国贸工程礼貌礼仪规范
外贸商务礼仪
外贸商务礼仪在面对各国贸易的时候，商务礼仪都是不同的，那有什么通用的外贸商务礼仪呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
外贸商务礼仪1、要了解和尊重各国的特殊习俗。
出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特殊的风俗习惯和礼节;否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重，以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，甚而辙底失败。
2、见面进要有礼有节。
一般在做时要先讲自己的身份，然后请教对方。
此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。
3、参加商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。
4、参加宴请活动要有礼节。
出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。
确实有事需提早退席，应向访问国主人道歉后悄悄离去。
5、选择适当之称呼方式。
在国际交流中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。
但要注意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。
6、带备适当之礼品。
在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。
但适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义和独到的作用。
7、穿着服饰要合适。
参加商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。
8、交流方式要注意。
在国外几乎所有的会谈都是英语，如果语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。
此外，在多数会谈中，都非常简短，交流也都很快进入正题;切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不尊重并会引致反感。
外贸人员的必备素质1. 外语外贸知识。
不同于内贸，外贸有自己的游戏规则。
业务员面对的是几十上百个国家地区，它们各不相同，我们要掌握足够的外语和外贸知识才能开发更多市场。
一般来说大学四级水平就足够开工了，但还是要坚持学习。
国际商务礼则介绍
国际商务礼则介绍国际商务礼仪介绍国际商务礼仪是指在国际商务活动中，遵守社会公德、文化习惯、商业道德等因素，保证商务交际的和谐、顺利和成功。
它是国际商务合作的重要组成部分，是企业商业交往中应该遵守的一种准则。
下面，我们结合实际情况，就国际商务礼仪介绍如下：第一、尊重文化习惯在跨国贸易中，遵守各国的文化习惯是非常重要的，特别是对于在当地经营的企业来说更为重要。
比如，在与中东国家的商务往来时，应当学习一些当地的文化，比如在会议时的礼仪、言语习惯等等，从而达到尊重当地文化、增强友好交往的效果。
第二、注意商务穿着在国际商务活动中，注意着装是必不可少的，因为穿着不当很容易引起对方的反感。
一般来说，商务活动中的服装应当体现出尊重对方和自己这一点，而且颜色和款式应当简洁，不能太花哨，尽量保持正式。
另外，女性在商务活动穿着时，也需要注意打扮，不能过于暴露和艳俗。
第三、交际礼仪在国际商务交往中交际礼仪也是非常重要的，因为礼仪繁琐，但是却能够体现你的修养和文化。
当你与对方见面时，需要注意的是第一印象非常重要，因此说话要用诚恳的语气，首次握手的力度也很重要，最好不要太轻或太重，以免给人不好的印象。
此外，需要特别注意的是不能使用带有种族歧视或者羞辱等词汇和行为，这是对国际商务礼仪最大的不尊重。
第四、用餐礼仪在商务用餐时，需要遵循一定的礼仪规范。
当你坐上餐桌时，应当在被邀请者之间找到自己的座位，然后就可以等着服务员替你倒酒和菜了。
在用餐的时候，需要注意使用合适的筷子和餐具，不能太粗暴，也不能太娇气，这是尊重规矩和自己形象的表现。
第五、处理突发情况的礼仪在国际商务交往中，突发情况也是存在的。
比如出现突然的停电、火灾等情况。
如果出现了这种情况，需要保持冷静，尽量不要做出过激反应，同时尽可能的让对方和自己安全。
总之，国际商务礼仪是一项综合性的学问，而且重要性极高。
只有无论与任何国家的人交谈都需要遵循一定的礼仪，这样才能够在国际贸易中保持优秀的形象，增加商务交往的成功率。
1-10外 贸 礼 仪 守 则
外贸业务员礼仪守则礼仪是反应企业文化的一面镜子，也反应了员工个人的素质修养，也在与客户交涉扮演着不可忽视的角色，因此，外贸部对此制定规范守则，以提升企业形象，以及促进商务活动的顺利进行。
．对于外贸业务员会见客户以及展会礼仪：1. 仪容仪表：仪表是素养和品味的体现，优雅的仪容给人积极和愉悦的感觉。
我司从事的是时尚行业，接待客户的时候，外贸业务员是我司的形象代表，直接影响客户对我司品位的印象，因此，这是至关重要的。
（1）化妆礼仪：在西方社会，会面时适度化妆，是对对方尊重的体现。
因此，现规定，外贸业务员以及外贸跟单员，在会见客户或参加展会当天化淡妆。
化妆必须配合当天穿着，以简约，清丽，素雅为主，不易化过浓的妆容。
妆残了要及时补妆，切忌当众化妆和补妆。
（2）香水礼仪：香水适宜在会见客户前30分钟喷洒，不宜喷气味怪异的香水，喷洒香水的份量也不适宜过浓。
（3）自身清洁礼仪：会见客户前应注意自身的个人清洁：头发，指甲，服装，鞋等的清洁。
头发应保持清洁，无头皮屑；头发应定期修剪，不得留过分怪异的发型。
男士在会见客户前必须清理胡须。
指甲不宜过长，应定期修剪，保持清洁。
服装整洁，衣领不能有污迹，皮鞋不能有尘，并定期上鞋油。
鼻腔内保持清洁，鼻毛不外现。
耳朵和耳后保持清洁。
