客户拜访要做的12件工作
重要通知公司新客户拜访计划安排
重要通知公司新客户拜访计划安排尊敬的各位同事：
为了进一步拓展公司业务，增强与新客户的合作关系，特制定了
新客户拜访计划安排，希望各位能够认真执行，确保工作顺利进行。
具体安排如下：
一、拜访目的
本次新客户拜访旨在加深对客户需求的了解，介绍公司产品与服务，促进合作机会的达成，提升公司在市场中的竞争力。
二、拜访对象
本次拜访对象为公司近期确定的潜在合作客户，涉及行业广泛，
包括但不限于制造业、服务业、科技行业等领域。
三、拜访时间
新客户拜访计划将于下周一（具体日期）开始，持续至下周五。
各位同事请提前做好准备工作，并按时到达客户现场。
四、拜访流程
准备阶段：提前了解客户基本情况，准备好相关资料和演示文稿。
拜访过程：根据事先制定的拜访计划，依次进行介绍、洽谈、沟
通等环节。
跟进工作：及时记录拜访情况，整理反馈意见，为后续合作奠定基础。
五、注意事项
请各位同事着装得体，仪表端庄，展现出公司良好形象。
在与客户交流过程中，要保持礼貌、耐心，倾听客户需求并提供专业建议。
如遇特殊情况，请及时与领导或相关部门沟通，共同解决问题。
六、总结与展望
通过本次新客户拜访计划的实施，相信能够为公司未来发展打下坚实基础。
希望各位同事能够全力配合，共同努力，取得圆满成功。
最后，预祝新客户拜访计划圆满成功！感谢各位同事的辛勤付出与支持！
此致
敬礼！
公司管理团队
日期：XXXX年XX月XX日。
拜访前的准备工作
竞争对手市场占有率
竞争对手市场份额
了解竞争对手在市场中的份额，包括其销售额、客户数量等。
竞争对手市场定位
分析竞争对手的市场定位，了解其目标客户群体和销售渠道。
竞争对手市场拓展策略
研究竞争对手的市场拓展策略，包括其营销手段、促销活动等。
竞争对手营销策略
竞争对手品牌形象
分析竞争对手的品牌形象，了解其品牌定位、品牌传播方式等。
尊重对方意愿
在选择拜访地点时，应尊重对方的 意愿，如果对方希望在特定地点进 行拜访，应尽量满足其要求。
确定拜访目的
01
02
03
明确目标
在拜访前应明确此次拜访 的目标，如商务洽谈、私 人聚会等，以便更好地安 排时间和话题。
准备相关资料
根据拜访目的准备相关资 料，如合同、礼物等，以 便在拜访中能够顺利交流。
设定优先级
对于多个销售目标，根据实际情况设定优先级，以确保在有限的 时间内实现最大的销售效果。
制定备选方案
考虑到可能出现的意外情况，制定备选方案以确保销售目标的实 现。
为实现目标制定行动计划
确定拜访时间和地点
根据客户的日程安排和实际情况，确定最合适的拜访时间和地点。
准备销售工具和资料
准备相关的销售工具和资料，如产品手册、演示软件、报价单等， 以便在拜访中更好地展示产品和服务。
个人名片
其他相关材料
准备足够的个人名片，方便与客户交换联 系方式，加深客户对个人的印象。
根据拜访目的和客户需求，准备其他相关 材料，如市场调研报告、合同样本等。
了解客户信息
01
了解客户的业务范围、需求和特 点，以便更好地满足客户需求， 提高拜访效果。
02
了解客户的组织架构和决策流程 ，以便更好地与客户沟通交流， 提高拜访效率。
11.7客户拜访工厂时的注意事项。
客户参观工厂的注意事项第一大类：陈述篇无嗔非大师(1092972787) 12:01:31今天聊聊客户参观工厂的注意事项首先参观工厂不是验厂是客户在与你工厂接触的初始阶段对你工厂形象的一个获取渠道一般的同学对于这个事情往往摆出的是一副防御的姿态也就是客户什么时候来什么时候走来了要做什么都由他定自己就随同接待陪同和准备客户所需资料我想说的是这是一个误区我们可以把客户参观工厂看成是一次接待更可以把它看做是一次营销首先说客户的日程安排一般情况下客户参观工厂会提前一段时间邮件告知你他的行程从客户的角度他往往只愿意透露他来你公司的时间（如果需要你接机的话，会告知航班号日期时间）这个时候我会做的，往往是向客户索要他来中国的具体SCHEDULE理由很简单也许我会给他的行程安排一些建议这样可以减少他的出差成本和路程时间如果不是特别执拗的客户，一般都会将他的行程告知（一般是城市不会是供应厂家名字）这个时候我们就要尽力去按照他提供的几个城市的地理位置去给他设计一个最合理的行程在这个时候我们往往就能掌握主动了因为如果我们给客户设计了一个比较合理的行程缩短了他的旅程时间那么相应的我们就有充足的时间来安排他对我们自己公司的拜访也就取得了客户信任的第一步一：接机接待：接机前一般需要准备的；接机牌，几瓶水这些都是没什么好说的我一般在接机的时候往往会准备几袋湿巾还有就是那种便捷枕头做过长途飞机的同学都知道一次长途旅行是很消耗体力的所以在接到客人在车上的时候尽量不要多找客人聊天我一般会把小枕头给客人让客人睡一会告知大概多久可以到下车前让客人用湿巾擦个脸虽然是个小细节但是我觉得多少可以拉近你们之间的距离当然这个是我个人的一个做法（Jane补充：在机场接到客人要问客人需不需要去解手，如果接到客人时是吃饭时间要先问客人要不要先吃饭，再带客人先吃完饭再去公司。
创奇-小储补充：接机的时候最好打个打火机，因为飞机上没打火机的）二：客人抵达公司后的事宜无嗔非大师(1092972787) 12:12:54说到这个我提一下我们在客人到访前公司的准备情况首先是你们的价格清单和质量体系材料车间随检报告以及公司的PPT和英文样册一些初入门径的同学往往会出现一个情况就是把客人带到会议室上茶或咖啡以后接下来大家面对面坐着就不知道该干什么了这也是我第一次碰到的情况从那次后我每做到一个新供应商都会要求他们（供应商）提供PPT我自己拿过来修改然后存档客人落座后我们就要用PPT幻灯给客人介绍公司和产品要注意这些在你前期客户沟通过程中应该是已经完成的下面要注意一点你讲解完后一定要请客人介绍一下自己的公司因为接待过程中往往你的老板是要参与的所以你要要求你的客人向你老板介绍他们的公司有PPT用PPT 没有就口头你需要充当翻译的工作这样做的好处有两点第一避免客人养成只听不说的惯性第二把你们和客人摆到对等的关系上这样对于你接下来的一些商务谈判也好细节甄定也好都是有好处的在互相介绍完之后不要着急进入商业谈判因为你还有很重要的事情没有做三：带客户参观工厂参观车间我们务必要把它摆在谈判之前因为这会是影响客人决策的一个因素车间的准备工作要做好第一要整洁第二很重要的一点标识明确比如原材料堆放区比如机加工区域比如半成品堆放区之类的用中文不要用英文能用金属质的牌子不要用纸质因为你这些工作虽然说是为了应付老外但是再老外看来这个是你平时工作的必需品你如果用英文那就摆明了跟老外说我这是做给你看的用金属质的不用纸质的是因为金属质的是可以长期使用如果你贴了张纸易损坏而且客人也不太会相信这个是你们平时一直使用仓库的货物堆放就算不是一个客户一个区域堆放的你也要用标签把一个区域的货物和一个区域的货物分类成大类客户这样会给客户一个你们客户管理明晰的观念另外如果你们的产品生产是有危险性的两套安全帽两套参观制服也是必需品如果你们的公司有产品展示厅那更好在客人拜访时将客人所在地区销售较好的产品及一些你们主力研发和推介的产品摆在显著位置尽量保证客人的第一眼看到四：客人的食宿接待：无嗔非大师(1092972787) 12:28:39客人来访前需要了解客人的信仰情况和当地习俗情况一定不能出现一些因为信仰引发的低级失误比如给印度人吃牛肉一类举个例子我刚做外贸没多久的时候一次接待德国客人我请他们吃牛排这个很正常但是我做了一件愚蠢的事情给他们点了牛杂粉丝汤德国人是不吃动物内脏的他们会觉得你对他们不尊重所以说这样的失误是一定要避免的其次就是有的中东伊斯兰教徒会有斋戒日这些不多说了还有就是酒店我个人不建议供应商主动要求给客户承担住宿费除非是很好的老客户我给客人订酒店时一般会先询问客人需要什么价位几人但人还是双人间这些要客人去定你要做的就是选择一家离你们公司和机场（火车站）都不远的酒店帮他们办理入住手续其他就没什么注意的拜访工厂这一块我能想到就这么多你们有什么补充的······问答篇·非你莫属：晚上唱K，洗脚等?