OPERA系统培训
2024年OPERA系统培训教程
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
Opera 系统培训内容
Opera 系统培训内容一、姓名的输入的标准，每个单词的每一个字母大写，每个单词之间有空格，有中英文名的客人，在First Name里先输入拼音后再输入英文名.二、地址的输入标准，单词之间以空格隔开，每个单词的第一个字母大写，输入的顺序从小到大。
城市名称不以空格隔开.三、先用散客价格，后想转用协议价的操作标准：1、不能确定客人是否能享用该协议价时，可先按散客价执行，过完夜审后收到传真时再进行Rebate.2、可能确定客人可以享用该协议价的，可以先按协议价执行，每二天，如果没有传真，再追加房费。
注：有以上情况出现时必须在Check in /Check out 的状态中分别注上“Alerts”四、预订时询问住店客人的名字.五、加床不加收服务费，也不赠送早餐.六、同一Rate Code 对应的不同房型所含的早餐数量是不一样的。
DT&DD只含一份早餐,其它房间最多可含两份,但是以入住时所登记的人数为准,因为TAX会与人数相联系.七、Comp&H/U的房间不能在Package中做含早,只能到餐厅吃,再抛帐,最后到FD进行Rebate.八、NO Show 的处理:1、夜审之前检查出所有的No Show.2、将NO SHOW 的Reservation进行Add—on.3、将其中一个Reservation C/I(带有DP的) 到假房中，同时留一个在Reservation list中.4、再将假房中的客人资料以Paid out的方式进行Check out ,帐单投财务.5、核对Arr. List 中的No Show Reservation,无误后过夜审.九、Unclear deposit 先挂到指定的假房中保留七天，七天后无人到FD退款，方将此帐挂到后台，另电脑中无法坦到已过七天但未退的押金记录，只能查客人的Folio以确认。
十、Adult里的人数只能是一人，如果同住应做Share. Profile里的Nationality必须输，否则将严重影响过夜审的工作。
Opera-系统培训资料(整理)
Opera-系统培训资料(整理)一、背景Opera是一款由挪威Opera软件公司开发的网页浏览器。
Opera拥有内置的广告过滤功能，提供了一个人性化的浏览体验，受到了很多用户的欢迎。
由于其独特的功能和广泛的应用，对于一些企业而言，学习和使用Opera已经成为一项必修课程。
为了正确地使用Opera浏览器，维护公司的信息平台，提高员工的工作效率，公司决定对员工开展Opera系统培训。
二、培训内容Opera系统培训包括以下内容：1. Opera安装在使用Opera之前，我们需要先下载和安装Opera浏览器。
在安装时，需要注意以下几点：•操作系统的要求：Windows XP或更高，macOS 10.10或更高，Linux （Ubuntu 16.04或更高，Fedora 29或更高）。
•安装包的来源：可以从官方网站上下载Opera浏览器的安装包，也可以从其他可信赖的第三方网站上下载安装包。
•安装过程中的注意事项：在安装过程中，需要按照提示逐步进行安装，选择合适的安装路径和其他设置，避免安装过程中出现错误。
2. Opera浏览器的界面和基础功能Opera浏览器的界面包括工具栏、地址栏、标签栏、侧边栏等部分。
在浏览器中打开网页后，可以使用多种功能，例如搜索、书签、历史记录、下载、设置等。
为了更好地理解和掌握Opera的基础功能，员工需要详细学习浏览器界面的布局和基本操作方法。
3. Opera浏览器的快捷键和扩展使用快捷键和扩展可以快速地完成一些操作，提高工作效率和体验。
Opera提供了许多快捷键和扩展，例如全局热键、手势、油猴脚本等。
在培训中，我们需要让员工掌握常用的快捷键和扩展，并且了解如何自定义设置。
4. Opera浏览器的高级功能除了基础功能外，Opera还提供了一些高级功能，例如VPN、广告屏蔽、代理等功能。
这些功能不仅可以提高工作效率，而且可以保障用户的隐私和安全。
在培训中，我们需要给员工讲解这些高级功能的使用方法和注意事项。
Opera-系统培训资料(整理)要点
Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
从零开始学OPERA操作系统
从零开始学OPERA操作系统
要从零开始学习OPERA操作系统，首先需要了解该操作系统的基本概
念和发展历程。
OPERA操作系统是一款由Wind River Systems开发的实时操作系统。
它主要用于嵌入式系统和工业自动化领域，具有高可靠性、高性能和丰富
的功能。
该操作系统支持多任务处理和实时任务调度，并且具有强大的网
络和通信功能，适用于各种嵌入式设备和应用场景。
了解了OPERA操作系统的基本概念后，接下来可以通过以下步骤从零
开始学习该操作系统：
1.学习操作系统基础知识：首先需要了解操作系统的基本概念和原理。
可以通过阅读相关的教材或参加操作系统相关的课程来学习操作系统的基
础知识。
3.学习操作系统架构和组成：了解操作系统的架构和组成是学习该操
作系统的基础。
可以阅读相关的文档和教程，了解OPERA操作系统的体系
结构和各个组件的功能。
4.学习操作系统编程和应用开发：学习操作系统的编程和应用开发是
掌握该操作系统的关键。
可以学习使用C/C++等编程语言，以及操作系统
提供的API和工具，编写和调试OPERA操作系统的应用程序。
5.实践和开发项目：通过实践和开发项目来深入理解和掌握OPERA操
作系统。
可以选择一些简单的应用场景，进行项目实践和开发，例如开发
一个简单的嵌入式设备控制系统或网络通信系统。
在实践和开发过程中，
可以遇到各种问题和挑战，并通过解决这些问题来不断提高自己的技能。
Opera系统培训资料(整理)
专家指导，受益匪浅
学员们对专家的授课和指导给予了高度评价，认为他们的 经验和见解对于自身的发展具有重要的指导意义。
未来发展趋势预测
01
智能化发展
随着科技的不断进步，Opera系统将继续向智能化方向发展，提高自动
对恢复后的数据进行验证，确保数据的完整性和准确 性。
常见故障排除与解决方案
硬件故障
硬盘损坏、内存故障等。
软件故障
操作系统崩溃、数据库损坏等。
常见故障排除与解决方案
• 人为错误：误删除文件、误格式化硬盘等。
常见故障排除与解决方案
硬件故障解决方案
更换损坏的硬件部件，如硬盘、 内存等。同时，对损坏部件上的
主界面及各模块介绍
客房管理模块
提供客房状态查询、预订、入住、退房等功能。
前台收银模块
支持多种支付方式，实现快速结账和打印账单。
主界面及各模块介绍
客户关系管理模块
记录客户信息、历史入住记录、积分 兑换等。
报表分析模块
生成各类经营报表，为酒店管理者提 供决策支持。
常用操作技巧与快捷键
常用操作技巧 使用搜索功能快速定位客房或客户信息。
发展壮大
随着公司规模的扩大和市场需求的增 长，Opera系统不断进行升级和改进 ，逐渐成为酒店业管理软件市场的领 导者。
Opera系统应用领域
酒店前台管理
客房管理
Opera系统提供全面的前台管理功能，包括 客房预订、入住登记、结账离店等。
Opera系统支持客房状态管理、房务清洁安 排、布草管理等，提高客房服务效率和质 量。
OPERA系统培训
考核方式：笔试、 实操、案例分析 等
考核标准：根据 岗位要求设定考 核标准如正确率、 速度、准确性等
考核结果：根据 考核结果对培训 效果进行评估提 出改进建议和措 施
培训效果评估：通过问卷调查、访 谈等方式收集反馈
培训反馈与改进
改进措施：根据反馈结果调整培训 内容、教学方法、时间安排等
添加标题
添加标题
学会使用OPER系统的查询、统计等功 能
掌握OPER系统的数据导入、导出等操 作技巧
学会使用OPER系统的报表生成、打印 等功能
掌握OPER系统的权限管理、用户管理 等操作
了解系统高级功能及操作方法
熟悉OPER系统的高级功能
学会使用OPER系统进行日 常操作
掌握OPER系统的基本操作
提高工作效率减少错误率
专家指导：邀请专 家进行现场指导解 答实践中遇到的问 题
互动交流与讨论
培训方式：采用互动交流与讨论的方式提高培训效果 互动形式：包括提问、讨论、案例分析等 讨论内容：包括系统操作、功能介绍、问题解决等 交流平台：提供在线交流平台方便学员随时交流和讨论
培训后跟踪与反馈
定期回访：了解学员在实际工作中的应用情况 问题收集：收集学员在实际操作中遇到的问题 反馈建议：根据学员反馈对培训内容进行优化和调整 持续改进：根据反馈和建议不断优化培训方式和内容
