营销管理第9节产品与品牌.
MBA《营销管理》第9专题 【顾客价值与顾客满意】(福州班)
FUZHOU UNIVERSITY
肖阳
3． “顾客满意”的另一个基本原理是： ――能衡量的，才是能管理的
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肖阳
客户关系管理考核的几个基本指标：
----新增客户量（率）：新增客户量依然是业绩考核中最重要 的内容。 ----流失客户量（率）：也就是 “反背叛率”或者“客户保持率” 。 ----升级客户量（率）：客户升级，也就意味着“客户满意”， 客户升级的最终目标是使客户成为企业、品牌的忠实客户，它们愿意 与企业建立和保持长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产品和服务 承担合适的价格，并且义务宣传企业的产品和服务。 ----客户平均赢利能力：客户阶梯反映了客户平均赢利能力。 客户平均赢利能力是分“级次”的。
肖阳
----3．客户对本企业产品品牌的关心程度：
一般来讲，关心程度越高，忠诚度越高。关心程度和购买次数并 不完全相同，比如某种品牌的专卖店，客户经常光顾，但是并不一 定每次都购买。
----4．客户购买时的挑选时间：
客户在挑选产品的时候，时间越短，忠诚度越高。
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肖阳
初步研究结论：满意度与企业赢利模式的关联
1、市场的发育与成熟 ——客户结构：新客户和老客户的比例变化 2、市场的开放性程度与客户构成 3、成熟的传媒，替代口碑 ——传播的效果与阻碍 4、风险成本：进入和退出壁垒 5、转换成本：不同规模下的反应
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FUZHOU UNIVERSITY 肖阳
第二节
如何定义“满意”？
顾客满意
顾客感觉状态的水平，来源于对期望 的比较
– 如果可感知效果低于期望，顾客就会不满意； – 如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意； – 如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意或 欣喜
产品生命周期管理的关键节点教案
产品生命周期管理的关键节点教案导语：产品生命周期管理（Product Lifecycle Management，PLM）是指企业对产品的整个生命周期进行全面管理和优化，从产品的开发、上市、成熟到衰退和退出市场。
在每个阶段，都存在一些关键节点，需要进行重点管理和决策。
本教案将介绍产品生命周期管理的关键节点，帮助企业更好地掌握产品的发展和调整策略。
一、产品开发阶段关键节点1. 产品创意与筛选：在产品开发的初期阶段，企业需要进行创意的收集和筛选，评估产品的市场需求和竞争状况，确定产品的发展方向。
2. 产品设计与开发：基于创意和市场需求，进行产品的具体设计和技术开发，包括产品功能、外观设计、工程设计等。
此阶段需要进行产品原型制作、测试和验证。
3. 产品试产与测试：将产品设计转化为实际的产品样品进行试产，并进行产品的功能测试、市场测试等，验证产品的可行性和市场潜力。
二、产品上市阶段关键节点4. 产品发布与推广：在产品上市前，进行产品的市场发布和推广活动，包括产品宣传、广告活动、市场推广等，以吸引潜在消费者和建立产品的市场认知度。
5. 销售与渠道建设：产品上市后，建立销售渠道和销售团队，实施产品销售和分销，包括渠道合作、市场推广、销售培训等，以确保产品的市场渗透和销售增长。
6. 客户支持与售后服务：为顾客提供产品的售前咨询、客户支持和售后服务，包括技术支持、维修保养、投诉处理等，提升产品的用户体验和品牌形象。
三、产品成熟阶段关键节点7. 产品品质与改进：在产品成熟阶段，持续关注产品的品质和性能，进行持续的改进和优化，以满足市场的需求和顾客的期望，提高产品的竞争力。
8. 市场份额维护与扩大：在竞争激烈的市场环境下，需要通过产品创新、市场营销等手段，维护和扩大市场份额，保持产品的销售增长和盈利能力。
9. 品牌管理与维护：建立和维护产品品牌形象，提升品牌价值和知名度，通过品牌力量来吸引顾客、增加市场份额和销售额。
品牌营销学 课件(全)