有什么要注意的？--------------无嗔非大师(1092972787) 12:31:21一般先了解客人的习惯对于初次来中国的客人我是带他们去洗脚和按摩（健康的那种）（土豆想说不健康的是什么？- -）不是很熟的话除非对方提出来否则尽量不去KTV这样太吵的场所客人拜访期间如果是在公司不要喝客人闲扯吃饭的时候和送去酒店的时候可以聊些其他的话题轻松为主不用老惦记着她的单子·Vicky Li遇到比较色的客户肿么破？------------无嗔非大师(1092972787) 12:37:20礼貌的拒绝呀这种事你表现的强硬一点不是坏处非你莫属：简单啊，带他去酒吧街，叫个男同事出来保护你的安全，他在酒吧街满足之后就不会对你色了Vicky Li(1078242906) 12:37:47可以没礼貌的拒绝吗无嗔非大师(1092972787) 12:38:08如果他的订单对你没有吸引力可以一般不太熟的客人不会要求你怎么样的无非就是喝喝酒洗洗脚有的客人喜欢自己在酒店待着这个要看具体情况陈述篇之二：大客户验厂无嗔非大师(1092972787) 12:40:37大客户验厂这个内容太多我就简略说一下哈如果你们有碰到具体案例到时可以和我再聊大客户的验厂一般是发生在他们将你公司计入备用供应商的行列这个时候的验厂不同于拜访他们是要对你公司的各个方面的资质进行一个全面的审核和判定所以这项工作不亚于一次工程验厂的环节大致分为资料准备 QE审核物流审核 EOP的定制客户方对合同的审定以及样货的制作发送等在验厂中我们业务员担任的角色往往更多是个协调员传话筒我们在和客户采购商定验厂时间开始就需要制作一份进度计划书进度计划书的时间节点一般是客人来定（QE解析）Supplier Quality Engineer 供应商品质工程师在计划书中需要注意的一是时间节点要符合要求二是相关责任人要明晰也就是你们这个备用供应商转正审核启动大会会议时能录音尽量录音能摄影尽量摄影对于大的客户来说他们对你们的所有要求基本都会在这次启动会中表达出来未必一定是书面的会后要及时整理通报相关部门做准备QE审厂一般比较侧重的是一是你公司的质量体系是否完善而是质量控制是否精密我之前做了一个全球前五的公司审核光是QE审厂就耗费了8个月时间期间QE到公司不下20次所以大家如果接触到验厂要有充分的心理准备验厂中的难点就是在QE审核基本上所有的有资质的QE都是以严苛著称的而且心黑手辣小礼收着坏人当着（土豆：没小礼的备着）至于物流审核就是你们的交货EOP的认定这个客户会通知这些都过了客户内部会有对你们公司的裁定之后就是样品单了也没啥好说的了反正讲白了注意细节所有的东西要能自圆其说很多都不用讲了具体遇到了你们自然能体会声明一下我这里说的验厂是指大客户验厂小客户的话一般会省略很多步骤相对也没什么好说的·春‘暖’·花·开：额，我想问一下，服装又没有什么要求TIFFANY：男的是穿西装吗-----------------无嗔非大师(1092972787) 12:58:53哦着装是吧工作服为好接送时候着便装没必要西装亲·TIFFANY<rebecca19860119@> 12:59:19没工作服的呢无嗔非大师(1092972787) 12:59:33那就平时上班的衣服好了干净整洁就好接待不是展会不用西装·JANE补充接待中要备多些咖啡--------------说到咖啡要提醒一下尽量使用速溶咖啡如果不是对咖啡特别有研究不要使用那些瓶装的需要自己调配的咖啡客人一般是出差出习惯的他们可以习惯速溶咖啡的口味但是未必能接受你调配出来的口味按惯例感谢主讲人：无嗔感谢参与和围观的群友，如土豆，等等- - PS：由于无嗔工作太忙，有礼物可送达土豆处转收，上不封顶- -11.7。
销售拜访工作计划
销售拜访工作计划1、准备工作(1)了解客户信息及公司的销售政策，明确拜访目的，专业知识准备充分(2)专业状态准备精神面貌:精神抖擞，斗志昂扬，掌握自信之度;仪态外表:头发整齐、胡须刮净，保持清洁程度;着装要求:干净整洁、穿着得体、色彩搭配有度;言谈举止:尊重别人、举止大方，拥有翩翩风度。
(3)业务装备准备(1)基础工具、销售工具、推广工具、终端工具、售后工具，销售人员拜访前，一定要自我检查准备工作是否充分，充分准备是成功拜访的第一步。
2、拜访时(1)向客户打招呼、问候，寒喧客户关系。
(2)了解客户情况，让客户说明来意，指出彼此利益关系(3)记录拜访的结果，对客户印象，客户的购买意向等做好记录(4)结束拜访工作时，对信息进行确认，需要避讳的信息不需确认。
(5)向客户微笑道别。
3、拜访后的工作(1)信息整理与分析拜访结束的当天对拜访工作进行总结，进行信息的整理。
整理中，对信息进行分析，如客户的购买意向，并已下订单的，应做好记录，核对信息，并及时发货;如果有购买意向但又故意周旋的，应该制定计划再才登门拜访;如无购买意向，则从目标客户中删除。
(2)经验总结拜访结束后，应该总结拜访经验，不论成功失败，都有经验借鉴之处。
若成功，分析原因，便借鉴可取之处。
若失败，也要分析原因，对失败的地方做好记录，并制定弥补对策，不用在同一个的地方失败两次。
4、拜访小结销售拜访是一商业活动中一个常见的方式。
拜访中，缺少经验的销售人员总是因为紧张、害怕，表现不佳，不能达到拜访目的。
因此，拜访人员要学会克服害怕心理。
销售拜访不仅是从客户中获得利益，更是给客户带去利益，双方应该是平等合作的关系。
销售拜访人员应该树立自信，在工作中不断的学习锻炼。
客户拜访要做的12件工作
2、行动反省
销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处， 及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真 做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步 的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。 1、未完成的任务是否跟踪处理了？这对于销售人员来非常重要。每一次 的拜访的目标是否都完成了吗？完成质量如何？等等此类问题都要求 销售人员及时处理。 2、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑 现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落 实”。 3、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续， 也是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工 作，合理利用时间，提高拜访效率。 注意：行动反省是一个持续性的动作，应该是在每次行动后都有一个反省 的动作，只有不断持续地反省自己的行动质量，才可能不断进步。