必须注意口腔清洁，牙齿整齐，清洁。
特别要强调的是口腔清洁，会见客户的时候，口腔不得有异味。
因此，会客前三天，不得吃有强烈气味的食物：如大蒜，葱，榴莲等。
会客前必须清洁口气，如通过嚼口香糖或含漱口水等方法。
每位外贸业务员必须配备一盒口香糖随身携带。
（4）服饰礼仪会见客户之时，不能穿过分暴露或者休闲的服装，应以商务着装为主，应穿着整齐，庄重大方。
男士宜穿深色的西装或西裤加衬衫，深色皮鞋，深色袜子。
外套，衬衣以及领带的颜色必须协调。
不宜穿短裤和凉鞋。
女士穿裤装或裙装，丝袜和带跟鞋，皮鞋的颜色要与服装协调。
男士和女士在穿深色西裤或裙子和深色皮鞋的时候，必须配深色的袜子，不得配白色袜子。
国际商务礼仪的一些要点总结
国际商务礼仪的一些要点总结随着全球化的进程加速，国际商务交流日益频繁，而国际商务礼仪的重要性也愈发凸显。
不同的文化背景和礼仪习惯往往会引发误解和不必要的冲突，因此了解基本的国际商务礼仪要点是任何一个从事国际贸易的企业家所必须掌握的重要技能。
下文将对常见的国际商务礼仪进行一些简要总结。
一、商务礼仪的基本要求1. 礼仪规范在国际商务场合，礼貌、尊重和谦虚是最基本的要求。
在与陌生人接触时，主动问候并介绍自己是一种非常好的交际方式。
在商务场合，握手是最常见的礼节，务必要注意握手的姿态和力度。
2. 沟通技巧有效的沟通是商务交流的关键。
在交流过程中，要注意用简洁明了的语言表达自己的意思，不要过于细节化，以免引起误解。
习惯使用当地的语言和习俗，如问候和用餐习惯等。
3. 衣着打扮在国际商务场合中，穿着得体、干净整洁是非常重要的，因为它能够彰显出一个人的形象和文化背景。
适当的穿着可以表明一个人的身份、职业和专业领域，同时也能让他感觉自己更自信和舒适。
二、商务礼仪的实践技巧1. 禁止吸烟在国际商务场合中，吸烟是比较不受欢迎的。
因为很多人不喜欢吸烟的味道和气味，可能会觉得吸烟者的形象不够专业或者不够健康。
2. 交换名片在国际商务交流中，交换名片是比较常见的做法，它能够增进人与人之间的了解。
交换名片要注意互相示意，要站起身来交换，并展示自己的名片。
同时也要注意名片上的翻译和文化解释的准确性。
3. 用餐礼仪餐桌礼仪是商务交往中的关键环节之一。
在用餐中要保持礼仪，不要任意地拿起餐具，也不要咀嚼过大的食物。
餐桌上要注意礼仪，在放置餐具时要保持整洁，也不要在上菜前直接开始吃菜。
三、商务礼仪的文化适应能力文化适应能力是商务交流中的重要技能之一。
在国际商务场合中，不同的文化背景和价值观会对交往产生不同的影响。
在与他人交往时，需要根据他们的文化要求来调整自己的行为和思维方式，同时也要尊重对方的文化背景和价值观。
最后，我们可以通过学习国际商务礼仪，了解不同国家的社交惯例，掌握跨文化交流技能，促进商务沟通和贸易合作。
国际贸易谈判的礼仪
国际贸易谈判的礼仪国际贸易谈判是不同国家或地区之间进行的关于贸易条款和谈判协议的重要活动。
在这样的谈判中，礼仪是至关重要的，因为它可以帮助确保谈判的顺利进行，并维护各方之间的尊重和信任。
以下是国际贸易谈判中常见的礼仪准则：1. 尊重对方在谈判过程中，保持对对方的尊重是非常重要的。
无论对方的国家、地区或文化背景如何，都应该始终表现出尊重和理解。
不要轻视或贬低对方的观点，相反，要理解并尊重他们的意见和立场。
这样可以为双方建立积极的合作关系，并促进谈判的成功。
2. 遵守地区文化习俗当参与跨文化的贸易谈判时，了解和遵守对方所在地的文化习俗是非常重要的。
这可以包括对饮食、言谈举止、礼节规范等方面的了解。
通过尊重对方的文化，并尽量适应其中一些习俗，可以增加双方的亲近感，促进合作关系的进一步发展。
3. 谦虚和谨慎在国际贸易谈判中，谦虚和谨慎是必不可少的品质。
不要过度自信或傲慢，要保持谦虚的态度。
要对自己和对方的观点进行谨慎的评估，避免过于冲动或偏激的行为。
谈判需要双方均能够妥协和让步，适度的谦虚和谨慎是取得共识的关键。
4. 有效沟通在国际贸易谈判中，有效沟通是至关重要的。
双方需要清晰地表达自己的观点和意图，确保信息的准确传递。
要主动倾听对方的意见，并确保自己理解对方的立场。
通过积极与对方沟通，可以避免误解和不必要的冲突，并促进双方之间的合作。
5. 保持冷静和理性国际贸易谈判可能会涉及到一些敏感和复杂的问题，双方可能存在分歧和争议。
在这种情况下，保持冷静和理性是十分重要的。
不要被情绪所驱使，要以理性和客观的态度对待问题。
通过冷静和理性的思考，双方可以更好地寻找解决方案，并达成共识。
6. 尊重谈判规则国际贸易谈判通常会有一些规则和程序，双方应该遵守并尊重这些规则。
这包括遵守谈判的时间安排、讨论议题的顺序以及达成协议的程序等。
尊重谈判规则可以帮助确保谈判的公平性和透明度，并维护谈判的秩序。
，国际贸易谈判的礼仪是确保谈判顺利进行的重要因素。
工程礼貌礼仪规范
工程礼貌礼仪规范礼貌礼仪规范手册(工程人员)20XX年10月前言礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
礼仪即教养。
礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程其重要性决不亚于任何专业技能。
课程大纲一、仪容仪表规范二、仪态举止规范三、电话礼仪规范四、接待礼仪规范五、服务礼仪规范六、操作举止规范七、文明礼貌常识一、仪容仪表规范1.仪容标准脸部洁净，无油光、粉刺；每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣；口中无异味，嘴角无泡沫。
2.发型标准卫生：洁净、整齐、无头屑、无异味；造型：不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领、遮额，不留大鬓角。
3.工装要求整洁、挺阔、合身、无皱褶；背部无头发和头屑；所有纽扣全部扣好；内衣、毛衣(冬装)、饰物不可外露；上衣口袋不可插笔或装其他物品(电工笔除外)。
4.鞋袜鞋应为黑色，而且要保持干净、无破损；男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；女士穿近似肤色或深色的丝袜。