第一节 品牌的内涵
品牌与产品的联系
产品是品牌的载体
品牌利益是产品功能属性转化而来 品牌核心价值是对产品利益的高度提炼 品牌借助产品来兑现对消费者的承诺
产品质量是品牌质量的基础
品牌质量是消费者对品牌所有方面品质的感知， 其中，产品质量是核心，品牌质量还包括服务质量、 传播质量、人员素质质量一切形成品牌的要素质量
第一节 品牌的内涵
1
品牌与产品的区别
2 3 4
认知 差 别
•
•
形成区别
• 产品是生产部门 生产 • 品牌形成于整个 经营环节
要素区别
• 产品重在质量与
服务 • 品牌重在定位和 传播
市场生命 的区别
• 任何产品都有 什么周期 • 强势品牌没有 生命周期
产品是具体存 在的 品牌存在于消 费者的认知中
第一节 品牌的内涵
品牌六层含义的关系图
属性
利益
使用者 浅意品牌
价值与个性
文化
深意品牌
第一节 品牌的内涵
品牌认识的误区 品牌是名称 产品就是品牌 品牌是企业的 品牌是高价 品牌等于广告
第一节 品牌的内涵
品牌与产品的区别
认知区别 产品是具体存在的 品牌存在于消费者的认知中 形成区别 产品是生产部门生产 品牌形成于整个经营环节 要素区别 产品重在质量与服务 品牌重在定位和传播 市场生命的区别 任何产品都有什么周期 强势品牌没有生命周期
第三节 品牌外延的扩大
地理品牌
以地方和地点为载体的品牌
国家品牌
城市品 牌
旅游目 的地品 牌
市场营销模型--科特勒营销管理--16-9尺寸
东、华南 23% 船板
匀、性能稳定、 上海杨浦大 程为突破 公司在全国建
表面质量好 桥、三峡大坝
立20多个现货
等重点工程项
站
目
450万吨 综合产能
全国市场
重轨达 50/60KG重 40% 轨；
钒钛钢铁
60KG重轨获 铁道部门 名牌
国家金奖
战略
12个分公司 遍布30多个 省市
250万吨 综合产能
华北、西北 地区为主
• 能有效得到达细分市场 并为之服务的程度
• 细分市场在观念上能被区别, 并且对不同的营销组合因素和 方案有不同的反应
弱
2.33
1.00
航天设备
油泵 安全阀
中
低
1.00 投资/成长
选择/盈利
收获/放弃
中铝集团-通用矩阵-安盛
策略定位 – 综述
高
市场吸引力
箔
板带
中
模具铸造 产品
型材、棒、
低
管及线
电解铝 氧化铝
弱
中
强
公司的竞争能力定位
公司的最佳战略是定位 于专业化的资源性公司
注: 圆圈的大小表示市场的 总需求价值（美元）
国内第一条热轧 建筑、机 重点产品 经销为主、
H型钢生产线、 械、交通、 突破
直供为辅
质量高、达日 标、美标
石油行业
10万吨左右 华北、华 线材达 硬线 东、华南 23%
进口坯原料 建筑、五金 重点产品 地区直供和
行业
突破 分销
从竞争漩涡中走出
竞争对手的增加导致 竞争升级
企业应该采取怎样的 方法才能摆脱“竞 争旋涡”？
机会
劣势
品牌知名度低
市场营销课件第九章定价策略.ppt
3、高于竞争者产品价格定价。
制造特种产品和高质量产品的企业，凭借其 产品本身独具的特点和很高的声誉，以及 能为消费者提供较别的企业更高水平的质 量和服务，而与同行竞争。4、招标和卖定价法。第三节 定价策略
一、心理定价策略
1、小数定价策略。也称为零头价格策略，即产品 价格以零头数结尾，如将价值5元的产品定价为 4．97元。
缺点:(1）高价产品投放市场，限制用户购买，不 利于开拓市场。（2）高利润富有吸引力，促使 竞争者迅速介入。（3）掩盖企业管理的缺陷， 不利于降低成本。
2、渗透定价策略（低价策略）。使试制的 新产品尽快投入和占领市场。
优点:(1）运用价格优势，争取用户，可以 迅速占领市场。（2）能有效地限制竞争者 进入市场。
3.（ ）是指企业对按预定日期付款或 现金购买的顾客的一种折扣。
A 现金折扣 B 数量折扣 C 功能折扣 D 季节性折扣 答案：A
4.（ ）是指企业以高价将新产品投入 市场，以便在产品市场生命周期的开 始阶段取得较大利润，尽快收回成本， 然后再逐渐降低价格的策略。
A 渗透定价 B 取脂定价 C 心理定价 D 声望定价 答案：B
4．衰退期。产品进入衰退期，应采取大幅度 的降价措施，迅速把已生产出的产品销售 出去。
心理定价
刘小姐开了家普通服装店.有一批时尚女装卖剩几 件老也卖不了.她就把这些50元一件的抬到150元, 送到一个朋友的高级服装店.不想一下就卖完了.
