系统对组织中的不同层次 提供不同的支持
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信息系统的作用
• 对于组织而言，信息系统有两个基本作用， 其一是作为组织运作的基础设施，其二是 作为组织参与竞争的利器。 • 作为组织运作基础设施的信息系统我们将 其称作基础信息系统。 • 作为组织竞争利器的信息系统我们将其称 作战略信息系统。 • 一个信息系统可以既是基础信息系统又是 战略信息系统。
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第1章 管理信息系统概论
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参考书：
1.《管理信息系统》，黄梯云，高等教育出版社 2.《管理信息系统》（第三版），薛华成，清华大 学出版社 3.《管理信息系统原理及解决方案》，李宇红等， 电子工业出版社
4.《管理信息系统设计与实施》，黎连业、李淑春， 清华大学出版社 5.《IT战略与竞争优势》，威廉，高等教育出版社
– 信息系统对组织结构的影响（扁平化） – 信息系统对组织文化的影响 – 信息系统对组织政治的影响 – 信息系统对组织工作流程的影响 – 信息系统对组织管理的影响
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组织对信息系统的影响
Байду номын сангаас
组织决定如何使用信息系统
组织文化对信息系统的影响
组织政治对信息系统的影响
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组织与信息系统相互影响案例
• 实达电脑与管理信息系统 • 沈阳和光与ERP
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数据的性质
客观性 可存储性 可传递性 介质依赖性 有用性 时效性 可加工性
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信息的特性
数据依赖性 非消耗性 主观性 有用性 真伪性 时效性
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管理信息
• 所谓管理信息是指组织在其经营管理活动 中采集到的，经过加工处理后对组织的经 营管理决策产生影响的数据。
• 信息论利用概率来度量信息。其计算公式是 I(xi)=-log2P(xi) 其中xi表示数据资料，I(xi) 表示该数据资料含有 的信息量，单位为比特(bit)，P(xi)表示数据资 料xi所描述的事物状态出现的概率。
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信息论中对信息量的计算
• 例如，“反面”是对抛硬币这一事物的描述数 据，抛硬币出现反面的概率是0.5，则抛硬币 的结果“反面”这一数据含有的信息量是 -log2P(反面)= -log2 0.5=1 (bit)。
– 信息系统是一种社会技术系统，它是一种人造 的技术系统，同时由于人的参与和在其中的主 导作用，它又是一种社会系统。信息系统具有 一般系统的共同特征。 – 信息系统具有数据的采集与输入、数据存储、 数据处理、数据传递和信息输出五个基本功能。 实现这些功能的多种手段和形式又派生出了无 数的应用。
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数据和信息的度量
• 数据量一般用数据占用存储空间的多少来 度量。 • 信息量是度量信息多少的一个概念。
– 按照管理信息系统或者数据处理系统的观点来 说，信息量与数据量是一致的。
– 信息论认为：数据中含信息量的多少是由数据 可以消除人们对事物认识的不确定性程度的大 小来决定的。
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信息论中对信息量的计算
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本章内容
• • • • 数据、知识与信息 信息系统 信息系统的作用 信息系统与组织的关系
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数据
• 数据是用符号描述的客观事物的属性值。
• 数据包含要描述的事物、事物的属性和属 性的取值三个要素。
• 数据具有客观性，数据可以具有多种形式： 可以是数字、文字、图像、声音等。数值 数据只是多种数据形式的一种。
• 战略信息系统可能会引起组织的战略转变，从 而需要进行组织的重构。这对组织来说是一件 非常困难的工作和一个痛苦的过程。 • 战略信息系统的建立对管理者具有很高的要求。
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战略信息系统应用案例
• 招商银行的“一卡通”系统P14 ----新华网，北京现代商报，2005-07-04 • 网上银行 ----新华网，中国证券报，2005-05-09
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高级管理人员 (计划、控制、决策)
中级管理人员 (计划、控制、决策)
管
理
信 息 系 统
算 机计
职能人员
中央数据库
业务信 息系统
市场 分系统
生产 分系统
财务 分系统
其它 分系统
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系统的特性
整体性 相关性 目的性和功能性 环境适应性 动态性 有序性 独立性
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信息系统
• 信息系统的概念
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如何建立战略信息系统
• 要建立战略信息系统就必须寻找战略机会， 并建立相应的信息系统。
• 寻找战略机会可以使用外部竞争模型和价 值链模型。
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外部竞争模型