5.工号牌戴在套装上衣左胸前，位于公司标志与口袋上方中间部位；佩戴要端正、表面无污损。
二、仪态举止规范1.基本站姿规范两脚跟相靠、脚尖开度为45 度―60度；两腿并拢立直；挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不依靠他物，不左右摇晃；脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；两手自然下垂，或在体前/体后交叉成前握指式/后握指式，不可叉腰、抱胸或将手插入衣袋。
向客人行礼时，需换成前握指式，不准倒背双手。
2.谈话站姿规范按标准姿势站立，距客人约1米左右距离；面带微笑、礼貌问候；双目目视客人，耐心倾听，不左顾右盼。
3.走姿基本规范挺胸、收腹、直腰，身体保持垂直平稳，走一条直线；两眼平视前方；行进速度适中，步幅不宜过大；步履轻柔自然，动作文雅，避免做作；在服务区域切忌跑动；多人(两人以上)行走时要排成纵列，不可横排并行、勾肩搭背；在通道行走时，应靠右侧行走。
工程员礼仪礼貌及工作规范
工程部个人形象标准及礼节礼貌男性员工：1.头发必须经常性（每三至四星期）修剪一次；头发要齐整及不可触及衣领。
有需要者可用少量头发嗜哩或摩丝来维持发型整齐。
2.不可染发或漂发，头发应保持原本天然的颜色。
若有灰白头发者欲染深色（例如：黑色）的话，则不包括在此项。
3.发鬓整齐，鬓脚不超过耳朵。
4.时常保持胡子干净，上班前应用剃须刀将胡子梯/刮干净。
皮肤一定要干净及健康。
5.工作服要保持整齐清洁，工作证、皮带、鞋等要齐备。
工作服上衣扣随时都要扣上的。
6.所有员工都要穿着工作鞋，并保持干净。
鞋、袜应保持干净，不得有异味，不准赤脚。
7.工程部员工上班时要按规定着装，佩带服务标牌，上下班前后应到指定地点更衣。
8.指甲要保持短及清洁，工作后及时清洁，绝不可以藏污纳垢。
9.工作时间必须精力充沛，严禁在上班时间内睡觉/打盹。
10.在工作区域行走或站立时，不得插兜、插腰、抱肩，不得东张西望，摇头晃脑，不得扎堆聊天。
礼节礼貌1.工作时态度要自然、大方、稳定、热情、有礼。
2.常用礼貌用语：“您好”、“很抱歉”、“请”、“对不起”、“不客气”、“稍等”，严禁使用“不知道”、“不归我管”、“不懂”、“不行”、“没有”等词。
3.在与客人谈话时应彬彬有礼，站立端正，面带微笑，说话要掌握分寸，语言文雅，语气温和，并且用心聆听客人的讲话。
不得左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，不得与对方争执，强词夺理，声音过高。
4.听到客户的意见和怨言，要冷静对待，虚心倾听，耐心解释，认真改正。
如有不同意见不允许当面争执，可及时向上级汇报。
5.在进入会员活动场所之前要轻敲三下门，待征得会员同意后方可入内。
对客户的物品不表示羡慕以免误会。
6.在工作中不议论客户，不交头接耳，严禁与客户开玩笑、打闹。
7.与客人同行时，应礼让客人先行，同乘服务电梯时，应礼让客人先上先下。
8.注意公共卫生，不随地吐痰，丢垃圾。
工作完毕后应将工作区域打扫干净，并通知有关部门进行彻底清扫。
工程专业岗位行为礼仪标准
一、仪表礼仪面部修饰礼仪1、面部清洁时刻保持面部的干净清爽，及时清除附着在面颊、颈部、耳后的污垢、污渍等不洁物。
不能留胡须，每天剃须，定期修剪鼻毛确保鼻毛不露出鼻孔，保持面部整洁。
2、口腔卫生坚持饭后漱口，不可用口香糖代替。
保持口气清新，上班前应避免食用葱、蒜、韭菜、臭豆腐等会产生刺激气味的食物，不能过量吸烟，禁止饮酒及带有酒精的饮料、食品、小吃等。
头发修饰礼仪1、坚持勤洗头发，冬季洗发间隔时间不应超过3天，特别是男员工汗腺分泌旺盛，更要勤洗头发。
2、夏季应每天清洗头发，如果条件许可，最好在上班前清洗头发。
3、定期修剪、经常梳理，保持头发干净整齐，给服务对象干练的印象。
4、员工发型要求：前发不及眉、侧发不掩耳、后发不触领。
5、发型的风格要庄重中略带保守，不能标新立异，选择前卫时尚的发型。
服饰礼仪1、工程维保中心着装标准非因工作需要，不得在工作场合、时间外穿着制服。
工服必须合身，袖口长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面。
外衣与衬衣、上装与下装成套穿着。
男员工穿着制服应搭配黑色皮鞋，黑色或深色袜子，女员工穿着黑色布鞋搭配与肤色相近的无花纹丝袜。
制服、鞋袜不能有破洞。
衣裤无污垢、油渍，领口、袖口尤其要保持干净，确保衣物无异味、体味。
衣裤不起皱，穿后挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
内衣不外露。
工作时不挽袖、不卷裤。
衣服不漏扣、掉扣，上岗时要系好领扣。
领带衬衫领口吻合，不歪系。
二、仪态礼仪基本仪态1、微笑，是员工最起码应有的表情。
2、面对宾客、业主应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、随时保持个人形象的干净、整洁、清爽，个人衣物的整理应在更衣室进行，其它任何场合整理个人衣物都是不合适的。
4、员工在工作时、打电话和与客人交谈时，如有其它客人走近，应立即示意，以表示已注意他的到来，不得无所表示，等客人先开口。
5、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、挤眉弄眼、做鬼脸、吐舌等。
外贸商务礼仪
外贸商务礼仪外贸商务礼仪是指在跨国贸易中，双方商务人士之间应遵循的一套行为准那么和社交标准。
遵循适当的外贸商务礼仪可以帮助建立信任、加强合作关系，有助于顺利开展商务活动。
以下是一些常见的外贸商务礼仪：1. 介绍与称呼：在商务场合，应先自我介绍并称呼对方的正确称谓，尊重对方的身份和地位。
2. 礼貌用语：使用礼貌用语表达尊重和关注，例如“您好”、“非常感谢”、“请”、“对不起”等。
3. 与对方交流时的考前须知：- 注重目光接触：与对方交谈时要保持适当的目光接触，表现出诚意和自信。