培训方式：线上培训、线下培训、实操演 练等
评估结果：员工满意度、工作效率、服务 质量等
感谢您的观看
OPER系统培训
目录
单击此处添加文本 OPER系统概述 OPER系统培训内容 OPER系统培训目标 OPER系统培训方式 OPER系统培训效果评估
系统定义
OPER系统是 一个酒店管理
OPERA系统培训教程(2024)
升级流程
当系统版本过低或功能不足时，需要进行系统升级。升级前需要评估升级的风险和影响，制定详细的升级计划和 测试方案，确保升级过程平稳顺利。在升级过程中，需要关注升级进度和异常情况，及时采取措施解决问题。升 级完成后，需要进行系统测试和验证，确保系统功能和性能符合要求。
2024/1/30
30
THANKS
2024/1/30
31
根据不同的预订渠道（如OTA、旅行社、企业客 户等），配置相应的接口参数，确保系统能够正 常接收预订信息。
测试接口连通性
在配置完成后，进行接口测试，确保预订信息能 够准确无误地传输到OPERA系统中。
3
维护渠道关系
定期更新和维护与预订渠道的关系，确保合作顺 畅，提高预订效率。
2024/1/30
24
预订信息接收与处理
2024/1/30
报表生成与查看
详细讲解如何在OPERA系 统中生成并查看各类餐饮 销售报表，以便了解销售 情况。
报表分析与运用
引导用户根据报表数据进 行分析，提出针对性的销 售策略和改进措施，提高 餐饮销售业绩。
22
06
预订中心操作教程
2024/1/30
23
预订渠道接入配置
1 2
配置预订渠道接口
预订与点餐注意事项
提醒用户在进行餐厅预订及点餐时需 要注意的事项，如预订时间限制、菜 品库存等。
点餐操作
详细讲解在OPERA系统中进行点餐的 操作流程，包括选择菜品、修改数量 、备注特殊需求等。
2024/1/30
20
娱乐设施预订管理
娱乐设施介绍
简要介绍酒店内提供的娱乐设施 及其特点，以便用户了解并选择
。
预订流程
(2024年)OPERA系统培训
用户可以通过OPERA系 统生成客房销售报表， 了解客房的销售情况和 收入统计。
2024/3/26
预订分析报表
系统提供了预订分析报 表功能，用户可以分析 预订的来源、客人类型、 入住时长等关键指标。
报表自定义与导出
用户还可以根据自己的 需求，自定义报表的字 段和筛选条件，并将报 表导出为Excel或PDF格 式进行进一步分析。
快捷键操作
提供常用功能的快捷键列表，并 演示如何使用快捷键快速执行操
作。
2024/3/26
鼠标右键菜单
解释在OPERA系统中如何使用鼠 标右键菜单快速访问常用功能。
自定义快捷方式
介绍如何根据个人需求自定义常用 功能的快捷方式，提高工作效率。
13
03 客房管理模块详解
2024/3/26
14
客房状态查看与修改
9
02 OPERA系统基础操作
2024/3/26
10
登录与界面介绍
01
02
03
登录方法
讲解如何使用用户名和密 码登录OPERA系统，以及 如何处理登录失败的情况。
2024/3/26
界面布局
详细介绍OPERA系统的主 界面布局，包括菜单栏、 工具栏、工作区、状态栏 等部分。
自定义界面
介绍如何根据个人喜好调 整界面布局，如调整工具 栏位置、隐藏或显示某些 窗口等。
21
05 餐饮娱乐模块使用教程
2024/3/26
22
餐厅预订及点餐流程
餐厅预订
在OPERA系统中选择餐饮模块，进入餐厅预订界面，输入客人姓名、 人数、预订时间等信息，确认后系统将自动预留座位。
点餐流程
客人入座后，服务员可使用手持设备或固定终端为客人点餐，系统 支持多种支付方式，包括现金、信用卡、房账等。
Opera 系统培训资料(整理)
Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
Opera-系统培训资料(整理)要点
Opera-系统培训资料(整理)要点本文档是针对Opera系统的培训资料进行的整理，将系统的主要功能和操作方法进行介绍，以便新用户快速上手和熟悉系统操作。
下面详细介绍主要的要点。
Opera系统介绍Opera是一款高效、快速、安全、兼容性好的网络浏览器，具有多种扩展功能。
系统在多个平台上都有应用，包括Windows、macOS、Linux、Android和iOS等。