小王到家具展览会想买套2000元的套柜.他看到 一套标价2888元的,心想讲讲价2000元应可以. 还没问价.女老板就说:”今天开张,给你优惠.想要 就1600元得了.”小王还没开口,旁边一家的老板 走过来,悄悄对他说:”兄弟,我那边的更优惠.同样 的货,你要1300就行.”小王心里犯嘀咕,赶快离开 了.
论述产品与品牌的关系
论述产品与品牌的关系标题：产品与品牌的关系引言概述：产品和品牌是市场营销中两个重要的概念。
产品是指企业生产或提供的具体商品或服务，而品牌则是产品的商标或标识，代表了企业的形象和价值观。
产品和品牌之间存在着密切的关系，产品是品牌的基础，而品牌则为产品赋予了独特的价值和竞争力。
本文将从产品与品牌的定义、产品与品牌的相互影响、品牌对产品的推动以及产品对品牌的塑造等四个方面，详细阐述产品与品牌的关系。
一、产品与品牌的定义1.1 产品的定义：产品是指企业通过生产或提供的具体商品或服务，满足消费者需求并创造经济效益的实体。
1.2 品牌的定义：品牌是指企业为其产品或服务所创造的商标、标识、名称等，代表了企业的形象、信誉和价值观。
二、产品与品牌的相互影响2.1 产品对品牌的影响：产品是品牌的基础，产品的质量、功能、设计等直接影响着品牌的形象和声誉，优质的产品能够提升品牌的价值和竞争力。
2.2 品牌对产品的影响：品牌是产品的标识和象征，有着独特的品牌形象和价值观能够赋予产品更高的附加值，提升产品的认知度和销售额。
2.3 产品与品牌的一体化：产品和品牌之间不是简单的线性关系，而是相互作用、相互影响的关系，优秀的产品和品牌应该实现一体化，相互支持、相互促进。
三、品牌对产品的推动3.1 品牌知名度的提升：品牌的知名度和美誉度能够吸引更多的消费者关注和购买，从而推动产品销售的增长。
3.2 品牌忠诚度的建立：品牌的稳定性和一致性能够培养消费者的品牌忠诚度，使其成为品牌的长期消费者，持续购买产品。
3.3 品牌扩展的机会：有了强大的品牌，企业可以通过品牌扩展，推出新的产品线或进入新的市场领域，实现更大的发展空间。
四、产品对品牌的塑造4.1 产品品质的体现：优质的产品是品牌形象的基石，通过不断提升产品的品质和技术创新，塑造出品牌的高品质形象。
4.2 产品创新的推动：产品创新是品牌发展的重要动力，通过不断推出具有创新性的产品，提升品牌的竞争力和市场地位。
市场营销管理.pdf
1．每个销售人员每天平均的销售访问次数。 2．每次会晤的平均访问时间。 3．每次销售访问的平均收益。 4．每次销售访问的平均成本。 5．每次销售访问的招待成本。 6．每百次销售访问而订购的百分比。 7．每期间的新顾客数。 8．每期间丧失的顾客数。 9．销售成本对总销售额的百分比。
1、年度计划控制的主要目的与步骤
年度计划控制的主要目的
促使年度计划产生连续不断的推动力。 控制的结果可以作为年终绩效评估的依据。 发现企业潜在问题并及时予以妥善解决。 高层管理人员可借此有效地监督各部门的工作。
一 年度计划控制
1、年度计划控制的主要目的与步骤
年度计划控制的主要步骤
1
制定标准，即确定本年度各个季度（或月）的目标
2
绩效测量，即将实际成果与预期成果相比较
3
因果分析，即研究发生偏差的原因
4
改正行动，采取最佳的改正措施使成果与计划相一致
一 年度计划控制
2、年度计划控制方法
销售分析 市场占有率分析 市场营销费用对销售额比率分析 财务分析 顾客态度追踪
二 盈利能力控制
第17-20章 市场营销管理
(如何对市场营销的过程进行管理？）
本章要点
市场营销计划 市场营销组织 市场营销执行 市场营销控制
第1节 市场营销计划
一、市场营销计划内容 二、市场营销预算
第1节 市场营销计划的内容