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基与外部竞争模型的战略机会分析
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建立战略信息系统必须注意的问题
• 战略信息系统的建立并不能提供长久的竞争优 势。要维持长久的竞争优势，组织必须不断创 新。 • 成功的战略信息系统的诞生是一个循序渐进的 过程。
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管理信息的作用
• 管理的五大职能是计划、组织、协调、决 策和控制。管理信息的作用体现在对这五 大职能的支持上。
– 管理信息是制定计划的依据 – 管理信息是进行管理组织的依据 – 管理信息是管理决策的依据 – 管理信息是实施管理控制和协调的依据 – 管理信息还是联系组织和环境的纽带
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不同管理层次的信息需求特点
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知识
• 知识(knowledge)是人们在改造世界的实践 中所获得的认识和经验的总和，是结构化 的经验、价值、相关信息和专家洞察力的 融合，并且提供了评价和产生新的经验和 信息的框架。
• 知识可以采用数据的形式记录下来，进行 传播。
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信息
维基百科给出的定义是：“信息是一种消息， 通常以文字或声音、图象的形式来表现，是数 据按有意义的关联排列的结果。信息由意义和 符号组成”。 North Holland在其《数据处理中的概念和名词 指南》中给出的定义是“信息是人们借助于公 认的惯用表达形式，用事实和概念表示的或由 事实和概念获取出来的含义” 信息论认为，信息是人脑对数据进行加工的产 物，是隐含在数据中的含义，能够帮助人进行 决策从而影响人的行为。
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学习问题
• 名吃快递是由两个大学生创建的一家没有厨房的饭店。公司与 各家知名的饭店签约，使这些饭店成为该公司的会员，将这些 饭店的特色名吃进行组合，形成公司的名吃菜单，通过各种宣 传手段，将菜单发放给潜在的客户，客户根据菜单点餐，公司 通知饭店配餐，并安排服务人员为客户送餐。 • 名吃快递的盈利模式是：公司与饭店之间以批发价结算，与客 户之间按零售价结算，并收取送餐服务费。送餐服务人员于当 天交班时和公司结算；公司每周和签约饭店结算一次，公司给 每个送餐服务人员一定的底薪，并按其送餐情况，从送餐服务 费中提成。 • 名吃快递的生意越来越红火，但是出现的管理问题也越来越多， 例如搞错客户的菜单，由于各种原因不能及时送餐，招致客户 不满；由于不能及时知道司机的位置和工作状态而导致司机跑 冤枉路，使得工作效率低下；与司机和饭店的结算也常常出现 差错，等等。这些问题严重影响公司的正常运作。 • 学习本章内容，回答下述问题：对名吃快递来说，那些数据对 他们来说是有用的。他们应该建立一个怎样的信息系统来提升 公司的管理水平，提高公司的竞争力？
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信息系统
• 系统的概念
– 系统是由一系列相互联系、相互作用的元素构成的 一个整体。系统相对独立于它所处的环境（其他系 统），并与环境存在物质和/或信息的交换。
• 系统的分类
– – – – – 自然系统和社会系统 实体系统和抽象系统 开放系统和封闭系统 开环系统与闭环系统 技术系统和非技术系统
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本章小结
• 数据与信息是管理信息系统学科中的基本 概念，从数据处理的角度出发，管理信息 系统本质上是一种数据处理系统；从信息 论的观点出发，管理信息系统是一种以提 供信息为目的的数据处理系统。 • 一个组织中可能存在着各种不同信息系统， 这些信息系统对组织的生成和发展起着重 大的作用，同时组织的发展也会对信息系 统产生影响。
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信息系统与组织的关系
• 一个组织的信息系统是组织的一部分，信 息系统与组织的其他部分相互作用，相互 影响。 • 了解信息系统与组织的关系，对于成功地 建立和运用信息系统，使信息系统给组织 带来正面效益会有很大的帮助。
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信息系统对组织的影响
• 信息系统可能对组织的组织结构、组织文 化、组织的政治和组织的工作流程甚至工 作性质产生影响。
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Thank You
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数据处理领域的数据与信息
• 在数据处理领域，对一个数据处理过程或 系统而言，通常将输入的原始数据称之为 数据，而将加工后输出的数据称之为信息。 • 信息系统归根到底就是一个数据处理系统， 其作用就是把原始的输入数据加工成用户 所期望的形式的输出数据，让用户可以更 容易地从后者获取信息。
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信息系统的功能
数据的采集和输入 数据的存储 数据的处理 数据的传递 数据的输出
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信息系统的类型
事务处理系统（Transaction Processing System，TPS） 管理信息系统（Management Information System, MIS） 知识工作系统（Knowledge Work System, KWS） 通讯支持系统（Communication Support System, CSS） 高层主管支持系统（Executive Support System，ESS） 计算机辅助制造系统（Computer Aided Manufacture, CAM）