Opera系统特点•快速浏览速度：从启动到加载网页都非常快；•安全性：具有防欺诈、反间谍功能等，能有效地保护用户的隐私；•移动端应用支持：为用户提供移动端浏览体验；•界面的优化：具有个性化定制功能，用户可以根据自己的喜好设置浏览器界面；•可扩展性：用户可以根据自己的需要安装各种扩展，扩展种类繁多。
Opera系统常用功能快捷键在Opera系统中，有许多快捷键可以帮助用户快速完成各种操作。
例如：•按下“Ctrl+T”可以打开新标签页。
•按下“Ctrl+W”可以关闭当前标签页。
•按下“Ctrl+Shift+T”可以恢复刚刚关闭的标签页。
标签页功能Opera系统中拥有丰富的标签页功能，用户可以根据自己的需求来使用。
例如：•可以通过拖动标签页来改变页面的顺序和位置。
•可以通过鼠标中键点击标签页来快速关闭标签页。
•可以通过重命名标签页来更好地整理和管理标签。
下载管理在Opera系统中，用户可以非常方便地管理下载内容。
例如：•可以通过点击下载完成后的通知来打开下载文件。
•可以通过“Ctrl+J”快捷键打开下载管理器，查看下载进度和已完成下载的文件。
扩展功能Opera系统具有可扩展性，用户可以根据自己的需求来安装各种扩展。
例如：•通过安装广告拦截器扩展，用户可以过滤网页上的广告。
•通过安装字体扩展，用户可以自定义网页上的字体。
常用设置在Opera系统中，用户可以通过设置自己的个人偏好来使用浏览器。
例如：•可以通过设置来更改主页和搜索引擎。
•可以通过设置来更改用户界面语言。
Opera系统培训资料(整理)
Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
酒店OPERA系统中文培训教程
客户可以通过Opera系统反馈意见 和建议，帮助酒店改进服务质量和 提高客户满意度。
库存管理
房间类型管理
Opera系统支持多种房间类型的 管理，包括单人间、双人间、套
房等，以满足不同客户需求。
库存监控
酒店可以通过Opera系统实时监 控房间库存情况，及时调整房间
价格和销售策略。
预订控制
通过Opera系统，酒店可以设置 预订限制条件，如最多可预订天 数、是否允许取消预订等，以控
保客户在酒店期间的舒适体验。
总结词：了解在店服务的功能，为客户提供便 捷的服务体验。
在Opera系统中，选择“在店服务”模块，提供 客房清洁、洗衣服务、订餐服务、叫醒服务等多 种服务项目。
结账退房
01
总结词：掌握结账退房的流程，确保客户离店手续的顺利进行。
02
详细描述
03
在Opera系统中，选择“结账退房”模块，核对客户账单信息，包括 入住天数、房费、服务费等。
总结词：熟悉入住办理的流程，确保客 户顺利入住酒店。
选择付款方式并完成入住办理流程。
填写客户入住信息，包括姓名、证件类 型、证件号码等，并上传证件照片。
详细描述
在Opera系统中，选择“入住办理”模 块，确认客户预订信息，选择房间及床 型。
在店服务
详细描述 根据客户需求，选择相应的服务项目并完成订单，确
酒店Opera系统中文培训教程
目 录
• Opera系统简介 • Opera系统的基本操作 • Opera系统的进阶功能 • Opera系统的日常维护与管理 • 常见问题与解决方案
01 Opera系统简介
Opera系统的定义
01
Opera系统是一种酒店管理软件 ，主要用于酒店客房管理、预订 、前台接待、财务等业务。
Opera-系统培训资料
Opera 系统培训资料一、Profile（档案）1、Individual (散客)1)Last Name(姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）及Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司)→OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source（第三方）订房中心或是签单挂帐人，及散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
OPERA培训教程
基于模板和数据源，生成各类财务报表，支持多种格式导出，如Excel、 PDF等。
财务分析工具介绍
趋势分析
01