一、市场营销计划的内容
市场营销计划是指在研究目前营销状况（包括 市场状况、产品状况、竞争状况、分销状况和 宏观环境状况等），分析企业所面临的主要机 会与威胁、优势与劣势以及存在问题的基础上， 对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、 市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控 制
市场营销学-第9章产品-柯
第三节 产品组合策略
一、产品组合及其相关概念 二、优化产品组合的分析 三、产品组合决策
一、产品组合及其相关概念
产品组合（Product Mix）一个企业生产经营的各条产 品线及其产品项目的组合搭配，决定企业经营范围 产品线（Product Line）产品大类，如洗衣机、空调 产品项目（Product Item）产品的品种、规格、花色 产品组合宽度（Width）有多少产品大类或产品线；洗 衣机、空调、彩电、电脑、手机＝5 产品组合长度（Length）一个企业所有产品线中全部 产品项目的总和――如30 产品组合深度（Depth）一条产品线中平均具有的产品 项目数（品种、规格、花色、型号；＝产品项目总数/ 产品线）－－30/5=6 产品组合黏度（Consistency）各条产品线在最终用途、 生产技术、渠道等方面的关联程度
3、品牌延伸/扩展规划――利用已经成功的品牌
推出新产品，或将品牌扩展到其它产品大类中去，如 海尔；――有边界――如海尔PC、海尔手机即杂牌； 品牌被稀释、模糊问题
（四）品牌经营与品牌营销
1、品牌经营－－创牌；贴牌；二者并用；品 牌共享；租赁；出让；扩展；延伸；多品牌； 品牌虚拟经营等 2、品牌营销――把企业的品牌深刻地映入顾 客心中，形成品牌忠诚和品牌购买与消费。
第四篇 营销策略
第九章 产品策略
柯昌华
第九章 产品策略
第一节 产品概念与分类 第二节 形式产品的特征及其意义 第三节 产品组合策略 第四节 产品生命周期策略 第五节 新产品开发策略
第九章 学习目标
理解产品整体概念 掌握形式产品的构成特征及意义 熟悉产品组合分析 熟悉产品生命周期及营销策略 熟悉新产品开发的基本策略
市场营销第九章定价策略
二、需求导向定价法
认知价值定价法，企业根据购买者对产品的认知价值 来确定价格。关键是要准确地计算出产品所提供的市 场认知价值，书上206页-207页有例子说明，用三种方 法来进行评比
例如：美国匹兹堡市有一家名叫朱利奥的家庭餐馆
➢ 基点定价，企业选定某些城市作为基点，然后按一定的厂价加 上基点城市到顾客所在地的运费来定价。这样定价更灵活，选 定多个基点城市，按顾客远近的基点计费。
➢ 运费免收定价，有些企业急于和某些地区做生意，负担全部或 部分实际运费，通过扩大生意，降低平均成本，抵偿这些费用 开支。采取这种定价，可以加深市场渗透能力，有效地竞争。
现收益率为负值的情况，此时，边际成本将巨额递增
总结：
• 边际成本与平均成本的关系：边际成本曲线分别与平 均可变成本曲线和平均总成本曲线相交于它们的最低 点。只有当平均成本与边际成本相等时，才能使平均 成本最低(图）
• 在短期内企业要实现利润最大化，必须使得价格等于 边际成本
• 在短期竞争条件下，有两种价格是非常重要的。一种 是价格收入仍能弥补成本支出的最低价格，即P=MC； 另一种是根据平均可变成本曲线上的最低点确定的价 格,即P=AVC
➢ 短期平均成本（平均成本（AC)是平均单位产品的成本）
• 平均固定成本（AFC=TFC/Q) • 平均可变成本（AVC=TVC/Q） • 平均总成本（ATC=AFC+AVC)
➢ 短期边际成本(边际成本（MC)是增加一个单位产量相 应增加的单位成本)
