高速服务区服务方案

宁夏高速公路服务区

物

业

服

务

方

案

银川众建物业服务有限公司

二〇一二年八月五日

宁夏高速公路服务区

物业服务方案

目录

一、众建物业公司简介 (2)

二、服务区物业服务方案 (4)

1、项目概况及服务设想 (5)

2、机构设置及管理机制 (8)

3、各专项服务标准 (11)

4、预算报价及相关事宜 (15)

三、物业公司相关材料

1、证件

2、设备、人员照片

3、获奖情况

众建物业公司简介

银川众建物业服务有限公司成立于2010年12月，是以物业服务为核心，同时发展相关产业，具有独立法人资格的公司。公司注册资金50万元人民币，已取得银川市住房保障局核定的三级执业资格证书。现有从业人员90余人，骨干从业人员之前在多家房地产及物业公司任职，具有丰富的执业经验。其中：专业技术人员20人，中级以上职称5人，初级职称15人。公司面向社会提供住宅、工厂、学校、办公楼、商贸等多元化整体物业服务，也提供清扫保洁、绿化养护、室内外设施设备维修等单项物业服务。

➢公司经营理念——“服务第一，和谐共存”

➢公司管理方针——“守法诚信、科学规范、竭诚高效、追求卓越、持续创新”

➢公司服务宗旨——“您的满意，我们的期望；您的期望，我们的追求”

目前服务的物业项目9项，主要分布在永宁县，具体有：“永宁县祥和名邸住宅物业（30万m²）”、“杨和新村二期住宅物业（23、4万m²）”、“杨和新村三期住宅物业（28、5万m²）”、“实成二区三期住宅物业（1、7万m²）”、“永宁县欣秀苑住宅物业（4、8万m²）”、“永宁县团结小区住宅物业（7万m²）”、银川威吉斯花园别墅物业（20万m²）、“永宁县法院办公物业（4万m²）”以及“永宁县北市场商业

物业（3万m²）”，服务管理总面积约122、4万m²。

公司成立时间虽然较短，但发展势头后来居上，已稳居永宁县行业排头兵地位。秉承管理规范化、服务专业化、形象品牌化的发展方向，在全体员工的共同努力下，先后被永宁县住房和城乡建设局评为“物业服务先进单位”，被永宁县价格监督检查所评为“全县物业收费诚信单位”。宁夏日报2012年新春走基层栏目也对公司项目安全管理给予了高度好评。

众建物业承诺:执业，遵纪守法；

待人，诚实守信；

管理，精益求精；

服务，贴心细致。

我们珍惜每一次牵手，我们期待再一次握手！

服务区物业服务方案

第一节

项目概况及服务设想

分目录

➢项目概况

➢服务设想

～项目概况

➢项目名称：宁夏高速公路服务区。

➢项目地址：宁夏高速公路沿线。

➢项目概况：高速公路沿线12个服务点，每个服务点2个服务区。贵单位提出的委托服务内容为卫生间及室外场地卫生

保洁服务。

～服务设想

➢服务内容：

1、卫生间及室外卫生保洁；

2、固有物业室内外维修及设施设备维修（特殊设备除外）；

3、下水疏通及化粪池清掏；

4、特约服务（费用另计），如：外墙清洗、办公区域保洁、玻璃清擦、大理石地面保养清洁等。

➢服务原则：

1、以人为本、以顾客为中心的服务原则；

2、品质服务、创新服务的原则；

3、物业委托方要求为先原则。

➢服务理念：

*品质化服务

1、员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗；

2、服务标准清晰、明确；

3、员工及各项工作管理考核制度完善；

4、各项服务业主满意，顾客好评。

*以人为本

1、与人方便；

2、注重细节；

3、延伸服务（如：便民箱）

*绿色环保

1、清洁用品环保；

2、空气清新；

3、室内可见绿色植物。

*真切付出、心灵交汇

热心帮助每一位物业使用人，用感情与他（她）们交流，并在与物业使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使他们的满意度达到最大化。

第二节

机构设置及管理机制

分目录

➢机构设置

➢管理机制

～服务机构设置

本项目管理服务机构设置如下图所示：

人员配置

各部门工作范围简介

1、客服部：统筹协调各部门的工作，集中处理投诉、报修业务，负责员工培训、检查和考核，负责各项制度建立和档案归档工作。

2、环境管理部：负责物业范围内公共卫生间及室外场所的清洁、绿化、消杀等。

3、公共设施管理部：负责整个物业范围内的公共设施、设备的保养和维修管理工作（特殊设备除外）。

～管理机制

1、人员管理机制

2、整合管理机制

3、检查监督机制

检查监督机制图

委托方可以计分制的形式，对物业服务不足的行为予以扣分，相应扣除一定的费用，具体内容可在签订合同后另行协商。

第三节

各专项服务标准

分目录

➢专项服务标准

环境卫生保洁服务

一、保洁服务范围

1、公共卫生间清理及室外场所清扫；

2、垃圾清运及处理；

二、保洁服务要求及标准

进行“高标准、严要求”的现场清洁管理和“高质量、高频度”的现场清洁维护。

1、外围区域清洁标准

（1）地面、车场无泥沙、无积水、无明显污垢、无附着物等杂物。

（2）明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。

（3）无卫生死角，无乱堆乱放。

（4）垃圾箱外壳干净、垃圾箱周围无散落垃圾、无污渍。（5）绿化带、花盆内无纸屑、垃圾袋等杂物。

（6）石材表面无积尘。

（7）标识、宣传牌、护栏、灯具等无积尘、无污渍、无乱张贴2、卫生间清洁标准

（1）卫生间配洗手液足量供应。

（2）墙面、墙面瓷砖、门、窗无积尘、无涂画。

（3）地面干净、无积水、无杂物。

（4）大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、设备完好。