通过对历史数据的比较和分析，揭示企业财务状况和经营成果
的变化趋势。
比率分析
02
运用财务比率，如流动比率、速动比率、资产负债率等，评估
企业的偿债能力、营运能力和盈利能力。
预算与实际对比分析
记录维修详情并生成报表， 为管理层提供全面的维修 情况分析。
05
餐饮娱乐管理操作
餐厅预订与点餐
餐厅预订流程
结账处理
介绍如何通过OPERA系统进行餐厅预 订，包括预订时间、人数、特殊要求 等信息的录入。
介绍如何在OPERA系统中完成餐厅用 餐的结账流程，包括账单的核对、支 付方式的选择以及发票的打印。
决策建议
基于数据挖掘结果，提供 针对性的决策建议，助力 企业优化经营策略。
07
系统安全与维护
用户权限设置与管理
用户角色定义
根据岗位职责设定不同的用户角色，如管理员、操作员、访客等。
权限分配
为每个用户角色分配相应的权限，包括数据访问、操作功能、系 统设置等。
用户管理
创建、编辑和删除用户账户，确保只有授权人员能够访问系统。
制定系统更新计划， 包括更新时间、更新 内容、测试方案等。
更新实施
按照更新计划执行系 统更新，确保更新过 程顺利且不影响业务 运行。
更新验证
在更新完成后，对系 统进行验证，确保新 功能的正常运行和问 题的修复。
THANKS
感谢观看
01 主界面
包括菜单栏、工具栏、任务窗格、状态栏等部分， 提供全面的功能和操作选项。
02 功能模块
Opera系统培训资料整理实用应用文(2024)
01
02
03
生成方式
支持手动和自动两种方式 生成报表，自动生成可通 过设置定时任务实现。
2024/1/29
导出格式
支持多种导出格式，如 Excel、PDF、Word等， 方便用户进行数据共享和 传输。
导出权限
可设置导出权限，确保数 据安全。
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报表数据分析与应用
数据分析
提供多种数据分析工具和 方法，如趋势分析、对比 分析、结构分析等，帮助 用户深入挖掘数据价值。
2024/1/29
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Opera系统的核心功能
前台管理
Opera系统提供全面的前台管 理功能，包括客房预订、入住
登记、收银结账等。
2024/1/29
客房管理
Opera系统可实时更新客房状 态，支持多种房态显示方式， 方便酒店管理人员随时掌握客 房情况。
宾客信息管理
Opera系统可存储宾客的详细 信息和历史入住记录，为酒店 提供个性化服务提供依据。
协同编辑与版本控制
03
提供协同编辑功能，支持多人同时编辑同一份资料，并实现版
本控制，确保数据的一致性和可追溯性。
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/29
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核对客人身份证件，确 保信息准确无误。
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为客人办理入住手续， 打印入住凭证并交给客 人。
客人信息录入与修改
01
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在Opera系统中为客人创建账 户，并录入客人姓名、性别、 国籍、证件号码等基本信息。
根据客人需求，为客人分配房 间，并在系统中录入房间号码
、房型、房价等信息。
Opera系统培训内容
故障原因定位
根据故障现象，结合系 统日志、错误提示等信 息，逐步定位故障原因
。
故障排除措施
针对故障原因，采取相 应的故障排除措施，如 修复软件缺陷、更换硬
件设备等。
故障预防建议
总结故障排除经验，提 出针对性的故障预防建 议，以降低类似故障的
发生概率。
THANKS
感谢观看
预订管理流程及操作指南
1 2
预订信息录入
员工需按照规范流程录入客人的预订信息，包括 姓名、联系方式、入住日期等，确保信息准确无 误。
预订确认与变更
一旦收到客人的预订请求，员工需及时确认并处 理相关变更事宜，如更改入住日期或房型等。
3
预订报表生成
Opera系统可自动生成各类预订报表，如预订统 计表、预订明细表等，便于酒店管理人员分析预 订情况。
