生产运作管理第三章

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制造业产品开发与流程选择
全产品概念
延伸产品 物理产品 核心 产品 物理产品 延伸产品
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新产品：是指从未在市场出现过的产品，是一种全新的产品。 新产品：是指从未在市场出现过的产品，是一种全新的产品。 产品研发：是指企业从产生新产品构想到产品最终上市的整个经营过程。 产品研发：是指企业从产生新产品构想到产品最终上市的整个经营过程。
四．面向循环与环境
用的方便。 用的方便。 - 面向环境是指尽可能采用可回收的材料、容易进行修补、最小化包装、 面向环境是指尽可能采用可回收的材料、容易进行修补、最小化包装、 减少制造过程中使用的能量与材料消耗等。 减少制造过程中使用的能量与材料消耗等。
五．并行设计与虚拟 研发
- 现代设计不仅涉及设计与研发部门，还涉及工程技术、生产管理、销售、 现代设计不仅涉及设计与研发部门，还涉及工程技术、生产管理、销售、 采购与供应等各部门直至顾客，需要各方面的密切合作。 采购与供应等各部门直至顾客，需要各方面的密切合作。
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服 务 蓝 图 构 成 图
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用服务蓝图法设计服务过程的案例
标准作业时间 2分 刷掉鞋上灰尘 30秒 上鞋油 30秒 擦出亮光 45秒 收钱 15秒
出错 可用总时间 5分
鞋油颜色不对
擦掉鞋油 45秒 一线（可见） 一线 二线（不可见） 二线
材料 鞋油、鞋刷、 （鞋油、鞋刷、 擦布等） 擦布等）
二．动态平台战略
族都在不断发展、动态更迭,这就是带来竞争优势的动态平台战略。 族都在不断发展、动态更迭,这就是带来竞争优势的动态平台战略。 - 动态平台战略中的更迭有基于产品族的更迭、基于产品平台的更迭、基 动态平台战略中的更迭有基于产品族的更迭、基于产品平台的更迭、 于能力的更迭三类。 于能力的更迭三类。
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1.流程的概念
控制
输入 输入
流程 （转化） 转化）
输出
资源32. 流程绩 Nhomakorabea指标流程能力利用率=
流程输出 × 100% 1.流程生产率： 流程输入 2.流程能力：在一定的时间内，流程最大产出量
流程实际产出 ×100% 流程设计能力 3.流程质量：流程对设计质量的保证能力。常用差错率等 指标来描述。
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产 品 / 服 务寿 命 周 期 及 其 管 理
销 售 额
期
期
期
期
管理 1. 2. 3. 产品/ 产品/服务 产品/ 产品/服务 产品/ 产品/ 服务 其 产品/ 产品/服务 寿命周期
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产品研发的流程
步 骤 1．产品研发战略 2．产品创意的来源 3．创意的甄别与筛选 主 要 内 容 市场拉动；技术推动； 市场拉动；技术推动；跨职能合作 内部来源； 内部来源；外部来源 主要考虑三个方面的问题： 主要考虑三个方面的问题：创意是否与公司的使命与战略目标相兼 产品的商业化是否具备可行性；设定甄别的宽度。 容；产品的商业化是否具备可行性；设定甄别的宽度。层次分析法 是创意甄别比较常用的方法 。 产品创意；产品概念；产品概念测试。 产品创意；产品概念；产品概念测试。 （1）瞄准目标市场；（2）确定定位战略；（3）确定新产品的计划 1）瞄准目标市场；（2）确定定位战略；（3） ；（ ；（ 价格、所选择的分销渠道、促销策略、营销预算等；（ ；（4） 价格、所选择的分销渠道、促销策略、营销预算等；（ ）不同阶段 的营销组合策略与营销目标。 的营销组合策略与营销目标。 在决定是否开展新产品研发前， 在决定是否开展新产品研发前，企业需要进行一项对新产品进行研 发与商业化所预计的收入与成本测算。 发与商业化所预计的收入与成本测算。 如果产品概念通过了商业分析， 如果产品概念通过了商业分析，就可以将这种产品概念转变成为产 进入试制阶段。 品，进入试制阶段。 市场试销有三种方式：控制市场试销、模拟市场试销、 市场试销有三种方式：控制市场试销、模拟市场试销、控制柜台试 销。 （1）何时推出新产品；（2）何地推出新产品；（3）向谁推出新产 何时推出新产品；（2 何地推出新产品；（3 ；（ ；（ ；（4 如何推出新产品。 品；（4）如何推出新产品。 16
3. 产品开发与流程选择
企业研究与开发 流程管理 制造业产品开发与流程选择
– 产品 – 流程
服务业产品设计与服务蓝图
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企业研究与开发
企业研发的重要性 企业研发的四种基本类型
– 基于企业内部资源利用的研究与开发 – 基于产品的研究与开发 – 基于市场的研究与开发 – 基于寻找新的增长点的研究与开发。
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研发与设计评价
内 容 关 注 点