- 用手势的时候要注意：防止一些不礼貌的手势，如指点、指责等。
- 控制音量和语速：语言要明晰、准确，不要过于大声或过于迅速。
4. 服饰着装：根据不同国家和不同场合，选择适当的服装和着装标准。
一般建议穿着正式、整洁而保守的商务装。
5. 礼品交换：在一些商务交往中，送礼可能是一个常见的做法。
在送礼时，要注意遵循当地的礼品文化和礼仪，选择适当的礼物，并尊重对方的文化背景。
6. 餐桌礼仪：在商务餐宴中，需注意就座礼仪，例如等待主人就座后再坐，进餐时用餐工具的正确使用方法等。
还要遵守饮酒的礼仪，如适当地干杯、注意对方饮酒量等。
7. 社交礼仪：在社交场合中，尊重别人的空间和个人隐私，防止议论敏感话题和政治问题。
与别人进展交流时，要注意听取对方的意见，防止批评和过度自夸。
8. 遵守约定和时效：商务约定和时间是非常重要的，要遵守约定并严格按照商定的时间和方案执行。
及时回复邮件、和其他通讯方式，表现出对合作的重视。
总之，外贸商务礼仪是一种尊重和关注别人的行为准那么，可以帮助商务人士建立良好的形象和人际关系，促进成功的商务合作。
外贸人员必知国际商务礼仪
澳大利亚
商务礼仪
到澳大利亚进行商务活动的最佳月份是3－11月。澳大利亚是一个讲求平等的社会，不喜欢以命令 的口气指使别人。他们把公和私分得很清楚，所以不要以为一起进过餐，生意就好做了。
澳大利亚
•旅游礼仪 澳大利亚不流行小费，但服务人员如果为你提供了额外的服务，可给适当的小费，数目不宜多。到商店里买东 西不要讨价还价。坐车不系安全带是违法的，小孩也要系安全带。大部分旅馆的电话拨0是外线，拨9是旅馆总 机。 •餐饮礼仪 澳大利亚人在饮食上以吃英式西菜为主，其口味清淡，不喜油腻。澳大利亚的食品素以丰盛和量大而著称，尤 其对动物蛋白质的需要量更大。他们爱喝牛奶，喜食牛肉，猪肉等。他们喜喝啤酒，对咖啡很感兴趣。
泰国
不得已而使用左手时，要说一句 “请原谅，左手”。小辈给长辈 递东西用双手，长辈接东西时可 用一只手。他们认为，右手是清 洁的，左手是肮脏的。
泰国人认为头是人最神圣的部位，随意摸别人的头 被视为莫大的无礼。小孩子的头只让国王、高僧和 父母摸。别人坐时，切忌将物越过其头顶。递送东 西给别人须用右手；正式场合双手奉上。用左手则 会被认为是鄙视他人。
貌”。在中东、近东地区把这看得比较严重，认为是“侮辱”或是“挑 战”。 •
阿拉伯
阿拉伯国家之禁忌
洋娃娃不能当礼物 教徒严禁偶像崇拜。在中东诸国，洋娃娃等外形类似人像的东西， 禁止放在家里当装饰品。因此在这些国家，您 绝不能以洋娃娃当礼物，否则会被误以为瞧不起他们的宗教。
禁穿有星星图案的衣服 埃及、阿拉伯诸国对穿星星图案衣服的人反应强烈，很是不满。 原因是，其政治上的对手以色列国旗以星星做图案。 除了衣服，有星星图案的包装纸也不受欢迎。
牙他；，交
利交也礼中常，
。们男女谈
的叉有。，行荷
国际贸易公司员工守则
国际贸易公司员工守则
一、热爱公司
1、遵守公司规则，维护公司形象，关心公司发展，爱护公司设施、资产；
2、乐于奉献，勇于创新，以实绩为公司争光，严守公司机密。
二、爱岗敬业
1、热爱公司事业，严格执行国家法律法规；
2、忠于职守，钻研业务，精益求精，争创一流业务成绩。
三、遵守公德
1、讲普通话，礼貌待人，坚持使用公司文明用语；
2、不讲脏话、粗话，不恶语伤人；
3、节约用水、用电，节约使用办公用品及办公耗材。
四、光明磊落
1、不背后议论别人，不打听别人隐私，不询问、议论他人收入，不制造谣言和传播小道消息；
2、不拉帮结派、不妒贤嫉能；
3、不无故收受客户钱物，不向客户提出私人要求；
4、谦虚谨慎、团结合作。
五、注重仪表
1、仪表端庄，站、坐端正，身体不得东倒西歪，前倾
后靠；
2、男士仪容要求：应勤剃须，发型应考虑职业形象，穿职业西服、皮鞋、领带（夏季可酌情考虑变通），夏季不能穿无袖衣服、短裤、拖鞋。
3、女士仪容要求：服装应端正大方，以适合办公场所的裙装和裤装为宜。
衣服、包袋、皮鞋等要求保持整洁，体现职业女性的形象；服务人员在班时间必须穿着工作装。
4、身体、面部、手部、口腔必需清洁，头发梳理整齐；
六、守法、守纪、守时、守信
1、有令则行，有禁则止，服从领导，服从分工；
2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老实实做人，扎扎实实做业务。
国际贸易礼仪
国际贸易礼仪在国际贸易中，礼仪被认为是建立和维护良好商业关系的重要因素之一。
不同国家和文化之间存在着各种各样的商业礼仪，了解并遵守这些礼仪要求将有助于确保商业交流的成功和有效性。
本文将介绍一些国际贸易中常见的礼仪规范，以帮助读者更好地理解和应对不同文化背景下的商务场景。
1. 商务仪容仪表在国际贸易中，良好的仪容仪表给人留下良好的第一印象。
不同文化有不同的穿着和打扮要求，但一般来说，商务场合的穿着应该保持正式、整洁和得体。
避免穿着过于休闲或暴露的服饰，同时还要注意形象的细节，如清洁干净的头发、整齐的指甲和适度的化妆。
2. 交流礼仪在国际贸易的交流过程中，语言和非语言的沟通方式都是至关重要的。
尽量使用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用含糊或太过直接的措辞。
除了语言表达外，姿势、面部表情和手势也需要注意。
例如，在一些亚洲文化中，过于直接的眼神接触可能被视为不尊重或咄咄逼人，而在西方文化中则被视为自信和尊重。
3. 名称和尊称在国际贸易中，对他人的称呼要格外慎重。
如果不确定对方的名字或称呼，一般可用"先生"、"女士"或职位来称呼对方。
当得知对方的姓名后，应尽量准确地进行称呼，并遵守对方希望的称呼方式。
在一些亚洲文化中，人们通常习惯于以姓氏或姓+职务来称呼对方。
4. 交换名片在进行商务交流时，交换名片是常见的礼仪行为。
正确地交换名片应该用右手递给对方，同时注视对方的眼睛，并表示感兴趣。
拿到对方的名片后，应当注意仔细查看对方的名字和职位，并将其放在特定的位置上，以示尊重。
此外，不应将接收到的名片随意地放入口袋或书包，这被视为对对方的不尊重。
5. 商务餐桌礼仪商务餐桌礼仪在国际贸易中也是非常重要的。