• 产量增加初期,产量自然增加呈现收益递增现象,边际成本递减 • 产量达到一定程度后,产量逐渐出现递减现象，收益递减甚至出
市场营销学知识点归纳
市场营销学知识点归纳文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
一、市场与市场营销市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。
市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
销售者构成行业，购买者构成市场。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场;又如，其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。
只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。
如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望。
对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。
市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。
我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
二、市场营销管理在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。
市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的实质是需求管理。
论述产品与品牌的关系
论述产品与品牌的关系产品与品牌的关系是市场营销中非常重要的一个方面。
产品是指企业生产或者提供的具体商品或者服务，而品牌则是指企业对产品进行包装、推广和营销的方式，以及消费者对产品的认知和信任度。
产品和品牌之间的关系密切，相互影响，互为补充。
首先，产品是品牌的基础。
一个好的产品质量和功能是品牌成功的基础。
品牌的声誉和形象是建立在产品质量和性能上的。
如果产品质量无非关，品牌的声誉将受到伤害。
因此，企业应该注重产品的研发和质量控制，确保产品能够满足消费者的需求和期望。
其次，品牌是产品的推广和宣传工具。
品牌具有辨识度和差异化的特点，可以匡助消费者识别和选择产品。
通过品牌的宣传和推广，企业可以让消费者了解产品的特点、优势和价值，提高产品的知名度和认可度。
品牌可以给产品赋予情感价值，使消费者对产品产生认同感和忠诚度。
此外，品牌还可以为产品定价提供依据。
一个有知名度和良好声誉的品牌往往能够支持更高的产品定价。
消费者对品牌的认可和信任度会影响他们对产品的购买决策，进而影响产品的市场竞争力和销售额。
品牌还可以匡助产品拓展市场。
一个有知名度和良好声誉的品牌可以匡助产品进入新的市场，扩大产品的影响力和市场份额。
消费者对品牌的认可和信任度会使他们更愿意尝试新产品，从而为企业创造更多的销售机会。
此外，品牌还能够提供产品的附加价值。
通过品牌的包装和推广，企业可以给产品赋予独特的形象和个性，使产品与众不同。
品牌可以为产品提供更多的服务和保障，增加产品的附加值，满足消费者的多样化需求。
综上所述，产品与品牌之间存在着密切的关系。
产品是品牌的基础，品牌是产品的推广和宣传工具。
产品和品牌相互影响，互为补充。
一个好的产品质量和功能是品牌成功的基础，而一个有知名度和良好声誉的品牌可以匡助产品提高知名度、认可度和销售额。