客户拜访要做的2件工作
1、销售准备 2、行动反省 3、寻找客户的购买点 4、了解客户的家庭结构 5、收集客户的财务结构 6、了解客户理财结构 7、客户理财观念指导 8、开拓工具的应用 9、建议书的设计与制作 10、建议书的说明与促成 11、拒绝处理 12、建立售后服务互动体系
业务员的拜访步骤
业务员的拜访步骤作为一名业务员，拜访客户是非常重要的一项工作。
通过与客户的面对面沟通，业务员可以建立起信任，了解客户需求并提供解决方案。
然而，要取得成功的拜访，业务员需要有一个明确的步骤来规划和执行拜访过程。
本文将介绍一套有效的业务员拜访步骤，帮助业务员提高拜访的效果和客户满意度。
步骤一：准备工作在进行客户拜访之前，业务员需要做一些准备工作，以确保拜访顺利进行。
以下是准备工作的几个关键步骤：1. 研究客户在拜访客户之前，业务员应该对客户进行足够的研究。
了解客户的行业背景、业务需求、市场竞争状况等信息，可以帮助业务员更好地了解客户的问题和需求，从而提供更准确的解决方案。
2. 制定拜访目标在拜访之前，业务员应该明确拜访的目标和期望结果。
例如，目标可以是了解客户当前使用的产品或服务，提供解决方案并促成销售，或者建立更深入的合作关系等。
制定明确的目标可以帮助业务员在拜访过程中更加专注和有针对性。
3. 安排时间和地点在拜访客户之前，业务员应该与客户预约时间和地点。
确保拜访时间与客户方便且没有冲突，选择一个安静舒适的地点进行拜访，可以提高拜访效果和客户满意度。
步骤二：沟通技巧拜访客户时，良好的沟通技巧是非常重要的。
以下是一些在拜访过程中的沟通技巧：1. 建立信任在拜访的一开始，业务员应该努力建立起与客户的信任关系。
通过友好的问候和对客户的关注，让客户感受到业务员对其问题和需求的理解和重视。
这样可以为进一步的合作打下良好的基础。
2. 倾听和提问在拜访过程中，业务员应该注重倾听客户的需求和问题。
通过倾听客户的问题和挑战，业务员可以更准确地了解客户的需求，并提供有针对性的解决方案。
同时，通过提问，业务员可以进一步探索客户的需求和期望，以便更好地满足客户的要求。
3. 清晰地传递信息在与客户沟通时，业务员应该清晰地传递产品或服务的信息。
使用简洁明了的语言，避免使用过多的专业术语，以确保客户能够理解并接受所传递的信息。
银行客户拜访要做的12件工作
银行客户拜访要做的12件工作没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。
银行销售人员如何做有效的客户拜访呢？银行客户经理一般分管若干地区的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。
在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？销售人员每次拜访客户的任务包括五个方面：１、销售产品。
这是拜访客户的主要任务。
这是生存的需要。
２、市场维护。
没有维护的市场是昙花一现。
销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。
目前，各家银行对市场的竞争非常激烈，优质客户长期不维护，业务份额就会不断下降。
３、树立形象。
销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。
这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。
４、信息收集。
销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。
随时了解市场信息，一有利于根据市场的需求，改良银行的产品；二有利于了把握需求，关联销售银行的产品。
５、指导客户。
销售人员分为两种类型：一是只会向客户要业务（如存款、贷款）的人，二是给客户出主意的人。
前一类型的销售人员获得业务的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。
要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下１２件工作：一、销售准备失败的准备就是准备着失败。
销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。
1、了解你自己有什么。
了解本行的产品销售政策、价格政策和促销政策。
尤其是在银行推出新的产品销售政策、价格政策时，更要了解新的销售政策的详细内容。
当银行推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。
业务拜访客户规章制度
业务拜访客户规章制度第一章总则第一条为规范公司业务拜访客户的行为，提高业务拜访效率和形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工在业务拜访客户过程中的行为，具有约束力。
第三条业务拜访客户是公司维护客户关系、开拓市场、提升企业形象的重要环节，员工在此过程中应遵循诚实守信、积极主动的原则。
第四条公司将定期对员工进行业务拜访客户规章制度的培训，确保员工了解并遵守相关规定。
第二章业务拜访前准备第五条在进行业务拜访客户之前，员工应仔细了解客户的基本信息、需求和偏好，做好相关准备工作。
第六条员工应提前确认客户的接待时间和地点，确保业务拜访能按时进行。
第七条员工应准备好业务拜访所需的资料和工具，保证整个过程的顺利进行。
第八条在业务拜访客户前，员工应根据客户的特点和需求，制定合理的拜访计划和目标，并与上级领导进行沟通。
第三章业务拜访过程第九条员工在进行业务拜访客户过程中，应保持礼貌，尊重客户，建立良好的沟通关系。
第十条员工应展现专业知识和技能，为客户提供准确、及时、专业的解决方案和建议。
第十一条员工在遇到问题或困难时，应及时向上级领导或相关部门寻求支持和帮助，并在业务拜访结束后及时汇报情况。
第十二条员工在业务拜访客户过程中，不得利用职务之便谋取私利，不得向客户行贿、索取贿赂。
第四章业务拜访后处理第十三条业务拜访结束后，员工应及时整理和归档相关资料，做好客户的跟进工作。
第十四条员工应根据业务拜访的情况，制定进一步的合作计划和落实方案，并与客户共同达成共识。
第十五条员工应随时关注客户的需求和动态变化，维护良好的客户关系，实现长期稳定的合作。
第十六条员工在业务拜访后，应及时向上级领导和相关部门汇报拜访情况和成果，共同总结经验，提高工作效率。
第五章违规处理第十七条若员工在业务拜访客户过程中违反相关规定，公司将根据情节轻重给予批评、警告、记过、罚款甚至解除劳动合同的处理。
第十八条若员工涉嫌违法犯罪，公司将立即报警并配合有关部门进行调查处理。
拜访的礼仪
拜访的礼仪拜访的礼仪篇一登门拜访的礼仪为此需要注意几点：一般不要在太早、太晚，或者对方的午休、用餐时间到访，那是不受欢迎的。