数据编辑技巧
复制、粘贴、撤销等常用 编辑操作的快捷键和技巧 。
数据校验与修正
如何检查数据准确性，以 及修正错误数据的方法。
常用功能快捷键使用
快捷键概述
介绍Opera系统中常用的快捷键及其 功能。
快捷键使用技巧
分享一些提高快捷键使用效率的实用 技巧。
快捷键设置与自定义
如何根据个人习惯设置和修改快捷键 。
结账和报表生成流程
结账方式
学习Opera系统支持的 多种结账方式，如现金 、信用卡、挂账等，确 保快速准确地完成结账 操作。
报表生成
掌握如何生成各类餐饮 报表，如日营业报表、 菜品销售报表等，以便 及时了解餐厅运营情况 。
数据分析
了解如何利用报表数据 进行深入分析，发现餐 厅运营中的问题和机会 ，为优化管理提供依据 。
。
发展壮大
OPERA系统中英文培训教程
OPERA系统中英文培训教程OPERA系统是一种被广泛应用于酒店管理的软件系统，能够帮助酒店提高效率、管理各个业务环节，并提供关键的数据支持。
随着国际酒店业的迅速发展，越来越多的酒店员工需要掌握OPERA系统的操作技能。
因此，英文培训教程对于酒店员工来说是非常重要的。
本教程将会以简单易懂的方式介绍OPERA系统的基本功能和操作，以帮助酒店员工快速掌握使用该系统的能力。
1.概述：-介绍OPERA系统的背景和作用；-解释为什么学习OPERA系统对酒店员工来说是重要的。
2.登录和导航：-详细说明如何登录到OPERA系统；-介绍系统主界面和菜单栏的各个功能；-教授如何使用快捷键和功能来方便地导航系统。
3.客户管理：-介绍如何使用OPERA系统来管理客户信息；-演示如何通过系统跟踪和管理客户的预订和入住记录。
4.预订管理：-详细说明如何创建和管理房间预订；-教授如何查询和修改预订细节；-解释如何取消预订和处理预订变更；-演示如何使用系统来管理订单和确认信。
5.入住和退房管理：-介绍如何使用OPERA系统来处理入住和退房事务；-解释如何办理办理入住手续，包括登记信息、制作房卡等；-演示如何处理退房手续，包括结算账单、退还押金等。
6.财务管理：-教授如何使用系统来管理财务事务，如账单结算、发票管理等；-介绍如何生成财务报表和统计信息。
7.报表和分析：-详细解释如何使用OPERA系统来生成各种报表；-解释如何利用系统提供的数据进行分析和决策。
8.常见问题和故障排除：-列举常见的问题和故障，并提供解决方案。
通过学习这个英文培训教程，酒店员工将能够掌握使用OPERA系统的基本技能，并能够更加高效地处理各种酒店管理任务。
这将提高酒店的服务质量和客户满意度，同时也有助于员工个人的职业发展。
OPERA系统培训
Made Reservation
Made Reservation
Made Reservation
• Arrival、Night、Departure • Adults、Child • Room Type、RTC.、UPG Rsn • Room、DNM • Rate Code、Rate、Disc.Amt、Rsn、Fixed Rate、
F5 — Rate Information
F5 — Rate Information
Rate Query — 先询价，再报价
• 点OK，可查询目前已开放能够售卖的价格， 如BAR(当日最优惠房价)、PRO(促销价)；
• 询价后，若预订未成功，点OK后进入 Turnaway，记录不成功预订；
• 询价后，客人需要预订，选择相应房价代码下 的房型后点OK，即进入预订界面，先查询是 否有客史，选定存在Profile或新建Profile，预 订信息输入完保存后，系统会自动给一个预订 号；
• Reservation No. — 预订号，系统给的预订流水号，可作为预订查 询的条件
• More Fields — 用于输入外宾Visa信息
• Guest Balance — 客人当前消费金额或押金余额
Reservation – Option 1
Profile-4
4.电话号码录入： 国家代码 空格 区号 空格 电话号码Ext分机号 如：0086 21 51555555Ext801
5.缩写规范： 部门：FO前厅， RS预订，BU管家，HSKP客房，BC商务中
心，FI财务 英文单词：Co.,Ltd.有限公司，Co.公司，No.几号，Tel.