企业应该注重产品的研发和质量控制，同时重视品牌的建设和推广，以实现产品和品牌的良性互动，提升企业的市场竞争力和商业价值。
产品策略PPT课件
75 56
56 38
9 科龙
59 16
55 50
10 三九 49 18
47 33
50
中国十大品牌及价值
❖ 序号 上榜品牌
❖1
海尔
2
CCTV
❖3 4 5 6 7 8 9 10
宝钢 联想 中化 红塔山 中国工商银行 中铁工程 中国人寿 中国移动
榜评价值亿元
612 37 608 51
605 74 601 65 576 89 529 68 472 35 451 48 427 67 391 29
06年世界十大品牌价值排行
❖ 名次 品牌名称 2006年价值亿美元 国家
1 可口可乐 670
美国
❖ 2 微软
599
美国
❖ 3 IBM
562
美国
❖ 4 通用电气 489
美国
❖ 5 英特尔 323
美国
❖ 6 诺基亚 301
芬兰
❖ 7 丰田
279
日本
❖ 8 迪斯尼 278
美国
❖ 9 麦当劳 275
美国
❖ 10 梅赛德斯奔驰 218
品牌命名
1 产地命名：如西湖龙井茶 2 人物命名：如俞兆林保暖内衣 3 制法命名：如二锅头 4 效用命名：如三九胃泰 5 外形命名：如棒棒糖 6 译音命名：如百事可乐 7 寓意命名：如梦牌席梦思
8 夸张命名：如永固牌弹子锁 9 数字命名：如555牌电池 10 以产品成分命名：如人参蜂王浆 11 以产品生产厂家命名：如美菱冰箱 12 以动植物命名：如熊猫彩电 13 以革命圣地 名胜古迹命名：如石林牌香
第二节：产品质量和产品设计策略
• 产品质量决策 • 产品设计决策
市场营销》讲稿 第1章-第10章[第10章
66
（一）品牌
2、品牌标识设计要求
明显的差异性，充分体现本企业精神。 文字简明、异于拼读、辨认和记忆。 创意新颖、美观大方，有艺术感染力。 符合消费者的心理要求。 不断创新或更新品牌。 要遵守国家的商标法，易于申请注册登记，
以便得到法律保护。
67
（三）产品生命周期的变异
单驼峰 产品进入导入期和成长期都很正常，但没达到进 入成熟期就开始衰退。
典型的产品周期曲线
36
一、产品生命周期理论
（三）产品生命周期的变异
双驼峰（ 再循环） 产品进入衰退，经改进又重生。
37
一、产品生命周期理论
（三）产品生命周期的变异
扇贝形 产品进入市场，经改进调整不进入导入期直
接进入成长期都很正常，直接进入成长期和成熟 期如此不断发展。
扇贝形产品生命周期形态
38
二、产品生命周期各个段的市场营销策略
（一）产品导入期的营销策略
迅速掠取策略
高
促销
低
缓慢掠取策略 高
价
迅速渗透策略 格
低
缓慢渗透策略
迅速掠取 策略
缓慢掠取 策略
迅速渗透 策略
缓慢渗透 策略
四种典型导入期营销策略示意图
小/淘汰？
22
四、产品组合优化
2. 产品组合优化方法 产品环境分析法
尚未完全失去销路的产品，维持/保留的 决策？
完全失去销路的新产品或经营失败的新产 品，淘汰/转产的决策？
23
四、产品组合优化
2. 产品组合优化方法 产品系列平衡法
24
四、产品组合优化
2. 产品组合优化方法 四象限评价法（又叫波士顿矩阵法）
消费者行为分析 教案 第9、10章 影响消费者行为的外部因素——广告与营销、消费者购买后行为分析
教案2023〜2024学年第一学期开课单位：课程名称：消费者行为分析课程代码：课程类别：学分学时：专业班级：系（教研室）：教师姓名：教务处制表《消费者行为分析》课程教案授课主题9.2营销对消费者行为的影响思考：请简要分析茶颜悦色的成功营销与消费者行为的关系。