在不同的文化背景下，用餐礼仪存在差异，但有一些基本规则需要遵守。
例如，等待主人先开始吃饭、保持正确的姿势、用餐不要发出噪音、避免过于谈论个人事务等。
另外，对于一些特殊的餐具或菜肴，如果不了解如何使用，可以观察其他人并进行模仿。
国际商务礼仪与贸易指南
国际商务礼仪与贸易指南在当今全球化的商业环境中，国际商务活动日益频繁。
了解和掌握国际商务礼仪与贸易的规则和技巧，对于成功开展国际商务合作至关重要。
本文将为您详细介绍国际商务礼仪与贸易的相关知识，帮助您在国际商务舞台上展现出专业、自信和得体的形象，从而促进贸易合作的顺利进行。
一、国际商务礼仪（一）形象与着装在国际商务场合，个人形象是给他人留下第一印象的关键。
穿着得体、整洁干净是基本要求。
男士通常应穿着西装、打领带，女士则适合穿着套装或正式的连衣裙。
同时，要注意服装的颜色和款式应符合商务场合的庄重氛围，避免过于花哨或暴露的服装。
此外，保持良好的个人卫生和整洁的发型也是必不可少的。
（二）见面礼仪1、问候与握手在国际商务交往中，问候的方式因文化差异而有所不同。
在西方国家，常见的问候方式是握手，并保持眼神交流，同时微笑致意。
但在一些亚洲国家，如日本，鞠躬是更常见的问候方式。
握手时，力度要适中，时间不宜过长或过短。
2、名片交换名片是商务交往中的重要工具。
交换名片时，要用双手递出名片，并将正面朝向对方。
接到对方名片后，要仔细阅读，并表示感谢，然后妥善保管。
（三）沟通礼仪1、语言表达在国际商务中，清晰、准确、礼貌的语言表达至关重要。
尽量使用简单易懂的语言，避免使用俚语、方言或过于专业的术语。
同时，要注意语速和语调的平稳，以及声音的大小适中。
2、倾听技巧良好的倾听是建立有效沟通的基础。
在与对方交流时，要保持专注，认真倾听对方的意见和需求，不要打断对方的发言。
适当的点头、微笑或回应，可以表示您在认真倾听。
3、非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也起着重要的作用。
肢体语言、面部表情和眼神交流等都能传达出您的态度和情感。
例如，保持良好的坐姿和站姿，避免过于随意或懒散的姿势；保持真诚的微笑和友好的眼神交流，能够增强亲和力。
（四）餐饮礼仪1、座次安排在国际商务宴请中，座次的安排通常有一定的讲究。
一般来说，主宾应坐在主人的右侧，其他客人则按照身份和地位依次就座。
国贸保安礼貌礼仪规范
国贸保安礼貌礼仪规范国贸保安是国贸大厦安全的守护者和形象代表，他们的行为举止和服务态度直接关系到国贸大厦的安全和形象。
因此，国贸保安的礼貌礼仪规范显得尤为重要。
以下是一些关于国贸保安礼貌礼仪的规范：一、服装整洁规范1.保安员的制服应整洁干净，且有国贸大厦标识；2.制服应穿戴整齐，裤褶压平，衣领扣好，帽子戴平，证件佩戴规范；3.保安员应根据工作需求佩戴相应的警用装备，并保持警容警纪，严谨认真。
二、仪容仪表规范1.保安员应保持干净整洁的面容，要修剪整齐的发型和胡须；2.保安员要保持正确姿势站立，不得站姿歪斜或者手插在裤袋里；3.保安员应保持平和、自信、专业的表情和肢体语言；4.保安员应拥有良好的容忍力，面对一切困难和挑战能够保持冷静和镇定。
三、专业素质规范1.保安员应了解国贸大厦的相关情况和保安工作流程，掌握基本防范和处理突发事件的技能；2.保安员应具有良好的沟通能力，礼貌待人，善于解答来访者的问题；3.保安员应具备良好的职业操守，保守工作秘密，严禁利用职务谋取私利；4.保安员应时刻保持警惕，维护国贸大厦的安全环境；5.保安员应积极参与相关培训，不断提高自身的业务水平。
四、服务意识规范1.保安员应主动为有需要的人提供帮助，对老人、儿童和身体不便者要特别关心照顾；2.保安员应礼貌地引导来访者，为他们提供必要的信息和服务；3.保安员应注意自己的语言和态度，不得使用粗话或者冷漠的表情；4.保安员应积极配合国贸大厦中其他相关部门的工作，形成良好的协同效应。
五、应对突发事件的规范1.保安员应在突发事件发生时迅速做出反应，按照预定的应急预案行动；2.保安员应以最快的速度通知其他相关部门，并及时向上级主管汇报；3.保安员应在处理紧急情况时保持冷静和沉着，不疾不徐地进行相应的处理；4.保安员应积极协助有关部门进行事件调查，并向来访者提供必要的解释和帮助。
以上，是关于国贸保安礼貌礼仪规范的一些要求。
这些规范不仅要求保安员具备良好的外表形象和仪容仪表，还要求他们具备良好的服务意识和专业素质。
国贸工作中的礼仪运用
国贸工作中的礼仪运用国贸作为一个重要的商业中心，对于工作中的礼仪运用尤其重要。
在这篇文章中，我们将探讨在国贸工作中如何使用恰当的礼仪，以增强自己的专业形象和表现。
要注意着装。
在国贸这样的商业中心工作，专业形象非常重要。
我们应该穿着得体、干净整洁，避免穿着太过休闲或过于暴露的衣服。
此外，颜色也要选择适合公司文化和行业特点的颜色，例如金融行业通常较为正式，可以选择深色系的服装，而创意行业则可以选择更为时尚的颜色和款式。
要注意言谈举止。
在国贸这样的商业中心，我们经常需要与客户、同事等人打交道。
在交流中，我们应该注意自己的语言表达和谈吐，避免使用粗俗的语言或行为。
在交流中，要尽量保持礼貌和耐心，不要急躁或不耐烦，这样可以让人们更加信任和尊重我们。
要注意会议礼仪。
在国贸的会议中，我们应该遵守一些基本的会议礼仪。
例如，要提前准备好会议所需的资料，按时到达会议现场，不要迟到或早退。
在会议中，要保持礼貌和尊重，不要打断别人的发言或表达不同意见时口气过于强硬。
在会议结束后，要及时发送会议纪要和感谢邮件等，以展现自己的专业素养。
要注意电子邮件礼仪。
在国贸的工作中，电子邮件是经常使用的工具之一。
在发送邮件时，我们应该注意邮件的格式和内容。
邮件的标题应该简明扼要，内容要清晰明了，并且尽量避免使用缩写、错别字等。
在结束邮件时，要使用恰当的礼貌用语，例如“谢谢您的时间”、“敬祝工作愉快”等。
国贸工作中的礼仪运用非常重要。
通过注意自己的着装、言谈举止、会议礼仪和电子邮件礼仪等方面，我们可以展现自己的专业素养和形象，获得更多人的信任和尊重。
国际贸易谈判的礼仪
国际贸易谈判的礼仪国际贸易谈判是指不同国家或地区之间为了促进贸易合作，通过协商、讨论等方式达成一致的过程。