- 在所有创意中，仅有1/4新产品设想通过可行性分析 在所有创意中，仅有1/4新产品设想通过可行性分析 1/4 其中，1/2被经济评估证明有价值 又只有1/3进入试验阶段， 被经济评估证明有价值， 1/3进入试验阶段 研发与设计 - 其中，1/2被经济评估证明有价值，又只有1/3进入试验阶段， 风 险 - 随后仅有1/2进入商品化阶段，再经试销仅仅3/4是成功的。 随后仅有1/2进入商品化阶段，再经试销仅仅3/4是成功的。 1/2进入商品化阶段 3/4是成功的 - 汇总起来，成功的创意只占最初设想的1/64。 汇总起来，成功的创意只占最初设想的1/64。 1/64 质量功能展开（QFD）是质量分析的一种结构性方法， 研发与设计 - 质量功能展开（QFD）是质量分析的一种结构性方法，它将顾客对质量的呼声等融 质量分析 入产品或服务开发流程、确保整个流程的方方面面都考虑到顾客对质量的要求。 入产品或服务开发流程、确保整个流程的方方面面都考虑到顾客对质量的要求。 - 价值分析（value analysis, VA），或价值工程（value engineering, VE）是对 价值分析（ VA），或价值工程（ ），或价值工程 VE） 研发与设计的新产品与新服务的经济性进行评价的有效工具。 研发与设计的新产品与新服务的经济性进行评价的有效工具。 - 价值 功能/成本 价值=功能 成本 功能 研发与设计 经济分析 - 1） 没有它我们可以做得到吗？2） 它是不是可以做得比要求的更多？ 没有它我们可以做得到吗？ 它是不是可以做得比要求的更多？ - 3） 是否物有所值？4） 是否有别的产品比它做得更好？ 是否物有所值？ 是否有别的产品比它做得更好？ - 5） 加工它是否可以采用更加便宜的方法、工具、或材料？ 加工它是否可以采用更加便宜的方法、工具、或材料？ 是否能够比别人更便宜、更好或更快地生产出这种产品呢？ 6) 是否能够比别人更便宜、更好或更快地生产出这种产品呢？
4．新产品概念的形成与测试 5．新产品营销计划的确定
6．商业分析 7．产品研发 8．市场测试 9．商业化上市
影响产品开发成功率的因素
高层领导重视 部门之间的合作 新产品与现有条件之间有较大的相关性 新产品对顾客有较高的价值 合理确定开发成本 缩短产品开发周期 提高产品开发质量 建立联合开发团队 价值创新 模仿与逆向工程 面向X设计
顾客看不见
采购 消耗品
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研发与设计新趋向
内 容 内 涵
一．高标定位理念
- 以行业中的最优企业的最佳实践活动作为改进业绩的标杆。 以行业中的最优企业的最佳实践活动作为改进业绩的标杆。 - 产品（服务）平台是一组产品（服务）共享的设计与零部件集合。 产品（服务）平台是一组产品（服务）共享的设计与零部件集合。 - 企业连续实施产品平台战略的过程是动态发展的,能力、产品平台、产品 企业连续实施产品平台战略的过程是动态发展的,能力、产品平台、
4.流程柔性：流程生产多种产品的能力 5.流程周期：由投入经由流程转换到产出的时间。 6.流程交付：由订单经由流程转换到交付的时间或 速度。 7.流程周转率：
流程周期 × 100% 流程增值时间
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3. 描述流程的常见方法工具
装配图 作业顺序图 加工线路单 流程图
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4. 流程分析
合理性分析 经济性分析 断面分析
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服务设计的类型
服务过程设计时需要考虑的事项
□ 一线业务和二线业务 有利于调整需求的预约制度。不易采用预约制度时， □ 有利于调整需求的预约制度。不易采用预约制度时，加强人员或集中化管 理 培养预备人员， □ 培养预备人员，应对顾客需求 按最高峰需求设计服务过程能力，而需求处于低谷时， □ 按最高峰需求设计服务过程能力，而需求处于低谷时，可做另行业务 根据服务层次和类型， □ 根据服务层次和类型，对顾客履行分类服务 □ 一般性业务可以让顾客自行处理
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流程——合理性分析
方法（5W1H） 为什么（why） 做什么（what） what 怎样做（how） 谁来做（who） 何时做（when） 何地做（where） 措施 保持、强化 限制、排除 合并、精简 重组再造
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流程——经济性分析
盈亏平衡分析 成本分析 投资分析
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流程——断面分析
概念 步骤
新产品类型
划 分 维 度
具有全新功能的产品 在现有功能上进行改进的产品 具有新用途的现有产品 具有附属功能的产品 开辟新市场的现有产品 通过降低成本招揽更多客户的产品 通过现有产品的一体化形成的高档产品 改进式样的产品
实
如：首次出现的电脑 如：闹钟可以设定多次
例
如：最初用于杀虫，后来用于喷涂的烟雾弹 最初用于杀虫， 如：在早期电话上加上免提、自动存储等功能的电话 在早期电话上加上免提、 如：通过市场重新定位或将产品打入另一新市场的产品 如：便携式计算器 如：带时钟的收音机 如：汽车与服装的不断翻新
– 收集资料 – 建立关联 – 分析合理性
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流程——再造（BPR）
概念:对流程进行彻底的、根本性的重新思考和重
新设计，从而在成本、质量、服务、响应速度等 具有时代特征的关键性指标上取得巨大的、突破 性的改善。 理解要点
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彻底 根本 突破 流程
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