B、课程讲授9.2营销对消费者行为的影响9.2.1新媒体时代的市场营销新媒体营销指企业利用当前的信息技术创造信息化和网络化的平台，进行产品信息的传播与发布，进而获取收益。
新媒体营销的平台多种多样，最常见的就是网络平台、移动媒体、数字媒体等。
新媒体营销有以下主要形式。
一、新媒体营销的概念与形式1.自媒体平台2.搜索引擎3.户外新媒体二、新媒体营销的优势1.增强了企业与顾客之间的互动性，降低了企业营销成本2.提升了产品广告创新空间3.有利于塑造企业形象，打造企业品牌三、新媒体时代的载体营销在传统的载体营销中，尽管产品也面向具体的消费者，但要借助具体的终端，以该终端为媒介进行销售，如酒店的客房咖啡、KTV包厢的饮料、自助售货机等。
而在新媒体时代，线上营销载体不断涌现，主要有以下形式。
四、新媒体营销对消费者行为的影响1.使消费者由主要通过实体店购物转变为网络虚拟店铺购物或通过新媒体获得信息后购物。
2.使消费者从传统广告受众转变为主动接收广告信息者。
传统模式下的消费者只能从实地去了解商品信息，新媒体营销使得消费者在使用线上营销载教案2023〜2024学年第一学期开课单位：课程名称：课程代码：课程类别：学分学时：专业班级：系（教研室):教师姓名：教务处制表《消费者行为分析》课程教案掌握影响消费者满意度的因素。
《商品与品牌》教案
《商品与品牌》教案标题：商品与品牌教案引言概述：商品与品牌是市场营销中非常重要的概念，对于企业的发展起着至关重要的作用。
本教案将深入探讨商品与品牌的概念、特点、关系以及如何有效建立和管理品牌。
一、商品的概念与特点1.1 商品的定义：商品是指可以被交换和使用的物品或服务，具有一定的价值和需求。
1.2 商品的特点：1.2.1 有形性：商品是可以看得见、摸得着的物品，如电子产品、衣服等。
1.2.2 无形性：有些商品是无形的，如服务、软件等。
1.2.3 可替代性：同类商品之间可以相互替代，消费者可以根据需求进行选择。
二、品牌的概念与特点2.1 品牌的定义：品牌是企业或产品在市场中的名称、标识或符号，是企业在消费者心中形成的认知和印象。
2.2 品牌的特点：2.2.1 独特性：品牌应该具有独特的特点和形象，与竞争对手区分开来。
2.2.2 信誉度：品牌的信誉度直接影响消费者的购买意愿和忠诚度。
2.2.3 持久性：品牌应该具有持久的影响力和市场地位，不断创新和发展。
三、商品与品牌的关系3.1 商品与品牌的区别：商品是具体的物品或服务，而品牌是对商品的认知和印象。
3.2 商品与品牌的联系：品牌是商品的象征和保证，消费者在购买商品时会优先选择具有知名品牌的商品。
3.3 商品与品牌的互动：有效的品牌管理可以提升商品的市场竞争力和附加值，从而实现销售增长和品牌影响力的提升。
四、建立和管理品牌的方法4.1 品牌定位：确定品牌的目标市场、定位和差异化优势，建立品牌形象和定位。
4.2 品牌传播：通过广告、促销、公关等手段传播品牌形象和价值，提高品牌知名度和认知度。
4.3 品牌维护：定期监测品牌声誉和市场反馈，及时调整品牌策略和形象，保持品牌的活力和竞争力。
五、案例分析与实践5.1 苹果品牌案例：苹果作为知名品牌，通过创新、设计和营销策略，成功建立了强大的品牌形象和忠诚度。
5.2 耐克品牌案例：耐克以“Just Do It”为口号，通过体育明星代言和创意广告，打造了全球知名的体育品牌形象。
《商品与品牌》教案
《商品与品牌》教案引言概述：商品与品牌是市场营销中的重要概念，对于企业的发展和竞争力具有重要影响。
本文将从商品与品牌的定义与关系、品牌建设的重要性、品牌管理的要素、品牌推广的策略以及品牌维护的方法等五个部分进行详细阐述。
一、商品与品牌的定义与关系1.1 商品的定义及特点：商品是指能够满足人们需求的物质或者服务，具有交换价值和使用价值。