在国际贸易谈判中，礼仪是非常重要的，它既能够增加谈判的成功率和效果，也能够维护各方之间的关系和友好合作。
下面将介绍一些国际贸易谈判的礼仪。
第一，尊重文化差异。
在国际贸易谈判中，不同国家或地区之间存在着文化差异，包括语言、礼仪等方面的差异。
在与对方交流时，应该尊重对方的文化差异，避免使用具有冒犯性的语言或动作。
同时，还应该了解对方的文化背景、传统习俗等，以便更好地与对方沟通和合作。
第二，注重形象与仪容。
形象和仪容是一个人给人的第一印象，也是反映一个人修养和教养的重要标志。
在国际贸易谈判中，市场主体代表人员应该注重自己的形象和仪容。
穿着要得体、整洁，发型、服装和妆容都要符合场合的要求。
合适的仪容仪表能够给对方留下良好的印象，提升自身的信任度和商务逼格。
第三，准备充分。
国际贸易谈判是一项庞大复杂的工程，谈判双方需要准备充分。
在国际贸易谈判之前，应该对对方方面的情况进行详细了解，了解对方的需求、利益诉求等。
同时，还应该对自己的产品、市场情况、价格等做好准备，提前预判对方可能提出的问题，并准备好相应的解决方案。
第四，善于倾听和表达。
国际贸易谈判是一个双向交流的过程，双方需要进行信息的传递和共享。
在谈判中，应该善于倾听对方的意见和需求，积极回应对方的问题和关切。
同时，在表达自己的观点和立场时，应该清晰明了、简练有力。
避免使用冗长的语言和复杂的句子，在表达中应该注重语气和语速的掌控，让自己的表达更具有说服力。
第五，讲究礼仪细节。
在国际贸易谈判中，一些细小的礼仪细节也很重要。
比如在与对方交谈时，应该保持良好的姿势，避免翘脚、交叉手臂等不礼貌的动作。
在交谈中应该保持适度的目光接触，展示自信和专业度。
同时，还应该注意自己的手势和语调，避免过分激动或消极冷漠的表现。
第六，尊重对方的利益和权益。
国际贸易谈判是为了达成互利共赢的协议，双方应该尊重对方的利益和权益。
国际商务礼仪
国际商务礼仪规范一、公共场所的礼仪1、行路：并排行走时，以右为尊，以内侧为尊。
列队行走时，以前为尊。
在道路上行走时，自觉走在路的右侧，不阻挡身后行人，不逆行于左侧。
在工作区域内，3 人及以上不并排行走，以免人为制造路障。
上下楼梯需注意：①单人行走，不宜与人并排行走。
②靠右侧而行。
③若为人带路，应走在前头。
④不在楼梯上和楼梯转角处交谈。
⑤与尊者一起下楼梯时，若楼梯过陡，应主动行走在前，以防身后之人或有闪失。
⑥注意与前、后行人保持距离，以防碰撞。
2、开门：将客人引入室内时，如果是开向室内的推开式门，应使其完全打开，先于客人进入，拉住门并说声“请进”；若是开向走廊一侧的拉开式门，应将门完全拉开，后退一步，并说声“请进”，让客人先进入。
以单手开、关门，尽量不让客人看到自己的背部。
3、引路：引路时，配合客人的步调，走在距离对方大约1米的斜前方，让客人走在走道中央或路的内侧；要不时回头看看客人是否跟上自己。
4、乘电梯：进入时讲先来后到,出来时则应由外而里依次而出。
陪同者先于客人进入电梯，面向门口侧身而立，手按住开门按钮，一手向客人示意“请进”。
如果客人是初次到访，应先于客人出电梯，在门口等候引路。
5、乘坐轿车：牢记座次、举止、上下车顺序由专职司机驾车：以右为尊，后排为上。
由主人驾车时：以右为尊，前排为上。
乘坐面包车：上车顺序：坐后排者先上，坐前排者后上；下车顺序：坐前排者先下，坐后排者后下。
6、在办公室内应保持优雅的姿势和动作：①站姿：两脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚跟中间；会见客户或出席仪式时，在长辈或上级面前不得把手交叉在胸前。
②坐姿：应尽量端正，双腿平行放好，不傲慢地抱腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
移动椅子位置时，应先把椅子放在应放位置，然后再坐。
③握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢，伸手时应先向地位低或年纪轻的异性间，女性应先向男方伸手。
国际商务谈判礼仪(业界经验)
优
选
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
课
资
6、鞋袜：搭配要协调 穿西装时一定要穿皮鞋，旅 游鞋、雨鞋以及各种休闲鞋 都是不合适的。 皮鞋的颜色一般与西服的颜 色一致或相近，深色西服以 黑色皮鞋相配为最好。
优
选
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
课
资
ℓ“鞋上沾满灰尘，说明他是走路 来的，他可能买不起车，他可能 不富裕，他可能是个新手！”
乘车礼仪最简单的原则：
方便为上：商务 安全为上：政务、外交 尊重为上：客人喜欢坐在哪，哪就是上座；
优
选
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
课
资
轿车
商务场合，有专职司机时，后排为上，前排为下，后排
三个座位，通常只坐两人，又以右为上，左为下。
政务或外交礼仪中，却把后排左座视为尊位
司机
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第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
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第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
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资
☺重要的或初次来访的客商，应到机场或车站迎送 ☺主要迎送人通常都要同来访客商的身份相当 ☺当事人不能出面时，向对方作出解释
优
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第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