如果对方是工作比较忙的人，为了尽量减少对他人的打扰，最好提前预约见面时间。
时间一旦约定，就必须准时到达。
如果到得太早，就会打乱主人的安排；如果迟到，就会浪费主人的时间，是非常失礼的'行为。
如果门是关着的，就应该轻轻叩门，或者轻按门铃。
进门时，应该尊重主人家的习惯。
如果主人家进门都换鞋，则客人也应该换鞋。
脱鞋时，不要面对主人，应该稍稍侧转身体。
进门时，不要踩别人的鞋。
如今许多人家铺了地板，由于比较干净，有些物件也放在地板上，例如古琴、书籍等，客人千万不可以跨越这些物件，而应该绕过去。
未经主人许可，不要乱翻家中的物品，尤其是主人的笔记本等私密性的东西。
坐下后身体要稳重，不要左右晃动，或者架二郎腿。
如果主人是师长，则客人不能舒仰着身体入座，而应该坐在椅子的前半部分，上身微微朝师长的方向前倾。
主人为客人沏茶，客人应该起身辞谢。
同样的道理，主人去为客人准备点心时，客人也应该起身站立，等主人落座后再坐下。
谈话之前若有客人进来，如果客人是长者，则先到的客人必须起立，等后到的客人落座后再坐下。
如果来客是平辈或晚辈，就不必起身。
说话要有自己的见解，不要袭用别人的话，也不要总是说与别人雷同的话。
与主人谈话时要谦逊，如果主人是长者，则尤其要注意。
如果长者有所询问，应该谦词之后再回答，否则就是很失礼的行为。
如果晚辈陪长者谈话，长者不断打哈欠，找自己的手杖和鞋，或者看时间的早晚，说明长者已经疲倦，或者有其他事情需要及时处理，则客人应该尽早结束谈话，并主动告辞。
一般来说，客人坐了一定的时间，需要说的事情已经说完，就应该及时告退，以免过多地打扰主人。
拜访的礼仪篇二拜访客人的礼仪1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
客户拜访工作实施方案
客户拜访工作实施方案一、前期准备。
在进行客户拜访工作之前，首先需要对客户进行充分的调研和了解。
这包括客户的基本信息、需求和偏好等方面的了解。
同时，也需要对自己所代表的产品或服务进行充分了解，包括产品的特点、优势和竞争对手的情况等。
只有通过充分的前期准备，才能更好地进行客户拜访工作。
二、制定拜访计划。
在进行客户拜访之前，需要制定详细的拜访计划。
这包括确定拜访的时间、地点、拜访的具体目的和内容等。
同时，也需要确定参与拜访的人员和分工，确保每个人都清楚自己的任务和职责。
拜访计划的制定可以帮助我们更好地组织和安排拜访工作，提高工作效率。
三、拜访过程。
在实际的客户拜访过程中，需要注意以下几点：1. 仪表端正，言行得体。
在与客户交流时，要注意言辞和举止，保持良好的形象和态度。
2. 善于倾听，了解客户需求。
在与客户交流时，要善于倾听客户的需求和意见，了解客户的实际情况，从而更好地为客户提供服务。
3. 提供专业的解决方案。
针对客户的需求，我们需要提供专业的解决方案，让客户对我们的产品或服务有更深入的了解和认识。
4. 确定下一步行动计划。
在拜访过程中，需要与客户一起商讨下一步的合作计划，确定具体的行动方案和时间表。
四、拜访后续。
客户拜访工作并不仅仅局限于拜访过程，拜访后续工作同样重要。
在拜访后续工作中，需要做好客户反馈的整理和分析，及时跟进客户的需求和意见，并及时向相关部门反馈和解决问题。
同时，也需要定期进行客户的回访和维护工作，保持与客户的长期良好关系。
五、总结与反思。
客户拜访工作的实施方案需要不断总结和反思，及时发现问题和不足之处，并加以改进和完善。
只有不断地总结经验，才能不断提高客户拜访工作的质量和效果。
在客户拜访工作中，我们需要不断提高自身的专业素养和沟通能力，不断提升服务意识和服务水平，以更好地满足客户的需求，为客户创造更大的价值。
希望通过以上实施方案的准备和执行，能够为客户拜访工作的顺利进行提供有力的支持。
大客户拜访工作制度全套
大客户拜访工作制度全套第一章总则第一条目的。
为规范大客户拜访作业，提升销售拜访业绩及效率，特制定本制度。
第二条适用范围。
本企业大客户服务部销售人员的客户拜访。
第三条权费单位.(1)大客户服务部负责本制度的制定、修改、废止的起草工作。
(2 )总经理负责本制度制定、修改、废止的核准.第二章实施办法第四条大客户拜访目的(1)市场调查、研究客户需求。
(2 ) 了解竞争对手。
(3 )强化客户联系，建立核心'客户，推动业务量.(4 )开发新客户。
(5 )推广新产品.(6 )提高本企业产品的覆盖率。
第五条拜访次数根据各大客户服务人员的工作内容来确定.第三章一般拜访作业第六条拜访计划大客户销售人员每月底提出次月拜访计划，交大客户经理审核。
第七条大客户拜访的准备(1)每月底提出下月客户拜访计划。
(2)拜访前应事先与拟拜访的大客户企业取得联系，确定拜访的具体事宜。
(3 )确定拜访对象。
(4 )申请及准备拜访所需携带的物品、资料。
(5 )申请相关的拜访费用。
第八条拜访注意事项(1)服装仪容、言行举止体现企业统一、良好的职业形象。
(2)尽可能与客户建立一定程度的关系，促使其成为核心客户。
(3 )拜访过程中可视情况向大客户赠送物品或进彳亍一些应酬活动。
(4)客户拜访如设计相应的出差，应按照出差管理制度办理相应的手续。
第九条拜访后续作业(1)拜访结束后应于2个工作日内提出大客户拜访报告，呈大客户经理审核。
(2)及时跟踪处理拜访过程中答应的事项或后续工作。
第四章客户四级回访程序第十条一级回访程序如下：(1)交付产品后第二日对完成交付的大客户进行问候和致谢，了解产品的使用状况。
(2)一个月内了解产品使用、维护情况，对于存在疑问的地方给予解决。
(3 )回访率应达到100% ,以回访记录为准，由大客户经理负责定期抽查。
(4 )对返修的客户彳故好跟踪，一周内进行预约和完工；大事故修理的客户做好配件组织、保险索赔、客户沟通工作；属三包索赔项目，应做好配件更换后的跟踪工作.第十一条二级回访程序如下：(1)对完成交付一个月内的客户进行问候和致涕,了解产品使用情况和大客户销售人员的服务情况。
客户拜访管理规范
客户拜访管理规范标题：客户拜访管理规范引言概述：客户拜访是企业与客户之间建立和维护关系的重要环节，对于企业的销售和市场推广至关重要。
因此，建立一套规范的客户拜访管理制度对于企业的发展至关重要。
本文将从客户拜访前的准备、拜访过程中的注意事项、拜访后的跟进、客户拜访记录和信息管理、客户拜访管理的评估与改进等五个方面进行详细阐述。
一、客户拜访前的准备1.1 制定拜访计划：在拜访之前，应该制定详细的拜访计划，包括拜访时间、地点、拜访目的、拜访内容等。
1.2 采集客户信息：在拜访前，要对客户进行充分的调研，了解客户的需求、偏好、历史定单等信息，以便更好地与客户沟通。
1.3 准备相关资料：在拜访前，要准备好与客户相关的资料和样品，以便展示和讨论。
二、拜访过程中的注意事项2.1 保持礼貌和专业：在拜访过程中，要始终保持礼貌和专业，不要过于侵扰客户，尊重客户的意见和决定。
2.2 善于倾听：在拜访过程中，要善于倾听客户的意见和建议，了解客户的需求和诉求，以便更好地为客户提供服务。
2.3 解决问题及时：如果在拜访过程中客户提出问题或者意见，要及时解决并做好记录，以便后续跟进。
三、拜访后的跟进3.1 发送感谢邮件：在拜访结束后，应该及时发送感谢邮件给客户，感谢客户的时间和合作。