电话，P.C.邮编，Ext电话分机
• Schema: Production / Training
Opera培训整理资料
Opera培训资料目录第一部分基础知识 (3)第二部分 Reservation (4)一、Profile (5)1、查找profile (5)2、新建profile (5)3、profile option (7)二、Reservation (8)1、新建Reservation (8)2、Update reservation (14)3、Reservation Option (14)4、Comments/Alerts/Trace的区别 (18)5、Accompanying VS Share (18)三、Block (18)1、新建团队预定 (18)2、Group Option (19)第三部分 Front Desk (20)一、Arrival (20)二、In house Guest (20)三、Room Assignment (20)第四部分 Cashier (21)一、Billing (21)二、Fast Posting (25)三、Cashier Function (25)四、Cashier Shift Function (25)五、Quick Check Out (25)第五部分Miscellaneous (26)一、Report (26)二、Quick Key (26)第六部分：Night Audit Procedure (30)后记 (31)第一部分基础知识Opera是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它可以与POS机、PSB系统、BMP 系统、Vincard系统等相连接。
目前我们酒店采用的是Opera5.0，这是目前Opera中最新的系统。
打开Opera：在桌面上有Opera Login的图标，双击即可。
如没有，则打开IE浏览器，在地址栏输入10.154.147.12，回车。
在左上角输入用户名和密码后，可选择相对应的数据库，Production为正式库，training 为练习库。
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Shift+F7：Telephone Book；
Category：大类； Remarks：备注； Print：打印，选中一个大类，打印该大类下所有详细信息； Edit：编辑； Preview：预览；
Ctrl+F7：Telephone Operator；
All Guests：显示所有客人； Arrivals：预抵客人； Stay overs：住店客人； Departures：离店客人； T. Operator：总机房查询用； Include No Shows：包含该到未到客人； Include Check Outs：包含已退房客人；
Shift+F3：House Status
பைடு நூலகம்
Total Hotel Rooms：总房数； Out of Order：严重坏房； Total Rooms to Sell：可卖 房数； Out of Service ：轻微坏房；
Stayovers：在店客人；注：不 是今天到也不是今天走； Departures Expected：预离； Departures Actual：实际离开； Arrivals Expected：预抵； Arrivals Actual：实际到店； Extended Stays：续住； Day Rooms：白天用房，当天 来，当天走； Walk Ins：上门散客；
Control Panel (Shift + F2)
Min. Occupancy %: 最小出租率 Max Occupancy %: 最大出租率 Total Rooms Reserved: 当日实际预定数 (Total Deduct Rooms + Total Non-
Deduct Rooms） Event: 活动 Day Type Adults in-house: 当日全部在店成人数目 Children in-house: 当日在店儿童数目 People in-house: 当日全部人数 Arrival Rooms: 预抵房间数 Arrival Persons: 预抵人数 Departure Rooms: 预离房间数 Departure Persons: 预离人数 Room Type Overbooking: 是否可以超预定 Day Rooms/Person: 日用房房数／人数 Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数
Arrivals：抵店； Departures：离店； Adults：成人数； Children：儿童数； OOS Rooms：轻微坏房； OOO Rooms：严重坏房； Rm. Type Obkg.：某房型是否可超
预订；
Day Type：日历；
Waitlist：候补预订； Event：活动，会议，宴会； Total Hotel Avail：整个酒店可卖房， Max. Avail：最大可卖房； Min. Avail：最小可卖房；与最大区别在
F3：Available Room Search；
Date：日期； Days：天数； Room Class：酒店区域； Room Type：房间类型； Floor：楼层； Smoking：吸烟房； Room Features：房间特点；
房间状态选项：
All Rooms：所有房间； Clean Rooms：干净房； OOS Rooms：轻微坏房； Due Out：预离； Dirty Rooms：脏房； OOO Rooms：严重坏房； Checked Out：已退房； Incl. Pseudo Rooms：包括全部假房；
Rate Query：价格查询，可用于新建预订； Rates By Room Number/Type：查询价格； Package Elements：包价查询； Rate Availability Grid：价格有效期查询；