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（五）乘车礼仪 1、车内位次礼仪
车内的位置有高低之分
优
选
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
课
资
优
选
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
课
资
7、领带
一般选择小花或条格，不用大花格，职位越高 颜色越深。
优 选 课 资
领带压槽： 男人的酒窝
第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
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国际贸易——商务礼仪
目的：1、了解礼仪在交往中的重要性2、能够塑造良好的个人职业形象3、掌握国际商务宴请的相关礼仪规矩4、用餐时应注意的事项5、提升个人素质，从而提升企业的竞争力基础商务礼仪：1，称呼——称呼的基本要求与规范，禁忌等2、致意——的种类、方法、规范与禁忌3、名片——名片的索取方式、规范与禁忌4、握手——握手的顺序、场合运用、规范与禁忌5、介绍——介绍的分类，他人介绍的要求与顺序、介绍的手势及规范6、接茶、接烟礼仪7、敲门礼仪8、告别礼仪二、现代中餐礼仪1、中国餐饮（宴会）的类别2、中餐宴请礼仪用餐地点的选择中国酒知识餐桌摆放礼仪3 、餐具使用礼仪4、用餐礼仪应次安排上菜程序夹菜、敬酒、喝汤特别注意事项宾主礼仪餐桌上如何说话三、点菜礼仪西餐的特色和主要类别一、西餐的特色和主要类别二、西餐宴请的特点1、入座的讲究2、点酒的学问3、上菜的次序前菜和汤→鱼→水果→肉类→乳酪→甜点和咖啡→水果和餐前酒4、如何使用餐巾5、饮酒与事物的搭配四、西餐摆台与座次安排五、西餐餐具与酒具的使用1、刀与叉的使用2、刀与叉的种类3、如何摆置刀与叉一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。
二、你的礼仪举止。
当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。
三、你的说话谈吐。
你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不被之地。
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• 内衣、毛衣(冬装)、饰物不 可外露；
• 上衣口袋不可插笔或装其他 物品（电工笔除外）。
4.鞋袜
• 鞋应为黑色，而且要保持干 净、无破损； • 男士宜着深色线织中筒袜， 切忌穿半透明的尼龙或涤纶 丝袜；
• 女士穿近似肤色或深色的丝
手势规范---斜式
• 请客人入座或引领客人时，常 采用的手势。如“请坐”、 “小心台阶”；
• 右手屈臂由前抬起，再以肘关 节为轴，前臂由下向前上方摆 动，使手臂向下成一斜线；
• 左手背于身后(空手时)，身体 稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手 势，如：“请往前走”； • 五指伸直并拢，屈肘由身前 抬起，抬到与肩同高时再向 要指的方向伸出前臂，与
8.提示
• 上台阶时，要走在客人的后 面并示意客人小心行走； • 下台阶时，要走在客人前面
并示意客人小心行走。
9.礼让宾客
• 行进中，如遇客人迎面走来， 应靠一侧行走，待客人走近 时，要停止前行，靠一侧站 立，侧身向着来宾，微笑问 候客人或用手势示意客人先 行，待客人经过后方可前行； • 在通道维修时，如遇客人迎 面走来，应停止工作，起身 站立一侧，微笑问候，并用 手势示意客人通过。
四、接待礼仪规范
1.鞠躬礼节
• 面带微笑，目视客人； • 上体前倾10度左右； • 双手交叉于腹前；
• 距客人2—3米的距离时开始 行礼；
• 行礼的同时热情问候客人； • 如客人先行行礼，服务人员 必须还礼，还礼时，上体需 前倾30—45度，以示礼貌； • 如手提工具向客人行礼时， 上体前倾5度即可。
一、 仪容仪表规范
1.仪容标准
• 脸部洁净，无油光、粉刺； • 每日要刮净胡须； • 鼻孔干净，鼻毛不外露； • 牙齿整齐洁白，无残留饭渣； • 口中无异味，嘴角无泡沫。
2.发型标准
• 卫生：洁净、整齐、无头屑、
无异味；
• 造型：不染怪异色发，不做 奇异发型，发不及领、遮额，
不留大鬓角。
3.工装要求
5.搭乘电梯---按键
• 陪同客人乘梯时应先行一步 按电梯键；
• 按键时，应使用食指，身体
侧向客人； • 不可用手中的物品，尤其是
金属物件直接触键；
10.蹲姿规范
• 下蹲时左(右)脚在前，右（左） 脚稍后，两腿稍叉开后向下蹲， 左（右）脚着地，小腿基本垂 直于地面，右（左）脚脚跟提 起，脚掌着地； • 右（左）膝低于左（右）膝， 右（左）膝内侧稍靠于左小腿 内侧，形成左（右）膝高右 （左）膝低的姿态，臀部向下， 基本上以右（左）腿支撑身体； • 保持文雅姿态，切忌弯腰撅臀。
2.谈话站姿规范
• 按标准姿势站立，距客人约 1米左右距离； • 面带微笑、礼貌问候； • 双目目视客人，耐心倾听， 不左顾右盼。
3.走姿基本规范
• 挺胸、收腹、直腰，身体保持 垂直平稳，走一条直线； • 两眼平视前方；
• 行进速度适中，步幅不宜过大；
• 步履轻柔自然，动作文雅，避 免做作； • 在服务区域切忌跑动；
• 面带微笑，目视来宾。
三、电话礼仪规范
1.接听电话
• 准备笔和记录本，停止一切 不必要的动作； • 铃响三声之内接起电话。如 电话铃响了很久才拿起话 筒，应向对方道歉； • 热情问候，语气温和、亲 切、甜美；声音清晰、悦耳； • 报出公司及部门名称； • 询问对方来电意图，如果对 方打错电话，切忌责备； • 接到投诉电话时，首先诚挚道歉，忌与对方争执和推卸责任，并 表示尽快处理； • 如来电者要找人 ，要礼貌的告知对方：“请稍等”，如所要找 的人不在时，应主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并 予以确定，并表示会尽快转达。