3.2 确认下一步计划：在感谢邮件中，可以确认下一步的合作计划或者行动计划，以便继续与客户保持联系。
3.3 定期跟进：在拜访后，要定期与客户进行跟进，了解客户的需求变化和反馈意见，及时调整服务方案。
四、客户拜访记录和信息管理4.1 记录拜访内容：在每次客户拜访后，要及时记录拜访内容和重要信息，包括客户反馈、问题解决情况等。
4.2 建立客户档案：在信息管理方面，要建立完整的客户档案，包括客户基本信息、历史定单、拜访记录等，以便更好地了解客户需求。
4.3 数据分析与挖掘：通过对客户拜访记录和信息的分析，可以发现客户的偏好和需求，为后续的销售和市场推广提供参考。
拜访与接待礼仪范文
拜访与接待礼仪范文拜访与接待礼仪是指在商务、外交、社交等场合中，接待来访者时所要遵循的一系列行为准则和规范。
拜访与接待礼仪的正确运用，可以有效地增进人际关系、提升个人形象，对于商务谈判、洽谈合作等具有重要的影响。
下面将从拜访和接待的基本准备、面试礼仪、接待技巧等方面进行详细阐述。
首先，进行拜访与接待前需要做好基本的准备工作。
首先，了解来访者的身份、背景和意图，以及他们在此次访问中的目的和需求，这样可以在接待过程中更好地为其提供帮助和服务。
其次，整理、准备好相关资料和文件，以便在有需要时提供给来访者。
同时，提前熟悉接待场所的布局和设施，确保一切准备妥当。
最后，保持良好的个人形象，穿着得体、整洁大方，以给来访者以良好的第一印象。
其次，面对面的拜访和接待过程中需要注意礼仪。
在与来访者见面时，首先要热情友好地打招呼，并主动介绍自己的身份和背景。
在交谈过程中，要保持微笑，并注意与来访者进行适当的眼神接触，以显示尊重和关注。
同时，要注意自己的语言和姿态，语言要文明、得体，姿态要庄重、自然。
避免在交谈中过多地插话或打断对方的发言，要耐心聆听来访者的意见和观点，并及时给予回应。
在交谈过程中要尽量避免争执和争论，保持冷静和客观。
另外，接待时还需要注意一些细节和技巧。
首先，要注意来访者的喜好和需求，如有需要，可以提供饮品、茶水等来展示热情与关心。
在导引客人进入接待场所时，要有礼貌地走在前面，不要催促客人加快脚步。
在进入接待场所后，要根据客人的需求进行安排，如提供舒适的座椅、适量的空调温度等。
在交谈过程中，要注意自己的言行举止，不要带有冷漠和敷衍的态度，尽量给予来访者以足够的关注和重视。
在客人离去时，要亲自送客并表示感谢，并询问对方是否有其他需求。
总之，拜访与接待礼仪是一门综合性较高的礼仪课程，不仅需要关注细节，也需要掌握合适的技巧。
在拜访和接待过程中，要根据具体情况做好准备工作，注意与来访者的交流和互动，维护良好的人际关系。
销售要做的十二件事
03
制定销售计划
目标设定
短期目标
制定短期销售目标，如季度或月度的 销售额、客户数量等，以便于跟踪和 评估销售进展。
长期目标
设定长期销售目标，如年度销售额、 市场份额等，以指导销售团队制定长 期策略。
时间管理
时间分配
合理分配时间，优先处理重要的客户和业务机会，确保销售 活动的高效进行。
跟进计划
制定跟进计划，定期检查销售进展，及时调整销售策略，确 保销售目标的实现。
客户分类管理
01
分类标准制定
根据客户的不同特征，制定分类 标准，如购买量、购买频率、客 户价值等。
客户分类
02
03
差异化服务
根据分类标准将客户分为不同的 类别，如高价值客户、一般客户、 潜在客户等。
针对不同类别的客户提供差异化 的服务，满足不同客户需求，提 高客户满意度。
客户忠诚度提升
客户需求满足
情绪转化
将消极情绪转化为积极情绪，提高自己的幸福感和满足感。
THANK YOU
感谢聆听
灵活变通
根据谈判情况灵活调整策略 和方案，以满足客户需求和 公司利益。
产品演示技巧提升
深入了解产品的特点、功能、使用方 法等，能够准确解答客户的疑问。
在演示过程中突出产品的优势和价值， 强调产品如何满足客户的需求和解决 客户的问题。
总结词
熟悉产品
演示准备
突出优势
产品演示是销售过程中重要的一环， 提升产品演示技巧有助于更好地展示 产品或服务的优势和价值。
超越期望
努力提供超出客户期望的产品 和服务，让客户感受到惊喜和 满足。
05
销售谈判
谈判技巧
建立信任
通过真诚的沟通，了解 客户的需求和期望，建
完整的拜访流程
完整的拜访流程
首先，准备工作非常重要。
在拜访客户之前，我们需要对客户
进行充分的了解，包括客户的背景信息、需求和偏好等。
这可以帮
助我们更好地制定拜访计划和沟通策略。
同时，我们还需要准备好
相关的资料和样品，以便在拜访过程中展示给客户。
接下来，是拜访的实际过程。
在与客户见面时，我们首先要向
客户介绍自己和公司的背景，让客户对我们有一个基本的了解。
接着，我们需要倾听客户的需求和意见，了解客户的诉求和问题。
在
与客户沟通时，我们需要保持礼貌和耐心，尊重客户的意见，不要
打断客户的发言，同时也要注意自己的言行举止，给客户留下良好
的印象。
在拜访过程中，我们还需要向客户展示我们的产品或服务。
我
们可以通过演示、讲解或展示样品的方式，让客户更直观地了解我
们的产品或服务的优势和特点。
同时，我们也可以根据客户的需求，提出针对性的解决方案，让客户觉得我们是一个值得信赖和合作的
伙伴。
最后，是拜访的跟进工作。
在拜访结束后，我们需要及时跟进
客户的反馈和意见，处理客户提出的问题和需求。
同时，我们还需要及时向客户发送感谢函或邮件，表达我们的诚挚感谢和期待未来的合作。
在跟进工作中，我们需要保持与客户的良好沟通，建立长期的合作关系。
总的来说，一个完整的拜访流程包括准备工作、拜访过程和跟进工作。
通过一个完整的拜访流程，我们可以更好地与客户建立联系，促进业务发展。
希望以上内容对大家有所帮助，谢谢阅读！。
拜访客户计划
拜访客户计划
在现代商业社会中，拜访客户是非常重要的一环。
通过拜访客户，我们可以更好地了解客户的需求，建立良好的关系，促进业务
合作，提升品牌形象。
因此，制定一个合理的拜访客户计划显得尤
为重要。
首先，我们需要对客户进行充分的调研和了解。
在拜访客户之前，我们需要对客户的企业背景、产品需求、市场定位等方面进行
深入了解，这样才能更好地与客户沟通，找到共同话题，建立信任。
同时，也要了解客户的偏好和习惯，以便在拜访中更好地与客户沟通。
其次，制定拜访客户的具体计划。
在制定计划时，要考虑客户
的时间安排和地理位置，合理安排拜访时间和路线，以免浪费客户
的时间，也能够提高拜访效率。
同时，要提前准备好拜访所需的资
料和样品，以备不时之需。
在实际拜访过程中，要注重沟通技巧。
在与客户交谈时，要注
意倾听客户的需求和想法，尊重客户的意见，避免一味地推销产品，而是要根据客户的需求进行针对性的介绍和推广，让客户感受到我
们的诚意和专业。
此外，拜访客户后，要及时跟进。
在拜访之后，要及时整理拜
访的情况和客户的反馈意见，做好记录和总结，及时跟进客户的需求，以便后续的合作和维护客户关系。
总之，拜访客户是一项需要细心准备和周密安排的工作。
只有
通过充分的调研和了解客户，制定合理的计划，注重沟通技巧，及
时跟进客户需求，才能够取得理想的效果。
希望大家在拜访客户时，能够根据以上几点，制定出更加完善的拜访客户计划，为企业的发
展贡献力量。
客户拜访活动规划方案