Shift+F5：Floor Plan
CL/OC：干净/有人住； CL/DN：干净/预离； DI/OC：脏的/有人住； DI/DN：脏的/预离； CL/AE：干净/预抵； CL/VA：干净/空； DI/AE：脏的/预抵； DI/VA：脏的/空； OS/OO：轻微坏房/严重坏房；
Start Date：开始日期； Rooms：房号； Room Features：房间特色； Room Class：酒店区域； Smoking：是否吸烟房； Floor：楼层； Room Type：房间类型，打X选中房间类型。
Ctrl+F4：Calendar
F5：Rate Query
Total：所有； Reservations：预订； Blocks：团队； Room Type：房间类型； All：选中所有； None：取消所有；
Ctrl+F1：Opera Help；
Shift+F2：Control Panel
Control Panel (Shift + F2)
Total Physical Rooms: 酒店全部物理存在的房间数目 Out of Order: 当前酒店停止服务的房间数目 Inventory Rooms : 酒店当前实际可卖房（Total Physical Rooms – Out of Order) Overbooking : 酒店当前可以超预定的房间数 Sell Limits : 酒店可卖房数 ( Total Physical Rooms + Overbooking) Deducted Block Rooms Not P/U: 当前全部已确认的团队预定数，但没有Pick up Deducted Block Rooms P/U: 当前全部已确认团队预定数，已经Pick up Total Deducted Rooms : 全部已经确认的预定，包括在店的客人及已经确认的当天的
Include Overbooking：打√表示包含可 超额订房间数；不打√为实际房间数， 默认为打√；
Search：刷新； Details：预订详情；
Availability：汇总信息； Toggle：切换成占用房情况； Blocks：查看当天发生的团队。
Details：预订详情
Availability：汇总信息
OCC/VAC：有人住 / 没人住； Clean Rooms：干净房； Dirty Rooms：脏房； Out of Order Rooms：严重坏房； Out of Service Rooms：轻微坏房； Room Class：酒店区域；
Ctrl+F3：Room Plan
Room：房间号； Type：房间类型； Status：房间状态；
快捷键
Miscellaneous→Show Quick Keys
F1：Help；在线帮助； Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表； Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明； Shift+F2：Control Panel；控制面板； Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况； F3：Available Room Search；具体可卖房查询； Shift+F3：House Status；房间状态； Ctrl+F3：Room Plan；房间列表； Ctrl+F4：Calendar；日历； F5：Rate Query；价格查询 ； Shift+F5：Floor Plan；楼层图； Shift+F6：Quick Book；团队预订新建； F7：New Resv.；新建散客预订； Shift+F7：Telephone Book；系统黄页； Ctrl+F7：Telephone Operator；总机； F8：Logout；用户切换； Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）； Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数； Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；
预定 Non Deducted Block Rooms Not P/U: 不确认的团队预定，没有Pick up Non Deducted Block Rooms P/U: 不确认的团队预定，但已经 Pick up Total Non Deducted Rooms: 全部不确认的预定，包括团队及前台预定 Out of Service: 当前酒店暂停服务的房间 Available Physical Rooms: 当前可用房数 (Inventory Rooms – Total Deducted
Min. Available Tonight：最少可用房； Max. Occupied Tonight：最多住房， 包括未确认预订房间数； Max. % Occupied Tonight：最大出 租率； Blocks not Picked Up：锁房未分的 房间数；还没有被Rooming List的房 间数，正常应保证为零； Individuals：散客； Groups & Blocks：团队&锁房； Housekeeping Status：客房部状态；
整个酒店剩下的 可卖房数量；
Ctrl+F2：Det. Avail；
该区域剩下的 可卖房数量；
Start Date：开始日期； Room Class：酒店区域； Include OOO：打√表示不包含严重坏
房，默认为打√； Include Non Deducted：打√表示包括不
确认的预订（一般为不确认团队）；
于未确认预订；
House Obkg.：酒店总的超预订；
Blocks：查看当天发生的团队
Block：实际现在锁房多少间； P/U：分了多少间； %：分房用掉的占所锁房数的百分比； Avail： 剩余多少间没分； Initial：最初锁房数； Status：团队状态； Block：查看团队主信息； Res.：查看预订；