商品的特点包括可替代性、有形性、标准性等。
1.2 品牌的定义及特点：品牌是企业为了区别于竞争对手而给产品或服务赋予的特定名称、标志、符号等，具有独特性、稳定性、知名度等特点。
1.3 商品与品牌的关系：商品是品牌的基础，品牌是商品的附加价值。
品牌可以提高商品的附加价值，使其在市场上具有竞争力。
二、品牌建设的重要性2.1 品牌建设的意义：品牌建设是企业长期发展的基石，可以提高企业的竞争力和市场份额。
品牌可以赋予产品独特的个性和价值，提高产品的认知度和忠诚度。
2.2 品牌形象的塑造：通过品牌定位、品牌名称、品牌标志等方式，塑造品牌的形象，使其与目标消费者产生共鸣。
2.3 品牌文化的建设：通过品牌文化的建设，使品牌具有独特的价值观和精神内涵，吸引消费者的认同和共鸣。
三、品牌管理的要素3.1 品牌定位：确定品牌在目标市场中的位置和差异化竞争策略，使品牌具有独特的竞争优势。
3.2 品牌扩张：通过品牌延伸、多品牌战略等方式，扩大品牌的影响力和市场份额。
3.3 品牌保护：建立品牌保护机制，包括法律保护、品牌形象的维护等，防止品牌被侵权和恶意攻击。
四、品牌推广的策略4.1 媒体宣传：通过广告、公关等方式，利用各种媒体传播品牌形象和产品信息，提高品牌知名度和认知度。
4.2 线下推广：通过展览、促销活动等方式，与消费者进行互动，增强品牌与消费者之间的情感连接。
4.3 网络推广：利用互联网平台，通过社交媒体、电子商务等方式，进行品牌推广和营销活动，扩大品牌影响力。
五、品牌维护的方法5.1 品质保证：确保产品质量和服务质量，提供满足消费者需求的产品和服务。
佳能公司管理制度
佳能公司管理制度第一节总则为了更好地规范和管理公司的运营和发展，保障企业的长期健康发展，制定本管理制度。
第二节组织结构1. 公司的组织结构分为总经理办公室、财务部、市场部、生产部、技术部等部门。
每个部门设立部门经理，负责本部门的日常管理工作。
2. 各部门之间实行协同工作，通力合作，形成良好的工作环境，提高整体运营效率。
第三节经营管理1. 公司严格遵守国家相关法律法规，做到合法合规，保证公司运营的良好秩序。
2. 公司的经营目标是持续盈利，保持良好的财务状况，为员工提供稳定的福利和发展机会。
第四节人力资源管理1. 公司注重人才培养和选拔，选拔优秀的员工进入公司，并为其提供培训和发展机会。
2. 公司严格按照劳动法规定为员工提供相应的福利和保障，保障员工的合法权益。
第五节财务管理1. 公司严格按照财务制度进行资金管理，做到收支平衡，有效控制成本，降低经营风险。
2. 公司注重资金的投资和使用效率，实行合理的财务安排和监督。
第六节营销管理1. 公司充分了解市场需求，制定有针对性的营销策略，推动产品销售和市场占有率的提高。
2. 公司加强产品品质管理，提升产品竞争力，建立良好的品牌形象。
第七节技术管理1. 公司注重技术创新和研发投入，不断提升产品的科技含量，保持产品的竞争力。
2. 公司加强技术人才的培养和团队合作，提高技术创新能力和产品研发效率。
第八节管理制度执行1. 公司制定的各项管理制度必须严格执行，不得擅自修改和违规操作。
2. 对于制度执行中出现的问题，应及时进行整改和汇报，防止类似问题再次发生。
第九节监督检查1. 公司设立监察部门，对各项管理制度的执行情况进行监督检查，及时发现问题并进行处理。
2. 公司领导要定期召开会议，汇报公司运营情况和管理制度执行情况，做好公司整体工作的跟踪和督促。
第十节附则1. 本管理制度自颁布之日起正式执行。
2. 对于制度细则的修改和完善，需由公司上级领导审批后方可执行。
3. 对于不遵守本管理制度的行为，公司将依据相应的规定进行处理。