客户拜访活动规划方案背景在商业行为中，客户拜访是一种重要的行销策略，可以增加品牌知名度，并促进销售。
如果能够制定合理的客户拜访活动规划方案，不仅可以提高拜访效率，更可以提升客户体验，增加客户忠诚度。
目的和目标本活动规划方案的目的是为客户拜访活动提供指导和方向，并制定相应的策略，以达到以下目标:•通过客户拜访活动来提升品牌知名度；•提高客户体验和满意度，增加客户忠诚度；•促进销售，提高客户回购率。
步骤和策略步骤1.确定目标客户群，包括潜在客户和现有客户等；2.了解客户需求，包括产品需求、服务需求、营销需求等；3.制定客户拜访计划，包括拜访时间、拜访地点、拜访内容等；4.进行客户拜访，并跟踪客户反馈；5.整理客户反馈，分析客户需求，调整拜访策略；6.根据客户反馈制定下一步行动计划。
策略1.了解客户需求，进行客户细分，有针对性地进行拜访；2.与客户建立良好的沟通和信任关系，提供全方位的服务；3.针对客户需求和问题，提供解决方案，满足客户需求；4.借助现代科技手段，如企业微信、邮件等，加强与客户的沟通互动。
具体实施确定目标客户群我们的目标客户群主要包括以下两大类：1.潜在客户：还未成为我们的客户，但是有经营合作的可能性；2.现有客户：已经成为我们的客户，对我们的产品或服务已经有一定的了解和经验。
了解客户需求了解客户需求是客户拜访活动的核心，需要通过各种渠道来了解客户需求，如：1.客户问卷调研；2.客户满意度调查；3.客户问题反馈等。
制定客户拜访计划我们可以制定一张客户拜访计划表，包括以下内容：•客户姓名•客户联系方式•拜访时间•拜访地点•拜访内容进行客户拜访在拜访过程中，需要注意以下几个方面:1.对客户的需求做好准备，提前搜集相关信息；2.与客户建立良好的沟通和信任关系，展现公司的诚信和专业性；3.提供全方位的服务，帮助客户解决实际问题；4.记录客户反馈，及时整理分析。
整理客户反馈为了让客户感觉到自己的需要被重视和关注，我们需要及时整理客户反馈。
老客户回访工作方案
老客户回访工作方案需求背景随着市场经济的快速发展，消费环境的不断优化，商品质量的不断提升，经营者将目光放在客户满意度上。
而老客户回访是提高客户满意度的一种重要方式。
老客户回访可以增进客户与企业之间的感情，了解客户需求，方便企业做出针对性的调整，提高客户忠诚度，增加企业的竞争力。
因此，老客户回访工作成为了企业不可忽视的重要环节。
工作目的本工作方案旨在通过老客户回访加强企业与顾客的沟通，了解顾客的意见和建议，提高顾客满意度，巩固老客户对企业的信任和忠诚度。
回访方式根据客户情况，回访方式可以分为以下几种：1.电话回访：用电话实现回访，通过电话了解客户的最新情况。
2.拜访回访：亲自前往客户所在地，进行面对面的沟通。
3.邮寄问卷：通过邮寄方式将问卷寄给客户，了解他们对企业的意见和建议。
回访流程1.制定回访计划：对客户进行分类，制定回访计划，分配回访任务。
2.与客户取得联系：首先了解客户的基本情况，确认联系方式，然后尽快与客户联系。
3.进行回访：进行客户回访，了解客户近期的消费情况，听取客户反馈和建议。
4.记录数据：在回访过程中，及时记录客户的相关信息，以便在后续工作中进行分析和总结。
5.统计数据分析报告：对回访结果进行汇总分析，分析客户反馈的数据和意见，制定有效措施。
回访内容1.了解客户的最新情况：客户的职业、家庭状况、购买需求等。
2.听取客户意见和建议：了解客户对企业的服务、产品、售后等方面的意见和建议。
3.解决客户问题：帮助客户解决存在的问题和困难。
4.回访服务：回访前询问客户是否需要客服服务，如需服务可以及时通过电话或邮件提供帮助。
5.产品推销：提供新产品的宣传和营销。
注意事项1.回访时间不宜过长：尽量针对客户的需求制定较为精简的问卷，减少回访时间。
2.合理安排回访周期：不宜过于频繁的回访，也不能太过长时间不接触客户。
3.了解客户个性化需求：注意了解客户的个性化需求，进行个性化服务。
4.处理客户问题：注意通知相应部门及时处理客户的问题。
拜访客户心得体会范文_拜访客户工作总结与反思
拜访客户心得体会范文_拜访客户工作总结与反思拜访客户是做成一笔生意的重要环节。
拜访客户需要把自己的专业度体现出来，这样才能让客户更坚定的相信和认可。
那么关于拜访客户心得体会要怎么写呢？下面是店铺带来的拜访客户心得体会范文，仅供参考。
拜访客户心得体会范文一经过两周的客户走访，受益很多。
在大家的共同反映中发现很多问题。
其中包括以下两点：第一，对产品认知度不足首先是经销商对产品知识认识不多，对于他们来说快速的配出方案和报价都存在明显的不足，解决这方面的问题要针对这些集中性的问题进行解答。
对他们的业务员与导购进行培训和技术指导，使经销商在独立面对客户的情况下完成对产品的讲解，提高项目成功率。
然后就是消费者对空气能热水的认知度低，没有接受这种高效能产品，出现这种情况的原因除了空气能热水器的高端性外，在走访的过程中发现经销商对产品的热情与支持度不高，没有很好的对产品进行有力度的推广与宣传。
只有零星的几个经销商对产品进行了宣传。
在这些因素下导致空气能热水蒙上了一层神秘的面纱，如何揭开这面面纱，除了消费者对产品的逐渐渗透认知外我们不能坐以待毙，要积极鼓励经销商对产品的市场投放做大，宣传力度加大。
是消费者快速对产品接受和了解，加快空气能热水器的发展脚步。
第二，市场价格混乱，对品牌的价值认识低在走访的过程中发现，经销缺乏品牌理念，品牌建设严重滞后。
有个别经销商在一些项目报价上价格很低，只赚取了很少的利润情况下将产品售出，其价格甚至别很多小品牌还低很多。
这种做法严重的影响了美的品牌形象的建立，同时也对其他经销商的利益造成了影响，降低了他们的积极性。
使经销商无利可图直接导致他们对产品的热情度降低。
我们的任务就是保护和协调经销商，对于这样违反规则的经销商我认为完全可以不让他做了，不可因为一颗耗子屎搅了一锅汤。
这种做法对于以后价格的建立有很大的影响，一个刚出台的产品如何保证前期的快速发展，要的就是经销商对产品有积极性，经销商要的是利益所以对于价格上的管控极为重要。
拜访客户心得体会（推荐7篇）
拜访客户心得体会（推荐7篇）希望能更好地理解“拜访客户心得体会”的相关知识？那就来看看这篇文章吧！有时候，我们会在某些事情上有深刻的体验，此时便会接到写心得体会的任务。
撰写心得体会有助于更好地认识自己。
相信本文所提供的内容可以对您有一定帮助！拜访客户心得体会【篇1】今天陪同客户服务部的徐习忠经理到一家纸板客户(三级厂)处理一起投诉，原来这个客户的客户投诉他们生产的纸箱包装产品运到韩国后大量损坏。
分析其原因，是这个三级厂不懂的根据被包装产品来设计纸箱，造成纸箱与所包装产品不匹配，进而导致运输途中损坏。
我发现，这是我们的一个机会。
我们的客户没有包装设计能力，客户的客户也没有包装设计常识。
而我们有温州唯一的包装测试试验室，有一支包装结构设计队伍(需要继续加强)，以前仅仅是提供内部服务。
如果将这一能力应用于帮助三级厂客户深入了解他们的客户的实际需求(产品特性、运输特性、储存特性等)，利用我们的测试设备优势和结构设计优势，帮助客户设计出科学的包装方案，提供适配性最好配材，那么，我们在纸板销售上就具有了主动权。
这个措施融入更大的业务逻辑调整方案中，会有很大的力量。