• 与对方结束谈话后应以“谢
谢”、“再见”为结束语；
• 待对方放下话筒后再放下， 以示对对方的尊重；
• 放电话时动作要轻。
4.拨出电话
• • • • • 准备好电话号码； 确保周围安静； 保持喜悦的心情； 准确拨号；如拨错号码，要 向对方表示歉意； 待对方接听时，热情问候并 自报家门，扼要说明打电话 的目的； 如所要找的人不在时，可向 接听者询问其他联系方式（必要时可留下自己的联系方式）； 结束通话时要礼貌致谢及话别，并迅速挂断电话； 挂电话时要小心轻放。
“横摆式”的不同点是，小
手臂的高度与肩同高，肘关 节伸直。
手势规范---曲臂式
• 当一只手拿着物品或扶着房 门、电梯门、卫生间门而同 时要表示“请”的动作时所 采用的手势。如：“请”、 “请进”、“里边请”； • 五指伸直并拢，从身体的侧 前方，由下向上抬起，抬至 大小臂成45度的高度，然后 以肘关节为轴，手臂由体侧 向体前至另一侧摆动，摆到 手与身体相距20厘米处停住；
2.自我介绍
• 面带微笑，热情问候；
• 简练复述所在单位、部门、
职务和姓名。
3.介绍他人
• 介绍第三者时要讲清姓名、 身份、单位、还可说明与自 己的关系； • 介绍时不可用单个手指指点， 应采用整只手（参照横摆式 手势规范）； • 按顺序介绍，一般将身份低、 年轻的介绍给身份高、年长 的；将男士介绍给女士；将 本公司人员介绍给客人； • 被第三者介绍给对方时，要 表示出友善的态度，并向对 方问候、施礼。
袜。
5.工号牌
• 戴在套装上衣左胸前，位于
公司标志与口袋上方中间部
位； • 佩戴要端正、表面无污损。
二、仪态举止规范
1.基本站姿规范
• 两脚跟相靠、脚尖开度为45 度—60度； • 两腿并拢立直； • 挺胸收腹，后背挺直，精神饱 满，身体不依靠他物，不左右 摇晃； • 脖颈挺直，下颌微收，双目平 视前方，面带微笑； • 两手自然下垂，或在体前/体 后交叉成前握指式/后握指式， 不可叉腰、抱胸或将手插入衣 袋。向客人行礼时，需换成前 握指式，不准倒背双手。
•
• •
5.电话接通标准
• 设立服务中心的项目 服务中心：“您好，国贸物业（项目名称）服务中心” 其它部门：“您好，工程部（或其它部门名称）” • 未设立服务中心的项目 “您好，国贸物业（项目名称）工程部（或其它部门名称）”
6.礼貌用语
• 通话过程中，要使用“请、您、谢谢、请稍候、对不起、再见等礼 貌用语”； • 在处理业主投诉时，应使用：“对不起，由于我们工作的疏忽给您 生活（工作）造成不便，很抱歉！”等用语； • 当业主提出意见或建议时，我们应该表示：“感谢您给我们提供宝 贵意见（建议）”或“感谢您的批评指正”等用语； • 在电话回访或答复业主时：“您好，XX先生（或女士或职位称呼）， 我是国贸物业XX部的XXX，您在X月X日反映的XX问题，我们已经给 您查实……。” • 在征求业主处理意见时，应问：“您对我们的处理结果满意吗？” • 当得到业主表扬时，应表示：“不用客气，这是我们应该做的”或 “很乐意为您提供帮助”等用语； • 当业主的问题不能立即答复时，要表示：“我们会将您反映的问题 与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将尽快给您答复。”
• 多人（两人以上）行走时要排 成纵列，不可横排并行、勾肩 搭背；
• 在通道行走时，应靠右侧行走。
4.与客人同方向行走规范
• 在大厅与客人同方向行走时， 不可超越或与客人抢道并行； • 如遇紧急情况需超越客人时，
要首先道歉、示意客人，待
客人让路后，要表示感谢,侧 身(面对客人)经过；
• 手提维修工具在狭窄通道与
入室服务---静候
• 敲门（按门铃）后，如有应 声，要侧身立于门框一侧， 等候客人开门； • 保持标准站立姿式； • 携带的工具（干净、完好） 放置身体外侧，与墙壁保持 适当距离，不可触墙或放置 通道中央。
入室服务---征询
• 客人（业主）开门后，要迎 上前去，与客人保持适当距 离； • 保持标准站立姿式； • 问候、报明身份、说明来意 并表示歉意； • 征得客人（业主）同意后方 可进入。
入室服务---鞋套
• 未进门前，先打开工具箱取 出鞋套； • 未进门前，先将第一只鞋套 套好； • 将套好鞋套的一只脚踏入门 内； • 当第一只脚踏入门内后，再 套第二只鞋套； • 套好后方可踏入门内。
入室服务---铺垫布
• 在工作区域铺开垫布，垫布 需干净、无异味；
• 保持正确蹲姿；
• 将使用的工具放置垫布上。
2.电话记录
• 扼要汇总和确认来电事项， 并表示会尽快处理； • 对方如需帮助，要尽力而为； • 重要的电话应做记录，如： 入室维修服务的时间、具体 要求等； • 详细记录对方留言内容: - 致：给谁的留言 - 发自：谁的留言 - 日期：具体的时间 - 记录者 - 内容 • 重复对方留言内容。
3.挂断电话
入室服务---敲门、按门铃
敲门： • 无论房门是否开启，均应先 敲门（或按门铃）； • 按标准姿式站立，距门0.5米 距离； • 用右手的食指和中指的中关 节部位敲门，力度适中、间 隔有序的敲三下后等待回音。 如无应声，可再稍加力度， 再敲三下。 按门铃： • 选择装有门铃的一侧站立。 • 用右手食指轻按门铃，间隔 有序的按三下后等待回音。 如无应声，可再按三下。
3.倾听客户需求
• 回答客人问询时，应停止一 切手中工作，并将工具靠在 墙角处； • 保持标准站立姿式； • 面带微笑，目光专注；
• 耐心倾听，不可左顾右盼或
心不在焉。
4.解答问题
• 面带微笑，目光专注； • 耐心解答，不可应付； • 语气温和、回答精炼； • 举止规范； • 对于解答不了的问题，应请 求部门其他人员协助，不可 推托。
4.告退礼节
• 离开客人时，要礼貌道别； • 面带微笑，目视客人； • 转体离开时，应先后退两至 三步后再转体。注意后退的 步幅要小，两腿之间的距离
不宜过大；
• 转体时要身先转，头稍后一 些转。