今天下午有一种很惬意的感觉：就是对公司业务逻辑有了越来越清晰的把握，对从经营战略到运作体系的设计都感觉到很把握——这种感觉很爽!拜访客户心得体会【篇2】销售是一项痛苦而快乐的工作。
你要遭受痛苦还是享受快乐，完全取决于你的心态。
——英国销售大师科尔史密斯一.基本功1.没有一流的人品就不会有一流的业绩。
诚实守信是销售人员走向成功的基石。
乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。
2.销售人员应当具有高尚的职业道德：应该不断提高自己对所服务企业的忠诚度。
要对客户一视同仁。
应该客观公正地评价自己的竞争对手。
3.提高技能的四个“必须具备”1)顽强的学习精神2)有效的沟通技能：学会有效的倾听，全神贯注、尽量避免先入为主、对客户的话题感兴趣、对客户发出的信息适当进行反馈、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈话。
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客户拜访要做的12件工作2009-11-25 13:20:57 来源：中国职场[]作者：未知在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。
在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。
销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：1、销售产品。
这是拜访客户的主要任务。
2、市场维护。
没有维护的市场是昙花一现。
销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。
3、建设客情。
销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。
这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。
4、信息收集。
销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。
5、指导客户。
销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。
前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。
要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下12件工作：一、销售准备失败的准备就是准备着失败。
销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。
1、掌握资源。
了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。
尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。
当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。
2、有明确的销售目标和计划。
销售人员要为实现目标而工作。
销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。
销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？客户拜访目标分为销售目标和行政目标。
销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。
行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。
3、掌握专业推销技巧。
掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。
4、整理好个人形象。
销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。
5、带全必备的销售工具。
台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。
凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。
调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。
二、行动反省销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。
销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。
结果，前一类人成功了，后一类人失败了。
1、上级指令是否按要求落实了。
销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。
销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？2、未完成的任务是否跟踪处理了？3、客户承诺是否兑现了。
一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。
朱熹说“轻诺必寡信”。
销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。
4、今后几天工作的计划、安排。
今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。
销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
三、比较客户价格我国企业市场运作的经验说明，市场乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致市场的混乱，因此管理市场的核心是管理价格。
销售人员要管理价格，首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。
销售人员要了解以下方面的情况：1、不同客户销售价格比较。
将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。
或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。
2、同一客户不同时期价格比较。
将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。
3、进货价与零售价格比较。
由于企业的价格政策不统一，许多经销商的进货价不同，销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。
4、了解竞品价格。
竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。
四、了解客户库存了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。
1、库存产品占销售额的比例。
了解自己的库存产品、销售额是多少？分析库存产品占销售额的比例是多大？以便发现问题。
如果库存产品占销售额的比例太低，可能会缺货、断货；如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向，销售人员就要和客户一起动脑筋，帮助客户消化库存。
2、自己产品占库存产品比例。
看看我们的产品在客户库存中所占的比例。
占压经销商的库房和资金，是销售的铁律。
3、哪些产品周转快、哪些慢。
由于各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。
了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。
4、库存数量、品种有无明显变化。
了解最近一时期，客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化，掌握销售动态。
五、了解客户销售情况只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。
1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品能销多少。
目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好？2、能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。
3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽？4、导购员服务是否规范？六、核对客户账物销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。
降低货款风险，是提高含金量的重要方法。
1、对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。
2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。
3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务。
4、定期与客户共同进行账款物核对，并做到降价时即时点库。
七、检查售后服务及促销政策了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。
客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务？对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实，销售人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。
八、收集市场信息1、了解准客户资料。
企业的客户队伍是不断调整的，销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。
当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。
2、通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。
3、了解并落实条幅广告、POP等，组织现场促销。
4、调查客户资信及其变动情况。
九、建议客户定货销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上，向客户介绍产品及销售意图，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，建议客户定货。
十、客户沟通经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。
企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。
1、介绍企业信息。
让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。
经销商是根据“产品好、企业好、企业人好”的三好原则选择产品的。
让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。
2、介绍销售信息。
向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。
3、竞品信息。
向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，然后和客户一起想办法去应对竞品。
十一、客户指导销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。
在某企业培训时，该企业一位销售经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的店面和仓库看看，到市场、批发商和零售终端转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。
优秀销售人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事。
1、培训。
我在四川一家公司做培训时，该公司一位销售人员业绩很高。
他的一个成功经验就是，每次拜访经销商时，抽出一、二个小时的时间，培训经销商的业务员。
他有8年的销售经验，很爱学习，讲的都是跑市场、做销售的实战方法，很快就赢得了客户的好感。
每次他去拜访经销商，从老板到业务员都尊他为“老师”。
当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？2、顾问式销售。
多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。
3、服务。
销售人员应当是客户问题的解决者。
当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。
4、处理客户投诉。
正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。
正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度不同＝增加客户推广产品的积极性＝丰厚利润。
十二、行政工作在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作：1、填写销售报告及拜访客户记录卡。
2、落实对客户的承诺。
3、评估销售业绩。
对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。
（1）是否达成拜访目标？如果没有达成，检讨分析为什么？（2）想想自己的优点是什么？哪些方面还需要改进？把它们写下来。